大學(xué)生計算機實習(xí)報告總結(jié)3000字（精選3篇）
大學(xué)生計算機實習(xí)報告總結(jié)3000字 篇1
作為學(xué)習(xí)通信工程專業(yè)的學(xué)生，作為以后即將成為一名通信人的學(xué)生來說，了解通信基礎(chǔ)知識，掌握通信專業(yè)的學(xué)習(xí)方法，明白通信行業(yè)最前沿的科技知識，是關(guān)系到自己前途，關(guān)系到自己人生價值能否實現(xiàn)的人生大事。
通過近一周的學(xué)習(xí)，我們從感性上學(xué)到了很多東西，也對我們將來的學(xué)習(xí)和研究方向的確定產(chǎn)生了深遠的影響。通過這次參觀實習(xí)豐富了本人的理論知識，增強了本人觀察能力，開闊了視野，并使我對以后的工作有了定性的認識，真是讓我收獲頗多。現(xiàn)將本次實習(xí)就參觀實習(xí)內(nèi)容、實習(xí)收獲、以及未來自己努力的方向等作以總結(jié)。
二、通信基礎(chǔ)知識
1數(shù)字移動通信
數(shù)字通信包括gsm、cdma等。第三代移動通信(3g)目前主要有兩種主流的技術(shù)方向。其中一種是從第二代cdmaone演進而來的cdma20xx技術(shù),cdmaone移動通訊網(wǎng)絡(luò)在北美、南韓和香港等地區(qū)得到了廣泛的應(yīng)用。20xx年5月中國聯(lián)通采用了增強型的cdmaone的技術(shù)在中國全面建設(shè)移動通信網(wǎng)。cdma20xx與cdmaone的空中信道具有相同的碼片速率,向后兼容cdmaone的系統(tǒng),可以由cdmaone平滑升級而來。其演進的路線是cdmaone--cdma20xx1x--cdma20xx1xev。另一種主流的第三代通信技術(shù)是由第二代gsm標準發(fā)展而來的wcdma技術(shù),由于gsm采用的是tdma(時分多址)調(diào)制方式,而wcdma采用了cdma(碼分多址)的調(diào)制方式,其空中信道無法兼容,采用機站積疊和使用多模手機的方式向后兼容gsm系統(tǒng),其演進的路線是gsm--gprs--edge--wcdma。在制式上則有時分多址(tdma)(如歐洲的gsm系統(tǒng))和碼分多址(cdma)兩種。二者均能夠?qū)崿F(xiàn)高速分組的3g數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),但從空中信道調(diào)制、核心接入網(wǎng)絡(luò)和終端用戶等多個方面比較,兩者之間存在著根本的區(qū)別。
-gsm是世界上第一個對數(shù)字調(diào)制、網(wǎng)絡(luò)層結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)作了規(guī)定的蜂窩系統(tǒng)。gsm是為了解決歐洲第一代蜂窩系統(tǒng)四分五裂的狀態(tài)而發(fā)展起來的。
目前國際電聯(lián)接受的3g標準主要有以下三種：wcdma、cdma20xx與td-scdma。cdma是code division multiple access(碼分多址)的縮寫，是第三代移動通信系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)。第一代移動通信系統(tǒng)采用頻分多址(fdma)的模擬調(diào)制方式，這種系統(tǒng)的主要缺點是頻譜利用率低，信令干擾話音業(yè)務(wù)。第二代移動通信系統(tǒng)主要采用時分多址(tdma)的數(shù)字調(diào)制方式，提高了系統(tǒng)容量，并采用獨立信道傳送信令，使系統(tǒng)性能大為改善，但tdma的系統(tǒng)容量仍然有限，越區(qū)切換性能仍不完善。cdma系統(tǒng)以其頻率規(guī)劃簡單、系統(tǒng)容量大、頻率復(fù)用系數(shù)高、抗多徑能力強、通信質(zhì)量好、軟容量、軟切換等特點顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
