客服實習總結（精選22篇）

客服實習總結 篇1

　　作為客服，最 重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最 好別做客服。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網絡已成泛濫�？墒菚�使用網絡的人不一定了解網絡，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識。客服最 苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導致網絡速度慢，開不了網頁，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網絡提供商的服務器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網絡，網絡故障，網絡故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網絡問題，并給出解決的辦法。

客服實習總結 篇2

　　剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

　　學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

　　在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

客服實習總結 篇3

　　我有幸在一家知名的互聯網公司擔任為期三個月的客服管家實習崗位，這段時間讓我學到了很多寶貴的經驗和技能。在這篇總結中，我將詳細且具體地介紹我在客服管家實習中的所學所感。

　　首先，我要感謝公司給予我這個實習機會。作為客服管家實習生，我的主要職責是協助客服團隊處理各類客戶服務問題。這個崗位不僅需要良好的溝通能力和耐心，還需要快速解決問題的能力。剛開始的幾天里，我覺得有些吃力，因為客戶的問題千差萬別，每一個問題都需要我仔細傾聽和耐心解答。但隨著時間的推移，我逐漸掌握了解決問題的技巧，并且在日常工作中能夠更加自信地與客戶進行溝通。

　　其次，我在實習期間學到了很多在課堂上無法學到的知識和技能。公司為我們提供了一系列培訓課程，包括客戶心理學、溝通技巧、問題解決等。這些課程讓我更好地了解客戶的需求和心理，幫助我更好地與客戶進行溝通和解決問題。此外，我還學到了如何使用公司的客服軟件和工具，這對提高工作效率起到了很大的幫助。

　　在實習期間，我還參與了一些重要的項目。其中一個項目是改善客服團隊的工作流程，我通過觀察和分析現有流程，提出了一些建議，并參與了新流程的設計和實施。這個項目讓我深入了解到一個企業如何通過優化流程提高團隊的工作效率和客戶滿意度。我也學到了如何與不同部門的同事有效地協作，以達到共同的目標。

　　除了工作項目，我還參加了一些培訓和活動。例如，公司組織了一次團建活動，我們一起去郊外進行了一次團隊拓展訓練。通過這次活動，我更好地認識到一個團隊的重要性，只有大家團結合作，才能取得更好的成果。

　　在實習期間，我還得到了一些客戶的贊揚和感謝。有一次，有一個客戶因為遇到了一些問題而感到非常沮喪，我耐心地傾聽他的.問題，并積極幫助他解決。最后，他對我的服務非常滿意，并給予了公司很好的評價。這讓我覺得自己的工作是有價值的，并且鼓勵我繼續努力提供更好的客戶服務。

　　通過這次客服管家實習，我不僅學到了專業知識和技能，還培養了一些重要的能力，如溝通能力、問題解決能力和團隊合作能力。這些能力在今后的工作和生活中都將對我產生積極的影響。

　　最后，我要感謝公司為我提供了這個寶貴的實習機會，并感謝客服團隊的同事們的幫助和支持。我將在今后的工作中繼續努力，將在客服管家這個領域取得更進一步的發展。

客服實習總結 篇4

　　在現代社會中，客服工作成為了企業發展中非常重要的一環。企業需要優秀的客服團隊來與客戶進行溝通交流，解決問題，并提供最佳的服務體驗。為了培養具備專業技能的客服人員，許多企業提供頂崗實習機會，讓學生通過實際操作和面對真實情況的鍛煉，以提升他們的技能和能力，并適應未來的工作環境。本篇文章將詳細介紹客服頂崗實習的技能總結，幫助實習生們更好地把握該崗位所需的要點。

　　第一個要點是卓越的溝通能力。作為一名客服人員，與顧客進行高效有效的溝通是非常重要的。在實習中，實習生需要學會用簡潔明了的語言表達觀點，并適時給予顧客恰當的回應。同時，實習生還需要學會傾聽和理解顧客的需求，積極與他們進行互動。在實習期間，多加練習和經驗分享會對溝通能力的提升非常有幫助。

　　第二個要點是良好的問題解決能力。作為客服人員，解決顧客的問題是最核心的任務之一。實習生們要善于分析問題的本質，迅速找到解決方案，并能夠清晰地表達給顧客。在頂崗實習過程中，實習生們將面對各種各樣的問題，包括技術性問題、售后問題、投訴問題等。逐漸積累經驗，學會從不同角度思考問題，將幫助實習生培養出卓越的問題解決能力。

　　第三個要點是耐心和友好的態度�？头�工作常常需要處理一些困擾顧客的問題，這就需要客服人員擁有耐心和友好的態度。在頂崗實習中，實習生需要學會保持冷靜和專業，無論遇到何種挑戰和困難，都要保持友好的態度對待顧客。頂崗實習中，經常性的反饋和指導將幫助實習生培養出優秀的服務意識和良好的溝通能力。

