酒店安全消防應(yīng)急預(yù)案范文（精選3篇）

酒店安全消防應(yīng)急預(yù)案范文 篇1

　　1、一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或安全部，報(bào)警方式通常有三種：

　�。�1）自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警。

　�。�2）員工報(bào)警，應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話。

　�。�3）客人報(bào)警，應(yīng)向報(bào)警人了解著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話，并準(zhǔn)確做好記錄。

　　2、消防控制中心或安全部接到報(bào)警后，要迅速通知保安巡邏員到現(xiàn)場(chǎng)檢查：

　�。�1）如屬誤報(bào)，就解除報(bào)警。

　�。�2）如確認(rèn)起火，即通知電話總機(jī)聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或向119報(bào)警。

酒店安全消防應(yīng)急預(yù)案范文 篇2

　　1、中餐宴會(huì)

　　(1)準(zhǔn)備餐具和用具：

　　將擺臺(tái)用的各種干凈餐具和用具準(zhǔn)備好(臺(tái)布、口布、銀墊碟、銀勺、筷子、筷子架、小湯勺、小湯碗、水杯、果酒杯、白酒杯、牙簽筒、煙缸、轉(zhuǎn)臺(tái)、分菜用勺、火柴、鮮花等)。

　　(2)擺臺(tái)：

　　將臺(tái)布鋪好，臺(tái)布干凈、平整、中股向上，方向一致。

　　轉(zhuǎn)臺(tái)要擺在餐桌中央。

　　擺放銀墊碟，與桌邊的距離為1.5厘米。

　　小湯勺放在小湯碗里，勺把向左，擺在銀墊的左上方，間距1.5厘米。

　　筷子架擺在墊碟的右側(cè)，與桌邊的距離為20厘米，長(zhǎng)柄銀勺在左筷子在右，擺在筷子回上，筷子與桌邊的距離為1.5厘米。

　　水杯(飲品杯)、果酒杯、白酒杯平行擺在銀墊碟上方，間距1厘米，水杯在左，果酒杯在中，白酒杯在右。

　　口布花擺在銀墊碟上。

　　每桌擺放2個(gè)牙簽筒。

　　每一份菜單擺在酒杯的上方。

　　鮮花擺在轉(zhuǎn)臺(tái)的中心。

　　擺放好餐椅，使每把餐椅之間距離相等。

　　(3)檢查臺(tái)面：對(duì)臺(tái)面做整體檢查，臺(tái)面要干凈、整齊，餐具和用具要齊全，擺放一致。

　　2、中餐

　　(1)準(zhǔn)備工作：

　　宴會(huì)開餐前半小時(shí)一切準(zhǔn)備工作就序。

　　將醬油倒在醬油碟中。

　　打門，領(lǐng)位員站在門口迎賓。

　　服務(wù)員在餐桌旁，面向門口站好。

　　(2)迎接客人：客人來(lái)后要先向客人問好，為客人搬開餐椅，從客人右側(cè)為客人把口布鋪好，然后撤下筷子套。

　　(3)服務(wù)熱毛巾：將放有熱毛巾的毛巾碟放在客人的左側(cè)。

　　(4)服務(wù)酒、飲料：詢問客人需用什么飲料，然后從右側(cè)服務(wù)。

　　(5)服務(wù)食品：

　　菜取來(lái)后要先向客人展示并報(bào)菜名。

　　均勻地把菜分在吃碟里。

　　將吃碟從客人的右側(cè)放在墊碟上。

　　從右側(cè)將用過的吃碟撤下，然后分下一道菜。

　　如果菜單中有需用手去皮的菜品(如海鮮)時(shí)，上菜同時(shí)配洗手盅，吃完菜一同撤下。

　　(6)清臺(tái)：在上水果之前要清臺(tái)，將醬油碟、小湯碗、小湯勺、筷子、銀勺、筷子架一同撤下。

　　(7)服務(wù)水果：

　　先將甜食叉擺在墊碟的右側(cè)。

　　將水果盤從客人的右側(cè)放在墊碟上。

　　待客人用完水果后，從右側(cè)將水果盤、甜食叉、墊碟一同撤下。

　　(8)服務(wù)茶水和熱毛巾：

　　將茶杯擺放在客人面前，然后將熱茶水從右側(cè)倒入杯中。

　　同時(shí)為客人服務(wù)第二道貌岸然熱毛巾。

　　(9)送客：宴會(huì)結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要為客人搬開餐椅，然后站在桌旁旁禮貌地目送客人離開。

