企業(yè)人員職責心得體會（通用4篇）

企業(yè)人員職責心得體會 篇1

　　20__年是充滿新鮮和挑戰(zhàn)的一年，在此期間也是我____煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年!

　　電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結前面的工作，大致有以下幾點：

　　一、努力學習，進入角色。煙草行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè)，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學習專業(yè)知識，盡快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點，了解電話訪銷員的工作職責。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經營戶對我們煙草產生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用;

　　二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質的訂貨服務。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶提供完美的服務，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標，給自己有了一個定位。

　　二、禮貌耐心，認真對待每個電話。作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素質等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。

　　三、遵守各項規(guī)章制度，努力完成訪銷任務。認真學習公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時，堅持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結構的提高，程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到。為了使貨源能給經營戶更合理的分配，讓經營戶在程度上的滿意，我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎。追求卓越，是我們永恒的目標。

　　經過近一年的煙草訪銷工作，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將繼續(xù)努力，做好訪銷工作。

　　一、更新觀念，增強服務意識。作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產品、維系與零售戶的關系、進行售后服務，增強服務意識。要像其他優(yōu)秀的服務行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為WTO成員后對煙草業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉煙草職工內部和社會上對煙草行業(yè)是“官商”的認識。作為煙草人，我們應有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關系變得融洽。

　　二、加強自身學習，提高業(yè)務素質。作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認為在今后要做到：一要“勤學習”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務知識和電訪基本技能，還要加強對統(tǒng)籌知識、語言技巧、心理學等邊緣學科的學習，不斷提高訪銷水平。同時，根據(jù)不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學習，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，認真對問題進行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細化和標準化。

　　三、盡職盡責，真誠工作。“真誠到永遠”。由于電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認可、支持和信任。真誠交流，信息互動，認真打造誠信煙草網絡，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務，繼續(xù)推進溝通多元化，服務個性化，結算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信，晉中煙草在能力強、高素質領導的帶領下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天!同時今后我將會在各級領導的關心指導，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力，將繼續(xù)立足本職工作，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實事做起，盡自己努力，為客戶提供接近完美的服務。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員!

企業(yè)人員職責心得體會 篇2

　　一年過去了，在這一年里，我單位主要設計項目有：__公司、__有限公司、大__公司等，設計完成產品35套，二類壓力容器設計3臺，一類壓力容器設計19臺，成品優(yōu)良率100%。設備從制造、安裝情況上看，設計的深度及廣度滿足制造、施工單位要求;設計結構及選用技術參數(shù)滿足工藝操作要求;設計符合國家標準，未出現(xiàn)設計錯誤，安裝及生產單位反映良好。

　　一、壓力容器設計管理工作

　　1.加強技術培訓，提高技術素質，確保設計質量。20__年初我公司技術部設計人員經過理論考核，成績合格，并對各級壓力容器設計人員重新進行任命。為進一步提高我公司各級壓力容器設計人員的設計水平，為壓力容器設計各級設計人員舉辦了二次學習班及技術講座，主要內容：壓力容器設計基礎知識講座;設計中常見病、多發(fā)病的糾正對策。加強各級設計人員學習法規(guī)、標準，掌握體系文件的內容和有關要求，認真貫徹執(zhí)行，確保壓力容器設計質量體系有效運行。10月份派3人參加北京標準研究院舉辦固定式壓力容器安全技術監(jiān)察規(guī)程，及時掌握標準的更新。在實際工作中，不單純重視結果，做到遇到問題細致的分析理解，應知應會，設計人員能盡快快掌握相關的壓力容器的規(guī)定、標準等技術規(guī)范，從而迅速提高他們的技術能力和設計水平，確保壓力容器的設計質量。

　　2.嚴格執(zhí)行設計管理制度。結合本年度質量體系運行的需要，對項目設計文件的質量，包括設計接口進行了詳細的復查。各專業(yè)設計人員對常用的管理制度、各項技術標準、規(guī)程等都進行了認真的學習和貫徹。根據(jù)質量體系運行需要，結合設計工作的實際，化工、機械、等專業(yè)的標準、規(guī)范的有效版本清單實施了動態(tài)更新。必備的設計資料和管理制度做到室存、個人存。嚴格按照壓力容器設計質量手冊規(guī)定的控制要點及環(huán)節(jié)、設計程序去做，實際運轉過程中，對文件、資料和記錄進行有效的控制，資料方面有正常的交接記錄，可追溯，找到第一責任人，各種文件發(fā)放回收得到有效控制，沒有使用過時的《圖紙》、《規(guī)范》等現(xiàn)象，各種資料交接手續(xù)清楚，有記錄，并規(guī)定保存年限及易于檢索，節(jié)省了查找資料的時間。通過質量目標完成情況的考核，個人和集體的工作成績明顯提高。作到在質量控制上，壓力容器設計嚴格地遵循質量體系文件的要求，做好每個接口，每個階段的質量控制，使壓力容器設計成品的合格品率達到100%。嚴格地執(zhí)行國家各類標準和國家質量技術監(jiān)督局頒發(fā)的《壓力容器安全技術監(jiān)察規(guī)程》。設計文件的編制、校審、簽署、質量評定、標準化與歸檔等均嚴格按壓力容器設計管理規(guī)定及質保體系的有關規(guī)定執(zhí)行。

