服務應急預案（精選8篇）

服務應急預案 篇1

　　一、編制目的、依據

　　為更加及時、有效地防控和應對可能發生的校內各類流行性傳染疾病，保證廣大師生員工的身體健康和生命安全，根據《傳染病防治法》等規定，特修訂本應急預案。

　　二、適用范圍

　　有效防控和應對校內可能發生的各類流行性、傳染性疾病的發生。

　　三、工作原則

　　防控流行性、傳染性疾病在校內擴散，嚴格控制傳染源。

　　四、組織機構體系及職責

　　1、浙江國際海運職業技術學院傳染病防控應急預案工作領導小組

　　組長：校長

　　副組長：分管副校長

　　成員：辦公室、學生處、教務處、保衛處、宣傳部、后勤產業處、計財處、各二級學院及事發涉及部門主要負責人。

　　領導小組下設應急處置辦公室，設在學校辦公室。

　　2、職責分工：

　　疫情報告責任人為學校公共衛生科負責人和辦公室負責人。

　　辦公室：負責做好傳染病防控綜合協調和監督工作，按規定和要求及時上報動態信息；根據實際協調落實日報告和零報告制度；負責應急情況下車輛保障；負責應急工作進展和處理情況的匯總，實時分析，為領導決策提供依據。

　　學生處：負責協調督促各二級學院對學生中的疑似傳染病患者或傳染病病例的密切接觸者進行篩查，要求和指導學生對自身健康狀況進行密切觀察，一旦出現可疑癥狀及時進行登記、檢測與排查，實行跟蹤觀察；對確診傳染病病例嚴格按照傳染病處理原則執行；指導各二級學院做好學生思想穩定工作。

　　教務處：負責學校正常教學工作的保障，做好上課教室等教學場所消毒與通風情況的檢查；負責因病（事）和其他缺課學生的。統計與反饋工作，督促指導二級學院做好病缺課學生的登記與跟蹤管理工作；根據縣級及以上疾病防治機構或定點醫療機構的休復學診斷證明，落實做好病例學生的休學和復學管理工作。

　　保衛處：負責嚴格學校門衛管理，加強24小時值班制度，及時掌握校內各類人員流動情況；對疫區范圍進行嚴密布控，疫情期間限制或停止集會等人群聚集活動；保持與轄區門的聯系和溝通，必要時采取相應措施，保護學校師生的生命財產安全。

服務應急預案 篇2

　　為保障20xx年中高考期間廣大師生身體健康，有效預防和消除食品藥品突發事件的危害，確保考試工作順利進行，根據《食品安全法》及其實施條例、《突發事件應對法》、《突發公共衛生事件應急條例》、《國家食品安全事故應急預案》和《山東省食品安全事故應急預案》，制定本預案。

　　一、工作原則

　　遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領導、分級負責、反應及時、措施果斷、依靠科學、加強合作的'原則，嚴防重大食物中毒事故和假藥中毒等事件的發生。

　　二、組織領導

　　為加強中高考期間食品藥品安全事故應急處置工作的組織領導，成立梁山縣20xx年中高考食品藥品安全保障監管工作應急領導小組。

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員：

　　三、工作任務

　　負責組織指導中高考期間發生的食物中毒、疑似食物中毒、假藥中毒等事件進行處置，及時采取控制措施，按有關規定及時準確上報動態信息；依法依規查處違法法規行為。

　　四、應急處理

　　駐點監管人員應主動與醫療組溝通，了解參加中高考師生身體狀況，發現疑似食物中毒等問題，要做好記錄和隨訪工作。對個體性食物過敏或食物不良反應，要調查食物來源，了解有無外帶食品或外出就餐等。

　　嚴防藥害事故發生，一旦發現藥害事故，第一時間撥打12315舉報電話，并立即通知縣市場監督管理局中高考應急處置辦公室。

　　發生疑似食物中毒、藥害事故等突發事件，駐點監管人員要盡快采取以下措施：

　　（一）向應急小組報告；

　　（二）配合醫療衛生機構搶救治療病人；

　　（三）封存造成或者可能導致食品污染、食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現場；

　　（四）配合相關部門現場調查取證和事故調查；

　　（五）采取其他措施控制事態發展，減小事故危害。

　　五、信息溝通

　　中高考期間，食品藥品安全保障監管部門、教育部門、接待單位、醫療衛生保障部門應建立有效的食品藥品安全信息溝通機制，共同做好食品藥品安全突發事件處置工作。

服務應急預案 篇3

　　為進一步提升在應急狀態下的無線電安全保障能力，嚴厲打擊非法利用無線電設備進行考試作弊行為，根據全國普通高等學校招生考試安全工作電視電話會議精神和省經信廳、省無線電辦公室工作安排，為保障20__年高考期間各考點無線電安全，結合我市實際制定本方案，請遵照執行。