　　3、中餐宴會(huì)臺(tái)上分菜

　　(1)擺放小吃碟：先用托盤將吃碟取來(lái)，然后站在分菜口處，將吃碟均勻地?cái)[在轉(zhuǎn)臺(tái)邊緣上。

　　(2)取菜、報(bào)菜名：從廚房將菜取來(lái)，將菜放在轉(zhuǎn)臺(tái)中央，向客人報(bào)出菜名。

　　(3)分菜：

　　分菜時(shí)要站在分菜口處，用分菜勺分菜。

　　分菜前先目測(cè)一下菜量，然后均勻地將菜分到每個(gè)小吃碟里。

　　不要將菜汁、湯汁滴在轉(zhuǎn)臺(tái)上。

　　(4)為客人上菜：將分好菜的吃碟分別放到每位客人面前的墊碟上。

　　(5)撤空菜盤：

　　從分菜口處將分完菜的空菜盤連同分菜勺一同撤下。

　　準(zhǔn)備分下道菜

　　4、常規(guī)西餐宴會(huì)擺臺(tái)

　　(1)準(zhǔn)備餐具和用具：按照宴會(huì)的規(guī)模備足干凈餐具和用具，包括臺(tái)布、口布、小刀叉、湯勺、主刀叉、面包馬、甜食叉勺、咖啡杯、咖啡勺、咖啡碟、奶罐、糖盅、黃油碟、面包碟、椒鹽瓶、水杯、白酒杯、煙缸、蠟燭臺(tái)、菜單、火柴、鮮花等。

　　(2)擺臺(tái)：

　　鋪臺(tái)布，臺(tái)布要平整，中股向上，方向一致。

　　擺臺(tái)布花，位置、方向要一致，間距相等。

　　擺放餐具，主刀擺在口布的右側(cè)，主叉擺在口布的左側(cè)，湯勺擺在主刀在右側(cè)，小刀擺在湯勺的右側(cè)，小叉擺在主叉的左側(cè)。根據(jù)宴會(huì)菜單的需要，可在右手邊主刀與湯勺之間、左手邊主叉與小叉之間添加一套刀叉。甜食叉擺在口布的上方，叉把朝向右邊，甜食勺擺在甜食叉的上方，勺把朝向右邊，面包刀的刀刃向左放在面包盤上：擺在小叉的左側(cè)，黃油碟擺在面包盤的上方，紅酒杯擺在主刀的上方，水杯擺在紅酒杯的左上方，白酒杯擺在紅酒杯的右下方。

　　八人圓臺(tái)，每桌對(duì)稱擺放2對(duì)椒鹽瓶、1個(gè)蠟燭臺(tái)、一盆鮮花、每位1份菜單擺在煙灰缸上面，店徽朝向客人。

　　擺放餐椅，使其觸及臺(tái)布，餐椅之間距離相等。

　　(3)檢查臺(tái)面：對(duì)臺(tái)面進(jìn)行全面檢查，臺(tái)面干凈整齊，餐具和用具齊全，擺放一致。

　　5、西餐宴會(huì)服務(wù)

