省級房管局青年文明號申報材料

　　二、建設(shè)“服務(wù)型房管”，爭創(chuàng)一流服務(wù)

　　為認真貫徹落實“三個代表”重要思想，根據(jù)新時期房產(chǎn)管理工作特征，我們對部門職責進行了準確定位，由“管理型房管”向“服務(wù)型房管”轉(zhuǎn)變，寓服務(wù)于管理之中，最大限度地發(fā)揮服務(wù)職能，做到了依法行政與熱情服務(wù)兩不誤，管理與服務(wù)并舉。

　　（一）堅持依法行政，為建設(shè)“服務(wù)型房管”打好基礎(chǔ)。建設(shè)“服務(wù)型房管”，首先應(yīng)該是一個依法行政的房管，是一個秉公執(zhí)法的房管。為此，我們做到了四個到位：一是政務(wù)公開到位。為了讓企業(yè)、群眾知曉房地產(chǎn)法律法規(guī)及內(nèi)部規(guī)章管理制度，我們將常用的法規(guī)政策、收費標準、收費依據(jù)等制成圖板，全部上墻公開。二是法律培訓到位。采取請進來、走取出的方式，邀請房地產(chǎn)領(lǐng)域知名專家、學者及企業(yè)家來單位講課，選派業(yè)務(wù)骨干參加房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、拆遷、物業(yè)管理等培訓班。堅持一月一法，一法一考，檢查干部職工對房地產(chǎn)法律知識的掌握情況和熟練程度。三是責任落實到位。按照歸口管理原則，將房地產(chǎn)管理職能落實到股室和個人，誰出問題，就追究誰的責任，誰違規(guī)辦事，就打誰的板子，增強了職工的責任意識、服務(wù)意識，保證了行業(yè)管理的依法進行。四是監(jiān)督檢查到位。成立了督查辦公室，隨時檢查各職能股室，暗訪企業(yè)和群眾，發(fā)現(xiàn)用語粗俗、工作方法粗暴、不按規(guī)定亂辦事的人員及時處理，從而有效規(guī)范了管理行為，遏制了違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

　　（二）加強服務(wù)理念教育，提高服務(wù)意識。“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的法寶”。近幾年，我們通過房管事業(yè)的蓬勃發(fā)展深深體會到，要把為民服務(wù)的宗旨實現(xiàn)好、落實到位，首先要提高員工的服務(wù)意識。針對年青職工多、臨時工多、新手多的情況，我們始終堅持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對員工進行全面素質(zhì)教育，認真學習了《服務(wù)規(guī)范標準》、《社會服務(wù)承諾制度》和《職業(yè)警言》等文件，通過“近學華泰、遠學海爾”，學習海爾集團、華泰集團的先進服務(wù)管理模式，提高了干部職工對服務(wù)工作的全面認識。此后，又通過潛移默化的學習、實踐，使“事業(yè)的發(fā)展最終來源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的共識深入人心，為搞好服務(wù)奠定了思想基礎(chǔ)。

　　（三）以爭創(chuàng)“青年文明號”為契機，實現(xiàn)服務(wù)新突破。開展爭創(chuàng)青年文明號以來，堅持認真貫徹“服務(wù)為先”的思想和“熱情、和藹、周到、親切”的服務(wù)方針，以服務(wù)對象滿意為首要標準，不斷完善服務(wù)方式和服務(wù)措施。一是注重表達方式，讓服務(wù)工作“親”起來。語言表達的方式、表情、語氣的不同，產(chǎn)生的效果差異很大。為此，我們印發(fā)了“十條文明服務(wù)用語”和“十條服務(wù)忌用語”，開展“五心”（即熱心、誠心、真心、細心、耐心）和“三聲”服務(wù)（即來有迎聲、問有答聲、去有送聲），廣大職工以良好的服務(wù)魅力，在群眾中樹立起了“親民、為民、愛民”的形象，對優(yōu)化服務(wù)環(huán)境起到了很好的協(xié)調(diào)與潤化作用。二是實行職能聯(lián)動，讓服務(wù)工作“快”起來。以前，辦房產(chǎn)證、購房要跑好幾個單位，既浪費了時間，也多花了錢。為讓群眾少跑路、少花錢，XX年我們在借鑒南京等地經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)地稅、財政、建行、公證等部門和單位，統(tǒng)一進駐縣房產(chǎn)交易中心，在業(yè)務(wù)辦理上實行部門聯(lián)動、職能協(xié)調(diào)，減少了辦事環(huán)節(jié)，提高了服務(wù)效率，深受群眾好評。實行了集中售房，城區(qū)14家開發(fā)企業(yè)進駐廣饒縣房地產(chǎn)交易中心集中銷售商品房，結(jié)束了房產(chǎn)交易有市無場的歷史，“進一家門，購百家房”的美好愿望成為現(xiàn)實。目前，購房、貸款、過戶、稅費繳交等手續(xù)在一個大樓內(nèi)就可以全部辦理，大大縮短了辦理時限。三是規(guī)范辦事流程，讓服務(wù)工作“嚴”起來。落實了“社會服務(wù)承諾制”、“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”和“責任追究制”。結(jié)合機關(guān)規(guī)范化建設(shè)的開展，實行了“規(guī)范化、標準化服務(wù)”，制定了《標準化服務(wù)操作規(guī)范》，要求前一個工作環(huán)節(jié)沒有完成的，絕不能轉(zhuǎn)到下一個環(huán)節(jié)，做到服務(wù)程序?qū)訉诱归_、環(huán)環(huán)相扣，確保服務(wù)工作的“零失誤”、“零差錯”。四是接受社會監(jiān)督，讓服務(wù)工作“亮”起來。制定了《服務(wù)監(jiān)督檢查考核辦法》，公布了投訴熱線，設(shè)立意見箱、意見薄，定期召開社會監(jiān)督員座談會，增強了服務(wù)工作的透明度。對部分外商、企業(yè)和服務(wù)對象進行上門走訪，及時掌握服務(wù)工作情況，聽取他們的建議和意見，針對反映的問題，有針對性地采取措施進行整改，努力提升服務(wù)水平。