漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)（精選5篇）

漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇1

　　x中學(xué)是一所處于城鄉(xiāng)結(jié)合部的農(nóng)村寄宿式學(xué)校。校園位于地蘇鄉(xiāng)，校園面積50多畝。學(xué)校一切教學(xué)設(shè)備齊全。現(xiàn)有26個(gè)教學(xué)班，學(xué)生總數(shù)為1896人。共有在編教師98人。但教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理。除語(yǔ)文外其他科目的教師都還是極缺的。特別是英語(yǔ)、歷史、生物、地理教師嚴(yán)重不足。 實(shí)習(xí)內(nèi)容、過(guò)程及體會(huì)

　　頂崗支教的主要內(nèi)容是全面接手被頂崗老師的教學(xué)、教研和教育工作。概括的說(shuō)就是教學(xué)實(shí)習(xí)和班主任工作實(shí)習(xí)。

　　1、教學(xué)實(shí)習(xí)方面

　　第一步：在十月十七日至十一月七日這二十天時(shí)間主要是聽(tīng)指導(dǎo)老師和其他老師的課，并且完成對(duì)學(xué)生的認(rèn)識(shí)和了解。其是“備好學(xué)生”“備好課堂”的基礎(chǔ)。通過(guò)聽(tīng)二十多節(jié)的課。這讓我受益良多。其中最大的收獲是讓我了解了學(xué)生的基本情況。比如：學(xué)生的性格;學(xué)生上課是的專注度;與及學(xué)生在課堂上參與課堂的態(tài)度;學(xué)生的基礎(chǔ)情況等。而這些東西將為我下一步教學(xué)環(huán)節(jié)“備好學(xué)生”作準(zhǔn)備。除此之外我還聽(tīng)了唐春萱、易程、唐彬等多位老師的課。從中我明白了教學(xué)方式的多樣化。最主要的是如何實(shí)現(xiàn)語(yǔ)文教學(xué)的生活化。是語(yǔ)文教學(xué)的生活化就必須要進(jìn)入學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活。即學(xué)生感興趣并引起學(xué)生注意的話題。這樣才真正的有實(shí)現(xiàn)語(yǔ)文生活化的問(wèn)題。

　　總之，在這個(gè)直接面對(duì)學(xué)生的準(zhǔn)備階段有很大的感觸。自己也由原先的無(wú)目的、無(wú)意識(shí)狀態(tài)逐漸進(jìn)入角色。 第二步：十一月七日至十二月二十日四十天時(shí)間是我全面接手教學(xué)工作。著期間自己全面接手172班的無(wú)問(wèn)教學(xué)工作。期間完成了三個(gè)單元(一個(gè)小說(shuō)單元、一個(gè)童話單元和一個(gè)古文單元)的教學(xué)活動(dòng)。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中我以“新三維”即知識(shí)與技能、過(guò)程與方法和情感態(tài)度與價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)習(xí)。這讓我在教學(xué)實(shí)習(xí)中取得了很好的效果。在各單元的測(cè)驗(yàn)中得到了較大的提高。最讓我自己感到欣慰的是學(xué)生轉(zhuǎn)變了他們?cè)�先的學(xué)習(xí)態(tài)度。他們由原來(lái)的不喜歡語(yǔ)文到喜歡再到主動(dòng)的提出要成立學(xué)習(xí)興趣小組。課堂上也由原先的被動(dòng)的接受知識(shí)到主動(dòng)的去參加各種教學(xué)討論和探究活動(dòng)。并且加強(qiáng)了和同學(xué)、老師的交流。與此同時(shí)我把教學(xué)形式向課外延伸。讓他們自己感受生活化的語(yǔ)文。這樣是他們對(duì)語(yǔ)文不再陌生。感覺(jué)到的是現(xiàn)實(shí)中的語(yǔ)文。

　　以上說(shuō)的都是在學(xué)生方面的信息。以下是我整個(gè)實(shí)習(xí)教學(xué)中的感受和體會(huì)。 首先，要上好語(yǔ)文課必須要讓學(xué)生喜歡授課老師。這也就是我們經(jīng)常說(shuō)的教師要有獨(dú)特的人格魅力。并在教學(xué)過(guò)程中逐漸形成自己的風(fēng)格。這是屬于“備好學(xué)生”的環(huán)節(jié)。要在“準(zhǔn)備好學(xué)生”方面做得好是至關(guān)重要的。除此之外，“備好學(xué)生”方面我要快速的認(rèn)識(shí)他們。而我在這個(gè)環(huán)節(jié)用了3天的時(shí)間就把他們記住了。并且隨見(jiàn)隨叫出他們的名字。這讓我的學(xué)生有了一種被關(guān)注被尊重的感覺(jué)。通過(guò)這種簡(jiǎn)單而實(shí)際的方式我進(jìn)入到學(xué)生的圈子里面去了。如果說(shuō)只這樣做就認(rèn)為做到“備好學(xué)生”那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此在這期間我還認(rèn)真的批改了他們的周記。并叫每個(gè)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)的訪談。從中我了解到了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣：他們喜歡的是一種快樂(lè)而有趣的語(yǔ)文。他們接受的是一種簡(jiǎn)明的教學(xué)方法。針對(duì)這些我在教學(xué)設(shè)計(jì)的時(shí)候就引用了故事和探討式的教學(xué)模式。并讓他們自己組織學(xué)習(xí)興趣小組。通過(guò)交流式的學(xué)習(xí)教他們從中取長(zhǎng)補(bǔ)短。讓他們感受到學(xué)習(xí)的快樂(lè)和輕松。在這種環(huán)境中得到知識(shí)和各綜合技能的提高。“備好學(xué)生”，我現(xiàn)在看來(lái)就是：“備好學(xué)生的性格、備好學(xué)生的興趣和愛(ài)好、備好學(xué)生接人納物的方式、備好了學(xué)生的人格尊嚴(yán)。

　　總而言之，學(xué)生必須是一個(gè)成長(zhǎng)著具有獨(dú)特個(gè)性的平等的人。要讓他們感受到被尊重、被愛(ài)。 其次，一個(gè)老師想上好一節(jié)課，那么他必須身兼數(shù)職。在他的身上要有多種知識(shí)的綜合。“備好文本”就是這樣要求我的。“備好文本”的第一步是要我有設(shè)計(jì)者的才干。文本的知識(shí)是零星的部件。只有發(fā)現(xiàn)其中的結(jié)構(gòu)聯(lián)系才能把他們捏成為一個(gè)知識(shí)的體系。而這個(gè)知識(shí)體系的創(chuàng)造者、設(shè)計(jì)者就是老師。“備好文本”的第二步要求我融入當(dāng)?shù)厣�活和環(huán)境的能力。通過(guò)觀察和了解才能使學(xué)生更加容易的接受文本。語(yǔ)文生活化的問(wèn)題我覺(jué)得在現(xiàn)階段做得不是很到位。“備好文本”的第三步我認(rèn)為在教學(xué)過(guò)程中要有很好的表達(dá)能力。如果我們說(shuō)話時(shí)東一句西一句就會(huì)讓學(xué)生不知所云。相反，如果我們開(kāi)口就能旁征博引就會(huì)吸引住學(xué)生進(jìn)入情境進(jìn)入文本的興趣。“備好文本”的第四步我認(rèn)為是做好引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入文本。在我的75天的教學(xué)實(shí)習(xí)的時(shí)間里我覺(jué)得故事的引入最能吸引學(xué)生。比如我在12月10日上的公開(kāi)課一樣。“四川小毛孩”的故事就能很好很生動(dòng)的引用到文本中來(lái)。其中在說(shuō)故事的細(xì)節(jié)上要盡量做到生動(dòng)感人。

