鄉(xiāng)賢座談會上的講話稿（通用3篇）

鄉(xiāng)賢座談會上的講話稿 篇1

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位鄉(xiāng)賢，同志們：

　　大家上午好!

　　今天，我們在環(huán)境優(yōu)美的中學(xué)舉行鎮(zhèn)外出鄉(xiāng)賢新春座談會，大家歡聚一堂，共敘鄉(xiāng)情，共慶新春佳節(jié)，共商發(fā)展大計。在新春佳節(jié)即將來臨之際，我代表鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府，向在座的各位，并通過大家向全鎮(zhèn)的父老鄉(xiāng)親拜個早年，祝全鎮(zhèn)人民新年快樂，身體健康，家庭幸福!

　　剛剛過去的20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)上下團(tuán)結(jié)一致、開拓創(chuàng)新、頑強拼搏，全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)得到一定發(fā)展，綜合實力有所增強。一年來取得新成效，主要表現(xiàn)在如下九個方面：

　　一是經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。20xx年，全鎮(zhèn)完成生產(chǎn)總值71406萬元，完成工業(yè)總產(chǎn)值193968萬元，完成農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值15317萬元，鎮(zhèn)級財政總收入1279萬元，農(nóng)民人均純收入6431元，兩稅入庫共4803萬元，其中地稅入庫3079萬元，占任務(wù)數(shù)的141%，國稅完成1724萬元，占任務(wù)數(shù)的105%，外貿(mào)出口1252萬美元，利用外資172萬美元。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為社會各項事業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　二是教育事業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。近三年來，我鎮(zhèn)深入開展創(chuàng)建省教育強鎮(zhèn)活動。在鎮(zhèn)級財政極為困難的情況下，我鎮(zhèn)拓寬籌資渠道，投資3000多萬元加強校園建設(shè)，做好小學(xué)撤點并校工作。20xx年7月初，我鎮(zhèn)順利通過了省教育強鎮(zhèn)督導(dǎo)驗收。如今的中小學(xué)、幼兒園，校園布局合理，各類設(shè)施完善，教學(xué)設(shè)備先進(jìn)，校園環(huán)境優(yōu)美，師資力量充足，教研水平提升，成教、普教、幼教齊頭并進(jìn)，各類教育協(xié)調(diào)發(fā)展。教育事業(yè)的跨越式發(fā)展，將為今后的發(fā)展注入強大的動力。

　　三是順利完成新一輪城鎮(zhèn)建設(shè)總體規(guī)劃修編工作。根據(jù)我鎮(zhèn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、土地利用規(guī)劃和城鎮(zhèn)可持續(xù)發(fā)展的要求，20xx年12月，我鎮(zhèn)委托西安建大城市規(guī)劃設(shè)計研究院承擔(dān)總體規(guī)劃的修編工作。經(jīng)過有關(guān)工作人員一年多的努力工作，新一輪鎮(zhèn)總體規(guī)劃修編(20xx—20xx)已順利完成。根據(jù)鎮(zhèn)城鎮(zhèn)發(fā)展戰(zhàn)略架構(gòu)，鎮(zhèn)域廣汕公路以北、以東功能區(qū)以商住為主，村、村和村將依托水庫、水庫和古村落建設(shè)鄉(xiāng)村旅游基地，構(gòu)建以青山綠水、自然生態(tài)和嶺南古建筑為特色的旅游、度假、休閑、商住區(qū);鎮(zhèn)域廣汕公路以南功能區(qū)以工業(yè)小區(qū)為主、商住為輔，村、村和村將借助莞深高速、東平大道的建設(shè)，搭建工業(yè)平臺建設(shè)，提升項目承載能力，引進(jìn)一批科技含量高、占地耗能少、社會貢獻(xiàn)大、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度強的大項目、好項目，加快工業(yè)的集聚和發(fā)展，形成規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、集約化程度較高，特色明顯、功能明晰、基礎(chǔ)完善、環(huán)境優(yōu)美的工業(yè)功能區(qū)。保護(hù)和利用好河兩側(cè)部分區(qū)城，結(jié)合綠道建設(shè)十里沿河生態(tài)公園，加強鎮(zhèn)區(qū)、片區(qū)園林綠化工程建設(shè)，構(gòu)建完整綠地系統(tǒng)。修編后的鎮(zhèn)總體規(guī)劃為我們描繪了美好的發(fā)展前景，給全鎮(zhèn)人民帶來了新的希望。我們相信，有鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)，有全鎮(zhèn)2萬多干部群眾的共同努力，一個人文生態(tài)、宜居宜商、充滿活力的新在不久的將來就會呈現(xiàn)在我們眼前。