　　(1)準(zhǔn)備工作：

　　開餐前半小時(shí)，將一切準(zhǔn)備工作做好。

　　在水杯中注入4/5的冰水，點(diǎn)燃蠟燭。

　　面包要放在面包籃里擺在桌上，黃油要放在黃油碟里。

　　將餐廳門打開，領(lǐng)位員站在門口迎接客人。

　　服務(wù)員站在桌旁，并面向門口方向。

　　(2)迎接客人：待客人進(jìn)來(lái)后，向客人問好，為客人搬送餐椅，客人坐下后從右側(cè)為客人鋪上口布。

　　(3)服務(wù)酒水：一般情況下是先為客人服務(wù)白葡萄酒或按客人要求進(jìn)行服務(wù)。

　　(4)服務(wù)頭盤：

　　服務(wù)頭盤時(shí)，從客人的右側(cè)為客人上菜。

　　先給女賓和主賓上菜。

　　客人全部放下刀叉后，詢問客人是否可以撤盤，得到客人的允許后，從客人的右側(cè)將盤和刀叉一同撤下。

　　(5)服務(wù)湯：

　　將湯碗放在湯碟上面，從客人的右側(cè)為客人服務(wù)。

　　待多數(shù)客人不再飲用時(shí)，詢問客人是否可以撤湯，得到客人的允許后，要從客人的右側(cè)將湯碗、湯碟和湯勺一同撤下。

　　(6)服務(wù)酒水：

　　先請(qǐng)主人試酒，然后再為客人服務(wù)紅酒。

　　詢問客人是否還用白酒，如不用，將白酒杯撤下。

　　(7)服務(wù)主菜：

　　服務(wù)主菜時(shí)，從客人的右側(cè)為客人上菜。

　　客人全部放下刀叉后，上前詢問客人是否可以撤盤，得到客人的允許后，從客人的右側(cè)將盤和主刀叉一同撤下。

　　(8)清臺(tái)：

　　用托盤將面包盤、面包刀、黃油碟、面包籃、椒鹽瓶全部撤下。

　　用服務(wù)叉、勺將臺(tái)面殘留物收走。

　　(9)服務(wù)甜食：

　　先將甜食叉、勺打開，左叉、右勺。

　　從客人的右側(cè)為客人上甜食。

　　客人全部放下刀叉后，上前詢問客人是否可以撤盤，得到客人的允許后，從客人的右側(cè)將盤和甜食叉勺一同撤下。

　　(10)服務(wù)咖啡和茶：

　　先將糖盅、奶罐在餐桌上擺好。

　　將咖啡杯擺在客人的面前。

　　用新鮮、熱的咖啡和茶為客人服務(wù)。

　　(11)送客：宴會(huì)結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要為客人搬開餐椅，然后站在桌旁禮貌地目送客人離開。

　　6、早餐自助臺(tái)擺放

　　(1)準(zhǔn)備餐具：準(zhǔn)備擺臺(tái)需用的各類用品，包括：臺(tái)布、臺(tái)裙、主盤、甜食盤、湯碗、服務(wù)用叉勺、自助餐爐、酒精、裝飾品等，要求清潔干凈、齊全。

　　(2)設(shè)計(jì)臺(tái)型：根據(jù)用餐人數(shù)的多少，設(shè)計(jì)臺(tái)型。

　　(3)擺臺(tái)：

　　先鋪好臺(tái)布，圍上臺(tái)裙。

　　把自助餐爐整齊地?cái)[放好。

　　服務(wù)叉勺要擺在靠近自助餐爐前邊的甜食盤中。

　　主盤要擺在靠近自助餐爐的地放。

　　每個(gè)自助餐爐下邊要擺放兩盒酒精。

　　在適當(dāng)?shù)奈恢蒙险�齊地?cái)[上甜食盤和湯碗。

　　把裝飾品擺在適當(dāng)?shù)奈恢蒙希瑪[放時(shí)必須牢固。

　　(4)檢查臺(tái)面：對(duì)整個(gè)臺(tái)面進(jìn)行檢查，檢查擺放的各種餐具和用具是否齊全和符合要求。

　　7、宴會(huì)廳中式自助早餐擺放臺(tái)

　　(1)準(zhǔn)備餐具和用具：將擺臺(tái)用的各種餐具和用具準(zhǔn)備好，包括：臺(tái)布、口布、筷子、筷子架、小湯碗、醬油碟、茶杯、茶碟、牙簽筒、花瓶等。

　　(2)擺臺(tái)：

　　先鋪好臺(tái)布，臺(tái)布要平整，中股向上，方向一致。

　　擺放口紙，位置、方向一致。

　　擺放餐具，筷子架擺在口紙右側(cè)，筷子要配上筷子套擺在筷子架上，筷子底部與桌邊的距離為1厘米 ，小湯勺擺在湯碗里，勺把向左與醬油碟平行擺在口紙的上方。

　　每桌對(duì)稱擺放2個(gè)煙缸、牙簽筒，花瓶擺在餐桌中央。

　　擺放餐椅使其觸及臺(tái)布，餐椅之間距離相等。

　　(3)檢查臺(tái)面：對(duì)臺(tái)面進(jìn)行全面檢查，檢查臺(tái)面上的餐具和用具是否整潔齊全，擺放得是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、宴會(huì)廳西餐自助早餐的擺臺(tái)

　　(1)準(zhǔn)備餐具和用具：包括臺(tái)布、口紙、主刀、叉、甜食勺、咖啡杯、咖啡勺、椒鹽瓶、糖盅、奶罐、煙缸、花瓶等，要求數(shù)量充足，清潔干凈。

　　(2)擺臺(tái)：

　　鋪臺(tái)布，中股向上，方向一致，平整無(wú)皺褶。

　　擺放口紙，距桌沿距離為2厘米，方向一致，擺放整齊，間距相等。

　　擺放餐具，在口紙的左側(cè)擺放主叉，右側(cè)擺放主刀，距桌沿距離為2厘米;在口紙的上方擺放甜食勺;勺把向右，距離沿距離為20厘米，在甜食勺上方擺放咖啡具。

