客服個人頂崗實習工作總結（通用31篇）

客服個人頂崗實習工作總結 篇1

　　20__年在__物業服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪;負責處理業主日常的意見反饋及投訴業務，并在第一時間內通知相關的工作人員及時解決;負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時保潔業務;日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發現問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知、溫馨提示)，起草公司臨時文件等等。這次深入企業的實習讓我收獲頗豐。

　　在實習過程中，我積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

　　一、實習地點

　　__物業服務中心簡介：__物業服務中心位于__區__路__街西段，前身是__生活服務公司。現擔負著集團機關辦公區和機關家屬區的供水、供電、供暖、制冷、衛生、綠化、房產管理等物業服務任務。

　　二、實習內容

　　__物業服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心。客戶服務中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。

　　客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有：

　　(1)接受業主投訴，通知相關部門處理;

　　(2)對投訴進行跟蹤、回訪和記錄;

　　(3)對投訴進行統計、分析，并向管理處主任提供分析報告;

　　(4)作為管理處對外開設的唯一窗口，對外協調與物業公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系;

　　(5)各種管理工作的檢查、督促;

　　(6)各種資料的檔案管理;

　　(7)業主入住等合約簽訂和證件辦理。

　　(8)組織管理處的內部培訓;

　　(9)管理處各種費用的收取。

　　三、實習中發現的問題

　　回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發現了__物業服務中心物業管理工作中的一些小問題：

　　員工綜合素質不高、服務意識有待提高。由于中平能化物業服務中心是由__生活服務公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業主的交流溝通總是一副高高在上的姿態，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節，也從來不把業戶當成顧客，有時服務態度甚至隨著自己的情緒產生變化，導致業主感知服務質量不高。

　　1.從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無物業管理實操經驗;對設備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業戶的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區活動;維修工上門維修技術粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。

　　2.管理制度缺乏執行力。執行力是企業日常管理工作的重中之重，在企業管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業管理全過程的活動。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。中平能化物業服務中心并不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。很多過于理論，執行起來難度過大。譬如，物業中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現場考核力度不大，這樣下面執行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。

　　四、實習總結

　　通過一個月的實習工作，針對自己看到的一些現象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，現提出自己的見解，針對__物業服務中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。

　　1、加強員工培訓，提高服務意識業主的維權意識以及對服務意識的要求也越來越強。對物業公司來說，服務是物業管理企業的產品，服務意識決定了服務質量的好壞，服務質量的好壞又體現了物業管理企業經營管理水平的高低。員工是企業的根本，企業要通過連續不斷的培訓以及各類活動的開展，讓企業的服務理念在員工的思想中固化，服務它具有不可分離性，這種產品是一種動態的產品，是很多小細節的綜合體，他會隨著顧客的不同，環境的不同而發生改變，進行不同細節的組合，以達到服務修改化的目的。

　　讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業主的滿意度。__物業服務中心應大力提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。

　　服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業主的滿意度，樹立了良好的企業形象。

　　2、完善規章制度，強化執行力度

　　要使企業的發展動力持之以恒，要確立短期目標，設計中長期的發展規劃，在信息傳遞的過程中，要有科學的組織構架，明確的職責分工創造一個清晰的工作流程，確保企業目標的宣貫執行。企業要通過溝通、回訪、投訴監控、考核、激勵等內外手段運用外，以走動式管理加以控制。在執行過程中“人的問題”，是非常關鍵的，不能單純運用經濟手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業的價值，讓員工有歸屬感。

　　__物業服務中心應制定嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

客服個人頂崗實習工作總結 篇2

　　在兩個月的實習時間里，我選擇了了__分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

　　很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而__又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了__分公司的__客服中心。

　　20__年11月2日，我對中__的客戶服務中心__的了解就從開始了!

　　一、實習崗位及實習過程

　　呼入實習

　　前兩個月我實習的崗位是神州行__客服，接聽客戶電話，提供業務的咨詢、查詢和辦理。

　　進入__的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著__公司的師兄師姐學習業務，因為__的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。

　　通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

　　剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業務知識的不扎實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

　　剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

　　在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

　　在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，

　　在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

　　呼出實習

　　就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。

　　呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

　　我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任__，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務并認可我的服務。

　　因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。

　　二、實習總結和心得

　　(一)實習總結

　　實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

　　與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

　　(二)實習心得

　　1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決

　　客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。

　　2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務(如呼GPRS時，可以對用戶說"以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是通過3G網絡聯系，您現在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴格按公司規定要求。

　　3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

　　三、對實習單位建議

　　毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

　　1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態。

　　2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了__用戶對__業務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客戶優惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

　　3 在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。

　　四、致謝

　　實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

　　感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

　　感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。

　　感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。

客服個人頂崗實習工作總結 篇3

　　學會了如何處理復雜的社會人際關系，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了很多寶貴的社會經驗財富，認識到了自己的不足，總結了經驗和教訓，在以后的學習工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創業之路做好準備。

　　一、實習目的

　　從目前就業難社會形勢看，培養具有一定實際操作的應用型社會人才是我學院對我們旅游管理專業的教學方向，學院安排我們在__酒店實習半年主要是讓我們正式踏入社會軌道去了解酒店的生產經營狀況，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店服務技能，加強理論知識與社會實踐相結合，培養我們的服務意識和吃苦耐勞的習慣為以后工作奠定基礎。

　　二、實習內容

　　1、實習單位概括

　　(1)__酒店簡介

　　位于__縣__度假區，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標準規劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場和五星級沐浴閣，以及__標志性建筑——歐式燈塔，并擁有多個不同規格的豪華會議室(最大可容300人)，是一家集休閑度假、會議培訓、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。

　　酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據酒店的實際經營需要，結合我們班人員總數，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部實習。為了能使我們全面的接觸酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習時間里，酒店還安排了我們為期二個月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。

　　2、實習過程

　　(1)崗前培訓

　　在還沒分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓，共把我們班分為4個小組。培訓內容包括酒店管理理論、酒店文化知識、酒店服務技能，開展一些具有團隊精神的小游戲，消防現場演練，通過這些培訓看出同學們的表現來安排同學們的實習崗位。

　　(2)上崗實習

　　我實習的部門先后是沙灘娛樂部和客房部

　　3、沙灘娛樂部

　　一開始我被安排在沙灘娛樂部實習，由于酒店有淡旺季之分，實習結束后沙灘娛樂部(沐浴閣)就基本不營業了需等下一年實習生到來才營業，而這一段時間正屬于淡季，所以不營業，在這一段時間里沐浴閣已經變成了一個堆各種雜物的大倉庫，我們部門的同學在五一黃金周前主要的任務是把對沐浴閣進行大清潔，將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們6個同學討論出經營管理方式、工作流程、確定物價等等，五一勞動節正式營業。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關系融洽，民主意識強，大家很自覺地拿起活就干，百忙之際也滲透滿快樂融洽氣氛。

　　我所在沙灘娛樂部主要工作是租賃海上娛樂用品、買水票、驗票、提供燒烤和篝火前準備、清潔沐浴閣衛生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部兩個多月的工作里，我們幾個同學一起努力經營起沐浴閣，一起努力創建高服務高效率的服務團隊，其間有過許多艱辛與挫折，有過成功與失敗，有過快樂與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們依然微笑面對服務，鎮定自如地去解決所出現問題。

　　4、客服部

　　最后的兩次輪崗我被分到客服部實習，后四個月的實習時間我在客服部度過，7月份開始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓，客房部人手不夠，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會到錢的來之不易。

　　客服部的主要工作是做房、保潔、和對客服務。每一件工作都要非常仔細認真去完成，否則將出現服務破綻，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領班安排我們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務，天天重復同樣的工作，正是因為如此，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重細節的性格。面對客人的百般刁難我并沒有退縮，而是主動地微笑著耐心跟客人解釋清楚。面對客人的要求，我盡可能去滿足。面對對好心客人對你(服務員)的關懷，我感動至極。面對主管或領班的工作細微要求，我盡自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任務的同時我也常去幫助女生，工作作風尚且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。

　　三、實習效果、實習體會

　　在六個月的實習時間里，我各獲得了酒店頒發的6月份和8月份優秀實習生榮譽稱號，工作得到了認可，頗感欣慰。我從一個大學生轉換到社會工作人員的角色大轉變，半年的磨練使得我的適應能力大大提高，體驗到社會競爭的殘酷，現實的無奈。

　　四、對實習的意見和建議

　　1、對學院的建議

　　(1)應該詳細介紹實習前準備事宜

　　在這次的實習當中，實習前的實習動員大會院系只講了些大概況，我認為有必要向同學們講清楚該帶的哪些物品，此次因為不知道那里的氣候，去到實習單位后才真正發現海邊晚上比較涼快，常吹海風，不帶外套去實習的話容易著涼感冒，有些同學因為不知情沒帶外套，剛去就水土不服感冒了一兩個星期，嚴重影響了良好的實習狀態。實習班主任的效果不明顯，實習班主任余老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習，一個月會發生許多事，出現許多問題，老師一來累積了一個月的實習狀況同學們或許會有許多都忘了，問題得不到及時解決，導致同學們情緒波動很大，做出一些極端行為。建議實習班主任來酒店的次數多點，時間間隔短點，根據老師的實際情況安排在比較合理的范圍內。

　　提高實習生的生活補貼，如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費確實偏低了，辛苦付出的回報才得到2.5元(前三個月)或2.9元(后三個月)一個鐘，導致有些同學不愿意加班，工作進程延誤。建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費。

　　2、對酒店的建議

　　酒店常有些工程問題出現，常有客人抱怨和投訴，問題是酒店設備逐漸老化和工程部工作人員少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設備及物品，多聘個工程部技能熟練的工作人員。酒店里的正式員工問題。

　　酒店的個別正式員工常有不尊重不關心實習生的行為舉此，男生宿舍電視房經常是正式員工霸占著且音量大阻礙我們實習生的正常休息，導致我們實習生比較少看電視。有時候我們工作累到極困的時候得到的是冷漠，卻得不到關心與尊重。建議酒店應該常教育正式員工作為培訓員工素質的一部分，酒店應更加關心和尊重我們實習生。實習生換崗應公正公開透明。

　　在這次的實習中，三次換崗機會，同學們都有些情緒波動，我認為是不夠公開透明，建議酒店在換崗之前應召集各部門負責人開個會議說明些本次換崗的一些情況，讓同學們有心理準備。實習生評獎制度不夠公平公正。

　　在這次實習中，我們當中有許多實習生獲得了酒店評的優秀實習生、優秀員工……等等獎章，但是我們實習生都不知情是怎樣評出來的?有些獲獎的同學我們實習生竟有過半的同學不滿意，有些同學勤奮努力付出卻一無所獲。所以建議酒店評獎應該采用管理層考評和實習生投票相結合的形式，做到公平公正透明，讓實習生實習得更有激情更有意義。

客服個人頂崗實習工作總結 篇4

　　對于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是__的客服工作。

　　有很多的人認為，__客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個__客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

　　__年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的__客服實習工作。她先教我申請了一個__帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的__客服實習工作中才發現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。

　　實習客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為__客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要__客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

　　通過__年__月__客服實習，我才真正明白了__客服的工作內容，才明白了__客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。

客服個人頂崗實習工作總結 篇5

　　實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是憑空捏造。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍，增強了認識問題、分析問題、解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在今后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為今后服務社會打下更堅固的基礎。我在20__來到__物流公司單位做實習客服，在這里使我獲益良多。

　　我擔任物流公司客服一職的實習的主要內容如下：

　　1. 把握客服的整個流程。

　　2. 與前輩搞好關系，從他們那里學習更多得經驗。

　　3. 學會運用相應得溝通技巧。

　　4. 更好地處理顧客的問題，對不同的問題給予不同的幫助。

　　5. 體會為人民服務的真諦。

　　6. 客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業務、為客戶供給快件查詢范文大全 /、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務。

　　經過一個月的實習，感觸感染頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責就是為顧客解決問題。

　　另外，我們應屆畢業生對于剛出來工作，一時間適應不了這種快節奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛入手下手的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐，除時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊。總之，這次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態去體會，學會體會，學會快樂!

　　當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實際相結合的能力。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明隱的特征，這需要我們不兌?實踐中獲取經驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一生中，校園其實不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會 。

　　一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會加倍努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求生長。

客服個人頂崗實習工作總結 篇6

　　在臨高縣思源實驗學校頂崗期間，雖然沒有工資，但是在那里實習我所收獲的經驗價值遠遠超過工資能夠給予的。我在實習期間我除了頂替指導老師所有的工作(八年級五班數學教師)以外，還擔任了副班主任(八年級五班副班主任)一職。在實習期間，各項工作總結如下：

　　一，班主任工作總結

　　班主任，可以說是學生在學校里面的第二個父母，不僅要管理班級紀律秩序，還要管理學生的生活及學生在學校的各方面需求。所以，班主任的工作也是一項非常重要的工作。作為班主任要做到：

　　(一)以完整的制度管理班級，沒有規矩不成方圓

　　在進行班主任工作之前，首先，必須擬定一份適合學生年齡心理特征的班規，并在第一節班會課中公布于學生，并要求學生要嚴格遵守校規及班規的相應規定。其次，要在學生面前樹立好威信，這樣班規才能更好執行。再者，班主任要按班規的具體要求對學生在班級內進行相應胡獎罰。這樣，學生的課堂紀律會越來越好;學生的集體歸宿感也會更好。

　　(二)了解學生的心理需求，營造良好的學習氛圍

　　作為班主任一般都很受學生的歡迎，為了更好的進行管理和工作，每位學生的學習，生活狀況班主任都必須了解清楚，以便日后的工作可以做到以學生為主體。而這工作最好是通過與學生的經常性談話了解學生的心理所想及所需。這樣不僅有助于班主任的工作需要，而且也會讓學生感覺老師一直在關心他們，對其學習和成長都有很大的益處。與此同時，班主任要注意獎勵各方面表現突出的學生，特別在學習方面，這種獎勵會在班級營造一個良好的學習氛圍。

　　(三)開針對學生心理的主題班會，為學生解決成長過程的心理困惑大部分處于青春期的學生都會有相應的成長煩惱和心理困惑。

　　比如：叛逆，煩惱，或是將有好感的異性同學當做戀人從而出現早戀現象等等。班主任要經常到學生群體力聽聽學生的心聲及煩惱，以便能夠拿出更好的辦法為學生解決心理困惑。對于大部分學生存在的現象要以主題班會的形式進行，對于個別特殊情況應特別處理。