　　四是大力推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。20xx年，我鎮(zhèn)不遺余力繼續(xù)推進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。20xx年初，我鎮(zhèn)委托了地質(zhì)工程勘察院完成了古村落的地形測繪，20xx年5月，我鎮(zhèn)又委托四川大學(xué)完成了古村落保護(hù)與旅游開發(fā)規(guī)劃。為加大古村落旅游開發(fā)項目的招商引資力度，古村落旅游開展項目分別于20xx年4月和10月組團(tuán)參加第6屆深圳文博會、廣東省20xx年國際旅游展覽會。20xx年6月，我鎮(zhèn)積極配合縣委、縣政府成功舉辦了首屆荔枝旅游文化節(jié)，進(jìn)一步加強了村鄉(xiāng)村旅游示范基地創(chuàng)建工作，加大了對的宣傳推介力度。

　　五是保持社會和諧穩(wěn)定。通過落實信訪維穩(wěn)工作責(zé)任考核機制，加大信訪案件的排查調(diào)處力度，扎實開展網(wǎng)絡(luò)問政工作，及時處理網(wǎng)民的投訴和建議，矛盾糾紛調(diào)處工作取得較好成效。省運會、亞運會及國慶期間積極開展各種嚴(yán)打整治行動，社會治安得到明顯改善，群眾安全感明顯提升。深入開展各類安全檢查，有效地排除了各種安全隱患。杜絕重特大安全事故的發(fā)生。

　　六是完成水庫周邊畜禽養(yǎng)殖場的清理整治工作。我鎮(zhèn)分別于去年6月下旬和7月上旬組織相關(guān)工作人員對、水庫周邊的養(yǎng)殖場依法進(jìn)行強行清理，兩次行動共拆除養(yǎng)殖場18個，目前兩大水庫水質(zhì)有了明顯的改善，確保了全鎮(zhèn)人民的飲水安全。

　　七是大力抓好民生工作。20xx年，我鎮(zhèn)高度重視民生建設(shè)，把改善民生工作作為一項重要工作來抓，扎實推進(jìn)各項民心工程。動員廣大居民積極參加農(nóng)村合作醫(yī)療和養(yǎng)老保險，建立和完善覆蓋城鄉(xiāng)居民社會保障體系;加大投入改造鄉(xiāng)村道路，進(jìn)一步改善農(nóng)村生產(chǎn)生活環(huán)境;切實做好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移工作，完成全鎮(zhèn)農(nóng)村勞動力臺賬建設(shè)，并轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力442人;投資400多萬元鋪設(shè)自來水管道33.7公里，完成農(nóng)村飲水安全工程，使全鎮(zhèn)90%居民飲上自來水;認(rèn)真貫徹落實縣扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶責(zé)任到人”的精神，將已建檔立卡的94戶貧困戶的幫扶任務(wù)分解落實到具體單位以及責(zé)任人，確保如期實現(xiàn)扶貧目標(biāo)。

　　八是人口和計劃生育工作邁上新臺階。籌資100多萬元完成了鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)所改造任務(wù)，配置鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)所醫(yī)療設(shè)備，完善了11個村(居)委的“三欄、二室、一校”，計劃生育服務(wù)水平不斷提高。加強計劃生育層級動態(tài)管理，順利通過省、市、縣計生工作年終考核。

