公關談判（精選13篇）

公關談判 篇1

　　公關談判案例一：顧客爭座時，肯德基怎么辦?

　　20xx年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數周，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的風波。

　　事件經過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發生爭執。先是兩位顧客因爭座發生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內所有顧客則都開始關注事態，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔心事態危險和小孩受到粗話影響，開始領著小孩離店。最后二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當即要求肯德基餐廳對此事負責，并加以賠償。到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。但餐廳經理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應該負責”，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。女顧客陳述了事件的經過并堅持自己的要求，而餐廳經理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認為餐枯沒有責任，不能做出道歉和賠償。兩報很快對此事作了報道，結果引起眾多市民的議論和有關法律專家的關注。事后，根據消費者權益保護法，肯德基被認為對此事負有部分責任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫藥費，兩報對此也都作了后續報道。

　　案例思考：

　　(1)從公共關系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管?

　　(2)通過這一事件，我們應該汲取哪些教訓?

　　從公共關系的角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。在兩位顧客因爭座發生口角伊始，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工如能及時平息兩人的爭端，則不會有任何不良后果。及至兩人兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內所有顧客則都開始關注事態，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔心事態危險和小孩受到粗話影響，開始領著小孩離店。到二人爭吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。

　　到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐店經理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。而接受記者采訪時經理繼續與女顧客持對立的觀點，更增添了新聞報道沖突性和報道價值，從而令南昌表德基進一步陷入被動局面。從整個過程看，肯德基事件的處理態度實為公關大忌，餐廳經理為維護一時的權益，不僅失去了一個消費者，而且造成了眾多消費者的心理陰影。而在這一事件中，即使從自身形象出發，肯德基也應主動及早處理，使 消費者免傷和氣，心情愉快地消費。

　　從這一事件我們應該汲取教訓，在以后的工作中應注意以下幾個問題：

　　(1)培養員工的公關意識十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于散會公關意識的薄弱，看不到形象作為無形資產對于公司的巨大價值。公關不只是公關部的責任，進行員工素質培養，推選全員公關，是各種社會組織不應忽視的。

　　(2)公關無小事。公關危機大都是由小事件引起的公關應從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來處理方顯公關水平。消除隱患，防微杜漸，是危機公關的主要原則。出現危機就手心忙腳亂，無應對之策，就說明公關管理仍有漏洞。而塑造形象的公關工作當從點滴做起，而現在一些企業熱衷于“大手筆”，重視媒體公關，往往忽視了日常公關管理，這正是造成企業名聲在外，而消費者卻不滿意的現象的原因之一。

　　(3)勇于承擔責任是企業公關的一種境界。公關要塑造的一個重要方面是企業的社會形象，而一個企業的形象是否表里如一，就在于其在經營活動中是否勇于承擔與其形象一對敵的社會責任與義務。怕擔責任甚至出了事拒絕承擔責任的企業是讓消費者寒心的。此類行為一旦發生，必然使公司的美譽度大受損害。而是否積極承擔社會責任與義務，是真公關和假公關的分水嶺。

　　(4) “莫以善小而不為”，在中華民族傳統文化中，有“萬事德為先”的思想，這也是一個優秀企業內在品質的表現。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。其實丙爭的不過是一個座位而已，只要肯德其的員式設法為其再提供一個座位，事情馬上就可得到解決。而其“管不了”的態度無疑讓人們為其落伍的企業價值觀感到深深的遺憾。