　　一個好的班主任不僅在班級管理方面要有所作為，而且還要當學生的長輩和朋友。當一個能為學生出謀劃策的長輩，還要當一位能夠解決學生心理困惑的朋友。

　　二，教學工作總結

　　在臨高縣思源實驗學校實習兩個月的教學里，我在自己的以學生為主體的興趣教學理念方面不斷探索，不斷更新，在實習結束后總結以下教學經驗：

　　(一)以學生為教學主體引導性的高效課堂教學

　　高效課堂主要是在學生接受知識方面做的一個重要的教學計劃之一;而高效課堂的執行不僅需要教師的認真備課，更需要學生的積極配合。高效課堂主要以導學案為教學工具，導學案不僅是教師準備的教案，還是學生預習的指導。在課前發給學生讓學生自行預習，在課上要做到引導學生進行新知識的探索和總結，在課后將導學案收回批閱，了解學生的聽課情況和弱項所在，然后在練習課上出更有針對性的習題加以講解，可以達到提高的效果。

　　(二)加強課堂紀律，了解學生學習情況

　　一個高效課堂的執行不僅需要良好的導學案作為教具，而且還需要控制課堂紀律。寧愿放下手中的課也要將課堂紀律做好。因為如果課堂紀律很差，那么想聽課的學生沒有辦法集中精神，而且很容易受到其他學生的影響，這樣的高效課堂計劃不再高效。教師還要經常到學生群體里了解學生的科目學習情況和聽課效果，從而對自己的教學和教態做一個調整以更好地適合學生的接受能力。

　　(三)多方面思考，趣味教學

　　數學不僅要求學生掌握基本的思考能力和邏輯思維，而且更需要學生的多角度分析。因為無論是數學題還是思維方面都需要多角度的思考問題，有可能會出現一題多解的情況。而這種思維的培養需要教師的多方面的引導學生進行思考和分析，從而達到培養學生思維能力的效果。數學雖然很神奇，但是對于初學者來說，很多時候是枯燥無味的，更沒有興趣進行學習與思考。所以，在教學過程中，如果教師能與相關的數學史或者相關的趣味數學題進行教學，這對培養學生的學生興趣有很大的作用。

　　三，師德師風總結

　　教師，在現在不僅僅是以前的傳道受業解惑的教師，很多時候還是學生的第二個父母，兄長，朋友等等。教師不僅要在專業知識上突出，還要求在道德方面給學生樹立良好的榜樣。首先，教師教態要自然;其次，教師要有自己能夠讓學生服從的氣場;最重要的是要給社會及學生樹立良好的道德榜樣。在實習前，我聽過很多教師道德敗壞的例子，并以此為戒;在實習中，學習了陳起賢事跡以后，在各方面永遠幫助一個學生的過程中，明白了教師的真正含義。

客服個人頂崗實習工作總結 篇7

　　時間總是在我們不經意間已流過指尖。在不經意之間我們已經走過了六個月，六個月的實習生活立刻就要了。回首這半年的歷程，腦海里留下了深深的印跡，在這半年里我學會了很多，也認識了很多真誠的朋友和善待我的師傅。

　　20xx年X月，我離開學校來到呼和浩特中燃城市燃氣發展有限公司進行實習。呼和浩特中燃城市燃氣發展有限公司是集煤化工生產、天然氣輸配、燃氣工程設計安裝和維修服務為一體的中外合資企業。公司主營業務為燃氣供應、燃氣銷售服務、燃氣管道安裝及焦炭、苯、煤焦油生產等。

　　公司成立于20xx年X月，是原呼和浩特市煤氣有限職責公司透過增資擴股，吸納香港聯交所上市公司——中國燃氣控股有限公司的全資子公司——中燃投資有限公司的投資后成立的，屬于中外合資企業，是自治區目前規模最大、實力最強的燃氣企業。

　　公司煤化工系統始建于上世紀七十年代，曾是內蒙古唯一的獨立型焦化廠，為自治區地方工業的發展做出了很大的貢獻。

　　而我進入的就是呼和浩特市中國燃氣的焦化分公司的甲醇項目進行實習，能來這樣的企業實習我認為是一個很好的鍛煉自己的機會。

　　由于我們新進入公司工作，所以我們先進行了七天的學習，學習企業的文化，工作的方向。讓我們對呼和浩特中國燃氣有了一個認識。呼市中燃作為一個新興的企業，它有著自己的企業文化和歷史，而它也正在努力的完善著自己的企業文化，努力的去書寫自己的輝煌歷史。也正因為這種努力和發展才造就了如此輝煌的企業。

　　在為期一周的企業文化學習以后，我被分到甲醇項目的空分工段進行學習培訓，空分對于甲醇來說是個獨立的崗位，它主要給甲醇轉化送氧氣和整個生產工序的氮氣供應，以及對外銷售產品氧氣和氬氣。我們明白空氣中主要成份是氧氣和氮氣以及氬氣、二氧化碳等等多種氣體，而空分顧名思義就是把空氣分離，利用各氣體的液化溫度不同給空氣進行降溫，凈化，分離就得到某一種純凈的氣體。

　　在頂崗實習的過程中我明白了許多。首先明確頂崗實習的目的，在于透過理論與實際的合、學校與社會的溝通，進一步提高學生的思想覺悟、業務水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作潛力以及待人接物與外界溝通的潛力，以便把學生培養成為具有較強實踐潛力、良好職業道德、高技能、高素質的，能夠主動適應社會主義現代化建設需要的高素質的復合型人才。"頂崗實習、工學合"是現代職業教育的一種學習模式，是把生產勞動和社會實踐相合的一種人才培養模式。其基本形式是學校與企事業用人單位合作培養學生，學生透過工學交替完成學業。生產實習是我們學院為培養高素質工程技術人才安排的一個重要實踐性教學環節，是將學校教學與生產實際相合，從而為畢業后走向工作崗位盡快成為業務骨干打下良好基礎。透過生產實習，使我們了解和掌握了車間管理、生產技術和工藝過程;使用的主要工裝設備;產品生產用技術資料;生產組織管理等資料。在這次生產實習過程中，不但對所學習的知識加深了了，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作潛力等。

　　透過這次實習，我發現了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實踐密不可分，在實踐過程中，我又一次感受充實，感受成長。

　　1、要有較強崗位意識。

　　作為一名畢業生，畢業后走向社會，大多是從事一線工作，有勞動性的，有營銷性的，基本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。每一個崗位都有他特有的作用，干一行，愛一行，專一行，是一種崗位職責，是一種職業品質，用人單位很注重這種品質。這種崗位職責是一名員工走向成功的必經之路。要增強崗位職責，就務必頂崗深入到生產一線進行腳踏實地的工作，兢兢業業的去做，只有這樣，才能磨練和增強他們的崗位職責感，這是現代社會對高職生的基本要求。

　　2、在工作中要有良好的學習潛力，要有一套學習知識的系統，遇到問題自己能透過相關途徑自行解決潛力。

　　因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種狀況都能把握。在這個時候要想把工作做好必須要有良好的學習潛力，透過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習潛力，一方面來自向師傅們的學習，向工作經驗豐富的人學習。另一方面就是自學的潛力，在沒有另人幫忙的狀況下自己也能透過努力，尋找相關途徑來解決問題。

　　3、要明白良好的人際關系是我們順利工作的保障。

　　在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以必須要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在學校學生會的長期的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關系，為順利工作創造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經驗，缺乏對相關行業的標準掌握等。所在我常提醒自己必須不要要怕苦怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯系實際。另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術更好的為人民服務。

　　4、要不斷積累社會經驗。

　　增強社會經驗，也是增加工作經驗。一名畢業的大學生在應對用人單位面試時，別人很自然要問到你有無工作經驗，這道門檻攔住了不少大學生。因此，頂崗實習不僅僅僅是一種勞動鍛煉，更重要的是透過實踐增強工作潛力，增加工作中的溝通和適應潛力，增強做人的才干;實踐出真知，實踐長才干。有了適當的頂崗實習并能順利拿到一份頂崗實習合格證，這對今后走向社會，應聘崗位時，無疑是十分有益的。

　　5、要認真學習企業的科學管理技能。

　　管理是一門科學，更是一門學問和藝術。科學的管理，能給企業插上騰飛的翅膀。我們選取學生頂崗實習的平臺時，選取一個好的企業，個性是科學管理好的明星企業，對實習學生來講，無形中就會增長他們的科學而嚴謹的管理意識。在這種環境下，企業員工綜合素養有較大提升。用他們自己的話說："從中興走出去的員工，能夠勝任其他企業的主管"。企業一席話，證明管理出效益，管理出人才，管理促發展的硬道理。因此，我們的實習生，就是要在這樣的明星企業去磨練，去鍛煉，在實踐中增長管理才干，增長做人的才干。

　　實習就這樣了，我們也將正式走出學校，走進社會，這段實習生活是一個很好的鍛煉機會，他讓我真正的懂得了學校和社會的不同，也真正的讓我從一個學生轉變為一個男人。為自己的未來奮斗的人，為將來打拼，這種感覺很好，雖然在這段期間有謝不適應，也有過要放棄這份工作去找個簡單點的活，但我最后還是干到了此刻，我想我在未來的一段時間還會干下去，并干的更好。

　　這段時間我成熟了，想問題不在那么簡單，我會在深思后再做決定。工作讓我學到的不僅僅僅是工作的知識，更重要的是我學會了怎樣去應對社會上的各種問題。我想在未來我會走的更好更遠。我會為自己的將來努力，努力去創造我自己的歷史!

客服個人頂崗實習工作總結 篇8

　　再華麗的語言也描述不出半年的實習生活帶給我們的辛酸與歡樂，忙碌與感動，付出與收獲。匆匆，太匆匆，時間在指尖劃過，悄無聲息。沒有預兆，實習的尾聲就這樣來到我們身邊。一切的一切都已成為回憶，回首翹望，半年的頂崗實習生活已漸行漸遠，帶著激情、懷揣希望、擁著收獲離開了我們的夢想之家。

　　半年來，頂崗實習鍛煉了我，提升了我，超越了我。

　　仍然記得第一次聽課時的感受，那是我的指導老師魯士芳老師在八三班講得第一節課，那時候的我，不知道為什么，連續幾次都飽含淚花，我做了無數種可能的猜想，也許是自己第一次見到這些孩子，心生激動;也許是看到這種活躍、親切的課堂，心懷希望;也許是魯老師告訴我這是全年級最差、最調皮的一個班，心存挑戰;也許……有那么多的也許。而現在的我，在實習了一個學期之后，用我同學的話說就是表面上看你沒有什么太大的變化，但是內心的東西肯定改變很多。我就開玩笑地說，你挺會說話啊，呵呵。是啊，四個多月的歷練，怎能沒有變化呢。不管是在生活還是在工作上，我都有了不同程度的提升，這都要感謝河西中學，感謝指導老師們，感謝我的學生們。

　　在生活上，學校的領導很照顧我們，各方面考慮也很周到，剛來時的諸多不便，學校都會想方設法給我們解決。除了宿舍冰窖似的寒冷一直陪伴外，我們都很滿意，因為我們明白出門在外，知足是福。在這四個多月的日子里，我不知道自己成長了多少，但我知道我經歷過什么。那么多的第一次，都留在了頂崗路上。第一次在外地和這么多的老師共處一室;第一次走進課堂，聽我的指導老師講課，迎來學生們好奇的目光;第一次引領課堂，面對臺下那么多的學生;第一次對這些調皮的孩子發火;第一次擔任一個班的實習班主任;第一次給學生們開主題班會;第一次炒出一個屬于自己的完整的土豆菜;第一次一個人在曝曬的陽光下帶領四十多個學生除草;第一次擔任各種活動的主持人;第一次在學生們面前落淚;第一次收到那么多珍貴的禮物;第一次哭得如此撕心裂肺……在我的生命里，不管它走得如何匆忙，如何委屈，如何坎坷，這都將是讓人珍視一生的的財富。

　　在教學工作上，我也從不同方面得到了提高。

　　在導入技能上，俗話說：好的開始等于成功了一半。在教學活動中，一堂課的導入直接關系到整堂課的成敗。精彩的導入可以在第一時間抓住孩子的心，把他們吸引到課堂活動中來。良好的導入能引起學生學習興趣，激發學習動機，能引起學生注意，幫助進入學習情境，為新知識的教學做好鋪墊，使學生明確學習的目的。尤其是數學課，眾所周知，數學是一門比較枯燥的學科，對大部分的初中生來說，是令人頭疼的一門課程，再加上鄉鎮學生的特點，基礎都比較差，就需要花費很長時間才能進入狀態。所以能有一個好的導入技能就顯得尤為重要。經過一段時間的工作與聽課學習，現在我能根據課堂學習的需要選擇適當的導入活動，運用多種導入方法吸引住孩子們的學習興趣。如：多媒體導入法，即是運用圖片、音頻、視頻等媒介進行導入，回顧知識導入法，小品導入法，提問導入法等等。

　　在提問技能上，經過四個多月的教學活動，由原來的毫無準備到注重各種技巧，我確實提高了在提問方面的技巧。首先所提的問題要難易適度。問題不要太簡單，否則引不起學生興趣，學生也不思考;問題太難，一看一點思路也沒有，學生同樣也不會動腦筋。因此，提問的難易程度必須與學生所掌握的知識緊密相關，這就要求我們要對自己所教的每個學生掌握知識的情況有一個充分的了解。其次，提問要注意到每個水平層次的學生，要根據學生學習程度的不同進行相應的提問。最后，提問要根據難易程度給予適當的時間。如果是簡單的大部分學生都能回答的，則沒必要給予多少時間，但如果比較有難度，則就需要留給學生足夠的時間。讓學生分小組進行討論、總結、歸納等。總之，一堂課，我們也可以運用多種提問方法，引起學生興趣，達到課堂教學目的。

　　在講授技能上，鄉鎮中學孩子基礎比較差，只有反復講，仔細分析，細講每個部分，每個細節，他們才能跟上，才能一直認真聽一下。經過一學期的實戰演練，我認為講解技巧要把握好以下幾個方面：1、結構合理、框架清晰。2、條理清楚，層次分明。3、重、難點突出。4、觀點正確，有理有據，在數學中，每一步的得出都要有個根據。5、時間安排合理。我們只有靈活運用，巧妙的利用，才會得心應手，使教學得以順利進行。

　　在課堂活動組織上，要真正體現以學生為主體的新課標要求。要想把課堂氣氛調動起來，自己首先要活躍起來，充滿激情，全身心投入到教學當中，然后帶動學生學習。活躍的課堂重點在老師的引導，通過老師的點撥，運用多種方法調動課堂氣氛，才能充分發揮學生的主觀能動性，才能達到培養學生積極思考、自主解決問題的能力。

　　在板書上，要學會合理運用黑板，將黑板分為幾個板塊。由于在我授課的班級黑板分為四個部分，所以一般在最右邊的板塊，我會在導入或是復習上節課內容是來用。在中間的兩個板塊，將這節課的重難點，需要掌握的地方寫出來，加強記憶。而在最后一個板塊上，做一些隨堂練習。讓自己的板書布局合理、有序，給學生一個很清晰的視覺感受，從而達到本節課的教學目標。

　　這是我在教學上的一些收獲和感悟。

　　頂崗實習結束，并不代表教學工作就已滯留。讓我們打開塵封的記憶，將它收藏。時代還在進步，我們也需要不斷地去探索和學習。而這次的實習將是我們終身學習的一小部分，揚帆起航，讓我們去迎接人生中的下一個挑戰吧!

