大學生客服實習工作總結（精選28篇）

大學生客服實習工作總結 篇1

　　20__年_月底我應聘到__省__物業服務有限公司當實習客服助理，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識。實習工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的認識。該物業管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛等做了簡要介紹。

　　然后就開始“上崗”了�；仡櫞舜螌嵙曔^程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業管理理論知識，由此加深了我對物業管理工作的理解。下面是對這次實習的總結：

　　一、優化客戶管理和服務流程

　　(一)客服部是整個物業公司的“中轉站”，地位非常重要。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規范服務人員形象。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

　　(二)加大企業宣傳力度。重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。

　　(三)客戶數據信息記錄該小區內業主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供數據支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統報修。

　　二、推行、倡導“以人為本”服務理念

　　物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業管理的最佳追求。物業公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。并推出諸如“最佳服務笑臉”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業主的需求，充分發掘客服人員的服務意識與專業技能。注重生態與人文的和-諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

　　三、事務管理工作精細化

　　在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

　　四、實習總結

　　這次的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。物業管理是服務行業，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以后做好物業管理工作奠定了堅實的基礎。

大學生客服實習工作總結 篇2

　　“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

　　一、實習目的

　　為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發現自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發展自己，更好的在社會上立足。

　　二、實習時間

　　20__年_月_日到20__年_月_日

　　三、實習地點

　　__省__市

　　四、實習單位和崗位

　　__大淘商貿有限公司、淘寶售后客服

　　五、崗位工作描述

　　來到__大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后，積累了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。

　　1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析。

　　2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。

　　3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

　　4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

　　這些基本上每天必須要做的事情。

　　六、實習總結

　　1、實習內容

　　我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

　　而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯系。在電話接通或者旺旺聯系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。

　　不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態要放好，因為有時候客戶會發脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

　　2、實習心得

　　不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。

　　我所在的實習單位是__大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從20__年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。公司規模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。

　　做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

　　在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

　　實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

　　實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發展。而我們的公司雖然是一間小規模的公司，但是我們同事之間的關系都很好。在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。漸漸的，我的心態也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

大學生客服實習工作總結 篇3

　　物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。

　　在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

　　物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。

　　本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，第一范文網專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　1.搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

　　2.搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

大學生客服實習工作總結 篇4

　　一、實習目的

　　從目前就業難社會形勢看，培養具有一定實際操作的應用型社會人才是我學院對我們旅游管理專業的教學方向，學院安排我們在__酒店實習半年主要是讓我們正式踏入社會軌道去了解酒店的生產經營狀況，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店服務技能，加強理論知識與社會實踐相結合，培養我們的服務意識和吃苦耐勞的習慣為以后工作奠定基礎。

　　二、實習內容

　　1、實習單位概括

　　位于__縣__度假區，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標準規劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場和五星級沐浴閣，以及__標志性建筑——歐式燈塔，并擁有多個不同規格的豪華會議室(最大可容300人)，是一家集休閑度假、會議培訓、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。

　　酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據酒店的實際經營需要，結合我們班人員總數，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部實習。為了能使我們全面的接觸酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習時間里，酒店還安排了我們為期二個月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。

　　2、實習過程

　　在還沒分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓，共把我們班分為4個小組。培訓內容包括酒店管理理論、酒店文化知識、酒店服務技能，開展一些具有團隊精神的小游戲，消防現場演練，通過這些培訓看出同學們的表現來安排同學們的實習崗位。

　　一開始我被安排在沙灘娛樂部實習，由于酒店有淡旺季之分，實習結束后沙灘娛樂部(沐浴閣)就基本不營業了需等下一年實習生到來才營業，而這一段時間正屬于淡季，所以不營業，在這一段時間里沐浴閣已經變成了一個堆各種雜物的大倉庫，我們部門的同學在五一黃金周前主要的任務是把對沐浴閣進行大清潔，將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們6個同學討論出經營管理方式、工作流程、確定物價等等，五一勞動節正式營業。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關系融洽，民主意識強，大家很自覺地拿起活就干，百忙之際也滲透滿快樂融洽氣氛。

　　我所在沙灘娛樂部主要工作是租賃海上娛樂用品、買水票、驗票、提供燒烤和篝火前準備、清潔沐浴閣衛生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部兩個多月的工作里，我們幾個同學一起努力經營起沐浴閣，一起努力創建高服務高效率的服務團隊，其間有過許多艱辛與挫折，有過成功與失敗，有過快樂與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們依然微笑面對服務，鎮定自如地去解決所出現問題。

　　最后的兩次輪崗我被分到客服部實習，后四個月的實習時間我在客服部度過，7月份開始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓，客房部人手不夠，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會到錢的來之不易。

　　客服部的主要工作是做房、保潔、和對客服務。每一件工作都要非常仔細認真去完成，否則將出現服務破綻，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領班安排我們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務，天天重復同樣的工作，正是因為如此，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重細節的性格。面對客人的百般刁難我并沒有退縮，而是主動地微笑著耐心跟客人解釋清楚。面對客人的要求，我盡可能去滿足。面對對好心客人對你(服務員)的關懷，我感動至極。面對主管或領班的工作細微要求，我盡自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任務的同時我也常去幫助女生，工作作風尚且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。

　　三、實習效果、實習體會

　　在六個月的實習時間里，我各獲得了酒店頒發的6月份和8月份優秀實習生榮譽稱號，工作得到了認可，頗感欣慰。我從一個大學生轉換到社會工作人員的角色大轉變，半年的磨練使得我的適應能力大大提高，體驗到社會競爭的殘酷，現實的無奈。學會了如何處理復雜的社會人際關系，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了很多寶貴的社會經驗財富，認識到了自己的不足，總結了經驗和教訓，在以后的學習工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創業之路做好準備。

　　四、對實習的意見和建議

　　1、對學院的建議

　　應該詳細介紹實習前準備事宜在這次的實習當中，實習前的實習動員大會院系只講了些大概況，我認為有必要向同學們講清楚該帶的哪些物品，此次因為不知道那里的氣候，去到實習單位后才真正發現海邊晚上比較涼快，常吹海風，不帶外套去實習的話容易著涼感冒，有些同學因為不知情沒帶外套，剛去就水土不服感冒了一兩個星期，嚴重影響了良好的實習狀態。實習班主任的效果不明顯，實習班主任余老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習，一個月會發生許多事，出現許多問題，老師一來累積了一個月的實習狀況同學們或許會有許多都忘了，問題得不到及時解決，導致同學們情緒波動很大，做出一些極端行為。建議實習班主任來酒店的次數多點，時間間隔短點，根據老師的實際情況安排在比較合理的范圍內。

　　提高實習生的生活補貼， 如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費確實偏低了，辛苦付出的回報才得到2.5元(前三個月)或2.9元(后三個月)一個鐘，導致有些同學不愿意加班，工作進程延誤。建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費。

　　2、對酒店的建議

　　酒店常有些工程問題出現，常有客人抱怨和投訴，問題是酒店設備逐漸老化和工程部工作人員少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設備及物品，多聘個工程部技能熟練的工作人員。酒店里的正式員工問題。

　　酒店的個別正式員工常有不尊重不關心實習生的行為舉此，男生宿舍電視房經常是正式員工霸占著且音量大阻礙我們實習生的正常休息，導致我們實習生比較少看電視。有時候我們工作累到極困的時候得到的是冷漠，卻得不到關心與尊重。建議酒店應該常教育正式員工作為培訓員工素質的一部分，酒店應更加關心和尊重我們實習生。實習生換崗應公正公開透明。

　　在這次的實習中，三次換崗機會，同學們都有些情緒波動，我認為是不夠公開透明，建議酒店在換崗之前應召集各部門負責人開個會議說明些本次換崗的一些情況，讓同學們有心理準備。實習生評獎制度不夠公平公正。

　　在這次實習中，我們當中有許多實習生獲得了酒店評的優秀實習生、優秀員工……等等獎章，但是我們實習生都不知情是怎樣評出來的?有些獲獎的同學我們實習生竟有過半的同學不滿意，有些同學勤奮努力付出卻一無所獲。所以建議酒店評獎應該采用管理層考評和實習生投票相結合的形式，做到公平公正透明，讓實習生實習得更有激情更有意義。

大學生客服實習工作總結 篇5

　　題目： 酒店客房管理系統

　　學生 姓 名： 散娜瓦爾。牙力買提 學 號： 20xx100686 院 部： 統計與信息學院 專 業： 信息管理與信息系統 年 級： 20xx級 指導教師

　　姓名及職稱： 張雄 (講師) 完 成 日期： 20xx年 07月 10 日

　　一、系統概述

　　(一)系統簡介

　　在該“酒店客房管理系統”的開發過程中，我們首先對該系統進行了總體的戰略規劃，明確了該系統的目標、約束和總體結構，通過對該單位現狀、業務流程的了解，找出存在的主要問題并進行業務重組。然后我們又采用結構化系統開發方法運用“自上而下”的開發策略。首先進行了系統的分析，通過可行性分析和詳細調查，繪制了管理功能圖、業務流程圖以及對處理邏輯進行了描述，并畫出了E-R圖，最終完成了新系統的邏輯方案設計，并生成了系統分析報告;然后我們又在分析階段產生的邏輯方案的基礎上進行了系統設計，既進行了系統的物理模型的設計，包括代碼設計、信息系統流程圖設計、數據庫設計、業務流程圖設計和編寫程序設計說明書等，并產生了系統流程圖、功能結構圖和功能模塊，最后生成“系統設計說明書”;接著的系統實施，該階段包括程序設計及調試、系統切換及系統運行與評估等，最終生成程序說明書、使用說明書等。最后就是系統的維護，它包括代碼、數據文件、程序和硬件的維護等。以上是對整個系統開發過程的總體介紹。

　　在該系統開發中，我們選用Power Builder作為開發工具，與數據庫中的四個基本表連接，他們分別是“用戶登錄表”、 “房間信息表”“客人信息表”和“員工基本信息表”，然后我們建立用戶使用界面，使合法用戶可以使用自己的用戶名和密碼登陸到該系統內，并可以使用SQL語言對數據庫內的基本表“用戶登錄表”、“房間信息表”、“房間信息表”、“客人信息表”和“員工基本信息表”的內容進行添加、刪除、查詢和修改操作，當然該權限只限于合法用戶即酒店客房理員進行操作。

　　(二)開發工具簡介

　　1. PowerBuilder簡介

　　PowerBuilder是著名的數據庫應用開發工具生產廠商PowerSoft公司推出的產品，它完全按照客戶機/服務器體系結構研制設計，在客戶機/服務器結構中，它使用在客戶機上，作為數據庫應用程序的開發工具而存在。

