酒店事故應(yīng)急預(yù)案（通用3篇）

酒店事故應(yīng)急預(yù)案 篇1

　　一、目的：

　　為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，最大限度的減少事件對(duì)人員造成的傷害，保障人員的生命安全，結(jié)合酒店實(shí)際情況，特制定酒店泳池溺水事故應(yīng)急預(yù)案。

　　二、適用范圍

　　人員溺水、暈迷或外傷較為嚴(yán)重的情況下可啟動(dòng)其應(yīng)急預(yù)案。

　　三、應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)

　　總指揮：執(zhí)行總經(jīng)理

　　副總指揮：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

　　成員：康樂(lè)部總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、安保部經(jīng)理

　　四、應(yīng)急小組職責(zé)：

　　1)總指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮工作，統(tǒng)籌安排整個(gè)應(yīng)急行動(dòng)；

　　2)副總指揮：以最快速度到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急救援，做好應(yīng)急工作分配和人員調(diào)動(dòng)。了解事故原因、進(jìn)展情況，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)展開(kāi)事件調(diào)查處理工作。

　　3）小組成員：以最快速度到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)清場(chǎng)工作，將未涉及的人員進(jìn)行疏散，方便第一時(shí)間的施救及現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。聯(lián)系療養(yǎng)院當(dāng)值醫(yī)生對(duì)溺水人員進(jìn)行緊急處理。

　　4）到達(dá)時(shí)間：所有小組成員在接到事故通知后，必須在10分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)。如未能及時(shí)達(dá)到必須向總指揮請(qǐng)示，同時(shí)如總指揮出差或特殊原因無(wú)法達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，可臨時(shí)委托副總指揮做全場(chǎng)調(diào)配。

　　五、人員溺水應(yīng)急預(yù)案

　　1、應(yīng)急工作程序---流程圖（解析）

　　a.發(fā)現(xiàn)事故后，由康樂(lè)部第一時(shí)間進(jìn)行人員搶救

　　b.根據(jù)實(shí)際人員實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行判斷

　　①輕微狀態(tài)：

　　1進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理：如包扎、降溫等

　　2建議客人到醫(yī)院進(jìn)行再次的檢查

　　3如客人就醫(yī)，大堂副理需跟進(jìn)結(jié)果，及時(shí)匯報(bào)

　　4對(duì)此次事件做好記錄

　　②嚴(yán)重狀態(tài)

　　1撥打120急救電話

　　2疏散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

　　3通知酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人

　　4在急救人員未到之前，康樂(lè)部員工第一時(shí)間對(duì)溺水、暈迷或受傷人員進(jìn)行施救；

　　5根據(jù)其具體情況進(jìn)行不同的施救方法：如CPR（心肺復(fù)蘇）或緊急救護(hù)止血固定等；?在急救中心人員到來(lái)后由急救中心人員接手搶救事宜；

　　6將受傷、暈迷或溺水人員送往醫(yī)院治療；

　　7因情節(jié)較為嚴(yán)重及時(shí)通知應(yīng)急預(yù)案管理小組成員，同時(shí)通知受傷人員家屬。

　　2、急救方法及措施

　　1、康樂(lè)部

　　1)發(fā)現(xiàn)人員暈迷無(wú)外傷時(shí)：

　　a.第一時(shí)間救助客人上岸，立即將患者體位平臥，頭部放低，輕拍他的肩膀呼喚他的名字；b.疏散圍觀人群，讓傷者呼吸新鮮的空氣

　　c.通知部門(mén)負(fù)責(zé)人、當(dāng)值經(jīng)理、大堂副理；

　　d.在傷者蘇醒后，安撫傷者情緒，可以給他喝一些淡鹽水或有機(jī)飲料。同時(shí)建議其到醫(yī)院進(jìn)行身體檢查；

　　e.做好客人基本資料及后續(xù)工作的登記。

　　2)發(fā)現(xiàn)人員溺水，且出現(xiàn)意識(shí)喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀

　　a、救助客人上岸，立即撥打二期療養(yǎng)院電話、120急救中心電話。同時(shí)向值班大副、本部領(lǐng)導(dǎo)，值班經(jīng)理或向安保部報(bào)告。

　　b、救助上岸后，將溺水者頭偏向一側(cè)，立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。同時(shí)保持呼吸道通暢。檢查呼吸，脈搏。