　　最后，上好語(yǔ)文課必須要有很好的課堂機(jī)智。也就是要“備好課堂”。在我教學(xué)的過(guò)程中我有這樣一個(gè)發(fā)現(xiàn)：如果我用講授的方式上課的話會(huì)有很多同學(xué)睡覺(jué)。并且課堂也非常的混亂。而當(dāng)我運(yùn)用討論探究式教學(xué)時(shí)學(xué)生就很活躍，課堂效果也很明顯。并且我發(fā)現(xiàn)如果能抓住學(xué)生的話題進(jìn)行教學(xué)那是最好的。比如我在上《犟龜》時(shí)就由學(xué)生的一個(gè)問(wèn)題：“龜，王八，而王八最笨了。”我就抓住了著個(gè)“笨”字讓他們?cè)俳Y(jié)合文本去探討。最后在對(duì)比中的出“犟”的本質(zhì)。所以原本要用3個(gè)課時(shí)的內(nèi)容我只用了兩個(gè)課時(shí)就上好了。而效果比預(yù)期的要好很多。除此之外我認(rèn)為“備好課堂”要注意的一個(gè)話題是教師的狀態(tài)問(wèn)題。學(xué)生喜歡的是快樂(lè)的老師。因?yàn)樗麄兿朐谡Z(yǔ)文的課堂上尋找快樂(lè)。在這里我深深的感受到其中的利害關(guān)系。在上公開(kāi)課那天由于自己的緊張?jiān)斐闪吮砬榈倪^(guò)于嚴(yán)肅和語(yǔ)言的顫抖，這是很不好的。這使我在想表?yè)P(yáng)學(xué)生時(shí)由于語(yǔ)言把握的失控而給聽(tīng)課老師誤認(rèn)為是批評(píng)學(xué)生。所以，“備好課堂”那就是要有一顆快樂(lè)的心。 總而言之，以上是我教學(xué)實(shí)習(xí)中感受和經(jīng)歷的一些思考和變化。在教學(xué)環(huán)節(jié)要做好的三件事是“備好學(xué)生”“備好文本”“備好課堂”。

　　2、班主任實(shí)習(xí)工作方面

　　在整個(gè)實(shí)習(xí)生活過(guò)程中我覺(jué)得我在這里取得了很大的收獲。經(jīng)過(guò)不斷的嘗試、不斷的努力按原計(jì)劃完成任務(wù)。并且在其間感受很多。而我的整個(gè)班主任實(shí)習(xí)工作是按如下步驟和方式進(jìn)行的。 第一、十月十七日至十一月七日熟悉班級(jí)情況。而這其間主要的工作是協(xié)助原172班班主任工作。我在進(jìn)入學(xué)校的第二天就拿到了班級(jí)學(xué)生的基本情況表——學(xué)生花名冊(cè)。并且在第一時(shí)間內(nèi)熟悉了本班的學(xué)生。2天之內(nèi)叫出他們的名字。而且這給我接下來(lái)的了解學(xué)生工作提供了有利的條件。其中，在協(xié)助工作期間我感受最為深刻的是我指導(dǎo)班主任工作的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。而這也促進(jìn)了我觀念性的轉(zhuǎn)變。這種改變使我提前進(jìn)入了狀態(tài)。讓我以真實(shí)的教師的身態(tài)進(jìn)入我的班級(jí)管理和學(xué)生教育工作。 第二、十一月七日至十二月十日全面接手班主任工作。其中我嚴(yán)格的按原班主任的標(biāo)準(zhǔn)辦事、進(jìn)行班級(jí)管理的同時(shí)做了以下的工作。

　　首先：從關(guān)愛(ài)學(xué)生做起。根據(jù)他們班級(jí)情況做出工作計(jì)劃。做班主任工作中，我認(rèn)為最主要的是關(guān)愛(ài)你的學(xué)生。第一件事情我要做的是叫他們要懂得講衛(wèi)生、講文明。從開(kāi)始的一團(tuán)糟，班級(jí)一度混亂到強(qiáng)調(diào)后的整潔文明。并且由教室逐步擴(kuò)展到宿舍再到整個(gè)校園。而這期間我只告訴他們：“這是我們自己的地盤，請(qǐng)大家管好自己的一畝三分地。”雖然很俗，但我意識(shí)到這是給了學(xué)生的主體意識(shí)地位。所以在實(shí)施這一項(xiàng)工作時(shí)就顯得很順利。在這一點(diǎn)上我覺(jué)得：只要我們能夠真心實(shí)意的去引導(dǎo)他們就會(huì)取得事半功倍的效果。管理班級(jí)，從小愛(ài)做起。 其次，在做班主任工作中要做好學(xué)生的心理健康教育。心理健康教育是農(nóng)村教育中現(xiàn)存的一個(gè)很大問(wèn)題。現(xiàn)在大多數(shù)的農(nóng)村寄宿制學(xué)校的學(xué)生都是留守兒童。他們的成長(zhǎng)過(guò)程中缺乏父母的真切關(guān)懷，缺乏一種正常的家庭教育。因而造成了他們心理的不穩(wěn)定，甚至是叛逆的心理。在這段實(shí)習(xí)的日子里我遇見(jiàn)的三位學(xué)生是這一類學(xué)生的代表。韋清善、韋明玫、韋景山這三位同學(xué)在我到來(lái)之前是政教處的常客。其中在此期間我不斷的找他們談心，其中韋明玫身上表現(xiàn)得特別明顯。一共和他們聊了九次。這個(gè)孩子原本非常調(diào)皮。一切問(wèn)題學(xué)生身上有的問(wèn)題在他身上都存在。而在聊天的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題的根本是他們想引起學(xué)生和老師的注意。所以我用自己的切身感受同他們分享，叫他們從一點(diǎn)一滴的小事做起。如今雖然他們還沒(méi)有完全的改變過(guò)來(lái)。但他們已在逐漸的意識(shí)到自己的缺點(diǎn)并慢慢地糾正過(guò)來(lái)。 再次，在做班主任工作中一個(gè)重要的關(guān)系必須要處理好，這個(gè)關(guān)系就是與家長(zhǎng)的關(guān)系。“家訪”是其中的關(guān)鍵。我在幾次家訪的過(guò)程中學(xué)到了很多。家訪是學(xué)校教育與家庭教育的橋梁。通過(guò)家訪讓我知道了一些學(xué)生性格形成的關(guān)鍵。這有助于我對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育教學(xué)工作。并且我認(rèn)為通過(guò)家訪可以讓學(xué)生感受到我們的真愛(ài)。這樣才能使學(xué)生從本質(zhì)上、內(nèi)心里真正的接納我們。與此同時(shí)，通過(guò)學(xué)校與家長(zhǎng)的全面配合才可能使學(xué)生健康的發(fā)展。這種了解三方的教育才是完整的教育。 問(wèn)題與感受

