有關經理自我鑒定范文(精選17篇)
有關經理自我鑒定范文 篇1
從入行至今從事前臺柜員的工作。在前臺的工作中,我一直保持著謙虛地態度,認認真真學習業務,兢兢業業工作,用積極熱情的態度對待每一位。前臺的工作讓我熟練掌握了個人業務操作和會計制度,積累了寶貴的經驗,并于很多優質形成良好的關系,得到的信任。這都是我在前臺工作留下的寶貴財富。個人經理是一個充滿活力,充滿希望的工作,在整個*行向零售式銀行轉變的過程中,個人經理會在銀行的發展中扮演越來越重要的角色。
我認為,個人經理的工作簡單的說就是維護現有優質,挖掘潛在的新,在為推薦合適的理財產品的同時,做到銀行與的雙贏。在這里,我想強調雙贏這個詞。當只是片面地強調銀行效益和利益時,營銷工作做得并不是很完美,當二者結合起來時,就會創造營銷奇跡。如果我能擔任個人經理這一崗位,我會這樣定義這個工作:用我的專業知識技能幫助我們的重點,作為其安全得力的理財助手,實現其資產的最大化;同時,成為聯系與*行的橋梁,規避資金風險,推廣金融產品,實現價值的最大化。在實現價值最大化上,個人經理應充分了解,針對不同心理需求,為量身推薦合適的理財產品,結合我行的短期基金產品,中長期的保險理財產品,有針對性地營銷。在營銷產品時,應本著誠信、專業、高效、優質的原則,為著想,贏得信任,形成營銷的良性循環。還要深度挖掘優質因私購匯的潛力。
在平時工作中,有部分會因出境游、子女留學而有購匯的需求,但出于對*行的不了解,就去中行辦理,造成資源的流失。個人經理應加大宣傳,結合我行的匯款、旅行支票、信用卡等產品,為提供多方面的外匯服務。在實際工作中,有一位的女兒出國留學,我們向他推薦了旅行支票,這位在對比了我行于中行的服務后,還是選擇了我行,為女兒購買了一萬加元的旅行支票,非常滿意,并表示以后還會選擇匯款的方式來我行辦理業務。在維護關系上,個人經理應做好分類管理的工作,對不同的實施不同的管理策略,有的放矢,實現收入與產出相匹配。由于當今金融市場競爭激烈,就需要經理不斷加強與的聯絡,定期走訪高端,贏得信任,與建立深厚的感情,和每一位成為朋友,而不應僅局限在冷冰冰的業務關系上。還有一點需要補充,做好個人經理,還要與前臺柜員達成默契,形成良好的聯動效應。我一直在前臺工作,熟悉前臺的工作流程,如果我能擔任個人經理,會與前臺人員通力合作,讓每一位高興而來,滿意而去。我深深的愛著我的銀行工作,我真心的想與每一位成為朋友,熱心提供幫助。如果我能走上這一崗位,我將認真學習,虛心請教,不斷調整自己,在自己的努力和多方的支持下,兢兢業業地工作,成為一名一名優秀的經理。我當年競聘時的原創,鑒定找不到了,就稍微改改吧,大同小異的。
有關經理自我鑒定范文 篇2
一年來,在公司領導的正確領導下,在同事們的熱情幫助與支持下,通過自身的不懈努力,自己的思想水平和工作能力都有了很大的進步,專業技術水平也有了很大的提高,特別是在落實焦化公司提出的“安全質量標準化建設和設備質量標準化建設”方面做出了一定的工作,為車間日常管理打下了良好的基礎,也為公司全年安全生產目標與生產任務的順利完成做出了一定的工作,主要有以下幾個方面:
一、思想方面
1、為使自己的思想更好地適應新形勢下對管理工作的要求,一年來自己積極參加公司組織的各類學習活動,努力鉆研本專業的安全與技術業務,深切領會上級領導的指示精神,針對上級領導提出的各項意見和要求認真查找自己的不足,使自己的思想和公司領導工作的指導方向保持一致。
2、在嚴格管理的同時,努力維護全體職工的利益,工作中嚴于律己,率先垂范,時刻不忘自己是一名黨員。一年來培養出一名職工轉正為中共黨員,又有兩名青年職工成為黨組織的預備黨員,并且有10余名職工積極上交入黨申請書,從而激勵了職工的上進心,使車間全體職工形成了一個人人求上進,技術比爭先的良好氛圍。
3、為更好地搞好全車間的安全生產工作,日常工作中自己能夠認真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求,團結周圍的同志,大力抓好車間的安全生產工作。
4、為充分抓好機械化作業線在安全生產中的優勢,在自己的思想和業務水平不斷提高的同時,把積極抓好職工的安全思想教育,也作為自己的一項重要任務,一年來,自己總是利用好班前會,在布置工作任務的同時,結合以往的設備事故和公司下發的各種事故案例,有針對性的對職工進行安全思想教育,讓職工牢固樹立“安全第一”的思想,提高每位員工互保、自保意識,較好的保證了車間安全生產工作的順利進行。
二、安全生產方面
20xx年重點是強化班組建設,強化班組建設是要堅持以人為本,以樹立班組團隊為核心 ,以強化班組管理為重點,以打造安全為主線,以實現創優勝班組為目標,并提出一些與安全生產密切相關的要求,將20xx年的重點工作匯總如下:
1、樹立安全生產責任意識。把安全工作真正放在了首位,放在了心里,把過去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成了安全工作天天講,人人抓的良好局面。
2、切實做好班中巡回檢查工作,對生產設備的運轉情況,對生產設備各系統進行巡回檢查,以便及時發現異常情況,采取措施消除隱患,排除故障,防止事故的發生。
3、嚴格執行交接班制度,要求交接班人員必須口對口、手拉手,你不來我不走的原則將生產、安全等情況交接清楚,做到不清楚就不交班,不接班,防止因交接班不清楚而危機生產安全。
4、定期對設備進行維護保養,隨時檢查設備的運行情況及潤滑情況。
5、嚴格要求每位職工上班期間穿戴勞動保護用品,保護自身的安全健康。通過我們的努力,煉焦車間20xx年無發生輕傷、重傷事故,確保了全年安全生產。
6、堅持加強現場安全管理,發現隱患、及時消除;堅持制止各種違章行為;堅持加強員工安全、消防知識培訓,并且組織開展“安全生產月”活動,提高員工們的安全意識。
7、堅持每周二召開一次班組安全生產例會和月度全體職工的安全生產例會,堅持每周二的設備包機檢查和日常安全衛生巡查工作,查出安全隱患及時整改。
8、公司與車間簽訂全年安全責任書,車間與班長簽訂全年安全責任書,班組與各崗位職工簽訂全年安全責任書,公司自上而下層層簽訂安全責任書,明確了各自的安全生產職責。貫徹落實“誰主管,誰負責”的原則,做到職責明確,責任到人。
9、組織學習安全、設備質量標準化內容,嚴格按照質量標準化執行,將我們的日常管理更上一個新的臺階。
10、在安全生產月活動中組織全體職工進行了“四不傷害”簽名活動,并且要求每位職工交回一張全家福貼到交接班室,讓每位員工在上班前望著自己的父、母、子、女進行四不傷害宣誓,有效地提高了每位職工的安全意識。
11、在夏忙之際,由于煉焦車間職工90%都屬于農民,家中種地也比較多,遇到夏忙秋收季節都比較忙,為了確保職工上班安全,車間將公司的生產現狀和安全形勢寫為一封信件發送至每位家屬,主要目的是讓每個職工家屬為了家人的安全健康,減少家中的工作負擔,要求每位職工家屬認可后進行簽名,確保每位職工高高興興上班、平平安安回家
12、組織全體職工進行了一次消防演練,全體員工懂的了滅火器的使用維護與保養,提高了每位員工的消防意識。
13、認真吸取了“1.8”事故,通過發生在我們身邊這次血的事故教訓,我們深刻的體會到了違章作業給家庭、給公司帶來了多大的痛苦,我們將按照安全質量標準化的要求進行執行落實,確實將安全生產提高上去。
14、20xx年,公司面對市場金融危機的挑戰,我們加強內部管理,著力于節能減耗降控成本,嚴格控制各項費用的支出。并從節約一滴油、一滴水、一度電做起,加大現場管理的監督力度,嚴格管理,精心操作,減少跑、冒、滴、漏等現象,確保各項生產費用控制到最低。
15、完善制度建設,加大執行力度,車間還要求各崗位操作工和班長以上管理人員對車間日常管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發揮管理人員及全體員工在企業生存發展過程中的重要作用,通過發動全體人員對制度的修訂完善,使公司制度建設更具有合理性和可行性。
三、存在的缺點和不足
一年來,自己在工作中雖然取得了一定的成績,同時也感到離領導和生產的要求還有很大差距,具體表現在:
1、思想上有時跟不上形勢的要求,觀念老舊,銳意進取的思想差。今后必須加強學習,以適應企業深化改革的需要。
2、在管理工作上力度不夠,執行制度不夠堅決,工作中有拖拉現象,主動性差,這是在今后工作中必須加以克服的。
3、工作中易犯急躁情緒,有時不能妥善處理好設備和生產的關系。
4、對班組長要求松懈,沒有充分發揮好一線基層管理者的作用,出現安排工作落實不到位的現象。
5、職工隊伍的整體素質與公司的發展要求還有較大的差距,還需加大職工的培訓力度和安全教育力度。
6、有些職工工作時安全自我保護意識差,還需進一步的進行思想教育。
7、員工培訓雖多,但是起不到培訓效果,培訓存在流于形式的現象。
四、明年的工作方向