　　由于PowerBuilder采用了面向對象和可視化的應用開發環境，使得我們利用PowerBuilder可以方便快捷地開發出利用后臺服務器中的數據和數據庫管理系統的數據庫應用程序。

　　PowerBuilder提供了對目前流行的大多數關系數據庫管理系統的支持，由于在PowerBuilder的應用程序中數據庫訪問的部分一般采用國際化標準數據庫查詢語言SQL，使得PowerBuilder開發的應用程序可以不做修改或者只做少量的修改就可以在不同的后臺數據庫管理系統上使用。也就是說用PowerBuilder開發的應用程序是獨立于服務器上的數據庫管理系統的，和大多數的windows應用程序一樣，PowerBuilder也是事件驅動方式。在這種工作方式中，程序的運行沒有固定的流程，程序中的代碼也是為各種可能發生的事件編寫的，當程序開始運行后，它就可以接受來自系統、用戶或者其它應用程序觸發的事件，然后執行相應的事件代碼。事件驅動的工作方式與面向對象技術是緊密相關的。在PowerBuilder應用程序中，接受發生的事件的往往就是程序界面中的各種可視化對象。

　　PowerBuilder是一種面向對象的開發工具，各種WINDOWS應用程序中常見的窗口、菜單、控件等在PowerBuilder中都是一個個的對象。在PowerBuilder中我們還可以創建自己的用戶對象。特別要指出的是PowerBuilder提供了對面向對象方法的各種技術的全面支持，我們可以利用面向對象方法中的對象的封裝性、繼承性、多態性等特點使得我們開發的應用程序具有極大的可重用性和可擴展性，而這一點正是軟件工程中對應用程序所提出的重要目標。

　　2、 Adaptive Server Anywhere數據庫簡介

　　ASA是Sybase 公司開發的一種小型數據庫管理系統，產品有單用戶版和多用戶版，它兼容標準SQL語言，而且功能也相當強。由于它是一個數據庫管理系統，所以具有數據庫安全、數據鎖定、一致性檢查等功能，而且又由于它是一個小的系統，所以對運行環境的要求并不高，系統消耗也很小，對于小型系統來說，選擇ASA作為數據庫管理系統是十分方便和經濟的，故ASA得到了普遍的應用。隨后，SYBASE公司有分別于1997年，1998年和20xx年推出了具有重大

　　技術改進的Power Builder6.0，Power Builder6.5和Power Builder7.0。20xx年，面目一新的Power Builder8.0橫空出世，在該版本中第一次引入了WORKSPACE(工作區)和TARGET(目標)兩個全新的概念，從而實現了Power Builder的第一次極為重要的變革。20xx年，SYBASE公司隆重發布了其Power Builder9.0版本。Power Builder9.0的發布是Power Builder產品發展的又一個關鍵轉折點。接著，經過進一步改進的Power Builder10.0又于20xx年9月正式面世，這也是迄今為止Power Builder的最新版本。

　　二、系統分析

　　(一)功能需求分析

　　1、 用戶管理

　　具有一定安全性的系統登錄功能。通過具有一定安全性登錄，對合法用戶來說，可以進入系統，對系統進行操作。登錄過程中，還需要對系統環境進行一些設置，凡是在用戶表中有登記的，都可以進入該系統。在登錄窗口中，如輸入的用戶名或用戶是密碼錯誤，都會出現一個小窗口，提醒您應輸入正確的信息后，方可進入該系統。用戶管理下可以添加用戶,修改用戶,退出。

　　2、客房管理

　　用戶登錄完后又可以進行錄入信息 ，修改信息，可以按姓名查詢,按房號查詢后退出。

　　(二)業務流程分析

　　對酒店管理系統業務流程分析

　　(三)數據流程分析

　　數據庫結構設計的好壞將直接對應用系統的效率以及實現的效果產生影響，在數據庫系統開始設計的時候應該盡量考慮全面，尤其應該仔細考慮用戶的各種需求。

　　數據流圖是表示系統邏輯模型的常用工具，圖中不存在任何具體的物理元素，只表示信息在系統中流動和處理的情況。它是和用戶進行交流的極好工具。下圖是數據流程圖的圖例說明：

　　三、系統設計

　　(一)總體設計

　　系統設計要根據系統分析報告中的系統邏輯模型綜合考慮各種約束，利用一切可用的技術手段和方法進行各種具體設計，確定新系統的實施方案，解決“系統怎么做”的問題。

　　總體設計，是根據前面章節的分析，對酒店管理信息系統的功能模塊進行的總體設計。經過系統分析階段的工作，已經明確了用戶的需求和作為一個酒店管理信息系統應具有的各項功能。在此階段我將由系統分析階段導出的數據流程圖出發，初步搭起數據庫的結構框架，通過分析將復雜的功能進行分解，確定功能模塊和程序模塊，明確模塊關系。

　　(二)數據庫設計

　　1、概念結構設計

　　軟件系統本質上是信息處理系統,所以,在軟件系統的整個開發過程中都必須考慮到兩方面的問題:數據及對數據的處理。為了把用戶的數據要求清晰的表達出來，在這一節我們將建立概念性的數據模型。關于數據模型的建立方法我們選用實體—聯系方法(Entity-Relationship Approach)。這種方法就是用E-R圖描述現實世界的實體，而不涉及這些實體在系統中的實現方法。這種方法表示的概念性數據模型成稱為E--R模型。

　　2、邏輯結構設計

　　從系統分析中可知，數據庫包含了張表：用戶登錄表、客人信息表和。

　　四、系統實現

　　(一)用戶登陸實現

　　1、用戶登陸界面的實現

　　主要代碼如下

　　在該系統中，我們先建立一個“sanam”,命名為“酒店客房管理系統”，然后再建立一個“application”,命名為“app”，接著建立窗口“w_1”到“w_7”，最后我們要建立了一個數據庫“a_1,d_1,s_1,m_1”，里面包括了上文所描述的四個基本表，其設計如上所述，并在檢驗連接成功后在“app”中與我們的“酒店客房管理系統”建立連接，其連接語句為////定義兩個變量：

　　//string password,usename

　　//// 數據庫連接參數

　　//

　　////檢索用戶名和密碼記錄

　　// SELECT "user"."username",

　　// "user"."userpwd"

　　// INTO :usename,

　　// :password

　　// FROM "user"

　　// WHERE "user"."username" = :sle_1.text ;

　　////判斷用戶輸入的用戶名是否正確

　　//if sle_1.text="" or sle_2.text="" then

　　// messagebox("錯誤!","用戶名或密碼不能為空!",exclamation!,ok!,2) //else

　　//if usename=sle_1.text and password=sle_2.text then

　　// messagebox("通過驗證!","用戶名和密碼正確，歡迎您使用本系統!",Information!,ok!,2)

　　// open(w_main)//打開客房管理系統主界面

　　// close(parent)

　　//else

　　// messagebox("錯誤!","用戶名或密碼錯誤，請重新輸入!",exclamation!,ok!,2)

　　//end if

　　//end if

　　string mm

　　select mm

　　into :mm

　　from mima

　　where yhm=:sle_1.text;

　　if sqlca.sqlcode=-1 then

　　messagebox("提示",sqlca.sqlerrtext) elseif sqlca.sqlcode=100 then messagebox("提示","無此用戶") elseif trim(sle_2.text)=mm then timer(0.1) else

　　messagebox("提示","密碼不正確") end if：

　　其實現過程為：用戶要首先點擊“添加”，之后輸入要添加的信息，或刪除信息后進行保存。

　　2、主界面的實現

　　主要代碼如下

　　p_1.width=w_main.width

　　p_1.height=w_main.height

　　dw_1.retrieve(sle_1.text)

　　dw_1.settransobject(sqlca)

　　dw_1.retrieve

　　二)酒店客房管理信息錄入模塊實現

　　1. 酒店客房管理信息錄入界面的實現

　　主要代碼如下

　　dw_1.settransobject(sqlca) dw_1.retrieve

　　dw_1.enabled=false

　　插入：dw_1.enabled=true 刪除：dw_1.deleterow(0) 保存：dw_1.update

　　在該窗口界面中，用戶可以通過點擊添加、刪除、查詢等按鈕對該表分別進行添加、刪除和查詢操作，如下是操作的具體步驟：

　　其實現添加保存的代碼如下： 添加代碼為：dw_1.insertrow(0) 保存代碼為：dw_1.update dw_1.retrieve

　　刪除代碼為：dw_1. deleterow(0)

　　(三)酒店客房信息編輯模塊實現

　　1.酒店客房信息編輯界面的實現

　　主要代碼如下

　　dw_1.enabled=true dw_1. deleterow(0) dw_1.update dw_1.retrieve

　　(四)酒店客房查詢模塊實現

　　1. 酒店客房查詢界面的實現

　　主要代碼如下

　　同樣，查詢代碼為：

　　sle_1.enabled=true string query

　　query="name='"+sle_1.text+"'" dw_1.setfilter(query) dw_1.filter

　　實現過程為：當在“name”內輸入要查詢的客房信息，并點擊，查詢后，系統會自動顯示出要查詢的客房信息，當點擊退出后，系統窗口就會自動關閉。

　　總結

　　在該“酒店客房管理系統”的開發過程中，我們通過對該部門整個業務流程的熟悉以及與用戶的溝通和交流，很好的完成了用戶的需求分析，并逐步的通過系統的分析、設計和實施，使酒店客房管理員的工作變的更加輕松。酒店客房管理員只需登錄該系統中，將用戶登錄數據輸入到系統內，然后就可以進行價格核對工作，同時，酒店客房管理員還可以根據顧客信息以及顧客的應收款狀況，結合折扣規則，來決定是否批準該訂房，以及如果批準，則應該打怎樣的折扣，之后系統會生成批準/未批準的訂房，并通知顧客，同時若批準，還會生成一個訂房通知單，并送到訂房總臺，使訂房總臺以用來合理安排房間。

　　通過這次“酒店客房管理系統”的開發，使我又完整的熟悉了系統的整個開發過程，并體會到在系統開發中，正確的描述用戶對系統的需求是非常重要的，在清楚的明白需求的基礎上對業務過程進行描述，同時畫出業務流程圖，數據流程圖以及E-R圖，可以很好的對整個業務過程進行進一步的梳理，同時為系統的實施打下基礎。在系統實施階段，我們運用的power builder開發工具，使我感覺PB易學好用，很容易上手，并通過這個系統的開發，使我對該語言也有了一定程度的掌握。

　　總之，我感覺通過本次學年實習，我的收獲是很大的，它使我第一次完整的經歷了一個完整系統的開發過程，當然，雖然我們的這個系統還有很多不完善的地方，甚至可能還會或多或少存在一些錯誤，但它使我認識到自己在系統開發過程中還存在哪些不足以及自己在哪個方面的知識需要充實，我想，在以后的學習中，我會更加的有的放矢，彌補自己知識面的不足，使自己能更好的牢固掌握本專業知識，能在畢業后更好的走上自己的工作崗位!