　　第四個要點是團隊合作能力。作為一名客服人員，團隊合作是非常重要的一環。在頂崗實習中，實習生們不僅要與顧客進行良好的溝通，還需要和其他團隊成員緊密合作，共同解決問題。實習生們需要懂得傾聽他人意見，積極參與討論，協調各方利益，以實現團隊目標。通過與團隊成員的緊密配合，實習生們可以在實習中提高團隊合作能力，并在日后工作中更好地發揮自己的作用。

　　第五個要點是細心和適應能力。在客服工作中，細心是非常重要的。實習生們需要注意細節，確保顧客的需求被清楚地理解并得到滿足。與此同時，客服工作的環境經常發生變化，實習生們需要靈活適應各種情況。在頂崗實習中，實習生將面對各種不同類型的.客戶，這將幫助他們適應不同的工作環境，并在適應變化中成長。

　　通過頂崗實習，客服人員可以全面提升自己的技能和能力。上述總結的技能要點將幫助實習生們更好地理解客服工作的要領，培養專業技能，為日后的職業生涯打下堅實的基礎。然而，僅有理論知識是不夠的，實習生們還需要多加實踐和經驗積累。只有不斷地學習和提升自己，才能成為卓越的客服人員，為企業的發展做出貢獻。

客服實習總結 篇5

　　我叫，從學校畢業不久后，就來到了xx公司做電話銷售工作，電話銷售是現在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

　　一、工作介紹

　　公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不同之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。

　　而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是xx元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

　　二、電話銷售工作內容

　　剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

　　當我進入到小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是xx公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

　　打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。還有的就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

　　我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。

　　同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務，所以我們每天都要打超過xx個電話，工作強度非常大。

　　三、工作心得

　　每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過xx個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就

　　重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。

　　通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去。

客服實習總結 篇6

　　作為客服實習生，在過去一個月里，我有幸參與了公司的客服工作，親身體驗了客服工作的各個方面。在這篇報告中，我將詳細地總結我在這一個月中所學到的經驗和遇到的挑戰。

　　作為一個客服實習生，最主要的工作就是回答顧客的問題和解決他們的問題。通過與顧客的溝通，我學到了如何提供有效的解決方案，并提升了我的溝通技巧。與顧客進行有效的溝通，理解他們的需求，并通過耐心和友善的態度來解決問題，對于提升客戶滿意度至關重要。

　　除了回答顧客的問題，我還學到了如何處理投訴。在客服工作中，投訴是不可避免的，但是如何妥善處理這些投訴是非常重要的。通過面對投訴的經驗，我學到了冷靜以及如何保持專業素養，盡可能地滿足顧客的需求，并尋求解決方案。例如，有一次一個顧客投訴說他們收到的商品有瑕疵，我立即向上級匯報了問題并幫助顧客退款。通過這個經歷，我學到了如何在困難時期保持鎮定，并通過與不同部門的合作來解決問題。

　　在這一個月里，我還參與了團隊的培訓和會議。這些培訓和會議幫助我了解公司的客服政策和流程，并與其他同事交流經驗。這些機會提供給我了一個不斷學習和成長的平臺，我逐漸學會了如何在團隊中合作和提高效率。

　　我還利用自己的`空閑時間研究了一些相關的技能和知識。通過在線學習平臺和閱讀相關的書籍，我深入了解了客服行業的趨勢和發展。這些知識不僅幫助我更好地理解客戶的需求，還提升了我在團隊中的形象和價值。

　　在這一個月里，我也遇到了一些挑戰。處理高壓和沖突是客服工作中不可避免的。有時候顧客會因為各種原因變得不耐煩或情緒激動。面對這些情況，我學會了保持冷靜和耐心，并通過與顧客熱情溝通來化解沖突。忙碌的工作節奏也對我提出了挑戰。有時候需要同時處理多個問題，但我通過有效的時間管理和優先級設置，成功地應對了這些挑戰。

　　這一個月的客服實習經歷對我來說是非常寶貴的。我通過親身體驗學習到了客服工作的方方面面，從回答顧客問題到處理投訴，從團隊合作到個人成長。我相信這些經驗將對我未來的職業生涯產生積極的影響。我將繼續努力學習和提升自己，以成為一名優秀的客服員工。

客服實習總結 篇7

　　這次暑假的實習經歷。讓我同時有了客服和前臺的經驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經驗和教訓。總的來說，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛，和在工作中得到的寶貴財富！

客服實習總結 篇8

　　時間匆匆，轉眼快半年了�；貞涍@五個月，真的百感交集。其簡單標識如下：

　　一次偶然的時機，我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經半年了，感覺時間過得很快。我坐了一天一周一個月。有時候感覺很好，什么都不需要做，就是覺得太無聊了。但是我學到了很多，遇到的人也很有趣，因為買家來自世界各地。

　　上班第一天，旺旺就掛了，但是沒人和我說話，反復看資料，熟悉產品，但是好似沒有方法深入記憶，遇到問題還是無從下手

　　做客服的時候經常會遇到這個工程能不能打折，能不能郵寄等問題。我自己也在網上購物，想買一些實惠的東西。這個我能理解，所以我能理解客戶的心情，但是我現在的'立場不一樣了。我不再是購物者，而是賣家。當然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我當然不同意這種問題。