1、繼續深入學習貫徹集團和公司的各項方針政策和工作要求,努力完成好公司領導交給的各項工作任務,加強自身思想建設,積極為員工起模范帶頭作用。
2、重點做好班組長的技術培訓、崗位練兵工作,打造出一支技術過硬、思想過硬的高素質隊伍。
3、抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓等工作。
4、抓好節能降耗、成本核算和設備檢查保養工作。
5、加強與領導溝通和請示匯報工作。
總之,工作成績和不足都已成為過去,在下一步的工作中,自己要認認真真的學習、踏踏實實的工作,完成好公司交給的各項工作任務。為公司的發展壯大、為構建和諧班組、和諧車間、和諧企業貢獻自己的全部力量
有關經理自我鑒定范文 篇3
時光飛逝,歲月如梭,轉眼間,又到了一年的終點。20__年我們有過太多的辛酸經歷,也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下,在分行的科學指導下,以及本支行的全力拼搏下,我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎,確定目標任務和工作重點,認清形勢,堅定信心,銳意進取,狠抓落實,各項工作穩步推進,主要業務健康發展,完成了年初的既定目標。
一、主要任務完成情景
略。
二、主要工作開展情景
(一)加強對有價值客戶的重點分析,開拓營銷策略
經過仔細梳理,按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排行,并定時深入了解各層次客戶的個人愛好,采取“鎖定高端客戶,供給貴賓式服務;針對中端客戶,供給異常服務;對低端客戶,供給大眾化便民服務”的營銷策略。
(二)加大貸款營銷力度,擴大貸款規模,不斷優化信貸結構。
為增強長期發展潛力,我們從年初開始就十分重視加快貸款營銷工作,進取爭取擴大貸款規模,帶動對公存款業務和結算業務。
一是優良客戶的貸款營銷,針重點企業,加大授信額度,主動營銷貸款。
二是加大項目貸款的營銷,三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。經過擴大增量,把更多的貸款投向雙優客戶,從而帶動存量的優化,實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中,支行以嚴格實施預警預報制度為核心,全面提高信貸資產管理水平。首先,嚴把貸款準入關,貸款發放堅持雙優戰略,對可貸可不貸的堅決不貸;其次,堅持貸款客戶的分類管理,實行主動退出,逐步壓縮一般客戶,主動淘汰劣質客戶。
三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作,加大對此項工作的考核與獎懲。
(三)客戶維護活動形式多樣化
以答謝客戶為目的,結合不一樣客戶的特征,采取不一樣的維護方式。比如,在代理發放工資方面,經過與重點代理發放工資戶開展聯誼會、座談會、回訪等形式,一方面了解客戶的實際需求,一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品,對重點代理發放戶每月至少訪問一次,了解其對于我行的服務是否滿意,對我行的金融產品或者服務是否有新的提議。
加強與客戶之間的溝通與交流,進取巧妙地將各種有利的情報供給給客戶,包括最新的行業信息和政府信息等,增強客戶對本行的了解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動,借此把握營銷機會。
(四)善于反思和鑒定,積累經驗
鑒定在必須程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情景及其完成情景都要做好鑒定,積累經驗,為以后的工作奠定良好的基礎,也便于及時發現問題,彌補不足。僅有不斷的鑒定才能把有益的東西積累起來,融會貫通,構成一種強大的工作手段和營銷體系。這一年,我們市場部的工作取得了必須的成績,但應對復雜多變的宏觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢,我們還存在許多不足,一是存款結構不合理,部分存款過于集中與大戶,容易產生大起大落,純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢,手續過于復雜,制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標和措施
在下一年里,我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神,堅持發展第一要務,加強風險管控,不斷提升自身水平,努力提高市場份額,確保完成各項業務發展目標。
(一)多渠道、多手段吸收存款
加大存款營銷力度。進一步提高工作的進取性和主動性,完善營銷措施,擴大吸存渠道,不斷跟蹤了解同行水平,提高具有市場競爭力的營銷支持,充分利用現有各類支付結算平臺,
提高服務水平,加強與客戶的溝通聯絡,減少客戶轉移存款的現象發生。
有針對地開展各類營銷計劃。結合本地市場情景,制定實施細則,努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金,爭取城鄉結合部團體經濟資金和拆遷資金的歸集。
(二)提高信貸業務的收益水平
針對每個客戶制定差別化營銷方案,綜合考量包括小企業業務、零售業業務的推動效力,綜合分析收益來源,選擇最有利的營銷方向,重點拓展中小企業,生產型企業客戶,與客戶建立全面合作關系,努力成為主要銀行,努力提好信貸業務的收益水平。
(三)加大創新力度
堅持品種創新和服務創新,多方位發展零售業務。
一是開展規范化服務流程演練,提高服務水平,為儲戶供給標準化的服務。
二是加大吸收理財資金力度,抓住理財資金主要靠努力的特點,針對周邊的商戶、村戶和老客戶,有效地吸收理財資金。
三是加大宣傳力度,經過多種形式宣傳我行的業務,提高我行的社會知名度。
有關經理自我鑒定范文 篇4
作為大堂經理,我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品,更應該走出去,知己知彼,方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,整個營業廳內擠滿了人,來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕,我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶,我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可客戶沒興趣,說建設銀行的理財產品好,我們把錢轉到建設銀行去,于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談,但我心里一直在想,“建設銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務,走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。
我一看連忙解釋說:“其實您要買的這種產品我們也有,而且太平洋保險是從我行分離出的,我行和太平洋保險公司的聯系緊密,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品,如平安、新華等等,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產品。最后,經過我們的努力,客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,只有深入了解這個行業和競爭對手的情況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時,一定要注意防范風險,問客戶是準備長線投資,還是短線投資,再針對其情況介紹對應產品,從而防范售問題。
作為大堂服務人員,除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外,更要加強自身職業道德修養,愛行敬業。在工作中,自覺維護國家、交行、客戶的利益,遵守社會公德和職業道德。平時在工作中,大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規范。而且還要處事機智,能及時處理一些突發事件,同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,沒坐幾分鐘,突然站起來,就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過去,一看老人非常虛弱,老人說讓他躺一會,我和保安師傅也不敢隨便亂動,行長馬上撥了120,沒等120到,客戶情況稍好了些,我們連忙扶他坐起來,并及時通知其家人,避免了一場事故的發生。