　　九是黨的建設(shè)取得新突破。通過加強對黨員干部的理想信念教育、優(yōu)良作風(fēng)教育、廉潔從政教育和社會主義榮辱觀教育，進(jìn)一步改善機關(guān)作風(fēng)，提高機關(guān)辦事效率，樹立廉潔奉公的政府形象，抓好了鎮(zhèn)公務(wù)用車改革工作，杜絕了公車私用、濫用等現(xiàn)象，機關(guān)作風(fēng)建設(shè)取得顯著成效。同時，擴大黨風(fēng)廉政建設(shè)在基層的延伸，責(zé)任逐級分解，工作層層考核的辦法進(jìn)一步加強農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)。

　　同志們，過去的一年，能取得這些新的進(jìn)步，得益于縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于各位領(lǐng)導(dǎo)、外出鄉(xiāng)賢的關(guān)心和支持，得益于廣大市民的辛勤勞動，是全鎮(zhèn)上下和社會各界人士共同努力的結(jié)果。在此，我代表鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府，向各位領(lǐng)導(dǎo)、外出鄉(xiāng)賢、全鎮(zhèn)各級干部、廣大人民群眾和所有參與建設(shè)事業(yè)的社會各界人士，表示衷心的感謝!

　　回顧過去，我們因取得新進(jìn)步而感到欣慰，為全鎮(zhèn)人民和社會各界付出的辛勤勞動而感動。展望未來，我們信心百倍，勇氣倍增。20xx年是“”的開局之年，我們面臨的新機遇、新挑戰(zhàn)、新情況和新問題將比以往明顯增多。要加快的發(fā)展，依然要依靠在座各位的努力和鼎力支持，我衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)、外出鄉(xiāng)賢能一如既往地關(guān)心、支持發(fā)展。下來，我們將與大家一道，進(jìn)一步增強憂患意識、發(fā)展意識和責(zé)任意識，堅定信心，再鼓干勁，再展英姿，在實現(xiàn)跨越式發(fā)展上格外用心、格外用力、格外抓緊，同心協(xié)力、和衷共濟(jì)，共同創(chuàng)造人民的幸福生活和美好未來。

　　最后，衷心祝愿大家在新的一年里，生活殷實安康，家庭美滿幸福，事業(yè)蒸蒸日上。

　　謝謝大家。

鄉(xiāng)賢座談會上的講話稿 篇2

　　女士們、先生們、朋友們、同志們：

　　在中秋佳節(jié)和偉大祖國61華誕即將到來的日子，今天，海內(nèi)外鹿城鄉(xiāng)賢及各界代表人士歡聚一堂，共同為推進(jìn)鹿城經(jīng)濟(jì)社會的新一輪發(fā)展聽診把脈。剛才，x區(qū)長向大家介紹了鹿城區(qū)情以及區(qū)委、區(qū)政府下階段的一些重點工作。廣大鄉(xiāng)賢結(jié)合王區(qū)長的報告，各有側(cè)重地談了各自促進(jìn)鹿城經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的意見建議，大家的發(fā)言滿懷著對家鄉(xiāng)的摯愛，言語間洋溢著對家鄉(xiāng)進(jìn)一步發(fā)展的殷殷期盼和濃濃關(guān)愛。在此，我謹(jǐn)代表鹿城區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)向各位鄉(xiāng)賢的到來表示衷心的感謝。