　　所以，針對這樣的問題，我覺得我們應該善意委婉的告訴對方不能優惠。要告訴對方我們的寶貝價格都是實價賣的，請諒解。如果發貨出現問題給客戶造成麻煩，我們要抱歉，認錯，在客戶面前裝可憐。大多數人都會心軟，我親身經歷過。不過客戶根本都挺理解的，收到貨后很滿意的告知。

　　后來我們慢慢開始熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買衣服從來不知道面料這個詞。我們看著就買，也沒想為什么同樣的衣服價格差異那么大。現在終于知道哪些面料好，哪些面料透氣有彈性，哪些面料價格不一樣了�，F在我們對店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。

　　剛做客服的時候，發現賣一件衣服就有成就感。后來我用熟練的語氣和方法慢慢賣了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、適應能力和說話技巧以及耐心的鍛煉。我們應該認真對待每一位顧客，讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。

客服實習總結 篇9

　　在這個競爭激烈的市場環境下，廣告對于企業的重要性不言而喻。它是推廣產品、塑造品牌形象的關鍵手段。作為一名廣告客服實習生，我深切地感受到了廣告行業的魅力和挑戰。通過這次實習，我不僅學到了很多專業知識，還成長了許多個人能力。以下是對我的廣告客服實習經歷的一些總結和感悟。

　　首先，在這段實習期間，我對廣告行業的運作流程有了更清晰的了解。我了解到廣告客服不僅需要了解市場需求，還需要了解客戶的目標、需求和預算。通過與客戶的溝通，我學會了如何向客戶推薦最適合他們的廣告方式，幫助他們達到效果最優的目標。同時，我也學會了如何根據廣告類型的不同制定合理的投放計劃，確保廣告能夠在目標受眾中產生良好的效果。這些經驗對我未來發展具有重要意義。

　　其次，充滿挑戰的工作環境讓我不斷鍛煉和提升自己的能力。作為一名廣告客服實習生，我需要處理各種客戶的投訴、咨詢和問題，同時保持良好的溝通和解決問題的能力。在這個過程中，我逐漸提高了自己的溝通能力和協調能力。我學會了傾聽客戶的需求，理解他們的要求，并及時向團隊反饋，確保項目的.順利進行。盡管有時候遇到一些復雜的情況，但我總是保持樂觀和積極的態度，通過與團隊的合作和努力，成功解決了許多難題。

　　此外，廣告客服實習也讓我更好地了解客戶需求和市場趨勢。通過與客戶的直接溝通，我深刻地認識到不同客戶有不同的需求和期望，因此在推廣策略上需要因需而變。同時，通過與團隊的密切合作，我也了解了當前市場上的一些新潮流和趨勢，如社交媒體營銷、內容營銷等。這些都為我未來的職業發展提供了重要的參考和啟示。

　　最后，我的廣告客服實習還帶給了我諸多感悟。在這段時間內，我感受到了團隊合作的重要性。每個項目都需要整個團隊的努力才能取得最佳效果。通過與團隊的協作，我體會到了團隊的力量和集體智慧。同時，我也學會了如何管理自己的時間和任務。在高強度的工作環境下，我學會了分配時間、合理安排任務，以最有效的方式完成工作。

　　通過這次廣告客服實習，我不僅積累了寶貴的工作經驗，還對廣告行業有了更深入的了解。我認識到廣告客服需要擁有豐富的專業知識和溝通能力，同時還需要善于分析數據和市場趨勢。這段實習經歷讓我更加堅定了自己未來從事廣告行業的決心。我相信，在未來的工作中，我將能夠將這些所學所得發揮出最大的價值，為企業的發展做出自己的貢獻。同時，我也會繼續學習和成長，不斷提升自己的能力和素質。

客服實習總結 篇10

　　自20xx年起，我開始在一家快遞單位擔任客服實習生的工作。通過這段時間的實習，我積累了許多寶貴的經驗，得到了豐富的人際交往和問題解決的實踐。

　　作為客服實習生，我承擔了接聽客戶電話咨詢的職責。通過與各類客戶的有效溝通，我提高了自己的語言表達能力和傾聽技巧。盡管有時候面對各種情緒化的客戶，我學會了保持冷靜和耐心，通過有效的溝通化解客戶的不滿和問題。

　　我在處理客戶投訴及問題解決方面取得了顯著成效。通過仔細傾聽客戶的問題，并利用快遞單位提供的信息系統和與同事的溝通，我成功地解決了許多涉及包裹丟失、地址錯誤和延誤等問題。通過這些實踐，我提高了自己的問題解決能力和團隊合作精神，并學會了靈活應對各種突發情況。

　　除了電話回訪，我還積極參與了快遞單位的在線客服工作。通過通過在線聊天、電子郵件等方式與客戶進行溝通，我學習到了不同溝通方式的特點，并深入理解了顧客的需求和想法。通過這些交流，我不僅提高了自己的.書面表達能力，還學會了快速準確地回答客戶問題，滿足他們的需求。