大學生客服實習工作總結 篇6

　　20xx年3月27日，是我來郵局實習的第一天。我感覺那時自己開始慢慢融入這個系統了。

　　剛開始來到郵局，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習的人都有的感覺，陌生的環境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常的照顧。畢竟在學校學習的東西以理論性的為主，我對于實際操作還有許多不清楚，師傅和其他同事便一步步的教我，直到我學會為止。我感覺在這一段時間里收獲了不少，這里面既包括知識又包括同事之情。

　　作為郵政事業未來發展的生力軍，我要用自己的青春和熱情還有扎實的業務知識為郵政事業的未來供獻自己的力量。

大學生客服實習工作總結 篇7

　　在政府部門里面，作為一個實習生，要想得到政府工作人員的認同，就必須熱情。待人接物都要熱情，看到政府的工作人員，主動上前打招呼;提前來到辦公室，打掃衛生和打開水;看到工作人員在忙的時候主動上前幫忙。

　　在實習期間，我見到政府的工作人員，不管認識的還是不認識的，不管是領導還是掃地的阿姨，都會主動打 招呼。有一個管鑰匙的阿姨，因為我每次見到她，都主動上前叫她阿姨，所以她給我幫了一些忙。有幾次我比主任早來了，阿姨看我來了，還沒開門都會幫我開門;還有時候主任提前走了，需要鑰匙關門，還沒到下班的時候，阿姨就會來幫我關門;政協開會一般都會有水果的，每次都有剩的，阿姨就 會拿一些到我那里給我吃。因為我的熱情不僅讓我得到政府工作人員的好感，也給我的實習活動帶來 很多的便利。做為一個實習生，到了政府部門一定要虛心學習，因為要學的有很多很多。開始來到政協里面整天都是看文章，我就認為政府部門的工作太簡單了，后來發現是錯了，其實還有好多東西要學。

　　來到政府部門，作為一名實習，一定要真誠的對待自己的領導，不要急功近利，這樣才能贏得領導和工作人員的信任。每天我都會很早來到辦公室，打掃清潔和打開水，等王主任來后，幫王主任把水杯倒上開水，問問王主任今天有什么事做。我們部門比較閑， 一有時間王主任就會和我聊天，問我的學習、生活、工作。起初來到政府機構實習的時候，認為政府的工作是輕松的，只要坐在辦公室里，看看報紙、喝喝茶，最多開開會、吃吃飯，但是看似簡單的工作，要做好也是不容易的。

　　開會是政府部門的日常工作了，我在實習期間就參加了3 次政協組織的會議，雖然都只是做一些服務工作，但還是成長不少。第一次王主任說 要我參加會議，我還有點緊張，在學校也參加和組織過會議，但是畢竟在政府開 會是頭一回。首先座位的問題，在政府開會，一定會按照領導等級高低，從對著 門的上座向兩邊散開，我帶領導去會議室的時候，就要先搞清楚他應該坐在那里; 其次是倒茶，一般會議會進行2 個小時，每半個小時就要倒一圈，同時要注意領 導們的茶杯，如果大部分的領導都喝的差不多了，也就要上去倒了。同時倒茶的 順序也是很講究的，要從最高的領導開始倒，然后按等級高低依次倒;最后也是 最重要的，做會議記錄，他們開會都是用武漢話說的，起初我還有些聽不懂，后來就還好了。做會議記錄一定要學會抓住重點，如果每個人說的話都記住的話，就麻煩了也不可能，我開始寫的也是一點邏輯和思路都沒有，經過幾次鍛煉后， 就基本能抓住重點了。

　　在政府里面學習，還有一個主要的工作，就是公文寫作，我在實習期間完成 了 3 篇簡報和一篇倡議書。原本以為都大學快畢業了，這政府的寫作工作應該沒 問題的，可是到做的時候才發現，自己寫的東西和政府部門要求的完全不合。我 們在大學里，寫文章一般都喜歡從自己的角度出發，談自己的認識和看法，但是 政府的文章一般都是要反映實際情況，比如說簡報，就是要把一次座談或者調研 會的內容做一下總結，所以切忌加入自己的想法和思維;政府的文章對措辭相當嚴格，要求字斟句酌，不能有任何差錯，因為要給領導看的， 比如有一次寫簡報，給汪科長看，改了3 次，還要交給王主任看，又改了3 次，一個簡報寫了將近一 周;政府文章行政色彩很重，每次寫簡報，重要領導的講話，就要寫進去，其他 的就不用了，而且比重、先后也要按行政級別來區分，有時候一個重要領導可能沒說話，或者沒有對此次會議有建設性意義的講話，但也要把他的名字在簡報中提一下。這些也許沒什么道理，但是要在政府機關機關里面工作是一定要懂的，不然一定會吃虧。

　　假期實習對我的成長有著很大的幫助，作為馬上要走出大學校園的大學生，需要的不是書本的知識，而是社會的磨練。這一個月作為我們這些大學生走出大 學的第一課，不管是考研的、還是找工作的，都有長足的影響。了解了社會到底 是怎么樣的;知道了該怎么樣與社會上的人交往。

大學生客服實習工作總結 篇8

　　一.實習目的

　　1.通過理論聯系實際使學生全面地運用所學知識去分析判斷生產中的實際問題，進一步擴大學生的專業知識，培養獨立工作能力。

　　2.通過對企業的了解進一步使學生對將來所從事的職業有初步的認識。

　　3.通過參觀實習提高學生的安全素養與規范操作意識。

　　4.通過參觀增加學生對具體生產工藝與流程的了解。

　　5.通過實習進一步培養學生的組織性、紀律性、集體主義精神等優良品德，為勝任以后的工作打好基礎。

　　二.實習內容

　　第一天，我們參觀了離市區較近的_企業，在威高里，我們首先參觀了_的一個高分子實驗室，對其流程有了大體的認識，實驗室共分研發室，配料室，檢測室等。在研發室里，一些工作人員正在忙碌的工作，他們將粉末狀原始原料經多次加工生產成顆粒狀白色固體。在研發室里，我們也認識了許多半自動化的機器，其原理是我們所不知的，同學們對這些機器都產生了濃厚的興趣。離開實驗室，我們在解說人員的帶領下，了解了威高的概況及歷史，然后立刻參觀了威高的展廳，里面陳列的是威高的各種產品，共涉及醫療器械，藥物，軍事航空等多領域。出來后，我們乘車去了威高的另一個工廠，該車間生產衛條件要求高，所以大家換上了白大褂，頭套，鞋套進入參觀，這次我們參觀的是一個自動的吹膜過程，通過高溫加熱，然后鼓風，將原料吹成模具的形狀。結束后，我們第一天的行程就完成了。

　　第二天，我們經過了長途跋涉，來到了金泓羅門哈斯，這次是真正的化工廠，所以在入廠之前，我們先接受了正式的入廠安全教育。然后我們在安全生產部門的負責人的引導下進入了工廠，首先我們先來到會議室，負責人李博士給我們講解了金泓羅門哈斯的大體情況，其中給我們留下深刻印象的是該公司對于安全方面的問題尤為重視，自建廠以來，從未發生過安全事故。然后，同學們對生產過程中及公司的一些問題進行了提問，大家也都得到了較為滿意的答案。了解過后，我們派代表參觀了工廠，同學們都很興奮。

　　三.感想與總結

　　實習是大學里必不可少的一項內容，一直以來，我們作為學生，只是一味地獲取知識，真正實踐的機會少之又少。所謂“讀萬卷書，行萬里路”，大學生讀的書不一定上萬卷，但卻不少，從小一直讀到大，而行的路卻太少了。所以我覺得參觀實習具有重大的意義，他提供我們實踐的機會，從中去發覺自己所學的與真正應用的是不相符的，是不是在大學里學的知識出了校園就用不上。通過實習，可以了解自己與理想的差距，在以后的學習中，可以有側重地彌補某些方面的不足。所以我要說實習的日子過得很平淡，但絕對是值得付出的。

　　在這次實習的時間里我們收獲了很多，讓我們在平時課堂上的理論知識有機的與實踐活動聯系到了一起.工作的環境往往和大學環境截然不同，大學生活是輕松的、舒適的;而一旦走上工作崗位，那種氛圍將不復存在，伴隨著的將是緊張、忙碌、競爭，如果我們不能正確看待自己，不想如何去適應現有的生活，而有的是對現實生活的抱怨和不滿，這樣的話，我們不但不能在在的崗位上有所發展，很可能會被淘汰。

大學生客服實習工作總結 篇9

　　我在幼兒園做實習生也有三個月了，在幼兒園的時間里，每天跟著孩子們待在一起，和他們一起玩耍，一起感受他們的可愛和稚嫩，這讓我覺得我每天都過的很美好和充實，在幼兒園實習，是我正確的選擇。

　　在幼兒園我主要的實習工作，還是幼師，所以我首先必須得跟孩子們打好關系，我每天都跟他們玩游戲，和他們一起唱歌，每天都跟他們說話，讓他們能夠盡快的熟悉我，為了能夠讓幼兒直觀的體會到我的真誠，我每次跟他們說話的時候，我都會蹲下身，盡量和他們平視，這樣會讓幼兒更快的接受自己，顯然在這方面我是成功的，在開始實習的兩天時間里，幼兒們都大部接受了我，每天都會主動來跟我打招呼，我真的很開心，我踏出了第一步。

　　耐心和包容心的另外一個方面，就是對待幼兒們時要能控制自己的脾氣。幼兒園的時期，正是小朋友好奇好動的時期，大部分小朋友還是很聽我們的話，該讀書的時候讀書，玩游戲的時候玩游戲，該休息的時候也會乖乖的休息，當然也會有幾個調皮搗蛋的孩子，對于這幾個孩子，我們就要有更多的耐心去教導他們，讓他們能夠聽我們的話。

　　孩子們就像是天使，在我實習的時間里溫暖了我的心靈，我覺得這次的實習真的很有意思，我會更加努力的學習相關的專業知識，為做一個專業的幼師而努力。

大學生客服實習工作總結 篇10

　　不知不覺，距我初入公司工作已有一個多月的時間了，在這段時間中，雖然日常工作比較繁雜，工作強度也讓我這個剛出校園的菜鳥有點吃不消，但經過這一個多月的工作，我還是對現在的環境基本適應了，再回首入職之初，也是感觸頗多。