客服個人頂崗實習工作總結 篇9

　　實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數字號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。

　　一、對崗亭實踐過程的了解

　　電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。 抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理后，舉行采編，給各組培訓。

　　二、對專業崗亭職責的了解

　　我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

　　每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

　　三、對理論與實踐聯合的了解

　　做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品，的是相識公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產品。

　　記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。

　　作為客服司理事情態度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態度的良好形態。

　　四、對寧靜，失密方面的特殊高要求

　　中國聯通就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網絡。cdma起源軍事失密技術，廣泛使用于軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性。聯通cdma網絡寧靜，失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可(例如：省軍區，省委機要處，省軍分區等)。

客服個人頂崗實習工作總結 篇10

　　隨著社會的快速發展，當代社會對即將畢業的大學生的要求越來越高，對于即將畢業的我們而言，為了能更好的適應嚴峻的就業形勢，畢業后能夠盡快的融入社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎，我系同學各自開展了頂崗實習活動。在公司中我找到了自己的崗位，在電器組當一名小小的電工。從找工作到找到工作到工作的過程中發生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學到了許多知識，體會到很多，相信此次經歷多我而言是一筆寶貴的財富。希望這篇機電工程系頂崗實習報告可以供大家作為參考的范例。

　　一、實習目的：

　　畢業實習是我們大學期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學時光就要結束了，在這個時候，我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到廣東省源天工程公司機電安裝公司，在這里進行我的畢業實習。

　　二、實習單位及崗位介紹：

　　廣東省源天工程公司是廣東省建筑工程集團有限公司的下屬企業，是于20xx年由原廣東省水電建筑安裝公司與原廣東省水利水電機械施工公司兩家“水電世家”聯姻而誕生的國家水利水電工程施工總承包壹級企業。

　　多年來，“源天人”一直奉行“以人為本、科學管理、質量第一、信譽第一、業主至上、恪守合同”的經營宗旨，積極實施做強水利水電施工、地基與基礎施工、機電設備安裝“三大板塊”業務的經營戰略，承接了大批國家、省、市重點工程和標志性工程，施工足跡從廣東輻射到廣西、湖南、湖北、江西、福建、浙江、遼寧、云南、貴州、四川、青海等十七個省市及國外的越南、巴基斯坦、緬甸、老撾等國家。打造了無數“機電精品”，承建了白天鵝賓館基礎工程、花園酒店基礎工程、荔灣廣場基礎工程等一批精品基礎工程;燈泡貫流式水輪發電機組安裝技術水平和裝機總容量、總臺數以及單機容量一直以來雄居全國頂尖水平，創造了燈泡貫流機組單機容量世界之最的記錄，被譽為“南粵水電安裝勁旅”。是全國首家進入地鐵盾構行業和廣東省率先將薄壁地下連續墻施工技術成功應用于水利工程建設的水利施工企業。

　　三、實習內容及過程：

　　20xx年的 X月，我離開了生活了差不多2年的三峽學院;20xx年X月XX日，我第一天上班。在公司中我找到了自己的崗位，在電器組當一名小小的電工。20xx年X月XX日，我在寫這份實習報告。回顧這將近一年的實習，有過歡笑有過淚水，酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學校的鍛煉中，我在社會中不斷努力漸漸得以立足，并得到了最快速的成長。

　　四、實習總結：

　　我懷著美好的期盼來到廣東省源天工程公司開始為期幾個月的實習生活。每一天、每一周、每一月都能在工作中學到很多。這次實習給我最大的收獲是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單調又重復，但這是磨練意志最有效地方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要認真的對待，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不放棄，堅持到最后。只要希望還在，勝利一定屬于我。作為一名剛畢業的學生，理論是我們的優勢，但是怎么樣把理論結合到實踐中成了我們克服的最大困難之一。而經理平時對我的不斷教導讓我在工作中將理論融合進去，提高了工作效率。看著那些同事忙忙碌碌的來來去去，堅定的態度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認可的人首先一定是一個認真負責的人，一個認真負責的人無論到哪里都可以站的正。相對于經驗和技術而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟，但能否有正確的態度是因人而異的。

客服個人頂崗實習工作總結 篇11

　　今晚沒有晚自習，難得清閑一下。我計劃著泡上一杯茶，放松一下，品茶的同時順便品味一下這段即將過去的美好時光。

　　燒上熱水，拿出茶葉，我下意識的計劃著放上多少茶葉，倒上多少水，才能讓這杯茶更合我的胃口。

　　依稀記得二月十七日，寒冷的冬季我們乘坐著去往承德縣的汽車，由此開始了我們的頂崗實習生活。我們都起得很早，從石家莊到承德，路途遙遠，說實話連續坐這么長時間的車還是很累的，但我還是沒有睡覺，一面看沿途的風景，一面憧憬著接下來的這段生活。我細心著做著計劃，如何在一個陌生的地方生活，如何給孩子們上課，如何讓自己進步。

　　水開了，水蒸氣頂開壺蓋，發出嗚嗚的響聲，提示著我一切準備就緒。

　　終于到了承德縣，我們僅僅休息了兩天，大家再一起還來不及互相認識，就再一次各奔東西。我們十個人一起來到了承德縣南部的中學——安匠中學。同樣，我們這十個人才剛剛簡單的介紹了自己，第二天就要去上課。對我來說，這一切來的太快了，一點喘息的機會都沒有。當我拿起語文書，將要走進教室的時候，我告訴自己：準備好，一切就緒。

　　我往杯中放進茶葉，提起那急躁的嗚嗚作響的水壺，毫不猶豫但卻小心翼翼的把水倒進去。

　　第一節課，我向同學們簡單的介紹了自己。接下來，進入正題，開始講課。可面對孩子們渴望的眼睛，我竟連話都說不清楚。我故作放松，實際上我甚至聽不到自己所說的話。我的心里不斷掙扎，掙扎了再平復，平復了再掙扎，就這樣一節課的時間過去了。我知道，我還不是一名合格的教師，在這里，我要不斷的鍛煉自己，提高素質，使自己成長，成熟。

　　此時，茶葉也再誰的沖泡下，不斷的翻騰，旋轉。它如此倔強，硬是沒能舒展開來。我沒有喝，就這樣靜靜盯著它，等待著它，等待著它慢慢散發出清香。

　　教學的任務比較重，尤其是語文。我需要盡我最大的努力，在最短的時間內是自己成熟起來，做一名合格的語文老師。在這段時間里，我每天都去聽課，不光是語文課，許多老教師對課堂的掌控能力都很值得我去學習。各位語文組的老師，教學主任，還有其他老師也都來聽我的課，他們指出我所存在的問題，告訴我應該怎樣改進。

　　在我剛開始上課時，我最苦惱的是如何去安排時間（八班沒有表）。經常完不成學案上的內容，趙老師，溫老師，張主任，都在聽完我的課之后，反映的這些問題并且加以指點，告訴我要分清主次，有的地方不需要老師去說話，要交給學生。我也聽了很多老師的課，看看他們如何去安排時間，如何把重要的問題講清楚還不用過多語言。后來我對自己要求嚴格了很多，課前就分清主次，嚴格安排上課的時間，講課的同時注意學生的掌握情況，還刻意在心里默默的算著時間。久而久之，我能熟練的安排好課堂的時間了。

　　開始時，我對孩子們還不熟悉。對學生所掌握知識的情況也不了解。更沒有在課下輔導幫助他們學習。我就刻意的在課下時間去班上轉，也沒有什么目的，也不是要刻意的去管他們，只是我們互相了解一下。久而久之，學生們也已經習慣了，也知道我不是去逼著他們學習的，只是去班上溜溜，所以課間還是很自在的。學生對我產生了一種認同感，愿意跟我在一起，愿意上我的課，說明我課下的努力沒有白費。后來我就時常的叫人去辦公室過關、提問，他們也不反感，還是挺愿意來的，有的時候我也會生氣，學生們也不怨恨，還是把我當個教育他們的大哥哥，我還是挺高興的。

客服個人頂崗實習工作總結 篇12

　　時光流逝，歲月荏苒，半年的支教生活已經結束，在依依不舍中回顧自己在這半年里的經歷，既有剛走上講臺時的緊張與羞澀，也有工作被肯定時的激動與興奮，自己也在不斷努力、不斷付出中收獲成熟，充分感受了支教賦予我的生命精彩。通過這一學期的支教，我在各個方面都有了很大的提高與進步，現就一學期來的支教做一總結：

　　一、思想方面

　　從開始支教那一天起，我就把自己當成一名人民教師看待，時刻牢記扶貧頂崗實習支教誓言，嚴守紀律，恪盡職守，愛崗敬業，以人為本，關愛學生，勤奮教學，弘揚文明，情系鄉村，不怕困難，增進與貧困地區感情，虛心向基層學習，在時間中歷練成才，用心用力教育每一個學生，對自己負責，也對學生負責。

　　二、工作方面

　　因為自己還是一名大學生，之前沒有一點教學經驗，所以剛到解村小學便虛心向當地老師請教。在知識上有不懂的地方，及時詢問老教師。有空便去聽有經驗老師的課，學習他們的教學方法，也歡迎他們來聽自己的課，給我提更多建議。我每天都騰出時間寫教案，看課本，爭取讓自己的每一節課都會給同學們帶去收獲，讓他們的成績有所提高。

　　剛來時由于缺乏經驗，班級管理不是很順利。后來，在其他老師的幫助及自己的努力下，一切漸漸走上正軌。在這一過程中，我明白了許多道理，也學會了許多教學方法。其中讓我感觸最深的是“因材施教”。以前只是在報紙、期刊上見過這個詞，對它的意義并沒有深刻的理解。這次通過我的親身經歷，才感受到它的科學性和重要性。用一種方法對待學生是不可取的，其結果只能是讓他們變得越來越沉默，思維也越來越雷同。同樣是調皮搗蛋的孩子，有的學生你一嚇他，他就安分了；有的需要鼓勵他，引導他才可以，越嚇他，對他越嚴肅，他反而會越叛逆在班級管理上我經歷了一個自我摸索的過程，在教學實踐上也有一個循序漸進的過程。一開始我只會照本宣科，按著輔導書上的思路講課，漸漸覺得其中有些地方并不適合這里的學生。后來，才慢慢理出了頭緒，比如語文課最好分兩課時講，要給學生講清楚課文脈絡，要在黑板上指明重點知識經過一段時間的鍛煉我也有了自己的講課風格。

　　三、生活方面

　　在這一學期的時間里，在校領導的關心愛護下，在同校師生的支持下，在同學朋友的關懷下，支教生活使我感受到家的溫暖。學校缺水時，校長主動挑水來；過節時，同校老師會送來本地特色美食；生病時，一起來支教的同學端茶送水，細致入微；不開心、煩惱時，同伴同學、朋友一個個電話、訊息、關切問候第一次獨自生活讓我懂得了如何更好地和別人相處;第一次獨自生活讓我學會了生火、做飯等家務；第一次獨自生活讓我學會了堅強，學會獨立面對困難。支教生活使我知道了農民生活的不易，讓我知道了生活的艱辛，讓我深刻體會到了城鄉的差距。支教生活教會了我過日子要精打細算，要勤快清潔，要善于打理自己；教會了我凡事要為別人著想，不能只想著自己，只圖自己方便；教會了我生活中要學會隱忍，學會承受，學會換位思考。支教生活讓我成長、成熟了。

　　雖然我的支教工作結束了，但我決不會忘記那段時光，在那里留下了我的汗水、淚水，留下了我的歌聲與笑聲，我將把這段經歷永遠地珍藏在心里。

　　這一學期的支教生活經歷在我的人生生涯寫下了不平凡的一頁，讓我學會很多，讓我成熟了很多，我無悔于這次支教，生命因為它而更加豐富與精彩。

客服個人頂崗實習工作總結 篇13

　　通過這一個多月的實習，使我了解了一個系統是如何從開發階段到成功部署到用戶的過程。知道了怎么去安裝一些工具軟件，怎么去成功部署項目。同時也鍛煉自己的實習工作能力，適應社會能力和自我管理的能力，提前感受工作的感覺，為以后的就業打下一定的基礎。

　　在這次實習當中我是感觸良多。

　　首先，就是我們在學校學的理論知識跟實際的軟件開發還是有很大的差距，而且我們在學校學的東西都是比較過時的知識了，有許多的問題是書上面沒法子學到的，正是那句話說的好“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。

　　其次，我們就是要多學習，軟件方面的知識是學海無涯，我們必須不斷地學習才能跟上這個行業的發展，當然我們還得集中精力，有的放矢的去學，這樣我們才能在有限的時間內學習到盡量多的知識。軟件方面的總是更新的很快，這個就迫使我們必須的不斷地學習總結。

　　最后就是，跟同事相處必須融洽，有什么技術方面的問題多問下這些前輩，有什么業務方面的事就多問下領導，彼此必須多溝通，多交流。真誠待人，方能得到同事和領導的認可。同事之間多點協同合作，盡量去團結同事，使自己有一個融洽、團結的工作環境。

　　實習的同時也讓我了解到了自己的許多不足，在今后工作與學習的過程中，我會繼續努力，完善自我，使自己成為一個軟件方面合格的從業人員。

客服個人頂崗實習工作總結 篇14

　　前言

　　“山明水凈夜來霜，數樹深紅出淺黃”，校園的銀杏葉又開始泛黃，展現著生命中最燦爛的日子，仿佛一只只美麗的蝴蝶，在空中展現著一生中最絢爛的舞姿，又仿佛在歡送著我們…在這樣秋高氣爽的日子里，我們滿載著希望和好奇踏上了旅途，奔向每一個需要我們的角落。

　　經歷了千山萬水、奔波旅途終于來到益陽市滄水鋪花亭子小學，有幸能在這個美麗的校園進行為期三個月的頂崗實習。花亭子學校位于寧蒗縣城和美麗的瀘沽湖之間，學校秉承優良傳統，形成獨特的目標體系，強調以“一切為了學生、為了學生的一切、為了一切學生”的辦學宗旨，切實要求全校師生砥礪進取、開拓創新，是湖南省一所“一級乙等”鄉鎮初級小學。能在這樣一所歷史悠久，治學嚴謹的學校實習，我倍感榮幸。

　　時間就像筆尖下痕跡，一劃就稍縱即逝。回首三個月的頂崗實習生活，時光在每一個細水流長的日子里悄悄流逝，最后走到了盡頭。與學生相處的日子，雖然有過傷痛，有過快樂，有過彷徨，有過收獲，最后記憶里只剩孩子們那一張張純真的笑臉。品德與社會教學

