醫療器械售后工程師年終總結（精選3篇）

醫療器械售后工程師年終總結 篇1

　　來到市場部工作已有一年了。在這一年的的時間中，公司領導、部門領導、公司同事給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業務，同時也體會到了市場部人員作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。這段時間以來，在領導和同事們的幫助和指導下，通過自身的努力，各方面取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下簡要匯報。

　　一、銷售業績狀況

　　在實習期以及實習期結束的這段時間里，在銷售任務上沒有給公司創造任何價值，沒有完成市場部規定的每月銷售任務。

　　二、工作成績狀況

　　1、在產品認識上

　　通過這段時間，一切從零開始，熟悉適應了公司環境，熟悉了解了產品的用途、型號、材質、特點等，以及產品在目前市場中的基本情況。目前在醫院里沒有普及使用，客戶和醫院對產品的了解知之甚少，由于產品原材料等因素導致產品價格高，但是由于其產品有特點和優勢，客戶和醫院對產品都比較感興趣，對此類新產品、優質產品未來的合作充滿期盼；

　　2、在客戶開發上

　　通過這段時間，每天通過網絡尋找客戶信息，網上、電話拜訪客戶，加強與客戶交流合作，做好每日客戶拜訪記錄情況，客戶資源有

　　了很大的積累，并有部分客戶正在開發醫院中，為下一步客戶成交奠定了基礎。如xx科技、醫療器械等公司目前都在醫院開發過程中；

　　3、在醫療耗材招標上

　　通過這段時間，關注全國省市、醫院醫療耗材招標，參與協助醫療耗材投標工作，尋找有合作意向的經銷商參與投標工作，為產品中標后操作醫院做準備。如20xx年xx市耗材招標，和產品已中標，xx市器械和醫療器械選為公司配送商，并同時操作醫院。20xx年腫瘤醫院耗材招標正在進行中，和已授權商貿參與投標，對方公司經理對產品比較滿意，托人找腫瘤醫院院長介紹公司產品，業務已帶彩頁和樣品去醫院走臨床。20xx年xx市耗材招標正在進行中，已有公司對投標產品感興趣，愿意幫忙遞交標書，年前完成產品報價等相關事情；

　　三、銷售工作中存在的主要問題

　　經過這段時間的努力，在銷售工作中也發現了自身很多存在的問題。

　　1、對產品的熟悉程度還不夠

　　在客戶開發過程中，發現自身對公司產品的熟悉程度還不夠，如產品的供貨價、進醫院建議價、產品詳細使用方法等。尤其是對同類產品在市場中的情況以及與自己本公司產品在價格、質量等方面上的區別了解的還不夠；

　　2、與客戶溝通技巧不夠成熟

　　在客戶開發過程中，發現自身在與客戶溝通技巧方面需要加強，經過部門領導的指點和幫助，這方面也有了明顯的改進和提高；

　　四、明年以及今后的計劃

　　1、努力完成每月銷售任務

　　通過之前積累的客戶資源以及以后不斷開發的新客戶，加強客戶拜訪溝通，充分利用好每天寶貴的工作時間，不斷開發新客戶及時回訪老客戶，簽訂合同，完成每月銷售任務；

　　2、提高業務能力

　　通過平時與客戶的溝通交流，發現問題解決問題，不斷提高與客戶的溝通技巧，提升自身的業務能力；

　　3、熟悉產品、熟悉市場

　　在平時的工作中，通過自身學習以及通過向客戶介紹產品，不斷熟悉產品、熟悉市場，了解產品醫保報銷、醫院操作流程等情況，隨時能解決客戶提出的任何問題；

　　4、開發產品中標市場

　　目前和產品已在鐵嶺中標，對目前有意向的客戶及時跟進溝通，并不斷開發新的有意向客戶開發當地醫院。對腫瘤醫院和xx市耗材投標進展及時跟進，并時刻關注各地區、各省市耗材招標活動；

　　5、完成公司領導交辦的其他工作服從公司領導安排，協助完成公司其它部門工作，加強公司部門之前的溝通。以上是我個人任職市場部工作以來的小結，也是我個人20xx年的銷售工作總結，不足之處，請領導指正。

　　醫院設備科工作總結設備科在設備的管理和維護、計量管理和網絡管理及軟硬件維護作了一系列實實在在的工作。向各位領導匯報如下：

　　第一：作好全院設備的管理和維護。

　　(一)有效地承擔起全院的醫療設備的維修及保養工作。如：磁共振成像系統，放射科x線機，b超及腦電地型圖儀，全自動洗胃機，各病區及手術室的.mp-900多參數監護儀、吸引器，供應室高壓鍋，各科室空調和病員供水設備，洗衣房洗衣設施，院內通訊設備及線路，制藥設備等的維修。使全院設備的完好率在90%以上，有效保證臨床使用。