　　海內(nèi)外鹿城鄉(xiāng)賢不僅人員多、層次高，而且活動面廣，影響力大，是鹿城經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中一支不可替代的中堅力量。在過去的歲月里，廣大鄉(xiāng)賢本著對家鄉(xiāng)的熱切關(guān)愛，為家鄉(xiāng)的建設(shè)和發(fā)展?fàn)烤�搭橋、獻(xiàn)計獻(xiàn)策，家鄉(xiāng)人民永遠(yuǎn)不會忘記。目前，鹿城發(fā)展所處的時期正是戰(zhàn)略機遇期、發(fā)展高峰期和快速增長期，挑戰(zhàn)多，機遇好，競爭激烈，全區(qū)上下正時不我待得天時取地利求人和，一心一意謀發(fā)展，全面吹響打造宜商宜居宜創(chuàng)業(yè)新鹿城的進(jìn)軍號角，通過“強三優(yōu)二、城鄉(xiāng)互融、環(huán)境優(yōu)先、文化引領(lǐng)、改革創(chuàng)優(yōu)”等五個戰(zhàn)略支點，強力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、社會轉(zhuǎn)型和政府轉(zhuǎn)型，全面推進(jìn)各項工作。希望廣大鄉(xiāng)賢一如既往地關(guān)心幫助支持家鄉(xiāng)的建設(shè)和發(fā)展，宣傳家鄉(xiāng)，推介家鄉(xiāng)，共同把鹿城建設(shè)得更加靚麗，更加光彩奪目。下面我想強調(diào)三點意見，和在座的各位鄉(xiāng)賢共勉：

　　一、廣大鄉(xiāng)賢要發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，為鹿城科學(xué)發(fā)展凝心聚力

　　海內(nèi)外鄉(xiāng)賢界寬面廣、人才薈萃，在凝聚人心、匯聚力量方面具有獨特的優(yōu)勢和作用。廣大鄉(xiāng)賢為發(fā)展服務(wù)，主要是充分調(diào)動廣大鄉(xiāng)賢廣大成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。把各方面的智慧和力量都匯聚到科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展的大旗下來。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和改革開放的迅速推進(jìn)，我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會結(jié)構(gòu)深刻變革，利益關(guān)系深刻調(diào)整，各種深層次矛盾不斷顯現(xiàn)。需要我們更加充分、更加廣泛地調(diào)動各方面的積極性，更加主動、有效地處理和化解各方面的矛盾。在這個過程中，廣大鄉(xiāng)賢責(zé)無旁貸、作用特殊、大有可為。我們必須充分發(fā)揮廣大鄉(xiāng)賢協(xié)調(diào)關(guān)系、整合力量的重要作用，統(tǒng)籌兼顧，積極引導(dǎo)，形成合力，為鹿城科學(xué)發(fā)展匯聚更多的力量。

　　二、廣大鄉(xiāng)賢要發(fā)揮高參助手作用，為鹿城科學(xué)發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策

　　參政議政、建言獻(xiàn)策是廣大鄉(xiāng)賢履行職能、發(fā)揮作用、促進(jìn)發(fā)展的重要形式，對于提高區(qū)委、區(qū)政府的執(zhí)政能力，做到科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展，有著極為重要的作用。我區(qū)廣大鄉(xiāng)賢和各界代表人士資源豐富、聯(lián)系面廣，遍布經(jīng)濟(jì)、科技、教育、文化、醫(yī)療衛(wèi)生等各個領(lǐng)域，集中了一大批社會上有聲望、學(xué)術(shù)上有造詣、經(jīng)濟(jì)上有實力的人士。沒有廣大鄉(xiāng)賢和各界代表人士的積極參與，鹿城區(qū)的改革和發(fā)展事業(yè)是不可能成功的。要進(jìn)一步暢通工作渠道，完善工作制度，通過召開各種協(xié)商會、通報會、座談會等，支持和鼓勵廣大鄉(xiāng)賢和各界人士提出有益的意見和建議。廣大鄉(xiāng)賢要牢牢把握發(fā)展這個根本任務(wù)，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，多搞實地調(diào)查，多做深入研究，多獻(xiàn)務(wù)實之策，自覺服務(wù)于發(fā)展大局。

　　三、廣大鄉(xiāng)賢要發(fā)揮中堅核心作用，為鹿城科學(xué)發(fā)展建功立業(yè)

