客服人員個(gè)人自查報(bào)告（通用3篇）

客服人員個(gè)人自查報(bào)告 篇1

　　我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

　　在xx公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的'工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”

　　現(xiàn)將XX月的主要工作情況總結(jié)如下：

　　1、每天上班之前永遠(yuǎn)記住a客戶滿意第一；b客戶永遠(yuǎn)是對的；如果客戶錯(cuò)了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的。

　　2、緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。

　　3、物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

　　4、報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。

　　5、班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。

　　6、一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

　　回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心、愛護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好，我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

客服人員個(gè)人自查報(bào)告 篇2

　　一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

　　在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，用心應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際狀況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作

　　一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了超多的培訓(xùn)：

　　1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

　　2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

　　3、用心應(yīng)對新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的'法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，透過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)光組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

　　三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

　　一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，務(wù)必做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年4月份，用心準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

客服人員個(gè)人自查報(bào)告 篇3

　　深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革暨縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革工作會(huì)議召開以來，按照省、市有關(guān)縣級(jí)公立醫(yī)院改革的總體部署和要求，我縣高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，廣泛宣傳，強(qiáng)化落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革工作，取得了階段性成效。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

　　一、工作開展情況

　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保醫(yī)改穩(wěn)步推進(jìn)。全省縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革會(huì)議召開后，我縣高度重視縣級(jí)公立醫(yī)院改革，采取積極有效措施，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹全省會(huì)議精神。縣政府成立了縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革領(lǐng)導(dǎo)小組，縣長任組長，常務(wù)副縣長和分管副縣長任副組長，發(fā)改、財(cái)政、衛(wèi)生等15個(gè)部門和單位的負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由縣發(fā)改委主任兼任，形成了政府主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管常務(wù)工作和衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各有關(guān)部門分工協(xié)作的工作機(jī)制。同時(shí)，成立了縣公立醫(yī)院管理委員會(huì)，下設(shè)醫(yī)管辦。縣衛(wèi)生局和縣級(jí)醫(yī)院均成立了綜合改革領(lǐng)導(dǎo)小組和具體職能小組，確保改革順利推進(jìn)。制訂了《濉溪縣縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革的`實(shí)施意見》，明確了工作任務(wù)。及時(shí)召開了全縣縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革動(dòng)員大會(huì)，對改革工作進(jìn)行部署和安排。

　　（二）準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)藥品零差率銷售，新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。20xx年12月15日，藥品零差率銷售啟動(dòng)后，我縣兩家醫(yī)院嚴(yán)格按照文件要求，取消所有藥品（中藥飲片除外）加成，按進(jìn)價(jià)銷售。調(diào)整門診掛號(hào)費(fèi)，設(shè)立診察費(fèi)，普通門診、急診個(gè)人自付為2元。調(diào)整部分醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，按照總量控制，降低與提高數(shù)額基本平衡的原則，下調(diào)大型設(shè)備檢查價(jià)格（縣醫(yī)院ct降低23.8%、 mri降低37.8%，中醫(yī)院ct降低20%），適當(dāng)提高偏低的護(hù)理類服務(wù)價(jià)格、部分手術(shù)類價(jià)格和床位費(fèi)價(jià)格。床位費(fèi)由縣財(cái)政局、物價(jià)局等部門重新核定為：單人間40元/床.日；雙人間30元/床.日；三人間為20元/床.日；四人及以上間15元/床.日。

　　（三）運(yùn)行補(bǔ)償機(jī)制初步建立。為確保醫(yī)改后縣級(jí)醫(yī)院運(yùn)行平穩(wěn)，我縣多次召開醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究制定工作方案，預(yù)撥啟動(dòng)資金200萬元，并將縣級(jí)醫(yī)院基本建設(shè)及大型設(shè)備購置、重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展、人才培養(yǎng)、符合國家規(guī)定的離退休人員費(fèi)用、政策性虧損補(bǔ)貼等列入財(cái)政預(yù)算。目前，縣級(jí)醫(yī)院藥品零差率補(bǔ)助實(shí)行預(yù)撥制，待考核后統(tǒng)一結(jié)算。省級(jí)財(cái)政“零差率”補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)已撥付217萬元到縣級(jí)醫(yī)院，縣農(nóng)合已預(yù)撥補(bǔ)償資金170萬元，縣醫(yī)保中心已預(yù)撥一季度補(bǔ)償資金5.97萬元。縣級(jí)醫(yī)院退休人員工資全部上劃縣財(cái)政。由縣財(cái)政牽頭，審計(jì)、監(jiān)察、衛(wèi)生等部門配合，正扎實(shí)開展縣級(jí)醫(yī)院清產(chǎn)核資工作。

　　（四）藥品統(tǒng)一網(wǎng)采制度已落實(shí)。目前藥品采購已經(jīng)實(shí)行網(wǎng)上集中招標(biāo)采購、統(tǒng)一配送，并嚴(yán)格執(zhí)行備案、應(yīng)急等藥品采購管理制度，并認(rèn)真開展了“二次議價(jià)”工作。現(xiàn)藥品配送基本能確保及時(shí)到位，臨床用藥得到了有效保障。經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)：藥品采購價(jià)格與改革前相比，同產(chǎn)地、規(guī)格的藥品價(jià)格平均下降6.1%。兩家縣級(jí)醫(yī)院1-6月網(wǎng)上統(tǒng)一采購藥品總金額3140.98萬元。