　　(二)加強設備管理制度化、規范化建設。作好設備的申購、論證、安裝、調試、驗收、交付使用等各項工作;承擔起收集、整理資料，歸檔等系列工作;如磁共振成像系統，尿液分析儀，多參數監護儀的購置、組檔、建檔。加強設備制度建設，建立健全制度和職責。如建立《設備科工作制度》、《醫療設備管理制度》、《醫療設備申購制度》、《醫療設備驗收制度》、《不良事件處理制度》等13項制度和《醫療設備科科長職責》、《計量管理人員職責》、《醫療設備采購人員職責》等8項職責。規范各種可操作表格，根據新的法律法規，進一步完善各類報表和操作流程。如：驗收報表及其工作流程，申購報表及其操作流程，不良事件處理流程及報表。進一步規范機器操作流程，建立使用登記，加強設備使用管理。進一步加強設備管理委員會功能，加強設備從采購到報廢的監管。提高防腐意識，拒絕收受紅包，拒絕暗(三)加強設備管理市場化、法制化建設。在日常工作中樹立效益意識、質量意識、責任意識。按要求及時上報大型貴重、重點醫療器械《醫療機構購進醫療器械登記表》和《醫療機構在用醫療器械登記表》。積極實施大型醫療設備的配置許可申報。還積極參加市.縣組織的《醫療器械法律法規》及《特種設備安全條例》培訓，正制作《醫療設備管理法律法規普及暨我院設備管理實踐》幻燈教學片，進一步增強法律意識，逐漸使設備工作走上制度化、規范化、法制化的.正軌。

　　(四)加強設備計量管理和設備安全運用宣傳和實施。積極配合市、縣技術監督局及測試所作好設備計量工作。加強如：b超、心電、x線機、監護儀、檢驗儀器的計量檢測，提高設備報告的準確性。組織人員對有安全隱患的設施進行鑒定和檢修，如高壓消毒設備、高壓電力設施、醫用急救設施，可利用安全通道。該撤出的堅決撤出，該整修的就整修。參加綿陽市電業協會舉辦的《電工進網作業許可》培訓，并取得了電工進網作業許證，樹立起持證上崗，安全第一的思維意識。

　　(五)加強新設備的引進，新技術的應用，提高醫院綜合實力。近幾年，為了改善醫院設備落后，醫教科研滯后，醫院發展遲緩的窘境，醫院多方努力加大設備投入，先后引進了全自動生化分析儀，東芝彩超，英國等離子內窺鏡系統，奧林巴斯電子胃腸鏡，磁共振成像系統等，改變中醫院只靠“望、聞、問、切”吃飯的歷史，提高了診療水準。

　　第二：完善醫院his系統，加強信息化建設。

　　(一)作好全院計算機信息管理系統的網絡管理及軟硬件維護;加強數據安全運行監測和維護;加強網絡設備安全運行監測和管理。及時維修網絡硬件和解決軟件運行中的難點問題，保障his系統正常、高效、安全運行。

　　(二)加大硬件投入，改善網絡設施。遞交《關于醫院網絡系統現況匯報和升級改造的建議》，申請、建議購入hp370服務器一臺，并進一步改善網絡配置，保證網絡安全高效運行。

　　(三)完善軟件系統，加強制度建設。進一步完善計算機信息管理系統，新上了住院收費系統和標準費別系統，組織相關操作人員進行技術技能培訓和規章學習，確立行之有效的操作規程，如《藥房計算機操作規程》、《門診收費計算機操作規程》和《住院收費計算機操作規程》。加強團隊精神和個人責任培養。完善了報表系統。新設計統計報表，如科室工作量報表、醫生工作量報表、收入對比報表。

　　(四)加強知識培訓，強化操作技能。利用參加“思科網絡專家神州行”的機會向與會代表學習，增長網絡安全運行及高速運行方面的知識，提升網絡管理及維護方面的能力，推動醫院計算機應用的健康發展。

　　第三：加強協調和聯系工作。不論是設備工作，還是網管事務，都需要與各科室、各相關人員加強協調和聯系工作;作好上傳下達工作，認真領會和執行領導的工作意圖和決議。為領導設備工作決策作出積極有益的建議，積極配合各科室作好設備維修和網絡工作，最大限度為臨床服務。

　　總之，在院領導的關心支持下，在各科室的配合下，設備科進一步按“二甲”及“醫院管理年”在設備工作方面管理和維護要求，使醫院在設備管理和維護以及醫院信息化建設方面邁上制度化、規范化、法制化的新臺階。

　　最后，希望各位領導和專家為我院能在今后一段時間內，進一步加強和完善設備管理多提意見和建議;我們相信乘著“醫院管理年”的春風，在各位領導和專家的關心和后愛下，我們將進一步加大設備人力和物力資源投入，加強設備宣傳，加強維護人員、操作人員技術技能培訓，進一步加強設備工作制度化、規范化、法制化建設。