　　鹿城是一塊充滿生機、富有活力、潛力無限的樂土熱土，區(qū)委、區(qū)政府一定會千方百計、竭盡全力把鹿城現(xiàn)有的發(fā)展勢頭保護(hù)好，把鹿城未來的藍(lán)圖謀劃好，把鹿城的建設(shè)大業(yè)搞上去，把鹿城的各項事情辦實辦好。當(dāng)前，我區(qū)廣大鄉(xiāng)賢必須深刻領(lǐng)會區(qū)委關(guān)于推進(jìn)新一輪改革的部署要求和區(qū)委七屆十一次全會精神，積極貢獻(xiàn)聰明才智，在不同崗位上為推進(jìn)鹿城科學(xué)發(fā)展做出成績，創(chuàng)造輝煌。當(dāng)前，廣大鄉(xiāng)賢為我區(qū)發(fā)展建功立業(yè)的途徑非常廣泛，積累了豐富經(jīng)驗，探索和形成了許多富有成效的載體和途徑。比如，廣泛聯(lián)系開展招商引資，開展光彩事業(yè)，進(jìn)行扶貧開發(fā)，吸引和鼓勵海外留學(xué)人員回國創(chuàng)業(yè)和為國服務(wù)等等。這些都要繼續(xù)堅持并不斷總結(jié)完善。相信，伴隨著我區(qū)現(xiàn)代化建設(shè)實踐的不斷發(fā)展、領(lǐng)域的不斷拓寬，海內(nèi)外鄉(xiāng)賢服務(wù)鹿城發(fā)展的思路、途徑也會與之相適應(yīng)地不斷開拓創(chuàng)新。

　　各位朋友，各位來賓，和諧織錦繡，攜手鑄輝煌。讓我們攜起手來，更加緊密地團(tuán)結(jié)在周圍，高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、求實創(chuàng)新，在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力開創(chuàng)我區(qū)科學(xué)發(fā)展新局面，為實現(xiàn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會和諧、政治穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!

　　最后，祝各位來賓、各位朋友中秋快樂，身體健康!

鄉(xiāng)賢座談會上的講話稿 篇3

　　各位尊敬的客戶代表：

　　非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會，今天到會的客戶代表有xx區(qū)、人大代表、政協(xié)委員、居委工作人員、物業(yè)管理人員、農(nóng)村用電戶。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務(wù)方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝！

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們南方電公司的永恒主題，怎樣創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們現(xiàn)在的一個難點，為了做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須做好供電服務(wù)分析，根據(jù)南方電公司《關(guān)于加強供電服務(wù)分析的通知》（交易[20xx]30號）和省公司廣電營部〔20xx〕127號文的有關(guān)要求，各部門每年至少組織2次供電服務(wù)座談（研討）會議，交流經(jīng)驗，分析供電服務(wù)存在的突出問題，研究改進(jìn)措施。內(nèi)容主要包括：普遍服務(wù)情況、供電質(zhì)量、電價電費政策執(zhí)行情況、需求側(cè)管理實施情況、信息披露情況、用電業(yè)務(wù)辦理情況、用戶工程實施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用戶投訴處理，以及滿意率調(diào)查情況等。

　　去年，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布了《廣東省職能部門及主要社會服務(wù)機構(gòu)企業(yè)調(diào)查報告》，在廣東大型企業(yè)對14個社會服務(wù)機構(gòu)（涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個行業(yè)）的滿意度評測中，南方電榮獲總體第一，服務(wù)態(tài)度第一，具體服務(wù)單位第一等“三項第一”。這次活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機構(gòu)開展的，因此，這次結(jié)果是比較真實、客觀、可信的。這是社會公眾對供電部門的高度贊譽和充分肯定，也是對我們南優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定。但對于大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進(jìn)行大規(guī)模的滿意度評測。

