物業(yè)客服接待工作自查報(bào)告（精選3篇）

物業(yè)客服接待工作自查報(bào)告 篇1

　　忙碌的一年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

　　在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　我們對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化

　　隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制

　　以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼 職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。

　　四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平。

　　五、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，x經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，物業(yè)為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　六、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。

　　讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)客服接待工作自查報(bào)告 篇2

　　素質(zhì)教育的全面實(shí)施，給我們學(xué)校的藝術(shù)教育帶來(lái)了新的契機(jī)。我們學(xué)校的藝教工作在區(qū)體衛(wèi)藝辦的關(guān)心和支持下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，本著“辦規(guī)范加特色學(xué)校，育全面加特長(zhǎng)人才”的辦學(xué)原則，面向全體學(xué)生，通過(guò)多種途徑，采取各種措施，積極開展藝術(shù)教育工作，不斷更新教師們的藝術(shù)教育觀念，努力提高藝術(shù)教育工作的管理水平和教學(xué)水平，把藝術(shù)教育滲透于學(xué)校教育的各個(gè)領(lǐng)域，使學(xué)校藝教工作真正落到了實(shí)處，培養(yǎng)了學(xué)生在藝術(shù)方面的欣賞能力，表現(xiàn)能力，創(chuàng)造能力，提高學(xué)生的審美素質(zhì)和藝術(shù)修養(yǎng)。下面對(duì)我校一年來(lái)開展藝術(shù)教育工作的情況總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立機(jī)制，健全隊(duì)伍

　　1、開展好藝術(shù)教育，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)清醒地認(rèn)識(shí)到搞好藝術(shù)教育，開展學(xué)生藝術(shù)活動(dòng)，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生高尚情操，提高學(xué)生審美情趣和能力，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)、健康、和諧的發(fā)展，提高學(xué)生整體綜合素質(zhì)是非常重要和必要的，是其它學(xué)科無(wú)法替代的。要全面提高學(xué)生素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，就必須抓好藝術(shù)教育。在思想上，學(xué)校從領(lǐng)導(dǎo)到一般教師，從家長(zhǎng)到學(xué)生，都形成對(duì)藝術(shù)教育的共識(shí)。大家都認(rèn)識(shí)到藝術(shù)教育是學(xué)校辦學(xué)品位的一種標(biāo)志，是學(xué)校辦學(xué)水平的一種象征。是學(xué)校全面實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。藝術(shù)教育在開發(fā)學(xué)生潛能、促進(jìn)學(xué)生全面素質(zhì)發(fā)展中具有強(qiáng)大的作用。學(xué)校先后成立了藝術(shù)教育領(lǐng)導(dǎo)小組和健全藝術(shù)教育管理體系，學(xué)校師生全員參與，各項(xiàng)要求做到層層落實(shí)，責(zé)任到人，保證了藝術(shù)教育工作順利開展。

　　2、教育質(zhì)量的高低，教師是關(guān)鍵，藝術(shù)教育也不例外。為了確保藝教質(zhì)量，學(xué)校配備了精干的藝術(shù)教育專職教師隊(duì)伍，這些藝術(shù)教師有較好的素質(zhì)、較高的專業(yè)水平和教學(xué)能力，在學(xué)校中發(fā)揮了骨干帶頭作用。學(xué)校有專兼職藝術(shù)教師2人，全部具有合格學(xué)歷，學(xué)校多次參加各級(jí)各類專業(yè)素質(zhì)大賽及藝術(shù)活動(dòng)，均取得良好成績(jī)。學(xué)校在社會(huì)上有較高的聲譽(yù)!

　　二、加大投入，完善設(shè)施，確保落實(shí)

　　沒有相當(dāng)?shù)乃囆g(shù)教育的"硬件"設(shè)施，就不可能培養(yǎng)出藝術(shù)素質(zhì)較高的學(xué)生。在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，我校多方籌措資金，積極創(chuàng)造條件，增加藝教投入，改善藝術(shù)教育環(huán)境，裝備了音樂(lè)教室、書畫室、舞蹈室等，并按要求添置了進(jìn)行藝術(shù)教育所需的器材、設(shè)備、教學(xué)用具等。學(xué)校的藝教設(shè)施不斷完善，確保了藝教活動(dòng)的順利開展。