有關經理自我鑒定范文 篇5
我叫,今年xx歲,20xx年七月畢業于xx大學計算機科學與技術系,畢業至今一直就業于xx有限公司,從事j2ee企業信息化管理系統的開發,目前的崗位是項目經理,負責帶領一個3-5人的小團隊進行系統開發。
參加工作以來,本人先后獨立或主持開發過10幾個企業信息化管理系統。其中,電力有限公司的電費充值卡管理系統、xx集團的人力資源管理系統以及移動辦公管理平臺,這三個系統運行以來深受使用單位的一致好評,為企業節約了人力成本,提高了工作效率。
本人對軟件開發具有濃厚的興趣,工作之余經常鉆研技術,關注it技術的發展趨勢。對業務需求分析比較透徹,在客戶端界面操作的易用性上考慮得比較周全。工作至今,我從一個學徒成長為項目工作組成員,再到現在的項目經理,這幾年的提升已讓我具備了系統開發獨擋一面的能力,而且已連續兩年被評為企業優秀員工,這不僅是因為本人在工作崗位上長期都本著刻苦努力、虛心好學的態度,也是領導、師傅耐心教導的成果。
優點:本人具備豐富的工作經驗、扎實的技術能力以及優良的代碼編寫風格,刻苦認真、虛心好學,對業務需求分析比較透徹,不僅能夠獨立完成任務,也能帶領團隊完成任務,具有良好的團隊協作精神和溝通能力。
缺點:在帶領團隊完成項目的時候,有時會因為太過和善而顯得魄力不足。
有關經理自我鑒定范文 篇6
作為省行營業部第一批走上崗位的大堂經理,我既感到驕傲和榮幸,也意識到一種壓力和責任。壓力產生動力,我希望通過總結自己的工作情況和心得體會,發現問題,解決問題,在今后的工作中更進一步。
一、工作情況
首先介紹一下我所在分理處的情況,因為地理位臵和工作環境一定程度上決定了客戶的結構,對于不同網點的大堂經理提出不同的要求,差異化服務首先就應當針對不同的網點,明確不同的客戶群體。解放路分理處于今年3月份由儲蓄所升為分理處,位于解放路歷東大廈一樓,中心醫院對面,位臵優越,硬件設施良好,設有排對機,自助服務區,高低柜分區。周圍有較多的居民區,有醫院學校和辦公樓,客戶多為附近的居民,綜合素質較好。客流量較大,多為個人現金業務,對公業務相對較少。
我于9月份開始擔任大堂經理工作,包括三方面內容:
1、分流引導客戶和受理客戶咨詢
2、識別客戶,拓展中間業務,推薦營銷金融產品 3、管理大堂
1、接待客戶是大堂經理最基本的工作,也是最繁重的一項。
面對每一位客戶,做到熱情微笑的服務,來有迎聲,去有送聲,使前來辦理業務的客戶感受到“上帝”般的待遇。
受理業務咨詢,指導客戶填單時,做到善于觀察,巧妙應對,對性急的客戶語速快捷,對老客戶熱情周到,對老年客戶耐心仔細。
接待客戶的目的之一就是分流,由于我行網點普遍存在客流量較多的情況,通過簡單的問訊,快速的分流客戶,將客戶引導到自助設備辦理小額取現及查詢業務,將辦理掛失,基金買賣,簽約交費等非現金業務的客戶引導至低柜區,客戶辦理業務時已經填好憑條,大大提高了柜員的工作效率,也為柜員節約了時間參與營銷客戶,提升了整個網點的營銷能力。
2、識別高端客戶,拓展中間業務,推薦營銷金融產品。
我認為這方面工作是大堂經理工作的重點,是網點轉型中大堂經理重要的工作職能。對于日常工作中發掘的高端客戶,以及系統定期提取的vip客戶,主動聯絡客戶,了解客戶的需求,提供他們所需要的服務。對經常前來辦理業務的客戶,主動宣傳電子銀行和自助設備,積極引導客戶簽訂代扣代繳協議,許多經常辦理匯款業務的客戶都在我的推薦下辦理了網上銀行,不僅節約了個人的時間,也減輕了網點的負擔。對于有理財意愿的客戶,要針對不同客戶不同情況,提供適合客戶的產品,例如對于年輕的客戶,風險承受能力較強,建議購買股票型基金,家境殷實的中年客戶,混合型基金和股票型基金組合購買,而偏愛銀行存款的老年客戶,風險承
受能力差,推薦他們購買銀行的理財產品。在全體員工的積極營銷之下,我處第三季度新增借記卡4943張,vip客戶27戶,個人網銀56個,代理保險116萬,代理基金銷售762萬,基金定投3戶,中間業務收入增加28萬元,第三方存管新增440戶,累積達到530戶,居全行首位。第三季度績效考核由第二季度的11位上升到第2位。
3、管理大堂。
管理大堂的工作由日常工作和處理應急事件兩部分組成。每日保持大堂環境整潔衛生,產品介紹音量適中,燈光適度,atm運轉良好,宣傳折頁擺放整齊,為客戶營造良好的環境。處理緊急事件時反應敏捷,行動果斷,如客戶與柜員出現爭吵,要及時了解情況,處理矛盾,化解糾紛,維持整個大堂的秩序,提高客戶滿意度。
二、心得體會
在大堂經理崗位上一個多月的時間,我學到了很多東西,也思考了許多問題。主要有以下三個方面:1、溝通的重要性 2、業務的掌握和金融產品的學習3、責任心。
首先,溝通的重要性。如何有效的溝通是一門深刻的學問。當我們面對客戶時,僅有熱情的態度是不夠的,應當在簡短的交談中挖掘客戶深層次的需求,對于低端客戶,要快速簡潔的處理,不在一位客戶身上浪費太多時間;而高端客戶往往最初帶有防備,不會輕易透露自己的情況,因此需要我們不斷的觀察,嘗試,耐心與客戶交流,通過有效的溝通
手段取得客戶的信息,進而拓展業務。
第二,熟練掌握各項業務知識,了解各種金融產品,不斷深化學習。大堂經理是多面手,客戶有了問題,第一時間詢問大堂經理,面對深淺不一的問題要做到有問必答,這就要求大堂經理能夠掌握全面的業務知識,并且不斷學習新業務,新規定。特別重要的是,大堂經理具有營銷產品的職責,營銷技巧固然重要,而專業素養更為重要,大堂經理應當擁有專業的金融知識,了解金融市場狀況,熟悉各類金融產品,只要這樣才能為客戶提供專業的見解,取得客戶的信任。
第三,也是最為重要的一點,只有三個字:責任心。大堂經理是一項重要的工作,具有管理的職能,工作中要把自己定位在較高的高度上,把個人的目標與全行效益連接起來,在我行推行網點轉型的重要時期,大堂經理不僅要做好自己的職責,更要關注網點的成長,及時發現問題,總結經驗,提出意見和建議,為盡快完成我行網點轉型工作提供助力。
三、對網點轉型工作的幾點建議
張宜霞副總經理曾經在網點轉型培訓班開班講話時說到:“網點轉型是當前金融界的一個熱門話題,國內大型銀行,股份制銀行都在考慮轉型,探索轉型。但如何轉,向哪方面轉,其中網點主任,大堂經理,個人業務經理,柜員應該做什么,怎樣做,都沒有科學的論述和系統完整的方案。”
我個人認為在探索網點轉型之前,應該首先明確網點轉型的目的,網點轉型是為了適應經濟發展的客觀需求,最終目標仍然是使我行在持續的經營發展中獲得最大的效益。效益來源于客戶,客戶是效益的締造者,使客戶滿意是獲得利潤最根本的途徑,因此,網點轉型應當以服務客戶為目的,提供“一致的、持續的和可預測的”客戶服務。創造良好的服務品牌,是提升我行競爭力的根本。為此,我結合自己的工作情況,并試圖從客戶的角度出發,對于網點轉型工作提出一些有針對性的建議:
1、提高效率,縮短業務流程。
工作中發現,目前客戶最為不滿的情況仍然是排隊問題,服務好了,設施好了,等待的時間卻并沒有縮短,只是從過去的“站著等”,變成現在的“坐著等”,問題出現在哪里呢?這不僅是我行面對的問題,ibm全球企業咨詢服務部高級顧問王力表示:這是中資銀行網點轉型的瓶頸問題——流程。網點轉型并不只是簡單的門面設計,更重要的是銀行內部文化的改造,如何從交易型的網點轉化為銷售型的網點,如何提升后臺、前臺服務流程,這些是網點轉型的精髓所在。
為此,我建議我行積極學習國外先進銀行的經驗,下大力氣改造我行內部流程,建立一個集中、強大的后臺處理平臺,為前臺柜員提供支持,從根本上提高員工的工作效率。
另外,客戶反應目前辦業務時填單的手續較為繁瑣,費時費力,在國內一般開設銀行賬戶必需用戶本人去柜面辦理,開設不同的賬戶要填不同的表格,而且在辦理的過程中需多次輸入密碼。而在國外先進銀行,客戶開設賬戶只需填好相關表格寄去銀行,本人不用去柜面即可辦好。我行可考慮在不犧牲風險的前提下來增加服務的便利性,如目前我行辦理無卡存款業務時,需要本人帶身份證,柜員聯網核查身份證,而在招商銀行則只需填寫一張對方戶名卡號的單子,簡單快捷,不僅節省了客戶的時間,也方便柜員操作。這樣的情況,我行可以借鑒。
2、增加自助設備的投放,加強電子銀行的宣傳。
隨著銀行卡的普及,對于自助設備的需求越來越高,許多辦理簡單存取款業務的客戶只需要一臺自助設備就可以完成全部操作,省去了排隊的時間。今年8月份我行領導曾赴東莞深圳考察,實踐證明,自助設備服務渠道投資相對較低,運營成本低,收回成本快,不僅能夠分流大量低端客戶,極大的減輕柜臺壓力,還能增加收益,實現網點分區,使柜臺人員有時間從事個人理財業務。而從收益看,一體機大大高于取款機,因此應當加大一體機的投放量。