公關談判 篇2

　　公共關系是社會組織為了實現某種利益目標與其公眾建立并協調發展的一種社會關系。公共關系目標的實現必須依賴于堅持不懈地開展各種形式的公共關系活動。

　　公共關系學誕生于19世紀末，那是在歐美的經濟發展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發芽。可見，這是一門隨著經濟社會發展的產物。也足以發現，公共關系對經濟社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關系。如今我們說，無論是組織還是個人，都存在著公共關系問題，公共關系是形象、是輿-論、是評價、是信譽度;公共關系是科學、是藝術、是職業。隨著公關時代的到來，公共關系更加受到世人的青睞。據《財富》雜志介紹，公共關系受人們歡迎的程度僅次于電腦軟件、家庭保障、電影這三大行業，其價值越來越為世人所認識。于是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。”為何這么說公共關系如此重要呢?本人認為，在現代商業社會，公共關系的職能是空前的廣泛的。它具有搜集信息，咨詢決策，樹立形象，協調關系，引導輿-論、傳播溝通，教育培訓、服務社會等等職能。

　　在這門課程的學習上，我們還學習了危機公關的處理。危機公關的學習，對于我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰性，是一項充滿激-情的事業。

　　我們還學習了公關策劃。公關策劃是公共關系活動的重要環節，策劃水平直接影響著活動效果。它是高層次的公關工作或公關活動。學習了公關策劃，我們明白了，公關策劃可以加強公關工作的有效性，可以增強公關工作的計劃性，可以保證公關工作的連續性，可以促進公關工作的規范性，等等效用。同時，對于我們個人來說，應用公關策劃可以對我們自身做個規劃，例如我們即將畢業，對我們畢業以后的職業做個“職業規劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優秀品行、具有高級素養的“能人”。從中我們學會了很多做人的道理和為人處世的基本素養。看似那些普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。

　　總之，在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事;原來，搞公關是那么的有意義;原來，我們的生活無時無處不在搞公關。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

公關談判 篇3

　　公共關系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規范。它開始形成系統的學科是于19世紀末，那是在歐美的經濟發展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發芽。可見，這是一門隨著經濟社會發展的產物。但是并不是說在此之前就沒有公共關系。自從人類誕生以來，公共關系就不可避免的產生了，我們學習公共關系學，除了研究公共關系的意義之外，更是通過這樣的學習，提高自己的公關認識和水平。

　　通過公共關系學的學習我們可以知道，公共關系的目的就是要與公眾中的大多數建立并保持良好關系。而由于公共關系的涵蓋面非常廣，因此實現這種良好關系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現形式等等。歸根結底這些都是出于改善公眾輿-論，創造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。

　　公共關系還是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關系又是一種方法，一種技術，一種“要使自己的發展中使他人同時也得到實惠和效益的思想”轉化為實踐的一種專業技能。這學期的公共關系學習，我們不僅對公共關系產生了系統的認識，也學到了不少處理公共關系的方法。公共關系是一門不斷創新的學科，要想把公共關系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯網上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，都值得我們認真學習，這樣我們的認識才能跟得上時代，實踐時才能取得理想的結果。

　　我們學習了公共關系的職能，而其中最重要的一項就是協調溝通。這其中除了協調最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關系。如果雙方感情好，任何事情都好辦;感情不和，就會造成阻力。我們要重視心理情感的協調，善于拉近個人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關系。通過這段時間的學習，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關的人做好感情的溝通，這也是處理公共關系時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。

　　公共關系是非常重要的，公共關系是形象、是輿-論、是評價、是信譽度;更深一點的說，公共關系是科學、是藝術。于是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。”

　　總之，在公共關系學這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。搞好公共關系并非一件易事;生活無時無處不在搞公關。一個學期的學習下來，不能說還留下了什么。因為這門學科對我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。在未來的路上，我會感謝這門學科，感謝這些日子學習給我帶來的一切。它或許不能改變現在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

公關談判 篇4

　　1、聲東擊西策略

　　聲東擊西策略是指在談判過程中，雙方出現僵局，無法取得進展，于是，通過巧妙地轉換議題，轉移對方視線，從而實現自己目標的方法。此種方法最大的特點是富于變化，靈活機動，既不正面進攻，又不放棄目標，而是在對方不知不覺中迂回前進，從而達到自身的目的。