　　三、注重管理，嚴(yán)格規(guī)范，潛心教研

　　1、制度管理，有章可循

　　為了使學(xué)校藝術(shù)教育工作真正落實(shí)，全面到位，我們制訂和完善有關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行《學(xué)校藝術(shù)教育工作制度》，把藝術(shù)教育列入學(xué)校工作日程;制定學(xué)校藝術(shù)教育發(fā)展規(guī)劃、確定近期學(xué)校藝術(shù)教育發(fā)展目標(biāo)及實(shí)施措施;努力提高學(xué)校藝術(shù)教育整體水平，確保藝術(shù)教育工作正常有序進(jìn)行。

　　2、計(jì)劃管理，目標(biāo)明確

　　學(xué)校在學(xué)期工作計(jì)劃中都能認(rèn)真部署藝術(shù)教育工作，制訂計(jì)劃，明確工作目標(biāo)后再付諸實(shí)施。期末，對(duì)藝術(shù)教育工作進(jìn)行總結(jié)，學(xué)校在學(xué)期工作中進(jìn)行總結(jié)。

　　3、常規(guī)管理，嚴(yán)格規(guī)范

　　我校將藝術(shù)教育常規(guī)工作作為學(xué)校的重要基礎(chǔ)工作來(lái)抓。堅(jiān)持課內(nèi)與課外相結(jié)合，普及提高相結(jié)合。一方面要求藝術(shù)老師上好藝術(shù)課，提高課堂教學(xué)質(zhì)量;另一方面依靠第二課堂開展課外、課外興趣小組活動(dòng)，做到活動(dòng)經(jīng)常化、多樣化，面向每一位學(xué)生。學(xué)校開設(shè)腰鼓隊(duì)、聲樂(lè)合唱隊(duì)、舞蹈隊(duì)、書法班(軟筆、硬筆)、等十多個(gè)興趣小組，做到班班有特色，生生有特長(zhǎng)。

　　4、教學(xué)管理，規(guī)范有效

　　在藝術(shù)教育工作中，我們堅(jiān)持以正確的教育觀念為導(dǎo)向，促進(jìn)我校藝術(shù)教育的健康發(fā)展。遵循教育規(guī)律，面向全體學(xué)生開展藝術(shù)教育。不斷提高藝術(shù)教育理論水平，把藝術(shù)教育教學(xué)實(shí)踐落到實(shí)處。

　　四、豐富活動(dòng)，活躍校園，碩果累累

　　藝術(shù)教育融于學(xué)校各項(xiàng)工作是我校切實(shí)落實(shí)美育、培養(yǎng)全面發(fā)展的合個(gè)小學(xué)生、扎實(shí)推進(jìn)校園文化建設(shè)活動(dòng)的開展，每年的“三八”節(jié)、“六一”節(jié)、教師節(jié)、建軍節(jié)，國(guó)慶節(jié)，藝術(shù)節(jié)都開展形式多樣的活動(dòng)。

　　在我校的各類重大活動(dòng)中還常結(jié)合有專題的文娛匯報(bào)演出。如六一文藝演出、元旦文藝演出……活動(dòng)提供師生展示藝術(shù)成果的舞臺(tái)，讓每一位學(xué)生都有參與的機(jī)會(huì)，讓每一位有藝術(shù)才能的學(xué)生都有表現(xiàn)的場(chǎng)所。在學(xué)校濃厚的藝術(shù)教育氛圍中，孩子們盡展才華、盡情發(fā)揮，放飛自己的夢(mèng)想。

　　五、美化環(huán)境，創(chuàng)設(shè)氛圍，潛移默化

　　近年來(lái)，為滿足藝術(shù)教育教學(xué)及科研的需要，創(chuàng)造良好的藝術(shù)教育氛圍，優(yōu)化育人環(huán)境，創(chuàng)造良好藝術(shù)氛圍。在校園建設(shè)上，我們從自然、文化兩方面突出藝術(shù)教育的作用。

　　學(xué)校藝術(shù)教育是素質(zhì)教育的重要組成部分，是學(xué)校美育的主渠道，在藝術(shù)教育工作中，如何進(jìn)行藝術(shù)教育的評(píng)價(jià)，構(gòu)建符合素質(zhì)教育發(fā)展的藝術(shù)教育模式;我們努力要讓孩子在自由的天地間，用自己的眼睛觀察世界，用自己的心靈感悟世界，用自己的想象"打造"世界，用自己的雙手創(chuàng)造更美麗的世界。我們將在今后的藝術(shù)教育工作中努力完善，不斷提高對(duì)藝術(shù)教育的認(rèn)識(shí)，我們將反思昨天、把握和奮斗今天，思考明天，與時(shí)俱進(jìn)，把藝術(shù)教育工作做得更好，讓藝術(shù)之花在孩子們的心田里盛開，讓藝術(shù)之花永遠(yuǎn)綻放在校園里，永遠(yuǎn)香滿校園。

