技術操作規范手冊（精選3篇）

技術操作規范手冊 篇1

　　甲方：

　　乙方：

　　一、總則

　　（一）此技術操作規范手冊為_________________________項目售前技術支持服務項目的主要技術功能和服務要求，賣方應針對本次項目的標的，結合自己的特點提供詳細完整的服務方案及項目報價。

　　（二）技術規范書應視為保證技術支持服務所需的最低要求。

　　（三）對本規范書各條目的應答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語，在答復中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細的說明。

　　（四）甲方應提供服務解決方案，并在建議書中說明給乙方提供的技術文件、技術支持、技術服務、人員培訓等的范圍和程度。

　　（五）規范書有關內容的澄清

　　1、甲方對于規范書的疑問可以通過書面材料與買方聯系。在規定的建議書提交最后期限以前，乙方將以書面材料給予答復。有關乙方答復材料的復印件也將遞交所有得到技術規范書的甲方；

　　2、在技術談判的各個階段，乙方將以書面形式要求賣方對有關問題進行進一步的技術澄清，甲方應以書面資料給予正式應答。

　　（六）乙方保留對本文件的解釋和修改權。乙方有權在簽訂合同前，根據需要修改和補充本技術規范書，并書面通知所有得到技術規范書的賣方。

　　二、項目概述

　　（一）項目名稱：____________________________________________。

　　（二）項目背景：____________________________________________。

　　四、服務內容

　　（一）技術支持服務范疇包括:不限于技術交流、編制方案、技術支持文檔、制作標書等。信息化項目包括非系統集成類的產品或業務服務項目和系統集成類綜合信息化項目。

　　（二）非系統集成類的產品或業務服務項目是指專線、MAS、M2M等不包含系統集成和平臺建設的標準化產品融合方案，含標準化產品的二次開發方案。

　　（三）系統集成類綜合性信息化項目是指含系統集成、平臺建設及其他業務的整體解決方案類的信息化項目。

　　五、服務期限

　　項目服務期限：合同簽訂生效日起，至________年____月____日。

　　六、技術標準和要求

　　（一）服務內容的標準和要求

　　1、須組建專門的團隊為乙方提供技術支撐服務，支撐團隊成員固定，不得與其他運營商有工作上的接觸；

　　2、能根據乙方要求配置專職的技術支撐工作人員，配合乙方進行市場調研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對成本進行嚴密的分析與控制；

　　3、甲方技術支撐人員與買方項目工作人員開展協同工作，并進行全方位技術支撐服務；

　　4、甲方據項目需要，調配自身資源對項目予以技術支撐服務，不再額外增加支撐費用；

　　5、實行項目跟蹤制度，中大型項目實行項目經理制，重大項目的支撐成立由主要領導負責的專項工作組模式；

　　6、對各個支撐服務項目，提供方需逐一應答，提供完整、有效、準確描述的應答文檔，并注意應答文檔排版規范，文字描述、圖例清晰。對各個支撐項目同時需要提供相應的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案；

　　7、有相應支撐案例的，需要提供詳細的案例說明；

　　8、甲方在服務期間按照買方要求，與客戶溝通交流時須符合乙方的相關行為規范，未經乙方同意支撐人員不得與客戶進行相關工作接觸；

　　9、甲方對于服務需提供詳細的質量保障體系，以確保信息的準確和有效、及時，對突發應急事件有完善的響應和處理機制；

　　10、合同期內，需穩定、不間斷的提供各項支撐服務，現場響應時長不超過____小時。

　　（二）服務團隊及其成員的要求服務項目人員要求

　　1、支撐人員需具備________年以上相關工作經驗，熟悉移動數據業務、網絡結構或通信行業ICT支撐服務工作流程，通信或IT專業本科以上學歷；

　　2、甲方須說明服務模式，并按照下列表格格式提供詳細的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關證書等證明文件。

　　（三）服務經驗要求甲方須提供近________年內同類的技術服務案例，每個項目提供____份合同關鍵頁。文件中應當至少詳細描述____個與本項目相似的成功案例的具體服務支撐情況。

　　七、保密要求

　　（一）甲方應將本支撐項目的所有相關文檔、技術方案等資料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。

