學(xué)習(xí)四項監(jiān)督制度心得體會（精選5篇）
學(xué)習(xí)四項監(jiān)督制度心得體會 篇1
今年3月，中共中央辦公廳印發(fā)了《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》，中央組織部同步出臺了《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法(試行)》、《地方黨委會向全委會報告干部選拔任用工作并接受民主評議辦法(試行)》、《市縣黨委書記履行干部選拔任用工作職責(zé)離任檢查辦法(試行)》。四項監(jiān)督制度頒布實施后，區(qū)委高度重視，迅速組織全區(qū)各級黨組織和組織人事、紀檢監(jiān)察部門學(xué)習(xí)、領(lǐng)會、落實中央精神，確保四項監(jiān)督制度落實到位。下面結(jié)合自己的學(xué)習(xí)理解，談幾點認識和體會。
提高認識，把握實質(zhì)，深刻領(lǐng)會四項監(jiān)督制度的重要性
四項監(jiān)督制度是深入貫徹落實黨的xx大和xx屆四中全會精神，防止和糾正用人上的不正之風(fēng)，進一步匡正選人用人風(fēng)氣，提高選人用人公信度的重要舉措。一是四項監(jiān)督制度進一步明確了責(zé)任追究主體、情形和實施責(zé)任追究的程序和方法，強化了對各級黨委(黨組)“一把手”及各級組織人事部門的監(jiān)督，突出了監(jiān)督重點，抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，增強了監(jiān)督效力。二是四項監(jiān)督制度完善了干部監(jiān)督工作制度體系，初步構(gòu)成了事前要報告、事后要評議、離任要檢查、違規(guī)失責(zé)要追究的干部選拔任用“監(jiān)督鏈”。三是貫徹落實四項監(jiān)督制度對于促進各級領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部認真執(zhí)行《干部任用條例》及相關(guān)政策法規(guī)，嚴格依法照章辦事;對于防止用人失察失誤，嚴肅查處干部選拔任用工作中的違規(guī)違紀行為;對于進一步提高干部選拔任用工作的科學(xué)化水平，切實加強各級領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)，都具有十分重要的意義。四是四項監(jiān)督制度體現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨堅定不移地推行治國必先治黨、治黨必先治官的堅強決心，提振了人民群眾對反腐倡廉建設(shè)的信心，提高了選人用人的公信度。
深入理解，融會貫通，認真抓好四項監(jiān)督制度的學(xué)習(xí)宣傳
要結(jié)合貫徹落實黨的xx大、xx屆四中全會精神，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)、機關(guān)文化建設(shè)等活動，有計劃、分層次地抓好對四項監(jiān)督制度的學(xué)習(xí)宣傳，要重點抓好領(lǐng)導(dǎo)干部特別是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部和組織、紀檢、人事干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實增強各級貫徹實施四項監(jiān)督制度的自覺性和堅定性。一是領(lǐng)導(dǎo)班子要帶頭學(xué)懂學(xué)透。領(lǐng)導(dǎo)班子在選人用人上的相對核心地位，決定了其在學(xué)習(xí)貫徹四項監(jiān)督制度中的相對特殊性。因此，主要領(lǐng)導(dǎo)要切實履行第一責(zé)任人職責(zé)，做執(zhí)行四項監(jiān)督制度的表率，不僅自己首先要學(xué)懂學(xué)透，而且要組織班子其他成員學(xué)。要靜下心來，認真學(xué)習(xí)四項監(jiān)督制度的原文，深刻領(lǐng)會四項監(jiān)督制度的必要性和重要性，做到帶頭學(xué)習(xí)制度，嚴格執(zhí)行制度，自覺維護制度，努力在本地區(qū)、本部門、本單位形成良好的用人氛圍。二是組工干部要吃透精神。組工干部是選人用人的具體操作者，其工作性質(zhì)決定了組工干部對四項監(jiān)督制度必須做到吃透精神、熟練掌握。