前臺實習報告集錦（精選29篇）

前臺實習報告集錦 篇1

　　在這一段時間的實踐中，我獲得了很多經驗和理解，也明白了為什么學院一直強調加強我們的社會實踐能力。現在總結一下這段短暫的工作經驗，做一個實踐報告如下，求老師指導。

　　一、實習目的：

　　鍛煉自己的社會活動能力，了解社會現實，與社會實踐劃清界限，認清一些社會問題，看清一些社會現象，檢驗知識，培養能力，磨練意志，開導自己，增強社會責任感。在實踐中，要認識社會，增長自己的才能，提高自己的素質，為以后真正步入社會打下基石。

　　二、實習時間：

　　從20xx年1月21日到20xx年2月3日，共半個月

　　三、實習地點：

　　長春前進大道肯德基分店

　　四。實習內容：

　　一開始，我們應該努力工作一天六個小時。試用期間，我被分配到大堂工作。及時清理客人用餐后留下的垃圾，保持大廳整潔是工作的重點，同時必須注意廁所的衛生。別看廁所。只是個小地方。很容易拖。但是在用餐高峰期，我經常是前腳剛拖完，地板還沒鋪完，就有三四個顧客連續使用，地板一片狼藉。著急的時候在大廳里看到阿姨，她精力特別旺盛，第一時間總能把所有的工作都做好。我佩服速度。

　　有人會說，巔峰時期真的很難吃。但是很容易到達低谷。一開始也是這么想的。我面試的餐廳在前進街，跟市中心的生意沒法比。晚飯時間過后，餐廳生意明顯會淡下去。在低谷高峰期，大廳里的托盤都放好了，廁所的地板被拖得干干凈凈，洗臉臺也擦了好幾次一塵不染。看起來沒什么可做的，但你不能就這么懸著站著。于是我趕緊問阿姨——你可以擦玻璃了。尤其是門上的玻璃，客人進出時，手會碰到玻璃，容易花。大廳的地板上有一些散落的食物碎片，看到了嗎？掃地。地上那些腳印也要及時清理。垃圾要經常用壓力導桿壓。如果垃圾被壓后超過垃圾桶的3/4，就要準備新的垃圾袋。收集的托盤要用消毒水擦拭消毒，然后送到柜臺，保證柜臺上托盤的數量。裝吸管的盒子應定期檢查，如果吸管數量不足，應及時補充。我經常去餐館的外圍。如果有煙頭、樹葉、紙屑，及時清理，保持餐廳周邊環境整潔。人不多的時候也可以拖外圍地板。

　　有這么多事要做！但我覺得一切都搞定了，甚至有點閑，真的臉紅。我學到的第一課是學會如何發現事物，并積極地做一些看起來很小但卻很有必要的事情。

　　審判工作時間過得很快。通過努力，店長對我的表現相當滿意，通知我可以進入排班，去上班培訓。剛來餐飲行業工作的時候，一切對我來說都很陌生，要從基礎學起。

　　訓練的第一項是薯條。首先，我學到了關于炸薯條操作的理論知識。從一包薯條的重量到贈送給顧客的大、中、小薯條的克數；從做薯條的標準油溫到薯條的保鮮時間。理論知識之后是實際操作。在師傅的指導下，所有要學的東西都很快學會了，接下來就是熟練度的過程。

　　我的工作是按照收銀員要求的規格及時送薯條。看似簡單，實際上我遇到了麻煩。當時正是用餐高峰期，那兩天因為買一送一優惠券的使用時間，顧客絡繹不絕的來買薯條。剛才我講解的時候，師傅讓我知道炸油應該在什么位置，導致油溫不夠。面對如此大的需求，我沒有時間及時提供薯條。當三四個收銀員同時給我報飯的時候，我差點哭出來求救。好在師傅及時幫忙，補給恢復正常。

　　前臺實習報告3時光飛逝。實習到現在快半年了。回顧它的每一點，我個人可以體會到，社會真的是一所大學。在我的工作中，既有成功后的喜悅和興奮，也有失敗后的失落和無奈。在師傅們的諄諄教誨下，我獲得了商業技能，同時內心也經歷了潛移默化的成長。