物業(yè)客服接待工作自查報(bào)告 篇3

　　今年以來(lái)，市區(qū)聯(lián)社堅(jiān)持標(biāo)本兼治、重在治本的原則，緊緊抓住制度、執(zhí)行、監(jiān)督三個(gè)環(huán)節(jié)，以制度執(zhí)行年活動(dòng)為載體，從全面構(gòu)建合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系入手，狠抓五個(gè)到位，深入扎實(shí)做好合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作監(jiān)督檢查和整改工作，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，防范事故案件，有力地促進(jìn)了全轄農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。我們的主要做法是：

　　一、高度重視，組織領(lǐng)導(dǎo)到位

　　自年初一開始，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子把合規(guī)管理工作納入重要議事日程和年度目標(biāo)考核，作為評(píng)先選優(yōu)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持常抓不懈。一是成立了以黨委書記、理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，紀(jì)委書記、監(jiān)事長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)班子和部室負(fù)責(zé)人為成員的制度執(zhí)行年、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織開展和檢查督促，落實(shí)稽核監(jiān)察保衛(wèi)部具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。二是分別制定了制度執(zhí)行年活動(dòng)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作自查自糾工作實(shí)施方案，明確了工作步驟、方法和要求，做到了有的放矢。三是實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，聯(lián)社監(jiān)事長(zhǎng)與各信用社主任、信用社主任與職工層層簽訂合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作自查自糾工作責(zé)任書份。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人按照分工各司其責(zé)，認(rèn)真履職盡責(zé)，率先垂范，以身作則，正人先正己，爭(zhēng)做合規(guī)帶頭人，為深化改革和促進(jìn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　二、抓合規(guī)意識(shí)教育，培訓(xùn)學(xué)習(xí)到位

　　為提高全體員工特別是新青員工的合規(guī)意識(shí)，聯(lián)社一是把自省聯(lián)社成立以來(lái)出臺(tái)的制度辦法和金融職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)以及各種案例作為學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，重點(diǎn)提高員工對(duì)基本制度的熟悉程度，強(qiáng)化學(xué)法、懂規(guī)、遵紀(jì)、守制意識(shí)。二是按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)實(shí)施的原則，年內(nèi)聯(lián)社共組織培訓(xùn)學(xué)習(xí) 班期，參訓(xùn)人員達(dá)人，其中一線員工的學(xué)習(xí)面達(dá)90%以上，使大家真正認(rèn)識(shí)到內(nèi)控優(yōu)先，制度先行的重要性，理解和熟悉自身崗位內(nèi)控要點(diǎn)，主動(dòng)預(yù)防和發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。三是是采取了自學(xué)、集中學(xué)、分散學(xué)、崗位交流學(xué)、互動(dòng)式討論學(xué)等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)《業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作手冊(cè)》、《安全保衛(wèi)工作理論與實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍。同時(shí)，結(jié)合案件防控實(shí)際，把典型案件警示教育融入活動(dòng)中，剖析案例，總結(jié)教訓(xùn)，標(biāo)本兼治。聯(lián)社監(jiān)察部門隨時(shí)收集相關(guān)的典型案例，認(rèn)真分析成因，定期以文件形式予以通報(bào)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的針對(duì)性，人人撰寫了學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，進(jìn)一步加深對(duì)制度的理解和再認(rèn)識(shí)。四是運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。10月中旬，采取自下而上層層選拔的方式，各信用社和聯(lián)社機(jī)關(guān)推薦名員工進(jìn)行了合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽；11月下旬，組織全轄名員工分崗位參加省聯(lián)社的制度學(xué)習(xí)考試，考試成績(jī)與員工目標(biāo)責(zé)任考核和來(lái)年的`崗位聘用掛鉤，考試及格率達(dá)99%。

