規范自查報告（通用5篇）

規范自查報告 篇1

　　5月份通過對省局市局規范經營自查活動的開展，營銷部對本次的自查活動非常重視，使我感覺到這次的活動并不是流于形式，使我們思想上真正的認識到了自身在的不足和缺點。下面我就從以下幾個方面深刻剖析：

　　一、執行規章制度方面。

　　作為一名客戶經理，首要的工作就是服務客戶，服務好客戶的必要條件就是上門拜訪，今年2月份在我身上就存在客戶連續3個月沒有拜訪到位的現象，造成這一情況的事實情況是上門拜訪客戶但是連續幾次遇到關門。拜訪不到位是客戶經理的大忌，連續3個月未拜訪到位更是大忌中的大忌，嚴重違反了客戶拜訪流程的規定，作為一名客戶經理未能正常拜訪服務好客戶，事后我還一再的情調理由，現在回想起來我感覺很羞愧。

　　二、規范經營方面。

　　通過對明示承諾13條、六條禁令以及卷煙違規經營的案例的學習討論，使我從思想上認識到規范經營是高壓線，我個人嚴格遵守明示承諾13條規章制度，但是忽視了對零售戶的規范管理，導致了部分零售戶出現了違規訂購卷煙的現象。張局長在紀檢監察工作會議上講話中，對目前公司目前存在的庸、懶、散等作風問題進行分析，指出在今后工作中要大力弘揚的五種作風。作為客戶經理首先要樹立良好的作風，才能有效的約束自己、規范自己。

　　三、服務客戶方面。

　　提到服務客戶就又說到了我們客戶經理的拜訪服務。以前我所負責的零售客戶近250戶，每天拜訪接近15客戶。一些偏遠地區的零售客戶，僅下市場得耗費半天的時間。而同時，下午回到辦公室要寫工作日志，還要開會。所以，每次拜訪就如走馬觀花、蜻蜓點水，只有數量，沒有質量，甚至有的只是到店鋪填寫一下《客戶服務手冊》而已，并沒有實質性的拜訪內容。

　　還有有時候在接到客戶電話后言語過激、不耐煩。經過這幾天的反思，我感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。作為一品客戶經理，服務好客戶是我們的首要責任，也是我們工作的重中之重，作為客戶打電話給我們說明客戶信任我們，說明我們在他們心中的作用的地位很重要，而我沒有做到與客戶在電話里進行有效的溝通。

　　下一步打算：

　　1、拜訪工作應牢牢抓住“客戶經營為的是賺錢”這條主線，改變程式化拜訪模式，做到靈活機動、隨機應變，依據客戶實際需求進行有針對性、實質性地拜訪，切實找準客戶拜訪與客戶盈利的結合點和關鍵點。比如，向客戶傳授一些實用的經營技巧，推薦一些成功的營銷案例，幫助客戶分析、解決制約盈利提升的難題等，讓客戶切切實實看到經營卷煙所帶來的實惠。只有這樣，零售客戶才會真正滿意工作。

　　2、明確規范經營的嚴肅性，做到警鐘長鳴。嚴格規范貨源管理，分配貨源要做到公平、公正。對片區不存在的不規范行為及時發現及時制止，對不聽勸告的零售戶及時反饋給專賣部門查處。遇到片區內又轉戶或停歇業的客戶計劃上報四崗互控。

　　3、加強學習交流努力提升服務質量。在下一步的工作中完善明碼實價工作，作為我近期的重點工作。遇到客戶的詢問或者異議，無論客戶有什么樣的問題都要做到耐心細致地解釋，做到有理有據、答復圓滿、令人信服，汲取09年的3起投訴的教訓做到20xx年零投訴。樹立不努力既是退的理念。

　　4、端正工作態度，增強責任心，增強執行力。在下一步的工作中要改變思想中，存在得過且過，混日子的應付思想。態度決定一切。在平時工作中按照領導安排的工作認真、仔細的完成，提高工作效率和工作能力！

規范自查報告 篇2

　　一、總體情況

　　近年來，我局以加快建設法治移民為目標，以規范行政執法為重點，行政執法監督檢查、評議考核、責任追究等各項制度逐步健全，移民行政效能進一步提高，為全區移民工作發展起到了重要的保障和促進作用。主要做法是：