　　一、組織保障及職責

　　（一）成立保障領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　職責：組長負責考試期間無線電管理的指揮、調度和統籌；副組長負責考前帶隊培訓、演練及考試期間的協調。

　　（二）設立監測小組

　　監測一組：組長，負責x區6個考點保障工作；監測保障二組，組長，負責x市4個考點保障工作；監測三組，組長，負責x縣1個考點保障工作；監測四組，組長，負責x縣1個考點保障工作；監測五組，組長，負責x區1個考點保障工作。

　　職責：負責高考期間全市各考點及其周邊實施無線電監測、監聽，相關頻段合法無線電信號的核實，不明信號的監聽、分析、研判，確認的作弊信號逼近查找及信號源目標鎖定等工作。

　　（三）保障內容

　　考試前，監測技術人員利用車載移動設備、便攜式等監測設備進行頻段掃描、信號監聽等工作，提前對考點環境及考場周邊電磁環境進行監測、監聽，保存頻譜數據模板，同時對考點使用的無線電干擾屏蔽系統進行檢測。6月7-8日，利用無線電移動監測車、考試保障、便攜式監測等設備對考場進行嚴密監控，嚴防利用無線電通訊工具、電子設備實施作弊（保障方案見附件1）。

　　二、無線電發射設備銷售市場專項整治

　　5月29日-6月2日，會同市場監管和公安部門在市城區、x區、x市、x縣、x縣開展無線電發射設備銷售市場專項整治，對全市城鄉各相關銷售門市部進行清理、排查，從源頭上阻止非法銷售無線電發射設備和非法無線電發射設備在考場中使用。

　　三、電磁環境測試

　　6月6日，組織各監測組在市城區、x區、x市、x縣、x縣各考場周邊開展無線電磁環境測試和現場勘查，摸清和掌握考場周圍電磁信號的基本情況，對常發信號及相應的頻譜圖進行記錄、保存，以便考試期間進行參照和比對，為考試期間快速查找可疑信號做好充分準備。

　　四、監測技術培訓演練

　　（一）培訓演練目標。通過開展高考無線電監測保障培訓，聯動縣（市、區）經濟和信息化部門，提高參與高考無線電安全保障人員的技術水平，增強監測技術人員之間的.配合、協作能力；通過開展技術演練活動，檢查參加高考保障監測隊伍、車輛、設備、技術等方面的準備情況，檢驗無線電監測車、監測設備、技術人員設置、配備的科學性、必要性，發現不足及時予以調整補充，做好應急準備工作。

　　（二）培訓演練時間、地點。

服務應急預案 篇4

　　20xx年高考學考在即，為認真貫徹落實全國全省20xx年高考安全工作電視電話會議精神，做好20xx年我縣高考學考期間通訊及無線電安全保障工作，防范高考學考期間利用高科技手段與無線電設備作弊行為，營造公平有序的考試環境，維護招生工作的正常秩序，結合我縣實際，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　高考是關系社會公平公正、安全穩定和千家萬戶切身利益的重大社會活動，維護高考正常秩序，積極主動協助教育部門實現“平安高考”的.目標，努力維護空中電波秩序，嚴厲打擊利用無線電作弊行為，維護高考公平公正，切實保障考生利益，營造良好的高考環境是通訊管理部門與無線電管理機構義不容辭的責任。

　　二、組織領導

　　今年高考時間為6月7—9日，學考為6月12—15日，高考學考通訊及無線電保障工作時間段為5月16日至6月15日，重點時段為6月6日至6月15日。為保障全縣高考學考工作順利進行，特成立20xx年xx縣高考學考通訊及無線電安全保障工作領導小組。

　　三、落實責任

　　(一)辦公室負責對全縣高考學考期間無線電保障工作的組織實施，負責聯絡各有關單位，協調處理考場監控和通訊保障問題。

　　(二)電信、移動、聯通、鐵塔等4個公司按高考學考的要求，做好以下工作：

　　1.高度重視，加強宣傳。由于考場內裝有無線電干擾屏蔽器，會給考場周邊居民生活、通訊帶來不便，各公司要充分利用自身優勢，加強宣傳力度，向社會發布信息，同時盡量避免對公眾移動通訊產生有害干擾。