　　①救護(hù)員立即取半跪姿勢(shì)，將溺水者的腹部放在大腿上，使頭部下垂，輕壓其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個(gè)過(guò)程要盡快，不可占過(guò)多時(shí)間，以便進(jìn)行下一步搶救。

　　②檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒(méi)有，應(yīng)馬上進(jìn)行人工口對(duì)口呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頜，打開(kāi)氣道，另一只手捏住其鼻翼，口對(duì)口吹氣，約每分鐘10～12次，每次吹氣均要保證有足夠的氣體進(jìn)入并使胸廓隆起，每次吹氣時(shí)間1秒鐘。

　　③在做人工呼吸的同時(shí)，檢查溺水者的脈搏，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)在進(jìn)行人工呼吸的.同時(shí)進(jìn)行胸外心臟按壓，將溺水者置于心肺復(fù)蘇體位，方法是：雙手疊加對(duì)溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘80～100次的擠壓。

　　c、迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救。

　　d、陪同人員隨時(shí)與酒店領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)絡(luò)。

　　a)大堂副理接到報(bào)告后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看現(xiàn)場(chǎng)狀況，問(wèn)詢溺水人員情況，及時(shí)聯(lián)系療養(yǎng)院、120急救中心；

　　b)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)給值班經(jīng)理、安保部及總辦領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司。

　　2、安保部

　　a)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和圍觀，協(xié)助康樂(lè)部完成現(xiàn)場(chǎng)人員清場(chǎng)工作；

　　b)迅速展開(kāi)初步調(diào)查，弄清溺水人員情況，了解溺水原因及經(jīng)過(guò)，向總經(jīng)理匯報(bào)；

　　c)當(dāng)總經(jīng)理決定通知公安機(jī)關(guān)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，做好協(xié)助配合工作。

　　配合急救中心醫(yī)護(hù)人員的搶救工作；

　　d)如溺水人員已死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，按總經(jīng)理指令，配合公安人員、法醫(yī)的調(diào)查及取證工作。

　　a)在接到有相關(guān)信息后，第一時(shí)間趕往出事地點(diǎn)，同時(shí)向酒店投保的保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)案；

　　a.總經(jīng)理在聽(tīng)取匯報(bào)后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況應(yīng)迅速做出搶救措施，指導(dǎo)、安排及協(xié)調(diào)相關(guān)人員對(duì)事件的處理

　　b.組織人員及時(shí)有效的對(duì)溺水者家屬進(jìn)行情緒安撫工作。

　　5a.及時(shí)啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況安撫媒體；

　　b.在沒(méi)有得到總經(jīng)理的指示前不可隨意答復(fù)媒體。

　　六、事件總結(jié)及相關(guān)善后工作

　　1)事件結(jié)束后，相關(guān)部門(mén)要做好資料的收集工作，同時(shí)對(duì)事故原因、經(jīng)過(guò)、損失、事故處置、經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)方面提出綜合性的總結(jié)；

　　2)如出現(xiàn)人員死亡情況，安撫客人，后由總指揮指派應(yīng)急小組中相關(guān)人員與家屬協(xié)商；

　　3)在與家屬協(xié)調(diào)相關(guān)事件時(shí)需堅(jiān)持采取司法途徑解決，以便做到公平、公正、公開(kāi)的解決問(wèn)題。

　　七、對(duì)泳池溺水事件的防范

　　1、建立和健全安全防范、檢查、巡視、整改制度，強(qiáng)化員工的安全防范意識(shí)；

　　2、建立泳池救生預(yù)案機(jī)制，掌握基本救生技巧與知識(shí)以及急救聯(lián)系途徑，確保泳客生命安全；

　　3、完善泳池周邊安全標(biāo)識(shí)、警示及各種泡浴提示：如：在顯眼部位張貼“禁止跳水”、“小心地滑”等安全標(biāo)識(shí)；

酒店事故應(yīng)急預(yù)案 篇2

　　一、擦傷或切割傷的應(yīng)急處理

　　1、擦傷

　　（1）一般傷口較淺，出血不多，因而可用衛(wèi)生棉稍加擠壓，以擠出少許被污染的血液。

　　（2）如果傷口很臟，則可用清水沖洗后再用酒精消毒，然后再用創(chuàng)口貼或紗布包扎。

　　2、切割傷

　　（1）多為鋒利物所致，其傷口比擦傷更深。如果傷口較淺，可參照擦傷的應(yīng)急處理方法進(jìn)行。

　　（2）如果傷口較深或很深，且流出的血色澤鮮紅、很急，甚至往外涌，則可判斷為動(dòng)脈出血，這時(shí)首先應(yīng)設(shè)法止血。可采用壓迫止血點(diǎn)的方法進(jìn)行止血，即壓住傷口近心部位的動(dòng)脈。止血后，經(jīng)簡(jiǎn)單創(chuàng)面處理后應(yīng)迅速將傷者送往醫(yī)院治療。