　　在三個月的實習生涯中，我主要從事正常的品德與社會教學工作，其次，也嘗試了班主任工作，在這個過程中，頗有成就也頗多感慨，受益匪淺。其中付出的努力、其中的感慨、其中的得與失，無法言表。這次總結，我就品德與社會教學這個方面談談我最深的體會。這些體會也許不如那些經驗豐富的老師們的真知灼見，卻也是一筆難得的財富。

　　一、生活篇

　　時針在不停地轉動，留下的就是美好的回憶，細細品讀，很充實也很快樂，也讓我感受到了人與人之間的溫情與不盡的光懷。我們四個人來自不同的學院，在三個月的相處中，由陌生到熟悉，對各自的了解也逐漸加深。我們每天一起做飯，享受著在其中的樂趣；每天過著簡單而匆忙的生活，有幾次累倒了，但在這條路上一直有他們，并不孤單。

　　我們生活上互相照顧，教學上互相討論互相鼓勵，這里記錄了我們的歡笑，我們的忙碌，我們的進步與成熟，我們四個人是一個溫馨團結的集體！我們四個人建立起深厚的友誼，這一切將永遠都會塵封在我的記憶深處，很感謝你們陪伴的三個多月，一起度過的時光，點點滴滴銘記于心。

　　實習結束將意味著我們要接受一番現實的考驗，希望每一位朋友都能坦然面對，找到一份滿意的工作，有一個光明的前途！

　　二、教學篇

　　（一）、激發學生學習興趣，提高學生品德與社會素養

　　品德與社會是一門充滿思想、充滿人文精神、充滿智慧的學科。在新課改的大背景中，學生的自主學習，培養學生的創新能力，已成為教師關注的熱點，討論、交流、探究等學習方式已成為課堂的主流。我在品德與社會課堂教學中，力求做到讓學生變得鮮活，讓學生學得興致盎然，使學生在品德與社會學習中享受學習的樂趣，從而發展學生的品德與社會素養。

　　1、注意新課導入新穎。

　　“興趣是最好的老師”。在教學中，我十分注重培養和激發學生的學習興趣。譬如，在導入新課，讓學生一上課就能置身于一種輕松和諧的環境氛圍中，而又不知不覺地學品德與社會。我們要根據不同的課型，設計不同的導入方式。可以以講述故事的方式導入，采用激發興趣、設計懸念引發設計，比起簡單的講述更能激發學生的靈性，開啟學生學習之門。

　　2、培養積極探究習慣，發展求異思維能力。

　　在品德與社會教學中，學生對課本內涵、情感的感悟，在很大程度上與學生的生活經歷、知識積累、認識能力、理解水平有關。為此，在品德與社會教學中，構建語義的理解、體會，要引導學生仁者見仁，智者見智，大膽，各抒己見。在思考辯論中，教師穿針引線，巧妙點撥，以促進學生在激烈的爭辯中，在思維的碰撞中，得到語言的升華和靈性的開發。教師應因勢利導，讓學生對問題充分思考后，學生根據已有的經驗，知識的積累等發表不同的見解，對有分歧的問題進行辯論。通過辯論，讓學生進一步認識了自然，懂得了知識無窮的，再博學的人也會有所不知，體會學習是無止境的道理。這樣的課，課堂氣氛很活躍，其間，開放的課堂教學給了學生的自主學習空間，教師也毫不吝惜地讓學生去思考，爭辯，真正讓學生在學習中體驗到了自我價值。這一環節的設計，充分讓學生表述自己對課文的理解和感悟，使學生理解和表達，輸入和輸出相輔相成，真正為學生的學習提供了廣闊的舞臺。

　　（二）、重視師生品評感悟，讓課堂教學“活”起來

　　針對這一地區的學生都是少數民族、普通話基礎薄弱這個情況，我努力糾正學生的發音問題，提高他們的理解能力。小學品德與社會課本中的每一節課都是提高學生思想道德素質的有利手段，其宣揚的是時代主旋律和社會主義核心價值觀，思想表達的深邃，見解闡述的獨到，都是引導學生感悟的重要內容。而由于課堂教學時間的有限，課文中的精彩之處沒有可能引導學生一一感悟。為了使這些精彩給學生留下整體印象，我們可以在閱讀中抓重點，引導學生對語言文字反復誦讀，以悟出語言豐富的形象內涵，意義內涵，情感內涵。同時，讓學生在感悟的基礎上，引導學生居高臨下地對課本主要內容和中心思想進行品評，在品評中深化理解，升華認識，填補空白。如：平時多開展一些朗誦和演講比賽，提高學生的口語交際能力。

　　（三）、注重課內外結合

　　課堂的外延與課外的外延是相等的。在新課改的背景下，學生是學習活動的主體，在具體實踐中，我們已把品德與社會教學的觸角伸向了廣闊的天地。如：在學習課本知識以外，還要求學生多閱讀一些中外的古今名著，了解一些文學常識，提高學生的文學素養。

　　其次，重視豐富多彩的品德與社會實踐活動。如：學習完《只有一個地球》后，組織學生出去走走，尋找大自然的足跡，領略大自然的風采，探索大自然的奧秘，感受詩人超凡脫俗的品性。

　　三、班主任工作篇：

　　德育工作是學校工作的重中之重，所以要想做好一名優秀的班主任是很不容

　　易的。在正常的品德與社會教學外，我還嘗試一些班主任工作。在實習期間，也獲得很多經驗，這使我熟悉了班主任的日常工作，也體會到了當好班主任所要付出的巨大艱辛。雖然班主任的實習只有一個星期，但我始終堅持“以慈心見嚴，以愛心見真，以耐心見細，以童心見真，以盡心見責”的理想來對待每一位學生，我嚴格要求自己，充分利用班主任十五分鐘時間，按時查考勤，對每一個學生負責，關愛每一個學生，特別是后進生。此外，還經常開一些主題班會，比如說“感恩教育”，布置學生回家后認真給父母洗一次腳，教會他們學會做人。

　　面對新的工作新的挑戰，我也做了個人計劃，還有班主任的工作總結，我努力做到了最好，付出了實際的行動，沒有把一個星期僅僅當做形式，走馬觀花的走過，如果以后，真的當了教師，真的有一個班級讓我管理，我想我不會那么束手無策的生疏了，我想我會管理的更好，因為有了人生中這為期7天的班主任實習，這是短暫的只屬于我的舞臺，我在上面盡情地展示。

　　四、反思總結篇

　　回想剛到學校時內心的那份歡喜、激動，第一次備課時的仔細、認真，第一次登上講臺的忐忑不安，第一次孩子們稱呼為“老師”的快樂，第一次那么多的第一次都是在實習中經歷。在每一份感動中，我學會了堅強，學會了成長。

　　首先，我深感知識、學問浩如煙海，我不得不刻苦專研。上好一堂課不僅要求我們要旁征引博，而且還要豐富學生的視野。在傳授知識的同時，我也在學生身上學到很多，和學生一起成長。其次，我深刻體會到，要想成為一個成功的教師，不僅要學識淵博，其它各方面如語言、表達方式、心理狀態都是有講究的。一個學生就是一個世界，教師面對的不僅是一個世界，而是五十多個多姿多彩、各不相同的世界。每個學生都有自己的個性，在他們身上，我們需要用心去關愛他們，拉近與他們的距離，感受他們的心靈世界。再次，孔子曾說過：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”，興趣是學生最好的老師，在具體的教學活動中，我努力挖掘學生的興趣，把自己當成活動中的一員，做好活動的組織者、參與者、引導者，是學生的伙伴和朋友。

　　三個月的實習生涯就在歲月中不知不覺的流逝，在這個過程中，我無時無刻不用“學高為師，身正為范”這句箴言來要求自己。我始終相信“一份耕耘，一份收獲”，無論是自己的鉆研思考還是其他老師的熱心指點，無論是自己的開拓進取還是學生的成長提高，都讓我感到無比的幸福！“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。”我們的帶隊老師于兵老師及指導老師劉愛芳老師，為我們的實習提供了無微不至的關心和幫助。在這里向他們致以衷心的感謝，也感謝學校領導的關懷，感謝在這里的每一個老師，感謝我的每一個學生，謝謝你們給我的每一份感動。懷著這一份感動，回憶記憶中定格在方格之間的每一純真張笑臉，我相信在以后的人生道路中我會走得更遠！

客服個人頂崗實習工作總結 篇15

　　參加學校組織的頂崗實習已經有四個月的時間了，在這段時間里，我從一名學生轉變為一名教師，肩負起教書育人的重任，其中有辛酸也有甘甜，但都教會了我成長。下頭我將從生活方面談談自我頂崗實習期間的收獲和感悟。

　　一、自理自立在頂崗實習之前，我雖然是個長期住校的學生，可是生活上還不是異常自立。頂崗實習以后，由于條件有限，我們經常需要自我做飯，這樣我就慢慢地學會了做飯。雖然做的都是些最簡單的飯菜，可是相比于我以前的什么什么都不會，的確有了很大的提高。

　　在那里冬季的羽絨服、床單被罩等衣物都自我清洗，而不是像原先那樣拿到洗衣店去洗;在那里所有開線的衣物也自我試著縫縫補補之后穿;在那里所有壞了的器物我們都試著自我修理，或是想法找東西代替，適應了這種生活之后，就發現自我真的自立自強了很多。實習生活不僅僅要求我們在自我的生活中自立，在心理上更要獨立和堅強。

　　因為我們所扮演的主角不僅僅是學生，更重要的是一名教師，所以我們必須以一名教師的標準來嚴格要求自我，對學校負責，對領導負責，對學生負責，也對自我負責。這樣我們自我就得首先從心理上強大起來，經受住各方壓力，努力協調各方關系，并不斷完善自我的教學事宜，讓自我成為能夠信賴的同事、教師、和朋友。

　　二、人際交往頂崗實習期間，我所接觸到的人大概有三類：我的教師、我的同學以及我的學生。和他們一齊的日子，讓我在人際交往方面更加成熟。在與教師們的交往中，我始終堅持尊重和理解、虛心和敬愛的態度。有想法和意見會第一時間和教師們商量，征求他們的看法;課余時間多和他們接觸和交流，增進彼此的了解;當教師們遇到困難的時候，我也主動供給力所能及的幫忙。

　　對于和我一樣來自河北師大的同學，我們朝夕相處，相互幫忙，互相鼓勵，無論在工作上還是生活上，都像親如一家的姐妹。雖然大家偶爾也會意見不合或是小吵小鬧，可是過去之后大家冷靜下來，又會重新回到相親相敬的狀態，甚至比以前關系更鐵更好。生活的很大一部分時間我都是和學生們一齊度過的。應對這些比我小不了幾歲的高中生，我有很多感悟和體會。有時候我理解不了同樣作為90后，他們的思想何以跟我相差如此大;有時候我感嘆同樣作為90后，他們的精力怎樣能夠那樣旺盛;有時候我歡慰同樣作為90后，他們的笑臉怎樣能夠如此可愛。和他們在一齊，我是師，也是友。

　　我一面要堅持教師的嚴肅，一面也要堅持朋友的體貼。開始的時候總是把握不好這之間的度，可是隨著時間的推移，當我們成為了亦師亦友的時候，我忽然發現，其實只要付出心，我們就能夠成為朋友，就能夠成為關系良好的師生。所以我也很感激這幫90后的小朋友們。

　　頂崗實習的日子即將結束了，我在這期間收獲了很多，也對實習學校有了很多不舍和留戀。此刻我很想感激河北師大供給了這次實習的機會，經過實習我成長了許多，以后無論走到哪里，無論做什么，實習的日子都將是人生的一筆財富，令我難以忘懷。

客服個人頂崗實習工作總結 篇16

　　希望通過這次實習，能夠在學校實現綜合理論的再學習和應用，努力適應和掌握書本之外的知識，增長和拓展自己的知識，增加與社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。

　　本次實習的主要內容是了解目前我油田家庭管理的基本內容，參與一個單位的家庭管理，聽取工作人員對目前油田家庭管理基本情況的介紹。實習期間，我主要和家管人員一起參與日常管理工作，學習一些家管單位的規章制度，熟悉工作人員的工作職責、職能和工作流程，參與一些日常服務工作。通過這次實習，主要有以下幾點：

　　一、角色轉換

　　第一個是個體角色的轉變，整個人際關系的改變——學校成績好的學生從零開始變成了未知領域的實習生，熟悉的校園變成了不熟悉的業務單位，接觸到的人也改變了角色：老師變成了，同學變成了同事，相處方式完全不同。在這種變化中，對溝通的認知非常蒼白。所以第一次覺得自己沒有想象中那么善于溝通。當然，適應新環境需要一個過程，所以我相信時間和實踐會讓我快速完成這個角色的轉變，真正融入到與學校完全不同的社會環境中。

　　二、適應新環境

　　在心理上努力適應新環境，沒有什么比實際工作更好的了。特別是實習期間，親眼看到了工人當家作主的工作作風，兢兢業業，對工作負責，精益求精，無私奉獻。正是這種工作方式讓我感受最深，從實習中受益匪淺。在家庭成員的管理中，他們經常會遇到一些60歲以上的老人問一些問題。他們有的是文盲，有的是瞎子，有的是聾子。工人的師傅們耐心細致地一遍又一遍地講解，真正履行了你我的需求和責任。通過這次實習，工長們的作風和精神值得我在以后的工作中學習、繼承和發揚。

　　三、虛心學習

　　走出校門步入社會，不能對自己期望過高。因為期望越大，失望可能越大，但是適當的期望和渴望還是很有必要的。我想不出我讀了多少書，寫了多少字，在學校聽了多少課。畢竟我還是一個初出茅廬的女孩子，沒有任何實踐經驗，離做一個工長還很遠。學校生活結束了，社交生活才剛剛開始。進入社會后，要繼續學習，成長，擴大知識面，才能在社會上有一席之地。

　　總之，我的畢業實踐讓我獲得了人生中第一次寶貴的工作經驗。雖然進入社會后還有很多東西要學，還有很多教訓要吸取，但我覺得我已經做了足夠的準備，無論是心態還是技能。現代社會的競爭是殘酷的，但只要我努力，我相信我的事業一定會綻放希望的花朵，結出成功的果實。

客服個人頂崗實習工作總結 篇17

　　在日積月累的實習生活中逐漸讓我學會了如何與客戶進行溝通，尤其是提升客戶對公司產品的興趣以及解決對方的疑慮頗有心得，雖然大多數時候都難以聊到簽單階段卻也讓自己的語言表達能力獲得了極大的提升，而且在銷售工作的過程中自己也明白如何與他人建立良好的關系，畢竟作為新入職的員工想要在銷售業績上面有所突破是比較困難的事情，但若是因為這個原因而混時度日的話則意味著這次的頂崗實習也失去了原本的意義，所以我十分珍惜這次實習的機會并花費了許多的時間學習銷售方面的知識。

　　雖然不知道即將畢業的自己將會何去何從卻也難以忘懷這段實習的經歷，至少有著實習工作的經驗將會讓自己再次踏入職場時少走很多的彎路，而且我也發現自己在實習期間學到的經驗在很多工作中都能夠應用得到，能夠得到這種打開寶庫的鑰匙也十分感謝學校老師的幫助與實習公司領導的栽培。

客服個人頂崗實習工作總結 篇18

　　我很榮幸能成為xx人民醫院的一員，在試用期滿之際，我向醫院領導提出轉正申請，感謝您們在百忙之中抽出時間來翻閱我的轉正申請!

