員工守則ktv人事管理制度（精選3篇）

員工守則ktv人事管理制度 篇1

　　1、遲到、早退:每次罰款10元(遲到或早退3小時以上視為曠工，遲到3次計為一次曠工)。

　　2、曠工:罰款50元(曠工2次立即開除并扣除當月工資及抵押金)。

　　3、病假:視情況而定。

　　4、事假:扣除當日工資。

　　5、包房衛生不合格:每點罰款5-20元。

　　6、不使用禮貌用語:每次罰款10元。

　　7、與客人發生爭吵:罰款100元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

　　8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話:罰款5-20元。

　　9、在營業區內吸煙、飲酒:罰款10-50元。

　　10、不服從管理、頂撞領導:罰款50-200元。

　　11、與員工發生爭吵、招搖生事:罰款200元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

　　12、服務生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。

　　13、所有在職員工必須了解本店概況、服務項目、包房及商品價格以及優惠政策，熟悉本店有關約束制度及處罰條例，達不到要求者罰款10-20元。

　　14、嚴禁員工進行陪酒服務，違者罰款50元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

　　15、員工用餐時嚴禁浪費，違者罰款50元。

　　16、顧客投訴:罰款10-100元，嚴重者開除并扣除當月工資及抵押金。

　　17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負責，嚴重者負法律責任。

　　18、工作服裝損壞或丟失罰款50-200元。

　　19、胸牌損壞或丟失罰款50元。

　　20、手臺丟失或損壞罰款100-300元。

　　21、全勤獎:連續一月未請假或遲到、早退、誤工者，經審查后授予全勤獎。獎勵50元

　　22、委屈獎:在沒有任何錯誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務者，獎勵10-100元。

　　23、誠實獎:拾到客人貴重物品上交領導或者交還客人者，獎勵10-50元。

　　24、建議獎:提出合理化建議或意見被采納者，獎勵10-50元。

　　25、貢獻獎:為本店做出重大貢獻者，獎勵50-200元。

　　26、舉報獎:及時舉報各種違反本店規章制度及違法行為。(如:貪污、偷盜、招搖生事等)獎勵50-500元。

　　27、年終獎:優秀員工獎勵200-600元。

　　28、醫療補助:工作滿一年者獎勵240元醫療補助。

　　以上各項條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時詢問上級領導。

員工守則ktv人事管理制度 篇2

　　1、員工基本管理

　　(1)嚴格遵守作休時間，不無故缺席，不擅離職守，有事請假。

　　(2)當工作需要加班加點時應服從安排。

　　(3)上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，心情愉快。

　　(4)不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。

　　(5)上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。

　　(6)不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

　　(7)不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

　　(8)任何情況下不與客人爭辯，不與領導同事爭辯。

　　(9)愛護公共財產，節約能源。

　　(10)未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。

　　2、著裝儀容

　　(1)服裝：按公司規定服裝上崗。

　　(2)工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

　　(3)鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋。

　　(4)頭發：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。

　　(5)面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。

　　(6)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

　　3、形體規范

　　(1)站姿：堅持站立服務，站姿優雅，面帶微笑。

　　(2)眼睛平視服務對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

　　4、禮節禮貌

　　(1)熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應用問候禮節。

　　(2)熟悉掌握應答禮節，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。

　　(4)熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。

　　(5))對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。

　　(8)與客人交談時保持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態優美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。

　　5、崗位職責(服務員)

　　(1)熟悉本區域的設施設備，項目特點，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務。

　　(2)負責所屬區域的清潔衛生，在主管的領導安排下，每日清潔衛生，保持設施設備的衛生，環境整潔，空氣清新。

　　(4)負責場所每日所需工作物品，保證營業的需要。

　　(5)遵守本部門的規章制度。

員工守則ktv人事管理制度 篇3

　　第一節考勤制度

　　1、遲到

　　超過點名時間或點名沒到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內到均視為遲到(遲到每次扣1點)

