申報“巾幗示范崗”材料

　　xx市xx區國稅局辦稅服務廳，現有干部職工x人，平均年齡x歲，其中女干部x人，占全科人員比例x%，黨員x人，本科以上文化程度x人，是一支政治素質過硬、思想活躍的年輕隊伍，負責xx區一般納稅人x戶、小規模納稅人x戶，純所得稅戶72戶企業納稅申報、稅款征收、發票發售、發票繳銷、稅務登記、文書受理等工作。辦稅服務廳以全市國稅系統“納稅服務年”為契機，加強辦稅服務的軟硬件環境建設，以文明執法、優質服務作為工作重點，提出了“全員全心全程星級服務”的標準和口號，轉變觀念，熱情服務，擦亮窗口，樹立國稅新形象，XX年獲得xx市“文明窗口單位”稱號。

　　xx區辦稅服務廳按照省局標準化辦稅服務廳重新規劃設置綜合辦稅服務區、咨詢輔導區、自助服務區、納稅人休息區等x個區域。其中辦稅窗口x個，全職能窗口x個，咨詢窗口x個，XX年5月1日xx區局辦稅服務廳“全職能”運行以來，按照“一窗受理、內部流轉、后臺處理、限時辦理”的辦稅模式。現在每個窗口都可以辦理稅務登記、涉稅文書受理、申報征收、發票管理、各類稅收證明的開具等所有的涉稅事項。通過我們整合式的服務為納稅人提供了便利、優質、高效、快捷的服務。現在這種面對面的溝通，以及許多人性化的設施，改變了以前以稅務機關為主的設置格局，形成了征納雙方地位平等的新格局，體現了對納稅人的尊重與關懷。

　　辦稅服務廳始終將內部管理制度建設置于重要位置，建立健全了一套較為科學、嚴密的管理制度，包括《辦稅服務廳內部管理制度》、《辦稅服務廳首問責任制度》、《辦稅服務廳導稅服務制度》、《辦稅服務廳學習培訓制度》、《辦稅服務廳著裝上崗制度》、《辦稅服務廳服務承諾制度》、《辦稅服務廳衛生制度》等，制定了《辦稅服務廳崗位責任考核辦法》，按照以事定崗、以崗定責、權責相當的原則，并根據每個崗位的性質和工作特點明確了基本職責、考核內容、考核標準、責任追究、違章處罰等，用制度來管人管事，使各項工作都有章可循，對績效考核工作進行量化測評，體現同崗位、同層面的工作差異，徹底改變過去“人為化”的管理模式，推行科學化、精細化管理。辦稅服務廳要求在納稅服務中追求“四零”，即辦稅服務“零距離”、辦稅質量“零差錯”、服務態度“零投訴”、服務程序“零障礙”；規范“四儀”，即“言文明之語，行文明之舉、美文明之容、養文明之禮”。辦稅服務廳還廣泛深入開展了“星級”服務制度，稅務干部上崗必須統一著裝、掛牌、亮證，對前來辦稅的納稅人面帶微笑，使用文明用語，做到忙時閑時一樣耐心，生人熟人一樣親切，早來晚來一樣接待，稅多稅少一樣辦理，企業個體一樣對待，納稅退稅一樣熱情，并實行首問責任制、承諾服務制、限時服務制、延時服務制、預約服務制，使前來辦稅的每一位納稅人滿意而歸。在此基礎上，開通xx區征納互動網通過簡化辦稅流程和審批手續，拓寬網上辦稅功能，網上辦理率達到x%以上，大力優化稅企qq群、網站、手機短信、電子觸摸屏等電子化服務手段，開辟綠色通道，為納稅人提供最快捷的服務。推行效能化服務。將工作任務予以量化，責任落實到人，采取明查暗訪、第三方評價、設立示范崗等方式，推行限時服務，啟動效能問責，獎優罰懶，為納稅人提供效能化服務。推行規范化服務。制定規范的操作指南和工作制度，結合行風評議工作，通過行風監督員、12366納稅服務熱線、調查座談等方式，規范大廳人員行為，為納稅人提供規范化服務。今年以來，區局辦稅服務廳受理和解決各類納稅人咨詢和建議x余起，受到了納稅人一致好評，納稅人滿意度始終保持在x%以上。