技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)（通用3篇）
技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè) 篇1
甲方：
乙方：
一、總則
（一）此技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)為_________________________項(xiàng)目售前技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目的主要技術(shù)功能和服務(wù)要求，賣方應(yīng)針對(duì)本次項(xiàng)目的標(biāo)的，結(jié)合自己的特點(diǎn)提供詳細(xì)完整的服務(wù)方案及項(xiàng)目報(bào)價(jià)。
（二）技術(shù)規(guī)范書應(yīng)視為保證技術(shù)支持服務(wù)所需的最低要求。
（三）對(duì)本規(guī)范書各條目的應(yīng)答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語(yǔ)，在答復(fù)中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細(xì)的說明。
（四）甲方應(yīng)提供服務(wù)解決方案，并在建議書中說明給乙方提供的技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)等的范圍和程度。
（五）規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清
1、甲方對(duì)于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，乙方將以書面材料給予答復(fù)。有關(guān)乙方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到技術(shù)規(guī)范書的甲方；
2、在技術(shù)談判的各個(gè)階段，乙方將以書面形式要求賣方對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清，甲方應(yīng)以書面資料給予正式應(yīng)答。
（六）乙方保留對(duì)本文件的解釋和修改權(quán)。乙方有權(quán)在簽訂合同前，根據(jù)需要修改和補(bǔ)充本技術(shù)規(guī)范書，并書面通知所有得到技術(shù)規(guī)范書的賣方。
二、項(xiàng)目概述
（一）項(xiàng)目名稱：____________________________________________。
（二）項(xiàng)目背景：____________________________________________。
四、服務(wù)內(nèi)容
（一）技術(shù)支持服務(wù)范疇包括:不限于技術(shù)交流、編制方案、技術(shù)支持文檔、制作標(biāo)書等。信息化項(xiàng)目包括非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目和系統(tǒng)集成類綜合信息化項(xiàng)目。
（二）非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目是指專線、MAS、M2M等不包含系統(tǒng)集成和平臺(tái)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品融合方案，含標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的二次開發(fā)方案。
（三）系統(tǒng)集成類綜合性信息化項(xiàng)目是指含系統(tǒng)集成、平臺(tái)建設(shè)及其他業(yè)務(wù)的整體解決方案類的信息化項(xiàng)目。
五、服務(wù)期限
項(xiàng)目服務(wù)期限：合同簽訂生效日起，至_______年____月____日。
六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求
（一）服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)和要求
1、須組建專門的團(tuán)隊(duì)為乙方提供技術(shù)支撐服務(wù)，支撐團(tuán)隊(duì)成員固定，不得與其他運(yùn)營(yíng)商有工作上的接觸；
2、能根據(jù)乙方要求配置專職的技術(shù)支撐工作人員，配合乙方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對(duì)成本進(jìn)行嚴(yán)密的分析與控制；
3、甲方技術(shù)支撐人員與買方項(xiàng)目工作人員開展協(xié)同工作，并進(jìn)行全方位技術(shù)支撐服務(wù)；
4、甲方據(jù)項(xiàng)目需要，調(diào)配自身資源對(duì)項(xiàng)目予以技術(shù)支撐服務(wù)，不再額外增加支撐費(fèi)用；
5、實(shí)行項(xiàng)目跟蹤制度，中大型項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制，重大項(xiàng)目的支撐成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作組模式；
6、對(duì)各個(gè)支撐服務(wù)項(xiàng)目，提供方需逐一應(yīng)答，提供完整、有效、準(zhǔn)確描述的應(yīng)答文檔，并注意應(yīng)答文檔排版規(guī)范，文字描述、圖例清晰。對(duì)各個(gè)支撐項(xiàng)目同時(shí)需要提供相應(yīng)的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案；
7、有相應(yīng)支撐案例的，需要提供詳細(xì)的案例說明；
8、甲方在服務(wù)期間按照買方要求，與客戶溝通交流時(shí)須符合乙方的相關(guān)行為規(guī)范，未經(jīng)乙方同意支撐人員不得與客戶進(jìn)行相關(guān)工作接觸；