　　（二）未經乙方允許賣方不得對第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。

　　（三）甲方應在技術建議書或其他相關文檔中，闡明乙方在系統內實施支撐服務期間，對乙方及客戶內部信息和資料的保密責任和保障措施。

　　（四）因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失，甲方應承擔相應后果。

　　（五）甲方須就本項目與其固定支撐人員簽訂保密協議，確保乙方信息安全，該協議復印件作為與乙方合同的附件。

　　八、其他

　　（一）甲方應對技術操作規范手冊中要求做相應說明：

　　1、甲方可承擔的范圍；

　　2、甲方為乙方提供服務的在常設機構及人力資源安排；

　　3、甲方目前執行的項目管理方案及主要流程；

　　4、甲方售前技術支撐服務的響應體系和主要流程。

　　九、聲明

　　乙方在任何時候保留和擁有對本文件的修改權和解釋權。

　　甲方(簽章)：_________乙方(簽章)：_________

　　簽訂地點：_________簽訂地點：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

技術操作規范手冊 篇2

　　甲方：

　　乙方：

　　一、總則

　　（一）此技術操作規范手冊為_________________________項目售前技術支持服務項目的主要技術功能和服務要求，賣方應針對本次項目的標的，結合自己的特點提供詳細完整的服務方案及項目報價。

　　（二）技術規范書應視為保證技術支持服務所需的最低要求。

　　（三）對本規范書各條目的應答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語，在答復中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細的說明。

　　（四）甲方應提供服務解決方案，并在建議書中說明給乙方提供的技術文件、技術支持、技術服務、人員培訓等的范圍和程度。

　　（五）規范書有關內容的澄清

　　1、甲方對于規范書的疑問可以通過書面材料與買方聯系。在規定的建議書提交最后期限以前，乙方將以書面材料給予答復。有關乙方答復材料的復印件也將遞交所有得到技術規范書的甲方；

　　2、在技術談判的各個階段，乙方將以書面形式要求賣方對有關問題進行進一步的技術澄清，甲方應以書面資料給予正式應答。

　　（六）乙方保留對本文件的解釋和修改權。乙方有權在簽訂合同前，根據需要修改和補充本技術規范書，并書面通知所有得到技術規范書的賣方。

　　二、項目概述

　　（一）項目名稱：____________________________________________。

　　（二）項目背景：____________________________________________。

　　四、服務內容

　　（一）技術支持服務范疇包括:不限于技術交流、編制方案、技術支持文檔、制作標書等。信息化項目包括非系統集成類的產品或業務服務項目和系統集成類綜合信息化項目。

　　（二）非系統集成類的產品或業務服務項目是指專線、MAS、M2M等不包含系統集成和平臺建設的標準化產品融合方案，含標準化產品的二次開發方案。

　　（三）系統集成類綜合性信息化項目是指含系統集成、平臺建設及其他業務的整體解決方案類的信息化項目。

　　五、服務期限

　　項目服務期限：合同簽訂生效日起，至_______年____月____日。

　　六、技術標準和要求

　　（一）服務內容的標準和要求

　　1、須組建專門的團隊為乙方提供技術支撐服務，支撐團隊成員固定，不得與其他運營商有工作上的接觸；

　　2、能根據乙方要求配置專職的技術支撐工作人員，配合乙方進行市場調研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對成本進行嚴密的分析與控制；

　　3、甲方技術支撐人員與買方項目工作人員開展協同工作，并進行全方位技術支撐服務；

　　4、甲方據項目需要，調配自身資源對項目予以技術支撐服務，不再額外增加支撐費用；

　　5、實行項目跟蹤制度，中大型項目實行項目經理制，重大項目的支撐成立由主要領導負責的專項工作組模式；

　　6、對各個支撐服務項目，提供方需逐一應答，提供完整、有效、準確描述的應答文檔，并注意應答文檔排版規范，文字描述、圖例清晰。對各個支撐項目同時需要提供相應的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案；