電子銀行業務更是目前各大銀行爭奪的重點,在這方面招商銀行表現的比較出色,一方面這與其客戶結構相對優良有關,另一方面好的宣傳策略也非常重要。我行的電子銀行收費低,安全性高,功能齊全,但是使用率并不高,我認為
只有加強宣傳,增加客戶的認可度,才能在未來為我行帶來可觀的效益,成為我行核心競爭力的一部分。例如印制宣傳條幅,在網絡上播出廣告,加強員工營銷意識等,都是可行的方法。
3、優化客戶結構,加強對中高端客戶的服務。
著名的二八定律表明,20%的人擁有80%的財富,對于銀行這樣的金融機構來說,中高端客戶帶來的效益,遠遠大于數量龐大的低端客戶。由于多種原因,我行的客戶中絕大部分為低端客戶,客戶結構不夠合理,特別是到了月底月初發工資的日子,排隊現象特別嚴重,高端客戶看到這樣門庭若市的局面,自然是望而卻步,大量的高端客戶就因此而流失。為此,我建議領導下大決心整治這種局面,調整我行的客戶結構,這一過程也許很艱難,但是勢在必行。
網點轉型是一場戰役,要有勇氣有魄力才能成功,很榮幸能夠以大堂經理的身份與大家并肩作戰,一起學習,一起努力,為早日品嘗到勝利的果實而奮斗!
有關經理自我鑒定范文 篇7
時光飛逝,歲月如梭,轉眼間,一個月的實習時光就這樣落下帷幕了。帶著依戀,帶著不舍,我離開了我生平第一次實習的地方,而留給我的卻遠遠沒有消逝。同事的友情,上司的關懷,工作的艱巨等等這些點點滴滴都是從書本上找不到的,但是卻是最真實的,最接近生活的。
我實習的崗位專員助理,把我實習時間分為了兩個階段:第一階段(前二個星期)的`實習任務主要是了解房地產公司的運作情況,做一些辦公室工作;第二階段(后三個星期)的工作地點改在售樓部,主要任務是協助其他同事銷售樓盤。下面分為兩個階段介紹我的實習生活和學習收獲。第一階段,辦公室工作:我到該公司報到的時候,公司正在發展二期項目的前期市場調查,所以我在辦公室里主要配合其他同事收集匯總各方面資料以及對每一步工作做小結。同時我還做一些自己力所能及的工作,比如打印文件、接聽電話等等日常性的工作,這些工作比較瑣碎,但是它需要非常細致的完成,在工作期間我沒有出現過大的失誤,應該說還是比較理想的完成了任務。
“天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催。”從學校到社會的大環境的轉變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學變成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉變中,我們可能彷徨,迷茫,無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用,所干的只是一些無關重要的雜活,自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時,會有來自各方面的壓力,老板的眼色同事的嘲諷。而在學校,有同學老師的關心和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長,但是我從中學到了很多知識,關于做人,做事,做學問。
一、自學能力
“在大學里學的不是知識,而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。學校所學到的東西都是理論,和實際脫節是比較嚴重的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設法解決,實在不行可以虛心請教他人,而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。
二、工作很辛苦
每天x點不到就得起床去擠公交車,有時候公司業務繁忙,晚上或周末得加班,那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己,不能隨心所欲地不想上班就不來。而在學校可以睡睡懶覺,實在不想上課的時候可以逃課,自由許多。
三、同事相處
踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系,又工作繁忙,很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我們很多時候無法適應。所以交流溝通十分重要,交流溝通是一種智慧,養成一種為人處事的良好生活方式,這一切不僅是個人發展的需要,也是時代和社會發展的趨勢。
四、總結
經過一個多月艱苦而又快樂的實習旅程,我滿載而歸,我不僅僅學會到了房地產的更多知識,把房地產營銷的理論和實際緊密的聯合起來,我們得到更加寶貴的東西就是經驗與自信,我們不再害怕社會激勵競爭的到,來我們現在喜歡上了暴風雪的洗禮,我們會真誠的對待以后的每一件事和每一個人,實習這兩個月期間,我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗,為將來自己走創業之路做準備,相信有了這次實習的成功經歷,我們會在以后的崗位上走的更穩做得更好。
有關經理自我鑒定范文 篇8
轉眼間一年又過去了。自20--年11月份進職和風物業滿是領域服務中心以來,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心請教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已能勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷把握方法積累經驗。我重視以工作任務為牽引,依托工作崗位學習進步,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進進了工作情況。另外一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識把握技能。在公司領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟習到熟習,我逐步摸清了工作中的基本情況,找到了切進點,掌控住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部分的合作下,較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況匯報。具體情況以下:
規范行為,進步本身形象
1.管理處員工同一著裝,掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3.對業主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優良的服務。
4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,并認真做好記錄。
規范服務
1.認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表,等各類表格落實---工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度,對搜集各類資料等文件分類回檔完全,有檢索目錄。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。
房屋管理深進細致
及時處理居家報修和公共區域的報修題目,半年居家維修服務量高達740件,公共區域752件,小區維修量大,技術職員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑晝夜維修任務。維修工作職員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,歷來都是熱忱微笑,仔細講授和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次違規配合業主買材料(我們一般要求業主自行預備材料),騎電瓶車到建材市場尋覓匹配的材料,歷來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部份北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執著地付出勤勞的汗水。
對房屋管理維護
1.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,催促戶主按規定進行裝修,裝修申請、裝修職員實施ab卡的管理,杜盡違章情況的發生。
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排難解紛,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的題目,落實維修。