　　1)5分鐘以上至10分鐘內未到，每次扣2點;

　　2)10分鐘以上至15分鐘內未到，每次扣3點;

　　3)15分鐘以上至20分鐘內未到，每次扣4點;

　　4)30鐘以上按曠工一天論處(當天不用上班)[特殊情況除外]

　　2、早退

　　未到下班時間而下班，下班時未經部門主管或店長批準，在臨近下班時擅自離崗均視為早退。

　　當月內早退一次，扣除5點;

　　當月內早退二次，扣除10點;

　　當月內累計或連續早退三次，立即開除(扣除當月工資及上月獎金)

　　3、病假

　　員工申請病假必須當面向部門主管或店長申請，特殊情況允許本人電話請假，事后需補交、出示縣級以上醫院看病、診斷有關證明。

　　1)病假一天扣除當月底薪一天的工資。

　　2)病假無縣級以上醫院證明的按事假論處。

　　4、事假

　　1)事假需提前兩天向部門主管或店長遞交書面申請，經同意后方可行假，事假三天及以內由店長審批;事假三天以上的由總經理審批;事假十五天及以上的由總經理會議審批。

　　2)事假一天扣除當月底薪兩天的工資;

　　3)婚假、喪假各為7天。

　　4)同崗位調休需提前三天向部門主管以上同意方可調休。

　　5、曠工

　　未經部門主管或店長批準，擅自缺勤，不按事、病假之規定辦手續，均視為曠工;員工未經部門主管或店長批準擅自調班、調休者，當日上班無效，雙方按曠工一天處罰。(特別情況須經店長批準)

　　曠工一天扣除當月底薪三天的工資;

　　曠工二天扣除當月薪金的40%;

　　當月累計曠工三天，扣除當月薪金的50%，并作開除辦理(扣除當月工資及上月獎金)。

　　6、停職

　　指在工作中重復出現業務方面的問題，工作態度不端正并對公司聲譽、形象造成負面影響的一切行為，現象。

　　1)停職一天扣除三天工資;

　　2)當月停職七天及以上者，當月無任何工資及獎金，只發放基本生活費;停止時間結束后須呈遞生源景觀職申請方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標準，將在原停職天數的基礎上追加停職天數處罰，嚴重者按公司相關制度處理。

　　7、辭(退)職

　　1)員工須于提前15天遞交辭(退)職申請，經批準同意且辦理完相關手續后方可離職，否則視為自動離職處理;

　　2)正式員工當月辭(退)職只發放實際出勤天數的工資，不發放獎金及提成。

　　3)自動辭職員工是自己自動放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償。

　　4)員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴重過失，公司有權辭退并解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償。

　　8、開除

　　指在工作中犯有違法、違規、違紀的嚴重過失行為，涉及經濟、財產并嚴重影響公司聲譽、形象的一切行為、現象。被開除人員扣發當月工資、當月獎金及押金，并解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償，并視情節嚴重程度，追究當事人相關法律責任。

　　9、自動離職

　　指未按公司正常手續辦理離職人員，自動離職是員工自己放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償，不發放當月工資和獎金，自動離職人員事后公司不負任何相關責任，保留追究當事人相關法律責任的權利。

　　10、全勤獎

　　1)全勤獎考慮對全勤的員工進行的適當獎勵，增加員工對全勤的意識;

　　2)員工(包括見習、正式)全月有病假、事假、停職、曠工、早退的現象，扣除相應的工資外，另扣除當月全勤獎;

　　3)員工(包括見習、正式)全月有遲到(包括：班前點名遲到;大掃除遲到;培訓遲到;倒會、工會活動遲到等)以上的現象扣除當月全勤獎。

　　11、獎金的扣除、發放辦法

　　1)當月病假累計達七天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;

　　2)當月事假累計達三天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;

　　3)當月停職累計達二天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;

　　4)當月有曠工一天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;

　　5)當月有早退一次者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;

