大學生客服實習工作總結（通用30篇）

大學生客服實習工作總結 篇1

　　20__年_月底我應聘到__省__物業(yè)服務有限公司當實習客服助理，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識。實習工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。

　　然后就開始“上崗”了。回顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。下面是對這次實習的總結：

　　一、優(yōu)化客戶管理和服務流程

　　(一)客服部是整個物業(yè)公司的“中轉站”，地位非常重要。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

　　(二)加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

　　(三)客戶數(shù)據信息記錄該小區(qū)內業(yè)主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務提供數(shù)據支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統(tǒng)，重新設計服務流程，分離管理與服務系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

　　二、推行、倡導“以人為本”服務理念

　　物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關數(shù)據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務笑臉”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和-諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

　　三、事務管理工作精細化

　　在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

　　四、實習總結

　　這次的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務行業(yè)，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎。

大學生客服實習工作總結 篇2

　　物業(yè)管理是一種與房地產綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產權多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業(yè)管理，其實是一種服務性的行業(yè)。

　　在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

　　物業(yè)管理屬于第三產業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū)。其經營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

　　本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區(qū)內的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，第一范文網專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　1.搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

　　前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

　　2.搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀

　　除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

大學生客服實習工作總結 篇3

　　一、實習目的

　　從目前就業(yè)難社會形勢看，培養(yǎng)具有一定實際操作的應用型社會人才是我學院對我們旅游管理專業(yè)的教學方向，學院安排我們在__酒店實習半年主要是讓我們正式踏入社會軌道去了解酒店的生產經營狀況，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店服務技能，加強理論知識與社會實踐相結合，培養(yǎng)我們的服務意識和吃苦耐勞的習慣為以后工作奠定基礎。

　　二、實習內容

　　1、實習單位概括

　　位于__縣__度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標準規(guī)劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場和五星級沐浴閣，以及__標志性建筑——歐式燈塔，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室(最大可容300人)，是一家集休閑度假、會議培訓、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。

　　酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據酒店的實際經營需要，結合我們班人員總數(shù)，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部實習。為了能使我們全面的接觸酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習時間里，酒店還安排了我們?yōu)槠诙�個月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。

　　2、實習過程

　　在還沒分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓，共把我們班分為4個小組。培訓內容包括酒店管理理論、酒店文化知識、酒店服務技能，開展一些具有團隊精神的小游戲，消防現(xiàn)場演練，通過這些培訓看出同學們的表現(xiàn)來安排同學們的實習崗位。

　　一開始我被安排在沙灘娛樂部實習，由于酒店有淡旺季之分，實習結束后沙灘娛樂部(沐浴閣)就基本不營業(yè)了需等下一年實習生到來才營業(yè)，而這一段時間正屬于淡季，所以不營業(yè)，在這一段時間里沐浴閣已經變成了一個堆各種雜物的大倉庫，我們部門的同學在五一黃金周前主要的任務是把對沐浴閣進行大清潔，將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們6個同學討論出經營管理方式、工作流程、確定物價等等，五一勞動節(jié)正式營業(yè)。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關系融洽，民主意識強，大家很自覺地拿起活就干，百忙之際也滲透滿快樂融洽氣氛。

　　我所在沙灘娛樂部主要工作是租賃海上娛樂用品、買水票、驗票、提供燒烤和篝火前準備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部兩個多月的工作里，我們幾個同學一起努力經營起沐浴閣，一起努力創(chuàng)建高服務高效率的服務團隊，其間有過許多艱辛與挫折，有過成功與失敗，有過快樂與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們依然微笑面對服務，鎮(zhèn)定自如地去解決所出現(xiàn)問題。

　　最后的兩次輪崗我被分到客服部實習，后四個月的實習時間我在客服部度過，7月份開始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓，客房部人手不夠，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會到錢的來之不易。

　　客服部的主要工作是做房、保潔、和對客服務。每一件工作都要非常仔細認真去完成，否則將出現(xiàn)服務破綻，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領班安排我們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務，天天重復同樣的工作，正是因為如此，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重細節(jié)的性格。面對客人的百般刁難我并沒有退縮，而是主動地微笑著耐心跟客人解釋清楚。面對客人的要求，我盡可能去滿足。面對對好心客人對你(服務員)的關懷，我感動至極。面對主管或領班的工作細微要求，我盡自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任務的同時我也常去幫助女生，工作作風尚且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。

　　三、實習效果、實習體會

　　在六個月的實習時間里，我各獲得了酒店頒發(fā)的6月份和8月份優(yōu)秀實習生榮譽稱號，工作得到了認可，頗感欣慰。我從一個大學生轉換到社會工作人員的角色大轉變，半年的磨練使得我的適應能力大大提高，體驗到社會競爭的殘酷，現(xiàn)實的無奈。學會了如何處理復雜的社會人際關系，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了很多寶貴的社會經驗財富，認識到了自己的不足，總結了經驗和教訓，在以后的學習工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好準備。

　　四、對實習的意見和建議

　　1、對學院的建議

　　應該詳細介紹實習前準備事宜在這次的實習當中，實習前的實習動員大會院系只講了些大概況，我認為有必要向同學們講清楚該帶的哪些物品，此次因為不知道那里的氣候，去到實習單位后才真正發(fā)現(xiàn)海邊晚上比較涼快，常吹海風，不帶外套去實習的話容易著涼感冒，有些同學因為不知情沒帶外套，剛去就水土不服感冒了一兩個星期，嚴重影響了良好的實習狀態(tài)。實習班主任的效果不明顯，實習班主任余老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習，一個月會發(fā)生許多事，出現(xiàn)許多問題，老師一來累積了一個月的實習狀況同學們或許會有許多都忘了，問題得不到及時解決，導致同學們情緒波動很大，做出一些極端行為。建議實習班主任來酒店的次數(shù)多點，時間間隔短點，根據老師的實際情況安排在比較合理的范圍內。

　　提高實習生的生活補貼， 如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費確實偏低了，辛苦付出的回報才得到2.5元(前三個月)或2.9元(后三個月)一個鐘，導致有些同學不愿意加班，工作進程延誤。建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費。

　　2、對酒店的建議

　　酒店常有些工程問題出現(xiàn)，常有客人抱怨和投訴，問題是酒店設備逐漸老化和工程部工作人員少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設備及物品，多聘個工程部技能熟練的工作人員。酒店里的正式員工問題。

　　酒店的個別正式員工常有不尊重不關心實習生的行為舉此，男生宿舍電視房經常是正式員工霸占著且音量大阻礙我們實習生的正常休息，導致我們實習生比較少看電視。有時候我們工作累到極困的時候得到的是冷漠，卻得不到關心與尊重。建議酒店應該常教育正式員工作為培訓員工素質的一部分，酒店應更加關心和尊重我們實習生。實習生換崗應公正公開透明。

　　在這次的實習中，三次換崗機會，同學們都有些情緒波動，我認為是不夠公開透明，建議酒店在換崗之前應召集各部門負責人開個會議說明些本次換崗的一些情況，讓同學們有心理準備。實習生評獎制度不夠公平公正。

　　在這次實習中，我們當中有許多實習生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習生、優(yōu)秀員工……等等獎章，但是我們實習生都不知情是怎樣評出來的?有些獲獎的同學我們實習生竟有過半的同學不滿意，有些同學勤奮努力付出卻一無所獲。所以建議酒店評獎應該采用管理層考評和實習生投票相結合的形式，做到公平公正透明，讓實習生實習得更有激情更有意義。

大學生客服實習工作總結 篇4

　　與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致自己被投訴，以及維權項目的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

　　在工作進程方面。

　　要隨時保持樂觀的心得，如果碰到不好解決的問題，雙方都不作出讓步的時候，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來進行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿，但是為了使淘寶平臺購物環(huán)境更加的完善，我們也只能狠心的用規(guī)則來壓他們雙反的任何一方，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。（在實習期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服，買家通過阿里旺旺告知商家當天發(fā)貨，商家明確的在聊天中表示好的，當天發(fā)貨，結果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時候，買家發(fā)起延遲發(fā)貨維權投訴，那么我們就會嚴格按照淘寶規(guī)則進行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來給予買家作為補償“）。因為商家給出了承諾，既然沒有辦法實現(xiàn)，這個肯定是要為自己的所作所為付出代價的，雖然由于我們這樣處理會遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員，但是如果我們嚴格按照淘寶規(guī)則處理，這個是不會成立的。

　　在同事關系方面。

　　踏上社會，我們與形形色色的`人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

　　在學習方面。

　　在學校時，老師總是強調我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規(guī)則支持不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會按照違背承諾來處理，雖然是很簡單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買家，電話聯(lián)系溝通，從中我學到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會支持你的。所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

　　在心理素質方面。

　　在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，以及商家的心態(tài)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說服買家或者商家撤銷維權，比如說：買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時候我們就要聯(lián)系商家，說服商家接受部分退款，從而減少對商家店鋪中產生的其他影響。

　　在服務態(tài)度方面。

　　態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家購物體驗的良好表現(xiàn)，不管什么情況，我們都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，不要辜負任何一位商家，對于自己的過失，應該主動向買賣雙方道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。從而還商家一個公道。

　　在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的語言表達能力，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！但此次實習過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不過通過自己的努力，后續(xù)我還是得到了單位領導的認可，讓我也帶了位新人，另外在年會的時候，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現(xiàn)突出，我們的質檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。

　　此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。

　　通過實習的4個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

　　（1）不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應用于實踐。

　　（2）要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

　　（3）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。

　　結束語

　　在昆山華泛信息服務有限公司實習這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己的路做好準備，迎接任何挑戰(zhàn)。

大學生客服實習工作總結 篇5

　　一、前言：

　　20xx年11月22日開始在昆山華泛服務有限公司客服部進行實習，實習的崗位是淘寶售中維權客服。昆山華泛服務有限公司，昆山華泛信息服務有限公司成立于20xx年，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司。

　　作為亞太地區(qū)領先的外包呼叫中心及電子商務服務商，飛翱集團旗下?lián)碛兴膫�運營中心，包括上海（上海華泛信息服務有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務有限公司）、香港（飛翱香港有限公司）以及臺北（飛翱網訊股份有限公司），專門為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，客戶包括眾多世界500強企業(yè)及國內知名企業(yè)。

　　2年以來，昆山華泛信息服務有限公司以花橋經濟開發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經驗、區(qū)域運營能力和配套服務。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術，為客戶量身設計和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數(shù)，帶來最大的回報。

　　二、實習目的

　　希望自己在此次的實習，能夠對本專業(yè)的知識有個更深層次的認識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

　　三、實習時間

　　20X11月22日到20xx年4月6日

　　四、實習地點

　　江蘇省xx市xx區(qū)花安路號廣場四樓淘寶維權售中處理組。

　　五、實習單位和崗位

　　昆山有限公司、淘寶維權售中組客服

　　六、崗位工作描述：

　　我在昆山華泛服務有限公司的實習崗位是淘寶維權客服，其主要負責就是專門負責所有淘寶商城買家與賣家發(fā)生糾紛后，買家或者賣家任何一方發(fā)起的維權，我們會在發(fā)起后2個工作日介入處理此事，依據淘寶規(guī)則進行處理。

　　七、實習心得

　　對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓，基本上關于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的'東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。

　　在為期4個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

　　適應階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓，但是所培訓的項目僅僅是書本上的知識，在上崗后于自己的所學還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務，。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

　　學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關系而發(fā)起的維權糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

　　在這個4個月的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的快樂心情。

　　實習的這4個月之中，在項目組老大的關心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對我都給以了肯定。

大學生客服實習工作總結 篇6

　　專業(yè)：

　　姓名：

　　一、實習目的：

　　通過在中國紅蓮代理分公司擔任話服員，充分了解到企業(yè)內部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；

　　二、實習時間：

　　20xx年7月—20xx年10月；

　　三、實習地點：

　　（這個自己寫下）：

　　四、實習部門或崗位：

　　電話營銷部門的話務員；

　　五、企業(yè)基本情況：

　　（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）

　　六、實習內容和過程：

　　（一）培訓我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業(yè)務知識培訓幾大部分。其中業(yè)務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務知識簡直就是經書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺刻於际窃诒е�這些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。

　　當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天！

　　（二）有苦楚，也有歡樂

　　上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

　　我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業(yè)務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經接二連三的打了進來。

　　作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業(yè)務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。

　　在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節(jié)，以免影響后來的工作。

　　隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

　　還記得內訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。

　　七、實習體會和收獲：

　　經歷3個月的生產實習終于結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的'印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的

　　這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。

　　第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經常站在服務對象的角度想問題。可以更好的提高業(yè)績和成功率。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔�比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的

　　第二：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學習到工作經驗。通過實習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。大家提出的對待提高業(yè)務效率的辦法，也讓我受益匪淺。

　　在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。第三：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。。