　　每桌對(duì)稱擺放2對(duì)椒鹽瓶、2對(duì)糖盅、奶罐、2個(gè)煙缸，花瓶擺在餐桌中央。

　　擺放餐椅使其觸及臺(tái)布，餐椅之間距離相等。

　　(3)檢查臺(tái)面：整體檢查臺(tái)面上擺放的各種餐具和用具，數(shù)量是否正確，位置是否準(zhǔn)確，整體效果是否符合要求。

　　9、自助餐宴會(huì)的服務(wù)

　　(1)準(zhǔn)備工作：開餐前半小時(shí)將一切準(zhǔn)備工作做好，自助餐臺(tái)的食品要上齊并加熱，將餐廳門打開，領(lǐng)位員站在門口迎接客人，服務(wù)員站在桌旁面向門口位置。

　　(2)迎接客人：客人進(jìn)入后主動(dòng)與客人打招呼，并向客人問好，為客人拉開座椅，客人坐下后從右側(cè)為客人鋪口布。

　　(3)服務(wù)飲料：詢問客人需用什么飲料，然后從右側(cè)倒入杯中。

　　(4)開餐服務(wù)：

　　客人開始用餐后，服務(wù)員要隨時(shí)將客人用過的空餐具撤下。

　　隨時(shí)為客人添加飲料，更換煙缸。

　　客人吃甜食時(shí)，要將主刀、主叉、湯勺、面包刀、面包盤等餐具和食品撤下來(lái)。

　　保持食品臺(tái)的整潔，隨時(shí)添加各種餐具和食品。

　　(5)服務(wù)咖啡和茶：

　　客人開始吃甜時(shí)，服務(wù)咖和茶。

　　先將糖盅、奶罐準(zhǔn)備好，擺在桌上。

　　詢問客人用咖啡還是用茶，然后拿新鮮的熱咖啡或茶為客人服務(wù)。

　　(6)送客：宴會(huì)結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要為客人搬開餐椅，然后站在桌旁禮貌地目送客人離開。

　　10、酒會(huì)的擺臺(tái)

　　(1)準(zhǔn)備餐具和用具：將擺臺(tái)用的各種干凈餐具和用具準(zhǔn)備好(臺(tái)布、口布、臺(tái)裙、自助餐爐、甜品叉、服務(wù)叉勺、酒精、蠟燭、口紙、牙簽筒、煙缸、火柴、鮮花、服務(wù)托盤)。

　　(2)擺放食品：

　　根據(jù)菜單要求設(shè)計(jì)臺(tái)形。

　　鋪上臺(tái)布，圍上臺(tái)裙，保持干凈、平整。

　　根據(jù)菜單將自助餐爐擺放整齊。

　　甜品叉、甜品盤要均勻地?cái)[在臺(tái)上。

　　服務(wù)叉勺要放在甜食盤上，擺在自助餐爐前。

　　將酒精擺在自助餐爐下面。

　　食品臺(tái)要整潔、美觀、便于使客人使用。

　　(3)擺酒會(huì)桌：

　　根據(jù)客人人數(shù)將酒會(huì)桌分別設(shè)在餐廳不同位置上，以便客人使用。

　　鋪好臺(tái)布，圍上臺(tái)裙，要平整、干凈。

　　鮮花擺在臺(tái)的中央。

　　每臺(tái)要分別對(duì)稱擺放2個(gè)煙缸、2個(gè)牙簽筒、2個(gè)蠟燭臺(tái)、2個(gè)口紙杯。

　　臺(tái)面要整潔、美觀，擺放要一致。

　　(4)擺設(shè)酒臺(tái)：

　　酒臺(tái)設(shè)在便于取飲料的位置上。

　　鋪上臺(tái)布，圍上臺(tái)裙。

　　將準(zhǔn)備好的口紙、服務(wù)托盤放在吧臺(tái)上。

　　(5)總體檢查：對(duì)總體擺臺(tái)進(jìn)行檢查，臺(tái)形需合理、美觀，各種餐具用具整潔、齊全、充足。

　　11、酒會(huì)服務(wù)