　　三、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，崗位責(zé)任制落實(shí)到位

　　加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，規(guī)范臨柜操作，是提高工作效率、減少差錯(cuò)、防范事故案件的永恒主題。年初，針對(duì)我區(qū)部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線崗位人員嚴(yán)重不足、規(guī)章制度難以貫徹執(zhí)行的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。聯(lián)社一是本著精簡(jiǎn)、效能的原則，根據(jù)用工制度改革方案，綜合全轄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)量等因素，合理確定崗位編制個(gè)，撤并低效網(wǎng)點(diǎn)個(gè)，二是面向社會(huì)，招賢聚才。公開聘用大、中專畢業(yè)生名為短期合同工，委托省聯(lián)社招收計(jì)算機(jī)、法律、財(cái)務(wù)審計(jì)等專業(yè)技術(shù)人才人，經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，全部充實(shí)到一線崗位，一定程度上緩解了人員緊缺和內(nèi)控落實(shí)難的矛盾。三是聯(lián)社將《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》的要求，設(shè)置合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部門或合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理崗，制定合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部門職責(zé)和崗位職責(zé)。四是打造流程銀行。由稽核監(jiān)察保衛(wèi)部牽頭，財(cái)務(wù)、信貸、人事、辦公室等部門通力配合，重新制定了會(huì)計(jì)、出納、信貸等崗位職責(zé)，按照一項(xiàng)業(yè)務(wù)一本手冊(cè)、一個(gè)流程一項(xiàng)制度、一個(gè)崗位一套規(guī)定的要求，細(xì)化了每一筆業(yè)務(wù)的操作流程，防范違規(guī)操作，切實(shí)做到了有章可循。

　　四、狠抓制度執(zhí)行，監(jiān)督檢查到位

　　重點(diǎn)人員人，仍有名員工在同一崗位工作超過(guò)3年以上未輪崗，聯(lián)社采取積極措施加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的監(jiān)控，對(duì)超過(guò)3年以上未輪崗適時(shí)進(jìn)行了崗位調(diào)整；名有經(jīng)商行為的員工家屬已在規(guī)定的期限內(nèi)自行予以糾正，有效地整治和規(guī)范了全區(qū)信用社對(duì)員工的行為，較好的防范了道德風(fēng)險(xiǎn)。七是抓安全檢查。采取實(shí)地檢查與電話詢查、突擊檢查與重點(diǎn)抽查、日間查與夜間查相結(jié)合的方式，共開展各種安全檢查社次。同時(shí)本著安全堅(jiān)固、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則，對(duì)頂山、恩陽(yáng)等11個(gè)機(jī)構(gòu)的安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行了更新；新安裝更換報(bào)警器臺(tái)、維修警器具社次。通過(guò)開展各類檢查，加強(qiáng)了基層社的財(cái)務(wù)、信貸、重空、內(nèi)控重點(diǎn)管理，有效地規(guī)范了信用社的經(jīng)營(yíng)管理行為，防范案件的發(fā)生。

　　五、建立問(wèn)責(zé)機(jī)制，責(zé)任追究到位

　　我們從建立有效的違規(guī)問(wèn)責(zé)約束機(jī)制入手，限制、批評(píng)、糾正和懲處違規(guī)違紀(jì)的單位和員工，在內(nèi)部弘揚(yáng)正氣，杜絕違規(guī)惡習(xí)，對(duì)違規(guī)失德的人和事，不姑息遷就，不搞下不為例。一是層層落實(shí)了事故案件一把手負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制，人人簽訂了事故案件防范責(zé)任書，明確了各自的職責(zé)和義務(wù)。二是建立了嚴(yán)格的事故案件責(zé)任認(rèn)定程序和報(bào)告制度，做到發(fā)案必查、有案必報(bào)、查必問(wèn)則、有責(zé)必究。不論檢查發(fā)現(xiàn)的還是來(lái)信反映的問(wèn)題，在初步核實(shí)的基礎(chǔ)上，符合立案標(biāo)準(zhǔn)和條件的，及時(shí)予以立案，并迅速上報(bào)，不搞瞞案不報(bào)。三是建立雙向問(wèn)責(zé)機(jī)制，操作人員與管理人員處理聯(lián)動(dòng)，經(jīng)濟(jì)處罰、組織處理和政紀(jì)處分同步，1—10月，受誡勉談話的信用社班子社次，通報(bào)批評(píng)的社次（含分社、儲(chǔ)蓄所），經(jīng)濟(jì)處罰人次、罰款金額元，待崗人，免職人，除名人，待給予政紀(jì)處分和其他處理的8人。向妄存僥幸心理的人員亮起了紅牌，維護(hù)了農(nóng)村信用社規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，保障了全區(qū)農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的快速健康發(fā)展。