　　2、旁敲側擊策略

　　旁敲側擊策略是指談判雙方在談判桌上經過很長時間的磋商還難以取得進展時，除在談判桌上同對方較量外，還可用間接方法和對方互通信息，與對方進行情感與心理的交流，增加信任，使分歧得到盡快解決。

　　3、紅白臉策略

　　一個唱紅臉，一個唱白臉，又稱紅白臉策略，是指在談判過程中，以兩個人分別扮演“紅臉”和“白臉”的角色，或者有一個人同時扮演這兩種角色，軟硬兼施，使談判的效果更好。

　　4、共識演繹法策略

　　共識演繹法策略是指在談判中善于發現并及時抓住對方談判中與我方具有共識的某一觀點，加以強調，并以此為前提，推演出必然性結論，從而實現談判目標的邏輯方法。

　　5、真誠贊美策略

　　在公共關系談判中真誠地贊美，即誠摯而不虛偽地贊揚對方，顯示出對方的重要性。因為在談判中，對方受到贊揚和褒獎，心情愉快，神經興奮，此時，最容易表現出寬宏大度，豁達開朗，而不至于在一些可讓步的問題上斤斤計較或爭執不休。

　　6、掌握時機策略

　　談判過程中，要有效地掌握談判時機，準確把握和選擇最佳時間，以爭取收到最理想的效果。要善于忍耐，等待有利于自己的最佳時機，出其不意予以反擊。更要見好就收，適可而止。如果把某一方置于死地，那么雙方都將一無所得。如果談判妥協階段已經到了再沒有回旋的余地時，可以發出最后通牒：“：要么接受，要么就算了。”這個策略實際上是把對方逼到毫無選擇余地的境地，容易引起對方的敵意，不到萬不得已，不要輕易采用這種策略。

公關談判 篇5

　　錦湖輪胎召回風波

　　事件過程：

　　20xx年3月15日，央視3·15晚會曝光錦湖輪胎天津工廠違規大量使用返煉胺生產輪胎。錦湖輪胎先是堅稱信息不準確，否認事實真相。21日，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區總裁李漢燮在央視正式向廣大消費者道歉并承認其天津公司產品和管理有問題，同時宣布天津公司管理負責人員被免職;承諾在最短時間內確定錦湖輪胎(天津)有限公司問題范圍后申請召回;承諾公司對于錦湖輪胎質量問題進行快速處理。但在召回過程中，又被認為誠意不夠，使得召回過程一波三折。

　　案例點評：

　　1、承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)：

　　央視3·15晚會曝光錦湖輪胎后，企業堅稱報道“不準確”，后又被媒體曝出其他的問題，錦湖都給予否認。事隔一個月之后，4月15日,錦湖輪胎(中國)公司于召回20xx年至20xx年生產的部分輪胎，但有媒體評論稱，錦湖輪胎召回，從開始就注定了是一場鬧劇。媒體對其召回數量，召回批次，服務時間等逐條分析，質疑聲四起。

　　2、真誠溝通原則(SINCERITY)：

　　在央視3·15晚會曝光后，錦湖輪胎仍然堅稱報道“不準確”，頑強抵抗，在媒體質疑錦湖3C認證被沒收，錦湖否認，當國家質檢總局最后出面確認錦湖輪胎有13張3C認證證書被收回時又不得不承

　　認，錦湖在媒體口誅筆伐下仍然頑抗到底的形象加劇了消費者的反感。3月21日錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區總裁李漢燮在央視正式向廣大消費者道歉并承認其天津公司產品和管理有問題使公眾情緒得到了一定的緩解。在召回過程中，各種條款被媒體拿出來“晾曬”，漏洞百出，其誠意大受質疑。

　　3、速度第一原則(SPEED)：

　　錦湖輪胎在3·15晚會前就已經出現了關于輪胎質量問題的投訴，但未予正視。在3·15晚會這樣的平臺公布錦湖輪胎的輪胎質量問題后，錦湖輪胎第一反應是報道“不準確”，宣布召回更是在一個月之后。對危機事件反應速度之遲緩，應對不及時，都對錦湖輪胎形象造成了極為不利的影響。