　　2.配合省市無線電監測，一旦發現情況，及時報告，并配合處理。

　　3.各公司要對高考指揮機構及考點周邊通訊基站、寬帶線路等通訊設施進行檢查，準備好備用設備，保障考試期間通訊線路和網絡順暢，一旦發現故障，及時搶修，各公司要組織好有高度責任性的專業技術團隊，隨時聽候領導小組辦公室調遣。

　　四、保障工作

　　(一)考點監控

　　各公司要對各個考點考場內的無線電干擾屏蔽設備提供技術支持，配合省市無線電監測做好相關工作，一旦發現違法信號要及時報告，配合高考領導小組和通訊領導小組進行處理。高考、學考期間縣電信公司對每個考點要組織專門的技術人員進行值守，發現問題，及時上報和處置。

　　(二)通訊保障

　　1.4個公司在高考前夕要對座落在各考點周圍的通訊基站、寬帶線路及鐵塔進行一次全方位的檢測檢修，防止高考學考期間發生通訊故障；

　　2.4個公司應成立應急搶修小組，制訂高考學考期間通訊應急預案；

　　3.根據高考要求，通過技術手段，調整考點及周邊信號強度，防范高考中通過通訊設備及無線電進行舞弊行為。

服務應急預案 篇5

　　為確保x年我校高考文化課考試工作順利進行，根據市教育局精神，為加強文化課考試期間疫情防控安全工作，預防突發安全事件的發生，確保體育考試工作能正常有序進行，特制定《 x年高考疫情防控和送考全工作應急預案》。

　　一、組織機構與職責

　　(一)、xx學校高考安全應急管理和處置工作領導小組(以下簡稱應急領導小組)。

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　(二)職責

　　指導和落實考試的'各項安全工作;及時收集安全信息和防控工作情況，分析、研究，提出考試防控安全事件的政策、措施，并組織實施;根據事態對考試各項安排等予以及時調整。

　　1 、組長任安全工作總指揮，全面負責考試期間的安全工作。一旦發生突發事件(人員傷害或重大傳染性疾病)，總指揮立即統籌安排，調派人員，統一指揮。

　　2 、副組長任現場指揮員，負責對工作人員進行安全教育。一旦發生突發事件，副組長必須在第一時間趕赴現場，做好現場應急處理工作，并及時向組長匯報。

　　3 、班主任：加強學生紀律教育，做好宣傳發動工作，要求學生按規定時間到達學校及考場，組織學生、清查人數，及時聯系遲到的學生。學生考試時，負責保管本班(場)學生貴重物品，待本班學生考試完畢后方可組織學生離開。

　　4 、各科教師：指導學生如何應考。

　　5 、年級組長負責考生醫療保健，如有學生突發疾病、身體不適、傷害，及時治療，不能考試的及時辦理有關手續，上報招考辦。

　　6 、總務：統一租賃安全性能好、資質高的車輛經營單位，要控制乘員數量，保證不超員;保證每車有跟車領導和教師，確保在往返路途上全體師生平安，在考試時間內保證車輛隨時待命，安排后勤保障等事宜。

