幼兒園個(gè)人工作自查報(bào)告(精選3篇)
幼兒園個(gè)人工作自查報(bào)告 篇1
一、開(kāi)展了一系列豐富多彩的活動(dòng)
1、在《美麗的春天》主題里,我們與孩子們一起通過(guò)散步,認(rèn)識(shí)了幼兒園中美麗的春景;通過(guò)踏青遠(yuǎn)足,欣賞到了春天美麗的田野,與大自然來(lái)了一次親密的接觸;詩(shī)歌“春風(fēng)”,把大家?guī)У搅舜旱囊饩持;手指點(diǎn)畫(huà)“桃花”讓孩子們?cè)诜奂t色的花瓣中找到了春的影子。我們還在我們的班級(jí)特色剪貼畫(huà)中制作了柳樹(shù)、迎春花、蝴蝶等,進(jìn)一步加深孩子們對(duì)春天的理解,從而產(chǎn)生了對(duì)春天的喜愛(ài)之情,孩子們用簡(jiǎn)單、質(zhì)樸的語(yǔ)言、童真的畫(huà)筆、稚嫩的聲音表現(xiàn)出對(duì)春天的喜愛(ài)。
2、在《多才多藝的手》這一主題中,我們創(chuàng)設(shè)了生動(dòng)具體的學(xué)習(xí)情境,引導(dǎo)孩子了解自己的手,自覺(jué)地、有意識(shí)地運(yùn)用自己的手。
3、《小手的秘密》讓孩子們?yōu)樽约簱碛幸浑p靈巧、獨(dú)特的手而自豪。
4、《小手歌》、《打開(kāi)嘗一嘗》、《天才表演家》等活動(dòng)讓孩子們體會(huì)到了自己的小手有多么能干。
5、通過(guò)活動(dòng)《今天,我休息》,他們也意識(shí)到手也有自己的局限,需要借助工具來(lái)幫忙才能完成任務(wù);與此同時(shí),各種工具以及機(jī)械的本領(lǐng)再大,也都要靠手來(lái)操作。
二、保育工作方面
隨著天氣漸漸地?zé)崞饋?lái)了,我們請(qǐng)家長(zhǎng)及時(shí)更換了被褥。在寶寶們的著裝方面,也請(qǐng)家長(zhǎng)選擇一些便于穿脫的。我們也時(shí)刻注意著寶寶們?nèi)粘;顒?dòng),及時(shí)為他們穿脫衣物,也注意個(gè)別幼兒的運(yùn)動(dòng)量,以免幼兒一冷一熱后著涼生病。提醒幼兒天氣熱了,多喝開(kāi)水。
本月最開(kāi)心的事,就是我們小班組開(kāi)展的親子運(yùn)動(dòng)會(huì)。各位爸爸媽媽都非常重視這一次的機(jī)會(huì),在百忙中抽出時(shí)間來(lái)參加了此次活動(dòng)。在運(yùn)動(dòng)會(huì)中我們xx班的寶貝和爸爸媽媽們斗志高昂,經(jīng)過(guò)8場(chǎng)角逐,獲得了五個(gè)第一的`好成績(jī)。這充分體現(xiàn)了我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)的實(shí)力,團(tuán)結(jié)、合作、互信是我們彼此的橋梁。
在本月的xx日,婦保所來(lái)園進(jìn)行了六一的體檢,分別檢查了幼兒的視力和聽(tīng)力。
三、存在問(wèn)題和努力方向
1、班級(jí)里仍有一部分孩子孩子在集體活動(dòng)時(shí)不愿意舉手回答問(wèn)題,教師要用一些孩子喜歡的方式對(duì)孩子進(jìn)行鼓勵(lì),鼓勵(lì)他們大膽的在集體面前表達(dá)自己的想法。
2、孩子進(jìn)餐時(shí)的表現(xiàn)不是很好,總會(huì)有孩子把米粒掉在地上,教師引導(dǎo)孩子正確使用勺子。
3、幼兒的常規(guī)習(xí)慣還是有待于加強(qiáng),尤其是幼兒在活動(dòng)中的規(guī)則。
幼兒園個(gè)人工作自查報(bào)告 篇2
根據(jù)縣財(cái)政局《關(guān)于在全縣深入開(kāi)展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化創(chuàng)建活動(dòng)的通知》要求,我局高度重視,組織專門班子,依據(jù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)全系統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作進(jìn)行了全面自查,進(jìn)一步提升了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作規(guī)范運(yùn)作水平,現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、高度重視,工作安排全面。
縣財(cái)政局《關(guān)于在全縣深入開(kāi)展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化創(chuàng)建活動(dòng)的通知》下發(fā)以后,我局高度重視,專門召開(kāi)了局屬單位和財(cái)務(wù)人員會(huì)議,就此項(xiàng)工作做了專題安排,要求各單位要成立機(jī)構(gòu),確定專人認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建工作。同時(shí)組織全體和會(huì)計(jì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī),使全體和會(huì)計(jì)人員進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的了解,并能夠高度重視,積極參與自查整改,切實(shí)做好全系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)工作,共同促進(jìn)全系統(tǒng)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)工作。