9、甲方對(duì)于服務(wù)需提供詳細(xì)的質(zhì)量保障體系，以確保信息的準(zhǔn)確和有效、及時(shí)，對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件有完善的響應(yīng)和處理機(jī)制；
10、合同期內(nèi)，需穩(wěn)定、不間斷的提供各項(xiàng)支撐服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)不超過____小時(shí)。
（二）服務(wù)團(tuán)隊(duì)及其成員的要求服務(wù)項(xiàng)目人員要求
1、支撐人員需具備____年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或通信行業(yè)ICT支撐服務(wù)工作流程，通信或IT專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、甲方須說明服務(wù)模式，并按照下列表格格式提供詳細(xì)的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關(guān)證書等證明文件。
（三）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)要求甲方須提供近____年內(nèi)同類的技術(shù)服務(wù)案例，每個(gè)項(xiàng)目提供____份合同關(guān)鍵頁(yè)。文件中應(yīng)當(dāng)至少詳細(xì)描述____個(gè)與本項(xiàng)目相似的成功案例的具體服務(wù)支撐情況。
七、保密要求
（一）甲方應(yīng)將本支撐項(xiàng)目的所有相關(guān)文檔、技術(shù)方案等資料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。
（二）未經(jīng)乙方允許賣方不得對(duì)第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。
（三）甲方應(yīng)在技術(shù)建議書或其他相關(guān)文檔中，闡明乙方在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施支撐服務(wù)期間，對(duì)乙方及客戶內(nèi)部信息和資料的保密責(zé)任和保障措施。
（四）因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果。
（五）甲方須就本項(xiàng)目與其固定支撐人員簽訂保密協(xié)議，確保乙方信息安全，該協(xié)議復(fù)印件作為與乙方合同的附件。
八、其他
（一）甲方應(yīng)對(duì)技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)中要求做相應(yīng)說明：
1、甲方可承擔(dān)的范圍；
2、甲方為乙方提供服務(wù)的在常設(shè)機(jī)構(gòu)及人力資源安排；
3、甲方目前執(zhí)行的項(xiàng)目管理方案及主要流程；
4、甲方售前技術(shù)支撐服務(wù)的響應(yīng)體系和主要流程。
九、聲明
乙方在任何時(shí)候保留和擁有對(duì)本文件的修改權(quán)和解釋權(quán)。
技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè) 篇2
甲方：
乙方：
一、總則
（一）此技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)為_________________________項(xiàng)目售前技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目的主要技術(shù)功能和服務(wù)要求，賣方應(yīng)針對(duì)本次項(xiàng)目的標(biāo)的，結(jié)合自己的特點(diǎn)提供詳細(xì)完整的服務(wù)方案及項(xiàng)目報(bào)價(jià)。
（二）技術(shù)規(guī)范書應(yīng)視為保證技術(shù)支持服務(wù)所需的最低要求。
（三）對(duì)本規(guī)范書各條目的應(yīng)答為“滿足”、“不滿足”、“部分滿足”，不得使用“明白”、“理解”等詞語(yǔ)，在答復(fù)中，要求明確滿足的程度，并作出具體、詳細(xì)的說明。
（四）甲方應(yīng)提供服務(wù)解決方案，并在建議書中說明給乙方提供的技術(shù)文件、技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)等的范圍和程度。
（五）規(guī)范書有關(guān)內(nèi)容的澄清
1、甲方對(duì)于規(guī)范書的疑問可以通過書面材料與買方聯(lián)系。在規(guī)定的建議書提交最后期限以前，乙方將以書面材料給予答復(fù)。有關(guān)乙方答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交所有得到技術(shù)規(guī)范書的甲方；
2、在技術(shù)談判的各個(gè)階段，乙方將以書面形式要求賣方對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行進(jìn)一步的技術(shù)澄清，甲方應(yīng)以書面資料給予正式應(yīng)答。
（六）乙方保留對(duì)本文件的解釋和修改權(quán)。乙方有權(quán)在簽訂合同前，根據(jù)需要修改和補(bǔ)充本技術(shù)規(guī)范書，并書面通知所有得到技術(shù)規(guī)范書的賣方。
二、項(xiàng)目概述
（一）項(xiàng)目名稱：____________________________________________。
（二）項(xiàng)目背景：____________________________________________。
四、服務(wù)內(nèi)容
（一）技術(shù)支持服務(wù)范疇包括:不限于技術(shù)交流、編制方案、技術(shù)支持文檔、制作標(biāo)書等。信息化項(xiàng)目包括非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目和系統(tǒng)集成類綜合信息化項(xiàng)目。
