供電所優質服務自查報告（精選3篇）

供電所優質服務自查報告 篇1

　　為進一步加強農電管理，鞏固供電所規范化管理成果，提高供電所優質服務水平，強化服務理念，加大行風建設工作力度以，供電所依據《農村供電營業規范化服務示范窗口標準》并結合《供電所規范化管理標準及標準化作業流程圖》，對本所一年的優質服務及行風工作情況進行了全面的自查，現將自查結果如下：

　　一、領導高度重視，精心組織。

　　為進一步抓好供電所的優質服務和行風工作，本所成立了以所長為組長的自查領導小組，全面負責對本項工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實、具體、全面。

　　二、具體工作自查結果。第一范文網

　　1、按照《標準》要求，在所內醒目處建立了辦事公開揭示板，將現有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內，使客戶辦理業務一目了然。

　　2、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。

　　3、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長服務時間。

　　4、設立了用戶意見簿和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴。

　　5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風監督員，以外促內，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。第一范文網

　　6、建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。

　　7、優質服務嚴格執行標準化作業流程，各種窗口資料一應俱全，填寫規范、及時、準確，內容清晰、真實，并設專人進行管理。

　　總之，通過自查，我所在優質服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創新科學管理，努力提高供電所規范化管理水平及行風建設工作，為農電事業再鑄輝煌。

供電所優質服務自查報告 篇2

　　8月17日，在收聽收看了國網公司優質服務電視電話會議后，本部門領導高度重視。會后，立即召開本部門所屬各班組長會議，安排布署各班組認真組織貫徹落實國網公司、省公司“8.17”電視電話會議精神。使本部門職工充分認識到優質服務是社會發展的客觀需要，是電力企業發展的生命線。要樹立對社會、對企業、對公司負責的意識。嚴格供電優質服務管理制度的貫徹執行，確保“三個十條”執行到位。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內部開展優質服務自查自糾活動。

　　一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。“加強領導，認識到位。落實責任，組織到位。創新機制，措施到位。”

　　二、健全優質服務管理制度及考核辦法。

　　三、建立重大事項匯報制度，發現重大問題及時向領導匯報。

　　四、建立了首問負責制、首辦負責制，堅持月考核制度。

　　五、將優質服務工作納入本部門責任制、績效考核的范圍。

　　六、我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。

　　七、在進行線路改造施工過程中，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度設計方案，有效地減少了生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整運行方式，體現了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產服務理念。

　　八、堅持以人為本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。

供電所優質服務自查報告 篇3

　　柜面服務質量自查報告

　　為進一步加強xx銀行勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點柜面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和柜面服務質量，xx銀行勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：

　　一、成立自查小組

　　組 長：

　　副組長：

　　組 員：

　　二、檢查內容：

　　(一)、網點服務環境方面：

　　1、營業網點內部、外部環境整潔

　　2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔

　　3、網點外部明示營業時間

　　4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定

　　5、營業網點實現分區服務：包括現金區、非現金區、自助銀行服務區、 客戶休息等候區，且分區合理

　　6、配備功能分區指示引導牌齊全，且制作規范

　　7、柜員工作臺面、營業窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視 線范圍內無私人物品

　　8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施

　　9、營業廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序

　　10、營業廳內設有咨詢柜臺(或大堂經理工作臺)，有人值守，方便客 戶咨詢

　　11、營業廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅

　　12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗 鈔機在錄像監控范圍內

　　13、自助服務區與營業廳內部相連

　　14、自助設備完好率達到100%

　　15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護

　　16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失 和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象

　　(二)、信息公示方面：

　　1、營業廳內明示主要業務收費標準

　　2、營業廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價

　　3、營業廳、自助服務區分別設置客服(投訴)電話

　　4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息

　　5、營業廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務

　　(三)、業務種類及處理效率方面：

　　1、可受理中間業務

　　2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請

　　3、無因客戶排長隊而投訴的現象

　　(四)、人員配備與精神風貌方面：

　　1、營業廳配備4名大堂經理等服務引導人員

　　2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業協會頒發的中國銀行業從 業人員資格認證個人理財證書上崗

　　3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務 公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規范上崗)

　　4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方

　　5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規范標準

　　6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業務無關的事

　　(五)、服務與規范方面

　　1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄

　　2、有總、分行根據中銀協《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理 工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業柜面服務規范》等文件制定的 實施細則

　　3、有完善的客戶投訴處理規章制度和操作流程

　　4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查

　　5、大堂經理主動引導客戶辦理業務

　　6、大堂經理指導客戶使用自助設備

　　7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點

　　8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識

　　9、臨柜人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效

　　10、向客戶銷售保險產品、理財產品時，符合監管要求，并進行必要的 風險揭示，不存在誤導客戶現象

　　11、客戶意見簿格式規范，頁碼連續，對意見及時有效回復

　　12、系統地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯系電話的回復及時，客 戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理

　　13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責

　　14、營業廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設備

　　15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等

　　16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱

　　xx銀行支行

　　xx年x月x日