　　本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習經歷都是我人生的寶貴的財富。

　　八、對母校的感謝

　　首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好！

大學生客服實習工作總結 篇7

　　“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

　　一、實習目的

　　為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。

　　二、實習時間

　　20__年_月_日到20__年_月_日

　　三、實習地點

　　__省__市

　　四、實習單位和崗位

　　__大淘商貿有限公司、淘寶售后客服

　　五、崗位工作描述

　　來到__大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后，積累了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。

　　1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢，包括產品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。

　　2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。

　　3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

　　4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

　　這些基本上每天必須要做的事情。

　　六、實習總結

　　1、實習內容

　　我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

　　而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。

　　不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

　　2、實習心得

　　不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

　　我所在的實習單位是__大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當?shù)牟蝗菀住��?0__年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。

　　做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

　　在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

　　實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。

　　實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關系都很好。在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。

大學生客服實習工作總結 篇8

　　在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學習，深入實踐，不斷提升自我，繼續(xù)在自己的工作領域創(chuàng)造更多的價值。

　　大學因實習而完整，而大學生活卻因實習而精彩。

　　總而言之，此次實習，自己的確學到了很多也成長了許多。在實習期間，每日重復單調繁瑣的工作，鍛煉了我持之以恒的心。這期間，我看到了自己本身存在著許多問題，也會遇到這樣那樣的問題，當前時代日趨復雜，不學到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應付自如的。需更進一步的學習，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，為以后的工作存儲更多的能力。

大學生客服實習工作總結 篇9

　　經過三個月的實習，收獲良多，同時也認識到自己的不足。在工作上，有時比較粗心大意，不夠細心，干事謹慎有余，以至于縮手縮腳；在生活上，對于自己要求不太嚴格，在學校的一些壞毛病沒有徹底改正，自己做錯事時，帶有一種得過且過的心態(tài)；在寫作上，基礎比較薄弱，腦子里裝的東西少，寫東西時需要輔助工具，比如電腦等，不能獨立的完成寫作。

大學生客服實習工作總結 篇10

　　很快的，署假又過來了，面對最后一年的校園生活，想著剛剛過去的最后一個署假，緊張沉默之后更多的是感慨，大學生暑假實習總結范文。印在腦海里的每一個足跡都是那么的深，真的說不出是什么感覺，伴著時間，就像是在和自己的影子賽跑，不可能從真實的兩面去看清它，只是經意不經意的感受著有種東西在過去。也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足，兩個月，短短的兩個月，說不上是每一份經過都會成為內存，但緊張沉默之后更多的確實是感慨。

　　署假期間，我在廣東東莞的一家電腦公司做教師，主要是教那些比較簡單實用的辦公軟件，本來開初都沒想到自己一個學英語專業(yè)的竟會去做電腦教師。于是真的覺得老師那句話的實在，在學校，學到的任何一種知識都是一種有用的貯備，雖然在平時看來學的很多東西總感覺與自己的想象很遙遠，但說不定就在某一刻顯現(xiàn)出來。這也許就是有些師哥師姐說的在工作過程中總覺哪些東西在學校見過，但卻己經忘了，擦肩而過。想起這，真的`得感謝在校期間學的那些本專業(yè)的那些另外的知識，。

　　以前也想過，學我們英語專業(yè)的，也許以后最起碼存在那種機會去走向講臺。所以，這短短的兩個月的經歷，對我來說，無疑是一個很好的煅練。而且，專門機構統(tǒng)計的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部分會做與自己專業(yè)相符的工作，因而，在工作的過程中，我都在不斷的提醒自己，不斷的對自己要求。把手上的活，當做是自己的本職工作，而老板常常強調的就是每個員工都必需要有認真負責的態(tài)度去做事，我也覺得這是以后無論做任何一份工作都會收到的要求，因為公司的員工都是即訓上崗。

　　在工作之余，我還經常出到外面去看看，也算是一種見識。東莞是一個新興的城市，但它卻己走在了中國城市建設的最前端。在這種地方，看得到更多的機會，更多的挑戰(zhàn)，有時會把自己與那些出入寫字樓的同樣年輕的人比較，心里真的感受到那很明顯的差距。當然，這種差距并不是一時一日而起。所以，出到外面，一個正確的心理定位但顯得格外重要。不然，常常因為比較把自己看得很不平衡，而迷失自己的方向，那些在我們前頭的人們，可以當作是榜樣，但不可過多的去計較，自己能做到何種程度，應該有一個很明了很中性的認識，不能過于攀比，更不可自以為是。

　　因而。結束工作的時侯，心里就有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會所需的要求。因為現(xiàn)在畢業(yè)求職，特別是對于像自己一般的人，更多的時侯是社會、職業(yè)選擇自己，而是不是更多的自己去選擇職業(yè)，這應該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧。

　　以上就是我署假的實習總結，可能并不是一份很規(guī)范總結，但確確實實我這兩個月工作中的感受，也雖然那份工作并不與自己的專業(yè)有很大的接口，但我認為，無論任何一種償試，都是對自己以后很寶貴的充實。

大學生客服實習工作總結 篇11

　　還有半個學期就要告別大學生活了，即將踏入社會，我們不再是溫室的花朵，必然要參與到大自然的競爭中去，優(yōu)勝劣汰十大自然的法則，不是大自然太殘酷，也不是社會太無情，沒有人會同情你，只有用自己的奮斗來向世人表明你也是會成功的。

　　由學生一下變成公司職員，這個角色的轉變不只有180度那么簡單。也不是所有的人都能適應的，因此實習則成了大學生必不可少的一個重要環(huán)節(jié)，學校之所以重視學生的實習情況，是因為花朵只有經歷風雨才能開的更燦爛，應了解學校的良苦用心。

　　暴風雨總是會來的，我們不應該甘心把頭埋在父母的羽翼下，我們應該展翅高飛，用我們的努力搏擊天空。我這個人不是很會駕馭文字，只會用普普通通的話來展露我的心情，和大家分享。

　　第一周（7.11）

　　這是我開始實習的第一周。上班第一天，心里又期盼又有點緊張，早上早早就到了公司門口，快到八點的時候終于等到了前來接我的張叔。在張叔的帶領下見過公司負責人后就來到了我要工作的部門——信息技術部。辦公室不大，一個叔叔、一個阿姨和一個哥哥，三個人都在各忙各的事。和大家都認識后，王哥說，小程，我以后就是你在公司的指導老師了，現(xiàn)在沒什么重要的事情讓你做，你先幫我接下電話吧，將通話內容簡要記錄下來就行，我說ok。就這樣，在電話的此起彼伏中，開始了我人生中的第一次實習生活。

　　第二周（7.18）

　　經過第一周沒任何意義的接電話的工作，我還真有點累了，想這樣的實習太沒意思了，一點也不刺激，又一想萬事開頭難啊。回到工作地點，今天的任務，當然還是接電話。不過在這一周里，我已經可以融入這個組織了，雖然部門每個人員是實行輪班制工作，但是每個人都對我這個實習生很友善，很關心。每次工作會議，我都旁聽了，也認真做了筆記。工作雖然有時候顯得“無聊”，不過，做人就是要踏實，不能一蹴而就，剛剛畢業(yè)的大學生難免有點趾高氣昂，但是一定要虛心，這樣你就比其他人走得更好更遠。

　　第三周（7.25）

　　工作是自己找回來的，雖然我只是實習生，但我可以干一些讓大家都高興的工作。除了接電話，有空的時候，我會打掃打掃衛(wèi)生，讓大家工作舒服點。李姨笑我說，你可以去工會幫搞衛(wèi)生的阿姨那份工作給領了。無所謂，反正我不忙，因為我要改變大學生，或者說90后給人感覺嬌生慣養(yǎng)的不良印象。更何況，做人要低調踏實。我相信，我做過的事情，都會留在人心里。

　　第四周（8.01）

　　我很疑惑，辦公室里面，無論干部還是員工，為什么都這么輕松？難道這就是國企嗎？原來，通過我自身觀察，現(xiàn)代化的企業(yè)運作，基本都基于計算機系統(tǒng)監(jiān)控操作，只要人監(jiān)控好計算機，就能對整個站臺和堆場里的事物一目了然。難怪人只要下好計劃，完成幾步操作，就可以很輕松了。當然，對于現(xiàn)場操作監(jiān)控，責任還是很大的。總結一句：手不累，心累？？

　　第五周（8.08）

　　接了一個月的電話，終于守得云開見月明了！周一上午，信息部嚴經理講述嘉峪關環(huán)境分析，公司發(fā)展歷程及目前狀況，介紹公司內部結構及主要職能部門。安排導師向我介紹工作軟件的使用，讓我能夠和職員進行交流大學生。王哥向我演示了信息錄入的具體實現(xiàn)。下午，我有幸進行了實際上機操作。從今以后我就正式擁有了自己的電腦和辦公桌，真是讓人信心倍增，我要更努力的工作。

　　雖然這周很累，但是學到了許多知識和得到了許多實踐的機會，感到十分滿足，讓我對明天充滿期待！

　　第六周（8.15）

　　延續(xù)上一周的工作，除了接電話做記錄，我在電腦上的工作量也越來越多，而且我深深感知到MIS在現(xiàn)代企業(yè)管理的重要性，是提高工作效率的關鍵。真是“書到用時方恨少，打字練習很重要。”看來我是一個不合格的信息錄入員。為了彌補這一缺陷，這周的時間我更多地用在了提升打字速度這塊。相信勤能補拙。

　　第七周（8.22）

　　經過一周的惡補，我現(xiàn)在已經可以輕松地應對我的工作了。閑暇之余我會幫李姨打印一些文件或者整理資料什么的。空閑的時候李姨也會很耐心教我一些單證的知識，雖然我以前在專業(yè)課上學習了皮毛，但是，在實際工作中，又是另外一回事，真是受益匪淺。辦公室真是臥虎藏龍的地方，要我深有感觸。

　　第八周（8.29）

　　因為這周沒什么事好寫的，所以我就稍微對自己這些天的實習情況進行一下總結。作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很多。我在實習的這一段時間，每天都過的很充實，也讓我體驗到一種與之前不一樣的生活，我的生命中多了一種經歷。多一種經歷，也就多了一種生活的經驗，哪怕現(xiàn)在用不到，我相信在不遠的將來也會顯示出它的重要性和好處。

　　第九周（9.05）

　　回想實習的這些天，我難免會犯一些小錯誤，但是我明顯比以前有了更強的承受能力，不怕面對錯誤和失敗。我會在犯錯之后不斷學到正確的東西，而且印象深刻，這未嘗不是件好事。教師節(jié)那天沒能去學校看望親愛的老師們，于是用短信送去了自己的祝福，真心希望老師們能開心快樂、青春永駐。

大學生客服實習工作總結 篇12

　　一、實習概況

　　我于8月1日進入福州科技有限公司實習，至今已經三個月時光。在這三個月里我主要負責網絡營銷一職，憑著在學院機房的練習、課程設計和參加各類技能競賽的實踐經驗，我對實習中的專業(yè)知識學習很快就入了門，在學院老師悉心指導、實習基地指導老師的關心和幫忙下；在自信、謹慎與勤奮的信條的督促下，我的實習工作得到了公司領導和同事的認可。

　　二、實習目的

　　本次實習的主要目的是進行理論聯(lián)系實際的全面訓練，提高理論與實際知識運用潛力，培養(yǎng)自身與工人結合，與發(fā)展結合，向實踐學習，理論聯(lián)系實際，科學嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。透過本次的實習，使我了解了要成為一名成功人士的艱辛，更體會了在生活中實踐的重要性。本次實習更是我由一名學生轉變到一個職業(yè)人的過程，對我完成畢業(yè)設計和實習報告起到了很重要的作用。

　　三、實習原理

　　網站是開展網絡營銷最基本和常用的方法和手段之一，透過網站對企業(yè)、公司的`產品和服務進行宣傳和推廣，能提升企業(yè)、公司形象，加大產品和服務的介紹和宣傳力度，降低營銷成本，提高營銷效果。

　　四、實習方案設計

　　在軟件中透過內置的網站模板，向其中添加必要的營銷要素，學習站點營銷的營銷方法和一般過程。

　　五、實習資料

　　1、以網站幫忙企業(yè)實現(xiàn)經營目標為網站建設目標：

　　營銷型企業(yè)網站必須是為了滿足企業(yè)的某些方面的網絡營銷功能，比如面向客戶服務為主的企業(yè)網站營銷功能，以銷售為主的企業(yè)網站營銷功能，以國際市場開發(fā)為主動企業(yè)網站營銷功能，以上簡單列舉均是以實現(xiàn)企業(yè)的經營目標為核心，從而透過網站這樣的工具來實現(xiàn)其網站營銷的價值。

　　2、良好的搜索引擎表現(xiàn)：

　　企業(yè)網站另一個重要功能是網站推廣功能，而搜索引擎是目前網民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網站無法透過搜索引擎進行有效推廣，那么這個企業(yè)網站從必須程度上來講其營銷性會大打折扣，所以營銷型企業(yè)網站必然要解決企業(yè)網站的搜索引擎問題，也能夠理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營銷型企業(yè)網站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎和長期的工作，從企業(yè)網站的策劃階段乃至從企業(yè)網絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經開始，而其又貫穿于企業(yè)網站的整個運營過程。