　　7、有相應支撐案例的，需要提供詳細的案例說明；

　　8、甲方在服務期間按照買方要求，與客戶溝通交流時須符合乙方的相關行為規范，未經乙方同意支撐人員不得與客戶進行相關工作接觸；

　　9、甲方對于服務需提供詳細的質量保障體系，以確保信息的準確和有效、及時，對突發應急事件有完善的響應和處理機制；

　　10、合同期內，需穩定、不間斷的提供各項支撐服務，現場響應時長不超過____小時。

　　（二）服務團隊及其成員的要求服務項目人員要求

　　1、支撐人員需具備____年以上相關工作經驗，熟悉移動數據業務、網絡結構或通信行業ICT支撐服務工作流程，通信或IT專業本科以上學歷；

　　2、甲方須說明服務模式，并按照下列表格格式提供詳細的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關證書等證明文件。

　　（三）服務經驗要求甲方須提供近____年內同類的技術服務案例，每個項目提供____份合同關鍵頁。文件中應當至少詳細描述____個與本項目相似的成功案例的具體服務支撐情況。

　　七、保密要求

　　（一）甲方應將本支撐項目的所有相關文檔、技術方案等資料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。

　　（二）未經乙方允許賣方不得對第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。

　　（三）甲方應在技術建議書或其他相關文檔中，闡明乙方在系統內實施支撐服務期間，對乙方及客戶內部信息和資料的保密責任和保障措施。

　　（四）因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失，甲方應承擔相應后果。

　　（五）甲方須就本項目與其固定支撐人員簽訂保密協議，確保乙方信息安全，該協議復印件作為與乙方合同的附件。

　　八、其他

　　（一）甲方應對技術操作規范手冊中要求做相應說明：

　　1、甲方可承擔的范圍；

　　2、甲方為乙方提供服務的在常設機構及人力資源安排；

　　3、甲方目前執行的項目管理方案及主要流程；

　　4、甲方售前技術支撐服務的響應體系和主要流程。

　　九、聲明

　　乙方在任何時候保留和擁有對本文件的修改權和解釋權。

技術操作規范手冊 篇3

　　甲方(發包人)：_______________

　　身份證號：___________________

　　聯系電話：___________________

　　乙方(承包人)：_______________

　　身份證號：___________________

　　聯系電話：___________________

　　甲方因裝修工程地點位于________________________的房屋而與乙方于________年____月____日簽訂了裝飾裝修施工合同。依照《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等有關法律、法規的規定，結合重慶市住宅室內裝飾裝修的特點，甲、乙雙方在平等、自愿、協商一致的基礎上，就甲方住宅室內裝飾裝修工程(以下簡稱工程)的有關事宜，經雙方協商一致，簽訂本合同。

　　第一條、工程概況

　　(1)工程戶型：_______________

　　(2)工程內容及做法(詳見附件1：裝修報價單;附件2：裝修工程變更單)。（略）

　　(3)工程承包方式：甲方提供主材，乙方提供所有人工及輔料。

　　(4)工程期限天，開工日期______年______月______日，竣工日期______年______月______日。

　　(5)工程價款：本工程裝修合同總價為人民幣(大寫)___________________元(￥元)

　　(6)付款方式：

　　甲乙雙方商定同意按以下方式付款：

　　1)合同生效后甲方支付乙方______________元裝修定金。

　　2)在乙方按約定條件竣工后，甲方在竣工驗收合格后3天內將全部工程款(大寫)_____________________元(￥元)無條件支付給乙方。

　　(7)工程質量驗收標準以及工程節點驗收時間：

　　本工程質量按照國家標準GB50096-20__《住宅設計規范》、GB50327-20__《住宅裝飾裝修工程施工規范》、GB50210-20__《建筑裝飾裝修工程質量驗收規范》等相關國家和行業標準進行驗收。