(1)、wcdma全稱為wideband`cdma，這是基于gsm網(wǎng)發(fā)展出來的3g技術(shù)規(guī)范，是歐洲提出的寬帶cdma技術(shù)，它與日本提出的寬帶cdma技術(shù)基本相同，目前正在進一步融合。
該標準提出了gsm(2g)—gprs—edge—wcdma(3g)的演進策略。gprs是general packet radio service(通用分組無線業(yè)務(wù))的簡稱，edge是enhanced data rate for gsmevolution(增強數(shù)據(jù)速率的gsm演進)的簡稱，這兩種技術(shù)被稱為2.5代移動通信技術(shù)。目前中國移動正在采用這一方案向3g過渡，并已將原有的gsm網(wǎng)絡(luò)升級為gprs網(wǎng)絡(luò)。
(2)、cdma20xx是由窄帶cdma(cdmais95)技術(shù)發(fā)展而來的寬帶cdma技術(shù)，由美國主推，該標準提出了從cdma`is95(2g)—cdma20xx1x—cdma20xx3x(3g)的演進策略。cdma20xx1x被稱為2.5代移動通信技術(shù)。cdma20xx3x與cdma20xx1x的主要區(qū)別在于應(yīng)用了多路載波技術(shù)，通過采用三載波使帶寬提高。目前中國聯(lián)通正在采用這一方案向3g過渡，并已建成了cdmais95網(wǎng)絡(luò)。
(3)、td-scdma全稱為timedivision-synchronous`cdma(時分同步cdma)，是由我國大唐電信公司提出的3g標準，該標準提出不經(jīng)過2.5代的中間環(huán)節(jié)，直接向3g過渡，非常適用于gsm系統(tǒng)向3g升級。但目前大唐電信公司還沒有基于這一標準的可供商用的產(chǎn)品推出。
2光纖通信
利用透明的光纖傳輸光波。效率速度都遠遠優(yōu)于有線電通信。同步數(shù)字體系(sdh)是一種光纖通信系統(tǒng)中的數(shù)字通信體系。它是一套新的國際標準。sdh既是一個組網(wǎng)原則，又是一套復(fù)用的方法。sdh是為了克服pdh的缺點而產(chǎn)生的，是有一個明確的目標再定規(guī)范然后研制設(shè)備。這樣就可以按最完善的方式設(shè)定未來通信網(wǎng)要求的系統(tǒng)和設(shè)備。sdh是國際電信聯(lián)盟ccitt于1988年正式推薦的，并稱為同步數(shù)字體系。sdh是一個十分重要的標準，它不僅適用于光纖通信，原則上也適用于微波和衛(wèi)星通信。被譽為”光纖通信之父“的高錕(英籍華人)，在光電話的研究中作出了重大貢獻，在減少介質(zhì)雜質(zhì)方面，馬瑞，卡譜隆，凱克在1070年將噪音減少到20分貝/千米，更令人興奮的是在解決光電話產(chǎn)生的2個根本問題上發(fā)明了能夠產(chǎn)生理想光源的半導(dǎo)體激光器。1974年光雜質(zhì)噪音減至1分貝/千米。1979年降低到0。2分貝/千米。1977年美國芝加哥和圣塔磨尼卡之間首次建成商用光纖通信系統(tǒng)，頭發(fā)絲粗細的玻璃絲能同時開通8000路電話。到1990年光纖通信的發(fā)展取得重大進展：1由多模光纖過度到單模(只傳一種模式，沒有色散，傳輸?shù)念l帶寬，能載送的信息量比多模光纖大的多)2由短波長(0。