　　（3）如果手指或腳趾被全部切斷，應(yīng)馬上用止血帶扎緊傷口，或用手指壓住受傷的部位止血，將斷指用無(wú)菌紗布包好，把傷者連同斷指立即送醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療。注意在夏天最好將斷指放入冰桶，禁止用水或任何藥液浸泡，也不要做其他處理，以免破壞再植條件。

　　二、扭傷和拉傷的應(yīng)急處理

　　1、扭傷和拉傷多因顧客在參與康樂(lè)活動(dòng)中姿勢(shì)不正確或用力過(guò)猛所致。由于肌肉或韌帶已經(jīng)損傷，會(huì)伴有較強(qiáng)的'疼痛感。

　　2、發(fā)生這類(lèi)事故時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該馬上扶顧客坐下，然后查看扭傷或拉傷的部位，觀察傷勢(shì)。

　　3、如果傷勢(shì)不嚴(yán)重，可以噴一些“好得快”之類(lèi)的局部外用藥，并囑咐客人注意休息；如傷勢(shì)較嚴(yán)重，服務(wù)員在對(duì)傷者進(jìn)行簡(jiǎn)單護(hù)理后應(yīng)建議其馬上到醫(yī)院治療。

　　4、立刻將事故情況逐級(jí)上報(bào)，由康體中心經(jīng)理決定是否派服務(wù)員陪同客人去醫(yī)院。

　　三、燙傷和燒傷的應(yīng)急處理

　　1、燙傷

　　（1）發(fā)生這類(lèi)傷害事故時(shí)，首先要局部降溫。

　　（2）一般只有紅腫的為輕度燙傷，這時(shí)可用冷水沖洗幾分鐘，再用紗布包好即可。

　　（3）重一些的燙傷，局部已起水泡，疼痛難忍，這時(shí)須立即用冷水進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間沖洗、，注意不要碰破水泡，以防止細(xì)菌感染。

　　（4）如果燙傷的局部很臟，可用肥皂水清洗，但要特別注意不可揉搓擦洗、，以免碰破表皮，這樣不利于以后治療，而且也會(huì)增加傷者的痛苦。

　　（5）清洗之后，蘸干表皮的清水，蓋上紗布，用繃帶包好，送到醫(yī)院做進(jìn)一步治療。

　　2、燒傷

　　（1）由電擊或火災(zāi)引起，可先用生理鹽沖洗一下。

　　（2）如果傷口被臟物污染，可先按燙傷清洗辦法處理，再用生理鹽水沖洗，保持傷口及其周?chē)�皮膚的清潔。

　　（3）蓋上消毒紗布，用繃帶包扎，并盡快送醫(yī)院治療。

　　四、骨傷

　　1、若骨傷有出血現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)先止血，然后包扎。

　　2、包扎出血傷口后再固定，可用木板、雜志、紙板、雨傘等可找到的物品作支撐物固定傷骨，固定夾板應(yīng)扶托整個(gè)傷肢。不要試圖自己扭動(dòng)或復(fù)位。

　　3、固定時(shí)，應(yīng)在骨突處用棉花或紗布等柔軟物品墊好，以減少傷者痛苦，然后用繃帶包扎。包扎的繃帶要松緊適度，并要露出手指或腳趾，以便觀察血液的流通情況。包扎后應(yīng)立即送醫(yī)院治療。

　　4、遇到頸椎創(chuàng)傷，更要認(rèn)真對(duì)待，切不可掉以輕心。應(yīng)急處理時(shí)應(yīng)將傷者平移至擔(dān)架或木板上，并迅速送到醫(yī)院治療。

酒店事故應(yīng)急預(yù)案 篇3

　　酒店一旦發(fā)生火災(zāi)，為能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有效地進(jìn)行撲救和疏散住店賓客和員工，搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客和員工的生命安全，把火災(zāi)損失控制在最低程度，特制定本預(yù)案。