　　6)見習、正式員工給予發放獎金，試用員工不予發放獎金;

　　12、試用期

　　凡合格被錄取的員工，須經過一至二個月的試用期，公司將根據員工在試用期內的工作情況，酌情延長或縮短試用期。

　　13、其它事項

　　當實際工作中出現的情況超越規章制度范籌時，視情況結合規章制度作出相應的處理。

　　以上事項未盡詳之處，將在適當時機進行補充、修訂，最終解釋權屬聚點ktv量販所有。

　　第二節加扣點處罰條例(聚點ktv)

　　一.罰：

　　1、不論上班時間或下班不準對顧客頂撞、爭吵、打架、斗歐，違者開除。

　　2、(以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財)，私自抬高商品，房費價格，私用公司場地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。

　　3、重復售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開除。

　　4、偽造賬目、虛報費用、挪用公款、竊取公司或同仁之財物者，開除。

　　5、不準與同事爭吵、打架、斗歐，違者視情節輕重扣3點至開除。

　　6、上班時間未經主任同意，不得私自離開公司，違者扣5點。私下與顧客、供貨商進行非正常交易者，開除。

　　7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價兩倍賠償并扣1至5點，情節嚴重者開除。

　　8、因個人技術失誤，導致公司經濟損失，違者視情節輕重扣點至開除。

　　9、不得向客人索取小費，禮物及設法取得對方通訊地址、電話、更不能因此而困擾客人，違者視情節輕重扣點至開除。

　　10、不準對外泄漏公司機密含(各種會議紀錄，公布事項，公司政策，各崗位及各科室檔案資料等)違者扣10至20點，情節嚴重者開除。

　　11、員工工作時間內，不能按時、按質、按量完成工作任務的將要求完成后才下班，如上情況經常發生，則調離工作崗位或勸其離職。

　　12、對公司同仁及其家屬施予強暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴重者交公安部門處理。

　　13、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動他人為非法之行為，怠工、置工或策動他人擾亂公司秩序、導致公司受重大損失或不利者，開除。

　　14、男女員工停薪屆滿無故未返回部門復職者，開除。

　　15、男女員工談戀愛或關系密切，一方必請另一方自動離職。

　　16、上班前、上班時均不允許喝酒，發現帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天處理。

　　17、員工不得擁有公司任何卡和券，一經發現扣20點。

　　18、因管理不當導致公司經濟受損，各管理干部應負相應地連帶責任，扣5至30點。

　　19、營業現場員工上班時間需按標準站姿站立，不得依靠任何設施設備。全體人員上班時間不準大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報刊，違者扣3至15點。

　　20、當班時間或利用清包時間在包房、吧臺、辦公室、機房內聊天、坐臥、吸煙、看報等扣3至15點。

　　21、員工必須彼此團結友愛，不得搬弄是非，制造謠言，不得對同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點。

　　22、電腦銷售小票和開房單必須給客人，違者扣10點。

　　23、上班睡覺者扣10點。

　　24、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，扣10至15點。

　　25、消費解說不當、服務不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點。

　　26、服務員不準在包廂內無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點。

　　27、周五、周六、周日(節假日)營業現場員工一律不得休息或調休，違者扣5點。

　　28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點。

　　29、客人離場，不及時關閉空調、電視、電腦、電燈等浪費電源行為者扣1至5點。

　　30、不認真學習，不掌握工作業務考試不合格者扣1至5點。

　　31、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規定，絕對服從上級領導指派的任務，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣1至4點。

　　32、不得浪費公司材料，損壞公司財產，如有違反照價賠償，并扣3點。

　　33、撿到失物不交公者，一律除名，情節嚴重者交公安部門處理。

　　34、未依照清包程序作業，或私自在包廂內點聽、唱歌者扣2點5點。

　　35、不按規范服務程序工作者，對客人主頭論足，指手畫腳者，扣點2點。

　　36、機房收到報備電腦，機具故障及客人要求調音，2分鐘內到達現場，服務生解決服務鈴15秒到達包廂及使用對講機不規范者，違者一次扣點2點。

　　37、上班時間營業現場員工見到上司不主動，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動微笑，不禮貌打招呼者，扣點2點。