　　(一)認真開展思想教育

　　以“五個基本”“七個體系”建設、“反腐敗風險預警防控十個全覆蓋”工作、“黨務政務公開”等活動為抓手,以教育和預防為重點，進一步完善黨建工作和反腐倡廉工作制度，強化約束機制，組織機關全體黨員認真學習黨的各級各部門會議精神，結合移民工作實際講體會、談思路、表態度。局黨組認真召開局領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，針對執法過程中領導成員的問題，真誠開展批評與自我批評，制定整改方案和整改措施。分管領導對科室人員均一一作出客觀、公正而全面的評議，制定整改方案和整改措施。

　　(二)大力加強執法宣傳。一是結合“12.4”法制宣傳日，散發移民后扶政策復印材料或問答式宣傳傳單3000余份，組成3個工作專班到壩區鄉鎮講解。二是統一征訂《全國財政“六五”普法統一讀本》供職工自學。二是舉辦了《憲法》、《預防職務犯罪》、《行政復議法》、《行政許可法》等法制培訓班。四是嚴格審查執法資格，全局30名移民執法人員均持有省政府統一頒發的《省行政執法證》。

　　(三)全面加強執法制度建設。一是嚴格執法制度。每個執法人員認真履行崗位職責，全面完成執法事項，轉變工作作風，杜絕行政不作為。二是健全執法制度。建立健全了本局40多項執法制度，包括執法過錯追究制、公示制、限時辦結制、處罰聽證制等，做到按制度規范執法、文明執法。三是健全督促檢查制度。采取定期檢查、不定期抽查等方式對執法過程進行跟蹤督查，及時發現、協調和解決工作中遇到的問題，認真總結好做法，推廣好經驗。四是健全行為約束制度。做好局內民主監督，重點圍繞執法廉政等進行群眾評議，接受社會監督。五是不斷完善考評制度。完善定期評比、總結表彰、教育懲誡、督促整改等評價制度，讓優秀和先進執法人員受到表彰獎勵，讓職責不履行、任務不落實、群眾滿意度低的執法人員及時得到教育懲誡，限期整改到位。

　　(四)扎實開展執法活動。一是實行政務公開，對涉及移民政策等相關的熱點難點問題及時公開。二是按相關法定程序認真組織實施移民工程項目。三是深入基層，開展下訪及大接訪活動，及時解決和答復移民反映的熱點難點問題，確保移民穩定。

　　二、存在的問題

　　通過規范開展移民執法工作，全體移民干部依法行政的觀念得到加強，移民執法水平明顯提高，但也存在一些不足：一是個別同志學習不深入，缺乏用法律手段解決新問題的能力。二是工學矛盾還比較突出，少數同志執法培訓的時間不能充分保障。

　　三、整改措施

　　針對上述存在的問題，在下一步的工作中，我們將強化以下幾方面的工作：

　　(一)切實加強領導，牢固樹立依法行政觀念。按照區委區政府依法治區總體部署，經常開展執法培訓，切實加強財政干部依法行政意識，不斷提高其依法行政能力和水平。

　　(二)規范執法行為，促進移民執法再上新臺階。結合實際，進一步理順行政執法體制、規范執法程序、創新工作措施，促進全區移民執法再上新臺階。

規范自查報告 篇3

　　根據貴州省銀行業協會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協發【20xx】41號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：

　　一、加強組織，深入學習。

　　我社結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習聯社轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發201041號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我社的優良服務形象。

　　二、檢查中發現的主要問題。

　　1、我社現有人員緊缺，大堂經理和VIP專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。

　　2、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

　　3、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。

　　4、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

　　5、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。

　　三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。

　　對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農信社的服務形象。

　　二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。

　　三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我社服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

　　20xx年10月31日

規范自查報告 篇4

　　根據市民政局《關于對全市村規民約（居民公約）落實情況進行督查的通知》要求，為進一步規范完善村規民約（居民公約）、深化以法治村（社區）工作，推進村（居）民依法民主自治，不斷改善基層治理結構，努力提升村（居）依法自治能力，扎實推進村（居）自治工作。現將我制定和完善村規民約（居民公約）工作自查情況報告如下：