　　20xx年來在醫院領導的關心和幫助、同事們的鼓勵和支持下，我能認真完成上級領導交辦的各項中心任務，在臨床工作崗位上，我嚴于律己，嚴格執行醫療核心制度和各項操作規程，能獨立診治臨床常見病和多發病;能比較嫻熟操作臨床醫學的各項技能，業務能力比較扎實。現將在李朗社區健康服務中心一個月試用期個人工作總結報告如下：

　　一、按照全科醫師培養要求的`總體要求，嚴謹務實，精益求精，能更好地理論聯系實踐，不斷爭取時間學習醫學新理論和新知識，不斷提升自身的工作能力和實踐能力。我能樹立“全心全意為人民服務”的意識，強化“病人第一、質量第一、安全第一”的理念;以開展“三好一滿意”活動為載體，全面提升醫療服務水平，積極構建和諧醫患關系;以提高醫療服務質量為核心，切實保障醫療安全。

　　二、自工作以來，通過實踐讓我能更進一步做好作為一名全科醫生的職責：積極做好常見病、多發病醫療及適宜的轉診;急、危、重病人的院前急救、轉診;做好疾病預防、周期性健康檢查與咨詢;加強慢性病管理，完善慢性病管理資料等。我能端正工作態度，熱情為患者服務。作為一名醫務工作者有義務和責任竭盡所能為患者服務，文明禮貌耐心對待每一位患者，做好病情及治療的解釋和溝通工作，讓每一個就診的患者滿意，同時不斷積累經驗，保持良好的醫患關系，為以后的工作打下良好的鋪墊。

　　三、xx社區健康服務中心人員配置規范化、合理化。社區基本設施齊全，藥品齊全便宜，擁有化驗室(常規化驗、生化化驗)、b超、心電圖等;還開展了中醫理療服務，對慢性病的康復治療起到積極的作用。在優越的條件下，使我能更好地發揮專業特長，更好地創造社會效益及經濟效益。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。貴院給了我鍛煉的機會，我將恪盡職守、兢兢業業工作來實現自我價值。

客服個人頂崗實習工作總結 篇19

　　轉眼已經實習一個月了，以前懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是此刻農行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每一天準時上下班，上學時候的散漫、簡單的日子一去不復返。

　　我是在北京西路的新街口支行實習，報到的第一天，有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待，他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。

　　在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.

　　一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發展和潛力的進步不僅僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體此刻日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的這天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更就應加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務。

　　同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所期望的狀態，首先你務必付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財潛力。“在大學里學的不僅僅是知識，更是一種叫做自學的潛力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學潛力的人遲早要被社會所淘汰!

　　這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了必須了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

　　我覺得工作后每個人都務必要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么務必得這么做。此刻銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要.

　　從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的.。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺對公會計業務，但是，這幫忙我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序帶給了極大的幫忙，使我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農業銀行防范會計風險有著重要的好處，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的潛力與比較系統的專業知識，這才是我學習與實習的真正目的。

　　我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發現自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。

　　附：最煩瑣的事——授權，每一天至少說上幾十遍。

　　最過癮的事——蓋章，“砰砰”的很有氣勢。

　　最好玩的事——校對印章，鍛煉眼力。

　　最刺激的事——等運鈔車，荷槍實彈的護衛好威武。

　　最有意思的事——帶客戶驗證保險箱的指紋。

客服個人頂崗實習工作總結 篇20

　　一、實習內容與過程

　　本人在__銀行的實習內容如下：

　　(一)跟工作人員學習部門相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

　　在實習的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我們了解銀行的業務，建行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及信貸業務等等，我實習的主要是信貸業務，包括很多種類的貸款，學習這些貸款的基本操作流程和需要注意的地方。

　　(二)信貸業務

　　由于目前的實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

　　(三)跟綜合柜員學習銀行基本業務操作

　　在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。“創建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務及外匯業務等，以及明白了事中監督和事后監督的重大意義。

　　(四)個人貸款中心

　　我在個人貸款中心實踐過貸款受理調查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個人貸款中心受理調查崗就是協助客戶填寫完整個人住房貸款面談記錄(個人及家庭)、貸款合同、抵押擔保承諾書、韓城市房地產抵押合同，整理好住房貸款需要的工資卡(連續三個月)、戶口本、結婚證、收入證明等的原件及復印件，如果屬于個體工商戶，則需出具營業執照、一年內的完稅憑證、常用賬戶現金流量證明、財務表等等能夠證明其還款能力的憑證，核查貸款資料的真實性、完整性、準確性、有效性等等，通過面談、現場調查等方式，對其還款能力、買賣行為的真實性、貸款擔保情況進行核查，在人行信用信息系統查詢個人的信用記錄并打印信用報告等等。根據貸款年限與年齡之和，男不得超過65歲、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應還款金額，讓客戶相關人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款計劃等等相關資料都錄入個人住房貸款系統(PMIS)，復核后上報渭南分行，如果審批，則會在貸款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個人住房貸款中心也辦理信用卡申請業務，我也會協助客戶填寫真實完整資料后簽字按手印，在系統中錄入客戶信息等等。

　　二、實習心得

　　通過長達一個月的實踐操作，我學到了很多在課堂上學不到的東西，獲得了寶貴的實踐經驗，鍛煉了自己的學習能力、動手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態度，可以讓自己在今后兩年中重點培養自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發揮出更大的才能。

　　(1)在實踐中，我懂得了責任心一定要強。俗話說一切從小映大，銀行本來8點正式上班，但我發現所有的員工責任心都很強，都又敬業奉獻精神，早早 7.30就到崗，常常晚上加班到九點多，甚至周末也不休息。對于任一筆業務，態度非常認真，對所需要的資料常常核對幾遍，對于企業提供的數據也會仔細研究，若發現不正常數據，則會到企業認真考察，而不是敷衍了事，蒙混過關。這都讓我看到了自己的反面，以前有時布置的任務并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認真的工作態度也是必須的。

　　(2)在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要!雖然每天都是各司其職，但是每一項業務都是整個部門的隊員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個人的力量大，否則，在系統操作過程中遇到點事，如果不共同討論的話，任何一項任務都會更費時，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個良好的環境，也讓我學會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應注意的細節，在為顧客的營銷中、與領導的談話中、與客戶的協調中都大大提升了自己的交際能力。

　　(3)俗話說“書到用時方恨少”，雖然在課堂上學過財務報表分析、各種比率的計算與含義等等，但是當趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學校還會很刻苦的、很扎實地認真學習，讓自己在以后工作中能夠應運自如，為自己奠定堅實的理論基礎，并且聯系實際，堅持鍛煉自己的實踐能力，做到學以致用，成為真正的有用之人。

　　(4)現在的大學生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實踐工作中，我才發現，在大學里學到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用，就不能發揮出知識的力量，有了知識基礎并不能說明就比學歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎，腳踏實地，一步一個腳印，虛心向學長學姐們學習，憑著對新事物的接受學習能力強，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會有美好的未來，而不能一開始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春。

　　(5)誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記錄。在實習階段，對于個人住房貸款、消費貸款、作為企業法定代表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要求，一旦客戶被拉入黑名單，如利用信用卡套現、逾期不還款等違規現象出現，辦理所有的業務都將受阻，為了讓人生光彩照人，一路順通，受過高等教育的我們都應該做到誠信，不僅僅是在銀行的業務上，更應該是在生活中。

客服個人頂崗實習工作總結 篇21

　　我是來自__師范大學外國語學院__級英語教育專業_班的__，于_年_月_日到_年_月_日在_省_市__縣第一職業中學進行了為期四個半月的頂崗實習。

　　懷想二月的那個晚上，我們__支隊一行人克服交通上的巨大阻礙，來到__，實現自己為人師的夢想。從那時起，我就清楚地知道，自己已經不僅僅是一名大學生了，我現在應該以一名老師的身份來完成這半年的實習生涯。

　　大三下學期的頂崗實習是我們踏上工作崗位之前的崗前培訓，是學生到教師的角色轉變，更是學校到社會的環境轉變。不長不短的四個月實習對我來說，是正式進入職場前的培訓和試煉。在此期間，我充分體驗到了作為一名教師的酸甜苦辣，同時我也體會到了當一名教師肩負的重大責任。因此，腳踏實地，虛心學習，提高自身素質，不斷完善自我和超越自我便成為了我實習生活的主旋律。我能以教師身份嚴格要求自己，為人師表，處處注意自己的言行和儀表，熱心愛護實習學校的學生，本著對學生負責的態度盡全力做好班主任及教學的每一項工作。與此同時，作為一名實習生，我努力做到嚴格遵守實習學校的規章制度，尊敬實習學校領導和老師，虛心聽取他們的指導意見，并且和其他實習生一起，團結協作，保質保量的完成實習學校布置給我們的任務，塑造了河北師范大學的良好形象，為__職中的校領導和老師們留下來好的印象。

　　下面我就自己在實習期間各反面的表現做一簡要總結。

　　首先我想談談自己在專業教學工作方面的收獲和心得。

　　來到__職中，教務處為我們每個實習生都安排了相應的教學工作，這也體現了職中校領導對我們的信任與期待。對此，我們十分感激。分配給我的任務是初中八年級一班和二班的英語教學工作，每周共十節課。這樣的上課量應該說是比較合適的。不多不少，既有比較充足的時間準備上課思路和課件制作，又不至于沒有足夠的機會鍛煉自己的教學技能。

　　由于__職中是一所鄉鎮中學，學生的素質普遍不高。加上__縣的英語學科本身比較薄弱，所以我帶的這兩個班級，英語成績普遍不高，其中一班又比二班次之。我先是用兩周的時間對這兩個班級的基本情況做了一個大概的了解，并針對不同層次，不同學情的學生，制定了有針對性的授課計劃，分層教學。

　　在之后的教學實踐中，我踏踏實實，向指導教師齊小芳老師虛心請教，并不斷取得進步。我積極參加縣教研室組織的聽評課活動和__職中組織的校公開課評比活動，并得到了學校領導和老師們的一致好評。

　　如今，我在各項課堂教學技能方面的水平都有明顯提升，這對我今后正是投身教育事業也有很大的幫助。

　　其次，我想就自己在實習期間擔任班主任工作的收獲談談自己的看法。

　　班主任工作一方面是基于學校對我們實習工作的要求，另一方面也是為了鍛煉自己在班級管理方面的能力。

　　本學期，我被委任為八年級一班的班主任。有人說：班主任是世界上最小的主任。也有人說：班主任是學校最苦的崗位。在我看來，班主任是一個沉重的名詞，一旦它變為一個動名詞，就意味著自己即將面臨學校里挑戰性，同時也最為耐久的工作。

　　學校本著對我們信任的態度，交付給我們下列一些班主任工作：協助所帶班級原班主任處理好各項日常事務，其中包括處理學生間的糾紛，調解矛盾;班級班風建設和維護;主持每周的主題班會并做好記錄;定期檢察班級衛生工作;組織好每天下午的陽光體育活動;班級學生心理健康教育工作等。

　　經過一段時間，我和班里的學生們熟悉了，對他們每個人的情況也有了基本的了解，也便于我班主任工作的順利開展。我的班級管理工作主要圍繞著以下四個方面開展：抓好班主任日常工作，了解學生的思想動態，組織和培養班集體，做好個別情況特殊學生的教育工作。一段時間下來，我的工作也小有成效。看著班里同學的進步，再苦再累，我也覺得值得。

　　接下來，我想談談自己在實習期間的思想動態與感悟。

　　在鄉鎮中學里的實習生活當然沒有在師大校園里的生活安逸舒適。雖然實習學校的領導盡量照顧我們的日常起居，但初到__，我們還是經歷了一個適應的過程。逐漸地，我們不再畏懼冬天的嚴寒，而是把全部的精力都投身到教學和班級管理中去;我們也學會了在每日粗茶淡飯中細細體驗生活的苦辣酸甜。

　　回顧這四個多月的實習生活，我感慨頗多。其中讓我感觸最終的是，對于每一位準教師而言，頂崗實習都是一步重要的棋，是我們師范類學生將理論與實踐相結合的必需的環節。

　　通過實習，我們有機會接觸到與自己專業相關的實際工作，綜合運用所學理論知識，基本技能和專業知識，把理論與實踐相統一，用理論指導實踐，提高自己在教育工作中的實際操作能力，而不僅僅是局限于書本的知識，理論的思維。

　　通過這半年的實習，我在__職中收獲了很多學校里學不到的知識，綜合素質也得到了很大的提升，體會到了作為一名教師的光榮和責任，以及明白了作為一名優秀教師所要付出的艱辛和勞累。

客服個人頂崗實習工作總結 篇22

　　聲聲蟬鳴送走了皚皚白雪，酷暑炎夏送走了春寒料峭。轉眼間，我們已經從這個學期的伊始走到了尾聲。眼前還在師大，我們坐在停于公交樓前甬道上的大巴車上，興奮地等待著，迫切希望走向講臺的沖動，我們幻想著。靜靜地，車開始啟動了，常常玩伴的好朋友微笑中在不停地囑咐著你。我才猛然發現，我們已經在路上了，要遠離我們的母校，遠離我們的師友，踏上一段全新的旅程。

　　經過了四個半小時的長途奔波，我們到達了第一站----臨漳教師進修學校。我們要在這里進行為期一周的培訓，為我們正式成為一名老師的心理緩沖期和知識技能儲備期。

　　這一周的時間是快樂的，我們如珍寶般來好好度過我們這么短暫的“學生時期”。在這里，我們結實了來自不同學院、不同學科的高材生，他們滿腹錦綸，學富五車。在這里，我們依然可以飯來張口，進修學校的老師總是幫我們準備好了豐盛的飯菜，每天變換不同的樣式。

　　記得剛來進修學校的時候，天氣特別冷，但是學校給我們提供了溫暖。學校的被子無償提供，想領幾條就可以領幾條。我們每給人本著“寧可被凍死，不能被壓死”的原則，我們每個人晚上蓋三床被子。進修學校的老師非常好，平易近人、博學多識。經驗豐富。在生活和教學上給我們很多的幫助。