因此，組工干部要做到先學(xué)一步、多學(xué)一些、深學(xué)一層，要通過座談會、理論研討會、專題輔導(dǎo)等形式強化制度學(xué)習(xí)，熟練掌握干部選拔任用原則、程序及各項規(guī)定、要求等，確保每名組工干部都能全面熟悉四項制度的內(nèi)容，周密嚴謹?shù)刈龊酶刹窟x拔工作。三是廣大群眾要清楚明白。廣大群眾是監(jiān)督選人用人是否公開、公平、公正、擇優(yōu)的主體，四項監(jiān)督制度必須讓他們詳細了解、清楚明白。要廣泛深入地開展群眾宣傳，幫助他們?nèi)姘盐毡O(jiān)督的對象、內(nèi)容、重點和程序，讓他們積極監(jiān)督、依法監(jiān)督、有效監(jiān)督，著力提高廣大群眾對選人用人的參與率、知曉率和滿意率，增強全社會遵守四項監(jiān)督制度的主動性和自覺性。
學(xué)以致用，指導(dǎo)工作，著力提高四項監(jiān)督制度的執(zhí)行力
貫徹實施四項監(jiān)督制度，深入整治用人上的不正之風(fēng)。必須把提高制度執(zhí)行力擺在突出位置，真正做到有章必依、執(zhí)行必嚴、違規(guī)必究。一是要堅持正確的用人導(dǎo)向。把良好作風(fēng)貫穿于干部選拔任用工作始終，真正把那些政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬、人民群眾信得過的優(yōu)秀干部選拔到各級領(lǐng)導(dǎo)崗位上。二是要強化監(jiān)督。四項監(jiān)督制度把各級黨委領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是各級班子主要負責(zé)人列為重點監(jiān)督對象，這就要求紀檢監(jiān)察和組織人事部門要積極協(xié)作配合，不斷探索和創(chuàng)新監(jiān)督機制，拓寬監(jiān)督渠道，完善監(jiān)督制度，加大對干部選拔任用工作中違規(guī)違紀行為的查處力度，防止“帶病提拔”、“帶病上崗”，著力從源頭上遏制選人用人上的不正之風(fēng)。同時，要充分發(fā)揮人大、政協(xié)和人民群眾的監(jiān)督作用，形成監(jiān)督合力，真正使四項監(jiān)督制度發(fā)揮剛性約束作用。三是要確保評議效果。要在深化評議內(nèi)容、創(chuàng)新評議方式、拓寬評議載體、確保評議效果上下功夫、作文章，積極探索有效管用、符合實際的評議機制，充分調(diào)動干部群眾參與評議的積極性、主動性。對民主評議滿意度明顯偏低、干部群眾反映強烈的，要認真調(diào)查、督促整改，確保評議工作不走過場、不搞形式。四是要嚴格責(zé)任追究。要發(fā)揮監(jiān)督檢查的推動作用和考核評價的“倒逼”作用，對違反四項監(jiān)督制度的，要依照有關(guān)規(guī)定一視同仁，嚴肅處理，堅決維護四項監(jiān)督制度的嚴肅性、權(quán)威性和威懾力，提高制度的執(zhí)行力，深入整治用人上的不正之風(fēng)，營造風(fēng)清氣正的選人用人環(huán)境。
學(xué)習(xí)四項監(jiān)督制度心得體會 篇2
中共中央辦公廳近期頒布了《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》和中組部印發(fā)的《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法(試行)》、《地方黨委會向全委會報告干部選拔任用工作并接受民主評議辦法(試行)》、《市縣黨委書記履行干部選拔任用工作職責(zé)離任檢查辦法(試行)》，這四項干部選拔任用工作監(jiān)督制度相互銜接配套，初步構(gòu)成了事前要報告、事后要評議、離任要檢查、違規(guī)失責(zé)要追究的監(jiān)督鏈，使選人用人的重要方面、關(guān)鍵環(huán)節(jié)都納入監(jiān)督范圍，都置于嚴格的監(jiān)督之下，在健全完善干部選拔任用工作監(jiān)督體系，解決干部選拔任用工作重點難點方面，實現(xiàn)了重大突破和創(chuàng)新。
提高選人用人公信度，是黨的建設(shè)的一項重大任務(wù)。四項監(jiān)督制度，將干部選拔任用工作的組織監(jiān)督和民主監(jiān)督、過程監(jiān)督和效果監(jiān)督有機結(jié)合起來，相互補充，形成合力，是中央打向選人用人不正之風(fēng)的“組合拳”，為干部選拔任用陽光化安上了“殺毒軟件”，減少了“病毒危害”，有利于保證干部選拔任用機制“肌體健康”。