　　一、完成情況

　　我縣從20xx年9月至20xx年3月分三個階段，利用8個月時間，由民政局分管領導牽頭，基層政權股具體負責組織實施，對全縣48個鄉鎮所轄村（社區）的村規民約（居民公約）的制定和完善進行了深入指導，充分發揮了鄉鎮的主體作用和村（居）民積極參與的積極性，按時、按質完成了工作任務。20xx年3月始，縣民政局組建了專門的班子對全縣村規民約（居民公約）的制定和完善情況進行了全面督查，主要通過“查、看、訪、電話詢問”等形式對全縣517個行政村，105個社區居民委員會的村規民約（居民公約）制定和完善情況再次進行了督查指導，對未完成及制定不規范的村（社區）進行現場指導，提出整改要求，有效調動了村（居）干部、黨員、村民代表的主動性，形成了黨員干部、村（居）民人人出謀劃策、人人參與的良好氛圍。截至目前，全縣517個行政村，105個社區全部完成了村規民約（居民公約）的制定和完善工作。從內容來看，共涉及環境衛生、計劃生育、財務管理、基礎設施建設等15個大項，重點圍繞民生民情內容制定，如涉及破除迷信、移風易俗、尊老愛幼、維護環境衛生等內容的都在400個村以上，有力促進了鄉風文明、凈化社會環境村（居）民自治建設進程。

　　二、主要做法

　　一是高度重視。自省、市委出臺制定和完善村規民約（居民公約）的相關文件以來，縣委、政府高度重視，安排縣委政法委書記專門帶隊到達州、德陽中江等地學習村規民約（居民公約）制定和完善的先進經驗。縣民政局積極履行牽頭單位職責，多次召開專題會議，研究部署村規民約（居民公約）制定和完善的相關工作，成立了指導小組，深入各鄉鎮、村（社區）進行巡回指導，促進了工作的落實。鄉鎮黨委、政府將村規民約（居民公約）的制定和完善擺上了議事日程，成立了領導小組、召開了專題培訓會議，出臺了制定村規民約（居民公約）的相關文件及方案，安排專人負責落實，并建立督查機制，由鄉鎮紀委不定期對村（社區）村規民約（居民公約）制定情況進行督查通報，形成了具有“決策系統——執行系統——監督系統”的高效合理運作體系。

　　二是精心組織。20xx年10月，省市民政部門到我縣對村規民約（居民公約）的制定和完善情況進行專題督查調研，指出了制定和完善中存在的問題，針對問題，縣民政局迅速召開專題會議，研究落實整改措施，協調縣依法治縣辦、縣司法局等單位，對鄉鎮民政干部進行了專門的培訓，針對我縣實際情況，縣民政局基層政權股負責同志就德陽中江“三上三下”工作經驗進行解讀，對制定和完善中的時間節點、關鍵內容、語言描述、征求意見、形成文稿、居民承諾等環節工作進行了詳細的安排、部署；縣民政局分管領導、主要領導對村規民約（居民公約）的制定和完善提出了具體要求，并納入民政工作年度考核，同民政資金的分配掛鉤；縣司法局、依法治縣領導小組辦公室主要領導就涉及到的相關法律法規知識進行了詳細解讀，并對村規民約（居民公約）制定和完善的重要意義提出了更高、更嚴的要求，通過專題培訓會，基本形成了全縣上下一盤棋的思想，進一步拓展了工作思路，指明了工作方向，為村規民約（居民公約）的制定完善打下了堅實基礎。

　　三是提煉總結。通過督查指導，鄉鎮在村規民約（居民公約）的制定和完善中亮點突出、特色鮮明。關田鄉突出在征求村（居）民意見上下功夫，做到了征求到戶；大河鎮在黨委、政府重視上下功夫，全鎮所轄村（社區）的村規民約（居民公約）由黨委書記親自把關、審核，突出村規民約（居民公約）的時效性和操作性；東榆鎮在村規民約（居民公約）的制定和完善過程中下功夫，注重每一個環節的工作，注重每一條內容的.描述，將農村紅白喜事的隨禮寫入了村規民約（居民公約），得到了村（居）民的好評及認可。在此基礎上，縣依法治縣領導小組辦公室、縣民政局、縣司法局共同總結提煉出村規民約（居民公約）制定完善“七步法”（即：宣傳動員、形成初稿、村民討論、合法審查、張榜公示、表決承諾、公布實施）。真正形成了黨政主抓、村（社區）配合、群眾廣泛參與的領導機制和工作機制。