　　通過(guò)這75天的頂崗支教實(shí)習(xí)我在教育教學(xué)的方法和經(jīng)驗(yàn)上有了很多收獲。同時(shí)也取得了各項(xiàng)技能提高。但也還存在很多不足和缺點(diǎn)。無(wú)論是怎樣的體驗(yàn)也好都讓我更加清楚的認(rèn)識(shí)了自己。

　　與此同時(shí)，我在教育教學(xué)實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)階段教師存在的一些問(wèn)題及學(xué)校管理人才的缺少。

　　在課改之后，農(nóng)村中小學(xué)的教師普遍存在一種懈怠的心理。首先，突出表現(xiàn)在師德方面。用他們的話說(shuō)：“只管學(xué)生打架殺人這類事，其他問(wèn)題一概睜一只眼閉一只眼。”這讓我感觸很深，我想這其中有以下幾個(gè)原因：第一，教師的師德教育跟不上教育的改革;第二，教師的職業(yè)道德教育跟不上;第三，學(xué)校孤立而不負(fù)責(zé)的管理造成教師本身的利益受到了威脅。其次，表現(xiàn)在學(xué)校管理水平上。第一，學(xué)校的管理章程不明確;第二，學(xué)校用人存在問(wèn)題，其用人很大程度上是地方保護(hù)。真正有管理才能的人不能發(fā)揮其作用;第三，學(xué)校管理層內(nèi)部不和諧。這造成了分工不明、職責(zé)不清。從而導(dǎo)致了工作的不分孰重孰輕。

漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇2

　　短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作很快結(jié)束了。回首過(guò)去，感觸頗深。從學(xué)校出來(lái)，再回到學(xué)校，不僅僅是身份發(fā)生了變化，更體驗(yàn)到教育的發(fā)展和作為一名教師的責(zé)任感。現(xiàn)將教育實(shí)習(xí)報(bào)告如下：

　　一、學(xué)校變化

　　回到母校實(shí)習(xí)，感覺(jué)份外親切!隨著社會(huì)的發(fā)展和教育的改革及國(guó)家對(duì)教育的重視，母校發(fā)生了巨大的變化，無(wú)論是校園環(huán)境，還是教學(xué)設(shè)施，都今非昔比：校園面積擴(kuò)大為原來(lái)的2倍;硬化的水泥路面，讓山里的學(xué)生雨雪天氣也不染泥;綠樹(shù)成蔭，鮮花相襯，無(wú)論你走到學(xué)校的哪一處，都是一道亮麗的風(fēng)景線;還有富有感召力的石膏圖像、會(huì)說(shuō)話的文化墻、固定的標(biāo)語(yǔ)、名人掛像、名人名言，讓人置身于濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中，催人上進(jìn)，讓人奮發(fā);新建的學(xué)生宿舍樓、食堂寬敞明亮，大大提高了學(xué)生的生活質(zhì)量;現(xiàn)代化的多媒體教室、微機(jī)室、語(yǔ)音室、圖書(shū)室、閱覽室，標(biāo)準(zhǔn)化的生、化、物實(shí)驗(yàn)室……為學(xué)生們的學(xué)習(xí)構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái);教師的辦公室由辦公樓轉(zhuǎn)到教學(xué)樓，教師與學(xué)生實(shí)現(xiàn)“零距離”;每一個(gè)辦公室都安裝了電腦，實(shí)現(xiàn)電子備課;教室都安裝了班班通、電視機(jī)，為全校師生提供了本地一流的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。

　　隨著教學(xué)設(shè)施的改進(jìn)，母校的教學(xué)質(zhì)量也突飛猛進(jìn)，有了質(zhì)的飛躍，這與教師素質(zhì)的大大提高密不可分。現(xiàn)任教師80%以上是本科學(xué)歷，教師隊(duì)伍年輕化，專業(yè)水平高標(biāo)化。此外，教師的無(wú)私奉獻(xiàn)精神在這個(gè)學(xué)校得到充分體現(xiàn)，有60%以上的教師能夠利用休息時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，真可謂愛(ài)生如子。一大批青年教師把自己的青春和滿腔熱情都放在工作中，正如一位年輕的女教師說(shuō)：“我愿在教育這方熱土上辛勤耕耘，用汗水去澆灌希望之花”、“今天我在努力付出，明天教育因我而更精彩!”因此，母校至XX年以來(lái)，教學(xué)成績(jī)一直位于全縣前三名!了解了這些情況，更加堅(jiān)定了我從教的信心，使我很快投入到實(shí)習(xí)教育教學(xué)之中。

　　二、思想方面

　　教育因愛(ài)而輝煌，教師有愛(ài)而偉大!教育事業(yè)是愛(ài)的事業(yè)，沒(méi)有愛(ài)就沒(méi)有教育。在實(shí)習(xí)中，我最大的收獲就是教師要擁有一顆愛(ài)心和責(zé)任心!有位教育家說(shuō)過(guò)，對(duì)學(xué)生的教育是一種真誠(chéng)教育，當(dāng)我們自然而然地走進(jìn)學(xué)生的心靈，而當(dāng)他們也樂(lè)于向我們敞開(kāi)心扉時(shí)，我們的教育之舟便駛進(jìn)了成功的港灣。作為教師，擁有愛(ài)心是我們的品質(zhì)，奉獻(xiàn)愛(ài)心是我們的追求，播撒愛(ài)的種子是我們的天職，讓學(xué)生感受師愛(ài)是我們的責(zé)任。在實(shí)習(xí)的學(xué)校里，年老的教師仍不甘落后，他們發(fā)揮著夕陽(yáng)的余熱，到了退休的年齡還堅(jiān)持在學(xué)校代課，給學(xué)生做思想工作;中年教師是學(xué)校的中流砥柱，他們奮斗在教學(xué)第一線，為提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量做出了杰出貢獻(xiàn)。他們?nèi)蝿谌卧梗�工作干在前，名利拋在后，真�?ldquo;人生在勤，不索何獲”，為年輕教師作出了榜樣。而榜樣的力量是無(wú)窮的。這極大影響了青年教師的工作積極性。因此，他們不甘示弱，做教學(xué)改革的領(lǐng)頭人，一心扎在工作里，可謂“兩眼一睜，忙到熄燈”!