　　3、良好的客戶體驗：

　　企業(yè)網站最終應對的潛在客戶與客戶或說與本公司業(yè)務有關聯(lián)的任何組織和個人，如何提升企業(yè)網站的客戶體驗是營銷型企業(yè)網站務必思考的重要問題。

　　4、重視細節(jié)：

　　細節(jié)本也是客戶體驗中一個重要的元素，由于其的重要性所以我們單獨將其作為營銷型企業(yè)網站的一個因素，在營銷型網站的流程制定、資料維護、網站管理等都需要體現(xiàn)出來細節(jié)問題。

　　5、網站監(jiān)控與管理：

　　營銷型網站的另一個因素是網站本身的監(jiān)控功能與管理功能，最簡單來說網站總需要加一段流量監(jiān)測的代碼吧，更多的管理特點就不多做介紹。隨著互聯(lián)網技術發(fā)展的成熟以及聯(lián)網成本的低廉，互聯(lián)網好比是一種萬能膠將企業(yè)、團體、組織以及個人跨時空聯(lián)結在一齊，使得他們之間信息的交換變得唾手可得。市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換。如果沒有信息交換，那么交易也就是無本之源。

　　六、網絡營銷呈現(xiàn)出以下一些特點

　　1、跨時空。

　　營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網能夠超越時光約束和空間限制進行信息交換，使得營銷脫離時空限制進行交易變成可能，企業(yè)有了更多時光和更大的空間進行營銷，可每周7天，每一天24小時隨時隨地的帶給全球性營銷服務。

　　2、多媒體。

　　互聯(lián)網被設計成能夠傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在和交換，能夠充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。

　　3、交互式。

　　互聯(lián)網透過展示商品圖像，商品信息資料庫帶給有關的查詢，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還能夠進行產品測試與消費者滿意調查等活動。互聯(lián)網為產品聯(lián)合設計、商品信息發(fā)布、以及各項技術服務帶給工具。

　　4、個性化。

　　互聯(lián)網上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并透過信息帶給與交互式交談，與消費者建立長期良好的關系。

　　5、成長性。

　　互聯(lián)網使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。

大學生客服實習工作總結 篇13

　　一.實習目的

　　會計實習的目的

　　會計學是一門實踐性很強的學科，經過三年半的專業(yè)學習后，在掌握了一定的會計基礎知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機結合起來，按照學校的計劃要求，本人于20xx年3月3日至4月11日在青島荏原再生資源熱電有限公司進行了一個多月的實習。在實習過程中,力求把在課堂上學到的會計知識應用到實際的會計處理上，努力做到理論與實踐的結合，從實踐中積極總結經驗，拓展自己的知識面。此外,還要注意發(fā)揮團結精神和創(chuàng)新意識，力求自身綜合素質的提高，為我們成功走向社會做好準備。

　　公司介紹

　　青島荏原再生資源熱電有限公司前身為青島膠南荏原電力有限責任公司，是膠南市易通熱電公司與日本株式會社荏原制作所共同出資成立的以資源綜合利用為主，兼具熱力調峰功能的中外合作熱電公司。公司注冊資本5100萬，其中國有股占42.35%。生產規(guī)模為35t/h ICFB鍋爐一臺和6000KW抽凝式汽輪發(fā)電機組一臺。

　　公司于20xx年籌建，20xx年運行。成立的初衷，就是利用ICFB鍋爐的低熱值燃料優(yōu)勢，消化掉膠南市17臺鏈條鍋爐的飛灰，這樣既可以充分利用鏈條爐飛灰中可燃物的熱值達到節(jié)能的目的，又可以消化掉鏈條爐飛灰而保護環(huán)境。

　　xx年之后，國內流化床鍋爐技術逐漸成熟，從而使流化床鍋爐逐漸取代了膠南市的鏈條鍋爐，鏈條爐飛灰源趨于枯竭。因此，公司決定利用原ICFB鍋爐的先天優(yōu)勢對鍋爐進行改造，把燃料轉向國家資源綜合利用目錄中鼓勵使用的煤泥以及膠南的一些工業(yè)垃圾(瑯琊臺酒業(yè)集團的廢料和海王紙業(yè)的廢紙渣)。

　　xx年7月，經過對原鍋爐的一系列改造，青島荏原再生資源熱電有限公司實現(xiàn)了以煤泥為主要燃料，以酒廠和造紙廠的廢料為輔助燃料的燃燒方式。實現(xiàn)了節(jié)能減排的循環(huán)經濟模式。

　　底，青島荏原再生資源熱電有限公司成功試燒了污水處理廠的曬干污泥。

　　xx年10月，公司被授予 青島市綠色企業(yè) 稱號;20xx年1月公司被確認為資源綜合利用電力企業(yè);20xx年10月公司被授予青島市清潔生產先進企業(yè);20xx年3月，被青島市經貿委循環(huán)經濟試點企業(yè)。

　　由于煤泥、污泥和其它工業(yè)垃圾都屬于高濕廢料，直接送入鍋爐無法滿足運行條件。為了進一步擴大上述廢料的利用程度，公司決定自主研發(fā)一臺適合本公司鍋爐使用的 大型烘干設備，利用鍋爐煙道尾氣烘干高濕廢料，并于20xx年12月投入運行。至此，公司徹底完成了以煤炭為主燃料，鏈條爐飛灰為輔助燃料的燃燒方式向完全摒棄煤炭，以煤泥為主燃料(約占60%)其他垃圾廢料為輔助燃料(約占40%)的節(jié)約型和環(huán)保型燃燒方式的轉變。

　　青島荏原再生資源熱電有限公司非常適應固體廢料的處理，這也符合了國家《再生資源法》的相關條款，同時也處理了大量的固體廢料，節(jié)約了煤炭資源，改善了生態(tài)環(huán)境。由于公司以煤泥和膠南市及周邊縣市的一些工業(yè)廢料為燃料，每年為社會節(jié)約煤炭4萬噸以上，處理煤泥3.6萬噸和污泥及其他廢料5萬噸以上。

　　作為一個成功案例，20xx年8月，青島市環(huán)保局固廢處理中心組織全市環(huán)保部門及相關處理單位在青島荏原再生資源熱電有限公司舉行了一場固廢處理觀摩現(xiàn)場會，充分肯定了青島荏原再生資源熱電有限公司在固廢處理方面所作出的成績。各大相關媒體如膠南電視臺、青島電視臺、省電視臺、青島廣播電臺、青島日報等均對青島荏原再生資源熱電有限公司的廢料處理的先進方式做了報道。

　　實習要求

　　(1)通過實習，將所學知識運用到實踐中去，更好的掌握所學知識;

　　(2)遵守實習單位紀律，定期向指導老師匯報實習工作進展，取得實習指導老師的指導;

　　在20xx年x月，我有幸來到了xx有限公司，加入到了財務科，進行財務預算實習。通過短暫而又漫長的x個月，我經歷了，也學到了許多，更因此也很深的感觸，我覺得有必要寫這份畢業(yè)實習報告，來表達我的所見所聞，所思所想，以及對于未來的展望。

　　一、主要實習內容

　　主要是一些會計方面的工作，比如，根據具體業(yè)務的發(fā)生整理原始憑證，根據原始憑證登記記賬證，又根據記賬憑證登記明細賬，根據試算平衡表登記總帳。由于期末，又一邊學習一邊嘗試，結轉成本后，根據總帳，填制資產負債表、利潤表、損益表等年度報告。這是實習期間作為會計期間基本要做的，當然是有人帶的。另外做一下財務的或者其他的工作，比如跑銀行拿銀行對賬單，試著了解實習公司的固定資產狀況等等，會計的工作本來就是比較瑣碎的，加上作為實習生，工作同時，也是學習，主動要做更多東西，所以看起來更為瑣碎，這應該就是本次實習的表面內容，但是若更一步探索，就會發(fā)現(xiàn)，我學習的不僅是會計，也是各方面的知識，甚至包括金屬市場的知識，或者機械設備的知識，其實這也是比較有趣的內容，不僅讓知識庫內容擴增，某種程度上也是緩解了重復工作的枯燥，所以我也經常“撿漏”去學習其他內容，隨時充電，我相信這也是個好習慣，在今后會獲益良多。

　　二、問題和所感

　　去之前，我以為自己的會計理論知識還可以，照葫蘆畫瓢準就可以，工作肯定沒問題，當一名會計人員，應該沒事，但經歷之后才發(fā)現(xiàn)會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性，離開操作和實踐，其他一切都為零。就實習中遇到的問題，我嘗試著去解決，感覺收獲真的頗多，總結一下，有以下：原始憑證的審

　　核方法及要點、記賬憑證的填寫及審核要點、明細賬、總賬的登記及對賬、財務報表及納稅申報表的編制與申報、會計檔案的裝訂及保管常識。其實這就會計工作中要做的，我本來就是想當然了，只有做了之后才會體會這些的。當然其實就學到的應該更多的，這些值會計的方法，能學到的遠不止這些，另外一些非方法的可能更有用，而被我習得，比如校場到職場的轉身，比如人際的交往與溝通，比如按時完成按時上班的習慣。這些所得都是在我遇到問題后才體會的，所以彌足珍貴，在今后也異常有用，這種軟技能將陪伴我以后的生活，我感恩于此，并將再接再厲！

　　三、實習之心得體會

　　實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。道聽途說或者紙上談兵，無疑與跳梁小丑，不值一哂。

　　課本上學的知識都是最基本的知識，也可以說是死的最簡單的，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，但抓住了最基本的就可以以不變應萬變。雖然很多學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，也有很多工作者大談學習無用論，而就業(yè)者出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢？所以書本知識還是很重要的。

　　經過這次實習，雖然時間很短。可我學到的卻是我三年大學中難以學習到的。因為那些是課堂無法學的，就像如何與同事們相處，人際關系的復雜不像校園，特別是和不同年紀的人難以交往，實習中有些人我始終找不到共同話題，我也相信人際關系是其他大學生剛踏出社會遇到的一大難題，其實在實習時，我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門甚至于門衛(wèi)的老公公等其他部的同事相處好，一起都和諧了，那樣工作起來的效率才會更高，也會給自己帶來意外的好心情，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，盡管我沒能做到最好，可去多了解就能做到心中有數(shù)，也算是此次實習的收獲。

　　當然，這次的實習工作會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，雖然開頭時興奮異常，但我也曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于工作懈怠，敷衍了事，這更加導致積極性，越加乏味，產生惡性循環(huán)。但是幾天后，我覺得不能繼續(xù)這樣，于是我嘗試重新用心地做，發(fā)現(xiàn)反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。我想，對于任何一向工作，沒有什么比積極性更重要的了，只有充滿對工作的渴望和激情，才能做好。所以切忌：心浮氣躁，馬虎了事，讓自己哀怨又彷徨，只有樂觀，努力向上才行，其實做其他事何嘗又不是如此，我們需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！這是對自己的認識也是自勉

　　實習雖然結束了，雖然只有短短多月，可是它似乎不僅僅是過去，它承載了更多，那或許是夢，或許是努力，或許是嘗試，不管是什么，我很快樂！

大學生客服實習工作總結 篇14

　　短短12天的測量實習（從8月_日，至9月_日）就要結束了，在快樂與痛苦的交集中，在x老師的耐心指導下，我們第二組成功地完成了任務。這次我們通過實習對已學過的測量學理論及技術作一次系統(tǒng)的實踐，進一步理解、鞏固所學知識，切實掌握測量的基本技術，鍛煉動手及獨立工作能力；并通過對新興儀器、軟件的使用，了解拓寬知識面。同時以小組為單位展開的活動也鍛煉了我們的團隊精神，身為組長的我更是鍛煉了協(xié)調和組織的能力，可以說是受益匪淺。

　　通過實際的測量實習，讓我學到了很多實實在在的東西，比如對實驗儀器的操作更加熟練，學會了很多課堂上無法做到的東西，很大程度上提高了動手和動腦的能力，同時也拓展了與同學的交際、合作的能力。一次測量實習要完整的做完，單單靠一個人的力量和構思是遠遠不夠的，只有小組的合作和團結才能讓實習快速而高效的完成。

大學生客服實習工作總結 篇15

　　__年就要結束了，在這一年里我從校園走到了社會，這一年里我從學生轉變?yōu)槁殬I(yè)人士，這一年我開始為我的職業(yè)生涯打算。進入__教育科技(北京)有限公司實習也已經有一個月了，在公司領導的強有力的領導和關心下，在__年的最后一個多月里有很大的進步。