　　4、系統運行原則(SYSTEM)：

　　整個事件中，錦湖輪胎處理得毫無章法，聲明、道歉、召回都處理得漏洞百出，而且也未舉辦相應挽回公眾信心的公關活動。

　　5、權威認證原則(STANDARD)：

　　在事件發生后，合作伙伴和政府部門無一對其表示支持：合作廠商紛紛劃清界線，與錦湖輪胎作“切割”;質監總局更是宣布收回其3C認證，使錦湖輪胎丟掉了最后的幻想。

公關談判 篇6

　　案例1：張默吸毒事件曝光后，父親張國立第一時間發表聲明承認錯誤，希望大家原諒兒子張默。盡管有人認為張國立此舉是打感情牌，塑造一個失敗父親的形象博同情，還有人認為張默已近而立之年，躲在父親的羽翼下更顯得人生失敗。按照慣例，多數明星發生負面事件后，經紀人、助理或親友都會三緘其口，張國立自然可以將電話一關不接受任何媒體采訪，但第二天或者今后的日子里他總要面對媒體的。在第一時間沒有躲閃，在張默吸毒丑聞還未大范圍向公眾擴散時就發表聲明誠懇道歉，張國立處理的還是得當的。

　　案例2 ：20xx年4月，周杰被曝闖路障踢傷保安的丑聞。20xx年6月某日凌晨，周杰在開車回家的路上撞上一輛出租車，撞傷三人。事發后周杰棄車而逃，直到12小時之后，才露面接受處理。周杰稱“出事后感到身體不適，前往醫院檢查治療”才離開現場，也沒有喝酒。但棄車而逃的行為、此前負面消息的累積以及周杰叫囂“本來是起普通事故，罵我逃逸，沒良心!沒人性!我也同樣是受害者”的誑語，令他失去了大眾輿論的支持。如果周杰早早出來道歉，承擔起自己的責任，去探望傷者，主動配合警方調查，也不會被套上“周逃逃”之名。

公關談判 篇7

　　原則

　　原則是指在談判開始、過程、結束都遵循的規律。

　　一、把人和事分開

　　談判過程中，人和事不是一回事，是整個談判過程中的要素不同方面。

　　二、著眼于利益，而不是立場

　　立場是短時間或是代價很大、或是永遠改變不了的，但是利益大小卻可以改變。

　　三、為共同利益創造擇方案

　　一方贏一方輸得談判是進行不下去的，只有雙方的利益得到保證才能進行下去。所以創造方案一般是指第三條路，不是你的也不是我的，是我們共同的。

　　四、堅持使用客觀標準

　　客觀標準是指雙方認同的談判基礎，如地球是橢圓的、中華民族的圖騰是龍，如果沒有這個基礎就沒有必要進行談判了。就如同關公戰秦瓊，誰贏?

　　策略

　　一、在感受上退步，細節體現敬業、專業、職業，在利益上堅持

　　運用中國5020xx年文明禮儀與現代禮儀讓對方感受到尊重，在細節客戶可以感受你的敬業、專業、職業，但是在利益上必須堅持，不卑不亢。

　　二、關注感受調整交往模式

　　無論是誰，在談判過程中收到對方的不僅僅是利益，更多的是對個人的感受的理解和詮釋，通過對個人感受的把握來調整交往模式向有利與我方的利益。交往模式是指定義和重復游戲規則，說話方式語音語調、行為方式等。

　　三、關注感受把價值說清楚

　　很多時候每個人對任何價值的認可都是不充分的，因為人文的差異感受的差異，所以在對價值的表述過程中，對價值進行不斷清楚的說明。通過不是你說了什么?也不是你做了什么?關鍵是對方接受到什么來判斷價值是否說的清楚。

