商務談判中的溝通禮儀（通用18篇）

商務談判中的溝通禮儀 篇1

　　談判的語言要針對性強

　　在商務談判中，雙方各自的語言，都是表達自己的愿望和要求的，因此談判語言的針對性要強，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會使對方疑惑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。

　　針對不同的商品，談判內容，談判場合，談判對手，要有針對性地使用語言，才能保證談判的成功。例如：對脾氣急躁，性格直爽的談判對手，運用簡短明快的語言可能受歡迎;對慢條斯理的對手，則采用春風化雨般的傾心長談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化以及需求狀況的差異，恰當地使用針對性的語言。

　　談判中表達方式要婉轉

　　談判中應當盡量使用委婉語言，這樣易于被對方接受。比如，在否決對方要求時，可以這樣說：“您說的有一定道理，但實際情況稍微有些出入”然后再不露痕跡地提出自己的觀點。這樣做既不會有損了對方的面子，又可以讓對方心平氣和地認真傾聽自己的意見。

　　其間，談判高手往往努力把自己的意見用委婉的方式偽裝成對方的見解，提高說服力。在自己的意見提出之前，先問對手如何解決問題。當對方提出以后，若和自己的意見一致，要讓對方相信這是他自己的觀點。在這種情況下，談判對手有被尊重的感覺，他就會認為反對這個方案就是反對他自己，因而容易達成一致，獲得談判成功。

　　談判中要會靈活應變

　　談判形勢的變化是難以預料的，往往會遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應變能力，與應急手段相聯系，巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即作出選擇時，你若是說："讓我想一想"，"暫時很難決定"之類的語言，便會被對方認為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。此時你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方："真對不起，9點鐘了，我得出去一下，與一個約定的朋友通電話，請稍等五分鐘。"于是，你便很得體地贏得了五分鐘的思考時間。

　　恰當地使用無聲語言

　　商務談判中，談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發音器官來表達的無聲語言，往往在談判過程中發揮重要的作用。在有些特殊環境里，有時需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的良好效果。

商務談判中的溝通禮儀 篇2

　　1、尊重對方，諒解對方

　　在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

　　2、及時肯定對方

　　在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

　　3、態度和氣，語言得體

　　交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調和音量

　　在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。

　　交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

商務談判中的溝通禮儀 篇3

　　對于溝通過程中，便要遵守一些溝通禮儀準則了，尊重他人，談吐文明，溫文爾雅：高聲辯論，話題適宜，善于聆聽，以禮待人。具體的來說，便是在參 與別人談話，要提前打招呼，不能夠顯得冒失，不要湊前旁聽別人談話，不要涉及疾病，死亡等不愉快的話題，不要涉及財產，履歷，婚姻等私人問題，不要刨根問 底。會談過程中的用語肯定是很重要的，用語指在會談中如何在恰當的時機選擇適當的詞語，表明自己的立場、觀點、態度和意思。談判中常見的用語有五種，即禮 節性的交際語言、專業性的交易語言、彈性語言、幽默語言以及勸誘性語言等。說話的語速，語調和音量也是重要因素，在選擇好合適的詞語以后，還需將選擇好的 用語以適當的方式表達出來，考慮用什么樣的語速，何種語調，多高的聲音去進行溝通。

　　除了說話，會談是的體態和手勢更是一種無形的語言，體態是一種身體語 言，洽談中，有人會有一些不經意的動作，它們能透露出有關內心活動的有用信息。人在某種環境下，可以通過自覺的意識，在語言、語氣等方面顯示出強硬和雄 辯，顯示出信心十足，決不后退，但因為內心并不踏實，沒有把握，便在下意識中借助動作掩飾自己，平衡內心緊張和沖突。比如頻繁的擦汗動作，撫摸下頒，敲擊 桌面等都反映心情的緊張不安。會談時的距離和面部表情也是容易影響談判的，會談時雙方間隔的距離往往受談判進度的影響。人們之間的空間距離與心理距離聯系 密切，空間距離大小直接影響洽淡雙方心理上的距離、一般情況下，人們交談時，無論站、坐，都避免直接相對，要保持一定的角度，而洽談活動中，雙方卻是直接 面對，沒有什么回旋余地的。這使洽談活動中，距離變得更為敏感易察，較合適的距離在一至一點五米之間，這也是談判桌的常規寬度。距離過大，雙方交談不方 便，難以相互接近.有談不到一起的感覺。

商務談判中的溝通禮儀 篇4

　　1.積極的心態

　　以開放的心態積極參與和來自各國的生意人交往的機會，包括社交活動 跨國經貿活動具有高風險、高收益的特征，交易雙方都很注重降低交易成本。與國內貿易相比，大家在國際貿易中更加愿意與熟人做交易，因此一旦了解對方的文化背景，來自溝通障礙的風險就會顯著降低，生意成功的概率也就大幅度提高。除了在專業院校學習外，向多年從事對外貿易的業內人士學習是一條捷徑。如果對外貿易的數額較高，則有必要抽出時間系統地了解貿易伙伴。這篇談國際商務談判中的跨文化問題及溝通技巧的關鍵詞是國際商務,談判跨文化問題,溝通技巧, 國的文化、語言和習俗等。

　　2.參加一些跨文化的培訓

　　一些國際知名商學院等機構有國際溝通和商務談判的課程培訓。除了系統介紹有關知識外，學員來自不同的國家，參與者能夠接觸彼此的價值觀和文化傳統，增進相互的了解。還可以向專業談判方面的咨詢公司求助，提高跨文化談判的效率。

　　3.區分談判者個性和其他非文化因素的影響

　　在交往中過度強調文化的差異反而有可能冒犯對方，被認為是不懂得國際慣例的生手。人們的行為還受到一些非文化因素的影響，如法律和知識。在實際交往過程中應對此加以區分，以免誤解對方。

　　4.以積極和開放的心態吸收外國文化中有益的內容，為自己所用

　　每個國家的文化形成都具有其特定的社會范圍，仔細分析各種文化的成分并兼收并蓄，將及其有利于拓展的商務交往。

商務談判中的溝通禮儀 篇5

　　假如心靈是河的兩岸，那么溝通就會是架在這兩岸之間的橋梁;假如心靈是兩座大山，那么溝通就是緊挨著它們的山谷;假如心靈是兩片樹葉，那么溝通就是連接它們的枝條。

　　我想，早在那一天起，我認識了溝通。

　　是那樣一個清晨，天空黑壓壓的，顯得很低很低，仿佛觸手可及。狂風在窗外呼呼的刮著，好想擁有可以摧毀一切的力量。在屋內的壓抑，與屋外無差。甚至連空氣中都彌漫著濃重的火藥氣味，好像只要有一點火星，便可以燃燒一切。這不為別的，只為了我前一晚沒有整理好書包。我是多么的委屈啊!前一天我寫作業寫到很晚，便直接倒在床上睡著了。可大人卻不能理解我。我氣憤的背起書包，摔門而去。

