頂崗實習總結
12年到暑假，本來我應該跟大家一樣，在東莞龍昌玩具廠實習。但是我選擇了與眾不同到方式，自己聯系實習單位，在自己選擇到實習單位中，闖出自己到一番成績。
沒有選擇進入玩具廠，是因為覺得自己學習這個專業只是一年時間，并沒有什么可以為企業作出貢獻的，只能是在企業當中一味的學習，也給企業帶來一定的負擔。就是因為這個大前提，我選擇了自己算是比較了解的企業——中國移動，參與他的“大學生社會體驗帶薪實習”計劃，希望從自己原有的基礎上，更加了解這一類企業。當然，這一次的實習，更讓我體會到這家公司的企業文化——“正德厚生，臻于至善”。
進入中國移動廣州分公司，了解部門工作
在實習崗位招聘的時候，其實是安排在溝通100服務廳當中做導購，但是實際分配的部門是在中國移動廣東公司廣州分公司集團客戶部（下簡稱“集客部”），具體分配在集團服務督導團隊外呼小組。在這個小組當中，主要工作就是將總部給我們的客戶資料以電話的方式進行核對和關懷訪問。
每一家公司都有自己的處理事情的方式，而集客部就是基于“臻于至善”的文化宗旨，會盡量讓我們除了完成自身小組的工作以外，可以到別的小組當中體驗工作。集團服務督導團隊除了外呼組，還有文檔組和外訪組。文檔主要負責通過工商信息網來核對之前客戶資料，及時更新每位客戶的信息，減少客戶因此而浪費的時間，這也是便捷服務的體現。而外訪組則是以上門拜訪客戶為主，雖然上門拜訪的工作似乎和外呼組的工作有部分重復，但是上門拜訪則是更注重客戶的需求，體現移動對于客戶的真實一面。
重溫工作，力爭向上
由于自己曾經在中國移動的外包公司當中工作，對于使用移動撥打電話的系統并不陌生，再加上之前專業化的服務語言訓練和全職員工一樣的實際操作，換言之，這份工作對于我來說就是沒有太大的難度，只是復習復習而已了。對于其他同事而言，業務知識這一塊，我是肯定比他們熟悉的，我比起其他同事更容易上手了。
不過由于硬件設備的限制，我們不能經常上班。如果想實際體驗多一些工作，可以申請做組長，因為每天工作都必須要有一個組長在現場。于是，我就爭取了做組長。通過做組長，我也在實際的工作中，學習到很多不同的東西。譬如說，分發數據、處理數據。另外也要經常跟工作場地中，屬于其他公司的員工（雖然大家都是為中國移動工作，但是都屬于不同的公司）打交道……確實讓我學到了很多很多。
根據情況，制定工作小冊子
可能是之前對于工作的處理不太妥當，前任的團隊工作助理離職之后，小組工作總是出現問題，也使得領導對于我們的工作質量做出了提示。我作為組長，主要的分工就是進行工作數據的分發和處理。確實在平時處理的時候，我也會有疑惑，但是問題并不是大家不懂，而是客服中心存在的通病——業務經常更新，處理方式也是日新月異。需要統一，則是需要一個通用的規范。但是小組從成立到我成為組長之前都沒有一個比較全面的工作規范，這就是引起這一次問題的主要原因。
我也感覺到情況已經十分嚴重了，必須制定工作的規章制度。于是，認真地考慮到所有工作上遇到的問題，為小組編寫制定了適合組內使用的工作小冊子。構思用了一個星期，實際編寫用了兩天時間。洋洋灑灑地寫下了5000字的工作小冊子（見附件），其實自己也覺得不可思議，可能是前期準備工作做得比較充足，所以一次性寫下5000字的文稿還算是正常。我將寫好的小冊子發給了另外一位組長和團隊負責人查看之后，再經過數百字的添加，就成了正式交給大家的小冊子了。