　　一、關于集團

　　在入職恒大集團前，我曾特地在網上搜索了一些關于恒大的消息，其中的部分負面消息讓尚未入職的我有些許不安，尤其在對于大學生培養方面，不免有些擔心集團每年招聘如此多的大學生，對于其中的部分大學生可能會有所忽視。但當我來到恒大，跟隨瀚哥到達佛山青少年軍校，進行了為期一周的初期培養之后，我發現恒大并不像網上的負面消息說的那樣，對于校招生的重視也出乎我的意料，前來上課的導師都是集團中心的領導，訓練營中全天的照顧更讓我深受感動，恒大內部完善的大學生培養機制更是為我打下了一針強心劑。

　　二、關于公司

　　在結束佛山軍訓之后，即將入職的我在心中對于往后的工作生活也是相當的期待，在進入到公司之后，由公司人事行政部招訓組組織的課程也讓我們對公司以及部門分工有了充分的了解，而提前為我們收拾好的卡位以及放置在桌面上的小禮物也讓我心中一暖。在進入公司之后，日常工作中每當有疑難時，只要向同事領導求助，他們總是會不厭其煩的為我悉心講解，在這里我尤其想感謝我的導師謝雪萍，在我剛接手企業文化工作時，每當我將文稿發給導師審核，她總是會第一時間將我拉到她身旁，為我講解文稿中的錯誤與改正方法，這讓我受益匪淺。

　　三、關于日常工作總結

　　在入職公司的這一個多月內，我的工作基本可以分為企業文化、辦公環境與三線項目管理這三個方面。

　　在企業文化方面，我主要是協助謝雪萍以及楊雪進行一些活動的策劃與安排落實，在9月份肇慶高爾夫總經理歡送會上，我也隨小組一起進行了活動前期場地安排，在工作中我也學習到了有關會議會務的場地布置、前期各種準備工作的知識。在接下來的活動環節，我們也是隨時待命，雖然中途比較辛苦，在活動環節的一個錯漏也讓我受到了批評，但我也在活動中學習到了許多學校中教不到的知識。

　　在辦公環境方面，我的日常工作主要是辦公室日常環境管理，“6S管理”文化的實施與推廣。近日我也與同事楊雪一起合作開展了廣東公司第三季度“辦公環境6S管理之星”的評選活動。從活動前期準備到中期制作問卷評選，再到后期的頒獎與宣傳工作，雖然比較辛苦，但通過日常衛生檢查時看到辦公室衛生環境的明顯改善，也讓我看到了自己努力工作的成果，讓我感到些許欣慰。

　　在三線項目管理方面，我的主要工作是文具耗材申購、郵寄信息審核與員工滿意度調查，這三項工作都離不開ems與Excel的運用，而我的導師也貼心的為我準備了Excel教學的課程，同時也向我推薦了兩本關于Excel應用技能的書籍，大大減輕了我的工作難度。目前這三項工作我都已走完了一套流程，對于其中的流程也進行了自己的總結，確保以后輪崗交接工作時下一任不會再遇到我一樣的問題。

　　四、個人感觸

　　雖然剛入職公司不久，但我對公司的工作氛圍與人文環境也有了充分的了解，例如剛剛過去的中秋，公司對員工準備的福利禮物大大超出了我的預估，接連兩周我都在協助同事派發不同的禮物，每個部門員工來領取時臉上也總是帶著笑容，接手員工滿意度調查工作的我也可以明顯看到9月份滿意度數據較8月有著明顯提升。在接下來在恒大的工作中，我會將更多的工作激情與學習熱情投入其中，爭取早日轉正，成為恒大的一份子！

大學生客服實習工作總結 篇11

　　我在實習的過程中學到了許多課本上無法學到的經驗，因為在學校中我們的創意和設計都只局限于作業之中，但如果在公司里，我們的創意還必須得到客戶和經理的認同，這是嚴格許多的。我們必須盡量發揮自己的創意，同時也要兼顧客戶的要求和市場的效益。要多與客戶溝通，多向主管詢問意見，多向身邊同事請教。從多方面學習知識不斷豐富自己，讓自己不斷進步。并運用校內所學的知識，同時也要兼顧客戶的要求和市場的效益。多與客戶溝通，多向主管詢問意見，多向身邊同事請教。學習作為一個平面設計師的職業規范和素養；視覺設計能力、美工基礎，色彩搭配能力等。從多方面學習知識不斷豐富自己，讓自己不斷進步。

　　在實習過程中，我深深地感受到作為設計師通常缺乏足夠的市場和管理上的經驗，做出的設計作品經常會與市場經濟脫節；而作為管理者通常缺乏設計基礎和審美能力，往往為了追求市場效益，過多地拘束設計師的思維與創新，忽略了設計要素的重要性，造成了設計的庸俗化。通過這次踏出校園，進入社會的實習，可以把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，以便能夠達到拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加理論知識在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力。

　　平時在工作之余，經理也時常在談話中教育我們如何成為一個設計師、如何做人。當我們出來社會實踐，首先要明確自己的價值、自己能為別人創造什么，其次也要了解對方、了解別人的需求。設計師最重要的就是創造力，因為只有創新才能使事物升值。除此之外還要有自我學習的精神，在不斷地自我升值中積累資本，提升自我人格的魅力。要不驕不躁、勤勉自勵，思想上有追求。當然休閑之時也不會忘記跟大家聚聚，聊聊天，偶爾參加娛樂活動豐富生活也能增進彼此間的感情。

大學生客服實習工作總結 篇12

　　對于實習，算來已不是第一次了，但要論時間，這次卻是要歷時最長的一次了，當帶著一份既欣喜又緊張的心情踏上實習征程時，我再次感受到了實習難，找實習單位更難！本跟徐曉丹老師說好了實習工作地點要在福州找的，但最終由于各種原因沒能如愿，最終把畢業工作實習的地點落實到了南京溧水。

　　10號，經過了前幾天的調整，了解，我正式實習上班了，主要工作是負責接待顧客并向他們介紹各種品種質地的板材，進而完成木材銷售。來南京，雖然我之前每個暑假都到過，但對于當地的方言還是一竅不通，這就給我的工作造成了很大的不便，雖然都講普通話，但由于都操著各自的鄉音，這就在一定程度上影響了交談，有時一句話還的需要反復講幾遍才能把意思傳達到，想來就覺的很無奈，只能后悔當時沒把音發標準。做生意，搞銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當的講，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達成交易。這層道理我是明白，但真正到了自己去面對時，卻發現由于性格內向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。于是3天下來，沒能完成一樁交易，想來真的太差勁了。

　　盡管這樣，但我并不氣餒，當有顧客來時或遇到同事，我還是微笑著和他們打招呼并招待他們，因為從前幾次的實習后，我就養成了一個習慣，對人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達成，都不能給人以缺乏禮數的感覺，只要是踏進店的，我都會真誠的接待問候，讓他們一進來就體驗到被重視的感覺，我覺得，經常有一些細節的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表現了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心，更是一種基本素質的體現。更何況出校前老師一再強調要以禮待人，不要給學校磨黑。

　　實習的第二個星期

　　不覺中，來這里實習已十來天了，雖然時間已接近兩星期，但對一些木材的種類，用途還是不熟，只能基本辨別板材是杉木、紅松等，但顧客要做家具、跳板時需要何種木材品種較好較合算時，卻不能為其提供準確的信息。也可能正是由于這樣，使本可以交易成功的跑去別家買。想來真不應該，我想這就是有沒經驗的區別吧。由于做的是木材原材料，因此，所接待的顧客一般都是做家具的木工和建筑工地的木工，偶爾有一些私人家買，但基本上數量不多，但對我來說，不管顧客來買多或少，我的服務態度是一樣的，不會因為買少而冷落或不接待，在這周里，我還偶爾接接電話，通過電話來銷售，由于之前的一些老顧客，和我們合作了很久，對我們的木材質量和價格也比較了解、放心，于是一般會通過電話來訂購，而我通過電話訂購，然后把相應的規格材料送去。這周主要工作還是和上周一樣，雖然鼓噪了點，但對我來說，通過面對不同的顧客，卻能使我各方面得到最好的鍛煉。

　　實習的第三個星期

　　有時候出來社會做事或多或少可看到一些比較現實的社會現象，感受到某些事情的無奈。這周就在前天上午，正當我坐著無聊的時候，一個中年男人走了進來，我看到了就很熱情的招呼他，并為他又是倒水，又是請座。本以為是來購買材料的，不想他問我老板在不？

　　我說老板出去了，有什么事就找我吧！當我回答后，他沒說什么就起身說等老板回來再說。

　　當時就覺的很蹊蹺，事后才知道是過來想找老板拿回扣。這對我來說簡直是無法接受的事，但老板還是給了，說現在生意難做，同行競爭厲害，不給木工點回扣，他就找理由說材料質量不行，不能用，故意跟你刁難，使交易不能達成。為了生意有時候也不得不犧牲點利潤，我想這就是社會的黑暗的一面吧，然而我卻無可奈何。

　　實習的第四個星期

　　要說在所做的工作中那種最累，我想這周所做的工作肯定是最累的，因為這周銷售額比較好點，本來可有可無的我突然間變的也忙起來，一些老主顧通過電話定購了材料，于是我不得不放著份內的事不做，做起了搬運工和送貨員。先和同事把客戶訂的各規格又笨重的木材裝上卡車，然后跟車把貨送到指定的工地上去，要是遇到全部訂規格材料還好，（因為規格材料只要數量x價格就可以了）結完帳就走，但大多客戶往往是要自然寬的木材，這就需要拿尺子把自然寬的木材寬度量出來，然后求出面積和體積，按要求的立方數量送過去。雖然這小學生都會，但由于木材數量多，需要一個個量過去，就顯的很煩瑣了。

　　更要命的是這樣要測量兩次，運出一次，送到工地還要再一次，因為工地的驗貨員也怕數量不足，所以只能陪他們再量一次，真是賺錢不容易。其實那些事本不適合我做的，但既然在同一團體里，當他們忙不過來時，我能幫忙的還是幫了。

　　實習的第五個星期

　　時間過的真快，這周已到了我實習的第五周了，雖然經過前四周的工作，但對于銷售還只是停留在產品的介紹上，還不能真真地把握客戶的心，從而推銷出產品，單從前四周的銷售業績來看就可以說明一些了，偶爾有賣但數量不多，這多少令我傷腦筋，雖然只是在實習，但臨行前老師一再交代要將實習當做真正的工作看待，因此我覺的有必要檢討反思下為什么老是提高不了我的銷售額，經過思考我發現，除了我個人原因外，還有一個重要原因就是，現在店里基本上銷售出去的都是一些老客戶，而新客戶相對較少，再一個就是同行競爭激烈，有些客戶對這里的價格或質量不接受而選擇別家，這就造成了經過我手的銷售就變的少了。