　　三、存在問題

　　一是存在實用性和操作性的缺陷。部分村（社區）的村規民約（居民公約）內容簡單，可操作性不強，通過督查發現，較少部分村（社區）的村規民約（居民公約）流于形式、無特色，隨大流，只圖完成任務的現象突出，沒有可操作性，形同虛設。

　　二是存在領導重視不到位的現象。極個別鄉鎮主要領導根本未重視村規民約（居民公約）制定工作，認為此項工作可有可無，安排民政干部作了就是，未充分調動黨員干部、群眾參與的積極性和主動性。

　　三是存在程序不嚴謹和工作不扎實的現象。個別鄉鎮在制定完善村規民約（居民公約）的過程中程序不嚴謹，沒有廣泛向群眾征求意見建議。有的村（社區）在制定或者修改村規民約（居民公約）時不召開村（居）民會議，只是村（社區）干部私下商定；有的村（社區）雖然召開村（居）民會議，但所做決議并不符合法定人數。部分村（社區）的村規民約（居民公約）沒有向村（居）民公開，影響村（居）民對村規民約（居民公約）的知情權。

　　四、下步工作打算

　　一是強化宣傳。要加強法制的宣傳和教育力度，認真組織廣大干部群眾學習法律知識，正確認識制定和完善村規民約（居民公約）的重要性和必要性，引導村（居）民自覺遵守法律法規和村規民約（居民公約）規定的相關內容。

　　二是修訂完善。繼續進一步修訂和完善村規民約（居民公約），在修訂完善的過程中，要反復入戶征求群眾意見，廣泛達成共識，引導群眾積極獻言獻策，對村規民約（居民公約）合情、合理、合法的修訂完善起到了良好的推動作用。

　　三是加強監督。進一步加強對村規民約（居民公約）制定和完善存在較多問題的鄉鎮、村（居）進行監督指導，充分引起黨委、政府的高度重視，讓工作抓到點子上、落到實處。

規范自查報告 篇5

　　1、 機構與人員準入是否合規；包括授權，工作場所，崗 位設置，人員素質及培訓等是否合規。

　　2、 經辦個人理財業務是否合規。

　　（1） 理財類交易賬戶處理流程。

　　（2） 是否對購買理財產品的客戶進行告知風險存在性， 在客戶購買理財產品時簽署相關產品說明書等配套協議是否親筆簽名確認。

　　（3） 客戶本人親筆簽字確認的風險調查問卷是否隨理財 產品檔案永久保存，客戶購買理財產品情況和問卷調查結果是否相同。

　　（4） 留存客戶資料檔案中有無漏打《個人理財業務交易 表》和《個人理財業務確認表》現象。

　　（5） 理財檔案資料中客戶必填寫的風險評估表有無描寫 風險評估語句，協議書和產品說明書中填寫是否規范。

　　（6） 網點是否及時張貼產品新資類公告。 整改措施：

　　1、 在經辦個人理財業務時，沒有對客戶進行充分告知 理財產品的風險存在性，且沒有向客戶詳細介紹理 財產品這項業務，原因：理財經理對理財產品了解不夠透徹。

　　2、 理財檔案資料中無產品說明書，培訓員工對今后客 戶購買的理財產品需附加說明書，使理財產品檔案資料合規齊全。

　　3、 理財檔案資料中客戶必填寫的風險評估表，只對客 戶的風險承受能力進行了測評。沒有描寫風險評估語句，聯系客戶并要求客戶補寫風險

　　評估語句。

　　4、 網點未做到及時張貼產品說明書，宣傳不到位，今 后加強宣傳力度，做好理財銷售工作，使我行理財產品業務有所突破。