營銷中心大學(xué)生工作實(shí)習(xí)總結(jié)

　　實(shí)習(xí)本來就是這樣，我相信隨著時(shí)間的流逝，我一定還會(huì)做到更好，因?yàn)樵趯?shí)習(xí)中我感受到了很多，我在實(shí)習(xí)中的感受和我在學(xué)校中的感受是完全的不一樣的，在實(shí)習(xí)中的體驗(yàn)真的是我一直以來不斷的成長得到的巨大的進(jìn)步，我相信我會(huì)在實(shí)習(xí)中得到更大的進(jìn)步的。曾經(jīng)很多的現(xiàn)實(shí)情況是這樣的，我會(huì)隨著時(shí)間的推移慢慢的成長的。

　　為了更好的鍛煉營銷能力，實(shí)踐提高我們的業(yè)務(wù)水平，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，李老師帶我進(jìn)行了維系2周的實(shí)習(xí)之行，7月31日到8月12日，歷經(jīng)了膽怯、茫然、快樂、沮喪、充實(shí)……的過程，短短的兩周，無數(shù)的磨練，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，也學(xué)到了很多東西，在離開返程的火車，踏上西安的土地之時(shí)，我知道，我成長了。

　　出差之前一周的時(shí)間內(nèi)，我都在做準(zhǔn)備工作，學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)銷、出差管理的相關(guān)制度，并在李國坡老師的建議下，對自己的穿著、帶物、生活用品等進(jìn)行整理，力求做到萬無一失。當(dāng)然，計(jì)劃永遠(yuǎn)跟不上不變化，出行的第一步我們就遇到過不大不小的問題。

　　身為一個(gè)營銷人員，出差可以說是家常便飯，在路途上什么情況都可能發(fā)生，能夠隨機(jī)應(yīng)變也是對能力的一種提升。甚至包括購票都是一門學(xué)問，這里讓我想到了我們出行的一件趣事，由于全國范圍大面積降水，導(dǎo)致鐵路多處阻塞，火車站內(nèi)大規(guī)模晚點(diǎn)未定，售票點(diǎn)停止出售通往新疆的任何車票，這使我和李師傅焦急萬分，但此時(shí)另一則消息出爐，晚點(diǎn)車票可全額退票，這一點(diǎn)提醒了李師傅，他立刻向退票人群走去，在耐心的尋找與說服之下，居然買到了兩張欲退的臥鋪車票，于是，我們終于坐上了去往新疆的火車。

　　對一個(gè)消息迅速的判斷并且付出行動(dòng)，使得我們沒有耽誤計(jì)劃行程，節(jié)約了珍貴的時(shí)間，雖然是一件小事，卻也使我感觸頗深。

　　30多個(gè)小時(shí)的勞碌奔波，我們終于到達(dá)了真正的營銷實(shí)踐學(xué)習(xí)也就此展開。

　　李師傅在這里的業(yè)務(wù)開展十分廣闊，交際范圍也使我大開眼界，我們先后拜訪了：工商銀行的鄧科長、艾老師、竇總；建設(shè)銀行的王科長、李科長、許處長；中國銀行的黃科長、李老師；農(nóng)業(yè)銀行的古處長、王科長；農(nóng)信社的王主任、楊老師；商業(yè)銀行的王總、高經(jīng)理、楊經(jīng)理；政府采購中心的李老師；郵政儲蓄的程主任；電信的張經(jīng)理；人行的王處長、王科長、高老師、葉老師；交通銀行的李老師等客戶，不斷的拜訪，讓我見識之余大開眼界，每個(gè)客戶有每個(gè)客戶的性格，因此對每個(gè)客戶都應(yīng)該有不同的對待方式。跟客戶的不斷接觸之中，我學(xué)到了很多東西，有幾件事情到現(xiàn)在還記憶猶新。