　　到了學校，我赫然發現作業沒有帶，此時窗外已下起了傾盆大雨。正在焦急時，我感到有人拉了拉我。我抬起頭，看見母親正站在門口張望，她的手中拿著我的作業。我接過作業時，發現她的衣服已經濕了，可我的作業，卻依然散發著墨香味。我轉身進了教室,留下她站在門口欲言又止。

　　中午回到家，母親拉著我在沙發上坐下。她告訴我，今天早上是她不好，沒有顧及到我的感受，但也希望我能夠體諒她。母親的表情讓我很難用言語來形容，很溫和，卻又透著一點嚴肅。

　　我為什么不答應呢?于是我很用力的點了點頭。

　　那天午后的陽光，異常明媚。

　　隨著時間的推移，小鳥漸漸展翅，花蕾漸漸綻放，我們也漸漸長大。可溝通卻離我們漸漸遠去。那把溝通取而代之的是什么?是爭吵，是憤怒，是一言不發。究竟什么才能把那一串串心結解開?不是爭吵，不是憤怒，更不是一言不發。而是那被人們遺棄了的溝通。數一數，我們有多少次在跟父母爭吵，又有多少次是在跟父母心平氣和的交談。我們究竟遺失了什么?是溝通，還是互相之間的信任。

　　原本是如此簡單的一件小事，卻被各種情緒夸張成如此驚心動魄的爭吵。假如我們沒有遺棄溝通，爭吵聲就不會回蕩在天空;假如我們沒有遺棄溝通，憤怒就不會乘虛而入;假如我們沒有遺棄溝通，一言不發將會被塵封。

　　就讓溝通再一次走進我們的生活，讓它為我們的心靈打開最美好的一扇窗。

商務談判中的溝通禮儀 篇6

　　針對性強

　　在商務談判中，語言的針對性要強，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會使對 方疑惑、反感，降低己方威 信，成為談判的障礙。

　　針對不同的商品、談判內容、談判場合、談判對手，要有針對性地使用語言。另外，還要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化以及需求狀況的差異。

　　方式婉轉

　　談判中應當盡量使用委婉語言，這樣易于被對方接受。

　　要讓對方相信這是 他自己的觀點。在這種情況下，談判對手有被尊重的感 覺，他就會認為反對這個方案就是反對他自己，因而容易達 成一致，獲得談判成功。

　　靈活應變

　　談判過程中往往會遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應 變能力，與應急手段相聯系，巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即作出選擇時，你若是說：“讓我想一想”之類的語言，會被對方認為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。此時你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“真對不起，我得與一個約定的朋 友通電話，請稍等五分鐘。”于是，你便很得體地贏得了五分鐘的時間。

　　無聲語言

　　商務談判中，談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發音器官來表達的無聲語言，往往在談判過程中發揮重 要的作用。在有些特殊環境里，有時需要沉默，恰到好 處的沉默可以取得意想不到的效果。

　　商務談判是當事人之間為實現一定的經濟目的，明確相互的權利義務關系而進行協商的行為。認真研究談判的特點和原則，是談判取得成功的保證。

商務談判中的溝通禮儀 篇7

　　1、采購人員與供應商談判的定義

　　通常來講與供應商談判的方式和信息有兩種，其中一種是談判的兩者之間直接通過有形式的(例如：文字或語音的方式)來傳遞雙方目的和意見的表面信息，另一種則是是傳遞這種表面信息的方式、時間、語氣等所隱含的談判對方的底層信息，也就是對方心理的真正想法，也就是說，這兩種的可能性也許是一致的，也可能時完全不一致的，但是兩者之間的信息相比，還是第二種更為信息準確，談判的技巧事實上就是用研究所傳遞的表面形式的方式、時間等方面所蘊含談判對方的底層信息以獲得談判對方心里的真正想法，最周在根據對方的想法來采取相應的對策，最終以有效的措施來影響對方的心理獲得對于本身有利的結果。

　　2、談判的技巧

　　2.1在談判之間一定要做好充分的準備工作

　　在采購中，要想成功獲得自己想要的結果，重要的就是必須實現做好充分的談判準備，要根據采購的數量、金額等方面的多少來決定具體的計劃，也就是說先要做足功課，知己知彼才能百戰百勝，采購人員自身要對所需采購的材料相關的專業知識必須了解，例如要是購買設備就要了解設備的是否是進口的，是不是涉及到稅率的問題，對供應商的了解等方面，并且要先烈好提綱，以免在談判時忘記哪一項重要的，這樣的話就可以在談判的過程中能夠充分的掌握各種重要信息，讓供應商無懈可擊，最終達到理想的談判目標。

　　2.2盡量和最終有權做決定的人物進行談判

　　對于專業的采購人員來講，平時面對的人群有可能時候推銷員、企業代表、各個級別的主管、等人物，這些任務是根據供應商的企業閨蜜來決定的，也就是說這些面對的談判對象的權限不同，往往就會出現談判之后，對方卻決定不了談判結果，需要請示上級的決定，這樣就可以拖延時間，再找其他的談判高手來進行尋找破綻，因此，這時候采購人員要避免與沒有決定權的當事人進行談判，這樣可以減少浪費時間、不免露底給對方，那么就要在正式談判之前先確定好對方的權限。如果無法說服對方的首腦時，還可以采取把談判的矛頭指向“對方組員”。這正如古時候的攻城掠地一般，只要先拿下城外的要塞，就可以長驅直入了。在無法說服時，便應改弦易轍，設法通過“對方組員”來動搖“對方首腦”的立場。

　　2.3打好開端談判

　　打好開端的策略實際上就是指在采購談判的過程中先給出一個低于供應商實際要求的談判起點為主，之后以讓利的條件在來吸引對方，這樣就可以擊敗同類競爭對手，然后在將供應商引誘上鉤，在其進行談判，最終強迫供應商讓步，達到自己的利益目標，另外，作為專業的采購人員還要懂得談判對方的需要，然后根據對方的需要在非原則性的問題上盡量滿足，還有就算是有多好的供應品也不能流露出內心滿意的看法，要讓在供應商那里他們達到準確的印象，要讓他們以為費了很大的力氣才獲得一點讓步，在談判時盡量不要便顯出很肯定和很滿意的態度，讓他們覺得讓步與不讓步在采購方心中時刻有可無，不要要讓對方猜到你在想什么，這樣才使你更盡快的達到你想要的談判結果。

　　2.4探知臨界價格

　　在談判中采購方想知道供應商的最低出讓價，供應商想知道采購方的最高接受價，以便判斷出一個雙方都能接受的臨界價格。探知臨界價格的技巧有：以假設試探;低姿態試探;規模購買試探;讓步試探;合買試探等方式。

　　2.5開盤報價明確、清晰而完整

　　報價應該堅定、明確、完整且不加任何解釋和說明開盤價的報價要堅定、果斷，不保留任何余地，給對方留下認真和誠實的印象。報價時不要對本方所報價格做過多的說明和辯解，因為對方對我方報價的水分多少都會提出質疑的。如果在對方還沒有提出問題之前，便主動加以說明，會提醒對方意識到我方最關心的問題，而這種問題有可能是對方尚未考慮過的問題。