　　以下是我對自己的實習工作總結：

　　一、工作情況

　　1.認知公司的企業(yè)文化

　　我于__年11月22日進入公司實習，為了更快的融入公司加入這個大家庭，也為日后工作打好基礎，我從公司的企業(yè)文化開始了解，然后按照順序填寫特訓營員基本信息。從公司文化那里我明白了“__”的由來——公司用愛啟迪你的人生。這是公司對每一個員工的承諾，讓我產生了一種歸屬感和安全感，也讓我期待三個月之后從這里走出去時的我。同時為我能進入公司成為這團隊的一員感到自豪，相信自己能在以后的工作學習中，嚴格自律，堅持履行公司的承諾。

　　2.熟悉工作性質

　　在特訓營里了解到公司里其他同事的基本信息，為工作生活上的交流做好一定的基礎。然后開始了解公司的運作流程，主要業(yè)務，還有自己的工作內容，漸漸的學會管理自己的時間，安排自己的工作。在公司里我屬于行政部門人員，主要管理公司里的業(yè)務報銷、辦公室的值日安排、負責采購辦公用品、監(jiān)督考勤，還有更新網站的相關欄目。在工作中，可以運用到專業(yè)知識整理統(tǒng)計業(yè)務報銷表還有值日表，學會了編輯排版、后臺發(fā)布文章。

　　3.加強專業(yè)知識學習，提高工作能力，做好本職工作。

　　在工作中充分運用自己的專業(yè)知識，把理論變?yōu)閷嵺`，鞏固所學知識。重視專業(yè)培訓，積極參與培訓聆聽專業(yè)人士的指導，向同事請教學習，提高自己的能力。圍繞本職的工作，學習相關知識，拓寬自己的視野，在實際工作中把理論知識化為實用技能。

　　認真做好本職工作和日常事務性的工作，做到手腳口腦并用，票據要及時報銷，賬目要清晰登記，協(xié)助領導建立健全的各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理工作日趨正規(guī)化、規(guī)范化。認真完成辦公常用品的購置、來人接待、上下溝通、內外聯(lián)系、資料信息歸類管理等大量的日常事務，保證辦公室工作的正常開展。

　　二、存在不足與改善措施

　　1.存在不足

　　一是欠缺工作經驗，盡管經過一個多月的鍛煉有不少進步，但是還是缺乏實戰(zhàn)經驗;二是事務性的工作繁忙復雜，一不小心就會出錯;三是工作中也不夠大膽，總是不敢嘗試走出第一步，害怕失敗;四是缺乏溝通，不能充分利用資源，不太敢表達自己的觀點，雖然一直在學習中改變工作方法，卻很難在創(chuàng)新中實踐;五是工作缺乏計劃，由于工作沒有規(guī)劃好，工作目標不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半，把可以延后再做的事情花大時間去弄，而該完成的事卻沒做好;六、專業(yè)知識面小，對公司的業(yè)務還是不很得心應手，專業(yè)知識少不能勝任工作。

　　2.改善措施

　　(1)針對經驗不足的問題，必須在日常的工作中鍛煉自己，總結成功失敗的經驗，防備自己的不足。

　　(2)事務性的工作盡管繁忙復雜，但也存在一定的規(guī)律，根據規(guī)律做事，不懂就問，虛心求教。

　　(3)大膽的與人溝通交流，在人際交往中鍛煉自己的膽識和語言表達，不要害怕別人的恥笑，要相信自己一定能行。

　　(4)在工作的過程中，由于對其他工作比較陌生，又不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的工作能力。

　　(5)要制定一個計劃表，明確自己的工作目的，分清主次矛盾，把緊急的工作先安排，可以暫緩的工作后完成，爭取能達到事半功倍的效果。

　　(6)作為一個現(xiàn)代化人才，應該是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，公司其它專業(yè)認識不夠，限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

　　__年接近尾聲，感謝在這一年里給我關心給我?guī)椭�的老師同學們，還有在最后一個多月里給予我工作機會的__教育的領導們，謝謝您們，是您實現(xiàn)了我從學生成功轉變?yōu)槁殬I(yè)人士，教會的認知自己發(fā)現(xiàn)自己。盡管在__工作才一個月，但我收獲很多。在以后的工作中，不斷學習新知識新經驗，善于總結。

大學生客服實習工作總結 篇16

　　這是我的第一次實習，然而當一個大學生第一次踏足這個社會，或許會覺得彷徨，畢竟年輕的我們，有20xx年都是在學校中度過的，再加上不斷的聽聞實習、招聘的社會有多殘酷有多現(xiàn)實，但是其實只要我們愿意踏出第一步，初生牛犢不怕虎，大膽去闖吧，還是有公司能夠包容我們。所以抱著不怕辛苦，耐心向學的心情，我還是決定闖一闖，畢竟大學這個亞社會和真實的社會真的差太多太多了，在實習中，得到任何與自己專業(yè)相關的知識，規(guī)劃自己以后將要實現(xiàn)的目標，學會如何在公司里處理人事關系，協(xié)調合作等等。然而實習后，發(fā)現(xiàn)自己仍在在所學的知識上欠缺完整性和技能的熟悉，實習是一件很有意義的事，是大學生踏入社會前減少在社會上碰壁的好方法。 關于實習單位

　　致力于提供基于互聯(lián)網信息發(fā)布，垂直搜索，信息集合和推薦算法的解決方案，公司合伙人有7年的相關技術積累和成功案例。

　　數(shù)據抽取引擎

　　在雜亂無序的網頁中抽取特定的信息，虎之翼的抽取引擎可以高效地實現(xiàn)自由文本的抽取，我們有自有的數(shù)據抽取設計器，低成本地完成特定信息的抽取。

　　網絡爬蟲

　　虎之翼科技網絡爬蟲不僅僅可以實現(xiàn)分布式部署和統(tǒng)一管理，還能執(zhí)行js，配合我們的抽取引擎實現(xiàn)實時的數(shù)據抽取。

　　信息發(fā)布

　　將特定的信息通過協(xié)議層自動推送到成千上萬個ugc網站是虎之翼科技的核心技術，在電子商務領域實現(xiàn)商品在多個網店的自動上下架已經是互聯(lián)網發(fā)展的必然趨勢，我們的信息發(fā)布引擎已經有上萬人次的使用和上億次的產品發(fā)布。

　　搜索引擎

　　虎之翼的核心技術團隊是國內最早從事垂直搜索引擎的團隊之一，我們有超過7年的垂直搜索引擎研發(fā)經驗。在信息抽取，信息索引，分布式管理上有成熟的解決方案。

　　公司開展了安全消防知識培訓，講師們以生動的方式講敘了多種情況下的火災現(xiàn)場及其滅火方法等，不但掌握了一些消防安全工作的基本理論知識，還給我們的生活習慣帶來了一點提醒。 火災的危害，在日常工作中往往被人民忽視，總是存在僥幸心理，往往要等到發(fā)生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒。“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山。”

　　這十八個字是十多年前提出的，至今仍是消防工作的主旨所在。而要不使火災造成危害，做好預防工作是最重要的，“預防為主，防消結合”才是消防工作的主要方針。消除火災隱患、提高防火意識，不作口頭文章，以實際行動和措施來切實做好消防安全工作。 東鵬是一個文化氛圍較濃厚的企業(yè)，員工多，廠區(qū)密集，一旦發(fā)生火災，經濟損失和名譽損失將非常的嚴重，消防工作容不得半點疏忽。

　　通過這次培訓，我們還是發(fā)現(xiàn)大部分員工的防火意識比較薄弱。不論是一線工作的車間人員還是公司管理人員，都應對崗位和部門可能涉及到的消防器材和消防通道等消防相關設施有充分的了解，都應該定期接受相關專家的消防安全教育培訓，內容包括：有關消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各崗位的火災危險性和防火措施;各種消防設施的性能、滅火器材的使用方法;報火警、撲救初起火災和自救逃生的知識和技能等。

　　除了定期的培訓之外，還要經常組織進行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災隱患，要記錄在案并及時研究整改。 消防安全工作要做到，不為隱患留空隙。千里之堤，毀于蟻穴。火災的防范要從大處著眼，但應該從小處做起。細節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯了位置的設備，隨手爛扔得煙頭等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的不注重、不小心引起的，這些輕易被忽略的細節(jié)很輕易成為小事故的放大器，使得小火釀成大禍。

　　消防工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，它廣泛涉及到社會的各個領域，與社會進步，經濟發(fā)展和人民群眾生活緊密相關，一旦發(fā)生火災，不僅造成財產的損失，而且易造成人員傷亡，影響社會的安定，因此，做好消防工作，是直接關系到國家和人民生命財產的一件大事。在以后的生活中，我們要把學到的消防知識充分運用到生活中去，更加努力的提高消防知識水平，為保證別人生命的安全運作貢獻自己一份力量。

大學生客服實習工作總結 篇17

　　時間過得真快，轉眼間大學三年的學習生活即將結束。現(xiàn)在回首這三年的學習生活，許許多多事情還歷歷在目。

　　學生的天職就是學習。學習是我三年生活的主線。經過自己的刻苦學習，獲得了……對于其它科目的學習也從不放棄，平時注重英語口語的練習，并取得大學英語六級……分的成績。在學習專業(yè)知識之余我也喜歡欣賞文學作品，我會在忙碌的生活中看一些名人名著和雜志書刊來緩解壓力，并且提高自己的文化素養(yǎng)。在生活上，我的特點是誠實守信，熱心待人，勇于挑戰(zhàn)自我，時間觀念強，有著良好的生活習慣和正派作風。

　　我喜歡真誠、友好地對待每個人，微笑著度過生活的每一天。因為我相信付出了多少就會得到多少，人是感情動物，人與人的相處是相互的。所以一直以來與同學的相處都非常融洽。三年中我積極參加學校組織的活動，踴躍參與社會實踐活動，并在實踐中學到了一些課本上學不到的知識，在生活上我勤儉節(jié)約，并主動幫助身邊有困難的同學。

　　20xx年10月，我結束了兩年的學習生涯懷揣著實現(xiàn)自我價值的渴望來到……工作實習。實習的時間飛快而又短暫，不知不覺三個月實習的時間已經過去了，感覺面試實習單位只是昨天的事，可現(xiàn)在實習也將結束。回想這一段"從未體驗"過的日子，我有失落過，也有很認真過，高興過，而現(xiàn)在最深的感觸就是我很珍惜這段寶貴的經驗。這次實習對……的具體營運與操作，管理等方面有了了解，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對……這一行業(yè)有了更深的體會。

　　在實習期間我體會到……這個行業(yè)中……之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在……這樣的……性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經驗的缺乏真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們大學生學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為……實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。實習期間我了解到……的性質，……業(yè)務與管理模式。

　　通過這三個月的實習生活，我學會了很多，也懂得了很多以往從生活中和學校里沒發(fā)獲得到的知識和道理。回顧我的實習期，從那個天真的我直接到經歷了生活中的挫折和失敗，到現(xiàn)在穩(wěn)重和冷靜的我，使我明白了一個道理：人生不可能存在一帆風順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。在這三個月里，我有失落過，煩惱過，悲傷過。

　　有時覺得自己放手讓時間在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道這是上天對我的一個考驗，但在每次失落的時候我都會反省過來，告訴自己清楚自己應該做的是什么，在挫折面前我們應該善用于揚長避短的方法來促進自己，提高自己的綜合水平能力。在業(yè)務方面雖然自己普通平凡，但是我會努力提高，做到，不管遇到什么困擾我都不會跌倒，我會不懈努力。

　　我知道，在這又是我人生中的一大挑戰(zhàn)，角色的轉換，這除了有較強的適應力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于兩年的學習積累和技能的培養(yǎng)。在這里我知道我的將來會有光輝燦爛的一天。在半年的鍛煉里，給我僅是初步的經驗積累，對于邁向社會遠遠不夠的。

　　經過幾個月的實踐和實習，我對未來充滿了美好的憧憬，我要更進一步的要求自己。以下是我對于未來的規(guī)劃：

　　首先繼續(xù)學習，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。走上實習崗位后，我更清楚地意識到要用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質，彰現(xiàn)人的意志。所以我要完善自己的理論知識才能更好地投入于實踐中去。

　　其次從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應用于實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉換。

　　最后在處理好各方面的關系時，我感到對自己感觸最深的是：

　　一、待人要真誠

　　踏進辦公室，從陌生到熟悉，我每天微笑著和他們打招呼，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。

　　二、要善于溝通

　　溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。

　　三、要有熱情和信心

　　其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到。

　　五、要主動出擊

　　當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”。或許同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。

　　六、要講究條理

　　如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是劉經理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當部門經理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

　　三個月的實習期很快過也是結束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，面對過去，我無怨無悔，面對現(xiàn)在，我努力拼搏，面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。我將繼續(xù)學習，做好個人未來發(fā)展計劃，不斷提升自我，為社會主義現(xiàn)代化建設，貢獻自己的力量。