有關經理自我鑒定范文 篇9
時間在一個不經意間給人許多考驗,許多寶貴的.經驗,以下是針對我所在xx酒店的財務經理工作自我鑒定具體情況:
一、會計基礎工作方面
為了確保財務核算在酒店的各項工作中發揮準確的指導作用,我在遵守財務制度的前提下,認真履行財務工作要求,正確地發揮會計工作的重要性。
二、日常工作方面
做好日常酒店菜品價格巡查工作,發現菜品價格問題我及時做出書面匯報,并計算出毛利率!以保證餐飲產品的毛利率不低于50%。
三、會計管理方面
酒店20xx年xx月試開業,資產眾多,價值極大。針對這種情況,我在按會計制度要求進行資產管理的基礎上,更加有條不紊地堅持集團的各項制度,嚴格執行集團財務部下發的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿,對帳外資產設置備查登記,要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺帳。
四、其他工作
1、在酒店籌備階段,為使開業后部門工作順利進行,財務部編寫了本部門各崗位工作職責及有關部門業務配合工作流程。
2、熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現和業務水平。定期召開部門協調會議。
3、及時填制酒店的納稅申報表,按時申報納稅,遇到問題及時與集團財務部進行溝通并解決。
五、原料方面
針對原料的購進與售出,存在若干品種可以論件計算,也就是整進整出。在整進整出的原料品種方面,我制訂好每日售賣盤存表,以便于更準確地了解廚房的成本及其損耗。
以上為我過往的個人工作自我鑒定,在往后的工作中,在工作方法上進行改進,繼續完善進貨及采購環節的工作流程,減少紕漏,嚴格把關,更好的控制酒店的成本及費用。加大業務學習力度,加強對本部門人員的業務培訓,提高工作效率,及時與各部門溝通,做到即要能解決細節問題又能促進工作的全面開展。對于各部門的臺帳勤檢查、勤監督,及時核對,多配合,相互協作,給領導當好參謀,使財務工作在明年更上一個臺階。
本人擁有較強的意志力,不懈的學習力、優秀敏銳的思維洞察力;愿意也敢于應對挑戰。良好的語言文表達能力、較好的溝通協調能力、卓越的現場細節管理、勇于開拓創新的工作作風及頗受認同的感召力是我做好管理工作的基礎和保證;不斷進步的管理理念、日臻完善的職業人素養、最大化個人潛能發揮的價值觀是我面對更多機遇的準備。
18年的酒店職業生涯,我先后在多家不同體制的酒店管理公司,接受不同風格的管理模式及經營理念的洗禮與熏陶使自己逐步成長為一名德才兼備的復合型資深酒店職業經理人;憑借扎實的五星級酒店基層基本功的鍛煉及在院校學習的豐富的理論知識,在吸取各家管理精華的基礎之上,結合自身的特點專長融會貫通能夠根據不同業態的酒店性質編制針對性很強的酒店管理體系及運作模式。本人在餐飲、房務、營銷、人事、工程、財務、營運、集團公司總部管理、酒店戰略研究、酒店市場開發、酒店項目談判、酒店功能規劃、酒店籌備、品牌策劃、運作、推廣等方面具有非常豐富的理論與實際工作經驗。
有關經理自我鑒定范文 篇10
作為一名大堂經理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發現顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業的經營目的都是尋求利潤化,大堂經理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發揮大堂經理的真正作用。同時,大堂經理必須及時發現顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務、管理水平,改善銀行的業績,為員工、客戶提供一個舒服的環境!
有關經理自我鑒定范文 篇11
這次實習把我從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環境。一進入崗位,我就意識到,該把學生時代的野性收斂了。沒有規矩無以成方圓,雖然這個銀行內部氣氛和—諧,沒有老套的束縛,但它畢竟是一個跟錢打交道的機構,需要有嚴謹的紀律和詳細的規程,我就應該嚴于律己,這樣不僅可以遵守銀行的規矩,對我自己更有好處。以下是我實習幾個月來的體會:首先,來工行紹興縣支行實習的短短一個月的時間里,使我在思想上有了很大的轉變。以前,在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識,自己根本沒有那么強烈的求知欲,大多是逼著去學的。然而到這里實習,確使我的感觸很大,自己的知識太貧乏了,銀行員工的學習氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望。
這次實習為我從各方面融會知識,為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕,我認為這種改變是質的飛躍。現在實習結束了,工行紹興縣支行的領導和同事對我的成績也給予了肯定。我也對自己的表現基本滿意,為我走向社會打下了堅實的基矗與銀行員工的相處中,我也學到了待人、處事的態度、方式,銀行的員工待人誠懇,雖然他們年齡和我一般大,有的還要小幾歲,我感覺他們很成熟,有很多值得我學習的地方,這幾個月是我用金錢買不到的機會,無論從工作、學習、做人上,我都有很大的收獲。我沒有白來,如果有時間,希望能還有一次這樣的實習機會。
最后,我衷心的感謝工行紹興縣支行的每一個人,今后我不會辜負你們的期望,把工作做得更好,對事業盡心盡責。
有關經理自我鑒定范文 篇12
能在長期的工作實踐中堅持“安全第一,預防為主”,嚴格執行安全生產各項規章制度,立足本職崗位,主動發揮主觀能動性的同時,堅持以標準化崗位為準繩嚴格要求自己,保質保量完成生產工作任務。
作風扎實,努力工作任勞任怨。能嚴格按標準化要求、程序、制度和措施,落實各項工作,遇到困難時,百折不撓,主動克服面臨的問題的困難完成領導交給的各項任務。車間合并初期,新成立的樂昌供電車間工作設施并不完備,車間的廣鐵集團辦公網無法使用,為了能及時傳遞生產信息,自己動手接通通訊設備,確保了生產信息暢通。--年我段首次開展了接觸網集中修,作為一名電力工對于接觸網集中修計劃編制工作,從學習到應用,從一無所知到逐步了解,無不體現了頑強拼搏的敬業精神。
自覺加強理論和業務學習,理論聯系實際為車間安全管理服務。在日常生產生活中堅持努力鉆石業務技術和現代科學文化知識,不斷提高自己理論水平、業務能力和素質修養,并注重把所學的知識運用于安全生產實踐,配合車間領導搞好生產管理工作,為一線生產作出貢獻。
在--年初抗擊冰雪災害工作中,主動掌握一線工作動態信息,對現場發生的故障搶修情況,設備運行動態情況及時作出統計、總結、上報材料,為領導了解現場動態提供第一手資料的同時,迅速傳達上級指令,無論故障搶修還是正常設備巡視,不分晝夜,堅持認真完成所有的總結統計材料上報工作。
班組管理和建設工作,獨當一面。自擔當車間的班組建設管理工作來,能結合對班組的安全管理,緊緊圍繞安全主題開展工作,做到勤于思考、勇于探索、忠于職守,敢抓敢管、敢作敢為,聽取班組職工意見、服從車間領導安排,做得對的堅持做好,存在差距的主動找原因,調整工作方法,從而不斷總結經驗,提高工作質量。樂昌供電車間管內設備分散,班組管理日常工作繁雜,弓網、水電各類專業型班組具備,要區分不同工種性質的班組進行相對統一的
有關經理自我鑒定范文 篇13
今年我在支行擔任大堂經理一職,隨著商業銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。
要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區,也是有名的夜生活飲食區,正因為這些,給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多,也時有大批零鈔業務,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,我們準備了幾套方案同時進行,針對老齡客戶偏多,存折業務較多的問題,我們在平時就安排大廳人員的布控,及時帶客戶到自助設備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設備辦理,進行客戶分流,從而減輕柜面壓力。