　　方法

　　一、時刻按原則來進行談判，任何時候和問題出現的時候都回到原則上來。

　　二、在感受上退步，在利益上堅持

　　1、人員的服裝、言談、行為舉止的職業化

　　2、準備工作做到細的不能再分，準備充分的傻瓜也能照著做，準備的預案除了不可抗拒力除外的所有事都考慮在內了。

　　三、關注感受調整交往模式

　　交往模式是在談判的過程中調整節奏：你是誰?(定義對方的價值范圍)我是誰?(定義自己的價值和范圍)你應該是誰?(定義對方在沒有我方的情況下是什么狀態，在有我方的狀態是什么狀態，兩類狀態的差距就是我們要的第三條路)

　　四、關注感受把價值說清楚

　　對方不認同你的利益，一定是你的價值沒有說清楚，一個產品的價值不是價格，而是=價格+服務+品牌+其他，所以一有機會一定是要把價值說清楚。

　　五、把談判當成為成交，符合客戶心理變化過程

　　1、心理變化過程：信賴感、挖掘需求、滿足需求、給理由、成交、成交之后需要給足對方面子。

　　2、成交關鍵是：增加信賴感、消費風險

　　六、第三條路

　　在談判的過程中，運用得失分析(唯物辯證法)，任何一件事情或條件一定能有好的一面或不足的一面，一定有認識足的和認識不足的一面，我們關鍵幫助客戶分析真實情況、認識現狀，通過我們的分析讓客戶進行調整。

公關談判 篇8

　　1、提問技巧

　　公共關系談判的過程也是溝通的過程，在溝通中如何“巧妙”提問才能有針對性，才能方式得當，都需要講究一定的技巧。發問的技巧有很多，例如利用選擇式誘問，往往以“能不能”、“可不可以”等形式出現。這樣發問，限制了對方回答問題的范圍，使其無法含糊其辭，從而使觀點明朗化。利用假設式誘問，是談判者在假設某種有利自身的前提下一種故意的發問形式，它往往可以使對方麻痹大意。隱含式誘問，是談判者將難以使人接受的觀點隱含在問話中的一種故意發問，其表現手法更高明。

　　2、答復技巧

　　公共關系談判人員要使自己的回答巧妙，令對方心服口服，除了要具有廣博的知識外，必須做到回答問題時，思維要有確定性。如果你想讓對方明確地知道你的回答，其技巧是簡潔;談判者的回答不能含糊其辭，叫人捉摸不定;不要徹底地回答對方所提的問題，答話者要將錯就錯，將問話者的范圍縮小，或者對回答的前提加以修飾和說明;回答問題時要嚴密，滴水不漏，減少問話者繼續追問的興致和機會。

　　3、敘述的技巧

　　敘述與回答的差別在于：敘述不一定要針對提問而言。即使對方不提問，談判者可以根據需要介紹一些情況。談判者在敘述時應注意對方注意力的變化，盡量充分利用對方注意力集中這段寶貴的時間，把重要的問題闡述清楚。在敘述時，談判者如果無法避免使用專業術語，一般都應給予解釋。這樣做的理由，一方面可避免各方對于專業術語理解的差異，另一方面可為以后的談判再次引用該專業術語打下基礎。

　　4、幽默的應用

　　在談判活動中，幽默有助于創造和諧的談判氣氛，可以使批評變得委婉友善，有利于避免尷尬，可以增加辯論的力量，避開對方的鋒芒，并為談判者樹立良好的形象。因此，在談判桌上，應盡量應用幽默這種特殊的技巧，但注意輕重場合。

公關談判 篇9

　　1999年，香港著名明星郭富城在事業發展得如日中天之際，突然遭遇一宗桃色影帶事件風波。當年年初，郭富城到澳大利亞登臺時，與初識女子克里斯蒂在酒店約會，過程被偷拍下來。后來事件擾攘了好幾個月。