大學生客服實習工作總結 篇18

　　一、珍貴的實習經歷

　　轉眼間已經在聯(lián)想實習四周了，經歷了很多之前從沒遇到過的事情，也結實了更多志同道合的朋友，心中對這份實習經歷充滿的是感激和敬畏。

　　在沒得到實習的offer時，心中滿是焦急和忐忑，因為自己已經大三，馬上面臨著畢業(yè)就業(yè)，此時最重要的任務莫過于尋找一份名企的實習。之前在各種網站上投了很多的簡歷，到頭來卻都進入了各個企業(yè)的“人才資料庫”中。眼看著暑假就來臨了，心中不免慌張起來，因為再沒有實習的機會，這個暑假就泡湯了。

　　某日在自習室，突然接到了的電話，問我實習的事宜，我當時一聽真的要提供聯(lián)想的實習機會了，心中充滿了無限的激動。在經過了簡單的面試以及漫長的等待后，某個陽光明媚的下午，接到了的正式通知，并給我發(fā)了一些關于聯(lián)想實習生啟動的一些具體事宜。心中終于踏實了，因為這個不尋常的暑假我會和聯(lián)想為伍，會在名企中得到鍛煉。

　　我被分派到了聯(lián)想下屬的電腦經銷公司工作。是聯(lián)想在地區(qū)最大的分銷商，和聯(lián)想的業(yè)務關系很是緊密，由于聯(lián)想暑期的“千城巡展”、“靈活推廣”及“電影下鄉(xiāng)”的活動開展，的暑期活動相對來說任務量也是蠻大的。我的指導人是，但我被具體的分配由負責鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣的負責。姐會給我分配一些關于鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣中比較程式化或相對較簡單的任務，我也在其中學習到了一個分銷商是如何進行運轉的。我之前是學市場營銷的，也接觸到渠道商的運作，但真正的企業(yè)和書本上描述卻差別很大。自身的感觸頗多。

　　我一共接到了三項比較大的任務：對聯(lián)想的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點n’和n’’進行溝通并向他們索要網點的實景照、對各個接手“千城巡展”、“靈活推廣”和“電影下鄉(xiāng)”的經銷商進行跟蹤式的溝通、對各個經銷商網點進行話術檢查。大任務的間隙也會穿插著無數(shù)的小任務類似于輸入數(shù)據、整理表格和核對信息等。總體來說實習生活還是比較充實的。

　　在客觀原因上，正好趕上了洪水災害，這在一定程度上加重了任務的困難性和復雜性，而主觀上，由于自己的經驗不足和認識不足，也發(fā)生過很多問題。下面，便陳述一下我在實習中碰到的一些問題和自己的收獲。

　　二、實習中遇到的問題

　　1、實習規(guī)劃的不合理

　　在實習的初期，自己沒有對實習做個很好的整體規(guī)劃，心想指導人應該會給自己安排滿滿的任務，就想老師對學生的那樣，會安排好一切的。可是，來了之后并非想象中的那樣，指導人自己的工作很忙，而自己常常被晾在一遍，與指導人的溝通也都不怎么合理，他經常出差，所以弄得自己很被動。并且，在開始的時候，也沒和指導人就整體實習安排進行充分的溝通，導致自己在實習的進行過程中很盲目，浪費了不少時間。這個其實是很不必要的。

　　2、沒有效率的溝通

　　自己負責的任務大部分都需要和不同的人進行溝通。我需要和的各個同事溝通，以便于自身的工作更加的順暢;我需要和聯(lián)想哈辦的實習生溝通，以便于推進自己的實習活動;我需要和各個經銷商溝通，以便于我將聯(lián)想和的重要消息傳達下去，以確保渠道的運轉正常。

　　溝通是重要的，而溝通需要很多的技巧和經驗。由于自己的溝通不合理，在與指導人姐的交流有些時候效率很低，有時候自己會理解不了任務的含義，導致在執(zhí)行過程中，將信息傳達失誤;與經銷商的溝通中，由于經驗的不足，經常不能識別經銷商的“緩兵之計”，導致工作在開展中困難重重;與哈辦陶玉玉的溝通不細致，導致我們兩個在最后總結中發(fā)生了策劃方向不一致的后果。溝通是個大問題，需要不斷的鍛煉，不斷的總結。

　　一個多月的實習給自己最大的收獲可能就是讓自己重新詮釋了如何有效的溝通。之前感覺溝通只要做到換位思考就能進行得很好，現(xiàn)在看來，溝通中需要做的遠遠不止這個。溝通需要經驗，需要面對不同的人講不同風格的話;溝通需要技巧，需要自己在溝通過程中把重點要點更加有效的傳達出去;溝通更要有自信，需要在面對緊急情況下都正定自若，冷靜處理問題。一切的心得對自己已經感覺收獲很多，不過這可能都只是溝通的冰山一角，真正的溝通經驗還得在以后慢慢的學習。

大學生客服實習工作總結 篇19

　　會計在公司里占據著越來越重要的地位，會計是對會計單位的經濟業(yè)務從數(shù)和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預測、參與決策、實行監(jiān)督，旨在提高經濟效益的一種核算手段，它本身也是經濟管理活動的重要組成部分。會計專業(yè)作為應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發(fā)展會計工作就顯得越重要。

　　平常在校園學到的都只是課本上的知識，缺乏工作經驗，還不能滿足會計工作的需要。為了積累關于會計專業(yè)的工作經驗，我在x公司獲得了一次十分難得的實習機會。實習期間努力將自己在校園所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合，在實習期間能夠遵守工作紀律，不遲到、早退，認真完成領導交辦的工作，得到學習領導及全體工作人員的一致好評，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。

　　在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。

　　感謝x公司給我?guī)Ыo這樣一個實習的機會，更感謝同事們一個多月以來對我的悉心照顧和耐心指導。

大學生客服實習工作總結 篇20

　　為期xx個月的實習結束了，在這段實習生活中，鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，使大學所學專業(yè)知識與社會融洽結合。

　　我實習的單位是一家網絡公司，主要經營網絡產品包括各種網絡數(shù)碼耗材、電子收款機、餐飲軟件等的私營單位。雖是中小型公司，但在激烈的市場競爭中存活下來，并在全省同行業(yè)中占有主導地位。

　　為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在業(yè)務部實習，經理是位年輕充滿精力的和善人。在這里不僅能學到各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且能學習到怎樣處理好人際關系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。實習的結果也證明我的選擇是正確的。

大學生客服實習工作總結 篇21

　　真快啊，一轉眼，兩個月的暑假生活就這樣在忙忙碌碌中結束了，在這段時間里，我學到很多在學校里面根本學不到的東西，包括為人處事，如何更好的融入社會和更好的去接觸社會，當然進入一個企業(yè)更能深入的體會一個企業(yè)的文化，管理，營運這些方面，在這些社會實踐中可以使我們知道自身的不足，受益匪淺。

　　作為一名當代的大學生來說，我在專業(yè)課程學習之余，舍棄暑假生活，利用這些時間，參加一些實踐，讓我們從實踐中對我們的學習或者是說將來的從業(yè)一個感性認識，為今后的學習打下堅實的基礎。實踐是大學生活的第二課堂，是知識發(fā)展的源泉，也是大學生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學生成長，就要勤于實踐，將所學的理論知識與實踐相結合一起，在實踐中繼續(xù)學習，不斷總結，逐步完善，有所創(chuàng)新，并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質和能力，為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎。

　　之所以選擇沃爾瑪，是因為這所全球性的大企業(yè)的成功令人嘆服,經過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8,000家商場，下設53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。

　　初進沃爾瑪，對該企業(yè)也有一些比較淺的認識，進入企業(yè)的前兩天，對每位入職員工都要進行員工培訓，培訓的內容包括企業(yè)的文化，企業(yè)的管理，企業(yè)的營運，企業(yè)的發(fā)展史等等，我們進入沃爾瑪以后也能深深的感受到企業(yè)對員工平時的培訓也體現(xiàn)在一些員工通道中，企業(yè)也注重各部門的競爭，平時舉辦活動，增加員工在工作中的趣味性，各部門也會不定期的出門游玩。

　　該企業(yè)能夠發(fā)展成今天這個樣子，有一個環(huán)節(jié)在企業(yè)發(fā)展中起著非常重要的作用，節(jié)約，我進入企業(yè)工作，能夠深深體會到，對成本的節(jié)約使我嘆服，常常在工作中，各個部門對每天的損耗都要進行精準的記錄，對電，水，各種用品都要進行節(jié)約，當然在我們暑假工上面也能節(jié)約一大批成本，沃爾瑪通過跟學校簽訂協(xié)議，讓實習生在這里進行實習，可以減少很多成本，也許我們在里面的工作體驗是，最資本的原始剝削。

　　對我們學生而言，實習可以使我們有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷。作為一名學生，我想學習的目的不在于通過各種考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出大學校園步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

　　來到這里，我也能更加體會到一些平時很難體會到的東西或者是人生哲理吧，一個是自主工作后不再象在學校里學習那樣，有課堂，

大學生客服實習工作總結 篇22

　　**7月份，我第一次真正踏入社會，開始了為期兩個月的工作實習經歷。時間不長，經歷很多。我明白旅行幾千英里比閱讀幾千英里要好。也許在這一刻，我真的把實習當成了我的工作。

　　這次實習的目的是進一步培養(yǎng)他們的專業(yè)水平、與人相處的技巧、團隊精神和處理人與事的能力，特別是觀察、分析和解決問題的實踐能力，為了提高他們的實踐能力和綜合素質，我希望能幫助自己更順利地融入社會，全身心地投入到工作中。

　　總的來說，學校的生活環(huán)境和社會工作環(huán)境有很大的差距。學校以培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能為主，社會以員工的專業(yè)知識和專業(yè)能力為主。為了適應社會的生存要求，除了加強課堂上的理論知識外，我們還必須親自接觸社會，參與工作實踐，通過對社會工作的理解來指導課堂學習。實踐體驗公司全體員工的基本素質要求，從而培養(yǎng)他們的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和工作能力，分析和解決實際問題。

　　實習在幫助尋找從校園到社會的總結網絡方面起到了非常重要的作用，所以我們應該高度重視。通過實踐，讓自己找出自身情況與社會實際需求之間的差距，在今后的學習中及時補充相關知識，為求職和正式工作做好充分的知識和能力準備，從而縮短從校園到社會的心理適應期。

　　雖然我是大三學生，但我仍然對實際的社會工作感到困惑。畢竟，書中的內容只是一個概念，具體的操作并沒有教會你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間里，我學到了一些瑣碎的東西，但我確實感受到了工作的苦澀。我覺得我在學校里嚴重缺乏專業(yè)知識，無法滿足激烈的工作要求。比如，對于那些實際操作性強的工作，我們剛出來時沒有任何工作經驗，沒有在學校學習專業(yè)課程，我根本無法與那些老手競爭。有時候我覺得我不能開始。雖然這只是一家銷售化妝品的公司，但在這次實習期間，我全身心地投入工作，從培訓到商品分類和現(xiàn)場產品營銷。

　　實習對我來說是一個熟悉和陌生的詞，因為我在學生生涯中經歷了十多年的大量實習，但這次是如此不同。它將全面測試我在學習、生活、心理、身體、思維等各個方面的能力。它就像一塊試金石，檢驗我是否能把我的理論知識運用到實踐中去。這關系到我能否在未來成功地立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關鍵。因此，我對它的投資也是100%！為期兩周的緊張實習生活結束了。在這兩個月里，我還有很多收獲。實習后有必要總結一下。

　　這是第一次正式融入社會，踏上工作崗位，開始與過去完全不同的生活。每天在規(guī)定的時間上下班。在工作中，你要認真按時完成工作任務，不能馬虎。我們開始承擔民事責任。凡事都要小心，否則一個小錯誤隨時都可能造成嚴重后果，付出巨大代價。抱歉和道歉再也不能解決問題了。

　　回顧他們過去兩個月的工作，問問自己，坦率地總結一下。在許多方面還存在不足。因此，我們要及時強化工作思路，端正意識，提高銷售工作的方法、技能和業(yè)務水平。首先，針對不足之處，從自身原因進行總結。我認為我在一定程度上仍然存在，缺乏說服客戶和打動他們購買心理的技能作為一名銷售人員，我們的主要目標是在我們的'產品和客戶之間架起一座橋梁。為公司創(chuàng)造業(yè)績。在這一方向的指引下，如何運用銷售技巧和語言打動顧客的心，激發(fā)他們的購買欲望就顯得尤為重要。因此，在今后的銷售工作中，我必須努力提高說服客戶和打動他們購買心理的技巧。同時，我們要理論聯(lián)系實際，為下一步的工作不斷積累寶貴的經驗。

　　其次，要關注銷售工作的細節(jié)，牢記銷售理論中的“客戶是上帝”這句名言。用你真誠的微笑、清晰的語言、細致的推廣和周到的服務征服和打動消費者的心。讓所有來我們店的顧客滿意地來來去去。樹立員工的優(yōu)質精神和優(yōu)質服務品牌。