二、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),工作扎實(shí)開(kāi)展。
按照《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《陜西省會(huì)計(jì)管理?xiàng)l例》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)》等文件要求,我局及局屬各單位認(rèn)真細(xì)致的從會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置和會(huì)計(jì)人員任用、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、制度體系、會(huì)計(jì)電算化實(shí)施情況等進(jìn)行了全面細(xì)致的自查:
1、各單位都能依法設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、配備會(huì)計(jì)人員,并組織會(huì)計(jì)人員按時(shí)參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。局屬各單位都能按規(guī)定配備財(cái)務(wù)人員,核算中心納管單位設(shè)報(bào)賬聯(lián)絡(luò)員一名,核算中心未納管的單位設(shè)會(huì)計(jì)一名,出納一名,各單位主要為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。出納、會(huì)計(jì)分工清楚,職責(zé)明確。財(cái)務(wù)人員變動(dòng)移交手續(xù)健全。
2、各單位能依法建賬,嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》和《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》的要求和國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目,開(kāi)展會(huì)計(jì)工作,會(huì)計(jì)政策運(yùn)用準(zhǔn)確。
3、原始憑證的格式正確、內(nèi)容完整、要素齊全,填制方法、審核程序等符合會(huì)計(jì)制度要求;記賬憑證內(nèi)容、填制方法、所附原始憑證、更正錯(cuò)誤方法等符合會(huì)計(jì)制度要求,是經(jīng)有關(guān)責(zé)任人簽章,字跡清楚,裝訂整齊。
4、各單位都能按規(guī)定設(shè)置總賬、明細(xì)賬、賬和備查賬,賬薄啟用規(guī)范,賬薄登記字跡清楚、要素齊全、明確,結(jié)賬、錯(cuò)誤更正方法都符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。能做到賬證、賬賬、賬實(shí)相符,現(xiàn)金和銀行賬按日逐筆順序登記,結(jié)出余額,銀行存款與銀行對(duì)賬單及時(shí)核對(duì)。
5、財(cái)務(wù)人員能按時(shí)、按照規(guī)定編制財(cái)務(wù)報(bào)表,財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說(shuō)明清楚、報(bào)送及時(shí)。
6、會(huì)計(jì)檔案管理人員對(duì)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料都能按照國(guó)家規(guī)定定期歸檔,妥善保管,會(huì)計(jì)檔案的調(diào)閱、復(fù)制及時(shí)登記,會(huì)計(jì)檔案的銷毀符合規(guī)定手續(xù)。
7、各單位內(nèi)部控制機(jī)制已經(jīng)建立,內(nèi)部審計(jì)制度健全,會(huì)計(jì)出納分設(shè),印鑒分管,按時(shí)按要求進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查,財(cái)產(chǎn)清查的范圍、組織程序明確。
8、內(nèi)部會(huì)計(jì)制度健全,執(zhí)行到位。貨幣資金業(yè)務(wù)辦理,支票管理,發(fā)票領(lǐng)用、繳存、銷毀等符合內(nèi)控制度要求,資產(chǎn)配置、處置符合國(guó)有資產(chǎn)管理辦法。
9、建立會(huì)計(jì)電算化各項(xiàng)管理制度,配備會(huì)計(jì)核算專用計(jì)算機(jī),按規(guī)定設(shè)置操作權(quán)限和密碼,打印、裝訂賬薄、憑證,會(huì)計(jì)電算化工作符合規(guī)范的要求。
三、查漏補(bǔ)缺,確保自查成效
通過(guò)自查,我系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作總的情況是好的,各單位都能嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》,會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作比較規(guī)范,但與會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作考核標(biāo)準(zhǔn)相比,還有一定的差距,主要存在以下不足和問(wèn)題:
1、部分單位會(huì)計(jì)人員無(wú)會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)。
2、個(gè)別記賬憑證的空行未注銷。
3、內(nèi)部會(huì)計(jì)制度有待進(jìn)一步健全和完善;