85微米)過度到長波長(1。31微米)。90年代光纖傳輸?shù)牡乃俾蔬_10000兆比特/秒。相當于1/10的頭發(fā)絲的光纖里可以同時開通1250000部電話。光通信每隔幾十千米，增設(shè)一個“再生中繼器”(光——電——光)以增大傳輸?shù)男盘枺?985年“摻洱光纖放大器”誕生。光瓠子通信：使光脈沖變寬，變窄的兩種效應(yīng)相互抵消，就成了一個保持不變的光瓠子。我國光纖的發(fā)展：1977年第一根波長(0。85微米)階躍型適應(yīng)光纖問世，長度為17米，衰減為300db/km。1978年減少到5db/km。80-81年研制出激光器和pin探測器。84年在武漢，天津建立多模光纖通信。1986年動態(tài)單縱模激光器誕生。
3移動基站收發(fā)信機和基礎(chǔ)設(shè)施
gsm基站在gsm網(wǎng)絡(luò)中起著重要的作用，直接影響著gsm網(wǎng)絡(luò)的通信質(zhì)量。gsm基站是一種技術(shù)要求較高的產(chǎn)品，最初的基站設(shè)備基本都是一些國外的產(chǎn)品。隨著我國一些高科技電信企業(yè)在移動通信領(lǐng)域的不斷深入，一些國內(nèi)的電信企業(yè)如大唐、廣州金鵬等公司也生產(chǎn)出多種型號的基站。
gsm賦予基站的無線組網(wǎng)特性使基站的實現(xiàn)形式可以多種多樣--宏蜂窩、微蜂窩、微微蜂窩及室內(nèi)、室外型基站，無線頻率資源的限制又使人們更充分地發(fā)展著基站的不同應(yīng)用形式來增強覆蓋，吸收話務(wù)--遠端trx、分布天線系統(tǒng)、光纖分路系統(tǒng)、直放站。
基站發(fā)信臺(bts)：受控于基站控制器(bsc)，屬于基站子系統(tǒng)(bss)的無線部分，服務(wù)于某小區(qū)的無線收發(fā)信設(shè)備，實現(xiàn)bts與移動臺(ms)空中接口的功能。bts主要分為基帶單元、載頻單元和控制單元三部分。基帶單元主要用于話音和數(shù)據(jù)速率適配以及信道編碼等;載頻單元主要用于調(diào)制/解調(diào)與發(fā)射機/接收機間的耦合;控制單元則用于bts的操作與維護。bts中存儲編碼算法a5和密鑰kc，用于解密接收到的密文形式的用戶數(shù)據(jù)和信令數(shù)據(jù)(包括解密)。
基站控制器(bsc):具有對一個或多個bts進行控制以及相應(yīng)呼叫控制的功能，bsc以及相應(yīng)的bts組成了bss(基站子系統(tǒng))。bss系統(tǒng)是在一定的無線覆蓋區(qū)中由msc控制，與ms進行通信的系統(tǒng)設(shè)備，它主要負責完成無線發(fā)送接收和無線資源管理等功能。功能實體可分為基站控制器(bsc)和基站收發(fā)信臺(bts)。
bsc：具有對一個或多個bts進行控制的功能，要負責無線網(wǎng)路資源的管理、小區(qū)配置數(shù)據(jù)管理、功率控制、定位和切換等，是一個很強的業(yè)務(wù)控制點。
bts：無線接口設(shè)備，它完全由bsc控制，主要負責無線傳輸，完成無線與有線的轉(zhuǎn)換、無線分集、無線信道加密、跳頻等功能。
2.自我感受
這次實習(xí)對我來說收獲頗多，這次參觀有教師具體的有針對性的講授,使我明白了許多上次的疑問.也讓我較多的了解到目前實際生產(chǎn)中使用的具體設(shè)備,將所學(xué)的知識更快更好的與實際聯(lián)系起來. 補充了原來學(xué)習(xí)中沒有深入的部分.通信業(yè)是一個更新很快的行業(yè),知識的有效期短,我們必須不斷的學(xué)習(xí)新知識才能適應(yīng)專業(yè)的需要.