要建立完善社會推薦、監(jiān)督機制。群眾的眼睛是雪亮的，群眾的心里是最有數(shù)的，干部的德、能、勤、績?nèi)罕娍吹米钋宄罕娮钣邪l(fā)言權(quán)。因此，建議各級黨組織在選人用人時要考慮群眾的意見，建立群眾民主推薦和基層民意監(jiān)督機制，真正把那些“品德優(yōu)良、淡泊名利”的優(yōu)秀干部甄別出來。要不斷改進干部任用提名方式，鼓勵多種渠道推薦干部，廣開舉賢薦能之路。積極擴大群眾參與度和公開透明度，擴大干部推薦環(huán)節(jié)的民主，以保證那些扎扎實實為群眾干實事、真心實意為群眾謀利益的優(yōu)秀干部能夠進入組織選拔的視野，使那些一心干事、實績突出的青年優(yōu)秀干部能夠推薦上來。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別，要把握好股級干部的“出入口”，從而在干部隊伍中形成“一心一意干事受尊敬、受重用”的良好導(dǎo)向。同時要建立科學(xué)的考核機制。注重從履行崗位職責(zé)、完成急難險重任務(wù)、關(guān)鍵時刻表現(xiàn)、對待個人名利等方面考察干部。善于在艱難工作、困苦環(huán)境的攻艱中發(fā)現(xiàn)人才，在名利位的謙讓中發(fā)現(xiàn)人才。對此，各級黨組織在考核干部時，就應(yīng)以高度負責(zé)的精神，以科學(xué)的辦法作出客觀的評價。只有這樣才能讓想干事的有機會、能干事的有舞臺、干成事的有位子，進一步激發(fā)干部干事的積極性、主動性、創(chuàng)造性，整個干部隊伍才會始終充滿蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣。
切實提高法規(guī)制度的執(zhí)行力。“天下之事，不難于立法，而難于法之必行。”制度建設(shè)的效用，不僅在于制度的制定，更在于制度的執(zhí)行，而制度的執(zhí)行力則體現(xiàn)了黨的執(zhí)政能力。作為面對居民群眾的一名基層領(lǐng)導(dǎo)，要以對國家、對人民、對社會的高度責(zé)任感為已任，認真貫徹落實、嚴格遵照執(zhí)行干部選拔任用工作四項監(jiān)督制度，回應(yīng)干部群眾的關(guān)切和期待，讓黨放心、讓組織放心、讓群眾滿意。
學(xué)習(xí)四項監(jiān)督制度心得體會 篇3
選人用人是社會廣泛關(guān)注的熱點問題，是事關(guān)黨的事業(yè)發(fā)展，事關(guān)人民群眾對黨的信任，也是組織工作提高群眾滿意度的重點。黨的xx大明確提出，要堅持正確用人導(dǎo)向，按照德才兼?zhèn)洹⒆⒅貙嵖儭⑷罕姽J原則選拔干部，提高選人用人公信度。如何提高選人用人公信度，是干部選拔任用工作和干部人事制度改革需要重點研究和著力探索的新課題。
今年4月，中央辦公廳、中央組織部印發(fā)了《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》(中辦發(fā)〔20xx〕9號)及《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法(試行)》、《地方黨委會向全委會報告干部選拔任用工作并接受民主評議辦法(試行)》和《市縣黨委書記履行干部選拔任用工作職責(zé)離任檢查辦法(試行)》(中組發(fā)〔20xx〕8號)，中組部就干部的選拔任用問題提出了“干部選拔任用四項監(jiān)督制度”，該項制度的提出，強化了干部責(zé)任追究制度、健全了干部監(jiān)督機制，為進一步提高干部選人用人的公信度奠定了扎實的基礎(chǔ)。本人就“思想干部監(jiān)督制度”談?wù)剮c個人的想法。
一、要在創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)干部警示教育制度上下功夫，提高干部的自身防范意識。四項制度堅持懲教結(jié)合、注重預(yù)防，深入整治了用人上不正之風(fēng)的重要方針。《責(zé)任追究辦法》堅持了有規(guī)必嚴守、違規(guī)要查處，有權(quán)必有責(zé)、失責(zé)要追究。對干部中的“那些”行為樹起了“警示牌”、架起了“高壓線”，明確了責(zé)任的追究機制，提高了干部群眾的滿意度。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，更要提高思想、注意防范，始終保持清醒的頭腦。做到潔身自好、清正廉潔。