　　2.6巧妙還價

　　首先在談判的雙方進行報價截止之后，采購和供應雙方都會進入討價還價的焦灼情況，在這拉鋸戰中，采購人員必須要以情形的頭腦和快捷的反應應變能力來處理，也就是說在進行還價的時候必須要有彈性，切忌不能漫天要價，亂換價格，更不能在一開的時候就患處最低的價格，這樣就可以避免供應方認為沒誠意，還可以減少因為失去彈性導致被動，避免導致談判的價格毫無余地，最后終止。然后可以進行談判轉移的方式進行還價，在談判中會經常遇到給采購方施加壓力，說就是最后的讓步了，這時采購人員盡量不要著急直接回應，要利用機會找到突破口，再把問題轉移到另一個重要的問題點上，最終找到談判的合適機會。

　　2.7要掌握良好的溝通技巧

　　首先盡量從對方的立場說話。很多人誤以為在談判時，應趕盡殺絕，毫不讓步。但事實證明，大部分成功的采購談判都要在彼此和諧的氣氛下進行才可能達成。在相同交涉條件上，要站在對方的立場上去說明，往往更有說服力。然后以數據和事實說話，提高權威性取得對方的信任。無論什么時候都要以事實為依據。

商務談判中的溝通禮儀 篇8

　　江蘇某工廠、貴州某工廠、東北某工廠、北京某工廠要引進環形燈生產技術，各家的產量不盡相同，北京某進出口公司是其中某一工廠的代理。知道其它三家的計劃后，主動聯合這三家，在北京開會，建議聯合對外，統—談判，這三家覺得有意義，同意聯合。該公司代表將四家召在一起做談判準備。根據市場調查，日本有兩家環形燈生產廠，歐洲有—家，有的曾來過中國.有的還與其中工廠做過技術交流。進出口公司組織與外商談了第一輪后，談判就中止了。外商主動找具熟悉的工廠直接談判，工廠感到高興，更直接，而且，外商對工廠談判的條件比公司談時靈活，更優惠。有的工廠一看聯合在起，自己好處不多，于是提出退伙，有的外商故意不報統一的價格，也與自己欲成交的工廠直接聯系，請工廠代表吃飯，單獨安排見面等，工廠認為這對自己有好處.來者不拒。進出口公司的代表知道后勸說工廠，工廠不聽。于是最終這四家各自為陣，聯合對外談判也宣

　　告失敗。

　　問題：

　　1 這種聯合算不算聯合?為什么?

　　2.外商的主持談判成功在哪兒?

　　3，北京進出口公司的主持失敗在哪兒?

　　4，有否可能將這不同省市的工廠聯合起來呢?怎么做才能實現聯合目標?

　　分析;

　　1.這不算聯合對外的談判.因為它設滿足聯合談判的基本條件。

　　2.外商主持談判的成功在于利用了中力松散的組織;利用了廠家的差異(交易條什);利用了感情，從而實現了分解中方的聯合。

　　3.北京進出口公司主持失敗的關健在于沒有按統—聯合談判的規范做。

　　4.有可能。首先應建立跨省市的具有權威的領導班子，然后才是其它的技術性的“統—‘”條件的實現。

商務談判中的溝通禮儀 篇9

　　異性談話的前提：自然大方，了解對方，檢視自我。

　　由于不同性別的人在自然和社會諸方面的不同特點，在不同的溝通場合往往會有不同的溝通效果。比如，在一種需要導人感情而導致成功的場合里，女性溝通的成功率往往比較高。這是因為女性在與異性溝通中更容易取得對方的信任感，而且更容易得到對方的同情，因而便具有某種溝通優勢。如今一些企業紛紛延請女性作為公關部主任或公關小姐，大概就是看準了這種優勢。當然也有的人利用女性通過庸俗的手段達到自己的目的，這當然不在溝通之列。

　　在我國，由于長期以來傳統觀點和習俗影響，男女交往尤其是已婚男女與其他異性的交往往往顯得拘謹，不自然。實質上不要以為男女之間除了愛情就沒有純真的友誼，沒有正常的交往。漢、唐的女子在外出時，即使遇到不相知的異性，也十分坦率、自然。

　　因此，異性交往應盡量大大方方，或是用一句“你好”，或是用一個微笑來開始相互之間的講話。尤其是已婚婦女同男性交往，講話時更不能羞羞答答、忸忸怩怩，顯得過分多情，以致引起男性的緊張、輕視或嘲笑。

　　當然，異性畢竟有別，過分隨便也不好。尤其現代社會，隨著改革開放不斷深入，異性交往也變得很開放，但這種交往應有度，否則就會失去性別魅力。如有些話題只能在同性之間交談，有些玩笑不宜在異性面前開，這都是要注意的。

商務談判中的溝通禮儀 篇10

　　“可憐天下父母心”，母親是我最親的人了，可是以前母親很忙，很少有時間和我好好溝通，在我小的時候，只記得媽媽經常打我，好像從沒和我好好溝通過。

　　我的童年好像并不快樂，但是，自從媽媽不上班以后，媽媽很少會打我了，本以為媽媽什么事都會拿我當出氣筒，可是媽媽的脾氣變好了，可是身體卻不怎么樣，有時還硬著要去工作。我犯了錯誤，媽媽總是一忍再忍，除非忍無可忍才會罵我或者打我。可是我的脾氣變壞了，變得暴躁無比，變得一發不可收拾了。我總愛和嘮叨的媽媽吵架，嘴上雖說要孝順媽媽，卻總是惹她生氣，媽媽卻對我很好。

　　那天，老師讓學生給家長寫幾句話，我只寫了一句，而且也只是應付一下老師的，并沒有真情實感。家長會以后，老師讓家長給孩子寫一段話，媽媽回來以后，沒有和我說，我并不知道。早上，我出去了一下，回來時之間媽媽拿著我的語文書，也不知干什么。我也就沒多想，背著書包上學去了。

　　路上，我聽同學們說了，心里很是不開心，好歹我也給你寫了吧，應付一下，讓我開心一下也可以啊。我越想越生氣。

　　到了學校，打開語文書在書中找到了一張紙，是媽媽給我的留言，我十分感動，甚至感到喜出望外，打開看看，不禁流下一滴眼淚。我誤解了媽媽，世界上對我最好的的確是我的媽媽。

商務談判中的溝通禮儀 篇11

　　我國某廠與美國某公司談判設備購買生意時，美商報價218萬美元，我方不同意，美方降至128萬美元，我方仍不同意。美方詐怒，揚言再降10萬美元，118萬美元不成交就回國。我方談判代表因為掌握了美商交易的歷史情報，所以不為美方的威脅所動，堅持再降。第二天，美商果真回國，我方毫不吃驚。果然，幾天后美方代表又回到中國繼續談判。我方代表亮出在國外獲取的情報——美方在兩年前以98萬美元將同樣設備賣給以匈牙利客商。情報出示后，美方以物價上漲等理由狡辯了一番后將價格降至合理。