醫療器械售后工程師年終總結 篇2

　　時間過得很快，來到公司已經大半年了，我做為一名網絡售后工程師，對自己20xx年來的工作做如下簡單總結：

　　一、工作任務

　　主要負責H3C網絡設備售后調試、與用戶進行有效及時溝通，并提出可行性調試方案以及解決用戶網絡故障。

　　二、主要參與項目

　　xx醫院感染科樓新增網絡調試，這是我第一次單獨調試設備，印象特別深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但我相信自己能完成領導交代的任務。

　　由于沒有經驗，只能采取笨辦法，將這邊以前調試好的設備配置拿過來參考，其中有很多東西自己當時還看不懂，最后經過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務。

　　在此次調試過程中，我掌握了設備調試的基本過程，以及無線控制器與Fitap的無線組網，為后面的項目調試打下了基礎。

　　xx酒店網絡系統建設是我調試的第一個大項目，剛開始時有些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結合自己在其他小項目上的調試經驗下，我漸漸的掌握了整個調試方案，并與客戶做到了有效溝通，及時解決相關問題。

　　首次參與綜合網絡調試，感受到實施前的各項規劃尤其重要，在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網絡的調試過程。

　　榆xx醫院網絡系統建設是我從頭到尾參與的又一個大項目，自從上班開始，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個項目中學習到新的知識并積累了經驗。此次網絡調試與前面的機場酒店網絡調試很接近，所以相對前面會更順利些。

　　在此次調試過程中，我做好了提前規劃，心中有了整體方案，體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。

　　其他參與的項目還有，等等以及其他網絡故障處理。

　　三、曾遇到的問題與處理方法

　　技術方面：

　　<1>問題描述：在xx集團調試一臺華為交換機，配置好后但其光路無法與H3C原有交換機連通。

　　處理方法：請教同事并檢查光模塊，同事建議用H3C交換機代替華為交換機，問題最終處理。

　　<2>問題描述：在xx醫院無線配置好后，無線信號較弱，且IOS系統設備無法正常連接WIFI信號；

　　處理方法：對無線控制器進行升級，升級后信號變強，但是IOS系統設備仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最后嘗試在終端設備配置DNS，解決問題。

　　非技術方面：

　　<1>問題描述：在出差進行網絡調試時，集成商不配合調試工作；

　　處理方法：先找集成商相關領導進行溝通，答復是人手緊缺，還是無法從其他地方調動人員配合我調試工作；最后找公司相關人員與集成商溝通，決定周末和晚上加班完成此次調試任務。

　　<2>問題描述：做為售后工程師，與客戶進行溝通和調試網絡時，經常面臨被詢問是H3C廠家還是英華工程師。

　　處理方法：根據客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報以H3C廠家身份。

　　四、建議與意見

　　建議在售后這塊能夠將各處項目調試進程、結果以及配置相關文檔進行共享（如：存入百度云盤），方便其他人員處理客戶緊急問題。

　　五、發展方向

　　我是網絡工程專業畢業的，這份工作對我來說專業對口，自己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個行業發展。由于接觸到的東西有局限性，技術能力還是有些欠缺，有更多的IT技術，如存儲、虛擬化、服務器、云計算等都需要今后去學習；在今后的社交中加強鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力；以及結識更多的各行各業朋友，并使其成為潛在的客戶，以強硬的技術知識為理論指導，為公司開拓更多且有價值的項目資源。

　　最后，祝愿各位領導身體健康，工作順利！

醫療器械售后工程師年終總結 篇3

　　回憶過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車效勞流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

　　一、xx年度售后效勞部的主要工作

　　xx年售后部營業額：萬余元。毛利：萬余元，平均單車營業額：xx元。20xx年共進廠輛，其中潤保輛。（具體數據，可根據部門實際情況。）

　　二、缺乏之處

　　售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

　　要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的開展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。

　　三、20xx年售后效勞部的工作方案

　　確定并重點效勞忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將效勞做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的開展，現將售后維修效勞部工作展開方案如下：

　　1、客戶管理細化

　　（1）根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

　　（2）通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

　　（3）對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

　　2、續保率和預約率

　　入廠臺次的增加導致維修頂峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

　　3、資源共享、良性競爭

　　在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力；

　　4、人員培訓

　　隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案：

　　（1）加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的.培訓考核；

　　（2）注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品根本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

　　5、增加維修人員

　　隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

　　6、團隊建設

　　（1）目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能；進行職業道德、效勞理念、主人翁意識培訓；塑造員工效勞的工作態度，注重細節問題的開掘，促使員工主動提高自身素質。

　　（2）實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。