4、對(duì)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,我們堅(jiān)持標(biāo)本兼治的原則,采取有效措施,靠實(shí)整改責(zé)任,逐條逐項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真的整改:
一是督促無(wú)證人員積極參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格證培訓(xùn)考試,力爭(zhēng)全系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員都持證上崗;
二是對(duì)記賬憑證空行未按規(guī)定注銷的,逐憑證整改完善,確保每一張記賬憑證都符合規(guī)定。
三是舉辦財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)會(huì),加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的能力,全面提升財(cái)會(huì)隊(duì)伍素質(zhì)。
四是進(jìn)一步健全和完善內(nèi)部會(huì)計(jì)制度,建立會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理的長(zhǎng)效機(jī)制,使全系統(tǒng)財(cái)務(wù)工作的整體水平進(jìn)一步提高。
幼兒園個(gè)人工作自查報(bào)告 篇3
我是醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無(wú)小事,于細(xì)微處見(jiàn)真功!
透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此,如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員,我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言,用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
一、愛(ài)崗敬業(yè),起好模范表率作用
記得在抗擊“非典”的日子里,我們黨和國(guó)家面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn),在這個(gè)非常時(shí)期,共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,那種忘我工作的思想境界,那種“共產(chǎn)黨員不上,誰(shuí)上?”的高尚品質(zhì),時(shí)時(shí)激勵(lì)著我。恰在此時(shí),醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。
我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù),傷口還沒(méi)有完全愈合,但考慮到科里有些同志的孩子還很小,有些同志身體不太好,而我是一名共產(chǎn)黨員,便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請(qǐng)值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個(gè)晚上,我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間,最多時(shí),一個(gè)晚上竟往返了二、三十回,一夜下來(lái)真是筋疲力盡,回到家連飯都不想吃。
本來(lái),每天晚上八點(diǎn)才接夜班,可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛苦,便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班。經(jīng)過(guò)幾夜的忘我工作后,正當(dāng)該輪換到我休息時(shí),科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了,作為一名黨員,我又毫不猶豫地取消了休息的安排,主動(dòng)接替了她的全部工作。
自己的行動(dòng)無(wú)疑激發(fā)了大家的干勁,在這困難時(shí)期,我們收費(fèi)處沒(méi)有一名同志退縮和畏懼,無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng),最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中,我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來(lái)鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí),我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。
不自覺(jué)間,以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員,我一定會(huì)把這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大,用自己的行動(dòng)而不僅僅是語(yǔ)言,踐行著社會(huì)主義榮辱觀的基本要求,并努力起好模范表率作用,感染和影響著周圍的同志一起來(lái)為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量!