　　實習的第六個星期

　　這周除了現場銷售外，還跟了老板一起進貨去了，本是要去山東的，但后來聯系了南京木材市場后，于是就決定去南京市區，經過了一個小時左右的車程，我們到了南京木材市場，市場很大，有一個個木材攤位組成，一個火車鐵軌把市場分成了兩半，而鐵軌兩旁主要堆放著從東北剛運過來的各木材品種、規格。經過了多家的商談后，最終老板選擇了一家材料質量好，價格相對公道的經銷商，從那里進了幾卡車木材。經過這次跟隨，我發現，進貨也有很深門道，并不是有錢就可以進到好貨，因為木材不同于其他產品，做為原材料，它有結巴、可能腐爛或被蟲蛀，在加工時可能有不符合規定尺寸、側面彎曲、斷裂的產品，不少經銷商利用消費者對木材的一知半解，運用偷梁換柱、敗絮其中、指鹿為馬等手段“忽悠”消費者。要是在進貨時不認真測量、觀察或不懂貨時，那么進回來的貨就可能數量不足或因質量賣不掉而虧本。二是要提防經銷商使用假尺假計算器而使進回來的數量不足掉。想來做生意的風險還真大。

　　實習的第七個星期

　　轉眼間，七周的實習生活已接近尾聲，回首這七周來的點點滴滴，喜憂參半，喜的是通過實習學到了一些東西，進一步接觸了社會，憂的事現在實習單位難找，更不用說工作單位了，在實習期間業績不好。通過這七周的實習，我發現現在所在的實習地存在著一些問題：

　�。ㄒ唬┻�只是靠各地區之間的差價來賺取利潤，在交通運輸、信息日益便利、公開的今天，這樣的經營方式我覺的發展空間將越來越小。

　　（二）家族式經營，經營管理理念不健全或基本上沒有。基本上都是用自家親屬經營，沒有專門的管理人才，這就存在了很多弊端，這種家族式經營發展到一定程度就容易出現瓶勁。當然這只是相對于正規的企業而言，作為一個店面，其發展經營模式可能也就那樣吧。

　　實習總結報告

　　光陰似箭，轉眼間，四年的大學生活已即將成我生命軸上的一段，也即將成為我追憶的對象了，而今，站在大四上學期臨畢業的門檻上，雖還有一學期的大學生活但畢業工作實習之戰的號令卻早已打響：1月5日，李永忠老師的一個具有實質意義的實習動員和大會的召開。宣告了我們不能在象往常那樣過著三點一線的校園生活了。

　　對于實習，算來已不是第一次了，但要論時間，這次卻是要歷時最長的一次了，當帶著一份既欣喜又緊張的心情踏上實習征程時，我再次感受到了實習難，找實習單位更難！

　　這次實習，我去了南京溧水毓秀路竹木店實習，實習期間努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合，在實習期間能夠遵守工作紀律，不遲到、早退，認真完成交辦的工作，得到了一致肯定，同時也發現了自己的許多不足之處。

　　這2個月在同事的協助下，順利的完成畢業實習工作任務，體會頗多。這次實習把我們從學校理論學習中拉到了在實踐中學習的環境。一進入崗位，我就意識到，單位雖然沒有老套的規矩，但卻有著不可違反的規定，我們就應該嚴于律己。與同事們的相處中，我也學到了待人、處事的態度、方式，木材店的人待人誠懇，雖然他們有的年齡和我一般大，我的感覺，他們很成熟，有很多值得我們學習的地方，這是我們用金錢買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我們都有很大的收獲。這2個月我們沒有白來，如果有時間，希望能還有一次這樣的實習機會。

　　在本次實習的兩個月里，我深深體會到團隊合作的重要性，并勇于展現自我。自從來到這里，我們為人處事的方法有所改變，最明顯的是我們轉化了做事的方法，原來是學完了再干，現在是邊干邊學。

　　這次實習為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我們從傳統的被動授學轉變為主動求學；從死記硬背的模式中脫離出來，轉變為在實踐中學習，增強了領悟、創新和推斷的能力。掌握自學的方法，學會條理、耐心、使工作、學習、生活都步入系統化流程；思考方式成熟，邏輯性規范、明確。這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的兩個月，讓我真正懂得了工作和學習的基本規律。

　　總之，給予我們機會，從各方面為我們融匯知識，為我們將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我們認為這種改變是質的飛躍。以上只言片語，是我這些日子里個人心情總結，包括工作，學習，生活三方面的內容，也許不是最好的答卷，但每句話都是我的真情流露，不足之處見諒！

　　現在實習結束了，同事對我的成績也給予了肯定。我也對自己的表現基本滿意，為我走向社會打下了堅實的基礎，使我體會到，一定要勇于推銷自己，把自己的才能展現出來。我衷心的感謝木材店同事們，還有傳授給我們知識的老師們，今后我不會辜負你們的期望，把工作做得更好。

大學生客服實習工作總結 篇13

　　實習作為大學生對社會的初步嘗試，是對我們自身專業和個人實踐能力的一次考驗。過去沉浸在大學的校園中，我們個人的能力在不知不覺也被“定格”在了大學的階段，難以看到自己的不足，更沒法以此突破自己。

　　但社會實習卻不同，社會是一個人才匯聚的大環境，通過實習的經歷，我在工作和生活中受到了十分充足的“打擊”，并以此認識到自己能力在社會中不過是一個“大學畢業生”，也看到了在廣闊的社會環境下，自己所掌握的知識是多么的淺薄。

　　回顧這次的實習情況，在最開始的時候，我來到了x公司的x部門。起初的工作十分簡單，每天要負責的事情雖然多，但也完全在我的能力范圍之內。在這段時間里，我積極的感受了社會的環境，認識了公司的紀律。

　　但很快，工作隨著我們對公司的熟悉，也漸漸變得復雜起來。不僅增加了很多陌生的工作任務，過去簡單的工作也增添了許多的要求。這時候，我才意識到，自己才不過剛剛進門，工作真正的困難還在后頭呢！

　　如今，我已經順利突破了這次實習的難關，但今后，我還會繼續努力下去，讓自己在社會這個大講堂里，也能取得屬于自己的理想未來！

大學生客服實習工作總結 篇14

　　我被分到XX中學進行教育實習，實習內容包括兩個方面，一是專業課的教育實習，二是班主任的工作實習，在這期間我積極地努力地工作，虛心向有經驗的老師請教，取得了優異的成績。同時，我還在實習期間做了一次深入的調查工作，是針對語文這門課而言的。調查的過程十分辛苦，為了得到教師和學生的真實想法，我頗費了一番心思，最終的調查結果還是很讓我滿意的。

　　為了全面、詳細地獲取材料，我不僅只限于我實習所帶的兩個班的調查，而且還跨班級、年級調查，甚至還到其他同學所在的實習學校調查。重要的調查的形式是發放調查問卷。同時，我也積極地找學生談話，同老師交流，以便更好地了解情況。

　　在當今新的教育體制下，好的教育方法及教育理論在短時期內根本無法與實際教學實踐相一致，甚至會出現脫節的現象。我們只有期望教師的個人素養能越來越高，素質教育和教育改革能越來越順應實際教學。

大學生客服實習工作總結 篇15

　　作為一名合格的施工員，就是在項目經理和施工負責人領導下，負責所承擔的作業區、段內的施工組織安排和施工管理工作。

　　在這段實習的時間，我學到了很多東西，不僅有學習方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。從無數次的失敗中吸取了寶貴的經驗教訓，而且隨著時間的推移，自己的意志也得到了磨練。我時刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時俱進�？傊�，這次實習的意義，對我來說已不再是完成學分、完成畢業實習的任務，而是在開啟“生命之旅”大門的過程中邁出了第一步。

　　這次實習使我接觸到了許多之前不曾了解和認識的東西。許多知識都是以前在書本上所學不到的。通過這次實習，增強了實踐能力，離開了書本，切身來到工地才真正感受到實習的必要性，也使我認識到基礎知識的不扎實。在施工技術上，實際操作以理論知識為基礎，但又比理論知識更具有靈活性和可操作性，這需要學好專業知識的同時在工作中積極思考，靈活應用，培養自己的思維創新與獨立解決問題的能力。

大學生客服實習工作總結 篇16

　　x個月的實習，對一個缺乏社會經驗的大學生而言，學到了學校里學不到的知識。這段時間，領導給了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我感受到了領導“海納百川”的胸襟。

　　首先要感謝公司給我們提供工作條件和生活環境以及有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進。他們的實戰經驗讓我們終身受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，懂得了做人是做事的前提和基礎。

　　從X月X日開始進入公司，不知不覺中，x個月的時間一晃而過，此階段，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變成為一個尚不能獨立操作業務的業務員，算還未完成職業角色的轉換。其實從一個學生一下子轉變成一個職業人，真的有點不習慣。到目前為止，我看上去還是像一個學生，根本就不像是工作的人，包括談吐舉止方面。

　　感謝公司的培養，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作的。

大學生客服實習工作總結 篇17

　　工作內容:

　　我在這次暑期專業實習中，所找到的是位於桃園縣八德市廣興路的中郡股份有限公司。這家公司做的是水閥門，其中大大小小直徑的水閥門都有，小則通過一般家庭用的1。5英吋;大則有自來水場用的49英吋大水閥門。然而整個制造的流程大致分作為將閥體加工，再依照不同大小的閥體進行不同孔徑之鉆孔，接著再組裝適合其組裝之配件，組裝完成進而進行試壓，噴漆，品檢等。

　　這兩個月來原本我所分配到的是有關於車床的工作，雖然以前在大一時曾在接觸了快一學期的車床，對這一類的工作也不算陌生，不過對於車床的熟練度和精確度并不是一時間能和在工廠中已熟練的師傅相比，所以公司基於這方面的考量和出貨的速度所以最後被分配較為簡單容易的組裝配件工作。

　　而我組裝的工作通常是進行前一天的進度或是被分配組裝不同大小的閥門，而大部份是以組裝小閥門為主，太大的閥門須要兩個人以上來組裝較為困難，接著便是一整天下來的重復動作，到了快下班時就是清潔附近環境，且有一點跟學校工廠實習的時候一樣，零件一定要歸到原本的位置，第一次聽到師傅這樣交代時，不禁感覺，好像回到大一的時候。

　　二，學 習:

　　在實習的時間內，學到了很多在工廠的基本須知，很多都是大一時就知道的;只是在真正的工廠實習時得到了印證，像是焊接時必需戴護目面具和手套，銑床的話則要戴護目鏡防止銑出來的金屬屑傷到眼部，還有除了在焊接以外的工作幾乎也都不戴手套，防止發生戴著手套被卷入機械當中發生更嚴重的傷害，這些在大一時都是廠長和老師交代過的事，而多出來的安全事項是因為在做閥門時有多出一道買方指定的噴料程序，所以必須戴上防塵口罩防止吸入過量飛塵導致一些支氣管的職業病。