二、要在創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)干部相互監(jiān)督制度上下功夫，提高干部的職能職責(zé)意識。《有關(guān)事項報告辦法》規(guī)定了12種應(yīng)當(dāng)事先報告的事項，對容易產(chǎn)生用人上不正之風(fēng)的問題;容易讓干部群眾對用人的公正性產(chǎn)生懷疑的問題進行了進一步的規(guī)范。四項制度在體制和機制上得到了規(guī)范，堅持和完善了民主集中制，完善了領(lǐng)導(dǎo)干部的相互監(jiān)督制度，對班子內(nèi)事項做到了集體領(lǐng)導(dǎo)、民主協(xié)商，嚴格規(guī)范了黨內(nèi)民主生活會，提高了民主生活質(zhì)量，保障了黨員的民主權(quán)利，為正確形式黨員民主權(quán)利營造了積極向上的民主氛圍。
三、要在創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)干部群眾參與制度上下功夫，提高干部的公眾參與廣度。根據(jù)《“一報告兩評議”辦法》對新選拔任用領(lǐng)導(dǎo)干部進行評議，在一定范圍內(nèi)接受對本級黨委干部選拔任用工作和新選拔任用領(lǐng)導(dǎo)干部的民主評議。“干部選得行不行，要讓群眾評一評。” 是對干部選拔任用工作評議的延伸，以具體到人求深入。有利于發(fā)現(xiàn)干部選拔任用工作中存在的問題，加強對干部選拔任用工作的監(jiān)督管理，從而也擴大了群眾對干部選人用人的參與率、擴大了干部任用方面的知曉率和滿意率。
四、要在創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)干部條塊聯(lián)動制度上下功夫，提高干部的組織協(xié)調(diào)能力。橫向方面：完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部在政府整體運轉(zhuǎn)上的協(xié)調(diào);縱向方面：擴大了群眾參與力度，健全了干部的監(jiān)督機制。如：在抓好《責(zé)任追究辦法》的貫徹實施中，各黨委組織部將盡快開通網(wǎng)上舉報，健全完善全國組織系統(tǒng)信訪舉報、“12380”電話舉報和網(wǎng)上舉報“三位一體”的舉報網(wǎng)絡(luò)。認真執(zhí)行立項督查制度，進一步完善和落實舉報查核工作責(zé)任制，做到線索清楚、內(nèi)容具體的舉報必查，實名舉報必查，查實一起、處理一起、追究一起，進一步推動了聯(lián)動工作形成合力、條塊聯(lián)動、監(jiān)督合力、效能增強的良好效果。
總之，新頒布實施的干部選拔任用工作四項監(jiān)督制度體現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨堅定不移地推行治國必先治黨、治黨必先治官的堅強決心，必將推動黨政干部選拔任用工作沿著更公開、更透明的軌道前進。
學(xué)習(xí)四項監(jiān)督制度心得體會 篇4
首問負責(zé)制度、限時辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度和服務(wù)對象評議制度，這四項制度的實施，是為轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強機關(guān)行政效能，搞好制度建設(shè)，建立健全加強行政效能建設(shè)長效機制的關(guān)鍵。這四項制度踐行以來，確實對我的工作有了一定的促進作用，服務(wù)對象普遍感到滿意，通過一段時間的學(xué)習(xí)、實踐，有以下幾點認識與體會：