　　目前營業(yè)一所營銷服務(wù)、管轄的低壓供電區(qū)域為原金園區(qū)的行政區(qū)域范圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約占市區(qū)總?cè)丝诘乃某桑�人口密�?3628人/平方公里，現(xiàn)轄9個街道辦事處、82個居委會。該區(qū)域為汕頭政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會、商業(yè)中心，也是全市的機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、住宅區(qū)住戶最多最集中的供電區(qū)域。20xx年，營業(yè)一所供電量5.8億kwh，管轄范圍內(nèi)低壓三相用戶在冊戶數(shù)7208戶；單相用戶在冊戶數(shù)227757戶。如何貫徹“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、快捷”的供電服務(wù)方針，堅持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，出臺便民利民的措施，做好相關(guān)的供電服務(wù)工作，逐步實踐“從我們能什么服務(wù)到客戶需要什么服務(wù)的轉(zhuǎn)變；被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。”是我們做好營銷工作的關(guān)鍵。為幫助我們找出問題，研究改進(jìn)措施，請在座各位代表針對上面的各項服務(wù)內(nèi)容提出問題、看法，出謀獻(xiàn)策。

　　我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實踐過程中，經(jīng)歷了從簡單的改善服務(wù)態(tài)度、改造服務(wù)環(huán)境、增加服務(wù)設(shè)施到逐步邁向規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)先進(jìn)技術(shù)平臺，創(chuàng)新服務(wù)理念，應(yīng)用科技手段等多方位、多層次服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到一定水平的持續(xù)提升，我所金砂營業(yè)廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示范窗口等創(chuàng)建活動榮譽稱號。請讓我簡單的向各位、代表匯報我所在營銷服務(wù)方面開展的幾項工作：

　　1、嚴(yán)格履行南方電的“八項承諾”和廣東電公司的“十項承諾”。按《營業(yè)部員工管理規(guī)定》等13個規(guī)章制度對安全、線損、電費、服務(wù)等方面進(jìn)行績效考核，全面完成各項考核指標(biāo)，特別指出的是在服務(wù)方面取的較好的效果，據(jù)xx年第一季度的《營業(yè)部月度受理客戶投訴、咨詢等情況統(tǒng)計表》統(tǒng)計的數(shù)字來看，抄錯表、欠費停電戶數(shù)分別下降了64%和24%。

　　2、試行“供電社區(qū)客戶服務(wù)員、服務(wù)卡制度”。在金禧花園試行社區(qū)服務(wù)，制訂張掛《供電社區(qū)客戶服務(wù)》敬告欄，推行化、感情化服務(wù)，為客戶優(yōu)質(zhì)、高效、真誠的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：用電客戶需求、客戶基礎(chǔ)資料的采集；宣傳安全用電知識及解答用電客戶咨詢；電表故障報修及快速復(fù)電；欠費停電提示、供需用電信息等。通過這些服務(wù)，初步建立供電服務(wù)絡(luò)，使供電服務(wù)延伸到千家萬戶，加強和用電客戶的溝通，隨時掌握用電客戶的需求，及時、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少停電時間，增加社會效益。也讓用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)起到監(jiān)督、導(dǎo)向作用。

　　3、不斷完善和推行《營業(yè)部“星級營業(yè)員”實施細(xì)則》。要求營業(yè)員要達(dá)到基本要素、客戶服務(wù)要素、工作質(zhì)量要素、技能要素等四方面的水準(zhǔn)，并量化考核評定。分值由器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構(gòu)成。基礎(chǔ)分值為100分，其中器占50分；工作量占20分，考試成績占10分，檢查和投訴占20分。評定為105分（含105分，下同）以上的為三星級營業(yè)員；90分以上為二星營業(yè)員；80分以上的為一星營業(yè)員；80分以下的為無星營業(yè)員。每季度營業(yè)部公布營業(yè)部營業(yè)員評分排行榜，全年公布營業(yè)員積分排行榜。全年積分排行的情況是員工年工作績效的重要依據(jù)。