　　本工程分四次節點進行驗收，具體驗收時間為：

　　l水電節點驗收時間：施工方將水管電線都開槽布線后，但是還沒有封槽的時候(泥瓦工、木工進場前)。

　　l泥木節點驗收時間：施工方將瓦木活(瓷磚鋪貼等等)、木工活(基本的門套、柜體等等)都結束，油漆工進場之前。

　　l油漆膩子節點驗收時間：墻體等批完膩子后，上面漆之前。

　　l竣工節點驗收時間：五金燈具、潔具安裝以及整體保潔完畢。

　　第二條、甲方權利及義務

　　(1)甲方裝飾裝修的住房應合法擁有或經所有權人同意。

　　(2)開工三日前要為乙方入場施工創造條件，以不影響施工為原則。對只能部分騰空的房屋中所滯留的家具、陳設等應當采取保護措施。

　　(3)提供施工期間的水源、電源。

　　(4)負責辦理房屋物業部門開工手續。

　　(5)遵守物業管理部門的各項規章制度。

　　(6)負責協調現場施工隊與鄰里之間的關系。

　　(7)甲方可以享受乙方會員提供的(上門量房、平面布置方案、出預算服務中的一種或多種)服務。

　　(8)甲方有權利申請需要的節點驗收，還可以申請指派人員配合甲方參加驗收。

　　第三條、乙方義務

　　(1)施工中嚴格執行安全施工操作規范、防火規定、施工規范及質量標準，按期保質完成本合同工程。

　　(2)在開工前檢查水、電、燃氣、管道、樓(地)面、墻面，發現問題應及時通知甲方，由甲方負責解決和協調。

　　(3)遵守物業管理部門的各項規章制度。

　　(4)負責工程成品、設備和居室留存家具陳設的保護。

　　(5)乙方應該為甲方提供上門量房、平面布置方案、預算報價。

　　(6)開工前乙方必須提供給甲方全套節點施工圖紙進行確認，甲方簽字后方可開工，開工后還需要提供給甲方工程施工進度表。

　　(7)乙方指派駐工地項目經理，負責合同履行，按要求組織施工，保質、保量、按期完成施工任務，解決由乙方負責的各項事宜。乙方駐工地代表所簽署的文件應視為乙方對有關事宜的確認。

　　(8)乙方應嚴格執行甲乙雙方簽字確認的裝飾裝修施工合同及預算報價等全部條款。

　　(9)乙方應積極配合甲方(甲方代表)開展正常工作，做好各項質量檢查記錄和階段性工程驗收。

　　(10)乙方需要向甲方提供項目完善、清楚規范的報價文本，根據工程實際情況由專業的報價師或報價系統提供標準報價。甲乙雙方達成一致后，在施工項目不變更的情況下，工程的結算價格不得高于預算價格進行結算。

　　第四條關于工期和工程變更的約定

　　在施工期間對合同約定的工程內容如需變更，甲乙兩方須在變更項目施工前協商一致，共同簽署書面變更單。同時調整相關工程費用及工期。工程變更單是竣工結算和順延工期的依據。

　　(1)甲方要求比合同約定的工期提前竣工時，應征得乙方同意。因甲方未按合同約定履行自己的義務，影響工期，工期順延，責任由甲方承擔。

　　(2)因乙方原因不能按期開工或中途無故停工，影響工期，責任由乙方承擔。

　　(3)因設計變更或非甲、乙雙方原因造成的停水、停電、停氣及不可抗力的因素，影響工期，工期相應順延，甲乙雙方均不承擔該責任。

　　第五條其他約定

　　(1)乙方不具備承接此次裝飾裝修工程的相應資質而簽訂裝修裝飾工程施工合同的，甲方有權單方終止裝修裝飾工程施工合同，乙方應當立即返還甲方已支付的費用并賠償甲方損失。

　　(2)施工期間，若乙方違規施工或違反合同的行為時，甲方有權要求乙方暫時停工，與乙方交涉，要求返工或作相應補救措施，情節嚴重時，甲方有權終止合同。施工期間，甲方無正當理由阻止工程施工，或拒絕按約定支付工程款項，經乙方交涉無果時，乙方有權終止合同。