　　感受到他們的工作熱情，堅(jiān)定了我終身從教的信念。因此，在工作中，我用崇高的師德約束自己，用文明的言行規(guī)范自己，用高新的知識(shí)武裝自己，把自己的全部身心獻(xiàn)給學(xué)生，在教育教學(xué)中體驗(yàn)勞動(dòng)的艱辛，體會(huì)教育的甜蜜，使我感受到當(dāng)教師的快樂(lè)和幸福。教師的幸福是辛勤勞動(dòng)付出后收獲的喜悅，是看著學(xué)生成才或成績(jī)進(jìn)步的愉悅心情，雖然教師的生活是清貧的，但教師的精神世界是充盈的，每一個(gè)教師都會(huì)體會(huì)到，那也是一種幸福。人們常說(shuō)“教師是太陽(yáng)底下最光輝的事業(yè)”、“教師是無(wú)私的和辛勤的園丁”……從這些贊美中，我懂得了作為教師的責(zé)任，也找到了作為一名教師的心理坐標(biāo)，我想：作為一個(gè)人類靈魂的工程師，最大的幸福莫過(guò)于桃李滿天下!而我，正在播種。相信，會(huì)有屬于我的碩果累累的金秋…

漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇3

　　時(shí)間如一江春水向東奔流，浩浩湯湯，不可阻擋。時(shí)間又如一眼清泉，無(wú)聲細(xì)流，悄然流逝。不知不覺(jué)間，便到了快要離去的日子，驀然回首，恍然如夢(mèng)，感慨萬(wàn)千。這半年，有痛苦，有失敗，也有歡樂(lè)，也有成功，但無(wú)論如何我們都有很多的收獲與成長(zhǎng)。現(xiàn)將在雙廟中學(xué)這半年來(lái)的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：

　　一、教學(xué)方面

　　經(jīng)過(guò)半年一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)，在校學(xué)習(xí)過(guò)的理論應(yīng)用與教學(xué)實(shí)際，我的教學(xué)能力得到很大的提升，基本具備了一名合格教師應(yīng)有的能力。總體來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得我在教學(xué)的這幾個(gè)方面得到了提高。

　　(一)備課方面

　　備課是教學(xué)的前提，只有備好了課，才有可能上好課。備課的主要內(nèi)容包括：研究課標(biāo)、鉆研教材、了解學(xué)生學(xué)情、確定教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容、選擇教法、設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程等方面。

　　剛開(kāi)始備課的時(shí)候，我不能夠認(rèn)真完全的吃透課標(biāo)和教材，教學(xué)設(shè)計(jì)的過(guò)程沒(méi)有邏輯性，教學(xué)方法的運(yùn)用不合理等方方面面的問(wèn)題。后來(lái)，經(jīng)過(guò)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)和自己長(zhǎng)期的實(shí)踐總結(jié)，才對(duì)備課駕輕就熟。尤其是在備學(xué)生學(xué)情方面，我的收獲最大。開(kāi)始備課，我往往會(huì)準(zhǔn)備很多的教學(xué)內(nèi)容，用一些以前學(xué)過(guò)的教學(xué)理念和方法，但是實(shí)際的應(yīng)用情況不是太理想。后來(lái)，通過(guò)老師指導(dǎo)和自己反思，我才知道自己的教學(xué)不符合學(xué)生實(shí)情。教學(xué)不需首先備學(xué)生，否則都是無(wú)用功。

　　(二)導(dǎo)入方面

　　導(dǎo)入是課堂的第一環(huán)節(jié)，精彩的導(dǎo)入能在第一時(shí)間抓住學(xué)生們的心,引起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，快速帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入情境。課堂導(dǎo)入有多種形式，在課堂教學(xué)的過(guò)程中起著舉足輕重的作用。

　　剛開(kāi)始教學(xué)我就注意運(yùn)用課堂導(dǎo)入，通過(guò)精彩的導(dǎo)入，吸引學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的導(dǎo)入練習(xí)，我掌握了復(fù)習(xí)導(dǎo)入、類比導(dǎo)入、歸納導(dǎo)入、演義導(dǎo)入、生活實(shí)例導(dǎo)入、懸念導(dǎo)入等導(dǎo)入方法。總之，通過(guò)課堂教學(xué)，我對(duì)課堂導(dǎo)入有了更深的認(rèn)識(shí)，也初步學(xué)會(huì)了針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)不同的課堂導(dǎo)入。

　　(三)朗讀教學(xué)方面

　　朗讀對(duì)與語(yǔ)文教學(xué)來(lái)說(shuō)十分重要。在閱讀教學(xué)中，恰當(dāng)?shù)亍⒊浞值剡\(yùn)用朗讀手段，可以幫助學(xué)生理解課文內(nèi)容，發(fā)展思維和陶冶情感。學(xué)生通過(guò)朗讀可以感悟文章，積累語(yǔ)言，培養(yǎng)語(yǔ)感，得到審美愉悅，受到情感熏陶。

　　剛到這里，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的朗讀能力不是太好，有的地方口音太重，有的不敢開(kāi)口，有的不會(huì)斷句……針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我采取了以下措施：(1)每節(jié)課范讀。由我范讀或播放音頻、視頻的朗讀，讓學(xué)生對(duì)好的朗讀有個(gè)總體的理解。(2)學(xué)生試讀。在教學(xué)中，讓學(xué)生讀一些語(yǔ)段，同時(shí)加以糾正輔導(dǎo)。(3)舉辦朗讀比賽。一段時(shí)間后，開(kāi)展朗誦比賽，調(diào)動(dòng)學(xué)生的熱情和積極性。

　　通過(guò)一段時(shí)間的朗讀教學(xué)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生的朗讀能力得到了提高，自己在這方面也有了充足的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

　　(四)課堂組織調(diào)控能力方面

　　課堂調(diào)控是指教師為了保證課堂教學(xué)的成功，對(duì)教師的“教”和學(xué)生的“學(xué)”進(jìn)行適時(shí)調(diào)節(jié)、指導(dǎo)和控制。良好的調(diào)控技能，能夠有效組織和維持學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和興趣，培養(yǎng)學(xué)生的自信心和進(jìn)取心，幫助學(xué)生建立起良好的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣，創(chuàng)造良好的課堂氛圍，便于師生之間的感情交流。

　　剛開(kāi)始，我對(duì)于如何組織調(diào)控整堂課以及學(xué)生活動(dòng)很是頭疼。記得初次上課的時(shí)候，我安排的內(nèi)容過(guò)多，講解也比較枯燥乏味，很多學(xué)生聽(tīng)的很是疲乏和茫然，有的甚至睡著了。但是，我依舊講自己的，只為完成教學(xué)任務(wù)。課后，指導(dǎo)老師告訴我，課堂需要根據(jù)學(xué)生的情況進(jìn)行調(diào)控，不能只講自己的，適時(shí)的調(diào)節(jié)可以激發(fā)學(xué)生的積極性。