　　(1)準(zhǔn)備工作：

　　酒會(huì)開始前45分鐘，將自助餐爐里加上熱水，點(diǎn)燃酒精加熱后，將各種食品上齊。

　　各種酒水、飲料準(zhǔn)備好。

　　開如前15分鐘將酒會(huì)桌上的蠟燭點(diǎn)燃。

　　(2)迎接客人：

　　酒會(huì)開始時(shí)，領(lǐng)位員站在門口迎接客人，并用計(jì)時(shí)器計(jì)人數(shù)。

　　服務(wù)員用托盤端好酒水，站在餐廳里迎候客人。

　　(3)酒會(huì)服務(wù)：

　　酒會(huì)開始后，服務(wù)員要隨時(shí)、主動(dòng)地為客人服務(wù)酒水，服務(wù)酒水時(shí)，要將酒杯用口紙墊著遞給客人。

　　隨時(shí)清理酒會(huì)桌上客人用過的餐具。

　　隨時(shí)更換煙缸，添加口紙、牙簽。

　　保持食品臺(tái)的整潔，隨時(shí)添加甜食盤、甜食叉和甜食品。

　　酒會(huì)中保證客人有充足的飲料和食品。

　　(4)送客：酒會(huì)結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要禮貌地目送客人離開。

　　12、會(huì)議擺臺(tái)

　　(1)準(zhǔn)備用具：根據(jù)訂單的要求，先將所需的各種用具和設(shè)備準(zhǔn)備好(會(huì)議桌、綠臺(tái)呢、臺(tái)裙、口而、水杯、會(huì)議桌、椅、杯墊、水扎、煙缸、火柴、紙、筆、鮮花等)。

　　(2)確定臺(tái)形：根據(jù)訂單上的人數(shù)和要求，確定出會(huì)議的臺(tái)形。

　　(3)擺臺(tái)：

　　先鋪好臺(tái)，要干凈、平整。

　　擺好坐椅，坐椅擺放要整齊，側(cè)看使其在一條直線上。

　　每位擺放一份紙、鉛筆，擺放紙時(shí)與桌沿距離1厘米，鉛筆要筆尖朝上成45°度角擺在紙上。

　　水杯要放在杯墊上，擺在紙的右上方，要擺放整齊，側(cè)看成一條直線。

　　煙缸按每3人擺放一個(gè)，擺在一條直線上。

　　水扎按3至4人擺放一個(gè)，擺放在口布花上。

　　(4)擺放其它餐具：按訂單要求將所需設(shè)備擺放好，并調(diào)試好麥克風(fēng)、幻燈機(jī)、電視、錄像機(jī)等。

　　(5)檢查：檢查臺(tái)形是否符合要求，臺(tái)面要整潔，各種餐具干凈、齊全，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　13、會(huì)議服務(wù)

　　(1)準(zhǔn)備工作：

　　會(huì)議開始前1小時(shí)，要將冰水準(zhǔn)備好，其它各種設(shè)備要調(diào)試好。

　　將會(huì)議門打開。

　　根據(jù)客人的要求，將指示牌擺放在特定位置。

　　(2)會(huì)議服務(wù)：

　　會(huì)議開始后，服員要在會(huì)議室的后面等候。

　　要保證會(huì)議室四周安靜，服務(wù)員不能大聲說(shuō)話，在周圍工作的服務(wù)員也要保持安靜。

　　通常每半小時(shí)為客人更換一次煙缸，添加冰水等，但要盡量不打擾客人開會(huì)，特殊情況時(shí)可按要求服務(wù)。

　　會(huì)議中間休息時(shí)，要盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。

　　(3)清理會(huì)場(chǎng)：

　　會(huì)議結(jié)束后，要仔細(xì)檢查一遍會(huì)場(chǎng)，看是否有客人遺忘的`東西和文件等。

　　將會(huì)議用餐具、設(shè)備整好。

　　14、會(huì)議咖啡吧的擺臺(tái)

　　(1)準(zhǔn)備用具：根據(jù)訂單的人數(shù)，將所需的各種用具準(zhǔn)備好。

　　(2)根據(jù)訂單的人數(shù)和要求，確定咖啡吧的位置和大小。

　　(3)擺臺(tái)：

　　鋪好臺(tái)布，圍上臺(tái)裙，要平整、干凈。

　　將每套咖啡餐具整齊地?cái)[放在咖啡吧的一側(cè)。

　　將茶袋裝在用口布?jí)|好的甜食盤上。

　　將加熱爐擦拭干凈擺在咖啡吧的別一側(cè)。

　　糖盅、奶罐、口紙等，要整齊地?cái)[放在咖啡吧與加熱爐之間正前方。

　　(4)檢查：檢查臺(tái)面是否符合要求，臺(tái)面要整潔，各種餐具干凈、齊全，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)備。