　　第三，我們要深化工作和業(yè)務。熟悉每種化妝品的產品編號、尺寸、顏色和價格。熟悉你的內心。學會面對不同的客戶，采用不同的促銷技巧。努力讓每一位客戶都能買到自己滿意的產品，努力增加銷量，提高銷售業(yè)績。

　　最后，結束他們的心態(tài)。他的精神狀態(tài)的調整使我明白，無論你做什么，你都必須盡最大努力。這種精神的存在可以決定一個人未來職業(yè)生涯的成敗，特別是在我們的銷售工作中。如果一個人懂得通過努力工作來避免艱苦工作的秘訣，他就會掌握成功的原則。如果我們在任何地方都能積極努力地工作，那么在任何銷售崗位上都很難取得成功。

　　實習是學生在完成大學所有課程后最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過這次實習，我對自己的專業(yè)有了更詳細、更深刻的了解，也是近年來在大學所學知識的鞏固和應用。通過這次實習，我意識到實際工作與書本上的知識有一定的距離，需要進一步學習。在這次會計實踐中，我受益匪淺。僅僅兩個月的實習，我將受益終生。通過這次實習，不僅培養(yǎng)了我的實踐能力，增加了我的實際操作經驗，縮短了抽象教材知識與實際工作的距離，使我的實踐工作有了一個新的開始。實習是每個學生都必須具備的經驗。它使我們在實踐中了解社會，使我們學到許多知識，我們不能在課堂上學習，打開我們的視野，增加我們的知識，奠定了堅實的基礎，為我們進一步走向未來的社會，

大學生客服實習工作總結 篇23

　　實習，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學到的理論知識有用武之地，只學不實踐，那么所學的就等于零。理論就應與實踐相結合。另一方面，實踐能夠為以后找工作打基礎。透過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境不同，接觸的人與事不同，從中學到的東西自然就不一樣。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

　　短短x個月的工作過程使我受益很大。不僅僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。

　　實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我在實踐中了解社會，讓我學到了很多課堂上根本就學不到的知識，也開闊了視野，增長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

大學生客服實習工作總結 篇24

　　轉眼，出來社會都已大半年，已是半個社會人了。不能再像學生那樣，某些時候可以隨心隨意。頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務知識。而且，這些實習經驗，無疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼。作為一個成年人，作為一個社會職業(yè)人，任何時候都要守規(guī)矩，做好自己的本分，承擔起自己所需要承擔的責任。經歷了2家公司的工作，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，豁達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。

大學生客服實習工作總結 篇25

　　20xx大學生新農村暑期實習總結范文

　　我還沒有真正的在農村生活過，到現(xiàn)在為止，我只是路過，也沒有住下過，所以我很渴望到農村中體驗一下。學校暑假會統(tǒng)一安排一些實習的同學到農村中去實習，從農村的發(fā)展中找到自己成長的軌跡。我就是在這種理念下，我就和同學們一起來到示范農村，開始了我的實習之路。

　　一、對新農村建設的認識

　　全面建設小康社會，關鍵在農村，重點在農村，難點也在農村。中央現(xiàn)在進一步明確提出建設社會主義新農村的戰(zhàn)略部署，是中國經濟發(fā)展的客觀要求，是非常及時的，也是符合中國國情的，抓到了點子上。

　　一方面，隨著我國經濟的快速增長和綜合國力的明顯提高，工業(yè)化程度的提高，目前我國已經發(fā)展到了以工促農、以城帶鄉(xiāng)的發(fā)展階段， “工業(yè)反哺農業(yè)、城市支持農村”的方針已經開始實施，解決“三農”問題的政策力度正在不斷增強；另一方面，新農村建設活動從解決農民最普通、最平常的生產生活等基本問題入手，建設新村鎮(zhèn)，培育新農民，把堅持以人為本和農村經濟社會全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展統(tǒng)一了起來，能夠有效的促進農村的經濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、村風改善。同時，新農村建設能充分發(fā)揮基層黨組織在村級發(fā)展穩(wěn)定中的戰(zhàn)斗堡壘作用，對于加強農村基層組織建設具有重要意義。

　　二、新農村建設中的做法

　　生產發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主是新農村建設的具體目標，要實現(xiàn)這一目標可以說是任重而道遠。在新村建設的進程中，我們的主要做法有三點：

　　1、長期堅持。一個村莊的建設不是一朝一夕的事，必須長期堅持。一是政策要有連續(xù)性。多年來，我們制定了一系列政策，無論是村干部的晨會制度，還是義務巡邏制度，都做到了嚴格遵守；二是要保持連續(xù)投入。近年來，我們加大公益設施的投入力度，每年投入都在50萬元以上，先后建設了公寓樓、村小學、老年活動中心等基礎設施，自XX年以來，村社會事業(yè)總投入達350萬元；三是意志上要堅定。只要對村級發(fā)展有利，能夠讓群眾得到實惠，就是遇到再大的困難，都要想盡辦法克服，毫不動搖的貫徹執(zhí)行下去。我們村在新農村進程中也遇到了諸多問題，村公園建設就非常具有代表性。作為“村莊西遷”的第一步，聘請專家，在村西部規(guī)劃建設了占地20余畝的.村級公園。建設之初，部分村民不理解，紛紛到村里找我們理論，說一畝地一年能打多少糧食，收益多少，要是建公園20余畝地不就糟蹋了嗎？對此，我們非常理解，土地是農民的命根子，尤其是在當時的經濟還比較落后的現(xiàn)實情況下，村民對土地的有著過分的依賴，20余畝地能夠養(yǎng)活20口人，但是，從村里的長遠發(fā)展考慮，我們覺得建公園利大于弊。于是，我們慢慢的給村民講村里長遠規(guī)劃、講發(fā)展前景，最后，他們也轉變了觀念，支持我們建公園。隨著建設逐步推進，我們在公園里鋪設了草坪，栽植了各色花卉，建有游泳池、旱冰場、健身路徑、籃球場等休閑、娛樂、健身設施。如今，村民一早一晚、工作和農閑之余，都到公園散步、賞花、晨練、健身，成為理想的大型綜合娛樂場所。

　　競聘寫作網

　　2、超前規(guī)劃。規(guī)劃是先導。現(xiàn)在的向高村就是我們于90年描繪的藍圖。當時，我們村經濟發(fā)展勢頭不錯，集體經濟達到50萬元，村民生活比較富裕；我們村兩委在充分論證的基礎上，依托鎮(zhèn)村主要干道寧向路，確定了“村莊整體西遷”的總體構想和規(guī)劃，形成了實施舊村改造、建設新型農村的總體思路，計劃把向高村建成一個富裕文明的新村莊。目前，向高村正沿著這一目標快步前進。可以說，科學的規(guī)劃成為我村建設取得成功的關鍵。

　　3、突出特色。落實舊村改造、建設新型農村的總體思路，既要符合高起點的要求，又要具有向高特色，一直是我們追求的目標。我們按照規(guī)劃，以“兩區(qū)一園”建設為重點，扎好新村的大框架，全力建設現(xiàn)代化、花園式的“新農村”。村內外的主要交通道路進行了硬化改造，并進行了綠化，安裝了路燈，形成了四通八達、縱橫交錯、綠樹成蔭、花草掩映的交通格局；小康樓和公寓樓統(tǒng)一設計，改變了向高的村容村貌，體現(xiàn)了向高的特色和文化內涵和時代氣息。讓群眾生活富裕的同時更加舒適；在全村重心西遷同時，對舊村全部改造，所有搬遷入住新村的農戶，舊房屋全部拆除后，土地復耕，實現(xiàn)再利用。

　　由此，我們深深的認識到：規(guī)劃是前提，經濟是基礎，堅持是保障。沒有科學的規(guī)劃，村莊建設就會失去方向；沒有強大的集體經濟作后盾，建設就只是一句空話；有始無終，半途而廢，不能持之以恒，什么事也干不成。同時，隨著新形勢的發(fā)展變化和村級集體經濟的不斷壯大，我們對村莊規(guī)劃作了進一步的改進和完善，期間，向高將新建一處休閑廣場，一個森林公園，6幢公寓樓，村民的生活將更加富裕而美好。

　　三、新農村建設的優(yōu)勢和面臨的問題

　　建設新農村，我們村主要有三方面特點： 未曾發(fā)生一起上訪事件和刑事案件。

　　新農村建設，向高村主要面臨以下困難：

　　一是勞動力素質較低。村民思想觀念落后，就業(yè)能力差，阻礙著村經濟的快速發(fā)展和村民收入的增加；二是建設急需相應的支持。我們的新農村建設還只處于一種初期探索階段，規(guī)劃上需要科學的指導，基礎設施建設還不盡完善，建設需要政策和資金的扶助。

大學生客服實習工作總結 篇26

　　總的說來，這一個星期的實習，還是讓我有了很深的體會，最 主要的就是理論與實踐相差甚遠。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

大學生客服實習工作總結 篇27

　　電子電工實習，是以學生自己動手，掌握一定操作技能并親手設計、制作、組裝與調試為特色的。它將基本技能訓練、基本工藝知識和創(chuàng)新啟蒙有機結合，培養(yǎng)我們的實踐能力和創(chuàng)新精神。作為信息時代的大學生，作為國家重點培育的高技能人才，僅會操作鼠標是不夠的，基本的動手能力是一切工作和創(chuàng)造的基礎和必要條件。在這次電工實習中，我學到了很多東西。

　　首先是團隊的合作。一個人的“視線”畢竟有限，不可能把每一方面都考慮到，這就需要團隊的合作。我們倆人各自發(fā)揮自己的長處，她動手能力比較強，就負責連線，而我心思細膩，就負責檢查電路，排除故障以及電路的美觀。在我們小組倆個人共同努力下，每次實驗都能在較短時間內完成并順利通過老師的考核。

　　其次，這次實習使我更深刻地了解到了實踐的重要性。通過實習，我們更加體會到了“學以致用”這句話中蘊涵的深刻道理。理論說得再好，如果不付諸于實際，那一切都是空談。只有應用與實際中，我們才能了解到兩者之間的巨大差異。開始的時候，老師對電路進行介紹，我還以為電工實習非常簡單；直至自己動手時才發(fā)現(xiàn)，看時容易作時難，人不能輕視任何事。連每一根電線，都得對自己、對工作、對人負責。這也培養(yǎng)了我們的責任感。

　　通過這十天的電工技術實習，我得到了很大的收獲，這些都是平時在課堂理論學習中無法學到的，我主要的收獲有以下幾點：

　　1、掌握了幾種基本的電工工具的使用，導線與導線的連接方法，導線與接線柱的連接方法，了解了電路安裝中走線、元件布局等基本常識；

　　2、了解了充電電源、收音機電路的安裝方法；

　　3、本次實習增強了我們的`團隊合作精神，培養(yǎng)了我們的動手實踐能力和細心嚴謹?shù)淖黠L；

　　4、了解到了焊普通元件與電路元件的技巧、充電電源、收音機的工作原理與組成元件的作用等。這些知識不僅在課堂上有效，在日常生活中更是有著現(xiàn)實意義。

　　5、鍛煉了自己的動手能力。

　　在實習中，我鍛煉了自己動手技巧，提高了自己解決問題的能力。比如做收音機組裝與調試時，好幾個焊盤的間距特別小，稍不留神，就焊在一起了，但是我還是完成了任務。

　　通過這次實習，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題。不少同學把零配件及其工具亂拿亂放，以致于大家每次都要花費不少時間找齊自己的工具及其零配件。我的螺絲也因此而丟了。雖然實習過程中允許大家走動討論，但我想還是要有紀律些比較好；畢竟，無規(guī)矩不成方圓。而且，好多同學不懂得節(jié)約，電線剪得到處都是。要知道國家的資源有限，勤儉節(jié)約是從各方面體現(xiàn)出來的，要建設節(jié)約型社會，就要從小事做起，從點滴做起。有的同學只顧一個人操作或者只在一邊看著，忽略了合作，更有不少同學平時的成績很不錯，但到了自己動手連電路的時候卻手忙腳亂，不知所措。我覺得我們應該多給自己增加動手的機會，鍛煉自己的動手能力。而在十天的實習過程中最挑戰(zhàn)我動手能力的一項訓練就是焊接。焊接是金屬加工的基本方法之一。其基本操作“五步法”（準備施焊、加熱焊件、熔化焊料、移開焊錫、移開烙鐵）看似容易，實則需要長時間練習才能掌握。剛開始的焊點只能用“丑不忍睹”這四個字來形容，但焊接考核逼迫我們用僅僅一天的時間完成考核目標，可以說是必須要有質的飛躍。于是我耐下心思，戒驕戒躁，慢慢來。在不斷挑戰(zhàn)自我的過程中，我拿著烙鐵的手不抖了，送焊錫的手基本能掌握用量了，焊接技術日趨成熟。當我終于能用最短時間完成一個合格焊點時，對焊接的恐懼早已消散，取而代之的是對自己手動能力的信心。在這一過程當中深深的感覺到，看似簡單的，實際上可能并非如此。在對焊接實習的過程中我學到了許多以前我不知道的東西，比如，像實習前我只知道有電烙鐵，不知道它還有好多種類，有單用式、兩用式、調溫式、恒溫式、直熱式、感應式、內熱式和外熱式，種類這么多。還有就是在掛錫以前不能用松香去擦拭電烙鐵，這樣會加快它的腐蝕并且減少空氣污染，等等。

