個(gè)人月末總結(jié)（通用3篇）
個(gè)人月末總結(jié) 篇1
時(shí)過境遷，十月已經(jīng)過去了，在這個(gè)秘書處的日子里，我學(xué)到了不少東西，也成長了許多，雖然加入團(tuán)總支秘書處的時(shí)間不長，但十分寶貴的每一點(diǎn)都值得我細(xì)細(xì)品味，也行我們的工作有些無聊，有些混亂，但我們都在努力進(jìn)步，跟上各位學(xué)姐學(xué)長的步伐，慢慢地改正自己的缺點(diǎn)，慢慢地提升自己。
結(jié)識了許多新朋友，積累了許多經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會了獨(dú)立思考，獨(dú)立完成工作，在以后的時(shí)間里我還要繼續(xù)進(jìn)步，跟各個(gè)學(xué)長學(xué)姐們并肩作戰(zhàn)，因?yàn)槲易鳛閳F(tuán)總支秘書處的一名干事感到很自豪，我不僅代表我本人，也代表我們護(hù)理學(xué)院團(tuán)總支的一個(gè)縮影，我要逐步提升自己，不斷學(xué)習(xí)，不斷努力，做好學(xué)姐們沒有做好的工作，不能給我們秘書處甚至是團(tuán)總支帶來任何損失。這十月份我學(xué)到了很多，也為學(xué)姐學(xué)長做了一些事，具體內(nèi)容如下：
1.記錄護(hù)理學(xué)院團(tuán)總支的出勤表。
2.記錄護(hù)理學(xué)院團(tuán)總支的扣分表。
信息收集負(fù)責(zé)人信息表，3.18級19級
4.18級護(hù)理學(xué)院釘釘考勤表。
護(hù)理學(xué)院學(xué)號5.19統(tǒng)計(jì)。
6.積極參與大學(xué)生素質(zhì)拓展活動。
七、展示學(xué)習(xí)共青團(tuán)團(tuán)歌。
八、定期到教務(wù)處值班。
透過這些工作和參與的活動，收獲頗多，接下來我還要學(xué)習(xí)的還有很多，我要虛心請教的問題有：
一、學(xué)長學(xué)姐請教如何處理與其他系干事的工作交接及共同參考。
額外的活動可以很好地融入他們。
2.去習(xí)慣我們團(tuán)總支和秘書處的工作方式和鍛煉自己的壓力承受能力。
三、為以后的干部選拔奠定良好的基礎(chǔ)，盡量讓學(xué)姐學(xué)長認(rèn)識我，并記住我是誰。
四、積極參與部門活動，認(rèn)真完成工作任務(wù)，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。
上面就是我十月份的工作情況，我對本部門有很深的感情，認(rèn)為真正能鍛煉一個(gè)人的耐心和細(xì)心，讓我知道任何事情只要用心去做，耐心去聽，虛心去學(xué)習(xí)，就沒有什么做不好，我相信自己一定會慢慢變好。
個(gè)人月末總結(jié) 篇2
一、對崗?fù)?shí)踐過程的了解
電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。
二、對理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解
做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當(dāng)時(shí)我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當(dāng)時(shí)想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。
作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態(tài)度的良好形態(tài)。
三、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對付這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。
四、對寧靜，失密方面的特殊高要求
中國聯(lián)通就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網(wǎng)絡(luò).cdma起源軍事失密技術(shù)，廣泛使用于軍事領(lǐng)域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)寧靜，失密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功使用失掉認(rèn)可(例如:省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等).