　　毫無疑問，這事件的發生是當事人郭富城始料不及的。不過，郭富城在事件的處理手法上得體，結果化危機于無形，最后成功在丑聞中全身而退。他的成功策略是：

　　盡早回應。當事情曝光后，郭富城立刻召開記者會向傳媒講述一切，這無疑有利獲得記者和公眾人士的了解。坦誠面對。當危機發生時，切忌向媒體說大話。當郭富城召開記者會時，他斷然不敢編造故事，最多只引用一些模棱兩可的解釋。有備而戰。在整個記者會上，郭富城每段說話，都是早有部署。而且，他在記者會上，也毫不放過任何機會去表現自己深情的一面，試圖獲得社會和粉絲的支持。主動跟進。在事件發生后，不斷主動向傳媒交代事件進度，指出他們的律師已成功向澳大利亞法庭取得禁制令，制止事件中的騙子發放有關錄影帶，如此的透明度使傳媒慢慢失去追打興趣，甚至用“君子風度”等字眼形容他的表現。

公關談判 篇10

　　公共關系的實質是一種管理職能、經營策略、傳播行為和現代交往方式。研究公共關系的現實與長遠意義在于：有助于提高社會的精神文明程度;有助于形成“我為人人，人人為我”的社會文明風氣;有助于提高全民族的整體素質。

　　中國改革開放正處于一個新的歷史起點。經過近30年的大變革、大發展、大跨越，我國的物質文明和精神文明建設取得了前所未有的非凡成就，同時也出現了一些新情況、新矛盾，積累了一些需待解決的問題。在發展“黃金期”與矛盾“突顯期”并存的形勢下，開展現代公共關系的理論研究和社會實踐，具有現實和特殊意義。

公關談判 篇11

　　公關禮儀：無禮寸步難行

　　1.面部表情禁忌

　　2.形體動作、姿態禁忌

　　3.服飾禁忌

　　4.個人衛生禁忌

　　5.交談禁忌

　　6.介紹禁忌

　　7.稱呼禁忌

　　8.握手禁忌

　　9.使用名片禁忌

　　10.打電話禁忌

公關談判 篇12

　　一、公共關系的內涵

　　公共關系是一種科學的現代管理方法，是協調處理現代社會組織與公眾之間的各種關系，保證事業成功的一門不可缺少的學問。國外學者將以電腦為代表的科學技術水平，以旅游為代表的富裕生活程度，以公共關系為代表的經營管理效能并列為衡量一個國家發達程度的三大標準。公共關系作為一種管理職能、經營策略、傳播行為和現代交往方式，被廣泛應用于整個社會的各個領域，在企業經營管理中更是得到了普遍的應用。現代公共關系是時代發展、社會變革和大眾需要的產物。作為專門研究現代公共關系的“公共關系學”是在經濟全球化和中國現代化的大背景下，在實踐、總結、概括、升華、傳播的基礎上產生和形成的。它是一門具有普適性、科學性、系統性、獨具特色的新興社會科學。

　　現代公共關系廣泛地存在和深入滲透到社會生活的方方面面，是一門實踐性很強的學科。它發端于西方，中國引進的時間不長。但消化吸收快、應用廣，成效顯著，目前正朝著從“引進來”到“走出去”，從“內凝”到“外滲”，從少數專家、學者傳播、推動到“全員出關”格局形成與擴展的方向發展。廣大公眾的接受、認同和參與，導致中國公眾的“公共意識”普遍增強，運用公共關系學的原理、方法指導實際工作和日常生活的自覺性也日益提高。這表明，公共關系的研究和實踐在中國已落地生根、開花結果，并具有廣闊的發展空間。如何根據世情、國情和發展的需要，不斷創新，不斷豐富、充實和完善，逐漸形成中國特色的新學派，是擺在中國公關機構、從業的專家學者和廣大公眾面前的一大歷史課題。