　　38、擅自給親友，熟客特殊照顧或優惠者，私自使用公司給客人提供設施設備者扣2點。

　　39、非休息時間進食或吃口香糖者扣2點。

　　40、員工工作時間不準帶錢上崗，不準帶手機，工作時間不得接聽拔打私人電話，違者扣點2點。

　　41、員工上班時間必須服裝、儀容儀表標準到位，不準在通道、包廂及柜臺內梳妝打扮，違者扣1點。

　　42、行經途中見到垃圾視而不見，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點。

　　43、員工工作時間對話應使用普通話及禮貌用語，違者扣1點。

　　44、其它尚未規定但給公司帶來不利的行為、現象等，依情節輕重給予處罰。

　　二.獎：

　　1.撿到客人物品，按金額大小加點。(2至30點)

　　2.對公司有特殊貢獻者加10點。(或能為公司開展新業務者)

　　3.對舞弊或有害公司利益之事情舉報或防止其發生，使公司免受損失加10點。

　　4.處于艱險環境，冒險執行公司職務者加5至10點。

　　5.盡忠職守，勤勉辛勞，對應完成的工作均能達到足為同事楷模者加5至10點。

　　6.熱心服務或積極協助同事工作進展加速度完成有具體事實者加(2—10)點。

　　7.才能卓越誠懇塌實，積極進取，成為同事及公司創造正面價值及利益者加(2—10)點。

　　8.嚴格執行崗位責任制，為賓客提供最佳服務，經常得到賓客的口頭或書面表揚者，加2—10點。

　　9.積極主動為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻者加2—10點。

　　10.當月售卡最高者加5個點;當月銷售最高者加5個點。

　　11.連續3個月全勤者加5點。

　　12.勤奮好學，精通工作業務、考試成績優越者加1至5個點。

　　13.品行兼優、技術良好、精通業務、工作成績顯著者加1—5點。

　　14.促銷積極主動，并有突出銷售業績者加1至3個點。

　　15.其它值得獎勵者酌情加點。

　　三.接聽電話與記錄

　　電話用語

　　1、當預約電話(總機)響起時(約2聲)，主接處負責預約之人員接起電話“聚點ktv您好，敝姓x，很高興為您服務。”

　　2、當顧客提出要預訂房間時，預約人員應詢問“先生，小姐請問您預約那一天(七日內均受理)的呢?請問您幾位?”為您預定一間x房?記錄預訂時間，查詢該時間段有無該房型可預訂，如有，詢問顧客?請問您貴姓?方便留下您的全名嗎?請問您的聯系方式?“某某先生/小姐您好!您的預約號是x號，您所需的房型是一間x房，是點到，您的聯系電話是。得到顧客確認后，告之顧客先生/小姐你的預約號為，請記好，您預訂的房間為您保留十五分鐘，逾時取消，歡迎準時光臨。謝謝!

　　3、若無該時間段的房型時，應詢問顧客：“先生/小姐對不起，您所預定的x點的x房已經滿了(為您預定一間這個時段的x房可以嗎?)為您預定x點至x點時段的包廂可以嗎?如顧客同意，預約人員記錄及詢問流程同上。并要及時把信息反饋給主接登記記錄。

　　二、注意事項

　　1.接預約時，預訂包廂，最多不得超過百分之五十。

　　2.接預約時，不可以給客人承諾任何房間號，只可以預訂房型。

　　3.填寫預訂表時要仔細填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。

　　4.接預約時，如該時間段預定已滿，或包廂已滿，應告之顧客“先生/小姐您可心直接到我們公司，現場隨時都有買單的包廂，我們將鳘時間為您安排。“

　　5.接預約時，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴禁話語頂撞客人，說出不禮貌語言。