　　(3)工程竣工驗收合格交付甲方使用后，甲方在保修期滿后使用過程中再發生任何問題，乙方不再承擔責任;但乙方可優先為甲方提供有償維修服務。

　　(4)乙方提供給甲方的施工預算清單中未提及到的項目，甲方有權拒付任何費用。

　　(5)如甲方繼續使用原有的水管，乙方在施工前后對水管進行打壓實驗，如施工前有問題由甲方負責，如施工后有問題由乙方負責。

　　(6)防水工程涂刷一遍干透后方可進行下一步施工。防水施工完成后必須做閉水實驗48小時，由乙方、甲方及物業管理處進行檢查確認。

　　(7)工程完工，甲方參與驗收，工程竣工日以甲方簽字確認的日期為準。甲方未申請竣工驗收的，自乙方通知驗收并送達甲方之日起3日內，甲方未向乙方提出異議的，自第4日起視為竣工驗收合格。

　　(8)乙方應對其提交的證明材料的真實性、合法性獨立承擔完全的法律責任，若乙方提交的證明材料做出的決定或處理結果被有關司法機關予以否定的，乙方應承擔因此導致的一切責任。

　　(9)工程完工的，若乙方在施工過程中存在工程質量問題，而乙方對此不予整改或無法整改的，甲方可申請停工，所造成的損失由乙方負責。

　　第六條合同的修改及文件送達

　　(1)除了各方簽名的書面合同外，本合同不得改動、修改、作廢或丟棄、終止，簽署本合同的甲方(甲方代表)應與該工程裝修合同簽字的甲方(甲方代表)一致。

　　(2)本合同以及與本合同相關的所有通知應以中文書寫，并以專人或郵寄送遞的方式送達各方在本合同中所指定的聯系人及地址。

　　若送達給甲方：_______________

　　聯系人：______________________

　　通訊地址：_______________

　　電話：______________________

　　若送達給乙方：_______________

　　聯系人：______________________

　　通訊地址：_______________

　　電話：______________________

　　上述地址、聯系人、電話及傳真號碼等資料若有變更，均應以書面形式通知其他方，否則應自行承擔未能收取相關文件的法律責任。

　　(3)任何通訊或文件若以專人送遞方式傳送，則以文件到達該地址并簽收時視為送達;若文件以郵寄方式傳送，則以收件人簽收該郵件(或因拒簽、地址錯誤或變更等原因被郵政部門退回)之日視為送達。

　　第六條、工程驗收和保修

　　(1)雙方約定在施工過程中按照附件5：工程驗收表的內容組織聯合驗收并填寫驗收記錄。驗收不合格之處乙方無條件整改。整改確有難度的，視情況乙方須作補償。

　　(2)工程竣工后，乙方應通知甲方在七日內組織驗收。驗收通過的，辦理驗收移交手續，并由甲方按照約定付清全部價款。

　　(3)本工程自竣工驗收合格之日起，在正常使用條件下室內裝飾裝修工程保修期限為一年。

　　第七條、違約責任

　　(1)一方當事人未按約定履行合同義務給對方造成損失的，應承擔賠償責任;因違反有關法律規定受到處罰的，最終責任由責任方承擔。

　　(2)合同經雙方簽字生效后，雙方必須嚴格遵守。

　　(3)乙方未按合同約定時間完工的，每逾期一天，乙方應賠償給甲方____________元。

　　(4)乙方每個施工階段的施工工藝及方式，必須與甲方商議決定，不得私自更換材料，更改房屋結構，還有其他未經甲方同意的施工方式。

　　第八條、安全生產，勞動力管理

　　(1)施工期間，乙方應負責施工現場的安全管理，防火、防盜，嚴格管理進入施工現場的人員，工地施工人員的人身安全由乙方負責，工地堆放的材料由乙方負責保管。

　　(2)甲乙雙方共同遵守裝飾裝修和物業管理的有關規定，施工中不得擅自改變房屋承重結構，拆、改共用管線和設施。

　　(3)乙方在施工中不得侵占公共空間，不得損害公共部位的設施。施工和保修期間乙方工程施工人員所發生的所有民事、刑事責任由乙方承擔。

　　第十條、附則

　　(一)本合同經雙方簽字后生效。

　　(二)本合同一式兩份，甲乙雙方各執行一份。

　　(三)本合同附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

　　(四)本協議如有未盡事宜，由雙方協商解決。

　　合同附件：（略）

　　附件1：裝修報價單

　　附件2：裝修工程變更單

　　甲方(簽字)：_______________乙方(簽字)：_______________

　　______年______月______日  ______年______月______日