供電公司黨風廉政匯報材料

　　抓好“兩個關鍵”，確保企業經濟效益和社會效益雙贏

　　1、抓好效能監察，變“事后追究”為“源頭控制”

　　效能監察工作是紀檢監察工作為企業中心工作服務的有效途徑，也是紀檢監察工作參與企業生產經營活動的切入點。XX年，公司重點對以下四個方面的工作開展了效能監察：一是按照“大營銷、大市場、大服務”理念，開展了“電力市場占有率效能監察”；二是根據省公司 “三清理一普查”的精神和“基礎管理年”的有關要求，開展了“營銷普查效能監察”；三是以維護企業利益、防止國有資產流失、從源頭上預防和治理腐敗為目的，開展了“帳外資金清理歸并”效能監察；四是為完善大修技改工程管理制度，提高經濟效益，開展了“大修技改工程項目管理及資金使用情況效能監察”。共提出監察建議30條，切實起到了“挖潛增效、堵塞漏洞、保證經營安全、提高經濟效益”的作用。

　　2、抓好行風建設，變“被動服務”為“主動服務”

　　公司緊緊圍繞 “四個服務”的總要求，堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務方針不動搖，認真落實“三個十條”，深入開展了“六個一工程”，努力打造“優質服務”的品牌形象。

　　一是明確一個目標。公司把“一保客戶滿意、二保政府放心、三保社會發展”作為工作目標，大力實施“一把手工程”。自上而下層層簽訂責任書，把軟指標變成了硬任務。

　　二是建立一套制度。從規范化管理入手，整章建制，完善標準，初步建立起了一套行風建設和優質服務的常態運行機制。我們制定了《x供電分公司關于開展民主評議行風工作的實施方案》和《x供電分公司XX年糾風和行風建設工作實施方案》，對全年的行風建設工作做了周密的安排部署。此外，我們還相繼出臺了一系列規章制度及相應的考核辦法，逐步統一完善了x供電分公司客戶服務管理標準和業務流程,使優質服務做到標準化、規范化。

　　三是開展一站式服務。為了讓客戶切實享受到供電優質服務給他們帶來的真誠和溫暖，公司大力開展“假若我是一個客戶”的主題活動，通過換位思考，改進服務工作，努力把滿意留給用戶。同時，各縣、區支公司相繼投資建立了客戶服務中心，開展“一口對外”、 “一站式服務”。通過改善服務方式,提高客戶的辦事效率,讓客戶更加強烈地感受供電服務的真誠和規范。

　　四是打開一個窗口。對95598客戶服務系統進行了全面升級改造，并把覆蓋全市的“95598”客戶服務系統作為面向社會的一個窗口，實行24小時值班服務，全面受理客戶的投訴、舉報、報修、查詢等業務，并根據客戶的要求及建議處理情況進行電話回訪。實現了“只要您一個電話，其余的事情由我們來做”，受到了客戶的一致好評。

　　五是建成一個系統。推進營銷自動化系統建設工作，依靠科技進步，提高服務水平。XX年1月1日，我公司7個營業單位在全省率先建成營銷自動化系統并進行推廣使用，不僅提高了工作效率而且極大地方便了客戶，使服務水平上升到全新高度。市區供電支公司還在所屬地區運用該系統與建設銀行聯網代收電費，增加了收費網點，方便了客戶就近交費和查詢電費。。

　　六是完善一種機制。堅持外舉內查、外獎內罰相結合的工作方式，完善內外相結合的行風建設和優質服務監督機制。為進一步擴大監督面，真正將供電優質服務“民心工程”開展的知情權、參與權、監督權和評判權交給人民群眾，公司于11月21日召開XX年行風聽證對話會暨客戶座談會，廣泛聽取社會各界對公司優質服務工作的評議意見，真誠的態度贏得了客戶的信賴，受到了社會各界的廣泛好評。

　　開展廉潔文化建設，營造平安和諧企業氛圍

　　一是充分利用公司報紙、網頁、宣傳櫥窗等多種載體開展理想信念、思想道德、職業道德教育。引導廣大干部職工常思貪欲之害、常懷律己之心，明辨是非、區分善惡，自覺抵制不良風氣侵蝕。

　　二是組織開展“平安你我他”和“廉潔文化展覽”活動，通過廉政漫畫、格言警句以及書畫作品來傳播廉政文化，用文化的氛圍熏陶人、感染人，以文化的力量教育人、影響人收到了良好的效果。

　　三是積極開展獻愛心活動。公司領導多次深入工作現場慰問一線職工，給職工帶去關懷和溫暖。結合“愛心活動”的開展，公司機關啟動了“愛心生日燭光”活動，在職工過生日之時，為大家送去來自公司這個大家庭的問候，各基層單位也開展了多種形式的有益活動，如市區支公司開展的“職工互致平安短信、廉政短信”活動，活動雖小、意義重大。與此同時，積極為政府分憂、為社會解困。公司廣大干部職工為全省農村“戶戶通電”工程捐款四萬多元，為身患尿毒癥的朔城區19歲女青年寧佳捐款一萬六千多元，青年志愿者多次深入社區為居民用電排憂解難、義務服務，在全社會樹立了供電企業良好的行業形象。

　　在構建和諧社會的關鍵時期，搞好黨風廉政建設工作，對于電網企業意義十分重大。今后，我公司將倍加努力，以更加務實的作風，不斷開創黨風廉政建設工作的新局面，為經濟社會的發展做出我們應有的貢獻！