　　一個星期匆匆過去了，又到了離別的時刻。一曲周華健的《朋友》過后，好友陸續被不同的學校接走了。再一次打包起自己的行李，裝上了那輛開往張村中學的車。我們又上路了，前行的腳步從未停止。

　　車子行駛在通向我們我們學校的道路上，我們四個女生開始向邵杰老師詢問我們學校的情況，比如：到學校后我們什么時候可以開始上課?我們教什么科目?等等問題。

　　大約在路上走了二十分鐘，車子向右一轉走進了一個大門內。我們的終點站到了---張村中學。帶著好奇和忐忑的心情走下車，環顧了學校一下，整體感覺還不錯。雖然學校的建筑不是特別嶄新，但是校園的衛生打掃得非常干凈整潔。

　　一會兒，何校長、李校長過來給我們打招呼，安排我們的食宿。感覺非常親切，內心的焦慮瞬間減少了很多。后勤主任趙老師帶我們來到了宿舍，告訴我們先在這里住幾天，等后邊的宿舍樓的電路接通，就可以搬到新樓里住了。就在這個時候，不知道從哪里冒出來的二十幾個孩子，他們在爭先恐后地幫我們把車上的行李搬向宿舍。

　　他們你爭我搶，生怕自己搬不到似的。在仔細看看他們手里搬得東西，真的'不輕，我覺得自己都不一定拿得動，真是佩服他們的力氣。在他們的幫助下，我們留人的行李像是會瞬間移動一樣，從車里來到了宿舍。他們匆匆圍過來，用我們不太聽懂的話說：“老師，你教我們嗎?”“你在這呆多長時間?”看看孩子們的單純的眼神，我們不知道該如何回答才顯得得當。

　　實習的生活正式拉開大幕，一切都才剛剛開始。因為我們是周三到學校，所以學校安排我們先聽幾天課，了解一下學校的情況，等到下周一就正式上課。周五下午我們接到通知，要從原來的宿舍搬到新宿舍樓。眼看著這么多的東西要搬，真是發愁。這個時候那些可愛的孩子又出現了，在他們熱情的幫助下，我們順利的搬入了新家。

　　第一天上課的情形如今還歷歷在目，在近教室之前李校長告訴我們學生比較調皮，一定要嚴厲一些才能控制住課堂。后來在李校長的帶領下我走到了五年級教室的門口，在李校長介紹完之后，伴隨著學生們的掌聲和微笑，我第一次踏上了講臺。在緊張和激動中，我向學生們做了自我介紹。

　　現在回想起來，自己一點也記不起自己當時說了些什么。后來我開始了第一節課，但是沒過一會教室里就亂了起來。說話、串座位、玩鬧的各種調皮的孩子，打亂了課堂秩序。看著他們他們混亂的紀律，不知道自己該怎么辦。想想他們積極勞動的樣子，再看看課上的行為，真是相差甚遠。

　　管理課堂真的是一個難題，尤其是對于五年級的學生。他們年齡小，活潑好動，自我控制能力差，很容易受外界的影響。怎么樣才能增強自己的課堂控制力，抓住學生的注意力?通過向其他老師的請教和自己的探索，我采用了不同的措施。

　　首先，要從自己的教學設計上下功夫。從學情出發，設置較多的學生活動的環節，讓更多的學生參與進來。體會學習的樂趣，提高學習熱情。其次，保持好師生關系。讓學生既愛又怕你，樹立自己的教師威嚴，但是在課堂上是師生平等的關系。最后，工作要認真負責。每一位學生都喜歡努力工作的老師，關愛每一位學生。看見學生的閃光點，多加表揚和贊許。

客服個人頂崗實習工作總結 篇23

　　20xx年x月x日，我懷著激動的心情踏上了期待已久的頂崗實習之路，當我坐上離開學校的的班車那一刻起，我就知道我將經歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會給我帶來生命中無與倫比的財富。那時候對自己的未來充滿希望，希望在那里能大展拳腳，實現自己的抱負。那時候想的是多么多么的好啊，直到此刻我才覺得我當時是那么的幼稚，不可能你剛出來什么都沒有就讓你做好的崗位。

　　是的，頂崗實習的生活是充滿艱辛的挑戰的。當我們來到實習點面對一間間產房和一條條流水線時，很多人后悔為什么當初選擇了到冠科頂崗實習，但是我想說，這是我所預料到的，這也是我想要的，因為我知道人只有在艱苦的環境中才能磨練出堅強的意志，我也知道吃得苦中苦，方為人上人的道理，我自然還不是人上人，但是我相信在這個世界上每一個人都渴望成功，都渴望自己有限的生命能創造出無限的價值，都渴望為更多的人做出自己能做的一切，都渴望在后世看來你的'生命無可比擬，我自然也不例外。我知道我的實習之路還剛剛開始，我要經歷的還有很多。到了冠科之后，盡管他們很早就幫我們把食宿問題解決了，但那里生活習慣和在晉興職校的時候相差太大，吃的很不習慣。因此在那里的時候開始一段時間都只是吃一點點飯，很快身材就“苗條”啦。

　　我的實習崗位被分配在組裝部，面對一臺臺LCD、TV從自己面前流過，而我的工作就是每天和這些LCD、TV打交道。我在這里做的LCD、TV零件組裝，是將LCD、TV的部分零件組裝上去，這個崗位說難也不難，就是要你記得哪種型號的LCD、TV用哪種型號的零件，要分清尺寸。要分清楚，不能弄錯，不然會導致以后的環節出錯。所以這個一定要很認真的做，不能粗心大意，害別人去幫你善后。

　　帶我的師傅是一個個中專生，開始時我覺得做這個很簡單，不用學，一看就會，做是會做，不過不是最省力的方法，就那么做了一天，做得很累，后來我看師傅做，看他做的很輕松很快，我就在想為什么我不行呢？難道是我不如他，我知道我不是只是我不夠虛心，不想去學，看不起這個崗位，是我的態度問題，既然找到問題的根本原因，那問題就好解決了。后來我仔細看師傅的動作，怎么最省力，怎么最舒服。并且不懂的地方虛心請教那些老員工。就這樣到我正式獨立上崗時，我也像我師傅那樣獨立上崗了，并不用別人幫忙。

　　12個月的實習期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進行了一次良好的校外實習，還學會了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規定的程序來完成工作任務。同時對LCD、TVD組裝這方面也有了實際操作和了解，為我以后更好的發展奠定了基礎。并且在那里經過一年的培訓讓我知道對一個企業而言，得控則強，失控則弱，無控則亂。企業經營好比一湖清水，管理規范好比千里長堤。水從堤轉，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會破堤而出為禍一方。軍中無法，等于自敗，企業無規，等于自亂。經過這一年實習，使我受益良多，具體的實踐體會如下：

　　1、是要有堅定的信念。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生

　　2、要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應手。

　　3、要學會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關系。工作起來得心應手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙和相互體諒。

　　4、要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在學校，下課后就知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為，這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發生這樣的事情的。工作來不得半點馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。所以，絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。

　　5、要多聽、多看、多想、多做。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態度，這樣才能把事情做好。

　　6、要學會虛心，因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。

　　總的來說在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發掘，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發的。

　　在學校里學到的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少同學實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，不可能會有應付瞬息萬變的社會的能力。經過這次實踐，雖然時間很短。可我學到的卻是我一年在學校難以了解的。就說如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少中專生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也虛心求教，使得這期間的實習更加有意義。

　　此次的畢業實習為我深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力。為以后自己的奠定啦堅實的基礎。

客服個人頂崗實習工作總結 篇24

　　3個月的實習結束了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，并且學到了許多課本以外的知識，受益非淺，寫下了自己的實習報告。通過這次實習，使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

　　現在我就對這三個月的實習做一個工作小結，希望這篇服裝店銷售實習報告可以供大家作為參考的范例。首先介紹一下我的實習單位：

　　一.實習單位概況

　　1.實習單位性質：福建七匹狼實業股份有限公司屬私營實體。創建于_年7月，其前身福建七匹狼制衣實業有限公司成立于1990年6月。

　　2.實習單位經營狀況：經濟效益良好，在福建同行業居龍頭地位，是福建服裝企業唯一上市企業。從95年起，公司率先導入特許經營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率連續五年在休閑服飾領域保持第一名。

　　3.實習單位規模：屬中型企業，現代化的工廠按國際標準設計和建造，可年產各類服裝200余萬件。集團固定資產：8。5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專賣店(廳，柜)

　　4.實習單位主要產品：集團以服飾為主業，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產等多元化產業格局。服飾以生產男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，t恤，領帶，襪，皮鞋等系列產品，其中又以七匹狼茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽。

　　5.實習單位的主要生產或業務流程：

　　(1)專賣店流程：營業前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——參加晨會——營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業后——帳目稽核——環境衛生——例會組織——環境清場

　　(2)公司銷售模式為自產自銷。公司擁有h.k，上海，日本三地優秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統一裁出，交由生產車間大量生產，貨品親自由各店長選購，由倉庫發貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。

　　二.本次實習概況

　　1.培訓及參觀公司總部和工廠

　　最初，我們參觀了公司總部和工廠，七匹狼高級休閑服工業園占地面積達11萬多平方米，是集服裝開發生產，倉儲物流，商務信息，休閑生活為一體的園林式工業園區，為中國境內一流的男裝休閑服飾生產基地，綠化面積達40%，生產環境清潔環保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。在廠長的講解下，我們了解到車間的實際生產線與大學里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對生產線進行了詳細的觀察，并與車間工作人員的進行直接交流，初步了解了服裝生產的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實實的感受到了企業人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在后面的實習過程中，我們漸漸的認識到在生產管理和生產運作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。我們的思維方式在發生著變化，看問題的角度在發生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。

　　接下來的幾天里，在七匹狼管理學院里，我們進行了部分課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務。陳列技巧。面料知識。企業文化專題講座。公司的規章制度。商務禮儀等等;并熟背了產品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎知識，這更加深了我對七匹狼男裝企業文化的認識，增強了企業的凝聚力和向心力。 看著步履匆匆的狼人，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實業的人無論從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優秀的，我們是最優秀的，我們是最優秀的團隊”是直觀詮解。“誠信，求實，敬業，奉獻”，“挑戰人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉換為企業理念，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業文化，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們。

　　2.三個月的終端實習(即我的實習經歷)

　　為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關的流程，熟悉本品牌的最新款式與設計：我們每2個月調配一次店，前2個月我被分在泉州店;第3個月被分在廈門禾祥店——兩個差距最大的店。

　　現在分別介紹一下這兩個店的基本狀況

　　(1)泉州店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，周圍有中國銀行，中旅，商業街等…我認為泉州店業績輝煌和下面幾點有關：1、泉州人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當地消費者的消費心理，七匹狼作為全國知名品牌，自然是購買者眾。2、把握“客流”就是“錢流”的基本商業原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店， 川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業績。

　　在泉州店的兩個月里，工作的節奏十分緊張，上班時間分為早班(上午8：40到下午5點)，晚班(下午3點到晚上12)和c班(晚上7點到10點)，遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛去店里報告，就馬上開始上班，先從熟悉店內貨品開始，經過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務。而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產品的相關信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經驗。泉州店是當天的事情當天必須做完，所以經常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點，經常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態出現在店堂里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂。過年前的這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧，當十二點的鐘聲響過，我們店這個月120萬的業績達標后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報。兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲。在泉州店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在泉州店中我的銷售業績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，泉州店才能取得每月業績第一的輝煌成績。

　　(2)廈門店的面積是泉州店的3倍多，商品相對泉州店也要豐富許多。雖然廈門店屬黃金口岸，但是在業績上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領階層，普遍屬于高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領們大多對國內品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌;而收入比較低的消費群體則認為七匹狼是國內品牌，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數也不會購買;偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致廈門店的業績很低的原因。

　　在廈門店的時候新年剛剛過完，年后七匹狼全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務”活動。在終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環保的空間和服務理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產品的搭配，音樂氣氛的營造，優質的服務，到位的信息反饋系統，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比泉州店齊全，款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，廈門店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統，填寫《營運概況日報表》。比如：收銀員每天必須打3t電話回訪，做歷史性消費記錄;導購要求必須做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利于發展vip客戶;倉管每天要作明細3本帳目，每天值日生記錄ma7異動比(指最近7天內平均每天的銷售業績和當天的銷售業績之比)分析，通過對ma7異動比的分析可以看出周一至周五的ma7異動比明顯地低于周末假日。在廈門店組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負責一個區域的點數與作帳。到后來，每個區域一千多件貨品，還有經常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準確完成。廈門店每天都在更換陳列。經過一段時間的鍛煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經驗的導購學習知識來充實自己。在得到公司允許后，廈門店每天可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了導購素質也振奮了員工的工作熱情。在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛廈門很多地方，都沒看中一件衣服。開始進七匹狼時認為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后買了3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領帶是搭配他買的西服互補的顏色。在導購的過程中，我發現他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果;最后他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費金卡，最后他主動給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“very good!” 這些都是對我工作的肯定，我為此感到自豪!