經(jīng)過一個月的生產(chǎn)實習(xí)，我基本上達到了實習(xí)目的的要求。
一方面我從基本的層面上了解了學(xué)校環(huán)境與社會環(huán)境的不同。不能把學(xué)校環(huán)境等同于社會環(huán)境，而且社會環(huán)境要比學(xué)校環(huán)境復(fù)雜的多。在社會中工作，壓力來自各方面，不像學(xué)校一樣，學(xué)校都為你鋪墊了道路。在社會中不僅要有知識而且要融會貫通，你不行就不會有提升，不會有利潤，強者多得。不管你說的多好，只要有好的成績，給公司或單位帶來更多的利益就是強者，懂得了什么是優(yōu)勝劣汰。雖然這些遠遠還不夠，但是很寶貴。
大學(xué)生計算機實習(xí)報告總結(jié)3000字 篇2
一、實習(xí)目的
多年的專業(yè)課教學(xué)和實習(xí)指導(dǎo)的經(jīng)驗告訴我們，生產(chǎn)實習(xí)在教學(xué)中具有十分重要的作用。生產(chǎn)實習(xí)是組織學(xué)生到現(xiàn)場從事必須的實際工作，以獲得相關(guān)的實際知識和技能，鞏固和加深理論知識，培養(yǎng)實際操作本事和獨立工作本事。
學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識，雖然在校內(nèi)可經(jīng)過課堂形式獲得，但單純依靠課堂講授達不到教學(xué)要求，更達不到理論與實際相結(jié)合的目的。異常是對《鉗工工藝》、《電工學(xué)》等實踐性很強的專業(yè)課，必須經(jīng)過課堂講授和生產(chǎn)實習(xí)這兩個密切相關(guān)的教學(xué)環(huán)節(jié)，才能完成這門課程的教學(xué)任務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。在實習(xí)中，學(xué)生運用課堂教學(xué)學(xué)習(xí)的指示，進一步學(xué)習(xí)實際知識和技能，以便在畢業(yè)后能順利地適應(yīng)工作崗位的實際工作。
生產(chǎn)實習(xí)不但具有學(xué)習(xí)知識和技能的作用，也是對學(xué)生進行思想政治和道德品質(zhì)教育的重要教學(xué)形式，同時能夠更好地對學(xué)生進行勞動觀點、勞動態(tài)度、愛護公共財物、組織紀律教育，理解安全、勞動紀律教育等;學(xué)生和工人一齊工作，學(xué)習(xí)工人的優(yōu)秀品質(zhì);在生產(chǎn)現(xiàn)場看到自我所學(xué)的專業(yè)在經(jīng)濟建設(shè)中所起的作用而感到自豪。
概括來說，經(jīng)過生產(chǎn)實習(xí)，能夠到達三方面的要求：一是學(xué)習(xí)機械構(gòu)造方面的基礎(chǔ)知識;二是培養(yǎng)學(xué)生初步掌握操作某種機械設(shè)備和某些工種的動手本事;三是對學(xué)生進行思想作風的嚴格訓(xùn)練。
二、實習(xí)流程
按計劃安排的日程，實習(xí)生各就各位，到各自的實習(xí)車間，在實習(xí)教師的講解、囑咐與示范后，我們細心翼翼地操作了起來。畢竟是第一次進工廠車間，同學(xué)們一個比一個認真，一個比一個賣勁。
在實習(xí)中，累嗎自然是避免不了的，但我們學(xué)到的也不少啊!比如說：在鉗工實習(xí)中，我們明白了鉗工的主要資料為刮研、鉆孔、攻套絲、鋸割、銼削、裝配、劃線;了解了銼刀的構(gòu)造、分類、選用、銼削姿勢、銼削方法和質(zhì)量的檢測。我們還得到了勞動成果——自我親手做的小錘，相信同學(xué)們必須都收藏起來了作為以后的完美回憶吧。
在車工實習(xí)中，我們了解了車刀的種類，常用的_材料，_材料的基本性能;明白了車刀的組成和主要幾何角度。在操作中，同學(xué)之間配合得很完美，雖然兩個同學(xué)共用一臺機床，但感覺到就像一個人在操作，這也是一種“合二為一”的藝術(shù)哦!