　　▲評點：從某種意義上講，談判中的價格競爭也室情報競爭，把握對手的精確情報就能在談判中的價格競爭中取勝

商務談判中的溝通禮儀 篇12

　　1、不讓對方“接近”，可提高你的氣勢

　　據說在約翰.肯尼迪就任總統已經勝券在握時，他的顧問們和他保持了比之前更遠的距離，對他表示了比之前更高的敬意。因此，僅憑加大和對方之間的空間距離，就能表現出你的氣勢。如果你是主任或經理，地位就和其他普通的職員不同，你的辦公桌會大很多。地位和桌子的大小著密切的關系。

　　為什么職位越高，桌子就會越大呢?這是為了增大和下屬的距離。通過設置一張隔開兩人的桌子，無言地傳達了“不能接近我”的信息。

　　根據在美國海軍中進行的調查得知，兩個正在談話的人的地位差別越大，自然而然，兩人之間的距離就越大。如果最初講話的是部下的話，這個傾向會更加明顯。

　　不讓別人接近你，就能增強你的氣勢。這個談判技巧被稱做“空間利用”。如果對方對你的話置若罔聞，不妨故意增大與他的距離。因為遠的距離表示你能夠嚴格控制對方，可以在心理上起到貶低對方的作用。

　　當你和對方一起入座時，如果你想對他施加壓力、迫其決斷，就把椅子向后拖一拖。通過增大和對方的距離，向對方施加壓力，告訴對方“我不會給你更多的時間了”。

　　在談判中，你可以裝著想伸伸腳，很自然地把椅子往后挪一點。另外，你也可以在中途休息后回到座位時，故意把椅子往后拉一點，這也是一個好辦法。從某種程度上說，如果你能夠隨心所欲地控制與對方在空間上的距離，你就能自如地控制對方的心理。

　　即使你和對方并肩而坐，也可以運用這個技巧。這時雖然不可能通過坐得遠一點來增大距離，但可以在你和對方之間設置某種屏障(專業術語稱做“定位掩護”)。比如，把包或上衣放在你和對方之間。這樣做的話，就巧妙地暗示對方“不要再接近我”，營造了不讓對方接近你的氣氛。反之，如果對方想在你和他之間設置屏障時，你要阻止他的行為，拿掉他的屏障，這也是談判中的有效戰術。

　　2、“模仿”對方的姿勢一一鏡子連環效果

　　在心理學上，兩個以上的人做同一個姿勢叫做“鏡子連環”。例如，當一個人把胳膊抱在胸前，另一個人也把胳膊抱在胸前;一個人靠在墻上，另一個人也跟著靠到墻上。這種對一個姿勢的模仿動作，就好像從鏡子里照出來的一樣，所以被稱做“鏡子連環”。

　　如果你想博取對的好感，鏡子連壞是一個有效的商務戰術。也就是說，如果你想給對方留下良好印像，不妨去模仿對方的姿勢。模仿對方的姿勢，不僅能引起對方強烈的共鳴，不能獲得對方的信任，是一個很奇妙的戰術。

　　不斷練習“鏡子連環”就能學會非常自然地去模妨對方的姿勢，最終可以在無意識中做到這一點。如果能活用“鏡子連環”這個技巧的話，在商業談判中，說服對方的概率就提高50%，在推銷商品時，引起對方的興趣的機會就會增加兩倍。

　　在談話技巧中，把原原本本重復對方的話叫做“鸚鵡學舌”戰術。這個戰術也同樣適用一動作、表情和姿勢。心理學者經過深入研究發現，銷售成績好的推銷員會在無意識中模仿顧客的姿勢。

　　此外，“鏡子連環”戰術中還有“互補鏡子連環”的方法。這種方法是指做和對方完全相反的動作。例如，如果對方的姿勢是頭部向后仰，那你就做出與之相反的姿勢，向前探頭。對方把胳膊抱在胸前，你就垂下胳膊，這就是“互補鏡子連環”。

　　3、“告別”的技巧

　　告別時的應對非常難處理。在商業談判結束后，什么時候提出告辭才合適呢?這個時間非常不好掌握。也許有人覺得要等對方先說“那么，我們就……”時起身告辭比較合適，但是我建議大家盡量在對方提出談判結束之前，自己主動站起來。

　　如果你主動說“非常感謝您今天抽出時間……”這會充分顯示出你是一個很果斷的人。如果被對方催促的話，失去了這個難得的、顯示你的氣勢的機會。一定要不斷提醒自己“要主動說告辭”。對于告別時的技巧來說，最重要的是速度和流暢性，磨磨蹭蹭是最不可取的。尤其要避免忘記什么物品，過5分鐘又回去拿這種事情。應該說完告辭的話后，就退出房間。

　　心理學上有個非常有名的法則，認為人的記憶具有“最初效果”和“親近效果”兩種功能。也就是說，最初見面的第一印象和告別時的印象，都會給人留下深刻的記憶。換言之，哪怕你只是在臨別時稍微磨蹭了一點，別人也會馬上給你貼上一個糟糕的標簽一一“這個人做事很磨蹭。”

　　告別時不要說“不好意思，我可以用一下洗手間嗎”這種話該在和對方告別之后，去別的地方上洗手間。根據記憶的法則，不論談判的過程有多么愉快，一旦這樣做，留給別人的印象馬上就會變差。

　　告別時還應再提一次對方的名字，說“那么某某先生，我就告辭了”，這會十分明確地向對方傳達“我已經記住了你的名字”、“今天真的非常愉快”等信息，會給對方留下良好的印象。因為能準確地記住對方的名字，表示你對對方非常尊敬，這是一個在談判中很有效的戰術。

　　另外，如果談判是在你的辦公室進行，你至少要把對方送到門口。如果想表達你非常重視和對方的關系，最好把對方送到電梯或是辦公樓外。這種特意相送的舉動，會有效地傳遞你非常認可對方的心情。

　　4、通過大幅度的“動作”吸引對方的注意力

　　美國的推銷員有時候會運用一種類似表演的手法來吸引觀眾。比如，在說明中夾雜著稍微夸張的姿勢和手勢，把事前藏在演講臺中的樣品突然拿出來，讓觀眾大吃一驚。

　　我們也應該學習這種推銷方法。推銷會并不只是一個介紹商品的場合，還是一個展現自我、推銷自我的表演場所。你應該避免被別人批評說“商品倒是不錯，可是推銷的人有點……”應該努力爭取讓別人稱贊說“商品雖然一般，但是推銷員很熱情”。

　　推銷時有一條非常有效的法則，就是“夸張表現”。也就是說，動作要稍微夸張一點。也許你會覺得非常不好意思，但是這樣做能夠使聽眾不僅注意到商品，還能注意到你。

　　很多心理學的實驗都證明，人們的注意力會被“活動的事物”吸引。這種傾向從嬰兒身上就可以觀察到。有報告指出，在同時看到骨碌骨碌轉動的玩具和靜止的玩具時，嬰兒會長時間注視轉動的玩具。