　　這兩個月的實習大部份在於組裝零件以及品管測試方面，而以五英吋之閥做為以下試范，而整個制造一開始到完成試壓為止的步驟有:

　　閥體加工:一開始拿到的閥體僅是一個一個尚未加工的鑄鐵(應買方要求會有不同的材料如:黃銅，不銹鋼等為多)，經過車床，銑床，拋光并鉆孔後成為可用的閥體。

　　閥門加工:將閥門至於磨床加工研磨以防與閥體接觸面不夠平整使成品效果不佳。

　　組裝前確定;將閥桿插入閥體確定鉆孔適當使閥桿與閥體接觸密合。

　　進行組裝:

　　(1)將閥門放入閥體。

　　(2)取閥桿置入閥體并在閥體與閥門間放上華司，效果如同墊片。

　　(3)在兩閥門中間放上一個扭力彈簧(應閥之大小而放置數目不同)

　　(4)在閥門上方再放上一根閥桿以防止閥門破壞。

　　(5)在閥體兩側閥桿的邊端放上螺絲并在螺紋間擠入缺氧劑，目的在於使鎖上螺絲時讓螺絲與螺孔接觸致密不漏氣，缺氧劑目前也常以一個叫Pipe thread sealing tape的帶子來代替，效果相同，只是不同於缺氧劑的地方是不需等候三十分鐘就可以直接進型下一步品管測試。

　　(6)等候三十分鐘并擦掉多於的缺氧劑後面便完成。

　　5。 品管測試:在閥門完成和出貨之前都必需進過這一道過程，算是最另人緊張的部份，只要通過不了測試則產品就不能夠出貨而且一切就重來，一開始將被測物放於試壓機中并於閥下方開始灌氣加壓，在閥體上淋上類似肥皂水之有色液體;一切完成後開始洩壓，若壓力直到0。5kg/cm 還沒露氣或是起泡的話則通過測試。

　　三，自我評估及心得感想

　　在這一次的暑期專業實習當中，覺得自己的表現還算稱職，雖然一開始剛到一個陌生的工廠感覺不像在學校來的自在，對每一件事情都必須相當的仔細觀察和學習，很多老師傅的經驗都不是課本上的理論所可以學到的，讓我不禁有種讀萬卷書不如行萬里路的感覺，雖然師傅們并沒有學過他們自己任內工作的一些原理理論，對於車床銑床研磨的破壞方式他們并不能說個所以然，但卻能憑著他們滿腦的經驗和滿手的技術來做出一個個大小相同而相當完美的成品。然而我雖然了解這些機器的工作原理，但對於每臺機器親手下去操作起來，卻沒有他們來的精確和果斷，要是每個閥體讓我來車床研磨的話，公司可能不旦出貨延遲事小，被買方退單事大，到時可不是像學校一樣錯了再來就可以解決問題。

　　經過兩個月工廠的洗禮，雖然每天都做一樣的重復動作，對於組裝這樣的工作似乎有點割雞用牛刀的感覺，在組裝的過程當中一開始覺得很好玩有趣，跟小時候在組裝樂高一樣也沒什麼危險性，一步一步照著做就可以完成一項項任務。但過了一個禮拜，對於整個組裝的過程和困難點已慢慢駕輕就熟時，一直重復相同的工作使的整個過程變的相當無趣，不過在這一直重復同樣的過程當中，也讓我感受到在社會賺錢的辛苦，雖然父母并非從事相關這樣的事業，但可想而知等到走出學校進入社會時，一切都要靠自己，賺錢也并非如想像中來的容易。然而每一個工作也是一樣，從生疏到熟悉，從新鮮充滿挑戰到進行相同的程序而感到無聊，但也因如此慢慢培養對自己內心的一種恒心與毅力，在工廠實習了一個禮拜左右之後，內心的成就感已不是因為裝了一個我完全自己組裝的成品，而是到了下班看到自己今天已做成的所有完成品。

　　在這兩個月的實習過程也體會到如何一步一腳印去學習任何東西，在學習的過程當中絕對不能剛學會如何走就想著如何去飛。學校的學習科目也是如此，基礎觀念是每個老師剛開始教學每個內容時第一個講的地方;也是最最最重要的地方，雖然基礎觀念相當簡單，而以前我卻常常忽略了這個部份而往往只去計算後面的應用問題，這樣反而得到了反效果，就算問題最後解決了也未必發現問題的出處，生產一個水閥門更是如此，很多生產的制程都必須按照步驟來做，不能旁門左道想要偷懶走捷徑，不然到了試壓沖氣的那一環便無法安全過關。也不能因為每個閥體的大小差不多相同就不去測尺寸是否過關，一旦為先量測而直接制造，等到了出貨而與買家的尺寸誤差過大，那麼就必須接受退貨和重做，那時不只是有種賠了夫人又折兵的感覺，更有種怎麼趕工都趕不完一波為平一波又起的感覺，基礎的重要，重視每一個環節，盡管容易也不容忽視，產生問題往往不是在最困難的地方，這是我學習到最深的地方。

大學生客服實習工作總結 篇18

　　時光荏苒，進入同和中學已經一個月了。回顧過去的一個月，在學校

　　在實踐學校，不再有大學那樣的老師、作業、考試、工作，都是安排好的，可以一步一步走下去的。那里沒人告訴你做什么，怎么提升自己，什么事情都要怎么主動。我們就像新生的小牛，失去了資本，嘗試，無論我們成功還是失敗，我們獲得的都是經驗。一個月來，我一直在學習，努力做到最好。此外，我還幫助老師管理其他事務。我的頭腦是我的自我感覺和收獲：

　　班主任是一個班級的核心靈魂，他的行為會直接影響到每一個學生。我認為要成為一名好的班主任，我們必須在眼睛、腿和嘴巴上勤奮。勤學就是善于發現課堂上存在的各種問題或隱患，并及時妥善地解決。每次要求自己被表揚，都是具體到人，在班里各方面都做出突出的榜樣；批評的時候對人不對，起到了廣泛的警示作用。先做人，再做事，從課堂上最基本的尊重開始。腿勤意味著班主任要有足夠的時間和精力跑進教室。例外是及時發現學生的問題，與學生溝通，在演講中滲透教育理念。勤口就是經常和學生交流，做好他們的

　　此刻，我完全記不住他們的名字，所以有時工作不方便。我決定我要努力記住名字，認真記住名字和學生——，這樣我才能更好的了解他們。9月10日教師節，收到第一份——朵康乃馨的教師節禮物。禮物小，親情重。

　　時間，地點，人，我覺得人和人最重要。我堅信，經過這段時間的實習，從中獲得的實踐經驗會讓我受益終生，并在以后的實際工作中得到驗證。我堅信，教學實踐不僅僅是為了學習專業技能，彌補自己的不足，更重要的是，它是人生中永遠無法享受的寶貴財富。希望把大學里學到的理論知識運用到實際工作中，實現自我愿望。我會繼續堅持謙虛好學的態度，不斷

大學生客服實習工作總結 篇19

　　系部名稱： 專業： ______

　　年級______ 班級：_________ 姓名： _____ 學號:____

　　實踐單位： X有限公司

　　實踐時間： 20xx年--月--日 至 20xx 年--月--日 共 --天

　　社會實踐只是一種磨練的過程。對于結果，我們應該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來作為自己的目標和要求。人生需要設計，但是這種設計不是憑空出來的，是需要成本的，失敗就是一種成本，有了成本的投入，就預示著的人生的>收獲即將開始。

　　小草用綠色證明自己，鳥兒用歌聲證明自己，我們要用行動證明自己。打一份工，為以后的成功奠基吧!

　　不經風雨，怎見彩虹，沒有人能輕輕松松成功。在現今社會，招聘會上的大字板都總寫著“有經驗者優先”，可是還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題記得老師曾說過學校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但你得去面對你從沒面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作能力與在校的理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論學習的很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到的，而實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況�；蛟S工作中運用到的只是簡單的問題，只要套公式就能完成一項任務，有時候你會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學的那么吃力呢?

　　兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿，它已經不符合現代大學生的追求，如今的大學生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地融入豐富多彩的生活。時下，打工的大學生一族正逐漸壯大成了一個部落，成為校園里一道亮麗的風景。顯然，大學生打工已成為一種勢不可擋的社會潮流，大學生的價值取向在這股潮流中正悄悄發生著改變。

　　對于大學生打工，一直是“仁者見仁，智者見智”，許多人的看法不盡相同。每個人都有自己的人生模式，我們有理由走自己選擇的人生路，只要把握住自己，掌握好學習與打工的分寸，肯定能把大學這個人生階段過得豐富多彩。

　　打工的途徑或者形式多種多樣，只要是對社會有益，對自己積累人生經歷有益，還能夠有少量收入，就可以毫不猶豫的參與其中。

　　雖然在實踐中我只是負責比較簡單的部分，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論占主體，而我對知識也能掌握，本以為到了企業能夠應付得來，但是在企業里并沒有想象的那么容易，

　　平時在學校數字錯了改一改就可以交上去，但在工廠里，數字絕對不可以錯，因為質量是企業第一生命，質量不行，企業生產就會跟不上，而效率也會隨之下降，企業就會在競爭的浪潮中失敗。

　　因此，每一個環節都不能出錯。這種要求是我們在課堂上學不到的。在學校里可能只需會解一道題，算出一個程式就可以了，但這里更需要的是與實際相結合，沒有實際，只是紙上談兵是不可能在社會立足的，所以一定要特別小心謹慎，而且一旦出錯并不是像學校里一樣老師打個紅叉，然后改過來就行了，在工廠里出錯是要負責任的，這關乎工廠的利益存亡。 總之，這個寒假的社會實踐是豐富而又有意義，一些心得和體會讓人感到興奮，但卻決不僅僅用興奮就能描述的，因為這是一種實實在在收獲，是對“有經驗者優先”的感悟。

　　在我的打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責備下級是不可避免的。雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的成功鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應該做的。

　　我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執著的。可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。

　　打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的�，F在想來，二十四天的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的，這也算是我的一分財富吧。

　　現今，在人才市場上大學生已不是什么“搶手貨”，而在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經驗。所以，大學生不僅僅要有理論知識，工作經驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重個人的相關工作經驗。

　　就業環境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了寒期打工。寒假雖然只有短短的一個月，但是在這段時間里，我們卻可以體 會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗是一個大學生所擁有的“無形資產”，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現出來。

