建行實習日記

　　7.14 星期二

　　偶然的機會讓我去得了到銀行實習的機會。今天是第一天，和行長約好了8：00見面。第一次正式面試，西里其實還是很緊張的，但到了銀行才發現，原來并不是只有我一個人，還有其他幾個學金融、會計的學妹。行長是個40多歲，身體微微發福的男子，看上去很和藹。第一天去，他只問了幾個簡單的問題，并沒有給我們太多的壓力，填了一張表格，便要準備著手工作了。

　　行長安排的工作有兩塊，一是大堂服務;一是“汽車卡信用卡”的推銷。因為我是營銷專業，年紀也最大，所以行長準我下午可以不上班，帶著學妹們出去推銷信用卡。這樣我的作息時間就變成：上午8點到11點在銀行做大堂服務，下午在外推銷信用卡了。這一天，沒有在銀行做很久，等行長統計完我們的信息，發好建行文化、辦卡和信貸業務介紹資料，并給我們做好詳細的解釋后，下班的時間也就差不多到了。

　　這一天下來，讓我基本上了解了宜興支行的情況，銀行不算大，兩層，底層是開戶、存取款等業務的辦理，第二層是信貸業務辦理的地方和會議室、行長辦公室的所在。整個銀行人不多，下層一般總是5個人，柜員兩個，專辦基金的蔣工程師，大堂徐經理和打掃衛生的愛意。而二樓則有4人，分別是信貸部的三人和行長。大家工作的氛圍還是很不錯的，長輩們也都很照顧我們，第一天就在這樣的平靜、溫暖的氣息中度過了。

　　7.15 星期三

　　經過昨天空余時間的精心準備，我一身“職業裝”地來到了建設銀行宜興支行實習。這個網點處在城市核心商圈，因此業務比較繁忙。即便今天下著大雨，還是有人沒到上班的時間就在此等候辦理業務了。

　　建行的現金業務管理還是很嚴格的，既然是實習，就只能在大堂內為客戶服務。不過這也讓我有機會可以跟客戶零距離接觸。有一位姓徐的師姐，她是大堂的經理，我拜她為師，徐老師用極快的速度就把我接下來二十天要學習的業務講了一遍，我發現自己對銀行業務真的不怎么熟悉。光是憑條，就有存折和信用卡開戶、特殊業務、匯款、存款等。除了這些表格，還有兩臺臺老是卡紙的復印機和一個對錢按要求極高的存款機考驗著我們的耐心。

　　7.16 星期四

　　又是一個開始，今天的任務仍是熟悉各種業務。除此以外，最讓我感到高興的是我終于征服了那臺打印機，可以熟練地使用而不讓它卡紙了。

　　下午，是開始營銷信用卡的時候了。行長教導我們要先從親戚朋友那兒開始，因此，我們便踏上了走親訪友的路程。通過討論，我們把第一站定在了紫砂廠。紫砂廠是由二十幾個中等規模的紫砂作坊構成，仍較多，且平均每個作坊都有幾輛車，同時，客流量也較大。通過一些朋友和親戚，我們簽下了幾份單子。另外，還留下了幾個宣傳點，在給他們信用卡提成1/3的前提上，讓他們幫助我們推銷信用卡。

　　7.17 星期五

　　今天天氣比較涼爽，但是大堂的空調還是一樣的足以讓人起疙瘩。今天，除了引導客戶辦理各種業務外，我留意了銀行各種存貸款的年利率和一些理財產品的收益率。雖然在課堂上年利率被反復計算了好多遍，但我現在才關注起它的實際數值來。跟保險、基金等理財產品比較，一年定期存款2.25%的利率相對比較低，面臨通貨膨脹的風險時，簡直是“不堪一擊”。

　　建行和一些保險公司聯合推銷一些理財產品，由建行提供可靠的存儲服務，保險公司也可以擴大業務量，“一舉兩得”皆大歡喜。一位太平洋保險公司(cpic)的黃經理一直在宜興支行這個網點做推銷，主要是兩種分紅型保險產品：紅福寶和紅利發。這種類型的產品紅利分固定和浮動紅利兩部分，更像是長期投資理財產品;如果不是加上了意外、交通事故等賠付條款，可能都算不上保險。黃經理的公關對象大多是準備存定期，并對長期收益具有一定偏好的客戶。在這個細分市場中，這種風險較小、紅利可觀的產品確實存在相當大的潛在客戶群。因此，黃經理這兩天收獲頗豐。