（二）非系統(tǒng)集成類的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目是指專線、MAS、M2M等不包含系統(tǒng)集成和平臺(tái)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品融合方案，含標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的二次開發(fā)方案。
（三）系統(tǒng)集成類綜合性信息化項(xiàng)目是指含系統(tǒng)集成、平臺(tái)建設(shè)及其他業(yè)務(wù)的整體解決方案類的信息化項(xiàng)目。
五、服務(wù)期限
項(xiàng)目服務(wù)期限：合同簽訂生效日起，至________年____月____日。
六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求
（一）服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)和要求
1、須組建專門的團(tuán)隊(duì)為乙方提供技術(shù)支撐服務(wù)，支撐團(tuán)隊(duì)成員固定，不得與其他運(yùn)營(yíng)商有工作上的接觸；
2、能根據(jù)乙方要求配置專職的技術(shù)支撐工作人員，配合乙方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、挖掘政企客戶需求并形成可行性解決方案、并對(duì)成本進(jìn)行嚴(yán)密的分析與控制；
3、甲方技術(shù)支撐人員與買方項(xiàng)目工作人員開展協(xié)同工作，并進(jìn)行全方位技術(shù)支撐服務(wù)；
4、甲方據(jù)項(xiàng)目需要，調(diào)配自身資源對(duì)項(xiàng)目予以技術(shù)支撐服務(wù)，不再額外增加支撐費(fèi)用；
5、實(shí)行項(xiàng)目跟蹤制度，中大型項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制，重大項(xiàng)目的支撐成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作組模式；
6、對(duì)各個(gè)支撐服務(wù)項(xiàng)目，提供方需逐一應(yīng)答，提供完整、有效、準(zhǔn)確描述的應(yīng)答文檔，并注意應(yīng)答文檔排版規(guī)范，文字描述、圖例清晰。對(duì)各個(gè)支撐項(xiàng)目同時(shí)需要提供相應(yīng)的描述清晰、完整、符合支撐要求的支撐方案；
7、有相應(yīng)支撐案例的，需要提供詳細(xì)的案例說明；
8、甲方在服務(wù)期間按照買方要求，與客戶溝通交流時(shí)須符合乙方的相關(guān)行為規(guī)范，未經(jīng)乙方同意支撐人員不得與客戶進(jìn)行相關(guān)工作接觸；
9、甲方對(duì)于服務(wù)需提供詳細(xì)的質(zhì)量保障體系，以確保信息的準(zhǔn)確和有效、及時(shí)，對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件有完善的響應(yīng)和處理機(jī)制；
10、合同期內(nèi)，需穩(wěn)定、不間斷的提供各項(xiàng)支撐服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)不超過____小時(shí)。
（二）服務(wù)團(tuán)隊(duì)及其成員的要求服務(wù)項(xiàng)目人員要求
1、支撐人員需具備________年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或通信行業(yè)ICT支撐服務(wù)工作流程，通信或IT專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、甲方須說明服務(wù)模式，并按照下列表格格式提供詳細(xì)的固定支撐人員配置表，并提供固定支撐人員相關(guān)證書等證明文件。
（三）服務(wù)經(jīng)驗(yàn)要求甲方須提供近________年內(nèi)同類的技術(shù)服務(wù)案例，每個(gè)項(xiàng)目提供____份合同關(guān)鍵頁(yè)。文件中應(yīng)當(dāng)至少詳細(xì)描述____個(gè)與本項(xiàng)目相似的成功案例的具體服務(wù)支撐情況。
七、保密要求
（一）甲方應(yīng)將本支撐項(xiàng)目的所有相關(guān)文檔、技術(shù)方案等資料移交給買方，并保證文檔的一致性和完整性。
（二）未經(jīng)乙方允許賣方不得對(duì)第三方泄漏買方及客戶的任何涉密信息。
（三）甲方應(yīng)在技術(shù)建議書或其他相關(guān)文檔中，闡明乙方在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施支撐服務(wù)期間，對(duì)乙方及客戶內(nèi)部信息和資料的保密責(zé)任和保障措施。
（四）因泄露乙方及其客戶信息而造成乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果。
（五）甲方須就本項(xiàng)目與其固定支撐人員簽訂保密協(xié)議，確保乙方信息安全，該協(xié)議復(fù)印件作為與乙方合同的附件。
八、其他
（一）甲方應(yīng)對(duì)技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè)中要求做相應(yīng)說明：
1、甲方可承擔(dān)的范圍；
2、甲方為乙方提供服務(wù)的在常設(shè)機(jī)構(gòu)及人力資源安排；
3、甲方目前執(zhí)行的項(xiàng)目管理方案及主要流程；
4、甲方售前技術(shù)支撐服務(wù)的響應(yīng)體系和主要流程。
九、聲明
乙方在任何時(shí)候保留和擁有對(duì)本文件的修改權(quán)和解釋權(quán)。
甲方(簽章)：_________乙方(簽章)：_________
簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
技術(shù)操作規(guī)范手冊(cè) 篇3
甲方：
法定代表人：
乙方：
法定代表人：
丙方：
法定代表人：
甲方分別向乙方和丙方進(jìn)行采購(gòu)，甲方按照實(shí)際成品訂單數(shù)量結(jié)付，毛坯問題和加工問題的銜接由乙方和丙方自行銜接處理。
