關于加強企業文化建設的決定

　　四、積極開展“爭先創優”活動，通過經常組織不同形式和內容的勞動競賽，與每年開展的創建“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“優質服務先進集體”、“優質服務明星”、“個人突出貢獻獎”等活動緊密結合起來，注意發現和培養各方面的先進典型，通過組織巡徊演講或召開現場經驗交流會等形式，及時總結推廣他們的先進經驗，發揮典型示范、以點帶面、推動行風建設發展的作用。做到用身邊的先進人物、典型事跡教育和帶動廣大員工爭上游、創佳績，在我行內部形成比學趕幫超的良好工作環境和奮發向上的優秀企業文化氛圍，對外樹立中國銀行誠實守信的良好服務形象，創造名牌效應。

　　五、加強教育培訓，提升完善自我發展能力。要以建設一支“政治強、業務精、懂經營、善管理”的高素質行員隊伍為目標，采取適合我行業務特點的多形式、多渠道、靈活多樣的教育培訓方式。一方面，要積極爭取外派和本系統專業輪訓的機會，盡可能的多推薦一些干部職工參加，重點在更新知識、提高管理能力和創新能力上下功夫。另一方面，對一線員工的培訓要本著干什么、學什么，缺什么、補什么的原則，著重抓好崗位知識和業務操作技能的培訓，除積極鼓勵廣大員工積極參加社會業余文化知識方面的教育之外，還要認真組織大家開展崗位練兵、業務技術達標測試和各類業務技能比賽活動。為配合省行擂臺賽和明年的業務技術達標測試年，我行年內至少要組織3次業務技術比賽和1次業務技術達標測試，對成績優秀者，將給予大力表彰，以帶動更多的員工學業務，練技能，不斷提高業務操作能力和整體競爭能力。

　　六、逐步落實轄內營業網點服務硬件“十統一”的規定。根據省行制定的《山東省分行營業機構文明優質服務三年規劃暨形象工程實施方案》，要把此項工作擺到重要議事日程，實施“一把手”工程，投入足夠的資金和精力，盡快實施網點改造和設備更新，當前首要的是必須統一轄內各網點的門頭裝修；統一營業網點的各種牌價利率牌和便民設施；統一網點對外宣傳用品和口號標語；統一行服和服務標準。以亮麗的外部形象，整齊劃一的先進設施，進一步提升中行整體形象，讓員工在良好的環境中不斷增強榮譽感和責任心。

　　七、強化優質服務，不斷提高競爭能力。要進一步拓寬“以人為本”的經營管理理念，把客戶作為銀行生存發展的命根子，花大力氣，下真功夫，創造自己的品牌，以滿足客戶需要。要進一步貫徹落實總行統一制定的《中國銀行柜臺文明優質服務規范》和《員工行為守則》，倡導標準化和規范化服務，積極推行辦事承諾制和首問負責制。確保在營業環境、服務設施、員工儀容儀表、文明用語、業務技能、服務質效等方面達到同業領先水平，以利于更好地取信于民，提升我行的服務水平。要穩步推進“星級柜員”的評定工作，逐步實行星級柜員掛牌上崗，充分發揮其榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業務、練技能，爭當星級柜員，促進柜臺員工服務的規范化。

　　八、加強思想政治工作，增強企業凝聚力。要著力培養員工的文化意識，創建學習型金融企業，善于把工作學習與業務創新有機的結合起來，不斷學習，不斷創新，塑造良好的行業文明，促進企業發展。要將正面教育與反面典型案例教育有機結合起來，通過宣傳先進典型，培養員工積極向上、樂于奉獻的職業道德觀念。利用金融系統近年來發生的反面典型案例，采取“個人講、大家儀、互相幫”的方法，讓員工真正弄清楚“什么能做、什么不能做、應該如何做”等問題，在全行上下形成講大局、守規矩、明是非、求進取的良好氛圍。要進一步健全完善科學合理的績效考核辦法，讓員工創造的價值和所產生的效益與本人所得相適應，通過定崗、定責、定任務、定貢獻，增設若干專項獎和特殊貢獻獎，讓員工有一種實現自我價值的自豪感、貢獻社會的成就感，以及得到周圍同事認同和尊重的榮譽感。同時，還要通過改善職工居住環境、辦好職工食堂以及實施困難救助等措施，讓廣大員工真正感受到集體的溫暖，為我行的業務發展提供強大的精神動力和思想保證。