　　后來(lái)，我可能多的去聽(tīng)指導(dǎo)老師和其它老師的授課，學(xué)習(xí)他們的課堂調(diào)控方式。結(jié)合自己的教學(xué)，有了心得體會(huì)。要想把課堂氣氛調(diào)動(dòng)起來(lái)，自己得先活躍起來(lái)。要調(diào)控自己，調(diào)控講課速度，調(diào)控心情、調(diào)控語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速等;要調(diào)控學(xué)生，以學(xué)生為課堂主體調(diào)控學(xué)生的激情，調(diào)控學(xué)生的紀(jì)律，調(diào)控學(xué)生的接受知識(shí)的速度等;還要將教師與學(xué)生緊密的聯(lián)系起來(lái)，使整堂課能夠在適速、合理、和諧的情況下進(jìn)行。

　　總之，教學(xué)方面的能力有了很大的提高。但是，仍有很多不足，比如板書(shū)設(shè)計(jì)還需要鍛煉，新課堂的組織不夠熟練，教學(xué)發(fā)思的深度不夠等等。

　　二、班主任工作方面

　　半年來(lái)，我擔(dān)當(dāng)了九年級(jí)一班的副班主任，協(xié)助馬老師管理班級(jí)。在擔(dān)當(dāng)副班主任期間，我真正感覺(jué)到班主任工作的繁瑣與復(fù)雜，班主任工作真的是一門藝術(shù)。班主任是班級(jí)體的組織者和管理者，班級(jí)管理是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜，專業(yè)很強(qiáng)的工作。

　　這半年來(lái)，我主要協(xié)助馬班主任進(jìn)行了班級(jí)制度管理和班級(jí)活動(dòng)管理這兩個(gè)方面的工作。

　　首先，班級(jí)制度管理方面。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，健全班級(jí)制度、加強(qiáng)科學(xué)管理是提高班級(jí)管理水平的重要舉措。我在班級(jí)制度方面主抓的是班級(jí)紀(jì)律和班級(jí)衛(wèi)生兩個(gè)方面。班級(jí)紀(jì)律上，女生比較聽(tīng)話，容易管理，而男生就比較難管理。經(jīng)過(guò)我一段時(shí)間的觀察，男生中有幾個(gè)人，是搗亂的根源所在，他們帶動(dòng)了身邊的同學(xué)一起不守紀(jì)律。了解到這一情況后，我分別找這幾個(gè)學(xué)生談話，讓他們保證上課不帶頭搗亂，并寫下保證書(shū)。令我驚奇的是，其中一個(gè)還主動(dòng)要求擔(dān)當(dāng)紀(jì)律委員，保證搞好紀(jì)律。班級(jí)衛(wèi)生方面，我對(duì)每個(gè)小組都一視同仁，打掃不干凈的必須重新打掃，忘記值日的或值日遲到的同學(xué)都會(huì)受到相應(yīng)的懲罰，因此，衛(wèi)生方面還是比較好的。

　　其次，班級(jí)活動(dòng)管理方面。班級(jí)活動(dòng)是促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展的重要手段，這半年來(lái)，我協(xié)助馬班主任組織了很多班級(jí)活動(dòng)，總結(jié)了一下大概有一下兩個(gè)方面：(一)組織班會(huì)。每周一下午最后一節(jié)課是班會(huì)時(shí)間，剛開(kāi)始我只是旁聽(tīng)，后來(lái)我就主動(dòng)要求承擔(dān)組織班會(huì)的工作。后來(lái)，根據(jù)學(xué)生的情況，還組織了一系列的主題班會(huì)，比如學(xué)會(huì)感恩、學(xué)會(huì)贊美、學(xué)習(xí)方法交流會(huì)等。(二)課外活動(dòng)。每學(xué)期學(xué)校都會(huì)組織很多的課外活動(dòng)，比如拔河比賽、清潔校園等等。在這些課外活動(dòng)中，我積極組織學(xué)生參與，讓他們明確分工，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。我從中也學(xué)到了很多活動(dòng)組織管理的辦法。

　　在這些活動(dòng)中，我深切地感到班主任必須得是一個(gè)有心人，是一個(gè)有愛(ài)心的人，是一個(gè)有耐心的人，是一個(gè)有恒心的人。要關(guān)心愛(ài)護(hù)每一位學(xué)生，注重情感的交流，以心換心，設(shè)身處地，用師愛(ài)溫暖學(xué)生的心。還要從一點(diǎn)一滴的小事做起，培養(yǎng)他們的自尊、自信、自愛(ài)的精神，挖掘他們的閃光點(diǎn)。在這半年的實(shí)習(xí)中，深感自己的不足之處，自己成為一名合格班主任的路還很長(zhǎng)。

　　三、組織參與課外活動(dòng)

　　豐富多彩的課外活動(dòng)，有利于促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，有利于豐富學(xué)生精神生活，陶冶情操，有助于培養(yǎng)學(xué)生興趣和愛(ài)好，發(fā)展學(xué)生的智能。而對(duì)于我們實(shí)習(xí)老師來(lái)講，積極參加課外活動(dòng)指導(dǎo)不僅會(huì)獲得很多經(jīng)驗(yàn)，而且有利于廣泛接觸學(xué)生，了解學(xué)生，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，增長(zhǎng)才干。

　　在實(shí)習(xí)期間，我開(kāi)展了很多活動(dòng)，比如語(yǔ)文興趣小組，協(xié)助學(xué)校開(kāi)展安全法制報(bào)告會(huì)，組織詩(shī)歌朗誦會(huì)，開(kāi)展感恩教育活動(dòng)等等，從這些我得到很多的鍛煉，增長(zhǎng)了很多方面的能力。

　　四、團(tuán)隊(duì)方面

　　我們實(shí)習(xí)小隊(duì)一行三人，各有所長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同為學(xué)校教育帶來(lái)新的生機(jī)。生活上，互相照顧，彼此關(guān)心;教學(xué)上，時(shí)常探討心得體會(huì)，互提建議;小組工作上，經(jīng)常召開(kāi)工作會(huì)議，開(kāi)展小組活動(dòng)。很感謝我的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，有了他們實(shí)習(xí)才更精彩。

　　以上這些，就是我半年來(lái)實(shí)習(xí)的總結(jié)。半年的實(shí)習(xí)，是我教學(xué)生涯的第一站，帶給了我不一樣的經(jīng)歷，中間有很多東西值得永遠(yuǎn)回味。當(dāng)然，不足之處很多，這給我指明了以后學(xué)習(xí)的方向，我要繼續(xù)努力，提升自己。

漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇4

　　20xx年12月30日 星期一 晴

　　經(jīng)過(guò)校園招聘，我成功被中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)無(wú)錫錫山支公司錄取，今天是我進(jìn)入公司的第一天。由于需要住宿，我在爸爸的陪伴下拎著大包小包來(lái)到公司門口。之前的一直和我聯(lián)系的是公司人力總監(jiān)的助理小風(fēng)，今天他仍舊很熱情地在門口接待我，寒暄了幾句后帶我去了宿舍。我簡(jiǎn)單地整理了一下宿舍，然后在小風(fēng)的帶領(lǐng)下參觀了公司的陳列室，了解了公司的一些基本情況。