　　下午仍然是推銷，一方面找了兩個人去紫砂廠“關懷”下那幾個宣傳點，看看他們的工作效果怎樣;另一方面，我們又去了拆遷辦公室做推銷。又是幾張卡的入賬后，我們就結束了今天的工作。

　　7.18-7.19 周末

　　今天周末，堂里的人很少，因此銀行只安排了一個柜員，同時大堂工作人員也都是休息的，換成了領導值班。直到那天，我才了解什么才算熱情，什么才是標準的禮儀。行長的熱情在銀行無人能及，他總能報出客戶的名字，會和每個客戶熱情的交談，臉上也總是能隨著客戶的情緒而變化，或熱情、或深思、或煩憂，卻又總是顯得那么自然。而客戶部的徐經理，她讓我看到了標準的銀行禮儀，整整一個上午，她一直都面露微笑，背從來沒彎過一點點，總是那么的挺直，同樣的規范、自然。那種情景，讓人感覺不是來到了支行，而是來到了某個總行。

　　今天，也讓我意識到了，我和正式員工的差距是那么的遠，還要很努力才行啊。

　　7.20 周一

　　又是一周的開始，星期一，人也是第一的多，恰巧又趕上是月工資發放的時候。取錢、查賬、存折補登，就這幾個事就讓我們感到分身乏力。終于，在腿腳都有點麻木的時候，我們收到可以下班的消息。

　　下午，到了“收賬”的時候，我們心情忐忑的去了紫砂廠和拆遷辦。發現效果不能說不好，勉勉強強過得去，一共拿到了十幾張卡單。這一以來，總算沒白費幾天夏日的汗水。

　　7.21 周二

　　到銀行已經一個星期了，各種業務也都被摸得比較熟悉了。正巧，那些學妹們聚會的聚會，休息的休息，只留下我一人在大堂。于是，我便掛上了大堂經理的牌子，開始了獨自管理的大堂的一天。

　　今天，人還是很多的，見面還是一句“請問，你要辦什么業務”，但客人的反應卻有很多，有的報以微笑，有的不予理睬，還有的會說：“你管我辦什么業務呢!”這才了解到原來，跟人打交道，真不是件容易的事。無奈的，還是只能微笑著。

　　7.22 周三

　　又是一天學習時，今天，行長發給了我們一份學習資料——《信用卡預審批客戶網點營銷指導》，于是，我們便開始學習起來。

　　不看不知道，原來銀行把銀行早已把營銷對話開場白、客戶異議應對總結了出來。如：開場白“您好!我是，為了感謝您一直以來對建行的支持，今天我行將免費為您辦理一種那個信用卡，手續很方便，還有一份精美禮物送給你哦!”;又如：客戶若說“我已經有其他銀行信用卡了”，那便回答“每個銀行的卡各有特色，促銷活動也不一樣(順手指一下近期促銷活動展架)，積分禮品也各不相同、積分標準也不同(我行卡消費一元積一分、行消費二十元積分才一分)，我行網點又是最多的，而且又經常到建行辦理業務，您要還款也十分方便，如果您綁定建行儲蓄賬戶約定自動還款，不用時刻操心您還款的事。再說，當您刷卡遇到別家銀行網絡不通時，也可備用，推薦您辦理一張用用看。”不說語言，連動作都有真讓人嘆為觀止啊!

　　7.23-7.26

　　幾天重復上班下班，重復著做銷售推薦、客戶分流。現在，終于可以把銀行柜臺業務的基本情況弄明白了。終于弄清了五萬以上轉賬要去柜臺，而不是五千;弄清了換卡、改密碼、掛失是用的特殊業務憑單;弄清了有角、有字、有褶皺的人名幣都是不存不進取款機的，要拿到柜臺換新幣。幾天重復的上班下班，讓我習慣了早上7點睜眼、起床，然后吃早飯，背包上班。現在幾天過后，便臨近分離，和一起接待一起推銷的朋友們分離;和一起工作，總是照顧教導我們的長輩們分離;和眼花繚亂的業務單、時常卡紙的打印機分離······特別是當行長給我們填完實習登記表交到手中的一剎那，我突然發現，銀行的一切那么的可愛、親切，突然地，一種莫名的失落在心中泛濫起來。“分離就分離吧，生命永遠有新的含義。”實習結束了，但它讓我的知識結構更加緊密。新的起點又將出現，感謝一起實習的朋友們，是你們讓我的實習變得有趣豐富，感謝建行的長輩，是你們不厭其煩的教育引導，讓我的實習變得充實，有了頗多的收獲。