　　大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養自己的創業和社會實踐能力。

　　現在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。

　　除了工作中我學到很多很多在學習中無法學到的知識和經驗外，在我看來，我收獲最大的是，我變得很開朗很自信。以前在人群里，我膽小得幾乎寧愿縮在角落里，希望沒人能注意到我。而這一次，在我們的小組會議里，我變得很自信，我勇于在大家面前表達我的看法，勇于向組長提出建議。更有甚者，在每一次活動中，我都踴躍參加，表現相當積極。組員居然不相信我之前會是一個相當內向的人。我覺得，這次社會服務活動給我最多的是，讓我自己有了很大的改變，而且這個改變，是我之前都一直想要的。

　　在這次寒期的工作中，我懂得了理論與實踐相結合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學習都有很大程度上的啟發。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

　　這次的實踐的確給予了我很多。今后，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完善自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的大學生，將來做一名對社會有用的人。

大學生客服實習工作總結 篇20

　　畢業實習是畢業班學生從大學學校走向社會的過渡階段中的關鍵環節，一線的社會崗位實習，是將理論知識運用于實際的好機會，是培養大學生自身工作本事、素質的磨刀石，是檢驗大學生適應本事、應用本事、創新本事的前沿陣地，這對于對于應屆畢業生盡快適應社會工作具有重大意義。

　　我于20xx年2月28日-4月8日在x大學生態與旅游科學研究院進行畢業實習。我們單位具有旅游規劃、環境規劃、生態規劃、景觀規劃、園林設計、城鎮規劃等資質，能夠承擔資質范圍內的各類項目的規劃。

　　實習期間我主要是負責環境規劃、生態規劃方面的工作，也積極參與一些旅游規劃，院里涉及到環境規劃、生態規劃主要是集中式飲用水水源地保護區區劃和生態縣的規劃。剛開始工作，就是覺得不怎樣自然，覺得有一些壓力。在文教師、師兄師姐的指導下，我認認真真地學習院里已經完成了的好方案、策劃書，有目的地廣泛查閱收藏與工作相關的法律法規、政策文件、技術標準，經常到網絡圖書館、知名的相關規劃網站去了解前沿信息以及優秀案例，積極申請參與出差考察、調研活動。

　　在工作過程中，我發現自我的專業理論學得還不夠多，研究得還不夠深入，在具體應用方面還缺乏經驗。

大學生客服實習工作總結 篇21

　　一、封面。(注明作品名稱，可以插入圖片和警示格言，署上姓名和年月日，用較厚實的紙張打印。)

　　二、扉頁。是書翻開后的第一頁(即整本書的第二頁)，扉頁的內容包括個人姓名、籍貫、年齡、性別、學歷層次、專業、班級、通訊地址、聯系方式等，也可以放入個人照片。

　　三、目錄

　　四、正文

　　引言

　　第一章 認識自我

　　1、個人及家庭基本情況

　　2、職業興趣、職業能力與個性特質測評結果

　　3、周圍不同角色的建議

　　個人特點小結

　　第二 分析外部環境

　　1、就業環境分析

　　2、學校環境分析

　　3、職業環境分析

　　4、組織環境分析

　　外部環境小結

　　第三章 確立職業目標

　　1、面臨的職業機會

　　2、SWOT分析

　　3、職業選擇決策

　　4、職業發展方向及總體目標

　　第四章 職業發展道路及具體實施方案

　　1、職業發展路徑

　　2、按階段分解職業目標

　　3、具體實施辦法

　　第五章 職業生涯的評估與修正

　　1、職業生涯的評估

　　2、職業生涯規劃的修正

　　3、職業危機與干預

　　五、結束語

　　寫作要求：1、參照該模板完成個人職業生涯規劃書的制作;

　　2、封面、扉頁、目錄各單獨成頁打印，排版要工整，字體要清晰

　　3、正文部分5000字作左右，小四的字體，行間距為固定值20，每段首行縮進

　　兩個空格。

　　4、可用A4紙打印，于紙張左側用兩個訂書釘裝訂，也可手寫。

　　5、作業由學習委員統一收齊，于18周周五早上交到行政樓二樓學生處辦公室。

大學生客服實習工作總結 篇22

　　在公司實習四周的期間里，對我來講是一個理論與實際相結合的過程，在工地現場施工員、技術負責人的指導之下，以及自己的努力積極參與工作，讓自己對整個基礎的做法，標準層的施工有了深入的了解與掌握。并且對整個土木工程的各個方面也有了深刻的理解和認識，并且鞏固了書本上的知識，將理論運用到實際中去，從實際施工中豐富自已的理論知識。

　　整個實習的過程時間雖短，但讓我明白了如何當一名好的技術員。整個實習的過程也讓我發現了自我理論知識上的不足，也讓自己為以后的學習充滿了動力。短短四周的實習生活中，讓我學會了不少東西，原先的那種心高氣傲沒有了，取而代之的是腳踏實地的努力工作學習。當我擺正自己的心態，從初涉社會工作的被動狀態轉變到開始適應社會的主動狀態，以放松的心境，充沛的精力重新回到緊張的學習工作當中時，我忽然有種這樣的感受：短短一個月，仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。

　　這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，可是多一些實踐，暢徉于實事當中，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇。

　　實踐是大學生活的第二課堂，是知識常新和發展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和本事僅有在實踐中才能發揮作用，才能得到豐富、完善和發展。大學生成長，就要勤于實踐，將所學的理論知識與實踐相結合一齊，在實踐中繼續學習，不斷總結，逐步完善，有所創新，并在實踐中提高自我由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質和能力，為自我事業的成功打下良好的基礎。

　　最后，感激實習單位為我提供的這次實習機會，以及為我提供優越的教學與生活條件，此次生產實習，令我受益終身，我將繼續努力學習，爭取早日成為一名合格的建設者！

大學生客服實習工作總結 篇23

　　經歷4個月的實習最終結束了，在____公司工作的這段時間，我和公司的職工及領導都相處得十分融洽，大家對我也關心，時常給我鼓勵和幫忙；我工作的時候也是認真謹慎，不僅僅順利完成工作任務，工作之余還經�？偨Y經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中更加的謹慎和細心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次實習雖然有酸甜苦辣，卻讓我在社會中學到了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是最寶貴的東西。

　　這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果能夠更好的總結和應用這些實踐經驗，將會使我在以后的人生道路中受益匪淺。

　　第一：在與別人打交道時必須要積極主動。我本身是個相比較較內向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足和缺點。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生。起初和公司的幾位同事打過招呼后就沒在說什么了，下班后也是一個人玩手機，沒有主動和大家進行溝通。由于和他們年齡有較大差距，怕跟他們交流不來，也因為不了解工作環境和工作流程不能很好的交流和溝通。我也認識到了自己溝通上的不足，面對沉默不語的尷尬，我有職責和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應當主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實習中慢慢的在一齊時間久了，大家也就對彼此多少有些熟悉了，漸漸地能和大家一齊愉快的交流，就是出于自己的積極主動。

　　在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，并且你還必須去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作，就是的團隊合作的精神。所以你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實習的，由于開始對生產的不了解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，可是我也很積極地去幫忙別人完成我力所能及的工作。就比如在實習中，在我提前完成領導分配的任務后，我就常主動詢問周圍的員工有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

　　第二：工作時必須要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內必須要細心謹慎，一絲不茍，不能總是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你的工作進程受阻，還會影響他人的工作，化工生產的任何一個環節出錯就會影響下頭的工作，嚴重點就會造成很大的經濟損失。老板也會批評責備甚至處罰，所以認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己的努力前功盡棄，我們在剛開始工作的時候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，工作結束后必須要檢驗自己的工作結果，以確保自己所做的萬無一失，時常應當反省自己最近一段時間的工作情景。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。雖然如此，也不能驕傲，不能對自己有所懈怠，還是要對我的工作認真對待，以免造成失誤。

　　就像我在工作的時候，也犯下了不少錯誤，雖然多數不是很嚴重的錯誤。比如說領導交給我的生產任務，我在流程中添加固化劑時未等溫度降至60℃以下就加入，導致白乳膠濃度不足。領導批評了我，我也為我的錯誤懊悔不已。還有一次是將兩種原材料順序加反，還好是兩個輔助材料對產品質量影響不大，都是我大意所造成的。這次的失誤又一次給我敲醒了警鐘，要是經常不注意我的工作，可能會造成更嚴重的損失。

　　第三：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，并且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改善的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，我也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了我的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

　　我個人是一個比較喜歡創新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規律的，完全不需要重復地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候，第二個反應釜升溫時，以前做法是升溫鍋爐能加滿冷水重頭開始燒水至沸騰，再利用蒸汽加熱反應釜。改善方法是在第一個反應釜加熱完畢后，加熱鍋爐內分多次加入冷水，堅持總有足夠的氣壓用。對加熱過程進行了優化，提高了工作效率，減少了工作時間。同時我也充分使用時間差來提高工作效率，使工作進程提高很多，減少近一個小時的工作時間。

大學生客服實習工作總結 篇24

　　今年暑假，我報名參加了檢驗科的見習活動，雖然只有短短的14天時間，但這次的見習對我們每個人都很重要，我們非常珍惜這段時間、珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機會、珍惜與老師們這段難得的師徒之情。

　　我和、還有一位研究生被分到了生化教研室見習，帶教老師都是平時給我們上課的老師，因此一點也不陌生、感覺很親切。

　　14天的見習，老師給我們的任務是學習DNA的提取、PCR擴增、限制性內切酶酶切與結果鑒定。雖然這些原理理論課上都學過，但是這次的臨床見習是對理論學習階段的鞏固與加強、也是對臨床技能操作的培養和鍛煉。在實驗室里，我們看到了很多平時課上不會去操作的儀器（PCR擴增儀、微量的紫外分光光度計、振蕩器、低溫離心機等等），也動手學會了如何操作它們；這次見習，讓我們學會了如何配置不同濃度的凝膠；此外，平時的實驗課因為學生多、條件有限，很多知識、方法我們都是走馬觀花的看看、做做，而這次見習，讓我們仔仔細細的體會了DNA提取、酶切、鑒定的每一個步驟，鞏固了以前學過的知識、也接觸到了許多新知識。總之，此次見習培養了我們專業興趣，對我們的學習產生促進作用。