每當客流量較大時,我就會大聲詢問:“客戶請到*號柜臺辦理業務”,分流客戶任務,以免一些客戶中途離開的空號占據時間,保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,營銷我們的理財產品,引薦給我們的客戶經理,實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上,我們發出公告,實行專柜專時專辦,也就是專門時間專門柜臺專門辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年,設備也經常出現故障,經常有客戶提意見,為了解決這一問題,我們每天定點檢查維護機器,及早發現,及早處理,把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
有關經理自我鑒定范文 篇14
由于客服部經理調動,我受公司領導指派,負責客服部近一時期的全面工作,根據我們公司客服工作的工作重點,結合我多年從事物業客服管理工作的經驗,現把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下:
一、強化部門制度建設
1、由于部門人員變動,結合實際情況,對本部門工作分工進行調整,加強管理,提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況,對制度進行起草和修訂。制度建設共七則:例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作,并下發使用。
3、加強員工精神風貌建設,實行每日晨會制度,及時傳達公司相關文件精神,把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議,對現階段存在的問題進行總結并及時整改,完善和提高部門員工素質,改進工作作風,提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作,組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習,使各項制度得到落實。
6、對b區新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通,經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通,現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶,并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報,明細附后。
3、家政創收收入20xx年計劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目,如配送,為業戶接送小孩等,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半,調整流動性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分,一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進
行清繳;二是進行20xx年7月末到期物業費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協商的5戶,力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上,采暖費收繳率達 100%。
三、服務管理
1、對前期物業檔案和資料進行整理,并規范檔案借用制度,安排專人管理,實行借用登記制。
①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業主與租賃住戶分開,方便查閱和日常管理;
②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;
③對維保廠家資料進行統計整理,聯系地產辦公室確定驗收合格日期,為客戶維修提供有利依據;
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計,核實剩余數量,查找缺損原因,為今后工作的開展做好準備;
⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理,安排聯系維修及室內清潔工作,為銷售做好準備,并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕,重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理,多次溝通業主及相關責任單位,在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理,如5#506同樣的原因業主因漏水受損后,由物業公司將業主及責任單位約見面談,雙方達成維修意向,即為業戶盡到了責任,也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理,規范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式,轉相關部門處理,并進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題,一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知,并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯,通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人、犬沖突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題,強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況,一經發現,按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續,方可開工,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、b區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡,取得b區所有業主祥細資料及戶型圖,提前做好交屋準備,提高工作效率。
2、對b區交屋需要的程序、資料進行思考準備,改進完善制定a區交屋程序,避免產生同樣的錯誤及失誤。根據a區資料參考《物權法》等法規對b區所需文件進行整理準備,并請示集團后準備印刷。
3、進入b區施工現場,了解進度,對已完工項目進行初驗,為正式接管開始準備工作,為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行b區全面交屋入伙工作,安排交屋后需要維修項目工作,做好回訪。
5、b區交屋入伙資料的存檔工作,鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業部后,針對之前存在的問題,立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置,對重組的保潔班進行內部選拔,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,給業主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握,并在原有工作基礎上進行分析,提出新思路,節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,用品,進行建帳,入庫、領用嚴格實行登記,并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫,并控制其合理的使用,并進行月底盤點,做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議,對其工作提出新的要求,做到工作有計劃,事后有總結;三是定期召開全體人員會議,進行階段性總結,將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀,多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、b區商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述,這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續進行中,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區的籌備工作,同時在制定落實公司、部門現有規章制度,提升部門工作作風,在努力完成經濟效益指標的基礎上,有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則,調動員工的積極性,保質、保量的完成各項工作。