　　在我們維護(hù)建設(shè)銀行客戶的時(shí)候，對方提出了我們的一個(gè)質(zhì)量問題，問題雖然不大，但客戶卻有了自己的要求，李老師立刻拜訪主管科長，與對方進(jìn)行交涉，首先表明自己積極的處事態(tài)度，然后及時(shí)與公司取得聯(lián)系，進(jìn)行相關(guān)溝通，反饋客戶的意見與產(chǎn)品的問題，接著走訪相關(guān)技術(shù)部門研究問題，提出解決方案，在進(jìn)行了測試與詳細(xì)溝通之后，問題得到了基本解決，最后專程拜訪客戶領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)說明事情全過程，得到對方的體諒與肯定。前后不過一天時(shí)間，在解決了問題，并最大程度降低公司損失的同時(shí)，更加促進(jìn)了公司與客戶的溝通與合作關(guān)系，這一刻我學(xué)到，在維護(hù)老客戶的時(shí)候，積極的處理態(tài)度和果斷冷靜的處理方式，再加上正確的處理程序，這才是一個(gè)合格的營銷人員應(yīng)該做到的。

　　李老師時(shí)常告訴我，營銷人員就是要把生人做成熟人，把熟人做成客戶，把客戶做成朋友，起初我有些將信將疑，結(jié)果，我看到的居然真的是如朋友般親切的客戶，也許是由于年齡相近的緣故，電信部門的張經(jīng)理與李老師的談話就如拉家常一般，從業(yè)務(wù)談到公司，談到政策，乃至談到家庭瑣事，象這樣和諧的溝通真的是由客戶到朋友的一個(gè)質(zhì)的改變。“只有朋友才會(huì)替你著想，只有朋友才會(huì)從你的角度考慮。”這一點(diǎn)的體現(xiàn)或許在與工行和中行的交流中更加明顯，一頓家常便飯，親切的交談與把酒言歡之時(shí)，已經(jīng)是老朋友的鄧科長和黃科長向李老師透露了不少資源和信息。而這些來源可靠的信息則很可能我們的下一單業(yè)務(wù)，在與黃科長的交談中我們了解到關(guān)于政府采購中心關(guān)于“土地使用證”的競標(biāo)信息，于是第二天，我們踏上了采購中心之行。

　　其實(shí)競標(biāo)對于我來說早有耳聞，只是根本不知道他的過程是怎么樣的，百般感嘆不枉此行的同時(shí)十分慶幸能夠有這樣的機(jī)會(huì)，李老師在準(zhǔn)備參加競標(biāo)的同時(shí)也很系統(tǒng)的給我講解了競標(biāo)的準(zhǔn)備過程：首先，通過各種渠道了解業(yè)務(wù)信息，通過積極溝通獲取票樣資料，從其他部門處了解信息并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)最新情況……

　　可惜的是，由于競標(biāo)量少等客觀原因，最終我們還是放棄了此次競標(biāo)計(jì)劃，李老師告訴我，對業(yè)務(wù)進(jìn)行深入的調(diào)查與分析之后要做出正確的選擇，有時(shí)候也要勇于放棄，既可以免去不必要的損失，又為公司節(jié)約了資源。其實(shí)抓住與放棄有時(shí)候也是成功與否的關(guān)鍵。

　　除了進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)之外，李老師還不忘每日對我進(jìn)行理論知識的結(jié)合，例如拜訪客戶應(yīng)挑選怎樣的時(shí)間，采取怎樣的策略；與客戶共同進(jìn)餐之時(shí)的座次，自己應(yīng)扮演的角色，應(yīng)如何介紹公司和自己，應(yīng)該注意的禮節(jié)等等，說實(shí)話，這些都不是一時(shí)間可以消化的完的，我覺得在一次次的交流中多看多學(xué)才會(huì)得到成長。

　　轉(zhuǎn)眼間，我的實(shí)習(xí)之行結(jié)束了，我了解到了自己的優(yōu)勢，更體會(huì)到了自己的缺點(diǎn)，正如李老師說的，謙虛謹(jǐn)慎是我的優(yōu)點(diǎn)，但是過于小心，使客戶產(chǎn)生了生疏感則是營銷的大忌，并且由于個(gè)人原因，我的裝扮應(yīng)該更顯成熟些，辦事應(yīng)該多想方法，多動(dòng)手、多留心。尤其是那句“做業(yè)務(wù)就是做人”更成為我今后的營銷準(zhǔn)則。