　　中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)，全稱為中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(Peoples Insurance Company of China)是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于20xx年7月由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國(guó)人民銀行報(bào)政務(wù)院財(cái)經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)成立的中國(guó)人民保險(xiǎn)公司。無(wú)錫錫山支公司作為縣級(jí)市支公司，向來(lái)是全國(guó)縣級(jí)市公司的標(biāo)桿。錫山支公司的一大特點(diǎn)是大學(xué)生團(tuán)隊(duì)，即公司內(nèi)部人員主要以年輕的大學(xué)生為主，公司文化氛圍輕松活潑，業(yè)績(jī)攀升迅速。

　　下午，小風(fēng)帶領(lǐng)我大致參觀了公司的各個(gè)部門，簡(jiǎn)要地介紹了公司人員的具體分布情況。晚上，小風(fēng)帶我熟悉了公司周邊的環(huán)境，陪我去超市采購(gòu)了必須的生活用品。

　　宿在公司的第一晚，我躺在床上，回想著公司的情況，心中充滿著對(duì)實(shí)習(xí)生活的期待，慢慢進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。

　　20xx年12月31日 星期二 陰

　　早上八點(diǎn)，我和宿舍的前輩一起起床，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的洗漱之后一起去食堂吃了早飯。

　　小風(fēng)通知我去了張總的辦公室，張總就當(dāng)前大學(xué)生的就業(yè)形勢(shì)和現(xiàn)代大學(xué)生的素質(zhì)和我進(jìn)行了一番親切的討論，我深深感受到了張總對(duì)我們大學(xué)生的期待。

　　接下來(lái)小風(fēng)帶我去了大廳，告訴我為了讓進(jìn)入公司的新人迅速了解公司的業(yè)務(wù)，每個(gè)人都需要在柜臺(tái)實(shí)習(xí)一段時(shí)間。柜臺(tái)分屬于業(yè)務(wù)部，是與上門客戶直接交流的窗口，幫客戶繳費(fèi)做單，解決客戶遇到的問(wèn)題。小風(fēng)帶我具體參觀了業(yè)務(wù)部，簡(jiǎn)單地向眾人介紹了一下我，然后讓我跟著柜臺(tái)的小燕和小任學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)的操作流程，我坐在小燕旁邊，看她熟練地給客人做單子，同時(shí)在心里暗暗記下步驟。 小燕年紀(jì)和我差不多大，為人活潑，為客戶服務(wù)時(shí)很熱情。客戶少的時(shí)候，她特意慢慢操作，讓我看清楚步驟。空閑的時(shí)候，她也會(huì)交代我一些簡(jiǎn)單的注意事項(xiàng)，還告訴我最好要準(zhǔn)備紙筆記下復(fù)雜的步驟。我聽(tīng)取了她的意見(jiàn)，拿紙筆認(rèn)真地記。

　　小燕告訴我，柜臺(tái)是車險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，主要有商業(yè)險(xiǎn)和交通強(qiáng)制險(xiǎn)，分為直銷和網(wǎng)銷，需要在不同的平臺(tái)上操作，服務(wù)內(nèi)容一般的有買保、續(xù)保、打抄件、批改、退保等，每項(xiàng)內(nèi)容都有不同步驟。

　　今天我主要熟悉了今后實(shí)習(xí)的崗位，認(rèn)識(shí)了親切友好的前輩，感受到了公司輕松的文化氛圍，讓我迅速融入了公司。

　　20xx年1月1日 星期三 陰

　　今天我主要學(xué)習(xí)了續(xù)保業(yè)務(wù)，了解了保險(xiǎn)單的具體情況。

　　在小燕的悉心指導(dǎo)下，我記下了續(xù)保的步驟，并寫下了注意的事項(xiàng)，同時(shí)進(jìn)一步了解了保險(xiǎn)的情況。我知道了商業(yè)險(xiǎn)有多個(gè)險(xiǎn)種，一般客戶常買的有車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)和不計(jì)免賠三個(gè)險(xiǎn)種;交通強(qiáng)制險(xiǎn)是國(guó)家明文規(guī)定必須要買的，同時(shí)還需要代收車船稅。

　　今天小燕帶我去領(lǐng)取了保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)卡。保險(xiǎn)單一次領(lǐng)50份，分為直銷商業(yè)險(xiǎn)保單、網(wǎng)銷商業(yè)險(xiǎn)保單和交強(qiáng)險(xiǎn)保單，必須記住直銷強(qiáng)制險(xiǎn)保單的保單號(hào)是PDAA加上流水號(hào)，網(wǎng)銷的以PDAT開(kāi)頭，強(qiáng)制險(xiǎn)保單則以PDZA開(kāi)頭，這樣對(duì)今后的工作有很大幫助。保單和保卡從倉(cāng)庫(kù)取出來(lái)后，需要到業(yè)務(wù)部主管錢敏處登記發(fā)放，然后在給客戶的幾聯(lián)上蓋上業(yè)務(wù)章。此外，若保單打印錯(cuò)誤，必須作廢流水號(hào)，敲上作廢章，然后將作廢的保單放好。通過(guò)這一系列流程，我發(fā)現(xiàn)公司的一系列規(guī)定都很程式化正規(guī)化。

　　晚上，我再次感受到了公司同事的熱情。住宿的十幾個(gè)人聚到我們宿舍，為我簡(jiǎn)單地舉行了一場(chǎng)歡迎儀式，大家聊天談心，相處得非常愉快。

　　20xx年1月2日 星期四 晴

　　今天小燕主要教了我直銷的買保，主要是交強(qiáng)險(xiǎn)。因?yàn)橘I保比續(xù)保步驟復(fù)雜，但是有些步驟和續(xù)保相同，所以我比較快地掌握了。

　　今天客戶比較多，工作很忙，小燕一直在打單，但是還是有不少客戶在等待，常常有耐心不好的客戶抱怨，甚至大聲指責(zé)，我看到小燕明明已經(jīng)忙得暈頭轉(zhuǎn)向，但是還是要不斷向客戶道歉、解釋，心里都替她覺(jué)得委屈，只能盡量幫她遞單子，貼發(fā)票，寫流水號(hào)。

　　中午休息的時(shí)候，我把想法告訴了小燕，小燕只是淡淡一笑，告訴如果我接收柜臺(tái)，將來(lái)肯定會(huì)碰到這種事情。公司在業(yè)務(wù)處理上有規(guī)定的繁雜步驟，這雖然不是我們決定的，但是由于我們直面客戶，必須承受顧客因?yàn)槭掷m(xù)繁瑣而產(chǎn)生的怒火，在這種情況下，我們不能和顧客爭(zhēng)辯，只能默默忍受，還要安撫客戶的情緒，甚至在顧客無(wú)理取鬧時(shí)，我們也不能生氣，只能耐心解釋，這是作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者必須具備的素養(yǎng)。

　　我默默記下小燕的話，心里也想了很多，這才覺(jué)得每個(gè)從業(yè)者都不容易。校招時(shí)我之所以選擇這家公司，是想當(dāng)然地以為工作比較輕松，現(xiàn)在看來(lái)其實(shí)一點(diǎn)不容易，還是小任說(shuō)的一陣見(jiàn)血，在這個(gè)崗位上，要學(xué)會(huì)的第一件事就是忍受委屈。