一、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、廠家、數(shù)量、金額、供貨時(shí)間
風(fēng)險(xiǎn)提示：
要求商家在訂購(gòu)合同上注明產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、單價(jià)、數(shù)量，品牌型號(hào)必須是標(biāo)準(zhǔn)用名，不能產(chǎn)生歧義，前后名稱必須保持一致;在標(biāo)注產(chǎn)品的數(shù)量時(shí)，最好將產(chǎn)品的平米數(shù)和片數(shù)都標(biāo)注清楚，方便驗(yàn)貨時(shí)核對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量。
另外，標(biāo)的物必須是合法物品，違法則合同無效。
簽訂日期：
序號(hào)：
產(chǎn)品名稱：
規(guī)格/型號(hào)：
數(shù)量：
單價(jià)(元)：
金額(元)：
交貨時(shí)間：
二、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、供方對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件和期限：
風(fēng)險(xiǎn)提示：
實(shí)際上，商品缺少國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的情況非常普遍。采購(gòu)合同一定要寫上具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而不能直接寫“按照國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)”，避免發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)“沒有規(guī)矩”;
在供方為外商的情況下，更應(yīng)該明確約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槲覈?guó)國(guó)家的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)(如果有)僅約束國(guó)內(nèi)企業(yè)，對(duì)外商并無直接約束力。在這種情況寫上適用國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，將無法確定是哪個(gè)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致此約定不明，等于沒有約定。
鑄件應(yīng)無裂紋、冷隔、夾砂、通道堵塞等鑄造缺陷，氣密性測(cè)試0。3Mpa氣壓無滲漏現(xiàn)象。機(jī)加嚴(yán)格按照甲方圖紙生產(chǎn)，表面應(yīng)無氣孔、明顯碰傷、銳邊毛刺。對(duì)于不合格品產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，甲方一律不予支付。
三、交(提)貨地點(diǎn)、方式：
—————————————————————————。
四、運(yùn)輸方式、到達(dá)地和費(fèi)用負(fù)擔(dān)：由乙方和丙方負(fù)責(zé)。
風(fēng)險(xiǎn)提示：
運(yùn)輸方式一般由需方提出，也可協(xié)商約定運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸工具。總的要求是運(yùn)費(fèi)低、運(yùn)速快、貨物安全到達(dá)。
注意，要明確約定如果由于供方原因，選擇了不合理的運(yùn)輸路線和工具，由此造成的損失，就承擔(dān)賠償責(zé)任。
此外，運(yùn)輸費(fèi)用的負(fù)擔(dān)，應(yīng)結(jié)合貨物價(jià)款考慮，要明確約定清楚，以避免爭(zhēng)議。
五、包裝標(biāo)準(zhǔn)：木箱+隔板(可回收)
六、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法及提出異議期限：貨到____個(gè)工作日完成驗(yàn)收。
七、結(jié)算方式及期限：首次訂單，合同生效后，甲方預(yù)付乙方毛坯____%，余款貨到合格____天內(nèi)付清。
八、違約責(zé)任、商業(yè)保密：丙方未能按合同要求交付貨物時(shí)及在沒有正當(dāng)理由逾期交付物品時(shí)，由每逾一日按合同總金額的_____% 向甲方償付違約金。
風(fēng)險(xiǎn)提示：
違約責(zé)任必須約定清楚。若是沒有約定，發(fā)生需方貨款遲延支付、差額支付等情況，就很難追究其違約責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)又要飆升。
注意，違約金的數(shù)額太高，可能會(huì)有被仲裁機(jī)構(gòu)或法院變更的風(fēng)險(xiǎn)，但也不能太低，否則無法產(chǎn)生約束。這種情況建議還是咨詢律師。
乙方和丙方承約不得向其他單位泄露有關(guān)產(chǎn)品制造生產(chǎn)中的機(jī)密，或?qū)蛹a(chǎn)品提供賣給其他單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)要求解除合同或繼續(xù)履行，乙方和丙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約金為所涉金額的____%。
九、解決合同糾紛的方式：本合同發(fā)生爭(zhēng)議，由三方協(xié)商或調(diào)解解決，協(xié)商或調(diào)解不成時(shí)由合同簽訂所在地仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
十、其他約定事項(xiàng)：_____________________________________。
甲方：
法定代表人：
簽約時(shí)間：_______年______月____日
乙方：
法定代表人：
簽約時(shí)間：_______年______月____日
丙方：
法定代表人：
簽約時(shí)間：_______年______月____日