　　在實習過程中，我還參與了一些客戶滿意度調查工作。通過設計問卷、進行數據分析和撰寫報告，我全面了解了客戶對于服務的評價和期望。這些調查結果為公司提供了有價值的反饋意見，使能夠不斷改進服務質量和客戶滿意度。

　　與此同時，我還積極參與了團隊內部的培訓和討論。通過與同事們的學習和分享，我不斷拓寬自己的知識和技能。我深刻認識到，客服工作需要良好的團隊合作和協調能力，而且與其他部門的溝通協作也非常重要。因此，我積極參與了公司內部的培訓計劃，進一步提高了自己的綜合素質和職業能力。

　　通過這段時間的實習，我對客服工作有了更深入的了解，并提高了自己的溝通能力、問題解決能力和團隊合作精神。我深感榮幸能夠得到這次實習的機會，我相信這些經驗將對我的職業發展產生積極影響。

　　在未來，我將繼續努力加強自己的能力，并磨礪自己的專業技能。我希望能夠將這段寶貴的經歷運用于將來的工作中，為顧客提供更好的服務，為公司的發展做出積極的貢獻。

客服實習總結 篇11

　　經過這次實習，我更加堅定了大學生網店創業的可能性。在開網店的過程中，我學到了很多東西，其中最 重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路。網店是一筆長期投資，要不斷的學習，創新，積累……投入很多的時間，精力，物力……積累到一定時候才會慢慢的有收獲。我也曾經感到很灰暗，力不從心過，那時候什么消極的思想都會在腦子里邊轉，認為自己的知識，能力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信心，不斷的鼓勵自己，突破自己，而且也要找到對的方向，朝著那個方向去努力。現在的我，更加堅定學“市場營銷”專業是對的，我2年得大學沒白上！

客服實習總結 篇12

　　(一)上架技巧

　　搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當前時間-發布時間))

　　淘寶會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

　　A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得更多的宣傳機會

　　B、商品一定選擇在黃金時段內上架。在具體操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時左右發布一個新商品。為什么不同時發布呢?原因很簡單啊，同時發布，也就容易同時消失。如果分隔開來發布，那么在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發布一件得根據具體情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要)

　　C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產品的下架時間.)

　　(二)買賣溝通

　　核心關鍵詞：誠信、專業、熱情、耐心、服務……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)

　　認識:店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更從容坦然，表達得更充分�？梢匝陲椪Z言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。

　　1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。

　　2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言贊美對方。

　　3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的潤滑劑。

　　4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。

　　5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

　　6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞

　　7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。

客服實習總結 篇13

　　進入大學快2年啦，真正的實習其實已經有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實習，我發現自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我。

　　客服就是一種聽聲溝通，根據對方的語速，根據對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發揮這類人的優勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網絡世界的不斷發展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。

　　這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業其實也解決了很多就業問題。我想我們有時把這個職業想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業內部的，企業外部，與企業有著密切聯系的，相關的業務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業的用語規范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

　　在實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

　　這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到工作的，但是是不一樣的崗位。

客服實習總結 篇14

　　根據公司安排,本月我在客戶服務中心進行為期一個月的實習，短短的實習期轉瞬即逝。我很感謝各位師傅們在這段時間里對我的關心和幫助，讓我學到了很多業擴報裝方面的知識和工作經驗。下面，我將自己在客戶服務中心一個月的工作和學習情況總結一下。

　　10月8日，我來到了實習工作的第二站“客戶服務中心”。王主任親自將我們領到了客服中心接待室，并召集部室成員召開會議，給我們安排了實習內容和指導師傅，讓我們感覺到了王主任的平易近人、師傅們的親切。這是在公司機關實習的第二個月，因此，我對這里的環境已相當的熟悉了，生活也比較習慣，一切都已走向了正規化，親身體驗到了企業員工的感覺。

　　這個月的實習內容分為兩個部分。前半個月跟陳師傅的市場開發班學習報裝統計、現場勘察、圖紙審核、工程驗收等內容，后半個月跟袁師傅的負控班學習負控管理。這段日子里我學到了一些業擴報裝流程及負控管理方面的知識，了解了業擴報裝方面的規定及管理辦法、CL7100電能量綜合管理系統(WEB)軟件和電力法規(如：《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》等)。這些都是以前在課本上沒有學到的知識，可以說是一種意外的學習和收獲。有時還有機會跟師傅到現場去學習，這樣可以有一種更直接的感官認識，比在書本上學習的效果要明顯得多。而且我覺得有好多工作不到現場去可能永遠也不會做，只要到現場學習幾次，可能也就慢慢的會了。所以我很珍惜每一次下現場的機會。