　　15、咖啡吧的服務(wù)

　　(1)準(zhǔn)備工作：

　　先分別將糖盅里裝滿糖，奶罐里倒入新鮮的淡奶。

　　茶袋，口紙擺在規(guī)定的位置上。

　　將新鮮的熱咖啡和開水，分別裝在兩個(gè)加熱壺里，放在加熱爐上加熱。

　　(2)服務(wù)咖啡和茶：

　　客人用咖啡、茶時(shí)，要詢問客人用咖啡或用茶，并為客人倒在杯里。

　　要保證咖啡的新鮮和熱度。

　　要隨時(shí)補(bǔ)充咖啡、開水、糖、淡奶等。

　　隨時(shí)將客人用過的咖啡杯撤掉。

　　及時(shí)清理桌上的廢糖袋、廢茶袋等，保持臺(tái)面的整潔。

　　16、貴賓室的擺臺(tái)

　　(1)準(zhǔn)備工作：根據(jù)訂單所標(biāo)明的人數(shù)和房間地點(diǎn)，將茶杯、煙缸、火柴、鮮花準(zhǔn)備好。

　　(2)擺臺(tái)：

　　根據(jù)訂單人數(shù)，將沙發(fā)和茶幾擺放好。

　　茶幾中央擺放鮮花，按臺(tái)型擺放煙缸、火柴。

　　擺設(shè)一個(gè)或茶水臺(tái)。

　　在房間四周擺放花草、屏風(fēng)等裝飾物。

　　整個(gè)房間要整潔、美觀、舒適。

　　17、貴賓休息廳的服務(wù)

　　(1)迎接客人進(jìn)入室內(nèi)就座：

　　領(lǐng)位員要站在門外一側(cè)(與客人到來(lái)方向相對(duì))迎候客人。

　　客人抵達(dá)后，主動(dòng)與客人禮貌地打招呼：“您好，先生或女士”。

　　用手示意管人進(jìn)入：“請(qǐng)您這邊走”。

　　在客人左前方1.5米距離處領(lǐng)引客人放座。

　　(2)為客人服務(wù)：

　　客人就座后，立即為客人送茶。

　　根據(jù)客人其它要求服務(wù)其它飲料。

　　在客人談話中斷間隙，為客人添加飲料。

　　等候服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員要保持正確站姿，不得隨意走動(dòng)和交談。

　　18、簽字儀式的擺臺(tái)

　　(1)確定臺(tái)形;根據(jù)訂單的人數(shù)和要求，來(lái)確定簽字臺(tái)的大小和位置，簽字臺(tái)后側(cè)留出空間。

　　(2)擺臺(tái)：

　　將簽字臺(tái)用平整、干凈的臺(tái)呢鋪好。

　　長(zhǎng)形臺(tái)用長(zhǎng)型造型的鮮花，擺在簽字臺(tái)的中間。

　　按簽字臺(tái)人數(shù)的要求，擺放相應(yīng)數(shù)目的座椅。

　　在簽字臺(tái)側(cè)前方擺放一個(gè)吧臺(tái)。

　　將其它設(shè)備按要求擺好。

　　在簽字臺(tái)后面擺放略長(zhǎng)于簽字臺(tái)的屏風(fēng)。

　　將高度超過0.5米的花草擺放在屏風(fēng)兩端稍靠前的位置。

　　19、簽字儀式的服務(wù)

　　(1)準(zhǔn)備工作：根據(jù)訂單的人數(shù)和要求，將酒水、酒杯、服務(wù)托盤、口紙等在酒吧臺(tái)上擺放好。

　　(2)服務(wù)酒水：

　　待客人簽字儀式完畢，服務(wù)員要立刻用托盤將酒水送到所有客人面前。

　　主要客人要由專人服務(wù)酒水。

　　待客人干杯后，要立刻用托盤將空酒杯撤走。

　　20、外賣活動(dòng)的準(zhǔn)備

　　(1)理解訂單：仔細(xì)閱讀訂單，了解清楚外賣的地點(diǎn)、時(shí)間、外賣形式、人數(shù)、所需用品、設(shè)備及特殊要求等。

　　(2)列出用品清單：根據(jù)外賣形式、人數(shù)及客人的要求，列出一份詳細(xì)的所需用品清單。

　　(3)準(zhǔn)備所需用品：按所列的清單，將各種用品準(zhǔn)備齊全，并擦拭干凈。

　　(4)訂車：提前同有關(guān)部門聯(lián)系，根據(jù)需求預(yù)訂車輛。

　　(5)與其它部門聯(lián)系：提前同廚房、飲料總、管事部等其它有關(guān)部門聯(lián)系，明確有關(guān)外賣活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容。