　　20xx年1月3日 星期五 陰

　　今天我學(xué)習(xí)了網(wǎng)銷的買保，小燕說(shuō)，能給客戶買網(wǎng)銷就一定要做網(wǎng)銷，因?yàn)榫W(wǎng)銷折扣多，不然就是損害了客戶的利益，很可能會(huì)收到投訴。

　　要做網(wǎng)銷必須要買一個(gè)以上的商業(yè)險(xiǎn)種，而且需要根據(jù)客戶的上年出險(xiǎn)情況判斷。小燕教我如何使用公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢客戶的上年出險(xiǎn)情況。

　　今天有一個(gè)客戶氣沖沖地來(lái)要求批改車架號(hào)，因?yàn)橹�前柜臺(tái)的服務(wù)人員把他的信息輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致他現(xiàn)在無(wú)法驗(yàn)車。小燕誠(chéng)懇地給客戶再三道歉，安撫客戶情緒，并保證盡快幫他把問(wèn)題處理好。客戶很快滿意地離開(kāi)了。小燕才松了口氣，對(duì)我說(shuō)以后在輸入信息時(shí)一定要細(xì)心，還要多次核對(duì)，尤其是車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)這類數(shù)字、字母位數(shù)較多，又比較重要的信息，不然會(huì)給顧客帶來(lái)很多麻煩，也是給自己帶來(lái)麻煩。

　　我受教地點(diǎn)頭，決心自己今后盡量不犯這種錯(cuò)誤。

　　20xx年1月6日 星期一 陰

　　今天客戶不多，小燕詳細(xì)地把之前教我的買保、續(xù)保給我復(fù)習(xí)了一邊，再次強(qiáng)調(diào)了需要注意的重點(diǎn)。然后教我打抄件。

　　打抄件是步驟比較少的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，一般是客戶需要交通強(qiáng)制保險(xiǎn)的保單驗(yàn)車，若保單遺失，不能給客戶補(bǔ)辦正本保單，只能打抄件，蓋上公司的業(yè)務(wù)章。當(dāng)時(shí)正好有個(gè)客戶要求打抄件，小燕就一邊為我演示抄件如何打印一邊提醒我要記住的步驟。

　　之前的50份保險(xiǎn)單已經(jīng)用完了，于是小燕教我如何使用公司的熱塑裝訂機(jī)，然后又讓我一個(gè)人去領(lǐng)了保險(xiǎn)單。雖然領(lǐng)保險(xiǎn)單是一個(gè)很簡(jiǎn)單的小事，但是我還是擔(dān)心哪里出錯(cuò)，直到刻章完畢才松了口氣。

　　小燕說(shuō)下星期可以在客戶不多的時(shí)候讓我實(shí)踐，畢竟理論只是基礎(chǔ)，重點(diǎn)還是實(shí)踐。我還需要學(xué)習(xí)批改和退保，柜臺(tái)的業(yè)務(wù)就差不多了，接下來(lái)就是在不斷地和客戶接觸中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正問(wèn)題了。

　　20xx年1月7日 星期二 陰

　　今天我學(xué)習(xí)了保單批改，還是分為網(wǎng)銷和直銷，網(wǎng)銷比較簡(jiǎn)單，只需要將信息通知給網(wǎng)銷批改群的人，在他們批改完成后，根據(jù)保單號(hào)給客戶打單。直銷的批改需要在直銷平臺(tái)操作，要拍照上傳影像，主要是過(guò)戶。過(guò)戶分為個(gè)人之間和個(gè)人和單位之間的過(guò)戶，需要填寫批改申請(qǐng)單，拍下新老車主的身份證、新的行駛證和車管所登記證書(shū)，若有單位還需要單位公章。此外，單位和個(gè)人的過(guò)戶會(huì)有錢的變動(dòng)，因此需要填寫銀行信息登記表。在上傳影像后，要將這些資料復(fù)印備份，整理在批改單后。

　　由于今天不是太忙，在我學(xué)了批改之后，小燕開(kāi)始讓我自己試一試之前學(xué)的內(nèi)容。由于不熟悉，我的速度非常慢，有時(shí)還有忘記的內(nèi)容，需要小燕時(shí)不時(shí)在旁邊提醒才不致于出錯(cuò)。此外，我發(fā)現(xiàn)自己在打單子時(shí)碰到了一個(gè)大問(wèn)題，就是我的保單老是打不好，總是出現(xiàn)偏移，在打壞了幾張保單和小燕的反復(fù)糾正后才終于有了點(diǎn)進(jìn)步。

　　在我自己處理業(yè)務(wù)時(shí)，我深切感受到了理論和實(shí)踐的差距。我相信，在我不斷的努力和學(xué)習(xí)后，我一定會(huì)越來(lái)越熟悉的。

　　20xx年1月8日 星期三 陰

　　今天學(xué)習(xí)了退保，退保一般只退商業(yè)險(xiǎn)，需要打電話通知業(yè)務(wù)員，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員可能之前有給客戶打折，若退保會(huì)要收手續(xù)費(fèi)。之后需要填寫批改申請(qǐng)單和銀行信息確認(rèn)書(shū)，尤其要注意卡號(hào)不能寫錯(cuò)。退保時(shí)還要回收保單和保卡，缺一不可，若遺失，需要客戶登報(bào)說(shuō)明。

　　正好今天遇上一個(gè)退保的，小燕在得知需要收手續(xù)費(fèi)后告知了客戶，但是客戶表示不同意，小燕只好不斷打電話給業(yè)務(wù)員進(jìn)行協(xié)調(diào)，然后對(duì)客戶解釋，說(shuō)盡了好話才讓客戶同意。我問(wèn)她為什么不讓業(yè)務(wù)員自己下來(lái)協(xié)調(diào)，小燕無(wú)奈地說(shuō)：“你果然還是新人。這些業(yè)務(wù)員資格都比我們老，讓他們自己來(lái)收手續(xù)費(fèi)他們會(huì)對(duì)我們有意見(jiàn)的，認(rèn)為我們就是要和客戶打交道的，這樣做就是推脫責(zé)任。所以只好我們辛苦一下了。”

　　我再次感受到了這份工作的不易。作為剛走出校園的大學(xué)生，在公司的人際相處上，我還太單純，考慮不夠周到，我很感謝小燕，她教會(huì)了我很多，我也對(duì)昨天郭經(jīng)理說(shuō)的“做受歡迎的職員”有了更深的感觸。

　　20xx年1月9日 星期四 晴

　　今天開(kāi)始，我正式坐在電腦前為客戶服務(wù)，雖然之前已經(jīng)嘗試過(guò)，但我還是很緊張，看到小燕坐在我旁邊才略微定下心。

　　今天業(yè)務(wù)雖然不多，但是由于我不熟練，動(dòng)作很慢，所以感覺(jué)自己一直在忙，有些客人看到我生疏的操作就笑著問(wèn)我是不是新來(lái)的。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己臉都漲紅了，小燕安慰我剛上手都是這樣的。

