市場問卷調查實習日記

　　第一天(8月13號) 我先是接受了問卷的培訓，有一個和我一起的是山東師范大學畢業的學長，做過很多兼職，當過中介，經驗都比我豐富，我也只能作為初學者和他一起。在他們面前我才真正覺得自己是一個學生，向他們學習的東西太多。我認真的聽著培訓的內容，不懂得地方就問，最后還是感覺很好的，收獲也挺多，學會了如做好一份問卷。負責人說的很對，教人做問卷是一回事，自己做又是另一回事。培訓完我就出去做問卷，我也體會到了第一份問卷的難度。我按照他們說的在有工商銀行的街道上，看著銀行進進出出的人們，可以確信他們一定是工商銀行的客戶。因為我們問卷的對象一定得是工商銀行的客戶，家庭收入必須在起止線5000以上，家人沒有在銀行工作的。要求是比較嚴格的，所以不能隨便在大街上拉個人就可以做的，困難也就增加了很多。我看著從銀行里出來的人，過了十幾分鐘沒有鼓起勇氣去問，最后終于鼓起勇氣問了一個人：“您好，我們正在進行一份市場調查，關于銀行服務滿意度的調查問卷，主要針對工商銀行的客戶。能耽誤您幾分鐘的時間嗎?”一句話感覺就是在卡卡絆絆中結束的，客戶的反映是我很忙沒時間。被人拒絕的感覺就是自信心受打擊，最大的原因還是自己臉皮太薄，放不開。后來連續問了幾個都沒有成功，不是沒有辦過工商銀行的業務就是不配合我們的工作，我再也沒有做下去的心情了，就坐車回到了學校。同學也勸我說第一天都這樣，萬事開頭難。這樣的話我也知道，可真正體會到開頭難那是真正的難，我也問了幾個同學她們做不做，她們也認為這種問卷不好做，找到客戶的概率很小，我也有退出的想法。下午我還是去了公司，經理和我說了很多，說我能適合這份工作，很有親和力，很會交際，巧合的是我碰了一個我們學校畢業的學長也教會了我很多做好問卷的經驗，哪里客戶多。經過了這么多我又出去跑客戶，鼓足了勇氣半個小時就做了兩份，很自信的回去公司，也得到了領導的表揚，確切的說我的工作是從第二天開始的。第一天算是一個突破。

　　第二天(8月14日)，我穿了一件比較正式的衣服，一個小裙，看起來還有點像職業裝的。看著鏡子中的自己，笑一笑，對自己說加油，我的一天就這樣開始了。我找好了幾條有工商銀行的街道，我的目標不再是街上的行人，而是開店的個體私營客戶，企業的職工經理之類的，這也提高了我問卷的成功率。因為問卷比較長不適合行人。我到了文化東路的吉祥商街，我也放開自己不再關注被拒絕，臉皮也厚了些了。那里的人態度都很好，三個小時就做成功了5份，也算是對自己工作的肯定，自信心也大增。中午休息了三個小時，四點左右又開始了，到五點多有成功了兩份.，接著回到了公司交上審核。領導也夸我做的多，我心里的興奮是從沒有過的，自己的工作得到肯定，那份驚喜是無法言語的。

　　第三天(8月15日)，我還是穿這那件令人自信的衣服，另外佩戴了一個笑臉，微笑著自信滿滿的上了路。我來到燕子山路，領導鼓勵我做中級科長以上的問卷，這才能真正的得到鍛練。我就鼓勵自己進了水利局，找局長，很有禮貌的問他可遺憾的他沒有辦過工商銀行的業務。不過還是很有收獲的，起碼我敢開口說話。后來我又去了幾家店，成功了4份。其中一個美容院的職員說我看起來很成熟的，不像個大二的學生，對業務也很熟練，我也很有禮貌的回應，笑著面對別人對自己的肯定。中午太熱就回去休息了，畢竟身體還是最重要的。下午四點多出去感覺太累，問了幾家做了一份就回了公司。還是得到了領導的肯定。說第二天的七份質量很高沒有問題。還是做的挺好的，第三天也這樣結束了。

　　第四天(8 月16日)，我開始工作的幾天天氣很熱，身體也消耗的很大，第四天是最累的，明顯的感覺到體力的不支。上午做了四份就到了中午回去了。下午休息了一下午到五點半就回了公司。做這個有很多方法，說的再多還是得有自己的方法，才會做的好。我總結出了自己的優點，利用自己的親和力成功了很多。其中一個客戶本來不想做這種問卷的，他說看我挺有親和力，很有禮貌就給我填了。很高興的和他們聊天，也收獲了很多。又一次得到他們的肯定，我會努力做得更好。

　　第五天(8月17日)，我照常的出了門，今天是一個濟南特有的桑拿天，我也只能多喝水才能補充流失的水分。我來到花園路，這里的人們也很好，做了一個經理級別的。好多人很支持我的工作，有的也說學生挺不容易的。上午很自信很成功的做了四份，中午吃了飯休息了一會，等我出門已經下起了雨，悶熱的天氣也沒有做的欲望了。就去了公司，陳經理說我是所有工作人員里面做的比較好的，已經可以說是他們的主力了，回訪的成功率很高。我高興的離開了公司，帶著領導的肯定。今天是很特殊的一天，收獲很多，朋友的支持鼓勵我繼續做下去，而且要做的很好。

　　第六天(8 月18日)，我還是去了花園路那一塊，繼續尋找昨天沒有做的客戶，也證明我的決定是正確的。上午四份是我的正常工作量，不能改變的是今天又是桑拿天，抵不住午后的悶熱也沒有出門。回去的路上遇到一個在政府部門工作的叔叔，和我聊了很長一段時間，作為長者教會了我很多東西。聊到當代的大學生，未來的找工作問題，當今的經濟狀況等等，很認真的聽著他的教導，有禮貌的交談。中午也很有禮貌的和他再見。可能是太熱感覺沒有力氣再跑了，腿也很累，我的工作量好像也從今天開始變成了4份。不過還是盡了自己的努力了，主要還是考慮身體的狀態。每天就這樣重復著自己的工作。初起的興奮還沒有讓自己厭倦這樣的工作，盡管是很熱的天也樂此不疲。

　　第七天(8月19日)，任何事情只要用心去做就會做好，提前做好準備問卷工作就很順利。今天的工作還可以，窯頭路得客戶挺多的，還是慣例，上午兩個小時就做了四份，認識了一個人，收獲還算可以，離學校近也方便。每份問卷得用十幾分鐘的時間，首先自己得有耐心才能讓客戶耐心的做下去，我們為他們準備了小禮品，我也努力的提高她們做問卷的興趣，我的努力還是有成效的。可做了幾天自己的耐心也不再那么大了，太多重復的話語讓自己也開始覺得厭煩了，幸運的是同樣的話語面對的是不同的客戶。

　　第八天(8月20日)，工作了幾天了，自己的禮貌好像成了自然，出口對誰也是稱呼您，進了商店不再把自己當成顧客，摘下笑臉牌收起調查問卷走進商店，一時間還沒有轉換成顧客的身份，輕聲細語的和店主說話。有誰也有點厭倦自己的工作，心理上就沒有了那份激情，眼看工作就要結束了，耐心也消減了很多。面對著夸贊也有點不感冒了，一天就這樣過去了。不過給自己的評價還是很好的。