一、建立健全首問負責(zé)制。實行首問負責(zé)制，切實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，是密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務(wù)，工作人員要認真履行職責(zé)，對服務(wù)對象要求辦理事項的，第一個接待服務(wù)對象來電、來訪者(即首問者)，要熱情接待，周到服務(wù)。接聽電話應(yīng)文明、禮貌、熱情，做好記錄，并負責(zé)落實所問、所辦之事。熱情為到訪者、來電者提供準確的信息。對到服務(wù)對象要熱情、主動，屬在本人職責(zé)內(nèi)的事要及時處理，首先接受辦理的人員要負責(zé)到底，能當(dāng)場辦結(jié)的要當(dāng)場辦結(jié)，不能當(dāng)場辦結(jié)的要告知辦結(jié)時間，并負責(zé)該事項的跟蹤督辦，對申辦材料不符合要求的，必須當(dāng)場驗明和明確告知申辦者，并進行詳細指導(dǎo)和說明。對不屬于本部門職責(zé)范圍受理的事項，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人說明理由，并告知該事項的具體承辦部門的有關(guān)聯(lián)系電話，必要時親自引領(lǐng)前往，引導(dǎo)其找到相關(guān)部門或個人辦理，直到讓服務(wù)對象滿意為止。對把握不準的事宜或者特別重大和緊急的事項，及時請示領(lǐng)導(dǎo)。
二、全面推行限時辦結(jié)制。指各級機關(guān)和具有行政管理職能的單位，依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對其行政單位和管理服務(wù)項目必須在規(guī)定時間內(nèi)予以辦結(jié)的制度。限時辦結(jié)制是防止辦事拖拉，進一步縮短辦事時間，提高工作效率的一項基本制度，服務(wù)部門要理順內(nèi)部職能關(guān)系，優(yōu)化工作流程，科學(xué)設(shè)置程序，規(guī)定辦結(jié)時間，杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。
三、嚴格實行責(zé)任追究制。責(zé)任追究制度是指對行政機關(guān)及其工作人員違反首問負責(zé)制度、《限時辦結(jié)制度》，不履行或者不正確履行職責(zé)，以致影響執(zhí)行力和公信力，貽誤行政管理工作或者損害行政管理相對人合法權(quán)益等行為予以責(zé)任追究的制度。
四、服務(wù)對象評議制度是檢驗服務(wù)過程和對問題解決結(jié)果的反饋，防止機關(guān)干部“不作為和亂作為”的現(xiàn)象。
通過學(xué)習(xí)我認為，首問負責(zé)制是開始，限時辦結(jié)制是核心，責(zé)任追究制是保障，服務(wù)對象民主評議制度是檢驗，這四項制度是一個有機的整體，環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴格執(zhí)行這三項制度及行政效能建設(shè)的其他配套制度，將形成強有力的約束機制，促使各部門特別是具有審批職能的部門和工作崗位的工作人員改進服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時間，嚴格辦結(jié)時限，提高辦事效率，從而建立起加強機關(guān)行政效能的長效機制。將“四項制度”具體化、制度化，并實行三項制度情況作為干部年度考核的依據(jù)。有了制度，就有行動的依據(jù)。關(guān)鍵在怎么落實在具體操作中，這是最為關(guān)鍵的問題。這對于加強干部建設(shè)，提高干部素質(zhì)，提高機關(guān)行政效能，有很大的促進作用，是構(gòu)建和諧社會的又一重大舉措。
我們將高度重視、提高認識、嚴格踐行落實“四項制度”，使干部作風(fēng)得到切實的轉(zhuǎn)變，行政效能得到進一步的提高。進而使服務(wù)對象滿意，切實為群眾辦實事辦好事。
實施“四項制度”的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)是：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的xx大精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、依法行政和執(zhí)政為民，通過行政問責(zé)制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制的實施，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，改進機關(guān)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范機關(guān)行政行為，提高機關(guān)工作效能;進一步強化機關(guān)內(nèi)部管理，加強政府自身建設(shè)，增強政府的執(zhí)行力和公信力;進一步強化公務(wù)員依法行政、執(zhí)政為民的信念，提高公務(wù)員為民辦事、為民服務(wù)的能力和水平，推動法制政府、服務(wù)政府、責(zé)任政府、效能政府、廉潔政府建設(shè)，加快推進全縣經(jīng)濟社會發(fā)展。