　　在一天的疲勞后，我感到自己最大的問(wèn)題是不知道和客戶說(shuō)什么。小燕在客戶等待她操作時(shí)會(huì)和客戶聊一些保險(xiǎn)的情況，避免客戶在等待時(shí)感到受冷落，但是我完全不知道該說(shuō)什么。我把自己的疑惑告訴小燕，小燕說(shuō)因?yàn)槲也艁?lái)兩個(gè)星期都不到，只會(huì)一些簡(jiǎn)單的操作，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的情況也不了解，等時(shí)間長(zhǎng)了自然就好了，此外還要克服自己的畏懼心理，不要害怕說(shuō)錯(cuò)，只要說(shuō)的時(shí)候謹(jǐn)慎些，不要說(shuō)了不該說(shuō)的就可以了。

　　20xx年1月10日 星期五 晴

　　今天是我實(shí)習(xí)的最后一天了，依舊是在忙碌中渡過(guò)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我對(duì)柜臺(tái)的基本業(yè)務(wù)都有了一些了解，續(xù)保、買保、打抄件等都已經(jīng)熟練掌握，比較復(fù)雜的批改、退保等也基本能操作，但是正如郭經(jīng)理說(shuō)的，我覺(jué)得自己最大的收獲并不是了解了這些操作技能，更重要的是學(xué)會(huì)了如何與客人打交道，如何與同事友好相處，做一個(gè)受歡迎的職員。

　　或許我今后并不會(huì)在錫山支公司工作，但我會(huì)記得我在這里度過(guò)了愉快的兩個(gè)星期，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事都給我留下了深刻的印象。

漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇5

　　20xx.9.14 星期一

　　今天開(kāi)始了我大學(xué)畢業(yè)之際的實(shí)習(xí)工作，此次實(shí)習(xí)的單位是：西安昭泰文化發(fā)展有限公司，西安昭泰文化發(fā)展有限公司作為中華文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展運(yùn)營(yíng)商，致力于打通文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，締造根植于創(chuàng)新基因的中華文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，以最具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，讓文化、科技、設(shè)計(jì)、升級(jí)產(chǎn)業(yè)，讓中華文化萌動(dòng)世界。

　　昭泰文化整合文化藝術(shù)資源、咨詢和設(shè)計(jì)力量，以文化萃取價(jià)值，用創(chuàng)意提升品牌。服務(wù)根植于市場(chǎng)與消費(fèi)者，專注于企業(yè)價(jià)值鏈的提升，協(xié)助優(yōu)質(zhì)客戶打造高附加值產(chǎn)品體系、高向心力品牌體系和科學(xué)的運(yùn)營(yíng)體系。以企業(yè)盈利為主線，致力于盈利模型的快速打造，幫助企業(yè)解決產(chǎn)品、品牌、市場(chǎng)等系統(tǒng)問(wèn)題，在市場(chǎng)中驗(yàn)證服務(wù)成果，及時(shí)與企業(yè)修正糾偏。這種服務(wù)模式既給客戶解決方案，又與客戶共同深度幫扶執(zhí)行，最終共同盈利。集結(jié)了中國(guó)的創(chuàng)作資源和最具實(shí)力與創(chuàng)新力的有為之士，擁有一個(gè)匯聚藝術(shù)家、資深行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的視覺(jué)設(shè)計(jì)和品牌咨詢精英組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，全面覆蓋從品牌研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)到空間規(guī)劃的頂尖力量，有效的確保我們的設(shè)計(jì)和品牌管理理念與國(guó)際領(lǐng)先水平保持同步，為客戶創(chuàng)造領(lǐng)先的品牌價(jià)值。

　　今天主要了解企業(yè)文化與企業(yè)價(jià)值。

　　20xx.9.15 星期二

　　一個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要好多職能部門協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)于此次實(shí)習(xí)的文化創(chuàng)意公司也不例外，熟悉一個(gè)企業(yè)需要知道各個(gè)部門的職能，今天就熟悉一下各部門。我所實(shí)習(xí)單位的基本職能部門有：行政部、人事部、設(shè)計(jì)部、3D打印、電商事業(yè)部、財(cái)務(wù)部以及活動(dòng)執(zhí)行部，各個(gè)部門在企業(yè)運(yùn)行中起著很重要的作用，必須嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，相互協(xié)調(diào)，相互幫助，共同發(fā)展。

　　我分到了資源中心開(kāi)始進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，資源中心的工作主要就是利用可以使用的途徑進(jìn)行資源的采集，收集數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，從而實(shí)現(xiàn)更好的適應(yīng)社會(huì)，切實(shí)做到符合社會(huì)消費(fèi)者的意愿，以至于更好的發(fā)展后期業(yè)務(wù)。今天我就要讓自己想想有哪些可以用的途徑，對(duì)于現(xiàn)在這種不出門就做事千萬(wàn)的信息化時(shí)代，當(dāng)然對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將是一個(gè)很好的資源使用，所以我將自己的后期任務(wù)重點(diǎn)會(huì)放到網(wǎng)絡(luò)世界，更快、更便捷的得到最新的一手資料。

　　20xx.9.16 星期三

　　和學(xué)生有所不同，今天踏上了實(shí)習(xí)的開(kāi)端，起得也好早，吃過(guò)早餐就來(lái)到了公交站牌，和平時(shí)一樣看到了上班的匆忙，而我也是其中一員了，來(lái)到公司按每日計(jì)劃參加早會(huì)。

　　來(lái)公司之前就對(duì)公司的業(yè)務(wù)有所了解，在早會(huì)中聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于怎樣發(fā)展業(yè)務(wù)的建議，個(gè)人大概總結(jié)為：為了得到自己想要的資源就得使用地方網(wǎng)站(主要包括各地市)，這種網(wǎng)站能夠得到與當(dāng)?shù)匚幕��?xí)俗相輔相成的創(chuàng)意作品，更加切實(shí)的生活意愿;百度知道，是用戶自己根據(jù)具有針對(duì)性地提出問(wèn)題，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制發(fā)動(dòng)其他用戶，來(lái)解決該問(wèn)題的搜索模式。同時(shí)，這些問(wèn)題的答案又會(huì)進(jìn)一步作為搜索結(jié)果，提供給其他有類似疑問(wèn)的用戶，達(dá)到分享知識(shí)的效果。百度知道的最大特點(diǎn)，就在于和搜索引擎的完美結(jié)合，讓用戶所擁有的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，用戶既是百度知道內(nèi)容的使用者，同時(shí)又是百度知道的創(chuàng)造者，在這里累積的知識(shí)數(shù)據(jù)可以反映到搜索結(jié)果中。通過(guò)用戶和搜索引擎的相互作用，實(shí)現(xiàn)搜索引擎的社區(qū)化;還可以通過(guò)相關(guān)人打聽(tīng)，利用與本行業(yè)熟悉的交流來(lái)獲取資源。今天的收獲給自己的以后職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。