　　最近，這個原理在商業廣告中也得到了廣泛應用。比如某商場在門口設置了一個和真人一樣大小的玩具大猩猩。讓它給顧客蓋一個入場紀念的圖章。因為這個猩猩會活動，非常有趣，所以連大人都想讓它給自己蓋紀念章。

　　以高超的演講技藝聞名的美國前總統約翰-肯尼迪能夠在演講中成功地運用動作來吸引人們的目光。他能夠巧妙地運用手勢，表達他想表達的事情。而且還會用左手扣擊右手的動作，來表現他的氣勢。

　　手勢大約有以下幾種用法，請大家熟記于心并加以運用:

　　1.手臂和手掌從上往下壓的動作，表現“有力”、“權威性”。

　　2.手臂和手掌從下往上抬的動作，表現“溫和”、“友善”。

　　3.手臂向兩邊伸展開，手掌向上抬的動作，表現“接受”、‘贊同”。

　　更多的手勢語言我們會在以后的博文中和大家分享。

　　當談判的對方怎么都不肯讓步，或想讓優柔寡斷的對手做出決定時，使用手臂和手掌從上往下壓的手勢非常有效。想向對方展示你溫和的一面時，不妨試一下手臂和手掌從下往上抬的動作。

　　5、“牽引注意力”，與對方增加視線交流

　　資料是進行講解時最有效的道具。比起只通過語言進行說明，使表格和圖表更容易讓觀眾理解，從而能夠很好地吸引觀眾的注意力。但是，在通過資料進行說明時，有一個問題必須注意，那就是，和對方的視線交流會明顯減少。

　　某項心理實驗發現，如果在兩個人之間放置一張地圖，讓他們商討旅游的計劃，兩個人對視的時間會從沒有地圖時的77%減少到6.4%。因為有了地圖，兩人交談中的大部分時間都在盯著地圖看。

　　為了取得對方的好感，你應該盡可能地和對方進行視線交流。

　　如果少了視線的交流，即使商品賣出去了，也沒能很好地推銷自我，為了避免這個問題，你應該想辦法將對方的注意力從資料上移開，轉移到自己身上來，這種技巧被稱做“牽引注意力”。這是由美國的心理學家迪比特-路易斯發現的。

　　比如，你正在讓顧客看一個促銷的小冊子。如果你既想賣出商品，又想推銷自己，那么你就應該拿出一枝筆，去指示小冊子上的文字。

　　當然，對方的注意力會集中在筆尖上。然后，你慢慢地抬起筆。于是，對方的視線就會離開小冊子，跟著筆尖轉到你的臉上。使用這個技巧，不僅能推銷商品，而且能推銷自我，能使對方認真地注視你。

　　在眾人面前推銷商品時，指示棒的使用非常重要。因為聽眾的視線總是集中在指示棒上，所以在說明就要進行到高潮的時候，將指示棒指向你自己。這樣全體聽眾的視線就會離開商品，轉移到你的身上。

　　人類80%的信息來自于視覺，10%的信息來自于聽覺，剩下的10%自于觸覺、味覺等其他感覺。也就是說，當顧客一邊看資料一邊聽你說明時，如果他的視線只注意到了和商品無關的信息，那么你辛辛苦苦的說明就只能傳達10%。

商務談判中的溝通禮儀 篇13

　　初三上學期的一天，班里要召開一個班會，班會靜悄悄地開始了。誰是第一個發言者呢?照例該是班長吧。我心里想著。

　　教室里的角落里突然發出一陣桌椅的碰撞聲——是她，這個班里最沉默寡言的人。她說：“我學習不好，總是給班里拉后腿，平時也總抬不起頭來。”她頓了一下，接著說：“那次，我經過自己的反復復習，在考試中取得了一個令自己比較滿意的成績，可是一位同學拿過我的試卷看了一眼，然后就用那種詫異的神情望著我說：‘抄別人的吧?’我驚呆了，難道別人考好了就是抄的嗎?”她終于抬起頭，我看見她的眼睛里分明是在閃動著淚光。這一番大膽的表白，就像一面鏡子，照得我們臉上火辣辣的。是啊!我們何曾想過當最后一名是什么滋味呢!我們又何曾去理解過她的苦衷呢!我們又何曾去幫助過她呢!

　　一位男生不好意思地站起來，低著頭說：“那個潑冷水的人就是我。我對不起你，真的，遇事我很少設身處地地替別人想想。請原諒我。今后，我一定盡我最大的努力幫助你，真的。”

　　這時響起了熱烈的掌聲。那個女同學再一次地站起來說：“謝謝!”我們都看見她的頭抬起來了，班里的氣氛立刻活躍起來。

　　同學們紛紛走上講臺，訴說出壓在心里的苦衷。班會開了一個多小時，可是大家似乎還沒有說夠。

　　是啊，誰不愿得到別人的理解和幫助呢!我們的距離一下子縮短了，我們得到了一種從來沒有得到過的特殊的幸福，這是一種被人愛，被人理解的幸福。我終于明白，同學們之間是需要理解溝通的，這是永遠也不會改變的。

　　我就生活在這個到處充滿著理解溝通的集體中，我感到十分幸福。

商務談判中的溝通禮儀 篇14

　　每天傍晚，回到家里。媽媽總是在廚房里做飯炒菜，而爸爸在房間里寫教案。我放下書包，自己看電視。

　　每個晚上都這樣度過：我在臺燈下看書、寫作業;爸爸寫教案;媽媽自己看電視節目。我多么希望父母能和我溝通溝通，聽聽我一天的開心事和傷心事啊!

　　在一天的晚上，我們依舊那樣：我在臺燈下寫作業;爸爸寫教案;媽媽自己看電視節目。忽然，“啪”的一聲，一片黑暗，停電了。這時，父親拿出一支蠟燭，點燃。燃燒的蠟燭發出微弱的光。大家都圍在桌子旁，父母訴說他們的往事，我也講了一些學校里的開心事，大家都在歡笑。

　　忽然又是“啪”的一聲，強光射過來，來電了。我們都停止了笑。媽媽說：“快去做作業。”我很快地回到了房間……

　　我想：要是每晚再多停幾次電，我和父母就有了更多溝通的機會。

商務談判中的溝通禮儀 篇15

　　談判策劃談判策劃，是指承包人在進行合同條件談判之前，對談判對方、己方人員、談判內容和談判時間地點的進行有針對性的了解、分析，為取得合同談判優勢地位打下良好基礎。主要從以下四個方面著手：