　　根據實習計劃安排我們首先了解了市場開發班的業擴報裝流程及各個環節的具體內容，比如：報裝統計、現場勘察、圖紙審核、工程驗收等，還有業擴報裝工作管理規定及辦法。通過認真學習并向陳師傅請教，我逐漸熟悉了業擴報裝的流程。低壓(非居民)和高壓客戶業擴報裝流程：用戶申請、供電單位受理申請、確定供電方案、工程設計審核、施工檢查驗收、簽訂合同并收取相關費用、接表送電;居民客戶業擴報裝執行簡化流程：客戶遞交用電申請、上門服務、客戶交納費用簽訂合同、裝表接電。這個流程就是工作的指導方向，必須熟記于心，工作才能得心應手。

　　有一次跟營銷部的丁主任和陳師傅一起出去安全檢查，熟悉了一下業擴報裝資料的統計、現場安全的注意事項。其間我協助師傅填寫業擴報裝資料、登記檢查出來的安全問題，并親自進行觀察，發現了一系列的安全問題，比如：線路廊道未清理，表箱沒有接地，不關配電箱前后門，沒有設置電纜溝，電纜直接拖在地上等。這些都是潛在的安全隱患，必須限期整改，才能排出隱患，做到安全用電。這次雖然只有一天的時間，但是在現場的認識非常深刻，收獲是很大的。

　　接著我學習了《業擴供電方案編制導則》和《用電檢查技術標準匯編》，聽師傅說這兩本書可是市場開發班開展工作的總“指導”，因此我更是不敢大意，雖說將來不一定干這個工作，但多學一點總是好的。多了解一些各部門的工作流程和內容必將有利于今后的工作，這也是這次輪崗實習的目的所在啊!通過學習，我知道了供電方案的確定包括：1.確定線路接入點;2.確定電能計量方式;3.確定供電額定電壓;4.確定供電電壓等級等。還有很重要的一點就是：電能計量點應設在供電設施與受電設施的產權分界處。《用電檢查技術標準匯編》這本書內容很多，我大致熟悉了一下“35—110kV變電所設計規范”、“并聯電容器裝置設計規范”和“電力設備過電壓保護設計”的相關內容。這里面有好多知識是在學校里沒有接觸到的，我把自己認為重要的記在筆記本上，以便加強記憶。相信這對今后的工作是大有裨益的。

　　萬事都要依法行事，國家電力事業也是如此。中華人民共和國電力法頒布于1995年12月28日，它是為了保障和促進電力事業的發展，維護電力投資者、經營者和使用者的合法權益，保障電力安全運行而制定的。在這個月的實習期間,我抽空學習了一些電力法規，包括《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》和《供電營業規則》等內容。這些電力法規有兩面性，它一方面規范電力投資者、經營者和使用者的行為;另一方面維護各方的合法權益。據了解客服95598經常接到客戶的投訴電話，產生一些糾紛，更是有些人身傷亡的官司鬧到法庭上,使得企業遭受巨額賠償的損失。因此我們必須要熟悉各項電力法規，來規范自己的行為，同時維護自己的合法權利，嚴厲打擊竊電行為，使企業免受意外的損失。

　　10月24日，我來到負控班學習負控管理。按照實習計劃的要求，要學習的內容有:1.了解CL7100電能量綜合管理系統WEB軟件的使用，熟悉CL7100電能量綜合管理系統中心控制的使用;

　　2.了解DF6203電力負荷管理終端的主要技術指標、特點、通信模塊等，以及掌握電力負荷管理終端的操作方法;3.了解電力負荷管理終端現場安裝的注意事項、學會填寫負荷管理終端工作單、及建立負荷管理終端客戶檔案。第一點通過袁師傅給的電子版資料結合CL7100電能量綜合管理系統WEB軟件操作很容易掌握，第二點通過看電力負荷管理終端用戶手冊結合負控終端操作、試驗來學習掌握，第三點就要跟師傅到現場去學習了。

　　有一天一個很好的機會，袁師傅要用負控終端做試驗，剛好我也拿到了一本負控終端用戶手冊，就這樣我一邊看袁師傅做試驗，一邊與負控終端用戶手冊對照學習，再時而聽聽袁師傅的講解，這樣兩個小時就基本上熟悉了。

　　接下來的一天，我跟袁師傅一起到新城供電分公司營業區去進行負控驗收工作，同去的還有新城供電分公司的王永文師傅。這次主要是去檢查負控的安裝是否正確，再將SIM卡安裝進去、經設置參數使其與主站進行通信，并將負控終端及電能表的信息記錄下來。我主要負責記錄負控終端及電能表信息，這次到現場我知道了負控終端與電能表接線連在一起的話，它們的CT變比就相同;相反它們接線相互獨立的話，其CT變比就會不同。同時也熟悉了負荷管理終端工作單及客戶檔案的填寫。

　　這一個月理論結合實踐的實習，我學習了一些實用性的東西，這是我人生很重要的一筆財富。也將為我今后的工作打下一定的基礎。但我深知自己還存在一些缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：