實施“四項制度”應(yīng)當(dāng)達到如下預(yù)期目標(biāo)：一是機關(guān)的作風(fēng)和形象有明顯好轉(zhuǎn);二是為民服務(wù)的質(zhì)量和效率有明顯提高;三是內(nèi)部管理的制度和機制有明顯改進;四是依法行政、誠信服務(wù)的能力有較大提升;五是機關(guān)的凝聚力、執(zhí)行力和公信力有較大增強;六是人民群眾對政府的滿意度有較大提升。
學(xué)習(xí)四項監(jiān)督制度心得體會 篇5
行政問責(zé)制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，這四項制度的實施，是為轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強機關(guān)行政效能，搞好制度建設(shè)，建立健全加強行政效能建設(shè)長效機制的關(guān)鍵。這四項制度已在本單位踐行了一段時間，從目前形勢上來看,確實對我們的工作有了一定的促進作用，服務(wù)對象通普遍感到滿意，通過一段時間的學(xué)習(xí)、實踐，有以下幾點認識與體會：
一、推行行政問責(zé)制是為強化行政責(zé)任，促進行政負責(zé)人依法行政、恪盡職守，提高執(zhí)行力和公信責(zé)任的制度。各級行政機關(guān)建立服務(wù)承諾制應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，把各項行政管理和服務(wù)工作置于社會和公眾的監(jiān)督之下。
三、建立健全首問負責(zé)制。實行首問負責(zé)制，切實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，是密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務(wù)，工作人員要認真履行職責(zé)，對服務(wù)對象要求辦理事項的，第一個接待服務(wù)對象來電、來訪者(即首問者)，要熱情接待，周到服務(wù)。接聽電話應(yīng)文明、禮貌、熱情，做好記錄，并負責(zé)落實所問、所辦之事。熱情為到訪者、來電者提供準確的信息。對到服務(wù)對象要熱情、主動，屬在本人職責(zé)內(nèi)的事要及時處理，首先接受辦理的人員要負責(zé)到底，能當(dāng)場辦結(jié)的要當(dāng)場辦結(jié)，不能當(dāng)場辦結(jié)的要告知辦結(jié)時間，并負責(zé)該事項的跟蹤督辦，對申辦材料不符合要求的，必須當(dāng)場驗明和明確告知申辦者，并進行詳細指導(dǎo)和說明。對不屬于本部門職責(zé)范圍受理的事項，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人說明理由，并告知該事項的具體承辦部門的有關(guān)聯(lián)系電話，必要時親自引領(lǐng)前往，引導(dǎo)其找到相關(guān)部門或個人辦理，直到讓服務(wù)對象滿意為止。對把握不準的事宜或者特別重大和緊急的事項，及時請示領(lǐng)導(dǎo)。
四、全面推行限時辦結(jié)制。指各級機關(guān)和具有行政管理職能的單位，依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對其行政單位和管理服務(wù)項目必須在規(guī)定時間內(nèi)予以辦結(jié)的制度。限時辦結(jié)制是防止辦事拖拉，進一步縮短辦事時間，提高工作效率的一項基本制度，服務(wù)部門要理順內(nèi)部職能關(guān)系，優(yōu)化工作流程，科學(xué)設(shè)置程序，規(guī)定辦結(jié)時間，杜絕久拖不辦、辦而不結(jié)的現(xiàn)象。
通過學(xué)習(xí)我認為，首問負責(zé)制是開始，限時辦結(jié)制是核心，責(zé)任追究制是保障，服務(wù)承諾制度是檢驗，這四項制度是一個有機的整體，環(huán)環(huán)相扣。