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了許多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。
個(gè)人月末總結(jié) 篇3
為了切實(shí)提升班主任老師的整體素質(zhì)和管理能力， 我校一直堅(jiān)持對班主任工作 進(jìn)行定期總結(jié)匯報(bào)，及時(shí)組織班主任進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)和交流，為更好的做好班級 管理工作而努力。下面就我校對班主任培訓(xùn)工作情況做簡要總結(jié)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)真組織
我校堅(jiān)持讓班主任老師除了學(xué)校組織的統(tǒng)一學(xué)習(xí)外，自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)反 思，加強(qiáng)合作，加強(qiáng)交流。讓一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成更多人的財(cái)富。我們利用月工作 反思、 月師德回放， 以經(jīng)驗(yàn)交流的方式把好的方法和經(jīng)驗(yàn)傳達(dá)給各個(gè)班主任老師， 對我校的班主任工作有很大的幫助。他們可以在做中學(xué)，也可以在學(xué)中做，使得 我校的班級管理水平一直保持著新鮮的活力，獲得了領(lǐng)導(dǎo)、家長和社會的一直好 評。
二、制定方案，及時(shí)培訓(xùn)
為了切實(shí)做好這項(xiàng)工作，我們特制定了培訓(xùn)方案，選擇并確定了系列培訓(xùn)內(nèi) 容或主題，對于確定的主題，除了規(guī)定的這些以外，根據(jù)教學(xué)的實(shí)際及時(shí)機(jī)，我 們還會隨機(jī)向班主任老師推薦相關(guān)的班主任管理方面的文章或者經(jīng)驗(yàn)， 讓老師們 學(xué)有所依， 做有所靠， 在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行再創(chuàng)新， 從而提高自己的水平和能力。
三、確定對象，嚴(yán)格要求
對于小學(xué)教育工作者來說，每一個(gè)人都應(yīng)該具有班級管理的能力，每一個(gè)人 都應(yīng)該以能夠做好班主任工作為自豪，我們希望我們的老師每一個(gè)都能做班主 任，并且都能做好班主任，我校全體老師都擔(dān)負(fù)著對班級的管理任務(wù)，我們給每 個(gè)班級配備了一個(gè)正班主任， 一個(gè)副班主任， 他們跟班級管理工作是同等的重要， 班級工作的好壞，跟他們有著不可分割的關(guān)系，所以我們確定對班主任培訓(xùn)工作 的對象就是全體教師，重點(diǎn)要求的是所有的班主任老師必須按時(shí)準(zhǔn)時(shí)參加。
四、精選內(nèi)容，講求實(shí)效
我們選取的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：
1、關(guān)于班主任常規(guī)工作及基本要求，探究班主任工作的一般規(guī)律的有關(guān)內(nèi)容。
2、優(yōu)秀班主任的經(jīng)驗(yàn)和方法。
3、關(guān)于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，加強(qiáng)與任課教師密切配合，爭取家長的支 持與配合方面的理論或案例。
4、提高班主任工作中的案例分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的能力方面的內(nèi)容等等。
五、培訓(xùn)方式，靈活多變
采用德育理論學(xué)習(xí)與德育實(shí)踐相結(jié)合， 集中學(xué)習(xí)與分散實(shí)踐活動相結(jié)合的形 式。老師們學(xué)習(xí)的效果如何，我們在每個(gè)學(xué)期中老師的理論考核中一起進(jìn)行，對 于學(xué)過的文章和內(nèi)容，以理論為副，實(shí)踐案例分析為主的形式出現(xiàn)在試卷上，對 每一個(gè)老師進(jìn)行考核。老師們所取得的成績一律納入學(xué)期末的個(gè)人量化評估中 去，培訓(xùn)踏實(shí)，效果顯著。
由于我們學(xué)校很注重老師們的學(xué)習(xí)和總結(jié)交流， 所以我們的班級管理水平一 直很高，很多班主任老師有自己的思想，他們對班級管理簡直可以算是個(gè)“小專 家”了，我們不封閉自己的思想和做法，在交流中也使得我們很多班主任有了學(xué) 習(xí)的目標(biāo)和榜樣，從而更好的推動整個(gè)班級管理水平，這樣逐步形成了一個(gè)良性 循環(huán)，我們的班級工作也會越做越好，學(xué)校的管理也會越來越規(guī)范，爭取做出自 己的特色。當(dāng)然，對于班主任培訓(xùn)工作還是任重而道遠(yuǎn)，我們將在以后的工作中繼續(xù)努 力，繼續(xù)探索，爭取使班主任培訓(xùn)工作做得更好，使我們的班主任水平也越來越 高。