　　二、研究公共關系的重要意義

　　1.識認現代公共關系的時代特征，具有首要意識。在人類社會發展的歷史進程中，19世紀的“蒸汽時代”和20世紀的“電氣時代”，21世紀的信息時代，對改變人類的生產方式和生活方式對人類文明的進步與發展都有劃時代的意義。尤其是人類進入信息時代，現代科學技術的發展，日新月異，突飛猛進，特別是當今的信息技術，諸多“網絡”、“數碼”等高新技術的發展，一浪高過一浪，就其廣度、深度和密度而言都達到了信息爆炸的?峰狀態，它超越了以往任何時代的科技成就。它把人類帶入了“后信息社會”。公共關系融入了信息社會，滲透到現代生活各個層面，信息與公共關系密不可分，形同一體，現代公共關系與時代的關系是“共生共長”、“與時俱進”的關系。因此，研究現代公共關系需要具備時代眼光、國際視野和開放的心態。任何封閉、僵化的觀念不符時代特征和社會需要，只有對現代公共關系作“動態研究”才能深刻認識它的時代意義。

　　2.把握現代公共關系研究和實踐中的“旗幟、道路、方向”問題，以及把握、服從和服務改革開放的“大局”問題，具有重大政治意義。黨的xx大政治報告指示：改革開放是決定當代中國命運的關鍵選擇，是發展中國特色社會主義，實現中華民族偉大復興的必由之路，只有社會主義才能救中國，只有改革開放才能發展中國。公共關系的研究與發展，必須緊扣“高舉中國特色社會主義偉大旗幟，奪取全面建設小康社會新勝利”這個主題。為順利完成這一全民族共同的戰略任務，要求我們牢固樹立政治意識、大局意識、公關意識和責任意識，任何時候不能模糊和偏離這個大方向。同時在實際工作中，要把公共關系的研究同改革開放各項具體任務緊密聯系起來，做到互動、互補、互助，并使之達到和諧統一。

　　3.把握“以人為本”的內涵，尊重和突出公眾的“主體”地位，具有不可忽視的意義。現代社會是建立在大規模生產基礎上的，大生產的主體是一個“群體”。現代公共關系的對象是公眾，公眾是創造歷史、創造財富的主體，公眾也是公關的主體。現代公共關系，不可避免地要同“生產公眾”和“消費公眾”打交道，如果離開公眾對公共關系的認同和參與，公共關系的研究就失去現實意義。公共信息的采集、發布、傳播、溝通、交流、協調、監督等都同公眾有著千絲萬縷的關聯。把公眾僅僅看作單向的、消極的被動接受者，忽視公眾的平等地位和信息反饋作用就形不成“全員公眾”的局面，只有形成全員公眾的格局，才能充分體現以人為本的內涵。

　　4.高度關注社會生活中的“熱點、難點”，充分發揮公共關系研究在人文關懷和心理疏導方面獨特的優勢，具有現實意義。在經濟社會變革中，中西方思想文化相互激蕩，互聯網信息排山倒海，風起云涌，公眾的思想空前活躍。同時，公眾的思想活動又具有“獨立性、選擇性、多變性、差異性”的特點，公眾對自己最切身、最現實和最實際的利益倍加關注。在日常生活中，公眾利益一旦受到不公正的侵犯，利益訴求得不到充分的表達，就有可能激化矛盾，或者遇到某種公共危機或突發事件，公眾可能會產生各種疑慮和困惑。公共關系在協助政府、企業、公眾和媒體進行社會調控，緩和矛盾，在配合加強思想政治工作方面都應積極主動地介入。如果行政命令、法律、規章在處理各種社會矛盾和事件中運用的是一種帶有強制的“剛性”手段，那么公共關系學則是通過運用信息傳播、新聞發布會、記者招待會等“柔性”手段化解社會矛盾，消除磨擦、紛爭、誤解、偏見等弊端。在處理“法、理、情”的關系上，公共關系可以運用“人性化執法”、“人性化服務”等柔性手段，在“情”字上多下功夫，曉之以理，動之以情，往往可以收到事倍功半的社會效果，并使公共關系達到最佳狀態。