　　一、發(fā)現(xiàn)火情立即報(bào)警

　　每個(gè)員工發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任報(bào)警，必須迅速將火情信息傳到總機(jī)室和消防監(jiān)控中心（監(jiān)控室）。

　　1、員工發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不要驚慌失措，要沉著冷靜，就近用電話通知總機(jī)室（）和監(jiān)控室（）。緊急情況下可采用各通道、樓層墻面上的紅色緊急報(bào)警按鈕報(bào)警。（對(duì)著中間的觸點(diǎn)用力按一下即可）

　　2、員工在報(bào)警時(shí)，應(yīng)語(yǔ)言清晰的將火情發(fā)生地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號(hào)、燃燒物品、目前狀況、報(bào)警人的部門(mén)、姓名（或工號(hào)），報(bào)告監(jiān)控室和總機(jī)。

　　二、接到報(bào)警的'行動(dòng)措施

　　1、總機(jī)值班工作人員接警后應(yīng)立即報(bào)告安保部經(jīng)理和總經(jīng)理。

　　2、監(jiān)控室和總機(jī)值班工作人員應(yīng)迅速準(zhǔn)確地記錄火情信息，冷靜詳細(xì)的了解火情發(fā)生的區(qū)域部位和火勢(shì)大小等情況。

　　3、監(jiān)控室值班員應(yīng)立即通知安保領(lǐng)班攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)了解火情并撲救初起火災(zāi)，隨時(shí)向監(jiān)控室反饋火情信息。

　　4、火情經(jīng)確認(rèn)后，總機(jī)值班工作人員立即通知安保部、客房部，工程部經(jīng)理（或值班工作人員）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組成調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組，迅速查清下列問(wèn)題：

　　（1）火情的具體位置，燃燒物品類(lèi)別？燃燒范圍大小及火勢(shì)走向？

　　（2）火源是什么？是電起火還是其他原因？

　　（3）火場(chǎng)的詳細(xì)情況，有無(wú)工作人員被困？有無(wú)貴重物品？

　　三、滅火指揮

　　調(diào)查、甄別、確認(rèn)小組確認(rèn)火情后，應(yīng)立即通知總機(jī)值班員報(bào)告總經(jīng)理。總經(jīng)理在察看現(xiàn)場(chǎng)情況后，應(yīng)迅速成立滅火指揮部，由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮。指揮部由總經(jīng)理、總支書(shū)記、副總經(jīng)理、安保、工程、客房部及有關(guān)部門(mén)經(jīng)理（或值班工作人員）組成。指揮部設(shè)在監(jiān)控室。

　　現(xiàn)金和帳本轉(zhuǎn)移到安全地方，并注意保護(hù)好其他貴重物品。

　　6、監(jiān)控員要通過(guò)監(jiān)視器密切注意火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及其他區(qū)域的情況，隨時(shí)向指揮部報(bào)告。迅速開(kāi)啟緊急廣播系統(tǒng)，聽(tīng)從總指揮命令隨時(shí)發(fā)出緊急疏散通知。

　　7、指派義務(wù)消防工作人員，迎接消防車(chē)的到來(lái)，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及酒店滅火指揮部的位置。

　　8、指派義務(wù)消防工作人員在出入口及著火層下一層擔(dān)任警戒工作。

　　9、指派義務(wù)消防工作人員協(xié)同安保員加強(qiáng)警戒巡邏、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和進(jìn)行破壞，搗亂活動(dòng)。

　　C、工程部的任務(wù)

　　l、指派一名技工攜帶對(duì)講機(jī)迅速進(jìn)入消防泵房，按指令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵，保證消防用水正常供應(yīng)。

　　2、派電工控制火災(zāi)部位的電源，并設(shè)法解決現(xiàn)場(chǎng)必需的照明。

　　3、采取排煙措施，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，按指令關(guān)閉空調(diào)裝置，切斷所有電源，專(zhuān)人值守油庫(kù)。

　　4、其他工作人員服從指揮部命令，參加滅火工作。

　　5、如火情發(fā)生在工程部空調(diào)房、配電房、發(fā)電房、變壓器房等部位，工程部理應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)將火情報(bào)告指揮部，如油庫(kù)著火，應(yīng)采用專(zhuān)用滅火器滅火并采取隔絕空氣措施。