在磨工實習(xí)中，我們領(lǐng)會到了金剛石的超硬度，在那精制砂輪把帶氧化皮的鐵棒磨得亮晃晃的時候，我們不禁感嘆砂輪的“磨力”!沒想到金剛石和精制砂輪的“賽磨”后，精制砂輪敗得無地自容，反被磨成想要它成為的舌階狀，而在比賽中，金剛石絲毫末損，還伴有無數(shù)的“火花流星”。
在銑工實習(xí)中，不禁讓人聯(lián)想到“繩鋸木斷“這個成語，也感嘆遠古時代的人太辛苦了!用繩鋸木頭是何等費時費力啊!而我們今日只需把鐵棒夾在銑機上，按幾下按扭，一根牢實的鐵棒在幾十秒鐘后被鋸斷了。這不得不讓我們佩服科學(xué)技術(shù)對人類的影響力。
在氣焊的實習(xí)中，我們明白了氣焊由乙炔發(fā)生器，回火防止器、氧氣瓶、減壓器、焊槍組成;學(xué)會了如何調(diào)火焰和平焊。別說!同學(xué)們戴著墨鏡焊接的樣貌還蠻可愛的!
在電焊實習(xí)中，我們了解了電焊的實質(zhì)，電焊機的組成與焊條的構(gòu)成;學(xué)會了選用焊條的種類和如何操作電焊機。
在鑄造實習(xí)中，讓人感覺似乎回到了童年時代，我們又玩起了“沙窩窩”。然而，此刻的“沙窩窩”既象童年時代一樣好玩，又是技術(shù)的學(xué)習(xí)。
在鍛造實習(xí)中，大家不難發(fā)現(xiàn)：這是在“人工打鐵”基礎(chǔ)上的一種質(zhì)與量的飛躍。一節(jié)節(jié)被燒得通紅的鐵圓柱在同學(xué)們的操作下，乖乖地變成了一個個有用的零件。
在沖壓實習(xí)中，更能體現(xiàn)出電轉(zhuǎn)化出的能量之大。我們只要輕輕踩動控制踏桿，一塊有點厚的鋼板在瞬間被壓成形，和“水滴石穿“相比，簡直是天壤之別，并且沖壓操作簡單，產(chǎn)品合格率接近呢!
在熱處理實習(xí)中——這是一項最簡便的實習(xí)工種，因為它動手時間短，觀察時間長，經(jīng)過教師的講解與示范后，同學(xué)們爭先恐后地去感受鐵在鹽水中冷卻時“水煮雞蛋“式的震動。在笑語中，還自然而然地明白了為什么鐵在鹽水里冷卻與合金鋼為什么在油里冷卻的原理。
實習(xí)期間，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我們做出了自我設(shè)計的工藝品，銑工、車工、刨工的實習(xí)每人都能按照圖紙要求做出一個工件;最辛苦的要數(shù)車工和鉗工，車工的危險性，在一天中同學(xué)們先要掌握開車床的要領(lǐng)，然后按照圖紙要求車出錘子柄。
所有工種中，鉗工是最費體力的，經(jīng)過銼刀、鋼鋸等工具，手工將一個鐵塊磨成六角螺母，再經(jīng)過打孔、攻螺紋等步驟最終做成一個精美的螺母。一個午時下來雖然很多同學(xué)的手上都磨出了水泡，渾身酸痛，可是看到自我平生第一次在工廠中做出的成品，大家都喜不自禁，感到很有成就感。這次金工實習(xí)給我的體會是：
①經(jīng)過這次實習(xí)我們了解了現(xiàn)代機械制造工業(yè)的生產(chǎn)方式和工藝過程。熟悉工程材料主要成形方法和主要機械加工方法及其所用主要設(shè)備的工作原理和典型結(jié)構(gòu)、工夾量具的使用以及安全操作技術(shù)。了解機械制造工藝知識和新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備在機械制造中的應(yīng)用。
②在工程材料主要成形加工方法和主要機械加工方法上，具有初步的獨立操作技能。
③在了解、熟悉和掌握必須的工程基礎(chǔ)知識和操作技能過程中，培養(yǎng)、提高和加強了我們的工程實踐本事、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新本事。
④培養(yǎng)和鍛煉了勞動觀點、質(zhì)量和經(jīng)濟觀念，強化遵守勞動紀律、遵守安全技術(shù)規(guī)則和愛護國家財產(chǎn)的自覺性，提高了我們的整體綜合素質(zhì)。
金工實習(xí)對我們工程素質(zhì)和工程本事的培養(yǎng)起著綜合訓(xùn)練的作用，使我們不但要掌握各工種的應(yīng)知應(yīng)會要求，還要建立起較完整的系統(tǒng)概念，既要要求我們學(xué)習(xí)各工種的基本工藝知識、了解設(shè)備原理和工作過程，又要加強實踐動手本事的訓(xùn)練，并具有運用所學(xué)工藝知識，初步分析解決簡單工藝問題的本事。
在實習(xí)中，工廠將各工種的實習(xí)資料如：結(jié)合制作榔頭，將下料、車工、銑工、鉗工、刨工、鑄造、鍛壓、焊接等串聯(lián)起來，使我們對機械產(chǎn)品的各個加工環(huán)節(jié)有一個整體的認識。使我們了解了各工種的先后順序和作用。
在整個實習(xí)過程中，對我們的紀律要求十分嚴格，制訂了學(xué)生實習(xí)守則，同時加強對填寫實習(xí)報告、清理機床場地、遵守各工種的安全操作規(guī)程等要求，對學(xué)生的綜合工程素質(zhì)培養(yǎng)起到了較好的促進作用。
實訓(xùn)中心師傅將我們加工產(chǎn)品的打分標準公布給我們，使我們對自我的產(chǎn)品的得分有明確認識，對于提高我們的質(zhì)量意識觀念有必須作用。對我們的金工實習(xí)成績，實行綜合考評制度，實行平時成績+產(chǎn)品質(zhì)量成績+綜合考試成績=總成績，使我們能認真對待每個工種和每個實習(xí)環(huán)節(jié)。
在各個工種的實習(xí)中，都安排了必須靈活時間和實習(xí)資料，使得動手本事強的學(xué)生有了發(fā)揮的余地。在實習(xí)期間我有很深的感觸，很感激學(xué)校能給我們供給這個實習(xí)的機會，讓我們提前體驗到學(xué)工科的不易，獲得了課堂里邊得不到也想不到的知識，也許將來不會走上這個崗位，可是此刻所學(xué)的知識和感受卻是終生難忘。雖然臟點累點，這些都無所謂，重要的是我們有了收獲、也有了成果。
我認為在數(shù)銑和數(shù)線這些科技含量相當高的實習(xí)項目中，應(yīng)多分配點時間，讓我們能夠真正體驗到高科技帶來的樂趣。在焊接方面我覺得應(yīng)當引進一些比較先進的技術(shù)，雖然不必須就買來這些設(shè)備，但我覺得應(yīng)當傳授一些，以便讓我們能明白自我與世界先進水平的差距。另外，我覺得我校的金工實習(xí)課應(yīng)當再減少一些講解時間，增加一些動手時間。還能夠?qū)⒁恍├碚摪岬綄W(xué)生動手操作時間時講解，這樣更有利于到達我們的目的。