　　3.加強檔案資料的管理。健全設計資料歸檔，做到設計產品、設計底圖歸檔有交接手續(xù)，建立臺帳，完善資料圖書借閱登記手續(xù)、設計更改、設計資料提取等工作程序和工作見證。健全控制表卡單的采用和運行，應用的表卡單填寫內容要進一步完善。對新標準進行及時補充，購買8套固定式壓力容器安全技術監(jiān)察規(guī)程、3套20__年發(fā)行的鋼制管法蘭螺栓墊片緊固件、2套新版壓力容器相關標準。

　　二、存在的問題。

　　1.我公司主要是從事化工設備方面的設計，主要是石化設備，對裝置的工藝流程、介質特性了解少，在這方面技術水平與專業(yè)設計院相比，還存在一定的差距。

　　2.由于業(yè)務領域差別，設計人員接觸的設備比較少，對復雜的設備結構不十分清楚，因此設計人員的設計知識覆蓋面還需繼續(xù)提高。3.由于網上交流少，壓力容器標準化、資料信息更新得到的信息比較慢。

　　三、20__年工作安排。

　　1.加強新標準、規(guī)范、規(guī)程的征訂和采購。

　　2.加強網絡覆蓋面，做到及時得到標準更新的信息，網上交流。

　　3.遵循質量體系文件的要求，強化質量管理，加強設計控制。

　　4.繼續(xù)加強壓力容器設計資格印章使用管理工作。

　　5.加強與外單位設計部門的交流。

　　在接下來的一年當中我們將再接再厲，努力把工作做到，力求品質!

企業(yè)人員職責心得體會 篇3

　　一路走來，步履匆匆，不覺間一年已悄然向我們揮手作別。回首一年來的工作和生活，感悟很多。在此期間我學到了很多專業(yè)知識，雖有很多不足的地方，但收獲很多。為今后更好的工作，總結經驗、吸取教訓、現(xiàn)將工作狀況做一下總結：

　　一、工作態(tài)度：

　　工作以來，在師傅的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了很大的發(fā)展和巨大的收獲。不管遇到什么問題，不管出現(xiàn)了什么問題，我都要虛心誠懇的請教隨時總結隨時反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人。始終明確“質量第一”，堅決按要求執(zhí)行任務。

　　二、工作紀要：

　　1、嚴格遵守公司規(guī)章制度，無早退、曠工、遲到現(xiàn)象，有事做到提前請假。

　　2、工作時應注意工作場地的清潔，保持良好的工作環(huán)境。

　　3、遵守車間著裝規(guī)定;能夠服從領導安排，擁有很強的組織紀律性，并能積極主動完成領導交待的本職工作;能夠尊重領導，團結同事，擁有優(yōu)秀的團隊精神;，工作責任心強，認真踏實，謙虛敬慎;能夠主動學習，且迅速掌握新知識。

　　三、工作要領：

　　icp是一個關鍵工序，需要耐心和細心。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發(fā)揮自己的主觀性，我利用業(yè)余時間找來了相關的資料進行學習，在短短半年中理論結合實踐讓我對led的基本知識有了真正的認識.以下是刻蝕間的工作要領：

　　1、刻蝕：必須選擇相對應的程序，將片子放入刻蝕盤槽內，認真檢查，以免將片子放反，造成不必要的損失。

　　2、退火：在放片子時應小心、輕放，在取片子時，拉出爐口放置2到3分鐘，在將片子取出。

　　3、長氧化硅：在放、取片子時，手與盤子應保持一定的距離，以免燙傷到自己，給公司造成不必要的損失。

　　四、個人心得：

　　在過去將近一年時間里，我深深的體會都周圍同事和領導對我的關心，是他們的幫助讓我能力一步步的成長起來，能夠這么順利的融入到這個團隊中來。在此我真誠的感謝她們。

　　在以后的工作中，我要不懈的努力，制定自己的目標和計劃，克服困難，不斷學習總結經驗，也希望公司的領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為公司奉獻更大的力量，改進自己在工作中的不足，為公司創(chuàng)造價值，實現(xiàn)自己的人生價值。

企業(yè)人員職責心得體會 篇4

　　轉眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭。回首這一年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好!

　　我來公司雖然已將近五年，但其實在公司工作的這幾年時間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，對自己沒有一個正確的認識，想賺錢，想有成就，所以盲目的在北京天津之間徘徊。可是無論怎么徘徊，得到的結果，總是在希望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門，跟著現(xiàn)任經理工作，才有找到有歸屬感的感覺。但自己的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動力卻總是不到位。總是原諒自己，對自己太寬容，太喜歡為自己找借口。我也在改，也確實較過往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠了。我會讓自己一直處于進步的狀態(tài)。會調整自己以越來越快的腳步繼續(xù)前進。

　　有些人把工作當作事業(yè)，有些人則把事業(yè)當作了工作!這里面的微妙我想就是：事業(yè)是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的夢想和追求，是需要用自己的心血呵護備至的。無論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應該丟了抱負和追求。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、主要經驗和收獲

　　在經理的領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　　(三)只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

　　(五)要加強與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。

　　二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

　　(一)要定期進行自我審視。以改正自己的缺點，并加強專業(yè)技能。

　　(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現(xiàn)象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

　　(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。行動力上再多以實現(xiàn)就更好了。

　　三、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

　　2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

　　四、下步的打算

　　針對__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)進一步積極搞好與同事的關系。

　　(二)加強專業(yè)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

　　(三)提高自己的行動力，在研究員的帶領下，我也要享受研究員的待遇。

　　在今后的工作中不斷創(chuàng)新，及時與領導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，城外城設計部的明天更美好!