　　1.工作上涉及的知識太廣泛了，早已超出了課本上的范圍。在今后的工作和學習中要不斷的學習，要發揚學無止境的風格。

　　2.由于時間短暫，對一些內容學習還不夠細，到現場學習的機會也不多。有些知識需要在今后的工作和學習中繼續探索。

　　優點應繼續保持，不足應及時改正。在今后的工作和學習中，我將繼續努力，深入地學習和探索，不懂的及時向師傅請教，使自己盡快的成長起來，成為一名合格的電力職工。

　　正所謂“三人行，必有我師”，我們必須時刻保持謙虛謹慎的工作作風，取長補短才能不斷進步。公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富工作經驗和為人處事值得我終生學習。短短一個月的實習就要結束了，而我們學習和工作的腳步才剛剛邁出，未來的路還很遠，還有很多高深的知識和實際的工作經驗，需要我們堅持不懈地努力去學習和探索。我相信，作為21世紀青年的我們，一定能夠繼續發揚巴電人特別能吃苦、特別能戰斗、特別能忍耐、特別能奉獻的精神，為巴電事業做出自己應有的貢獻，把我公司建設成為“電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀”的一流企業。

客服實習總結 篇15

　　在支付寶實習，在此刻我覺得最 大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最 大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

　　這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

客服實習總結 篇16

　　不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。

　　我所在的實習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從20xx年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。公司規模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。

　　做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

　　在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

　　“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。

客服實習總結 篇17

　　一，實習目的

　　實習是大學生的重要實踐環節。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。 為此，在20xx年的暑假期間，我在深圳市恒源昌環�？萍加邢薰�司進行了為期一個月的實習。

　　深圳市恒源昌環�？萍加邢薰�司是一家專業從事蒸發式節能環�？照{研發生產、銷售于一體的民營企業;為滿足于市場的需求公司投入大量的資金來開發新的產品，現在研發出智能化、高品質、低燥音、環保型的“新風”系列蒸發式環保空調。它改進了傳統空調在降溫的同時消耗大量能源，其“氟里昂”冷媒嚴重破壞大氣層為代價的缺點。深圳市恒源昌環保有限公司主要市場主要在深圳及全國各地。公司成立于20xx年，注冊資金500萬，企業人數200多人。要特別指出的是：無論在工廠、寫字樓、商場，從一般的冷氣工程、空調工程、醫院特殊空調工程，到高科技半導體超微塵之無菌無塵室工程，恒源昌都倍受青睞，贏得了良好的信譽和口碑。制冷找恒源昌，服務最理想。為顧客創造溫馨舒適的環境，是深圳市恒源昌環保有限公司永恒的追求的經營理念，它在能源行業中已經頗有名氣。公司堅持以“質量第一、顧客至上”，以誠信服務和經營的營銷理念。以優質的技術合理的價位、最好的質量謀求與每一位客戶的利益共同發展。 我實習的部門是客服部，要求主要有以下幾點：(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;(2) 接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;(3) 熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司

　　二，實習內容

　　在深圳市恒源昌環保有限公司總共實習了一個月，主要是通過電話解決顧客的疑難問題、接受顧客的投訴等。具體來說，就是負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答;負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報;完成上級安排的其他工作任務。

　　在一個月里，我學到了很多課本上學不到的知識和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學會了聆聽，學會如何和客戶保持良好的溝通，如何換位思考。比如說，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急;在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在客服崗位

　　上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

　　進入公司的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我跟著客服部的負責人學習業務。因為公司的業務品種很多，要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話。學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。在培訓時，我學到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說，上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同。如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

　　通過學習業務、學習系統操作、旁聽部門其他同事的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

　　剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業務知識的不扎實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助同事們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

　　剛開始，我比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴其他人，總是在面對問題時就求助他們。他們在幫我們解決之后都會和我說，遇到問題，要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，總有要你自己面對問題的一天;對業務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。 他們還說，剛開始進入這一行業，他們也是像我這樣子，但是，學多了，慢慢就好起來了。他們說的話都很有道理。 在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。通過一次次的實踐，我逐步掌握了客服的要領，對公司的業務和操作系統更加熟悉。能夠靈活面對和處理顧客查詢或投訴，使顧客滿意度提升。

　　三， 實習總結或體會

　　一個月的實習讓我成長了不少。在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯。我能夠嚴格遵守公司的各項規章制度，能夠積極主動配合其他同事的工作，服從指揮和領導;同事，我善于學習，待人誠懇，能與他人和諧相處。總的來說，我在公司的表現比較優秀，得到了領導的好評的與肯定。

　　這次的實習讓我感觸良多。首先，在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。 其次，在處理問題方面。接聽電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么”等;認真傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問題。 再者，在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發展，也有利于個人的發展。 最后，最重要的是微笑服務。雖然與顧客隔著一條電話線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的態度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。這樣才能提高顧客滿意度。

　　總之，在深圳市恒源昌環保有限公司實習，很累，但也很快樂。我始終相信，一分耕耘，一分收獲。希望通過更多的社會實踐積累更多的經驗。

客服實習總結 篇18

　　學生頂崗實習是大學生們在大學期間實踐自己所學知識和培養實際工作能力的重要環節。而作為一名學生頂崗實習客服，我也有著豐富的經歷和收獲。在這篇文章中，我將詳細介紹我的實習經歷，并總結出一些有關客服工作的經驗和教訓。