　　三個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環環相扣的領域里為顧客創造了價值。

　　(1).真正尊重顧客。要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。

　　(2) 。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，并提供專業知識性服務;如雇傭專業的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。如，a.服務技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務作業技能培訓。d.思想觀念培訓。 這樣， 導購綜合素質才有提高，銷售業績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養團隊精神。

　　(3).制定公平合理的價格，而不是最低的價格。要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當開展促銷，對銷售的產品提供保障。

　　(4).和顧客建立情感聯系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。

　　(5).為顧客提供便利。現代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結帳通道設置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

　　3個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

客服個人頂崗實習工作總結 篇25

　　實習是每一個畢業生必須擁有的一段經歷，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，是我們走向工作崗位的第一步。

　　隨著20__年夏季的到來，大學四年時間即將結束，同時將近一個月的實習生活也接近了尾聲。時間過得很快，相比別人的四年的大學生活，可能自我過的很簡單沒有接觸太多的校外生活，給自我生活圈劃的很小，想想過去自我想法很多，愛好很多由于一些原因很多事情都沒有去做，可是四年的大學生活讓我長大了，四年的生活讓我從當初一個迷失不知未來的孩子，已經成長為一個對生活有了目標的人，不會再依靠父母依靠親人，不會覺得女生要比男生做的差，尤其在理科方面要相信自我。最重要一點學會該以怎樣樣的態度去工作要以什么態度去待人去對待以后的生活，以前都感覺自我年齡還小，不需要做的太多，不需要承擔太多，什么事簡單的完成了就能夠了，經過這次實習讓我成長了自我，看清了自我，每個人都能夠完美的完成。實習是教學與生產實際相結合的重要實踐性教學環節。返校閑下來的時候想到在公司的那段日很珍惜這段經驗。那段日子，我真的有很失落過，也有很認真過，很高興。因為立刻就要回學校了，還有很多事情等著我去做，此刻重要的就是要對這段實習時間做個報告，也是對自我實習的鑒定。對自我更重要的一件事是找一份很好的工作。

　　在一個月的實習生活以來。我學會了很多，也懂得了很多從生活中沒有發獲得到的知識和道理。讓我真正感受到了理論與實踐之間的距離，體會到了理論聯系實際的真諦。實習中所見所聞讓我倍感自我的知識面很窄很有限，需要更多的實踐鍛煉。經過實習，培養了我觀察問題和解決實際問題的本事;培養了團隊合作精神，俗話說：“隔行如隔山”。我的專業是電子通信，以前沒有接觸有關專業的公司行業，說實話心里沒底。當時是抱著好奇的心來到捷捷微電子有限公司的，想了解電子產品是怎樣做出來的，因為在北方很少看到電子廠。剛來到那里，起初真有點不適應，不知從何處下手看到上萬的儀器自我很膽怯不敢去操作擔心弄壞它，并且每一個師傅都很講求效率，他們的工作速度很快，連吃飯的速度都是分秒必爭的，吃了以后又回到工作崗位，從這一點切實體會到了工作的辛苦和認真，帶我的師傅給了我很大幫忙，有什么不明白的，我就去請教他們。有些工作是很簡單的，簡單的同時還需要熟練。就如割膜刀片很快用力不當的話藍膜很難割下來。剛到磨砂劃片的第一天自我學割膜，熟練和巧力問題是自我需要做的。劃片是后道工序。在這一個月時間里，我勤勤懇懇，扎扎實實，腳踏實地地做好一個實習生的本職工作，認真完成師傅交給我的任務，虛心向其他員工學習先進的工作經驗，并注意不斷閱讀專業實習理論和實踐的書籍，以充實自我。

　　以下幾個方面幾方面就是對這一個月來的個人工作情景做一個簡單的個人總結：

　　1、車間師傅讓我們親自體驗各類芯片制作流程，在每一個車間都感受到了每一個制作過程的復雜和樂趣。

　　2、了解了私企公司嚴格的管理制度，老板嚴格的制度要求下平時會對員工的生活方面異常關心，老總也是很隨和的人。做了一段時間芯片操作流程明白了每一個產品的來之不易，師傅的幫忙下，我學到了一些勞資方面的知識，對計算工資所得稅有了一些了解。這對以后的工作也會有很大的幫忙。保障公司利益同時要學會保障自我的權益。

　　3、一個月時間主要在激光劃片和磨砂劃片實習操作，包含的每一道工序都親自操做了，剛開始由于陌生的原因儀器讓自我感到很害怕，之后習慣了并且認識了它們的原理操作起來就十分簡單。不忙的時候對其它工序進行了簡單記錄，學到了產品設計的一些知識，并認識到公司的未來意向，發展方向。

　　俗話說：“活到老，學到老”，我一向在各方面嚴格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應社會發展的形勢。經過閱讀很多的專業書籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，去其糟粕，取其精華，不斷提高自身素質。

　　這段時間以來，從不敢應對生活中的挫折和失敗，到此刻穩重和冷靜的我，使我明白了一個道理：走的更多我明白，在這又是我人生中的一大挑戰，主角的轉換，這除了有較強的適應力和樂觀的生活態度外，更重要的是得益一個月的學習積累和技能的培養。在那里我明白我的將來會有光輝燦爛的一天。經驗積累，對于邁向社會遠遠不夠的，所以在學習生活除外，我會進取參加社會各種實踐活動，獲取更多學習的經驗和社會實踐本事，我的未來不是夢，只要自我努力過，成功是不會拒絕你的。

　　人生不可能存在一帆風順的事，僅有自我勇敢地應對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自我的羅馬大道。大四一年年里，我有失落過，煩惱過，悲傷過。有時覺得自我放手讓時間在自我的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我明白這是上天對我的一個考驗，但在每次失落的時候我都會反省過來，告訴自我清楚自我應當做的是什么，在挫折面前我們應當善用于揚長避短的方法來促進自我，提高自我的綜合水平本事。在學習方面雖然自我普通平凡，可是我會努力提高，做到最好，不管遇到什么困擾我都不會跌倒，我會不懈努力。所以，應對過去，我無怨無悔，應對此刻，我努力拼搏，應對將來，我期待更多的挑戰，戰勝困難，抓住每一個機遇，相信自我必須會演繹出精彩的一幕。在今后的學習生活里，我會繼續努力，做好社會主義的接班人，在生活上自覺從嚴要求自我，艱苦樸素，遵紀守法，作風正派，各方面表現良好。為社會主義現代化建設，貢獻自我的力量。

　　以上是我一個月來的簡單總結，在今后的學習和工作中，我要更進一步的嚴格要求自我，虛心學習，爭取在各個方面取得更大的提高。

客服個人頂崗實習工作總結 篇26

　　我來我們幼兒園做實習，現在實習快結束了。回顧過去的實習日子，收獲很大。我也得到了同事們的很多幫助，讓我在幼兒園能做好老師的工作，和其中一個小朋友相處的特別開心。我也是實習期間工作的個人總結。

　　實習，有老師照顧，對我的要求沒有其他同事高，但也盡量和優秀的同事核對，做好本職工作，認真完成領導布置的一些任務。既然是學習和工作，我還是要做好。就因為我是實習生，就不能認為是對自己和孩子的不負責任。所以我也積極學習，和孩子相處。剛來幼兒園的時候，孩子們都不能很好的接受我，但我也和他們一起玩，熱情的和他們一起生活，漸漸的熟悉了。他們也認出了我，然后我開始試著教他們一些東西。慢慢的，我也懂得了如何與孩子相處，樹立老師的威嚴。他們也愿意聽我的。在課堂上，

　　我也認真聽取了其他老師的建議，改進了教學方法，不斷優化，認真做好工作，盡職盡責地為孩子的成長而努力。他們的進步其實見證了我的進步。如果我做得更好，那么他們會變得更優秀。作為一名教師，我也知道自己有義務和責任做好自己的工作。同時，我的工作能力也有了很大的提高。現在實習結束了，感覺自己在做這份工作中收獲了更多的經驗。比起剛進幼兒園時的自己，我真的變了很多。現在我也在更坦然地面對孩子，解決他們的問題，教給他們知識。

　　當然，與優秀的幼師相比，我也意識到了自己的差距。我的經驗不夠。有些情況我處理不了。如果給我一群新孩子教，我也會壓力很大。畢竟這些孩子都比較熟悉，所以我也教的比較好，但是我也需要繼續學習，做更難的工作，才能以后好。

客服個人頂崗實習工作總結 篇27

　　很榮興的有機會在礦業煤炭有限公司頂崗實習!頂崗實習對于大學生是一個將理論與實習結合起來的好機會，也是我們畢業后走向社會所邁出的試探性一步。我很快的融入到這個有青春活力的團隊里面，即學到了豐富的知識和經驗，又交了很多的朋友!

　　該單位是采用電腦記賬，采用的是財務軟件。此次頂崗實習，我主要崗位是會計，因此主要頂崗實習了公司的會計科目及會計處理。

　　同時對出納的工作也有了具體的了解。在頂崗實習中，我參與了整個2到4月全部的會計工作，從審核原始憑證、編制記賬憑證、登賬到編制會計報表都有親自動手認真學習了正當而標準的事業單位會計流程，應前輩的教誨還認真學習了《公司法》、《稅法》《會計法》，真正從課本中走到了現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致的了解了事業單位會計工作的全過程，認真學習了各類學校經濟業務的會計處理，并掌握了財務軟件的使用頂崗實習期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務人員會計頂崗實習報告請教，認真學習會計理論，學習會計法律、法規等知識，利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的會計技能，具體包括了以下幾點：

　　1、原始憑證的審核方法及要點。

　　2、記賬憑證的填寫及審核要點。

　　3、明細賬、總賬的登記及對賬。

　　4、財務報表及納稅申報表的編制與申報。

　　5、會計檔案的裝訂及保管常識。

　　從而進一步鞏固自己所學到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎。更讓我感到感動的是，領導讓公司的前輩教會我處理公司的綜合事物。例如營業執照的辦理。稅務登記的有關事項。一般納稅人的申請。以及如何進行企業合法節稅的運用。

　　在這個學習和聯系的過程中。我發現會計是一門實務與理論結合性很強的學科，盡管我學過這門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業務時，覺得又和書上有些不同，實際工作中的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。這次頂崗實習最主要的目的也是想看看我們所學的理論知識與公司實際操作的實務區別在哪里，相同的地方在哪里，內部控制如何執行，如何貫徹新的會計政策，新舊政策如何過渡，一些特殊的帳戶如何會計處理等等。

　　帶著這些問題，我在這一個月里用眼睛看，不懂的請教領導同事，讓我對會計頂崗實習報告這些問題有了一定的解答，達到了這次頂崗實習的目的。除了與我專業相關的知識外，我還看到許多在課堂上學不到的東西。公司是如何運做的，員工之間的團隊合作精神，處理業務的過程，規章制度執行情況，企業的管理等等。另外我也看到公司存在的一些漏洞，例如內部控制情況，其中主要包括現金收支制度執行情況，公司在執行國家政策規定方面也不容樂觀。

　　然而在現實的小規模私營企業這種情況可能普遍存在。作為一名會計實務人員，通過這次頂崗實習也更加讓我看清自己今后的努力方向。例如：實務能力，應變能力，心理素質，適應能力等等。除此之外擁有一顆上進心，進取心也是非常重要的。

　　在工作中僅靠我們課堂上學習到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電，在扎實本專業的基礎上也要拓寬學習領域。同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點，會計頂崗實習報告如何與人打交道是一門藝術，也是一種本領，在今后的工作中也是不能忽視的。馬上就要進入社會的我們也要面臨正式的頂崗實習了，我想每一次的經歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財富。在工作上，在學習上，我們要讓這些寶貴的財富發揮它的作用，從而達到事半功倍的效果。

　　我的頂崗實習期已經結束了，在這段時間當中，我付出了很多的辛勞，同時也收獲了碩果。

　　感謝礦業煤炭有限公司各部門的領導和工作人員，給了我這樣一個機會來學習和提升的平臺。很高興能在這段日子里認識到公司各個部門的很多同事，讓我感受到了溫暖。非常感謝他們!

客服個人頂崗實習工作總結 篇28

　　幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對軟件技術崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

　　針對實習期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點：

　　1.做好實習期工作計劃，繼續加強對軟件技術崗位工作崗位各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解各種制度和業務。

　　2.以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

　　3.踏實做好本職工作。在以后的工作和學習中，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”。

客服個人頂崗實習工作總結 篇29

　　實習期間，在公司中我找到了自己的崗位，在電器組當一名小小的電工。從找工作到找到工作到工作的過程中發生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學到了許多知識，體會到很多，相信此次經歷多我而言是一筆寶貴的財富。希望這篇機電工程系頂崗實習報告可以供大家作為參考的范例。

　　一、實習目的

　　畢業實習是我們大學期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學時光就要結束了，在這個時候，我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到廣東省源天工程公司機電安裝公司，在這里進行我的畢業實習。

　　二、實習單位

　　廣東省源天工程公司是廣東省建筑工程集團有限公司的下屬企業，是于20xx年由原廣東省水電建筑安裝公司與原廣東省水利水電機械施工公司兩家“水電世家”聯姻而誕生的國家水利水電工程施工總承包壹級企業。

　　多年來，“源天人”一直奉行“以人為本、科學管理、質量第一、信譽第一、業主至上、恪守合同”的經營宗旨，積極實施做強水利水電施工、地基與基礎施工、機電設備安裝“三大板塊”業務的經營戰略，承接了大批國家、省、市重點工程和標志性工程，施工足跡從廣東輻射到廣西、湖南、湖北、江西、福建、浙江、遼寧、云南、貴州、四川、青海等十七個省市及國外的越南、巴基斯坦、緬甸、老撾等國家。打造了無數“機電精品”，承建了白天鵝賓館基礎工程、花園酒店基礎工程、荔灣廣場基礎工程等一批精品基礎工程;燈泡貫流式水輪發電機組安裝技術水平和裝機總容量、總臺數以及單機容量一直以來雄居全國頂尖水平，創造了燈泡貫流機組單機容量世界之最的記錄，被譽為“南粵水電安裝勁旅”。是全國首家進入地鐵盾構行業和廣東省率先將薄壁地下連續墻施工技術成功應用于水利工程建設的水利施工企業。

　　三、實習內容

　　20xx年的9月，我離開了生活了差不多2年的三峽學院;20xx年9月20日，我第一天上班。在公司中我找到了自己的崗位，在電器組當一名小小的電工。回顧這將近一年的實習，有過歡笑有過淚水，酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學校的鍛煉中，我在社會中不斷努力漸漸得以立足，并得到了最快速的成長。

　　四、實習總結

　　我懷著美好的期盼來到廣東省源天工程公司開始為期幾個月的實習生活。每一天、每一周、每一月都能在工作中學到很多。這次實習給我最大的收獲是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單調又重復，但這是磨練意志最有效地方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要認真的對待，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不放棄，堅持到最后。只要希望還在，勝利一定屬于我。作為一名剛畢業的學生，理論是我們的優勢，但是怎么樣把理論結合到實踐中成了我們克服的最大困難之一。而經理平時對我的不斷教導讓我在工作中將理論融合進去，提高了工作效率。看著那些同事忙忙碌碌的來來去去，堅定的態度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認可的人首先一定是一個認真負責的人，一個認真負責的人無論到哪里都可以站的正。相對于經驗和技術而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟，但能否有正確的態度是因人而異的。

客服個人頂崗實習工作總結 篇30

　　今年七月下旬到八月下旬，我在三亞鳳凰島進行了為期一個月的實習。實習期間我第一次接觸到了一個成熟的現代化房地產公司的運營體制，學到了很多的東西。

　　在此之前，我可以說是基本沒有什么社會經驗。盡管以前學校在暑期也提倡學生行類似的社會實踐活動，可總是流于形式，學生們總是應付差事，敷衍了事或是干脆的弄虛作假，在這次實踐活動之前我作為一個大學生(不敢說所有的，但至少代表了相當多數)只扮演過兩種社會角色：學生與消費者，也就是說所知僅限于學習學校的知識，和花錢購買從生活必需品到奢侈品等一系列的消費，從未嘗試過作為為社會創造價值的一份子參與到社會的活動中去。也從來沒有考慮到從象牙塔中走出到社會中去的時候，需要我們在大學期間使自己具備什么樣的能力來適應這個社會，下面就從我自身談起：