　　5.在市場經濟活動中，公共關系對社會主義精神文明建設不斷發揮著積極的促進作用。當前，在市場經濟活動中，出現了一些損人利己、唯利是圖的不道德行為，妨礙了改革開放和社會主義精神文明建設。在這種形勢下，我們仍然需要公共關系不斷發揮積極的促進作用，消除丑惡現象，為社會主義經濟建設創造良好的社會環境，推動社會主義精神文明建設取得更大成就。

　　首先，公共關系的形象意識有助于提高社會的精神文明程度。當今社會是“形象”競爭的社會，任何組織和個人要取得事業的成功都要借助“形象”的力量。公共關系形象意識使組織在發展過程中，在實現自身效益的同時，重視組織利益與公眾利益的平衡，組織局部利益與社會整體利益的協調，短期利益與長期利益的整合。換言之，公共關系追求的是社會、組織、公眾之間的共同利益、長遠利益，并以此形成和諧、健康、友善的社會關系，這對扭轉社會風氣，優化社會環境所產生的積極意義是顯而易見的。所以，塑造良好形象有助于個人和單個組織的發展，也有助于塑造良好的民族形象，進而有助于整個社會精神文明程度的提高。當“形象意識”成為全體社會成員的自覺意識之后，將會使我國社會的精神文明程度上一個新的臺階。

　　其次，公共關系的公眾意識和互惠意識有助于形成“我為人人、人人為我”的社會文明風氣。公眾作為組織公關工作的對象，既是組織開展公關工作的依據，也是組織賴以生存和發展的前提與基礎。公共關系公眾意識使組織按照現代文明觀念，處理組織內部和外部的公眾關系，營建內外良好環境，并強調“公眾至上”，以尊重公眾意愿、滿足公眾需求為己任，致力于謀求組織與公眾之間的協調合作，使組織的行為因滿足了公眾的需求而有利于公眾，也因獲得公眾的信任與支持而有益于組織。公共關系互惠意識要求組織與公眾真誠合作、互利互惠，在市場競爭中講信譽、重形象，進行公平競爭，建立團結互助、平等友愛、共同前進的人際關系，從而營造出“我為人人、人人為我”的社會良好的文化氛圍，推進社會風氣的改善。同時，真誠合作、互利互惠還意味著以光明正大的、合理合法的手段處理公眾關系，排斥拉關系、走后門的庸俗關系的做法，這樣有利于消除社會腐敗現象，促進社會風氣的好轉。

　　再次，公共關系的成就意識有助于提高全民族的整體素質，為建設高度發達的精神文明提供重要保證。成就意識使組織不滿足于現狀，不斷地追求新的目標、新的高度，力爭最大的發展。成就意識還要求組織的每個成員充分發揮主動性、創造性，積極進取，勇于創新，銳意開拓，成為組織發展所需之才。伴隨組織對高素質人才的需求，社會成員提高自身素質、努力成才的意識也會逐漸增強。

　　公共關系人才必須具備優秀的道德品質和高尚的思想情操;公共關系工作性質又決定了公關人員常常要協調矛盾、解決難題，完成繁重的、復雜多變的工作任務。這就要求公關人員必須具備多種能力，使公共關系事業在提高自身隊伍素質的同時，也影響著整個社會，推動著全民族整體素質的提高，從而為建設高度發達的社會主義精神文明提供重要保證。

公關談判 篇13

　　1.“吹吹拍拍拉關系”――公關誤區之一

　　2.“盲目參與廣告大戰”――公關誤區之二

　　3.“三招主義”――公關誤區之三

　　4.還公關“真面目”

　　5.“扒糞運動”――公關的起源

　　6.“好貨還需會吆喝”――公關的目標

　　7.“壞事傳千里”――企業形象的衡量標準

　　8.“莫欺世盜名，要以誠相待”――公關原則之一

　　9.“打開窗戶說亮話”――公關原則之二

　　10.“一損俱損，一榮俱榮”――公關原則之三