　　A誰去談

　　發包人的談判人員一般包括公司業務領導、項目經理、合約人員和營銷人員等，對人員除了要求思路清晰、語言表達力強、對合同條件和法律法規標準熟悉外，還應做到：

　　1、談判人員要有明確授權。在很多合同談判、結算談判都需要承包人主要領導出面才能最終定案，當企業規模尚小時確實可以由領導出面解決問題，但是當企業做到一定規模后，領導分身乏術，便出現合同的條件差、竣工結算遲延的現象，公司規模雖然最大了，但效益卻越來越差。究其原因，在于談判人員對自己的談判權限不清，對于己方要求和對方要求不敢做主、不敢表態、不愿意承擔責任。談判時出現我們自己的談判人員不能根據談判進程靈活應對，對談判對方提出的要求不能當場承諾，對合同條件的取舍不敢定案，或者對談判對手的不作為不敢施壓，甚至出現項目部的談判成果被公司抹殺的情況。所以從公司層面要對談判人員明確授權、敢于放權，談判人員也要對自己的權限范圍有清晰認識，對于談判中可能出現的爭執要有預判。所謂“將在外君命有所不受”，只有給予談判人員明確的授權，談判才可能有結果。

　　2、談判人員要掌握談判底線。對于復雜的事項，很難通過一兩次談判就解決問題，所以談判人員需要把復雜的問題根據實際情況進行分解，爭取每一次談判解決一個問題、固定一個事項。任何談判都是求同存異的過程，談判時應盡量爭取每一次談判都能達成幾個共同點。因此，當剩下最復雜的幾個問題后，就可以不問是非、各退一步、居中處理了。

　　3、在談判人員的選擇上，我們的談判人員要至少和對方平級。這一方面是對對方的尊重，另一方面可以確保我們在談判時氣勢上不輸于對方，這一點對于談判的成功與否也至關重要。

　　B和誰談

　　在談判前，要廣泛收集談判對手的信息，詳細了解對手的意圖和打算，以便制定對策。

　　1、業主背景。談判之前，談判人員應該對業主背景進行細致的調查，由此對其行事風格做到心中有數。比如，歐美企業重視法制、港臺重視利益和風險、本土企業重視感情要面子;傳統開發商利潤低風險小，新開發商風險預見不足、資金儲備不夠、政府資源較弱、容易停工窩工。

　　2、資產狀況。主要應了解在建項目產權是否屬于業主，業主及其主要股東是否還有其他重要資產。這些情況對衡量業主的履約能力具有重要意義。

　　3、運營狀況。運營狀況主要指業主以及業主的控股公司的主營業務是什么以及業主及其控股公司是否處于正常運營中。

　　4、業主內部情況。談判人員應事先了解業主的組織機構、權力機構和權力人。一般來講，任何一個談判團隊中都有一個關鍵人物，關鍵人物指的是那些有實際決策權的人。談判人員應該迅速鎖定對方團隊中的關鍵人物，盡力與之建立起信任關系，將談判重點放到說服關鍵人物上。但是實際上，我們作為承包方去了解發包人信息，尤其是有價值的重要信息，難度很大。這就需要我們在各種場合注意和善于發現對方的一些能夠起到作用的人員，比如：對方的財務人員、對方無實際權力但有一定級別的領導，以及業主方所依賴的咨詢機構等。承包人可以通過這些渠道來了解發包人的重要信息。

　　5、業主方的法律糾紛。業主以及股東是否存在大量訴訟，是否存在未執行案件，對于以往項目是否存在總包合同糾紛等，也是談判前施工單位需要重點調查的內容。

　　6、業主方談判人員情況。要事先了解對方談判人員的身份、地位、權限、性格、喜好、辦事作風等，以便與對方建立良好關系，為談判創造良好的氣氛。

　　C談什么

　　建設工程合同談判涉及的內容頗多，作為合同談判人員，對于談判事項要考慮周全，不能顧此失彼;同時，又要抓住重點，避免因小失大。

　　那么，建設工程合同談判包括哪些要點呢?具體來說，一般包括以下幾項：第一，明確合同范圍。即合同文件的構成，如招投標文件、合同條件、投標答疑函件、承諾書、黑白合同、補充協議等。第二，合同條件優化。包括履約擔保、大節點付款、結算后付款遲延、缺陷責任期長短、保修金支付、放棄建設工程價款優先受償權、禁止停工、限制停窩工損失索賠、政府審計是否作為最終結算價款、結算審核期長短等重點風險條款。

　　對于需要施工單位提供投融資或投融資擔保的項目，還要進一步考慮：

　　1、項目收款風險能否排除。對于需要承包人融資墊資的項目，業主資信條件都不會太好，為了防范風險，一是要需求業主方提供擔保，二是要盡快回收工程款，減少風險金額，三是要對業主進行控制，避免其挪用融資款、銷售款，四是要設定足夠的違約責任條款。

　　2、工程價款能否順利結算。竣工結算不僅能夠明確債權金額，而且也是付款的重要節點，所以在合同中應對可能出現的結算風險予以考慮，如合同涉及到政府審計等。談判人員可以根據具體情況增加中間結算條款、業主審核結算的時間條款及約定時間內未出具審核意見以何種比例支付結算條款等。

　　3、工程項目能否順利開竣工。建設工程需要承發包雙方共同配合才能順利完成施工，因此需要對甲供材的進場時間、業主指定分包或另行發包項目的進場時間和工期節點、業主方提供施工圖紙的時間節點、業主方要求設計變更的時間、業主方提供政府批文或其他審查意見的時間節點，都是需要進行詳盡約定。這些時間節點都影響著實際的竣工時間。項目竣工，不僅意味著承包人完成施工任務，履行了主合同義務，而且是重要的付款節點，所以上述時間節點的約定以及因業主方原因造成停窩工的損失計算方式條款的約定將有利于控制工程款回收的風險。

　　4、合同價款能否達到預計盈利目標。談判人員需要核查合同約定計價方式是否清晰，工程量清單是否存在漏項，甲供材、業主指定分包和業主另行發包項目范圍是否清晰，對甲供材價款的結算方式約定是否清晰，總包服務費約定是否清晰，對變更合同價款的簽證報送時間是否存在不合理約定，對施工方墊資款是否需要計算利息等情況。

　　5、履約擔保和支付擔保是否對等。

　　D怎么談

　　1、談判時間。抓住時機，適時談判，就可以在對方有強烈、緊迫需要時“雪中送炭”，從而在合同談判中處于有利地位。這就要求談判人員要充分了解業主的開發計劃、政府要求等時間節點，在業主急需開工、急需預售、急需交房、急需辦證、急需貸款的情況下，給予業主一定壓力，從而起到事半功倍的效果。

　　2、談判地點。談判地點選擇的總體原則是公平、互利，有利的談判場所能增加己方的談判力量和談判地位。一般來說，主場談判具有不少優勢。在自己熟悉的地方與對方談判，各方面都會感到比較習慣，談判底氣會比較足。在建設工程合同談判中，業主一般會要求在業主所在地進行談判，但是我們可以在適當的時機邀請業主在我方辦公所在地商談，通過熱情接待等方式增進彼此的感情。