　　但是我也遇到了一些不明白的地方：

　　待電烙鐵加熱完全后，到底是先涂助焊劑還是先掛錫，我采用后者，有人采用前者。都焊出來了，但我在焊接的過程中經常出現(xiàn)焊不化的狀況，而采用后者不是加快它的腐蝕并且減少空氣污染嗎，不明白。

　　我很感謝三位老師對我們的細心指導，從他們那里我學會了很多書本上學不到的東西，教我們怎樣把理論與實際操作更好的聯(lián)系起來和許多做人的道理，這些東西無論是在以后的工作還是生活中都會對我起到很大的幫助……

　　十天的實習短暫，但卻給我以后的道路指出一條明路，那就是思考著做事，事半功倍；更重要的是，做事的心態(tài)，也可以得到磨練，可以改變很多不良的習慣，例如：一個工位上兩個同學組裝，起初效率低，為什么呢？那就是沒有明確分工，是因為一個在做，而另一個人似乎在打雜，而且開工前，也沒有統(tǒng)一意見，彼此沒有應有的默契。而通過磨合，心與心的交流以及逐漸熟練，使我們學到了這種經驗。

　　實習這幾天的確有點累，不過也正好讓我們養(yǎng)成了一種良好的作息習慣，它讓我們更充實、更豐富。這就是十天實習的收獲吧！但愿有更多的收獲伴著我，走向未知的將來。

大學生客服實習工作總結 篇28

　　實習是由課堂走向社會的第一步，如果能把第一步走好，以后的路自然學會習暢網通。

　　到新聞單位去實習，主要是要鍛煉自己的新聞采訪和寫作能力，掌握采訪的基本方法，掌握新聞及電視節(jié)目制作的基本流程，向那些有經驗的記者、編輯學習，交流經驗。深入現(xiàn)場去采訪，接近群眾，從群眾中來，到群眾中去。深刻體會，用真情寫出有生命力的新聞作品。

　　二。實習內容

　　新聞學的實習內容主要有以下幾個方面:

　　1。實地采訪

　　只有深入到現(xiàn)場去做實際調查，才能寫出有意義的作品，才能懂得采訪的基本流程，懂得什么是采訪?新聞采訪學的突出特點是實踐性強，偏重于應用與操作。實地采訪是新聞的第一課，它是新聞信息采集，新聞報道的第一步。

　　2。訪后寫作

　　新聞寫作是新聞制作的第二步，是對采訪中采集到的信息、新聞事實做進一步加工制作的過程，是對采訪的進一步補充。親自動手采寫一些東西，才能更好地掌握新聞寫作的基本方法，力爭做到從群眾中來，到群眾觀眾去，把時代精神寫到作品中，寫一些有價值的事，些一些老百姓關心的事。

　　3。編輯整理

　　當寫完初稿后，編輯，整理和修改稿件是新聞作品的最后一個環(huán)節(jié)，俗話說:文怕修改，只有修改，才能寫出精辟的文章。還要提煉新聞主題，因為新聞主題是新聞報道的靈魂，可以通過素材的取舍，結構的安排和導語的構思各個方面提煉主題，通過綜合思維提煉主題。其次要寫好新聞的導語，熟練的運用各種新聞寫作的筆法，巧妙的運用各種新聞語言。

　　三。實習總結

　　在短短的實習期內，我深入到各地去采訪，真正的鍛煉自己的采訪能力，提高了自己的提問水平，鍛煉了心理素質。真正做到了不怯場，運用自如，現(xiàn)場處理靈活。在采訪后寫了很多的新聞稿件，熟練地掌握了各種新聞文體的寫法，尤其是消息和通訊的寫法，包括各種新聞文體，如動態(tài)消息、綜合消息、人物消息、評述性消息、特寫性消息、人物通訊、事件通訊、工作通訊、風貌通訊、人物專訪等。還有電視新聞的寫作，廣播新聞的寫作，涉及到了經濟、社會等各個領域。深刻地認識到了作為一名記者應該具備哪些素質?體會到了記者的角色，怎樣才能做到記者的識、才、學，認識到了記者和編輯的關系。

　　通過這次實習，自己的社會實踐能力大大地提高了，適應社會的能力強了，語言運用能力增強了，寫作能力提升了，真正跨出了，走好了新聞道路上的第一步。

　　四。實習中存在的主要問題

　　以上是我的實習工作總結，通過實習發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺，真是書到用時方恨少。學習涉及的面太窄，學到的知識太單一，沒有形成一個很好的體系。聯(lián)系實際的能力太差，將學到的知識不能運用到實踐中去，沒有一個知識儲備體系，用到哪學到哪。在采訪中，還容易犯一些低級的錯誤，一些先進的現(xiàn)代設備的熟練運用能力還不夠，普通話水平不高。在今后的學習中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能完善自己。

　　五。對實習工作的建設性意見

　　實習主要是面向社會的過程，映盡量做到以下幾個方面:

　　1。盡可能多的讓每一個實踐者走出去，到第一線上。只有走出去，才能看得遠，只有走出去，才能采集到更多的有價值的新聞信息，到現(xiàn)場采訪是記者的本職工作。

　　2。盡可能擴大社會的接觸面，深入到廣大群眾中去。新聞所反映的是廣大人民的生活問題，所報道的是老百姓犯罪關心的問題，只有深入到每一個層面中去，才能寫出更加有特色的作品，才能擴大記者的知識面，開闊眼界，使報道更有特色。

　　3。在采訪，寫作，編輯等一系列過程中應當教會實習者使用先進的儀器，教會記者如何把握事件的閃光點。記者是一個雜家，應該懂得各種工具的使用，才能提高新聞制作的效率，提高高科技手段的運用能力，新聞單位映盡可能多的為每一位采訪者提供鍛煉平臺。

　　4。記者應當在采訪寫作中打破陳舊的模式，要富于創(chuàng)新思維。新聞單位要鼓勵記者開拓創(chuàng)新，不要被一些陳舊的模式所束縛，要創(chuàng)新思維，更新觀點。

　　5。新聞單位要盡可能多的給每一位記者提供一個自己動手操作的機會。初學記者的經驗不足，應當更多地接觸一些新聞的制作過程，運用到實踐中去，應該多動手操作。

　　實習，是非常重要的一步，在實習中提升能力，在實習中學習都是非常關鍵的，抓好實習，是關鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。新聞是一種客觀的報道事實的學科，它具有真實性和新鮮性，時效性特強的學科，新聞更是注重實踐的學科，所以應抓好實習中的每一個環(huán)節(jié)，深刻體會，認真學習。

　　時間過的真快，不經意間大學四年就這樣匆匆結束。回首這四年的校園生涯和社會實踐生活，有太多的回憶。在這四年里我不斷的挑戰(zhàn)自我、充實自己，為實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基礎。

　　還記得剛踏入這所大學校園，對一切都充滿新奇。積極參加各項活動，加入社團，盡情地體驗這種渴望已久的生活，充滿著活力。帶著這份激情與活力我度過了大學四年。大學自由的生活方式和高中填鴨式的生活方式有著很大的區(qū)別，大多數(shù)的時間都需要自己去安排，這也需要自己用一段時間去適應。大學四年里，我合理地安排自己的生活，并且注重自己各方面的發(fā)展。

大學生客服實習工作總結 篇29

　　一、實習目的和任務

　　古人云：“君子欲訥于言而敏于行。”意為：“君子的修養(yǎng)要盡力使自己做到話語謹慎，做事行動敏捷”。對于一個法科學生而言，這說明不僅要有精深的理論水平和語言表達能力，還要有強硬的實踐能力，才能適應目前激烈的社會競爭。“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質，彰顯人的時代風貌。畢業(yè)實習是大學學習生活不可或缺的重要一課，也是大學學習生活的最后一項課目，也是大學生將理論與實踐相結合的過程。

　　我的這次實習是從20xx年7月1日至8月29日在呼和浩特市賽罕區(qū)人民法院進行的。實習期間我努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合。在實習期間能夠遵守工作紀律，認真完成法院領導交辦的工作。在法官們的指導下，我開始熟悉這個行業(yè)并慢慢進入工作的狀態(tài)，對法院的運作的程序和法律實踐有了一定的熟悉和體會。專業(yè)實習是法學本科教學計劃中的必修課程，是實踐教學的重要組成部分，是法學本科學生掌握系統(tǒng)的法律理論知識與技能，熟悉與掌握司法程序，理論聯(lián)系實踐的重要路徑。在過去的三年里，通過課堂知識的學習，我已經形成了初步的自己的法律思維，懂得基本的法律知識，對各法律部門的相關法律制度有較為全面的認識。而且通過兩次第三學期的模擬法庭實踐，對若干類訴訟案件的司法審判過程有了較為深入地體會。但必須清醒地認識到;學校是學校，社會是社會，鐵打的營盤流水的兵，我們最終是要走出校園，服務社會。此次第三學期學院安排我們20xx級法學本科生進行畢業(yè)實習，所以我選擇法院進行為期一個月的實習學習生活。

　　通過本次畢業(yè)實習，實現(xiàn)以下實習目標：⑴ 將在課堂上所學的理論與法律實踐相結合，鞏固知識，發(fā)現(xiàn)不足，以求積累經驗、指導今后的學習;⑵培養(yǎng)獨立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力;⑶培養(yǎng)社會適應能力和溝通能力;⑷樹立正確的法律人觀念和法律人思想覺悟;⑸學會法院的工作運行流程，積累實務工作經驗，為畢業(yè)后工作打下基礎。

　　在明確實習目標的前提下，我結合法院和個人實際情況的制定了如下實習任務：⑴ 熟悉法院的各項管理制度;⑵熟悉與法官和法院工作人員相關的執(zhí)業(yè)制度;⑶與法官和工作人員接觸和溝通，虛心求教;⑷運用網絡處理案卷檔案，使其管理自動化;⑸整理卷宗、資料查詢、法律文書撰寫，做好秘書工作;⑹協(xié)助工作人員做好開庭前后的準備工作，開庭時認真旁聽;⑺不斷充實專業(yè)知識，拓展視野。

　　二、實習內容及其具體工作

　　由于實習之前我就已經明確實習目的和制定了實習計劃，這使得我在實習過程中有的放矢，積極主動尋找鍛煉機會，并有得于許多律師的指點幫助，我的實習內容豐富多彩。這些工作有助于鍛煉我的各種能力，也是以后職業(yè)生涯中必不可少的環(huán)節(jié)和方面。在完成一般事務性工作的基礎上，我主要的工作內容包括四個方面，具體過程如下：

　　(一)學會用好法院辦公自動化軟件。

　　隨著信息技術在各個領域的廣泛運用，法院也實現(xiàn)了辦公的自動化，我國法院并且還建立了自己的內部網絡。辦案從頭到尾都網絡自動化了。一開始立案要輸入電腦，建立電腦檔案，其中也要若干次進行網絡化信息處理，審判完了要把檔案錄入。如果執(zhí)行也會轉到執(zhí)行，網絡記審理時間，不會超期，否則就輸入不了了。這都要求工作人員要有細心謹慎的做好各項工作，才能提高工作效率。

　　(二)整理卷宗，掃描案卷。

　　整理卷宗，掃描案卷是我在本此實習過程做的最多的工作，整理卷宗包括排序、編頁碼、填寫證據目錄及卷宗目錄、裝訂案卷等。每天看著一沓沓的案卷在手中無數(shù)次的翻閱，心中還是會有一點成就感的。整理卷宗先是排序，按照信息表、繳款書、起訴狀、答辯狀、身份證明、受理案件通知書及送達回證、原被告證據、開庭傳票及送達回證、調解筆錄、開庭筆錄、判決書或調解書復印件、宣判筆錄、送達回證等順序將所有的資料整理成冊。對于普通程序審理的案件還有副卷，而副卷的內容則包括合議筆錄、判決書原件等。

　　(三)作調解、庭審、談話筆錄。

　　鑒于去年暑假的實習經歷，這項工作對我而言并不陌生。首先，法院的筆錄基本全部是電腦錄入，對于沒有學過速錄的我來說還真的跟不上，所以明顯的感覺到掌握速錄技術的重要性。不過據此我也明白了，該法院大多數(shù)的書記員并非科班出身但卻能夠進法院工作的原因之一了，其很大程度上取決于她們所掌握的速錄技術。