　　二、具體應急措施：

　　(一)、考生出現挫傷、扭傷、肌肉拉傷等一般性損傷時，組織醫務人員到現場醫治。

　　(二)、考生出現劇烈嘔吐、眩暈、骨折、休克等較重癥狀時，采取以下措施：

　　1 、應立即向局考場安全事件應急領導小組報告，聯系1急救車進行急救，考場出口將作為急救車緊急出口。

　　2 、聯系考生家長，配合搶救和治療。

　　3 、考生是否繼續考試視病情況發展，由考生本人或家長提出申請辦理x考、緩考或擇考，并由教育行政部門審批。

　　(三)出現人群擁擠、踩踏等現象采取以下措施：

　　1 、立即向教育局主要領導匯報情況，并做好人員疏散、維護秩序、救護等組織工作。

　　2 、迅速安排人力、物力做好人員疏散和維護現場秩序工作，同時聯系相關醫院做好準備。

　　3 、如有受傷等情況，醫務人員立即趕到現場進行救治，根據情況將傷者到醫院救治。

　　4 、要服從考場安全事件應急領導小組的統一調配，協助做好救治和秩序維護工作。

　　三、事故發生后，善后工作：

　　1 、相關人員應及時趕往現場，并根據情況及時到醫院了解。

　　2 、立即逐級上報上級領導。

　　3 、通知家長到場。

　　4 、安撫家長和學生。

　　5 、協助領隊、醫院和家長處理事故。

服務應急預案 篇6

　　1、停水：

　　1）首先查明停水原因，確定是自來水公司供水問題還是賓館供水設備問題；

　　2）如自來水公司停水應立即通知領班、主管；

　　3）及時與相關單位取得聯系，確定停水時間、供水時間，以便于管理層做出相應的決策；

　　4）維修人員值守水泵機房，密切關注水箱水位及設備運行情況；做好客人的解釋工作和臨時供水安排；

　　5）通知領班與主管、并與設備供應、維修單位取得聯系，講清設備故障原因及部件損壞部位、程度等；

　　6）提前組織人員及時準備材料，接到上級指示，立即采取相應的措施，保障賓館的正常運行。

　　2、停電：

　　2）應立即上報賓館領班及主管；

　　3）維修人員應及時到達前臺，用對講機與電梯內取得聯系，確認電梯內是否關人，如關人按照電梯故障放人工作程序操作；

　　4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應急照明燈，水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點部位，并隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；

　　5）切斷配電柜各支路開關，防止突然來電造成設備及人身傷害；賓館內部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障設備電源，恢復非故障部位的電源，降低影響面積；

　　6）保護好現場，處理措施得當，及時匯報并與關單位聯系；

　　7）故障處理后經檢查設備無異常后方可恢復供電，并加強巡視設備運轉情況；

　　8）嚴禁違章操作，重要設備必須由專業人員進行處理。

　　拓展：賓館停電應急預案

服務應急預案 篇7

　　一、突發事件應急處理小組：

　　組長：總經理

　　成員：總經理、保衛人員、值班員。

　　發生突發事件時，在處理小組成員到達之前，由值班員負責處理。

　　二、處理各種突發事件應急措施：

　　1、發生火災應急措施：

　　當賓館發生火災時，應立即上報總經理并拔打119報警電話，并立即組織人員從安全出口疏散賓館中的客人，檢查火源點，并組織撲救。

　　2、搶劫案件應急措施：

　　（1）當賓館發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面沖突，保持鎮靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如工作人員發現賓館內發生劫案應立即告知經理或保衛人員，并按指示向110報警。

　　（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。

　　（3）保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現場。

　　（4）如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

　　（5）如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關。

　　3、綁架人質案件應急措施：

　　（1）當賓館客房發生人質綁架案件時，服務人員應立即向部門經理、總值班員和保安報告。

　　（2）接報后應急處理小組可在事發樓層設立指揮部，并在第一時間報警。

　　（3）在警方到達之前應消息,嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。

　　（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。

　　（5）及時收集、準備好客房的登記手冊提供給警方。

　　4、斗毆案件應急措施：

　　（1）當賓館內發生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

　　（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及本賓館相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞賓館物品。

　　（3）如賓館物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查，并協助警方辯認滋事者。

　　（4）如斗毆者乘車逃離，并馬上撥打110報案，記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特征。

　　（5）協助警方勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具。

服務應急預案 篇8

　　一、組織領導

　　成立環衛局抗冰除雪應急指揮部：

　　總指揮：黃紅衛胡浩

　　副總指揮：張海濱、童東安、宋楚華、文琳

　　成員：劉文武、吳建波、周虹、汪信、廖軍、黃瑩、張海燕、何星輝、鐘鵬、王正文、曾四知、朱亞明

　　指揮部轄設3支機械抗冰除雪突擊隊、3支人工抗冰除雪突擊隊、1支后勤保障組。

　　二、啟動條件

　　本方案適用于路面見雪需要清掃清理的情況。

　　三、抗冰除雪范圍

　　我局主要負責：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環南路、二環南路、東一街、八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路、寧鄉大道、二環東路、新康路、一環路、溈水大橋、三環路、人民北路等16條路段機動車道積雪清理；負責主干道環衛管理路段人行道以及公廁、垃圾投放點、果皮箱周圍的積雪清理。

　　四、抗冰除雪組織安排

　　實行抗冰除雪責任分包機制，具體環節責任分包如下：

　　（一）抗冰除雪設備應急安排

　　成立機械應急突擊隊。鏟車1輛、平板車3輛、多功能車10輛、壓縮車3輛、對接車2輛、灑水車6輛、皮卡車3輛，以上車輛分為三個應急小分隊。在接到預警后24小時值班觀察雪情，負責夜間叫醒，并根據雪情啟動預案，隨雪而動，第一時間組織車輛設備清理路面積雪。