　　3、談判人員。我方參與談判的人員要有內部分工，有人唱紅臉有人唱白臉，但主談人員必須對合同做到精準理解，不能出現合同理解錯誤或者合同理解遺漏的情況。

商務談判中的溝通禮儀 篇16

　　一、談判背景

　　1. 談判內容：臨近畢業，為留念在校美好生活，經全體同學商議決定，與福州中旅進行關于武夷山兩晚三日游(火車)畢業旅行計劃的談判。通過多方面的調查了解，甲方已與乙方相關負責人取得聯系.雙方商洽于下周(11月5日-11月6日)在我院辦公室進行談判。

　　2. 談判雙方 甲方：福建經濟管理干部學院 06文秘班

　　乙方：福州市中國旅行社

　　3. 雙方優劣勢分析

　　雙方優、劣勢分析

　　甲方 優勢 1、此次旅行人員較多并集中2、幫其擴大在校影響，提升它在學生消費群體的形象，使更多的同屆畢業生選擇福州中旅。 劣勢 學生群體，無個人經濟來源，資金籌集較為困難。

　　乙方 優勢 路線規劃條理，安全有保證，服務細心。 劣勢 福州有較多知名旅行機構，與其存在競爭和威脅，例如福州中國青年旅行社等。

　　甲方核心利益： 盡量使團體旅行的價格更優惠些，在旅游中途的細節服務更周到些。

　　乙方核心利益：擴大其在學生群體的知名度和影響力，使更多畢業想要旅行的學生選擇福州中旅，并達到互惠互利。

　　二、具體內容

　　(一)談判目標

　　盡量讓乙方以適當的旅游價格，周到的旅游服務談成這次武夷山兩晚三日游(火車)的畢業旅行。

　　(二)目標設定

　　1.價格要求 390元/成人;400元/成人(周末價)

　　2.住宿要求 二星級酒店(雙人標準間)

　　3.餐飲要求 2早餐4正餐(四桌十一人)，早餐:蛋、饅頭、包子、稀飯(擇二，若擇稀飯可再加酸菜一小碟)正餐：八菜三湯

　　4.交通費用 旅行社承擔

　　5.服務要求 旅行相應必備品

　　6.含：費用包含景點門票(含竹筏費用)，地方優秀導游服務，旅行社旅游責任險，贈送旅游意外險

　　(三)組建談判小組

　　1.談判小組組成方式：根據談判小組成員的各自特長，進行合理分工，明確責任范圍，重要的是小組成員能在談判會上全面合作。

　　2.確定談判小組人員分工名單。

　　主談：為本次談判的前線總負責人，即談判小組組長。

　　副談：為主談判提供建議，或見機而談。

　　成員A：負責談判記錄價格方面的條款及旅游各個方面細節服務、安全、保險等方面的事務，還要留心乙方的反應情況。

　　成員B：負責分清動向、意圖，負責付款方式、信用保證、擔保等財務方面以及合同文本的準備、合同條款的法律解釋等事務。

　　成員C：負責談判信息資料的整理及保管，談判過程的記錄等。

　　(四)談判進程的確定

　　11月5日 第一階段 (摸底階段) 上午9：00—11：30

　　第二階(報價階段) 下午15：00—17：00

　　11月6日 第三階段(討價還價階段) 上午 9：00—11：30

　　第四階段(讓步成交階段) 下午 15.：00—17：00

　　(五)談判議程：

　　(1) 雙方進場

　　(2) 介紹本次會議安排與與會人員

　　(3) 正式進入談判

　　(4) 達成協議

　　(5) 簽訂合同

　　(6) 預付定金(45%)

　　(7) 握手祝賀談判成功。

　　(六)制定談判策略

　　摸底階段的策略：向乙方說明甲方這次武夷山旅行的需要，讓乙方主動介紹有關武夷山旅行的相關信息，

　　主要涉及到價格、服務、餐飲、住宿、交通等方面問題，我們將在適時的時候告訴乙方會酌情考慮在交通費上做出一些讓步，以表明我們去旅行的誠意。注意：耐心傾聽乙方的陳述，對乙方所說的內容進行分析、歸納、整理以抓住相關問題的核心。

　　報價階段的策略：為了進一步體現甲方的誠意，我們的報價，原則上在協商后報出所能給的最高成人旅行單人價。除交通、服務外其他方面均按最初規格盡量不改變。注意：摸清乙方在價格等方面的接受程度并預測他可接受的價格，切忌不可壓太低最好適中，讓乙方愿意繼續和甲方談判，為合作做鋪墊。

　　討價還價階段的策略：再次強調甲方的誠意，說明甲方作為學生的難處，并拿出乙方的競爭對手與之對比，進一步說明愿意為乙方在我校擴大宣傳和影響，希望乙方能盡量優惠為雙方合作創造機會。同時在服務、餐飲、住宿的某些重要細節向乙方說明清楚。注意：在心理上要做好充分準備，爭取價格下限成交，不急于求成，與此同時，在非常困難的情況下也要堅持不能超過上限達成協議。

　　成交階段的策略：客觀地分析形勢，緩和緊張氣氛，調整談判謀略，以便在合作氣氛中進行再談判;提出雙方都滿意的協議。注意：不管談判結果如何，始終保持樂觀積極的態度顯示甲方的素質和誠意，與乙方談判人員建立融洽的關系，切不可使談判出現緊張局面，更不可使談判破裂。

　　提醒：a) 突出優勢。b) 底線界清。c) 了解對手。d) 隨機應變。e) 埋下契機。

　　(七)談判地點 福建經濟管理干部學院人文傳媒學院辦公室

　　(八)準備談判資料

　　乙方公司介紹：

　　中旅的簡介：由國務院國有資產監督管理委員會監管的中國中旅(集團)公司(以下簡稱“中國中旅”)，是在中國旅行社總社基礎上發展起來的國家重要骨干旅游企業。半個多世紀以來，中國中旅在大力推進旅行社業、飯店業的持續發展中，帶動和促進了相關產業的協調發展，構筑了遍及全國、輻射海外的“中旅系”網絡，形成了“主業突出，相關產業協調發展”的全方位競爭態勢。

　　在新的歷史發展時期，中國中旅進行了戰略性調整，積極推進資產重組、結構調整、業務整合和產品優化，重新明確了《中國中旅(集團)公司發展戰略與規劃》，確立了“以旅行社業、飯店業、景區業為主，相關適度多元化為輔”的總體發展思路，將旅行社、飯店、景區度假區、旅游服務作為未來發展的四大核心業務板塊。同時，充分發揮“CTS 中旅”馳名商標的品牌效應，積極推進品牌加盟和特許經營工作，擴大資產和業務規模，健全全國性網絡布局建設。

　　中國中旅調整優化后的主業優勢日漸突出，資產和業務結構趨于合理，產業間互補性、帶動性和關聯性逐漸增強，初步形成了主業精干、結構合理、相互促進、協調發展的基本框架和發展新格局。