　　(四)送達開庭傳票及判決書、調解書等法律文書。

　　所謂送達大多數(shù)情況下就是打電話把當事人叫到法院，然后將文件交給他們，告知他們權利義務，然后讓他們填好送達回證就行了。當然也有當事人拒領的情況，如離婚的被告方拒不領取，最后只好由我跟主審法官給送到家里，但是送去之后當事人拒不簽字，我們又好說歹說勸了半天才勉強把字簽了。不過對于那件事，我一直覺得有點遺憾和愧疚。在現(xiàn)實中，即使當事人不領取相關文件，法院可以采用公告或郵寄的形式送達，還可以留置送達，所以這并不影響效力的發(fā)生。對于當事人來說，訴權是一種權利，但是在訴訟過程中的義務也是不可避免的，所以說權利與義務總是像伴隨而存在的。送達看似簡單，但事實上與當事人打交道并不是一件很簡單的事，很多時候還要考慮到當事人的情緒問題，所以法院的工作都不是簡單的工作。

　　(五)參與案件聽審。

　　案件聽審是本次實踐中身份轉變的機會，在從事其他工作時，我更多的是將自己當做法律工作人員對待，所以每件事上都會很謹慎出錯。但是聽審則不同，我將自己的身份換成一個普通人，甚至是法盲。我不在用一個法律人的身份去看待案件的全過程，而是以一種獨立于當事人、審判人員及其他訴訟參加人以外的身份，用一般的理性看待并分析問題的合理性。摒棄合法性分析，從理性的角度看待問題，也許會有不一樣的收獲。但事實上，司法審判過程中卻是將法與理想相結合，將法與情相融合，最終達到社會效益與法律效益的最大化。本次聽審的案件主要是合同糾紛案件、民間借貸糾紛與所有權確認糾紛，這樣讓我對物欲橫流的經濟社會有了新的更深的認識，所以聽審過程的所見所聞與所想對我都有很大的影響，讓我更現(xiàn)實更理性地去看待這個社會。

　　三、實習過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足

　　(一)溝通能力欠缺。

　　學生在校期間，面對的是相對單純的同學間及師生間交往，學習的是抽象的法律概念及案例，法律概念及案例中的當事人均被抽象成為一個虛擬的符號。在這樣的情況下，對案件做出判斷需要的是合乎邏輯的法律推理。而現(xiàn)實生活中，一個案件中涉及的可能是若干個法律關系。當事人也不是案例中的某一個符號，而是一個個有血有肉、有情緒、有思想的人。一個案件所涉及的不單單是法律，而且涉及政治、文化、宗教、社會，等等。對一個案件做出裁判，不但需要考慮法律的規(guī)定，更多的還要考慮裁判結果的社會影響等因素。在案件做出裁判結果之前，法官需要與當事人進行大量的交流、溝通，了解當事人的想法、估量裁判結果可能引發(fā)的后果及相應的對策，而這些都需要一個良好的溝通能力，與學生在校的學習有很大的區(qū)別。

　　(二)學習的自主性、主動性欠缺。

　　學習不單單是學校內的書本知識的掌握，而且是一個畢生的事業(yè)。作為個人，只有掌握了學習的自主性、主動性，才能不斷的提高學習效果，才能在工作中不斷的提高、不斷的進步。學習效果與學習動機有很大的關系，而這受到一系列主客觀因素的影響，如原有的學習基礎、老師的指導、學習方法、學習習慣、智力水平、個人特點、健康狀況等。實習期間，我們應注重主動獲取知識、分析歸納、創(chuàng)造性思維和運用所學的知識去解決問題的能力培養(yǎng)。要達到這些要求，必須改進原有的學習方法，自決、主動地學習。

　　(三)適應能力欠缺。

　　學生從學校到法院，面對著比學校復雜得多的工作環(huán)境、人際關系、學習壓力和形形色色的當事人，需要具有較好的面對實際工作的適應能力。

　　我決定在今后的學習中根據這次實習所得到的經驗，處理好課堂學習與社會實踐的關系，以及理論知識與實踐內容的關系。

　　四、實習收獲與體會

　　通過實習，我在實踐和理論上都有很大收獲。活生生的資料遠比課本更能啟發(fā)人，教育人。血淋淋的事實也更讓我深思。

　　第一，最明顯的收獲就是對訴訟程序的相關問題更加深刻的理解和掌握。法院的確是法學院學生在實踐中學習法律的最好的場所，尤其是在對程序法的掌握方面。因為在法院實踐我們可以很直觀地學習和體會訴訟程序完整而詳細的過程，我們所學的訴訟知識是零碎的、是不系統(tǒng)的，通過實踐，將我在學校學習的關于訴訟法的理論知識在實踐中去進一步對應和細化。這更有利于我加深對訴訟程序方面問題的理解，這無論對于我以后從事法律實務工作，還是理論研究工作來說都是一種寶貴的經歷和積累。同時在法院進行的各項日常工作也是遵循程序的重要體現(xiàn)，分工負責，互相協(xié)調，互相配合，各項工作有條不紊。

　　第二，法學是一門社會科學，一門實踐性很強的學科，實踐是學習法律必不可少的途徑。法律所要解決的都是些紛繁復雜的問題。這對法官有著很高的要求，因此法官要有一顆清醒的頭腦，理清各種法律關系。《法律帝國》中說法官是法律的喉舌，的確，作為會說話的法律的法官，他們以自己的專業(yè)知識、睿智、勤奮來詮釋著法律，維護著法律的威嚴、公平與正義。剛開始實踐時，我閱讀了幾份判決書，里面復雜的關系一會就把我弄暈了，而我們的法官卻能游刃有余，這種斷案的技巧是在不斷的實踐中日積月累形成的，但重要的還是要有耐心，善于去分析、去傾聽、去兼聽，這樣才能保證對案件做出最準確的認識。

　　第三，我在人際溝通能力也增強了。以前主要是在學校里生活，接觸的人有限，生活也相對比較簡單。通過實踐生活，通過和不同的人的接觸和溝通，我明白了許多為人處世的道理和技巧，在待人接物及與他人溝通交流方面的能力也有所增強。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這次實踐也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。其實人與人之間的交往就是一門藝術。在社會中你會遇到形形色色的人，不要期望每個人都是那么的和善，也不要試圖去改變任何人，重要的是你如何去面對。用微笑打開尷尬的局面，用理智消弭緊張的局面，凡事能退則退，用寬容營造和諧的氛圍，才會更有利于自己的發(fā)展。

　　第四，在實踐中我發(fā)現(xiàn)法律的宣傳和普及依然非常重要。雖然我國政府為推進法治建設而進行的多年的普法教育活動，取得了很大成就，人們的法制觀念、法律意識都有了很大的提高，但是在普法的深度與廣度上還有一些不足。有些案件事實清楚，一方應當履行某種義務卻不去履行，比如欠款合同糾紛，按照合同的要求，一方必須負給付義務而不履行，這種行為的出現(xiàn)凸顯了一些人法制意識的淡薄。但另一方面，不計任何成本的訴訟也并非是理智的。德國學者耶林在《為權利而斗爭》中寫到農民在自己的利益受損時，往往不惜成本去打官司，很有“爭口氣”的感覺，然而，在現(xiàn)代社會，作為一個社會人，或者說更是一個經濟人，其每一個行為都是有目的的，都是為了追求自己的最大利益。因而，不考慮任何后果、不計任何成本的行為都是不理智的，精神享受固然重要，但伴隨物質匱乏的精神滿足又能持續(xù)多長時間呢。

　　第五，通過實踐，我對法官這個職業(yè)也有了更深和新的認識。法官是一個受社會尊重的職業(yè)，但工作壓力也是比較大的。因為法官一直以來都是以一個強勢的社會角色出現(xiàn)，成為民眾關注和評價的焦點，尤其是身處審判前沿的廣大基層法官，社會、民眾包括自身所處的團體都對他們有很高的要求與期望。另一方面原因是審判作風問題，基層法院由于案件多，心理壓力大，法官在工作中難免簡單粗糙，引起當事人的不滿。職業(yè)給法官帶來了普通人體會不到的精神與心理壓力。有些法官認為，鑒于法官這一職業(yè)的特殊性，除非徇私枉法，法官應當享有根據自己對法律的理解進行裁判而不受追究的權力，否則，便可能使法官顧慮重重，影響獨立裁判。我認為充分保障法官獨立辦案固然重要，但是絕對的權力會導致絕對的腐敗，對法院和法官仍需要進行監(jiān)督。但如何進行監(jiān)督，如何建設一支精英化的法官隊伍，則是司法改革所要解決的問題。

大學生客服實習工作總結 篇30

　　實習目的：

　　通過一個星期的電工實習，使我對電器元件及電路的連接與調試有一定的感性和理性認識，打好了日后學習電工技術課的基礎。同時實習使我獲得了自動控制電路的設計與實際連接技能，培養(yǎng)了我理論聯(lián)系實際的能力，提高了我分析問題和解決問題的能力，增強了獨立工作的能力。最主要的是培養(yǎng)了我與其他同學的團隊合作、共同探討、共同前進的精神。

　　具體如下：

　　1、熟悉手工常用工具的使用及其維護與修理。

　　2、基本掌握電路的連接方法，能夠獨立的完成簡單電路的連接。

　　3、熟悉控制電路板設計的步驟和方法及工藝流程，能夠根據電路原理圖、電器元器件實物，設計并制作控制電路板。

　　4、熟悉常用電器元件的類別、型號、規(guī)格、性能及其使用范圍。

　　5、能夠正確識別和選用常用的電器元件，并且能夠熟練使用數(shù)字萬用表。

　　6、了解電器元件的連接、調試與維修方法。

　　實習內容：

　　1、觀看關于實習的錄像，從總體把把握實習，明確實習的目的和意義;講解電器元件的類別、型號、使用范圍和方法以及如何正確選擇元器件。

　　2、講解控制電路的設計要求、方法和設計原理;

　　3、分發(fā)與清點工具;講解如何使用工具測試元器件;講解線路連接的操作方法和注意事項;

　　4、組裝、連接、調試自動控制電路;試車、答辯及評分;

　　5、拆解自動控制電路、收拾桌面、地面，打掃衛(wèi)生;

　　6、書寫實習報告。

　　實習心得與體會：

　　對交流接觸器的認識

　　交流接觸器廣泛用作電力的開斷和控制電路。它利用主接點來開閉電路，用輔助接點來執(zhí)行控制指令。主接點一般只有常開接點，而輔助接點具有兩對常開和常閉功能的接點，小型的接觸器也經常作為中間繼電器配合主電路使用。

　　交流接觸器的接點，由銀鎢合金制成，具有良好的導電性和耐高溫燒蝕性。它的動作動力來源于交流電磁鐵，電磁鐵由兩個“山”字形的幼硅鋼片疊成，其中一個固定，在上面套上線圈，工作電壓有多種供選擇。為了使磁力穩(wěn)定，鐵芯的吸合面，加上短路環(huán)。交流接觸器在失電后，依靠彈簧復位。另一半是活動鐵芯，構造和固定鐵芯一樣，用以帶動主接點和輔助接點的開斷。

　　對中間繼電器的認識

　　中間繼電器是一種特殊的接觸器(即開關)。它上面是常閉觸點，下面是常開觸點，當線圈通電后，利用電磁力使上面常閉觸點分開，下面常開觸點閉合。它用于在控制電路中傳遞中間信號。

　　在一周的實習過程中，最挑戰(zhàn)我動手能力的一項訓練就是連接電路。對我來說，這無疑是一門新的學問，既是一種挑戰(zhàn)，也使我學到了很多有使用價值的知識。這個實習是我最感興趣的實習，因為從小我就喜歡組裝和拆卸。總結這個實習，我感覺自己有時候十分的粗心。剛開始檢測電器元件的時候，由于粗心，竟然將已損壞的元件誤檢測成為正常元件，結果導致我又重新連接線路，浪費了大量的時間。

　　日后的學習過程中，我應該努力的將理論與實際聯(lián)合起來，著重鍛煉自己的動手能力，使自己面對以后的工作時有一定的底氣與信心。

　　總結

　　通過一個星期的學習，我覺得自己在以下幾個方面與有收獲：

　　一、對電工技術的理論有了初步的、系統(tǒng)的了解。我了解到了控制電路板圖的設計制作與工藝流程、連接電器元件的技巧等。這些知識不僅在課堂上有效，對以后的電工技術課的學習有很大的指導意義，而且在日常生活中更是有著現(xiàn)實意義。

　　二、對自己的動手能力是個很大的鍛煉。實踐出真知，縱觀古今，所有發(fā)明創(chuàng)造無一不是在實踐中得到檢驗的。沒有足夠的動手能力，就奢談在未來的科研尤其是實驗研究中有所成就。在實習中，我鍛煉了自己的動手技巧，提高了自己解決問題的能力。

　　建議：

　　1、本次實習中，一些工具數(shù)量太少(比如萬用表)，經常出現(xiàn)幾個小組共用一件工具的情況，建議以后能增加工具的數(shù)量;

　　2、建議將儀器存儲柜中有故障的儀器和無故障的分開，以免造成不必要的麻煩。