　　（五）績效考核工作扎實(shí)開展。我縣兩家醫(yī)院在原有績效考核方案的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步量化細(xì)化指標(biāo)，完善績效考核方案。切實(shí)加強(qiáng)績效考核工作，通過健全以服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量和患者滿意度為核心的內(nèi)部分配機(jī)制，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)服務(wù)價(jià)值。同時(shí)收入分配進(jìn)一步向臨床一線、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干、做出突出貢獻(xiàn)等人員傾斜，適當(dāng)拉開差距。縣醫(yī)院還摸索建立了醫(yī)護(hù)三級(jí)制管理模式，實(shí)行分類管理、按崗定酬，有效的激發(fā)了廣大職工工作的積極性和主動(dòng)性。

　　（六）認(rèn)真核定床位和編制。為精準(zhǔn)核定縣級(jí)醫(yī)院床位編制等設(shè)置數(shù)，縣編辦聯(lián)合縣衛(wèi)生、人社等部門在醫(yī)改啟動(dòng)后突擊深入兩家縣級(jí)醫(yī)院，開展了調(diào)查摸底工作，詳細(xì)核對了兩家縣級(jí)醫(yī)院的現(xiàn)有科室設(shè)置及床位數(shù)。目前縣級(jí)醫(yī)院床位和編制數(shù)已核定。

　　（七）積極探討建立法人治理機(jī)制。為建立健全縣級(jí)公立醫(yī)院法人治理機(jī)制，我縣多次召開專題調(diào)研座談會(huì)，聽取相關(guān)部門意見建議，研究制定相應(yīng)的實(shí)施方案，確保落實(shí)縣級(jí)醫(yī)院獨(dú)立法人地位和人事管理權(quán)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置權(quán)、副職推薦權(quán)、中層干部聘任權(quán)、收入分配權(quán)、年度預(yù)算執(zhí)行權(quán)等自主經(jīng)營管理權(quán)。目前，兩家縣級(jí)醫(yī)院已初步落實(shí)法人治理機(jī)制，實(shí)行院長負(fù)責(zé)制，院長及領(lǐng)導(dǎo)班子成員為醫(yī)院的管理層，院長是醫(yī)院的法人代表，受醫(yī)管會(huì)委托，享有自主經(jīng)營、人事管理和分配權(quán)，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展實(shí)適時(shí)調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，及時(shí)完成中層干部民主考核選聘等工作，負(fù)責(zé)醫(yī)院日常經(jīng)營管理工作，強(qiáng)化經(jīng)營管理責(zé)任，重大決策須經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究，并經(jīng)職代會(huì)通過，確保實(shí)現(xiàn)本院年度經(jīng)營管理目標(biāo)。

　　（八）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提高群眾滿意度。為樹立正確的輿論導(dǎo)向，營造良好的社會(huì)環(huán)境，我縣采取多種形式，加大縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革的宣傳力度。一是縣級(jí)公立醫(yī)院利用宣傳欄、電子顯示屏，通過張貼標(biāo)語、懸掛橫幅等形式，廣泛宣傳改革的重大意義和主要政策措施，使廣大人民群眾熟知。二是通過召開縣級(jí)公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)會(huì)、討論會(huì)等形式，加強(qiáng)政策解讀，使廣大醫(yī)務(wù)人員擁護(hù)支持、積極參與改革。三是利用報(bào)紙、廣播電視等新聞媒體，強(qiáng)化縣級(jí)公立醫(yī)院改革宣傳，提高宣傳覆蓋面，提高宣傳效果。四是利用電子顯示屏、展板和公示牌，及時(shí)公布“藥品零差率”后的藥品降價(jià)信息和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整信息。

　　通過上半年運(yùn)行情況數(shù)據(jù)同期對比來看，改革取得明顯成效，群眾就醫(yī)藥品及大型設(shè)備檢查費(fèi)用負(fù)擔(dān)得到減輕：

　　1、縣醫(yī)院20xx年1-6月份，門急診130772人次，同比增長18.25%；出院16700人次，同比增長1.74%；大型影像設(shè)備檢查18315人次，同比增長20.14%。 1-6月份，門急診次均費(fèi)用163.7元，同比下降9.21；門急診次均藥費(fèi)43.3元，同比下級(jí)4.42%；住院次均費(fèi)用4545.4元，同比下降 1.3%；住院次均藥品費(fèi)用1496.4元，同比下降18.47%；大型影像檢查收入543.16萬元，同比下降15.38%；藥品收入3064.71萬元，同比下降12.78%。

　　2、縣中醫(yī)院20xx年上半年，共收治門急診病人69921人，同比增長18.1%，收治住院病人8237人。上半年度藥品收入1288萬元，因藥品“零差率”銷售讓利群眾322萬元，大型設(shè)備檢查人次5759人，同比增長22.5%，大型醫(yī)用設(shè)備檢查費(fèi)下調(diào)讓利群眾33萬元。