感覺學(xué)生時代很完美，不僅僅是不需要去努力工作，而是在學(xué)生時代你能夠有很好的同學(xué)，很好的朋友，大家相互噓寒問暖，不必勾心斗角。我感覺那里才真的有純潔的友誼。可踏上了社會，于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，就多了份人情世故。老板對你的頤指氣使，同事對你的多加防范，就更加想念自我的同學(xué)。還好實習(xí)的時候老板、教師、車間師傅對我們很好，可能自我還不能適應(yīng)這樣的環(huán)境吧。但還是期望以后自我去努力，期望自我能夠有個好朋友，期望自我能夠有個團結(jié)的環(huán)境。
實習(xí)，是開端也是結(jié)束。在書本上學(xué)過很多理論，但從未付諸實踐過，也許等到真正運用時，才會體會到難度有多大。在今后的工作和生活中，自我需要更加努力的奮斗下去。實習(xí)的同時也讓我了解到了自我的不足，我會繼續(xù)努力，完善自我。對于學(xué)校的精心安排和指導(dǎo)教師的用心輔導(dǎo)十分感激.。
實習(xí)期間，許多教師的敬業(yè)、嚴謹精神也讓我們敬佩。教師能不耐其煩地幫我們查找程序中的錯誤，一遍又一遍。有的程序異常長，可教師才不計較這些，只要有一點毛病，就必須要把它揪出來，盡自我的努力把同學(xué)們的作品修整得更為完美一點。有的教師會一次又一次地給同學(xué)演示如何操作，直到同學(xué)真正清楚。這種精神值得我們每一個人學(xué)習(xí)。我覺得金工實習(xí)對我自我來說十分有意義，十分實在.它給我的大學(xué)生活添上了精彩的一筆.它讓我更貼近技術(shù)工人的生活，讓我增長了更多的專業(yè)知識，讓我認識到自我的長處與不足。
以后我們就業(yè)的時候，就業(yè)單位不會像教師一樣點點滴滴細致入微的把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自我去觀察、學(xué)習(xí)。不具備這項本事就難以勝任未來的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，會有很多領(lǐng)域是我們未曾接觸過的，僅有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。就像我們接觸到的車工，雖然它的危險性很大，可是要求每個同學(xué)都要去操作并且要做出成品，這樣就鍛煉了大家敢于嘗試的勇氣。
另外像鑄工和看似簡單的拆裝，都需要我們細心觀察，反復(fù)實踐，失敗了就從頭再來，培養(yǎng)了我們一種挫折感等等。13周的金工實習(xí)帶給我們的，不全是我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是經(jīng)過幾項工種所要求我們鍛煉的幾種本事，更多的則需要我們每個人在實習(xí)結(jié)束后根據(jù)自我的情景去感悟，去反思，勤時自勉，有所收獲，使這次實習(xí)到達了他的真正目的
大學(xué)生計算機實習(xí)報告總結(jié)3000字 篇3
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了xx有限公司，號客戶服務(wù)中心是在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。
一、公司簡介
是一個注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。客服中心根據(jù)歷年新進員工培訓(xùn)計劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識基礎(chǔ)情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時間內(nèi)讓新進員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進度表，進行業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等。“練”，在培訓(xùn)課程進行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考。“測”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試，及時幫助學(xué)員鞏固知識點，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論知識、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習(xí)情況。“幫”，充分發(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進程；注重學(xué)習(xí)的效果和知識的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、實習(xí)初體驗
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員！
在剛上號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，讓我對生疏的和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣。或許這當中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的，但是功夫不負有心人，努力過就一定會取的很好的成績。由于原來很少有機會接觸到平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累，我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的號客服代表。
雖然我接觸號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
號客戶服務(wù)作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
