創先爭優文明單位申請報告
(二)創建學習型組織。公司為提高管理人員的管理水平，特地從北京大學聘請著名教授、博士、國際mba講師授課，利用周六周日，講授了管理方面的前沿知識，使企業變成了“沒有校名的大學”。通過授課，使基層干部、管理人員了解前沿的知識、信息、經驗，應用專家智力成果和智力優勢，提升了自身的工作能力和創新能力。
(三)創建“青年文明號”活動豐富了創建文明單位的內容。我公司以精神文明建設為主線，以爭創“青年文明號”為載體，在青年員工中形成“比、學、趕、幫、超”的參賽局面，把青年文明號創建活動融入到公司各項經營發展中去，通過全體青年團員的不懈努力，團省委授予為“青年文明號”稱號。
(四)公司的高度重視。把企業文化發
展列入企業發展規劃，做到資金有保障，活動有場地，宣傳文化活動有陣地，開展了豐富多彩的企業文化，如組織員工游泳、羽毛球、乒乓球、跳繩比賽;為全體員工訂制生日蛋糕、看望住院的員工等，增強了企業的凝聚力。
(五)建設文明宣傳欄，營造文明創建氛圍。在公司機關制作了大塊文明宣傳牌(內容有：服務宗旨、公民基本道德規范、誠信服務承諾、服務規范、“三德三做”、文明創建工作標準和措施、市民文明誠信公約等)。在營業廳，制作了文明單位創建規劃及責任制;在營業窗口柜臺上放有創建競賽標志;通過多種形式，宣傳創建內容與目的。同時，干部與員工在迎新春聯歡晚會上自編自演，營造良好的文化氛圍。
六、環境建設好
(一)打造良好的服務環境。全體員工樹立“心系用戶、服務創優、客戶就是企業發展”的服務理念，時刻心系用戶，想用戶所想、急用戶所急;要求全員接到用戶咨詢、投訴電話時，熱情受理用戶咨詢與投訴;不僅提供微笑服務，更應提供個性化服務、知識型與親情型服務。讓客戶來到公司營業廳有親情感、溫暖感。形成愛崗敬業、誠實守信、服務用戶、奉獻社會的職業道德風尚。還根據用戶需求，推出了“存款、用戶咨詢和查詢、行風監督”三項24小時服務不間斷業務
(二)營造溫馨的營業環境。為優化營業廳服務環境，營業廳建設按《vi手冊》標準，對自辦營業廳進行了“五統一”的改建、擴建、精裝修，通過“五統一”標準的整修，自辦營業廳便民設施健全，配置了查賬戶觸摸屏、自助打印機，方便用戶辦理業務;配置了營業員臺席牌，便于用戶監督;為用戶準備了雨傘、老花鏡等便民物品，使營業廳環境煥然一新，為用戶提供了一個溫馨的、優雅的營業場所，達到了服務功能完善的營業環境。
(三)營造良好的溝通環境，構筑科學合理的服務質量保障體系。重點是開展“零距離”服務活動，使服務貼近用戶，做到時間“零距離”——即時辦理客戶所需的服務;空間“零距離”——員工與用戶面對面，最大限度地拉近與用戶的距離;溝通“零距離”——員工換位思考、真誠相待，達到無障礙溝通境界。改變以往靠價格拼市場的做法，以優質服務贏得競爭優勢。
(四)綠化、美化、亮化了營業廳。通過抓營業窗口規范化管理，使營業廳窗明室凈，“門前三包”、“門內達標”得到落實，實現了營業廳內美化、亮化，廳外凈化、綠化。衛生、綠化、環保等項工作達標。
七、經濟建設好
(一)狠抓基礎網絡建設，為加快發展提供技術支撐。為搶抓機遇，加快發展，向廣大群眾提供一個暢通無阻的網絡，近兩年又投入大批資金，進行了大規模的網的工程建設，用戶每年增長20%，達到萬戶。