　　1、第一機械突擊隊：

　　責任區域：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環南路、二環南路、風光帶二期、東一街

　　分管領導：張海濱

　　負責人：劉文武

　　2、第二機械突擊隊：

　　責任區域：八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路

　　分管領導：宋楚華

　　負責人：張婷

　　3、第三機械突擊隊：

　　責任區域：寧鄉大道、二環東路、新康路、一環路、溈水大橋、三環路、人民北路

　　分管領導：文琳

　　負責人：楊志國

　　（二）抗冰除雪劃片分包安排

　　根據抗冰除雪任務以及區域特征，將轄區人行道抗冰除雪劃分為三個大片，成立3支人工抗冰除雪突擊隊，規劃方案《除雪演練方案》。

　　1、第一人工突擊隊

　　成員：機關工作人員

　　分管領導：黃紅衛

　　負責人：黃瑩

　　分管作業片：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環南路、二環南路、風光帶二期、東一街

　　2、第二人工突擊隊

　　成員：征收科全體人員

　　分管領導：胡浩

　　負責人：周虹

　　分管作業片：八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路

　　3、第三人工抗冰除雪突擊隊

　　成員：

　　分管領導：童東安

　　分管責任人：汪信

　　分管作業片：寧鄉大道、二環東路、新康路、一環路、溈水大橋、三環路、人民北路

　　根據現有的區域劃分，一線所有保潔工人，要求在發生降雪時，全部到自己分管路段的人行道抗冰除雪，并根據抗冰除雪任務的需要隨時服從抗冰除雪應急領導小組的綜合調度。

　　（三）抗冰除雪后勤保障

　　負責人：鐘鵬

　　成員：李敏劍、何臘春、肖湘黔、彭潔、楊林彬、王且平、彭萬民、郭曉華、宋立民、劉沛

　　（1）設備設施維護科負責抗冰除雪物資和工具的采購供應，并做好工具的儲備、發放以及抗冰除雪期間后勤保障。

　　（2）我局所有機械設備安排專人負責維護保養和操作使用，在進入雪季前保養到位，并做到車輛設備隨用隨檢修、隨保養，保障性能良好，保障車輛隨時出動作業。

　　（3）如需外調車輛，由后勤保障組統一協調、預約和調度安排，必須在要求時間內到達指定抗冰除雪區域。

　　五、具體要求

　　（一）高度重視。各部門要高度重視，統一思想認識，把抗冰除雪任務當成首要的應急任務，提前做好抗冰除雪各項準備工作。進入冬季，全局所有干職工即進入隨機待命狀態，隨時準備出動；有車科室車輛隨時待命；各突擊隊要在全局預案分工的基礎上再進一步細化分工，明確責任，將抗冰除雪任務細化到個人，實行分區作業，并提前做好相關演練，提高應急反應能力；設備設施管理科要做好各類生產車輛的`檢修、維護，保持車況良好，做到隨時啟動，做好抗冰除雪物資、工具的采購以及工具的儲備和發放。辦公室安排專人做好抗冰除雪信息收集、匯總、上報和媒體采訪工作。

　　（二）除雪方法。發現地面出現積雪時，各科室立即按照應急方案迅速組織好人員奔赴責任路段，分管領導全線指揮轄區抗冰除雪工作。各科室負責人要保證24小時通訊聯絡暢通，隨時接受調度和指揮。要積極調度人員，按照責任區域劃分的要求，在不同時間段，根據雪的大小，調度所有人員做到時間到位，人員到位，責任到位，并使用適合的工具，確保任務圓滿完成。夜間下雪，在早上四點之前集合到指定路段、指定區域，各科室自行解決交通問題。白天下雪，要在預案啟動后半小時內到達指定地點。在主干道未清理完畢前，可以將雪推到路沿石下，在主干道路沿石下清理結束后，人行道的雪不得再推到路沿石下，可采取打堆方式。路段剩余積雪，可采取就地翻動的方式促使融化，嚴禁向道路揚撒。

　　（三）安全生產。全局人員在清理積雪過程中必須統一著標志服上崗，各負責人要提前做好安全宣傳與預防，確保安全生產。

　　（四）團結協作，密切配合。實行分工作業，作業中不得扎堆，確保積雪清理工作快速有效。在自己作業段清理完畢后，要及時反饋、服從調度。