號作為xx企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)的單位，因為中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響？通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系。基于這個觀念，在號日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是的，因為我們已與中國溶為一體。
三、業(yè)務(wù)類型
雖然我們身處在，但是我們也是電信集團公司中的一份子，集團除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。
四、總結(jié)與心得
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。如果說我們在這里工作中遇到的問題是營銷下單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進行溝通，但該用戶當時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認識。我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進入號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。
在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下：客戶服務(wù)實習(xí)報告，企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會受歡迎？＂回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。所以在工作的時候，必須盡職盡責。努力完成自己的實習(xí)工作。
第二：營造學(xué)習(xí)與知識共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，自成立之初，就建立了嚴格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細的培訓(xùn)計劃，按時參加培訓(xùn)，按計劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識的掌握和應(yīng)用，在進行考試，并將考試的結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去，由個人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯誤；另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應(yīng)具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強培訓(xùn)力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。他們在接到故障時，首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況，然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式，當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測，最后才派出人手去收復(fù)，這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗啊！
第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要勤學(xué)好問.因為經(jīng)驗是很重要的，所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問.同時還要注意在什么時候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。
第五：公司每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應(yīng)承擔職責的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公平看待他人，限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍。
第六：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。由于我們是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當我們進入時，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點膽怯，但是還是在最短的時間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地完成著工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。
第七：真誠待人.我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
我們充分意識到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存發(fā)展而不致消亡；班組只有成為學(xué)習(xí)型團隊，才能高效執(zhí)行并充滿生機與活力；員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。
班組是企業(yè)最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)“把建成現(xiàn)代xx企業(yè)集團”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會維護職能新領(lǐng)域的一項舉措。結(jié)合分公司的實際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動向班組深化和延伸。