店內員工制度怎么寫

　　為建立店內高素質、高水平的團隊員工服務于每一位客戶，店鋪應怎么寫店鋪內員工的管理制度呢?下面第一范文網小編給大家介紹關于店內員工制度的相關資料，希望對您有所幫助。

店內員工制度范本

　　第一章 總則

　　第一條、為加強店鋪的人事管理，明確人事管理權限及人事管理程序，使店鋪人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

　　第二條、適用范圍：本規定適用店鋪全體員工，即店鋪聘用的全部從業人員。

　　第三條、除遵照國家有關法律規定外，本店鋪的人事管理，均依本制度規定辦理。

　　第二章 任用

　　第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到，報到的日期，即起薪日。

　　第二條、報道當天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片;身份證原件和復印件;學歷證明原件和復印件。

　　第三條、員工試用

　　1、新員工一般有三個月的試用期。

　　2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。

　　3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次(含三次)以上，即隨時解聘。

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　　4、其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每X日為薪金發放日。

　　第四條、調遷

　　1、基于業務上之需要，可隨時調遷員工之職務或服務地點，員工不得借故推諉。

　　2、調任人員應依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。

　　3、調任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務由領導指定之其他人員代理。

　　4、調任人員之薪給自到新職日起，按日計算。

　　第三章 服務

　　第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;精神飽滿地進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

　　第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準不理不睬。

　　第三條、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹。(工作中---不 好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

　　第四條、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞店鋪財物者照價賠償，偷盜店鋪財物者交于公安部門處理。

　　第四章 獎罰

　　第一條、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

　　第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店鋪形象，違者扣罰10元/次。

　　第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本店鋪電腦者扣罰50/次。

　　第四條、透露店鋪機密(產品原價、客戶檔案)查明屬實將扣除當月工資的60%。

　　第五條、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實的，經領導批準可不按遲到早退處理。

　　第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。

　　第五章 離職與解聘

　　第一條、 店鋪根據員工的表現或經營策略，需要解聘員工，應提 前五天通知被解職的員工。

　　第二條、 員工要求調離本店鋪，應提前向領導提出離職申請，在未 得到批準前，應繼續工作，不得先行離職，否則扣發相應工資。

　　第三條、員工因違反了店鋪規章制度或試用不合格而被解聘的，由其領導通知被解聘人員辦理離職手續。

　　第四條、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

　　1、連續礦工; 2、拒客;

　　3、泄露本店鋪機密; 4、偷盜本店鋪財物者;

　　第五條、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本店鋪商業機密，如對本店鋪造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟!

　　第六章 員工守則與準則

　　第一條、員工工作守則包括

　　1、每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以店鋪的利益為重, 為店鋪的發展努力工作。

　　2、樹立服務意識，始終面向市場，面向用戶,提供具有“國際品質、名牌服務、物超所值”的信息產品。

　　3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意。

　　4、員工要具備創新能力，通過培養學習新知識使個人素質與店鋪發展保持同步。

　　5、講究工作方法和效率，明確效率是企業的生命，實行四小時答復制(即所有上級安排的任務，均須在四小時內答復工作進度)。

　　6、要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求。

　　7、具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。

　　8、要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

　　9、要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。 10、明確店鋪的奮斗目標和個人工作目標。 第二條、員工遵守的行為準則包括： 1、員工應遵守店鋪一切規章制度。

　　2、員工應服從店鋪的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。

　　3、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取。 4、員工應嚴格保守店鋪的經營、財務、人事、技術等機密。 5、遵守四小時復命制，把1%做到100%。

　　6、員工不得利用工作時間從事第二職業或與工作無關的活動。 7、員工不得損毀或非法侵占店鋪財務。

　　8、員工必須服從上級命令，有令即行。如有正當意見，應在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協同辦理，應遵從上級指揮，予以協助。

　　9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是店鋪形象和風貌的體現。

　　10、店鋪內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。

　　11、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節。 第三條、工作時間八不準： 1、不準聊天、吵鬧; 2、不準無故離崗、串崗;

　　3、不準打私人電話閑聊天; 4、不準唱歌、聽音樂; 5、不準看閑書、玩游戲; 6、不準上班時間辦私事; 7、不準遲到、早退、曠工; 8、不準瀆職、失職，貽誤公務。

　　第七章 職責

　　第一條、崗位職責：

　　1. 維持店內良好的銷售業績; 2. 嚴格控制店內的損耗; 3. 維持店內整齊生動的陳列;

　　4. 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率; 5. 維持商場良好的顧客服務;

　　6. 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作; 7. 審核店內預算和店內支出。 第二條、主要工作

　　1. 全面負責門店管理及運作;

　　2. 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實; 3. 傳達并執行營運部的工作計劃;

　　4. 負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通; 5. 負責門店各部門管理人員的選撥和考評;

　　6. 指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績;

　　7. 倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境;

　　8. 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念;

　　9. 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放;

　　10. 督促門店的促銷活動;

　　11. 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養;

　　12. 負責全店人員的培訓;

　　13. 授權值班經理處理店內事務;

　　14. 負責店內其他日常事務。

　　第三條、輔助工作：

　　1. 指導其它人員的在職培訓; 2. 協助上級有關公共事務的處理; 3. 向店鋪反饋有關營運的信息。 第四條、重大違紀如下： 1、曠工、擅離職守;

　　2、拒客、與客戶發生摩擦，遭客戶投訴; 3、透露店鋪機密、不服從管理、分配; 4、偷盜店鋪財物、損害店鋪利益; 5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。

　　第八章 員工的考勤、休假、請假制度

　　第一條、實行每天工作10小時,每月4個工作日休假。(上午上班時間為8時00分，下班時間為18時00分)

　　第二條、考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計每日2次)。員工應親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。

　　第三條、事假

　　1、員工請事假必須提前申請，經領導同意后，方可休假，否則按曠工處理。

　　2、事假按照日工資標準扣除。

　　3、事假可以用加班加點時間調休，但必須經過領導的批準，經批準的調休事假可不扣發。

　　4、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，不能及時提前請假的應于3小時內打電話通知領導。

　　第四條、節假

　　1、下列日期為例假日： 1.1、元旦; 1.2、春節; 1.3、國際勞動節; 1.4、國慶節。

　　2、前條所列假日休息天數應視具體情況而定，但其間之工作應按加班辦理。

　　本制度如有未盡事宜，可以隨時做出合理的調整。

　　店鋪宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標!