　　首先，我所實習的公司是一家知名的電商平臺，負責在線客服服務。作為一名客服，我每天需要接聽和回復大量的來自用戶的咨詢和投訴，同時也需要處理一些訂單和物流等問題。剛開始的時候，我感到非常吃力，因為這是我第一次接觸真實的工作環境和實際的工作任務。我不太熟悉公司的內部系統和產品信息，也不了解用戶常見的問題和解決方案。

　　為了盡快適應和提高自己的工作能力，我主動向領導請教，參加了公司內部的培訓課程，并仔細研究了公司的產品和服務。我發現，與用戶交流的關鍵在于傾聽和溝通能力。雖然我不能直接面對用戶，但是通過電話和在線聊天工具，我可以感受到他們的情緒和需求。我學會了傾聽用戶的疑問和問題，耐心解答，并盡力提供幫助和解決方案。

　　此外，在客服工作中，處理復雜問題和投訴是不可避免的。我遇到了很多挑戰，有些用戶情緒激動甚至辱罵，但我始終保持了冷靜和耐心。我學會了冷靜處理和妥善化解矛盾，尊重并理解用戶的情緒，努力解決問題并提高用戶滿意度。

　　在與用戶的溝通中，我也發現了很多問題和改進的空間。有時，用戶反映的問題并不是產品或服務本身的問題，而是對信息的理解有誤。因此，我學會了用簡潔清晰、條理性的語言來回答用戶的問題，并提供相關的依據和解釋。這不僅有助于解決用戶的問題，還能提高用戶的`滿意度和信任度。

　　此外，團隊協作也是客服工作中非常重要的一環。在團隊中，我與其他客服人員互相協助和學習。我們共享經驗和知識，相互幫助解決難題。通過團隊合作，我不斷學習和提升自己的技能，并且感受到了團隊共同努力所帶來的成就感和滿足感。

　　總而言之，學生頂崗實習客服的經歷是一次挑戰和成長的過程。通過這段實習經歷，我不僅學到了專業知識和工作技能，還培養了溝通能力、團隊合作意識和解決問題的能力。我深感這段實習經歷對我的職業發展和個人成長有著重要意義。我將繼續努力學習和積累經驗，為以后的工作打下堅實的基礎。

客服實習總結 篇19

　　近一個月的客服實習生活讓我受益匪淺，從最初的懵懂無知到逐漸成長為一名熟練掌握客戶服務技巧的實習生，這段經歷無疑讓我更好地了解了客服工作的重要性和挑戰。

　　首先，客服工作的核心是解決客戶的問題和滿足他們的需求。在這一個月的實習中，我參與了大量的電話和在線客服工作，接觸到了各種各樣的客戶問題。有些問題只需要一兩句話就能解決，但還有很多問題需要我深入地了解客戶的情況，并提供個性化的解決方案。通過與客戶的不斷溝通和學習，我學會了如何高效地提問和傾聽，以便更好地了解客戶的需求，并能給出最合適的解決方案。

　　其次，客服工作的挑戰在于處理客戶的抱怨和不滿。在這一個月中，我接到了許多憤怒的客戶電話，他們對產品的質量或者服務的效率表示不滿。面對這些負面情緒，我學會了保持冷靜和耐心，采取主動的溝通方式去解決問題。我明白，客戶的抱怨其實是一種對服務質量和期望的追求，因此我用真誠的態度去對待每個客戶的不滿，并不斷努力提升自己的'服務水平。

　　除了解決問題和處理抱怨外，客服工作還需要維護和提升客戶滿意度。在這一個月的實習中，我學會了積極主動地向客戶提供額外的幫助和建議，以提升他們的購物體驗。從推薦新產品到解釋使用方法，我不僅要提供準確的信息，還要具備良好的溝通和表達能力，以便有效地傳遞給客戶。通過這樣的努力，我得到了客戶的贊揚和感謝，也提高了自己的工作效率和滿意度。

　　在這一個月的實習中，我還注意到團隊合作在客服工作中的重要性。客服團隊中的每個成員都扮演著不同的角色，互相協作以提供最佳的服務。在團隊中，我學會了有效地與同事溝通和配合，共同解決問題。我也學會了在困難時相互支持和鼓勵，以保持團隊的凝聚力和工作的效率。通過與團隊合作，我不僅得到了寶貴的經驗和指導，也感受到了團隊合作的力量。

　　總的來說，這一個月的客服實習經歷讓我對客服工作有了更深入的了解，培養了我的溝通技巧和問題解決能力。在這個過程中，我逐漸從一個新手成長為能夠獨立處理客戶問題的實習生。我明白，客服工作并不容易，但也帶給我了很多快樂和滿足感。通過這次實習，我更加堅定了從事客戶服務行業的決心，并承諾不斷學習和提升自己的能力，為客戶提供更好的服務。

客服實習總結 篇20

　　實習目的：

　　1、體驗社會，鍛煉自身生存能力;

　　2、從事服務行業，學會與別人溝通的技巧;

　　3、熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗和專業知識;