　　4、堅持“服務(wù)永無止境”的服務(wù)宗旨，收費窗口推行客戶“器”。客戶對營業(yè)員的結(jié)果，做為窗口營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)；器的客戶滿意率納入《星級營業(yè)員實施細(xì)則》考核，指標(biāo)占考核總量的50％。器是營業(yè)部服務(wù)監(jiān)督的一項創(chuàng)舉，在南方電尚屬首創(chuàng)， 20xx年廣東電公司“關(guān)于召開推廣應(yīng)用客戶服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)場會議”就在我所金砂營業(yè)廳舉行。

　　5、設(shè)立了新的服務(wù)項目：

　　（1）、大廳設(shè)置咨詢崗：咨詢員與用戶面對面交流，負(fù)責(zé)咨詢、引導(dǎo)、接轉(zhuǎn)傳達(dá)和反饋，能解決的問題當(dāng)即解決，無法當(dāng)即解決的記錄下來，并負(fù)責(zé)跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問題、所提意見進(jìn)行分類、，形成工作，固定每周匯總意見本進(jìn)行分析，這也成為了我們制定、改進(jìn)服務(wù)工作措施的重要信息來源之一。

　　（2）金砂營業(yè)廳設(shè)立vip服務(wù)專區(qū)，為大資金用戶、攜現(xiàn)金較多的（10萬元以上）、殘疾人、老年人服務(wù)的專門服務(wù)區(qū)。

　　（3）設(shè)立“上門服務(wù)”的服務(wù)項目，專門為“行動不便的殘疾人員，老人上門服務(wù)。

　　（4）設(shè)立“未結(jié)業(yè)務(wù)”的服務(wù)項目，即當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時若無法當(dāng)即完成的，由咨詢員填寫“未結(jié)業(yè)務(wù)”表，并跟蹤該項業(yè)務(wù)的完成動態(tài)，當(dāng)能完結(jié)業(yè)務(wù)時，能知客戶前來辦理的一項服務(wù)項目，大方便了用戶，真正落實“二次終結(jié)制”。

　　6、在部分住宅區(qū)（匯翠、新景）電表箱安裝漏電報警器。金禧花園近期安裝，確保客戶用電安全。

　　7、先進(jìn)事跡層出不窮，涌現(xiàn)出一批好人好事。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，我所20xx年收到的來信、來電表揚約小學(xué)宗。

　　（1）客戶金中退休教師（興業(yè)路  電話：）對等服務(wù)的表揚；

　　（2）等同志見義勇為、救死扶傷的通報表揚；

　　（3）金新南路“愛心書報亭”對金砂營業(yè)大廳的；

　　（4）石炮臺街道“致愛心天使的”。

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　　我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊臺風(fēng)“珍珠”先進(jìn)集體。

　　我們清醒看到目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障復(fù)電工作的速度還有待加強。二是服務(wù)行為還有待進(jìn)一步規(guī)范。業(yè)擴報裝難、繳費難、服務(wù)承諾兌現(xiàn)難的問題仍然存在，供電服務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)計、分析和考核體系還不健全，供電服務(wù)窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費代收代扣業(yè)務(wù)、全面開展方便、輕松、安全的電費繳交方式工作任重道遠(yuǎn)。四是客戶經(jīng)理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農(nóng)改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務(wù)活動，但總的來看比較分散，缺乏統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一形象，沒有形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拳頭產(chǎn)品。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨新的形勢。即將正式出臺的國家規(guī)劃以及落實科學(xué)發(fā)展觀、注重自主創(chuàng)新、建設(shè)和諧社會、建設(shè)社會主義新農(nóng)村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務(wù)工作提出了許多新課題；今年的電力供應(yīng)形勢將逐步趨緩，多元化的服務(wù)需求必然給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出新的要求。為此，南方電公司和廣東電公司提出xx年為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，并開展以“服務(wù)方式文明誠信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)價格公道合理、服務(wù)環(huán)境安全和諧、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主要內(nèi)容的xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，汕頭供電局也特制定“電力助發(fā)展，服務(wù)促和諧”為主題活動的實施。相信我們今天的座談會對我局的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動起到錦上添花、添磚加瓦的作用。

　　謝謝大家！