　　(6)裝車：按要求準(zhǔn)時(shí)將外賣所需用品裝車。

　　21、外賣活動(dòng)的擺臺(tái)

　　(1)確定臺(tái)形：根據(jù)地形和要求來(lái)確定擺臺(tái)的位置、大小及具體臺(tái)形。

　　(2)擺臺(tái)：

　　按要求擺臺(tái)，鋪上臺(tái)布，圍上臺(tái)裙。

　　根據(jù)外賣的形式和要求，將各種餐具和用具按規(guī)定擺放好。

　　(3)檢查擺臺(tái)完畢后，仔細(xì)檢查下遍是否符合要求，擺放的各種器具是否整潔、齊全。

　　22、外賣活動(dòng)的后臺(tái)準(zhǔn)備

　　(1)確定位置：根據(jù)地形條件，選擇一個(gè)便于服務(wù)又不影響客人活動(dòng)的地方做后臺(tái)場(chǎng)地。

　　(2)擺放各種器具：

　　根據(jù)外賣活動(dòng)的形式和需求，將各種備用的餐具、用具和其它物品分類整齊地?cái)[放好。

　　準(zhǔn)備好餐具筐、杯筐、垃圾袋，放在適當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

　　管事部派專人負(fù)責(zé)各種餐具的管理。

　　23、外賣活動(dòng)的服務(wù)

　　(1)準(zhǔn)備工作：

　　根據(jù)外賣的形式，提前將一切準(zhǔn)備工作做好。

　　事先與客人聯(lián)系，了解客人是否有其它特殊要求。

　　(2)服務(wù)：

　　根據(jù)外賣的形式和要求，按規(guī)定為客人提供各種服務(wù)。

　　服務(wù)時(shí)要有禮貌，尊重客人的習(xí)慣。

　　服務(wù)中對(duì)客人提出的要求，要盡量幫助解決。與當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T配合好，利用現(xiàn)有的一切條件使客人滿意。

　　(3)清理場(chǎng)地：活動(dòng)結(jié)束后，要把場(chǎng)地清理干凈，垃圾倒掉。

酒店安全消防應(yīng)急預(yù)案范文 篇3

　　一、時(shí)間：20xx年7月1日---20xx年7月30日

　　二、對(duì)象：酒店全體員工

　　三、整頓內(nèi)容：

　�。ㄒ唬� 指導(dǎo)思想和原則

　　通過自己找，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)，群眾提，一起幫等方式，找出員工個(gè)人在政治、思想、道德品質(zhì)、工作作風(fēng)和組織紀(jì)律等方面存在的問題和深層次原因。堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、有則改之、無(wú)則加免，提高素養(yǎng)、注重實(shí)效的原則，形成凝聚人心，調(diào)整心態(tài)，減少內(nèi)耗，鼓舞士氣，穩(wěn)定和諧，于時(shí)俱進(jìn)的良好方面。

　　（二） 基本要求

　　堅(jiān)持以人為本、有的放矢。以改革創(chuàng)新的精神狀態(tài)，以人為本、有的放矢的整改思路，自己檢討、集中查擺的工作方法，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，探索新思路，破解新難題，謀求新發(fā)展。

　　堅(jiān)持整改并舉，重在建設(shè)。以建設(shè)性的思路、舉措和方法推進(jìn)店風(fēng)建設(shè)，使整頓與改造、教育與監(jiān)督、深化改革與完善制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在整頓的同時(shí)，更加注重治本，注重預(yù)防，注重企業(yè)文化的建設(shè)。

　　堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，綜合治理。把改革的說(shuō)服力、制度的約束力、監(jiān)督的制衡力和整頓的威懾力結(jié)合起來(lái)，把戰(zhàn)略性目標(biāo)與階段性任務(wù)結(jié)合起來(lái)，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，通過整頓全面提升酒店的品牌競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)擴(kuò)張能力。

　�。ㄈ�） 目標(biāo)任務(wù)

　　整頓的目標(biāo)和任務(wù)旨在提高酒店全體員工的道德素養(yǎng)、服務(wù)觀念、團(tuán)隊(duì)精神和大局意識(shí)，按照《員工手冊(cè)》的標(biāo)準(zhǔn)和各種規(guī)章制度，嚴(yán)格要求與規(guī)范員工自身言行，在樹立員工個(gè)人良好形象的基礎(chǔ)上，提高酒店的知名度、美譽(yù)度和服務(wù)影響力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的根本好轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