有關經理自我鑒定范文 篇15
20__年11月21日,我由處調往處擔任客戶經理一職,在分理處領導和各同事的關心指導下,用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中,我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,勇于探索新理論、新問題,創造性的開展工作。
到了新的崗位,自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境,對分理處業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業務的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內,我通過自身的優質服務和理財知識的專業性,成功營銷了分理處的優質客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片,是客戶和銀行聯系的樞紐,在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,心態上也發生了很大的轉變。剛開始時,我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的.客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好借款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題:
一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性,銀行信貸業務成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優質客戶提供專業借款及理財服務,這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢,以提高自身金融專業知識水平;
二、針對不同的客戶,還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源,深挖細刨,根據不同客戶的需求和實際情況,做精準化營銷,提高支行收入;
三、進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創造出更大的輝煌。
有關經理自我鑒定范文 篇16
一、全力配合集團地產開發,小區管理品質不斷提升今年,為了配合集團的物業發展,公司調整了發展戰略,奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路,適度放慢對外拓展速度,集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此,公司進行了一系列的調整:首先強化了領導分工,由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作,并專門設立了集團開發物業周工作例會制度,縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置,調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業,用之于集團物業”的政策,作為整體不提利潤要求。同時,重點抓好以下幾方面工作:
第一,抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”,以集團開發物業小區為試點,并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估,對小區內易攀爬部位實施安全防范,采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構,安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導,通過測評考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現場實操,從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化,合理調整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗
第二,調整保安培訓重點,強調保安的敬業精神和紀律性,以及對值班時各類事件的處理規范,特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三,加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整,解決了保安的社會保險問題,平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂,解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志,極大地豐富了保安員的業余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度,防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀31人;增大處罰力度,受處罰70人次。
今年,公司全面強化“以業主為中心”的服務意識,率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式,力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務,集團開發物業全年上門維修4107次,得到業主的好評,大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓,共28項內容,培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查,業主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。
在銷售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,全面展示金地物業管理良好形象,滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年,針對北京格林小鎮存在的問題,公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,在地產客服中心統一調度下統一工作,全力參與地產維修整改工作,使小區工作各項管理步入正軌。海景方面,積極配合地產公司做好業戶走訪工作,“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊,減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內),最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響,有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理,尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來,翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會,金地花園業委會完成改眩金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。