　　中旅的牌子：由"China Travel Service"的首寫字母"CTS"及"中旅"組成，"C"字畫出橢圓形，象征地球;"T"和"S"組成一只神似的鴻雁，寓意中旅是友好的使者。底色藍色是大海與天空的顏色，象征著中旅莊重博大，前程高遠。中旅的吉祥物：名字為"旅行者"，由人的眼睛、耳朵、雙腳組成一個旅行者的形象，寓意為"耳聞、目睹、走天下"，極具親和力。

　　旅游相關資料：

　　線路名稱：武夷山兩晚三日游(火車)

　　線路ID：99

　　價格：490元/成人;500元/成人(周末價)

　　線路報價：498元/成人;508元/成人(周末價)

　　所需時日：三天兩晚游

　　發團時間：天天發團

　　行程安排：

　　第一天：

　　福州乘20xx次(11：10-17：14)或K164次(15：12-21：01)或K22次(14：02-19：39)火車硬座 往世界自然文化雙遺產——素有“碧水丹山”、“奇秀甲東南”之美譽的武夷山風景名勝區。(餐自理) 抵達后入住酒店。<晚餐自理 住武夷山>

　　第二天：

　　早餐后游覽天游——云窩景區：武夷書院、云窩曬布巖、仙掌峰、隱屏峰、小一線天、賞月亭、茶洞、天游閣。觀茶藝武夷品巖茶;中餐后游覽九曲溪竹 筏漂流(全程9公里水路，漂流時間90分鐘左右)：沿途觀賞大王峰、玉女峰等聆聽筏工幽默風趣的解說。晚上可自費看華夏民族城大型武夷文化藝術表演(自理100元)<住武夷山>

　　第三天：

　　早餐后游覽虎嘯巖——一線天景區：虎嘯八景(坡仙帶、集云關、定命橋、賓曦洞、語兒泉、法雨懸河、普門兜、白蓮渡)、天成禪院、如意觀音、一線天、風洞、伏羲洞、靈巖洞、神仙樓閣。參觀水晶礦石博覽館。中餐后(14：49分)乘N549次火車返福州，結束愉快行程。

　　線路景點：

　　云窩景區：武夷書院、云窩曬布巖、仙掌峰、隱屏峰、小一線天、賞月亭、茶洞、天游閣;九曲溪;一線天景區：虎嘯八景(坡仙帶、集云關、定命橋、賓曦洞、語兒泉、法雨懸河、普門兜、白蓮渡)、天成禪院、如意觀音、一線天、風洞、伏羲洞、靈巖洞、神仙樓閣。

　　線路說明：

　　住：二星酒店雙人標準間(單男單女現補房差，或是加床);

　　餐：2早3正,正餐八菜一湯(火車上餐自理);

　　行：含福州/武夷山往返火車票費用以及景區交通費用;

　　含：以上所列景點首道門票(含竹筏費用)，地方優秀導游服務，旅行社旅游責任險，贈送旅游意外險，旅游帽

　　備注事項：

　　(1).出發時請攜帶好身份證原件,12周歲以下小孩帶好戶口簿原件。

　　(2)旅途中請注意個人衛生,愛護公共環境衛生。

　　(3)請妥善保管好旅行社交給的各項票據及自己的物品。

　　(4).以上行程在不減少景點的前提下,可前后調整景點，旅程中如遇緊急情況請及時與地陪聯系。

　　(5)如遇不可抗拒因素,延誤團隊行程,超出費用由客人自理

　　(九)準備談判合同文本(略)

　　(十)制定應急預案(略)

　　(十一)談判的風險及效果預測：

　　談判風險：

　　1、乙方可能會在談判中憑其優勢地位不肯在價格上讓步，甲方必須發揮自身優勢和經銷商的身份迫使其做出讓步。

　　2、談判中乙方可能會對甲方采取各種手段和策略，讓甲方陷入困境，對此甲方必須保持頭腦清醒，發揮好耐心的優勢，冷靜而靈活地調整談判策略

　　談判效果預測：雙方以合理的條件取得談判的成功，實現雙贏，雙方能夠友好的結束談判，獲得成功，實現長期友好合作。

　　(十二)談判成本預算

　　貨幣成本：交通費用40元 時間成本：750元

　　(十三)談判計劃說明及附件

　　(十四)談判合同(略)

商務談判中的溝通禮儀 篇17

　　1.積極的心態

　　以開放的心態積極參與和來自各國的生意人交往的機會，包括社交活動 跨國經貿活動具有高風險、高收益的特征，交易雙方都很注重降低交易成本。與國內貿易相比，大家在國際貿易中更加愿意與熟人做交易，因此一旦了解對方的文化背景，來自溝通障礙的風險就會顯著降低，生意成功的概率也就大幅度提高。除了在專業院校學習外，向多年從事對外貿易的業內人士學習是一條捷徑。如果對外貿易的數額較高，則有必要抽出時間系統地了解貿易伙伴。這篇談國際商務談判中的跨文化問題及溝通技巧的關鍵詞是國際商務,談判跨文化問題,溝通技巧, 國的文化、語言和習俗等。

　　2.參加一些跨文化的培訓

　　一些國際知名商學院等機構有國際溝通和商務談判的課程培訓。除了系統介紹有關知識外，學員來自不同的國家，參與者能夠接觸彼此的價值觀和文化傳統，增進相互的了解。還可以向專業談判方面的咨詢公司求助，提高跨文化談判的效率。

　　3.區分談判者個性和其他非文化因素的影響

　　在交往中過度強調文化的差異反而有可能冒犯對方，被認為是不懂得國際慣例的生手。人們的行為還受到一些非文化因素的影響，如法律和知識。在實際交往過程中應對此加以區分，以免誤解對方。

　　4.以積極和開放的心態吸收外國文化中有益的內容，為自己所用

　　每個國家的文化形成都具有其特定的社會范圍，仔細分析各種文化的成分并兼收并蓄，將及其有利于拓展的商務交往。

商務談判中的溝通禮儀 篇18

　　一、用心傾聽。天朝上品的營銷團隊，直接與廣大客戶進行溝通，為什么能有那么多伙伴支持天朝上品的發展?那正是因為天朝上品的營銷團隊善于跟別人交流時，注意力集中，認真聆聽客戶的話，聽明白的同時，甚至要聽懂蘊含的深意。

　　二、積極思考。聽了后要思考，要去想一想，別人為什么要這么說，他這么說的原因是什么，他想要表達的意思是什么等等，一開始時可能你想不到，但只要你記在心里，過一段時間后，慢慢就會明白別人的言外之意了，然后再去心去體會，去總結，如果下次碰到這樣的情況，別人大概是在表達什么意思的，逐漸的，你的傾聽言外之意的能力，就會越來越強。

　　三、多跟有思想的人去交流。平時要注意自我認知和內涵的修煉，常跟有思想，有創新力的人溝通交流，不要怕暴露自己的缺點，通過和有思想，有創新力的人交流，從他們的話中，你可以去領會如何通過語言更巧妙表達自己的想法。