大學生稅務所實習日記

　　XX年2月24日 星期一

　　今天是正式實習的第一天，我懷著激動的心情，一早便來到了海珠區地方稅務局。我們的上班時間是08：30分，在上班之前，我們先在他們的食堂吃早餐。上班的第一時間，我們這批實習生要先在會議室開會。領導主要和我們說了我們的工作，然后便把我們分配到各個科室，再由各個科室的領導安排我們的具體工作。我是被分到征收管理科，按照安排，我接下來的幾天都是在柜臺那里為客戶辦理社保方面的業務。第一次上崗，我是既緊張有興奮。其實一開始我不用做什么，基本上是坐在那里看工作人員的操作，學習怎么叫號，叫號時間的長短，還有一些客戶信息的核對，并耐心的和客戶說接下來要做些什么。在我熟悉了所有流程后，那位工作人員便全權交給我了。我對著電腦，仔細的看著時間來按號，把客戶交來的相關資料交給里面找資料的工作人員，等他們找到并核對完資料我便把資料拿給客戶，并且和他們說盡快去銀行辦理相關業務，辦完后再把這份資料交到一樓一號窗口。就一直這樣到中午12點我們便到了午休時間，吃完午飯休息個把小時，下午兩點繼續上班。今天一天下來，我基本上都會了，我想接下來的幾天應該沒有什么大問題了。

　　XX年3月3號 星期一

　　在做了一個星期的柜臺人員后，今天我終于換了另外一個崗位了，激動的心情無以附加。今天我被安排在二樓大廳按號，簡單的說就是在客戶來辦理業務時，詢問對方辦理什么業務，然后根據對方所說的業務幫他按相應業務的號碼，如社保號是g號，辦理外經證是k號等。說實話，今天一開始的時候我還是有點手忙腳亂的，因為二樓的叫號機一共有九種號碼，每個號碼對應不同的業務，因此，我一早上都在背哪個號碼對應哪種業務，當然，光背會了還不行，因為叫號機屏幕有限，不能把每個號碼對應的業務一一列舉出來，這就要靠自己去了解了。所以今天對于我來說，算是比較忙亂的一天，特別是早上人多的時候，我對各種業務還不是很熟，按號速度比較慢，使得來辦理業務的客戶大發牢騷，讓現場狀況一度失控。我心里特別內疚，不過帶我的那位工作人員沒有責怪我，而是一直安慰我說沒有事，然后還在旁邊一直幫我。雖然她沒有責怪我，但是我還是對自己說接下來幾天一定要好好做，不能再讓這種情況發生。今天，又過去一天了，繼續加油。

　　XX年3月10號 星期一

　　今天我又換新的崗位了，也還是在二樓大廳，但不同的是不是按號，而是坐在柜臺那里幫其他工作人員做一些收尾工作，就是把客戶的社保資料和銀行繳費協議書釘在一起，并幫客戶把社保號什么的填好，交代客戶近期就去銀行辦理相關業務，然后交回一樓一號窗口。看起來好像沒有什么難度，可真正做起來就難了。今天我算是體會了一回“舌戰群雄”的感覺，因為辦理業務的客戶很多，地稅局的工作人員有限，所以我們在做收尾工作時還要解決客戶提問的各種問題，比如說“我停社保要帶什么證件”，“我之前有單位，現在沒單位，那我的社保還能繼續買嗎?”等等各種各樣的問題，最多的時候會有十幾個人圍著我問不同的問題，而且有時候同樣的問題還要回答十幾次。今天一天下來，我的嗓子已經沙啞了，不過地稅局的領導很貼心，給我們每個人發了潤喉糖，雖然挺辛苦的，但是能得到領導的關懷，心里還是挺高興的。另外，能為那些來辦理業務的人做一些力所能及的事情，自己也會很開心。今天有一位老奶奶過來辦理社保業務，向我咨詢了很多問題，我都很有禮貌的一一為她解答了，最后她笑瞇瞇的對我說：“你這個小姑娘人真好，又有禮貌，又回答的這么仔細，真是太感謝你了。”聽到這些，我覺得所有的辛苦都是值得的。加油。

　　XX年3月17號 星期一

　　今天的工作比較乏味，因為我被調到7樓征管科辦公室整理資料，主要是一些稅務方面的資料，那些資料堆的像座小山似的。不過沒辦法，只能加油了。我們主要是把每份資料的已退稅費蓋章，然后把退的金額寫上。這是很考驗耐心和細心的，在核對資料的同時，我們還要先把資料的釘子給弄下來，核對好蓋完章后再訂回去。人容易累，效率卻很低。個把小時，就會覺得眼睛很花，頭暈暈的，手指很疼。不過還好辦公室的工作人員讓我們累了就先休息一會兒，說不趕時間。說實話，今天算是我實習以來最辛苦最乏味的一天了，沒有人說話，只能盯著冷冰冰的文字和數字，遇到不懂的還不怎么好意思問其他工作人員，因為她們都很忙，問了她們也會說先放著，一會我來解決。所以，有點小小的郁悶。不過還好，今天總算是過去了，全身都好酸，終于可以美美的睡一覺了，明天再繼續加油吧，晚安。