金地海景順利通過安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評;公司通過質量體系認證復審,同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年,為配合公司市場營銷工作,公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌,顧問項目創效益”的思路,以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象,一方面打造塑造精品小區,通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式,親身感受金地物業的管理,達到業務拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次,參觀人數近千人次,同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面,我們以報紙、廣告、參展等多種形式,全方位進行品牌宣傳。XX年公司共出版《金地物業管理》報12期,平均發行數量為11000份/期,發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版,全年共上傳各類文章616篇,在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《金地物業管理信息》也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對外免費推出,目前閱讀人次節節升高,反應熱烈,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,為明年市場拓展打下了堅實的基矗
三、市場拓展頻創佳績
XX年,在抓好集團開發物業管理品質提升的同時,我們還按照集團領導的要求,豐富公司的物業管理類型,延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后,今年再接再厲,取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展,尤其是萬基大廈與白領公寓的接管,實現了該業務市場零的突破,標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年,公司以品牌求發展,將精力投入到中高檔市場的開拓上,注重項目的投入產出,理性選擇合作伙伴,全年新簽22個項目,其中:全委項目 6 個,顧問項目 16 個。新拓展項目的管理面積243 萬平方米,其中:全委項目 64.2 萬平方米,顧問項目 178.8 萬平方米。目前,公司共接管項目 118 個。其中:全委項目 34 個、顧問項目 84 個;管理總面積 1648.6 萬平方米,其中:全委項目 389.4 萬平方米,顧問項目 1259.2 萬平方米。
至此,公司管理項目已發展到全國 31 個城市,其中今年新拓展城市 8 個,分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理,推行月度工作計劃考核網上填報和考核,網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引,強化前方項目經理,后方專家顧問團的運作,保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建金地物業管理網上辦公平臺,先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊,為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎,提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度,建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系,改變了財務部原簡單的核算職能,確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質管理體系的健全完善,作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導,逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作,改進會所經營管理,有效的改變各會所長期虧損的局面,逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高,保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善,推動安全管理的有效實施。
小區設備管理模式的探討和實施,工程部在業務管理地位的明確,強化了各小區的設備日常維護工作,改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實,通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查,確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著
今年以來,公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,人員招聘組織、管理的改進,為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業績考核和能力評估,不拘一格,積極選拔內部人才,共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發布招聘信息等手段,共招聘管理層員工 96人,本科以上占 31.2 %,其中碩士生1人,本科生 29 人;主辦以上占 48%,其中主管11人,主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項目管理人員24人,保安骨干20 人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道,與多個學校、人才市場建立了長期合作關系,進一步完善保安的基地化建設,共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理,公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年,保安人員培訓時間達126小時/人。
六、企業文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是,在XX年,我們遭遇了前所未有的非典疫情,在這場沒有硝煙的戰斗中,我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線,承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細心指導下,積極投入到抗擊非典的工作中去,以無私奉獻的高尚品質,為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒,向全體業主宣傳抗“非典”知識,努力為業戶創造一個健康安全的生活環境。尤其是在北京成為非典重災區,碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下,我們的員工沒有退縮,他們克服自身的恐懼,忠于職守,不顧個人安危,一如既往地堅守在工作最前線,表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質,贏得了開發商和業主的嘉許和贊譽,也展現了金地物業公司強大的企業凝聚力。
有關經理自我鑒定范文 篇17
本人從事軟件開發項目經理已有5年。我經常聽到其它同行說他們客戶的需求又要變啦。而且當時在做需求分析的時候,客戶沒有提出,等差未幾做好時提出。假如要修改,而當時在設計數據庫的時候沒有考慮這個題目,修改數據庫又要耗掉大量時間,增加開發本錢。假如不修改,項目又完成不了,無法收錢。
又或者軟件在使用了一段時間,在使用一些查詢功能的時,反應好慢。隨著數據越錄越多,這些查詢功能就會越慢,假如要解決這個題目,一定需要修改數據庫。而要修改數據庫,對于軟件開發來說,是十分痛苦的。
由此可見,數據庫的設計十分重要。一個好的數據庫,可以應變客戶不斷出現的需求,而本人對數據庫的設計有著深刻的熟對于軟件界面,我以為,由于很多操縱員的使用水平不高,軟件界面過于復雜,會使操縱員難于進手,不知是從那里開始。增加了實施的難度。我以為,一個成功的軟件,應該就是不需要進行培訓,一打開操縱界面就會操縱。
一腔激情:兩方選擇;三年磨練;誓要出頭;五項全能;六方笑臉;其實老實;把事做好; 就很滿足;十分熱情;千句祝福;萬望回信.
自我評價 工作積極認真,細心負責,熟練運用辦公自動化軟件,具有較好的內外協作能力,有八年以上工作經驗。善于在工作中提出問題、發現問題、解決問題,有較強的分析能力,對企業行政管理有較為豐富的經驗和獨到的見解。