自來水公司創建市級文明單位申報材料

　　六、抓服務質量，樹企業形象 自從99年我司被評為縣文明單位以來，公司加大力度，強化管理，努力完善服務質量。在“樹行業新風，創優質服務”活動中，我們制定了10項社會服務承諾制度，使用文明用語，佩證上崗，自覺接受用戶監督。著力抓好“三個重點”，即①抓重點問題：杜絕服務窗口“吃、拿、卡、要”。②抓重點部門：營業所、安裝工程處和管理科室。③抓重點環節：宣傳發動道德教育，承諾服務等。為了方便群眾，得到廣大群眾的理解和支持，前幾年，我們利用新聞廣播媒體拓寬宣傳面，在報上刊登《供水專刊》，針對群眾關心的滯納金收取，水價調整等問題作了解答，并利用調頻臺對供水各項政策法規及供水簡訊進行宣傳。另外,我們在對外服務窗口推行首問責任制，并將首問責任制的執行情況納入部門職工的日常考核中。同時期聘請了縣人大、政協、建設、昆陽鎮、物價局、防疫、新聞媒體及各居委會主任等20多位社會監督員。定期召開監督員會議，虛心聽取社會各界意見，及時改進我們的工作。作為“青年文明號”參賽崗位的營業所收費組，認真執行服務規范，以良好的服務態度準確抄表，及時發送水費帳單，耐心做好對用戶的宣傳解釋工作，妥善地解決了政協之友社反映了多年的水表攤度問題。去年，為解決因限電而停水給昆陽鎮居民用水帶來的諸多不便，公司不惜投入巨資29.3萬元建成供水供電雙回路線路，在一定程度上緩解因經常停電造成的停水現象。安裝工程處按照“集體承包，參股經營，盈利分成，虧損自負”的原則，充分調動了職工積極性，他們急用戶所急，想用戶所想，在施工中抓質量，抓進度。XX年共完成20個工程項目，其中創優良工程5個，實現產值370萬元。幾年來，沒有出現一例施工事故，在激烈的市場競爭中以良好的信譽立穩了腳跟。 為了明確供用水雙方當事人的權利和義務，我們在溫州市供水企業中率先跟用戶簽訂了《城市供用水合同》，該合同的簽訂對于雙方當事人了解、掌握有關供用水法規、政策，保護當事人合法權益，加強對城市供水的監督，維護供水企業的正常運轉都有重要意義。

　　七、美化環境，搞好企業文化建設 我們公司一直重視環境綠化工作，每年從管理經費中抽出一定的資金用于廠區綠化管理。制定了規章制度，配備專人進行花木管理，同時，還經常組織管理人員、共青團員開展義務植樹和除草活動，使愛護花木，參與綠化在公司中蔚然成風。由于管理得力，我們公司的綠化效果顯著，常年綠草如茵，樹木蔥蘢。曾榮獲市園林綠化廠區的光榮稱號、溫州市人民政府授予**縣第二水廠“花園式單位”。曾榮獲XX年縣級“治安安全單位”榮譽稱號，XX年、XX年縣級治安安全合格單位。XX年被市園林局和溫州市城鎮供水協會評為供水行業“先進單位”，XX年市級綠化工作“先進單位”等榮譽稱號。

　　二、在衛生方面，我們公司將廠區劃分成若干個衛生責任區，落實責任包干到人，定期檢查，并在管理辦法中規定，衛生不合格予以經濟處罰。公廁、食堂也有專人管理，做到干凈、衛生。因此，我們公司衛生狀況一直不錯，曾被評為“市級衛生先進單位”；被評為至XX年縣“模范集體單位”等光榮稱號。 開展形式多樣的文體活動。每年節日都要舉辦慶祝活動，豐富職工業余生活；多次組織職工參加安全生產智力競賽、卡拉ok、書法、健美操等比賽；去年組織職工參加了“為民獻愛心”的無償獻血活動；為了提高《供水簡報》刊物質量，今年組建了信息員隊伍，并請人對他們進行了簡短的培訓。這些活動的參與，不但活躍了企業文化生活，調節了職工精神，激發了職工的愛國、愛企之心，同時也培養了職工的集體榮譽感和責任心，增加了企業凝聚力，在公司內部營造出一種和諧、奮進的企業氛圍。 以上是這幾年來我們公司在文明單位建設中所取得的一些成績，但是還存在不足之處，尤其是在對外服務方面要加大力度，樹立良好的企業風貌。今后，我們公司要從自己的工作特點出發，結合行業的特殊標準，依法加強內部管理，不斷地將自來水服務標準提高到一個新的水平，把供水行業的兩個文明建設推向一個新的高度，為我縣經濟建設的發展和人民生活質量的提高做出更多更大的貢獻。