二、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊,相應(yīng)地也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展過(guò)程中,收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以,作為一名共產(chǎn)黨員,要想成為一名合格的收費(fèi)員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少損失。隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來(lái)的模式,該程序剛一試用,就給我們收費(fèi)員帶來(lái)了很大的困難,比如:以往只要在微機(jī)上簡(jiǎn)單打上“治療”、“檢查”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了,可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼,而且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。
在這一過(guò)程中,自己也感受到了巨大的壓力,但憑著十幾年來(lái)認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績(jī),很快便熟悉了新程序的操作。與此同時(shí),在實(shí)際操作中,我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問(wèn)題,并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。
由于年齡原因,我對(duì)各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語(yǔ),記憶起來(lái)就略感吃力,但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會(huì),拿出自己的總結(jié),反復(fù)背誦,強(qiáng)迫記憶。很快,我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。同時(shí),我也經(jīng)過(guò)不懈努力,把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。近來(lái),由于工作的需要,我又被派到醫(yī)保窗口,新的問(wèn)題也接踵而來(lái)。
醫(yī)保收費(fèi)有許多藥品需要打化學(xué)名,所以一種藥我們不僅要知道它的商品名,還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費(fèi)是最難以對(duì)付的,以往是由中醫(yī)科大夫開(kāi)藥、草藥房劃價(jià),而現(xiàn)在醫(yī)保收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價(jià),也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入。最初由于對(duì)這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧,我不得不一次次給中醫(yī)科打電話,來(lái)來(lái)回回到草藥房求教,
但是,功夫不負(fù)有心人,在我夜以繼日的努力下,很快就掌握了草藥的各種輸入方法,而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣準(zhǔn)確無(wú)誤地打出藥品名稱,大大提高了工作效率。工作多年來(lái),我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過(guò)硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間,同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng)。
在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下,作為一名黨員,只知埋頭苦干、簡(jiǎn)單重復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹(shù)立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念,與時(shí)俱進(jìn),不斷鉆研,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),肯于接受新的工作方法和工作方式,肯于向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),肯于承認(rèn)自己的失誤與不足,只有這樣,我們才不會(huì)總陶醉于已有的成績(jī)和輝煌,而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后!
三、服務(wù)人民,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量
收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,作為一名共產(chǎn)黨員,怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思考的問(wèn)題。遇到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”,假如我是一名患者,在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,不厭其煩,熱情周到的服務(wù),還是漠不關(guān)心,冷語(yǔ)相對(duì),甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢?有一天晚上,一位老同志的愛(ài)人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急,眼里含著熱淚來(lái)交費(fèi),我迅速把各項(xiàng)搶救費(fèi)、治療費(fèi)、檢查等費(fèi)用打出,又準(zhǔn)確無(wú)誤地把搶救所需的各種用藥打出,老人由于著急多給了我一百元錢,我一邊把錢還給她,一邊溫和地對(duì)她說(shuō):“阿姨,您別太著急,醫(yī)生、護(hù)士正在緊急搶救,您也要多注意自己的身體!
一晚上她每次來(lái)到我這里交費(fèi),我都會(huì)輕聲安慰她幾句。后來(lái),她愛(ài)人搶救成功,二十多天后,當(dāng)她愛(ài)人即將出院之時(shí),她特意陪同她的愛(ài)人再次來(lái)到我的窗口面前,默默地看著我,感激地說(shuō):“姑娘,真得好好謝謝你,是你在我最困難、最無(wú)助的時(shí)候給了我莫大的安慰與幫助!
在工作中,對(duì)于患者,你既要讓他聽(tīng)明白你的意思,又要注意你說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào),既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤,又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān),既要大方得體,又要堅(jiān)持原則。有一次,一個(gè)病人來(lái)交費(fèi),拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來(lái)他要交的是16費(fèi)用,他給了我10,就不給了,硬說(shuō)自己沒(méi)錢了。
我立刻對(duì)他說(shuō):“沒(méi)錢也不要緊,你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù),就可以先搶救后交費(fèi)了。”誰(shuí)知,他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵,我認(rèn)真地把政策又給他重復(fù)了一遍,便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒(méi)脾氣了,便乖乖地來(lái)到我的窗口說(shuō)要交錢,我一如既往地微笑著收齊了他的16錢。
此后,他又來(lái)交了幾次費(fèi),我都不記前嫌,認(rèn)真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了,臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,并誠(chéng)懇地說(shuō):“大姐,真對(duì)不起了,妻子的病讓我一時(shí)昏了頭,太著急了。你是黨員,我也是黨員,哎,自愧不如啊!”