　�。ㄋ模� 整頓措施

　　1、 深入開展道德情操和理想信念教育，從靈魂深處培養(yǎng)員工樹立起正確的世界觀、人生和價(jià)值觀。

　　酒店號(hào)召全體員工加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，事事處處當(dāng)好服務(wù)標(biāo)兵，管理人員要敢讓員工“向我看齊”，一般員工要敢讓同事“向我學(xué)習(xí)”。酒店要加強(qiáng)理想信念教育、權(quán)利觀教育、團(tuán)隊(duì)精神教育、酒店規(guī)章制度教育，引導(dǎo)酒店全體員工樹立起正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀和社會(huì)主義榮辱觀。通過酒店集中培訓(xùn)和部門組織學(xué)習(xí)的形式，學(xué)習(xí)酒店服務(wù)的理論知識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)現(xiàn)代酒店業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有關(guān)法律、法規(guī)以及國(guó)家的相關(guān)政策，深刻把握服務(wù)工作的重要內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求。在學(xué)習(xí)過程中結(jié)合自身實(shí)際開展大討論，把正確的服務(wù)意識(shí)根植于每個(gè)員工的.思維與行動(dòng)中，并用于指導(dǎo)與檢驗(yàn)實(shí)踐。

　　2、 加強(qiáng)作風(fēng)和紀(jì)律的整頓與改造

　　沒有規(guī)矩不成方圓。紀(jì)律體現(xiàn)出酒店全面建設(shè)的基本風(fēng)貌，是實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的根本保障，是推動(dòng)酒店跨越式發(fā)展的持續(xù)生命力。因此，紀(jì)律整頓在店風(fēng)整頓活動(dòng)中顯得尤重要。

　　第一， 教育引導(dǎo)中層以上管理人員自覺遵守政治紀(jì)律，組織紀(jì)律，工作紀(jì)律和群眾紀(jì)律，講道德，重品行，作表率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。密切群眾關(guān)系。一是著重解決一些中層管理人員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)上存在的突出問題，增強(qiáng)公仆意識(shí)，提高辦事效率，改善管理水平。二是要深入基層一線，“無(wú)論你是總裁還是部門經(jīng)理，繁忙時(shí)都是店員”要主動(dòng)幫助基層和員工解決實(shí)際問題與困難。大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，講實(shí)話，察實(shí)情，辦實(shí)事、求實(shí)效，反對(duì)形式主義、官僚主義、教條主義和本位主義，反對(duì)弄虛作假，胡夸瞞報(bào)。

　　第二， 對(duì)先進(jìn)部門和個(gè)人要加大宣傳表彰力度，弘揚(yáng)正氣，樹立榜樣，加強(qiáng)先進(jìn)示范與典型引路，發(fā)揮良好的旗手與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合等教育形式，創(chuàng)新教育路徑，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)教育的吸引力、感染力和實(shí)效。

　　第三， 針對(duì)工作中存在的“懶”、“散”、“疲”、“推”、“拖”等現(xiàn)象，樹立起崗位責(zé)任意識(shí)和主人翁思想，團(tuán)結(jié)緊張，嚴(yán)肅活潑，密切協(xié)同，各司其責(zé)，努力提高工作的執(zhí)行力和效率。

　�。�1） 樹立正確的攀比心理，立足本職作奉獻(xiàn)。樹立“小崗位，大作為”、“小工作，大貢獻(xiàn)”的意識(shí)；革命工作本無(wú)高低貴賤之分，只有責(zé)任分工不同；我是酒店的一塊，哪里需要哪里搬；工作上瞄準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)，見賢思齊；生活上心念低標(biāo)準(zhǔn)，知足長(zhǎng)樂。把對(duì)單位和對(duì)同事的熱情轉(zhuǎn)化成工作中的激情與干勁，爭(zhēng)當(dāng)崗位建功立業(yè)的優(yōu)秀員工。

　�。�2） 工作不掉鏈，問題不過夜，從小事做起，從自己做起。工作中不遲到早退，不丟三拉四，不串崗聊天，不上網(wǎng)娛樂。“在崗位一分鐘，干好六十秒”。要勤動(dòng)腦，勤動(dòng)手，勤動(dòng)嘴，勤動(dòng)腿，多作調(diào)查研究。要善于總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)向上級(jí)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，如實(shí)反映工作中的問題和困難，倡導(dǎo)通透順暢、多向高效的積極溝通與陽(yáng)光心態(tài)。