　　總之，在感謝各位老師培養我們點點滴滴收獲的同時，我們將以更積極主動的工作態度、更扎實牢固的操作技能、更豐富的理論知識，提高臨床工作能力，對醫學事業盡心盡責。

大學生客服實習工作總結 篇25

　　我們這次實習的目的是將在學校所學的專業知識與設計實際和生產實際相結合，進一步鞏固、充實和拓展專業知識，為今后的專業課程及其產品設計打下堅實的基礎。

　　在專業實習過程中，我們通過觀察和分析，一些實際設計案例，深入了解設計程序與方法。進一步拓寬我們所學的專業知識和視野，所到了很多在學校和書本上學不到的知識。

　　在實習中，我還能體會到，與別人的溝通能力與表達自己設計想法的能力也很重要，這是我們大家比較缺乏的，我認為這是我們大家將要努力提高的一個方面；正所謂，態度決定一切，如果我們有一個好的學習態度與認真做事情的心態，我們可以解決很多不必要的麻煩。我們大家都沒有認識到這一點，也都忽視了這一點。

　　最后，很感謝老師給我們這次實習機會，讓我們大家切身的體會了工作的辛苦與勞累，也算是人生初體驗，對我們的以后的工作、學習將有很大的幫助。

大學生客服實習工作總結 篇26

　　這是我第一次真正的財務會計實習。帶著新鮮又有點緊張的心情，我開始了第一天的實習。雖然在大學里沒有真正的實習過，但感覺對這種工作并不太陌生，只是大致沒有這樣的“氛圍”。老員工說“開始登記憑證”的時候，我有一種感覺，實習的時候桌子上的會計用品我都拿不動了。我不敢長時間寫，怕出錯。后來在導師耐心的指導下，我開始一個一個的注冊。

　　有了前兩天的經驗，下一步就是填寫原始憑證；根據原始憑證，填寫會計憑證；根據會計憑證、現金日記賬、銀行日記賬填寫總賬和各種明細賬，填寫資產負債表和利潤表等。但是，我知道我離真正意義上的會計師還很遠，但我并不擔心，因為我正在努力學習這方面的知識。我開始做填制原始憑證，根據原始憑證，填制會計憑證，填制科目匯總表，根據科目匯總表填制總賬，根據會計憑證填制總賬和各種明細賬，現金日記賬，銀行日記賬等等。

　　在接下來的日子里，進入單位后還要努力學習虛心向前輩請教，以便我們能不斷地查漏補缺，這樣更能幫助我們財會專業的學生學好會計這門課，為以后走向社會奠定良好的基礎。通過實習，我們對會計核算的感性認識進一步加強并進入了理性認識，這次實習使我的認識有了質的變化。將會計專業理論知識和專業實踐，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業實踐運作情況的認識，為我們畢業走上工作崗位奠定堅實的基礎。

大學生客服實習工作總結 篇27

　　在過于將近一年的支教生活中，我總的感到是繁忙、溫馨、富厚多彩。

　　1、繁忙，是我支教生活的常態。

　　我每天早晨8:20起床，吃完早飯在辦公室給高三學生補習數學至9:40，然后趁著沒課批改聽寫和作業，備點課。我一周有15節課、4節晚自習和1節早自習，上課量并不算大，因此我可以將本身的業余光陰全用于給學生補課，而備課，主要就挪在了周末。

　　為了能在辦公室多些光陰辦工，我們仨天天都將午飯打回辦公室吃。午飯后算是我一天最悠閑的時候，我可以聽著歌備點課，中午2:40左右可以睡20分鐘午覺，3點至3:40給高一學生補習物理。

　　我的課主要集中在下午，可能因為學生與我的年齡差距不大，所以我的講堂對照活潑，每節課都能讓學生笑著聽。7點吃晚飯，7:50給高一學生溫習化學至9點上晚自習。11點晚自習停止后給高二學生溫習英語至11:40，然后再備課至12點。回宿舍后洗漱，寫寫日記，一般1點左右睡覺。

　　如此賣力的教書，旁人可能會感覺我自討苦吃，不懂得享受生活;不過我不這樣覺得，我感覺做一件本身喜歡做的事，無論多累，那也是愉快的。觀著學生們求知的眼神，你會感覺這一切都是值得的。我喜歡跟學生交朋友，逗他們笑，領著他們徜徉知識的海洋。我偶爾會給他們彌補課外知識、議論時事。我來這里不求名聲、不求享樂，只求能努力將學生教好，培養他們的學習習慣、為他們建立學好各科的信心。

　　周六補完上午的課，我會趕回達坂城吃午飯，因為機關食堂的炊事比學校的好的多。午飯后回到宿舍，一般我會先洗個澡，然后狠狠地睡一覺，將一周積累出的疲憊全睡失落，睡醒了就去洗衣服。

　　幸運的話，李春清和楊濤周末會在宿舍，楊濤喜歡唱歌、聽歌、觀視頻，李春清喜歡上網，我喜歡觀書備課。因此，常常是我和李春清在忙著本身事情的同時，讓楊濤點些好聽的歌給我們聽。李春清有女朋友，而且在組織部工作，經歷富厚、左右逢源，電腦技巧高超，因此我鑲儺蛩請教問題，這一年來他對我的影響照樣挺大的。

　　周六晚上晾的衣服，周日早晨一般會干了大部分，剩下沒干的我會把它晾在我床架上，然后就背上我的書包(這是我在宿舍唯一的行李)去吃早飯，他倆一般都還在睡覺。

　　吃完飯我會選擇在達坂城區當局3樓的會議室自習，這里有時會有常委開會，因此有時我得去食堂備課，甚至有時因為沒有地方備課而提前回到學校。不過通常我對照幸運，能吃完午飯再回學校，這樣我能多吃一餐機關食堂的好飯。

　　2、溫馨，裝點著我的生活。

　　顛末1年的相處，我和雅嵐、宇萍漸漸“在矛盾中走向了統一”，用她倆的話說，我成了她倆的閨蜜。我給她倆打豆漿喝，她倆替我打飯吃;日間一起在辦公室工作，深夜一起回宿舍。每周一起去飯鋪加次餐，每月謀整齊次旅游，一起出去逛逛……4月28日我們仨在55中學組織了首屆“一站到底”知識角逐，取得了圓滿勝利，這算是我們互助取得的一項重大成果吧。

　　顛末1年的相處，學生們漸漸喜歡上了我這位“生動好動的”小先生，可能因為我自我表現的太多了，導致他們誤以我什么都邑，所以找我問什么問題的都有。凡是其他先生不上的課，我都愿意給學生上，學生們也分外喜歡聽我的課，我想，當先生最高興的事，應該便是學生們能在講堂上與本身高興地互動。分外讓我沖動的是，學生們有時會勸我要注意休息，還分享零食給我吃，在食堂打飯的時候讓我先打……

　　固然每周只有一天在達坂城，但舍友永遠是那么貼心。如今春清走了，真讓我惦念，回去后我必然要去山東找他玩。支教團固然跟其他志愿者有區別，但我感覺我們的配合點比不合點多，我們都屬于志愿者人人庭，霉畚一起參加運動，我都感到分外高興，只是這樣的機會并不多。我感到這批志愿者都分外好，個個都那么和氣而又各有特色，固然我們的緣分只有1年，但我已感覺挺知足。

　　3、富厚多彩，盡顯芳華的標致。

　　支教的時光有如時間似箭，一不當心，就到了該說離其余時候了。回顧往事，若干好多愉快、若干好多沖動，從7月底一起在新疆大學軍訓、觀表演，到8月中旬去西溝鄉采雪菊;從8月初分配在教導局工作，到9月初來到55中學教歷史;從8月中旬在達坂城打羽毛球，到11月底在鹽湖參加乒乓球比賽;從8月中旬去天池看瀑布，到10月初去敦煌觀戈壁;從第一次得到教師節禮物，到第一次當活動會裁判;從參加“天山放歌行”合唱比賽，到與學生歡慶元旦;從高考誓師大會，到現在的最后時光;從清明蝶谷行，到五一游吐魯番……光陰從不減慢它的腳步，只有我們的記憶，能讓美好的時光永遠定格。

　　離支教期停止只有不到2個月光陰了，接下來的光陰，我要死守崗位，將每天16h的工作井然有序地完成，陪著高三的學生參加高考，贊助高一的學生通過學考，督匆匆高二的學生籌備高考。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索!

大學生客服實習工作總結 篇28

　　_月9日至_月21日近一個半月時間，我在_集團有限公司行政部辦公室文員崗位實習。

　　實習，顧名思義，在實踐中學習。在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學應當如何應用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。現在即將面臨畢業，實習對我們越發重要起來。剛結束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應;而充實則是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求一份好職業打下了基礎�，F將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。

　　_集團有限公司前身_皮鞋廠創建于19_年，19_年組建集團公司，現已發展成為擁有員工3800余名，集制鞋、房地產、對外貿易、酒店、娛樂、網絡科技于一體的無區域企業集團。目前作為主業的_鞋業生產基地位于_路2號，占地面積近100畝，建筑面積12萬平方米，擁有先進的意大利、中國臺灣等國家和地區生產的制鞋流水線15條，年生產能力達1000萬雙，產品銷往德、法、美、西班牙、俄羅斯、日本等國家及中國內陸。

　　_集團是在民營企業中最早聘請海外職業經理人擔任公司高管的企業，在產品研發及技術創新上也主動尋求與國際接軌，從20__年開始，公司每年都聘請西歐國家的一流設計師對_產品進行同步研發，在制鞋行業開發新品種方面始終保持地位，并建立了標準化實驗室。20_年，公司還通過與德國_公司的合作，實現了民外合璧，借梯登高，并率先在全省民營企業中通過了sa8000社會責任國際標準體系認證，使企業的用工環境、勞動權益保障、產品環保等均達到國際相關標準，從而打破貿易壁壘，為企業更好地進軍國際市場鋪平道路。

　　公司本著“以人為本”、構建和諧勞動關系的理念，逐年加大員工福利待遇和文化生活設施的投入，積極為員工辦理合作醫療、工傷等各種勞動保險，20__年斥資1000萬打造面積近20__平米的員工活動中心，放映廳、ktv、健身房、臺球室、乒乓球室、網吧等一應俱全。并創辦了_報，廣播站，滿足員工日益增長的精神文化需求。

　　在這一個多月中，我的主要工作內容是協助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

　　1、接應聘者來電，給應聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經理處進行復試;

　　2、開試工單通知復試通過者試工，并做好登記;

　　3、協助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作;

　　4、送文件至各級領導，簽收文件;

　　5、整理及保管補卡條、請假條;整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;

　　6、復印、速印辦公文件，發傳真，領辦公表格等;

　　7、協助辦理新進人員入職手續，員工調職、離職手續;

　　8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字;

　　9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養老保險資料;

　　10、制作20_年全廠管理人員年休表;

　　11、協助接待最 大客戶德國deichmann客人。

　　12、領導安排的其他工作，做好辦公室工作計劃。

　　以上是我的實習總結，回想起自己的這一個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最 多的還是歷練與收獲。