　　作為一個大學生的我，此前的生活上基本上是一帆風順的。沒遇到過什么大的挫折。初中高中都算順利，大學雖然不是很理想，畢竟也還是自己考上的，沒讓家里多費太多心思。長期緊張的高中生活使我習慣了老師的教鞭趕著走。到了大學，猛一下放松的學習環境使我非常的不適應。甚至可以說，直到我去實習以前都沒有找到一個好的學習方法來適應大學的學習生活，換句話說，就是不知道大學應該怎么上。自身好逸惡勞的性格使我在過去的兩年的生活里面一直遵循著兩條生活習慣：一是大學期間一定要對自己很好，因為大學里，你辛苦奮斗一年，跟別人一年隨便玩玩，最后考試抄抄，成績是差不多的。沒必要強迫自己;另一條就是，做一件事情必須等到天時，地利人和，所有的條件都具備才去做，自認為這樣可以達到事半功倍的效果。可事實證明，這種條件都具備的時間和機會幾乎是沒有的。這兩條消極的人生觀再加上好逸惡勞的性格決定了我大一的整個一年都在打游戲中度過，大二雖說有部分激勵自己的意識覺醒，覺得不能再這么下去，于是不打網絡游戲了。可是依然一年到頭，感覺自己什么都沒有做，白過了一年。這次去鳳凰島實習，給我感觸最深的有三個人。第一個是蘇棋智，第二個是高寒，第三個是龔婉玉。在這三個人身上發生的事情使我看到了未來的危機，迫使我進行了對自己的思考。

　　首先是蘇棋智的離職。蘇棋智可以說是一個很努力的小伙子，也很有勇氣。也的確在幫領導裝修房子這件事情上巴結到了領導。可是像他這樣一無背景，二無能力，三無經濟實力的人。盡管不是大學剛畢業，也還是注定會被淘汰的。盡管他也進行了一番留下的努力，可上面的幾條硬性條件決定了他必須走。而其中最關鍵的因素，就是能力不足。而我現在在一些方面甚至還遠不及他。假設我正常四年大學上完也來到鳳凰島工作的話，我會比他更快的被辭退掉。

客服個人頂崗實習工作總結 篇31

　　不經意間，頂崗實習的日子漸漸流逝，認真對照日歷才發現，距離我們離開也只剩下一個多月的時間。從8月底進駐實習點到現在，已經三個多月了，從初來乍到的茫然，到熟悉后的滿腔熱情，目前的實習生在充分熟悉了教學流程后，難免會出現些問題或者懈怠的情緒，在11月間，我們支隊主要開展了一系列的活動，提高實習生的教學能力，鼓勵實習生以飽滿的熱情迎接接下來的挑戰。

　　一、進一步教學指導與提高

　　在前一階段，我支隊已經組織了特聘名師聽課和實習生之間的互相聽評課，這個階段我支隊繼續深化聽評課在實習生中的影響，并結合“如何上好一堂課”大討論，繼續探索上好一堂課的方法和技巧。在繼續進行小組內互聽互評的基礎上，借著師大巡回指導教師的到來，為實習生們上了更生動的一課。

　　11月12——15日，師大巡回指導教師夏曉燁教授來到XX縣和平鄉，對各個實習學校的實習生進行聽評課指導，夏老師認真、具體、細致而精彩的點評給學生們帶來了極大的啟發和收獲。在平鄉一中，夏老師還利用兩節課的時間給包括所有實習生在內的平鄉一中初中部教師進行了“新課程教學理念”的解讀和介紹，實習生們不僅從夏老師的講解中對新課標更加了解，同時也強化了自己繼續努力的信心。

　　在XX縣，夏老師也對實習生下個階段的教學目標提出了建議，在聽課后進行認真評課，對實習生之間容易出現的一些共性問題進行了細致分析，實習生們從一次評課中了解到了未來教學的努力方向，這些意見和建議都使實習生們受益匪淺。

　　在臨西，我邀請名師指導組的老師們利用一周的時間對整個臨西的所有實習生進行了聽評課，在一周的時間里，特聘名師們在上課之余，利用沒課時間，集體到臨西的五所學校對實習生進行逐一點評和指導，這些實實在在的點評也使實習生明確了自己的優點，了解了自己存在的問題，為更好的教育教學打好基礎。

　　二、“五個一”師德實踐活動圓滿完成

　　自實習之初，我就已經向所有的實習生介紹了五個一師德實踐活動的具體要求和做法，在11月底，我支隊已全部完成各項工作。實習生們利用節假日的時間，訪名師、家訪、訪英烈，每一次活動都是一次自我教育，活動后很多實習生也對教學對生活有了更多的思考。

　　三、多樣黨團活動，豐富實習生活

　　隨著實習生與當地學生越來越熟悉，他們也舉辦了一系列的活動進一步拉近師生關系，活躍整個學習氣氛。

　　XX縣實驗中學的實習生在班里進行了感恩的班會活動，這次活動讓學生懂得了心疼父母，體諒家人，實習生也是一樣的，每一個人都在用行動證明著對身邊人的感恩之情。

　　臨西河西中學的實習生組織學生進行拔河比賽，不僅豐富了校園文化生活，還加強了同學們的集體榮譽感并增進了他們之間的感情，更是培養了拼搏進取的精神和積極樂觀的生活態度。

　　一系列的活動的開展不僅使實習生的生活更加有樂趣，同時也使他們與學生的心走的更近，很多實習生都表示舍不得這些孩子，真情總是換來更多真情。

　　四、持續關注冬季取暖及用電安全

　　十一月中旬，隨著天氣變冷，各個實習學校也都陸續開始供暖，在我支隊的10所學校中，只有XX縣一中的實習生住的屋子里是沒有暖氣的，在堅持不懈的與XX縣一中領導的溝通，以及XX縣教育局的相關負責老師的共同努力下，實習生搬到了一個小屋，里面配備了兩臺電暖器，實習生的取暖問題順利解決。

　　冬季的用電問題同樣需要關注，有些實習生使用了電褥子，對于使用電褥子的同學，我都一一叮囑，防止因用電引發的各類事故。同時也再三叮囑各實習小組長，密切關注實習過程中的用電安全，對有不安全因素的插座等，及時為實習生進行了更換，更好的保障了頂崗實習的順利進行。

　　已進冬月，盡管氣溫一直在降低，但我們威臨平支隊實習生的工作熱情一直未減，我們會共同努力做好接下來一個多月的頂崗工作，以優異的成績為自己的頂崗實習生活畫上完美句號。

　　時光如白駒過隙匆匆而過，我還沒來得及感受，它便逝去。3月將要過去了，我的駐縣工作正在如火如荼的進行著。回首3月份的工作，內心感慨萬千，為了提高自我，克服不足，以及適應駐縣工作的要求，現將這月的工作做出如下回顧和總結：

　　（一）課程安排

　　實習生到達實習學校之后最關心的還是課程安排的問題，3月份實習生課程安排問題已經解決，實習學校并為每個實習生安排了代辦班主任工作。每個實習生在忙碌著教學及班級管理工作。每次轉點時我都會仔細詢問實習生生活及教學遇到的問題，以便于及時解決。

　　（二）宿舍衛生及安全隱患大排查

　　3月份分隊大隊長負責開展了泊吳獻分隊——“快樂學習、溫馨小家——我的宿舍我的家”活動。活動要求每個實習學校宿舍衛生干凈、無垃圾，物品擺放整齊，無違紀電器。駐縣教師轉點過程中對實習生宿舍衛生及安全隱患進行地毯式排查，在每次轉點巡視過程中，我都會給學生灌輸安全意識，讓大家始終繃緊這根弦。

　　（三）及時巡視和督促實習生，實習工作有條不紊

　　在3月份去各個實習學校轉點的時候，我不僅關心實習生們的日常生活，同時也注重檢查實習生的學生手冊完成情況、實習生平時的備課、講課、聽課情況等，這樣也使實習生能時刻有種緊迫感，及時完成相關作業，避免了最后出現臨時抱佛腳情況。我認為，適當的監督和督促能夠使實習生更好的投入頂崗實習，同時讓他們深刻的反思自己每個階段的教學情況，做到揚長避短。

　　每到一處，我都會及時與學校領導溝通，了解實習生平時的表現以及教學上存在的一些問題，盡量做到和實習學校一起督促指導實習生更加熱情高效的頂崗實習。

　　（四）開展多種形式教學指導，促進實習生教學成長。

　　十月以來，我分隊進行了多種多樣的教學指導活動，極大的幫助實習生快速成長，完善教學，早日獨當一面。主要有：

　　1、小組內互聽互評。

　　在3月份，我敦促小組長發揮領導作用，積極組織實習生積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，提高教學業務水平。實習生作為剛剛走上講臺的年輕教師，在對課程內容整體把握，課上教學環節的安排，課堂突發事件處理等諸多方面都還存在著問題和不足。組內成員相互聽評課，既能緩解實習生被指導教師聽課的緊張，又能讓他們彼此之間發現問題并解決問題，在提高實習生教學技能方面也發揮了很大作用。

　　2、指導教師聽評課。

　　各實習學校的實習生繼續接受指導老師的聽課指導，虛心求教。

　　3、駐縣教師巡回聽課指導。

　　3月份開始，我走訪了各實習點，深入學生課堂，認真的聽了他們的課，針對一些問題提出了我的意見，希望能夠幫助實習生更好的完善課堂教學。

　　4、特聘名師指導組教師聽課

　　特聘名師聽課需要駐縣教師與教育局、實習學校協調時間，又要避開放假、考試等這些時間，因此時間很難協調，在3月份吳橋教育局和XX縣教育局安排了特聘名師聽評課，打算四月上旬安排泊頭開展特聘名師聽評課活動，名師們也是不辭辛苦、傾情指導及時指出和糾正實習生教學問題。

　　（五）其他活動

　　1.錄課。3月份各實習學校開始紛紛錄課，計劃4月初完成第一次錄課。

　　2. 訪名師、家訪。

　　為響應“五個一”工程號召，我實習分隊各實習小組積極開展訪名師活動，XX縣一中、三中；泊頭四中、二中；吳橋二中、水波、宋門等學校均表現出色。

　　3. “為人師表”大討論活動。

　　以每個實習學校為單位，開展“為人師表”大討論活動，以了解為人師應有的素質，規范日常行為。

　　4. “學雷鋒”活動。

　　從3月份開始，各實習學校以“學雷鋒”為主題，開展黨團活動，可以通過座談會、講座、黑板報等形式開展。

　　5. “教學指導”五個主題活動

　　為指導教師更好地進行教學指導和學生更好地接受教學指導，保證教學指導的系統性和針對性，我們將一個完整的教學過程劃分為觀課、備課、上課、評課、教學反思5個主題。

　　（六）存在的問題。

　　1、個別學生教學技能亟待提高。在教學風格、教態、板書、教學角色轉變、班級課堂教學組織等方面有待提高，大部分學生能積極適應，并主動向指導老師學習，要求進步。

　　2、如何管理好差班和后進生是值得思考的問題。多數實習生所帶的班級相對成績較差，尤其班級中“搗亂分子”，實習生在處理起來顯得有些力不從心。

　　整個3月份，我們分隊的工作都在有條不紊進行著，各實習點的情況也都比較平穩，情緒沒有出現太大的波動。未來我們將更加努力的工作，圓滿的結束本次頂崗之旅。

　　一、赴點之前的工作

　　8月31日、9月1日進行為期兩天的培訓工作，主要針對實習生的管理、學校的各項規定的學習、角色的轉變及團隊凝聚力、出發日的詳細工作分工等方面的內容，以鼓舞學生的斗志，有一個良好的精神狀態投入到頂崗實習工作中去。同時與各實習縣教育局取得聯系，落實、保證到達后的安排工作。

　　二、出發

　　9月3日、9月5日帶領實習生分別奔赴南宮和巨鹿的各實習學校，并做好了相應的安排工作。

　　南宮：9月3日進入到南宮進修學校，進行為期一周的崗前培訓。

　　巨鹿：9月5日進入到各實習學校，按照學校安排開始進入角色。

　　三、查看實習生的生活環境

　　9月7日南宮各實習學校來車到南宮教師進修學校接實習生。在送走最后一所學校的實習生后，我抵達南宮四中。開始和同學們一起收拾宿舍整理環境。總算有了一個自己的空間、落腳點。

　　9月8日騎車在XX市內的幾所學校查看學生生活環境都存在著衛生間、用水、洗澡的問題，但是克服一下也能解決。網絡二中、職教中心沒有開通，還需要等等。

　　9月9日騎車前往遠離市區的三所學校高村、垂楊、段頭。總的來講，大家的生活環境還都可以，也存在一些小的問題，我也幫他們出主意，總之要克服和適應的。

　　9月11日前往巨鹿。在巨鹿處理了學生住宿中五中男生睡床板、實驗中學宿舍無窗簾的問題，同時于各學校的主管領導溝通網絡問題。兩所學校領導表示都在布置中。

　　四、落實課程安排和工作環境的配置

　　在實習生到達各實習學校之后，督促學校盡快分配指導老師進入隨師聽課階段。巨鹿實驗中學（部分實習生）、南宮四中（因搬新校區的原因）、南街小學、垂楊中學未安排指導老師之外，其他學校實習生都安排妥當，都有自己的辦公地點。

　　五、評選出各實習學校的小隊長

　　通過書寫申請書、大家考察、無記名投票在9月中旬完成了各實習學校實習小隊長的選舉工作。

　　六、團日活動

　　巨鹿實驗中學組織了“喜迎國慶放飛心聲”的活動；

　　巨鹿五中組織了“迎國慶紅歌頌祖國”歌詠比賽；

　　南宮高村中學組織了“愛國、愛校、愛家”詩歌朗誦活動；

　　南宮垂楊中學組織了以“用運動揮灑激情，用青春綻放活力”為口號的乒乓球比賽的宣傳及選拔活動；

　　南宮職教中學參加了學校的迎新活動、“文化墻”比賽和“慶中秋，迎國慶，唱紅歌”歌詠比賽。

　　七、適逢雙節陪同教育局領導慰問實習生

　　9月18日在王紅箱科長的陪同下，XX市教育局焦副局長攜帶慰問品到南宮的7所學校慰問實習生，實習生倍受感動。

　　八、進行聽課，給實習生及時的指導。

　　9月24日開始了駐縣老師的第一輪聽評課工作。第一次聽課是在每位同學上過幾次課后開始的。主要考慮實習生的心態和對班級的熟悉情況。聽完課后，都與實習生交流，提出有針對性的建議和意見。

　　九、安排學生十一長假回家事宜

　　中秋、國慶逢在一起是長假，南宮、巨鹿共9所學校放假情況不一，有的學校放假7天，有的放假4天，有的學校不放假。對放假的學生提示他們回家路上注意安全，準時返校。不放假的學生進行安撫，并陪同、組織好他們的假期生活。

　　十、督促實習生撰寫日志、聽課記錄、博文、上課教案、課后總結、第一期隊刊的制作等工作

　　十一、聯系師大特聘名師，確定工作方案

　　聯系走訪了部分名師，了解了往期的工作方式，初步構想本期的工作方案。