2016國慶節促銷活動策劃方案

　　(c)各片區、分店接電話負責人:各分店文員，分店文員接電話后登記顧客的姓名、電話號碼、地址、及接送時間，如顧客需當天來店內購買，文員電話至接送司機，司機負責到顧客家中接人，每天下班前文員負責登記需接顧客名單并交班給車隊長。

　　(d)接顧客車安排:xx區安排面包車接顧客，安排售后面包車接顧客，安排長安面包車接顧客，由車隊長負責安排接顧客司機(原則上一個司機負責一天接顧客的工作)。如司機把顧客接到店內后又到其它地方接顧客首先到倉庫詢問是否有到該地方的貨物并順代送貨。

　　(e)顧客到車上后，司機負責給顧客發“購買商品意向”紙條(到店門口用，后有介紹)，并告訴顧客把希望購買商品寫在紙上，由顧客保留，司機向顧客說明到店門口后交在門口接待的服務人員。

　　b、售中服務:是指顧客到店門前后到購完商品后階段的服務

　　(a)負責接顧客的司機把顧客接到店門口后，司機向顧客說明到店門

　　口由接待員接待并把“顧客購買意向”書交給門口接待人員。

　　(b)9月24日至10月5日各分店負責安排至少2名接待人員在店門口接待顧客，接待人員要統一(男:上衣為公司服裝，下身為深藍色褲子。女:上衣為公司服裝，下身為公司藍色裙子)同時帶公司綬帶，接待服務人員不僅僅是在門口微笑、鞠躬，而也要帶領顧客到店內對應組(如是車接來的顧客會有“購買商品意向書”，如沒有接待人員要問顧客要購買商品)，接待服務人員把顧客送到對應組并交接給銷售員后再回到原位。

　　(c)銷售員在接到顧客后要微笑向顧客解說并在顧客選商品的同時給顧客倒杯水，現場會出現顧客先不購物而是到其他商場比較或者是等幾天再購買的現場，銷售員要極力挽留顧客，提高購買完成率。

　　(d)顧客購物后，如小件商品顧客自行提走，如是大件商品顧客可自愿選擇自行走或跟車走，如顧客選擇跟車走購物后到休息區休息，各分店安排一個休息區，休息去旁要有飲水機一臺及當天或前日報紙，并在現場擺放一臺彩電和dvd并播放精彩電影，現場安排一名服務人員負責現場倒水和處理其他事項工作，讓顧客真正感受到的放心服務。

　　c、售后服務:具體由廖總負責，按照以往操作執行。

　　f、宣傳安排

　　a、電視廣告

　　(a)、電視廣告詞:

　　電器19周年志慶之放心服務體驗

　　9月24日至10月5日，全面推出放心服務全面體驗活動，凡鄉鎮顧客購物可享受免費接送活動，只要您提前1天預約，免費接送車輛會準時開到你家門口，讓您享受尊貴服務。

　　比質量、比價格、比服務，就是

　　(b)、廣告投放費用

　　投放地點 投放時間 投放頻道 投放時段 費用

　　電視臺 9月22日、23日 臺 a/1、b/1 (330+290+280+180)*2*0。6=1296元

　　本港臺 b/1、c/1

　　電視臺 臺 a/1、b/1 (210*2+200*2)*3*0。7=1148元

　　本港臺 b/1、c/1

　　電視臺 臺 a/1、b/1 (150+96)*2*2+1000(制作費)=1984元

　　本港臺 b/1、c/1

　　本港臺 b/1、c/1

　　合計 4428元

　　b、橫幅:30條:規格:12*0.75m，內容:“xx19周年志慶之放心服務全面體驗篇，撥打電話預約購物，免費接送，讓您享受尊貴服務”，數量分配:各分店門口各一條，xx市所屬下鄉鎮1條/鎮，xx5條/縣。由各分店行政主管負責相關報批及安排懸掛工作。