　　公司介紹：

　　申通快遞品牌初創于1993年，公司致力于民族品牌的建設和發展，不斷完善終端網絡、中轉運輸網絡和信息網絡三網一體的立體運行體系，立足傳統快遞業務，全面進入電子商務物流領域，以專業的服務和嚴格的質量管理來推動中國物流和快遞行業的發展，成為對國民經濟和人們生活最具影響力的民營快遞企業之一 。

　　進入21世紀之后，隨著中國快遞市場的迅猛發展，申通快遞的網絡廣度和深度進一步加強，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發達地區地市縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區，基本實現了派送無盲區。

　　實習內容：

　　實踐，就是把所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎.通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰。

　　進入社會這個大熔爐里我們才認識到了自己的無知。從課本上學習到的知識只是一小部分，我們需要的更多是能力的提升。此次寒假社會實踐活動，我在申通物流公司實習了一段時間，我有幸能夠了解更多關于物流領域的知識，進一步拓寬我的視野。

　　以下是我的工作內容：

　　一、處理問題件

　　一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出申通快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回?..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

　　作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提快件，若客戶愿意到本站點自提快件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的地方，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過留言系統將收件問題上報給快件的發出站

　　點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過留言系統通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇退回或者轉郵政。

　　二、上傳本站點發出和收進的快件數據

　　申通其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時 經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。收件人也可以在網上自己查詢。

　　三、 接電話，服務客戶

　　有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如申通快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收--對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。

　　實習結果：

　　對于短暫的寒假社會實踐活動我覺得自己完成的基本令人滿意，自己有這方面的能力與素質，上手很快業務技能方面可能有所欠缺，但虛心學習的我，可以慢慢積累。對于申通快速遞物流方面我在這些天的工作中認為其中也有一些問題，這些問題，影響著速遞物流的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業快速、健康發展。

　　1、明晰權力和責任。長遠物流欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物流管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物流管理流程，明確各部門員工的職責與權利。

　　2、改善物流管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用于改善設備、設施。

　　3、提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立海納物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面，內部培訓。經常開展業務知識、專業知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業務水平和服務意識;另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業知識淵博，實踐經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的成功經驗;最后，引進人才。企業應引進部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力，促進企業的發展和品牌的樹立。

　　4、建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。要樹立長遠物流品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，

　　還包括物流管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹立長遠物流品牌。

　　5、良好的心態是邁向成功的第一步。我想誰都不會否認一個良好的心態對于一個人一生的重要性，經歷過快件查詢工作的我更是對此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會來查。”企業導師經常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，經常受到客戶的投訴，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，甚至被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態，也是自身發展的前提和保障。

　　6、建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。 實習感受：

　　1.與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重。

　　2.學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學 在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼里，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

　　3.現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備專業的知識。另外，一個不具備電腦技能的人無法擔任此類工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習機會。

　　4.工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解。公司的業務員總是頂著寒風去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

　　快樂的時光總是彌足珍貴，短暫的經歷總是耐人尋味的，我反復回憶、思索這一路上的點點滴滴，這十幾天的社會實踐有汗水，有歡笑，更有沉甸甸的收獲。社會實踐活動給生活在象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機會。深入基層，深入農村，能從中學到了很多書本上學不到的東西。也真實的理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義。的確，感性認識到只右到實踐中去、到基層中去檢驗才知道其正確與否，同樣，只有在實踐中把個人的命運同社會、同國家的命運聯系起來，才是青年成長成才的正確之路。

客服實習總結 篇21

　　本人：___

　　實習單位：中國民生銀行...(以下省略)

　　實習部門：營業部

　　實習時間：6月

　　由于在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習生活。

　　實習第一天，內心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

　　縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。

　　客服經理工作

　　原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部里大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。

　　以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

　　表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯清算系統(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統)，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現今民生銀行沒有通兌業務);若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

　　網上銀行業務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

　　此外，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業務的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理“錢生錢”業務可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財業務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風險。另外，也了解了“申購”與“認購”的區別等等涉及各方面的知識。

客服實習總結 篇22

　　__年3月底我應聘到安徽省藍天物業服務有限公司當實習客服助理，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識。實習工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的認識。該物業管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了。回顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業管理理論知識，由此加深了我對物業管理工作的理解。下面是對這次實習的總結：

　　一、優化客戶管理和服務流程。

　　(一)客服部是整個物業公司的“中轉站”，地位非常重要。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規范服務人員形象。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話�？头�人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

　　(二)加大企業宣傳力度。重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。

　　(三)客戶數據信息記錄該小區內業主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供數據支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統報修。

　　二、推行、倡導“以人為本”服務理念。

　　物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業管理的最佳追求。物業公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。并推出諸如“最佳服務笑臉”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業主的需求，充分發掘客服人員的服務意識與專業技能。注重生態與人文的和-諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

　　三、事務管理工作精細化。

　　在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

　　四、我的實習體會。

　　這次的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。物業管理是服務行業，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在�？傊�，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以后做好物業管理工作奠定了堅實的基礎。