　　一次偶然的機會，我成功進入了一家玩具公司，成為了一名行政人事文員。我的工作主要包括處理日常考勤、接待和解釋求職員工、辦理員工入職、離職和辭職手續、整理和保管人事檔案、簽訂聘用合同等。在工作的過程中，既有收獲的喜悅，也有失敗的遺憾。

　　由于我是新來的，我開始工作時并不忙，也不覺得很累。前幾天剛整理了一些簡單的材料，填了一些勞動合同。剛入職的時候，發現自己并不是很了解，就跟同一個辦公室的女生學了一些辦公室知識。她是一個工作時間長的老員工，所以對公司的一切都比較了解。作為一個行政人事文員，做的事情都是瑣碎復雜的。同事教我做事要有條不紊，有秩序，有耐心。說起來容易做起來難。每天都要處理考勤，辦理入職離職手續，填寫聘用合同，整理廢紙再利用等。手頭有許多事情要做。當然，這個時候要把重要的事情放在第一位，凡事分清主次，以免混亂。過了一段時間，對工作上的事情熟悉了，從考勤開始。雖然看起來一個簡單的動作就可以處理一個完整的過程，但是實際操作起來并不像流水一樣流暢，這個過程中透露出來的細節永遠不能草草解決。面對每天都有這么多的人參加，有必要一個一個地檢查。眼睛很容易看到花，花不小就會錯過。剛剛開始

　　我在處理考勤上經常出錯，然后會被領導批評。感覺做起來很難，心情自然不會愉快。但是，在同事的幫助和指導下，隨著熟練程度的提高，我逐漸從經常犯錯誤減少到少犯錯誤、犯小錯誤、努力不犯錯誤。錯誤減少了，領導就不會再批評了，會從中得到自己的經驗。做事沒有壓力，心情輕松很多。正如我們的領導人所說：“需要做的不是非凡的智力，而是關心和耐心。”的確，處理考勤是一項看似簡單卻又高度精準的工作，需要更多的耐心和細心，所以我一直在培養自己這方面的能力。我把每一個錯誤都當成對自己的警告，甚至是我成功的障礙。人生不拒絕犯錯，重要的是看錯誤的態度和事后的自省。就在最近，公司要去工廠視察，有很多事情要做。做好工作的關鍵是“分清輕重緩急，有條理”，這一點我一直記在心里。

　　我現在的工作主要負責公司員工的考勤和一些人事信息（包括新員工入職和員工離職）。因為要去工廠考察，做的每一件事看起來都是微乎其微的，但是關系到公司未來的發展，我不能出錯。準確性是工作質量的最低要求。考勤管理的準確性涉及到很多方面。比如每天處理考勤的時候，需要和這個部門的負責人溝通，了解原因。簡單來說就是：穩扎穩打辦事，實事求是，謹小慎微。要做到這一點，一定要認真，細致，馬虎，潦草。員工的入職信息要保證文件質量，做到真實可信，認真書寫，認真校對，力求每一個環節都不出錯，否則會耽誤工作，甚至導致不可挽回的損失。

　　工作中接觸到一些辦公用品，比如傳真機、打印機、掃描儀等。剛開始因為在學校沒用過這些東西，所以用不上，就用看、問、學等方法掌握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本情況，為以后的工作打下了堅實的基礎，事情也順利了很多。同時，我也在這期間學到了很多更有用的東西。在這個過程中，從個人發展方面來說，我覺得對我影響最大的應該是一個人的工作作風和良好的心態。

　　我工作的關鍵是要小心，學會如何和人說話，如何表現，如何做事。尤其是在公共場合，要注意內外之別，把握分寸，知道該說什么不該說什么。因為經驗不足，這方面還是比較欠缺的。有時候會有一些事情我處理不好

　　事情，然后教我的同事或者主管會幫忙解決。看看他們如何處理事情

　　我意識到，經歷的多了，磨練的多了，才有經驗。

　　到現在工作快五個月了。這幾個月，我有時候心情不好就想辭職。我覺得在學校當學生有多好。為什么我來上班一定要生別人的氣？可能是剛開始工作，有時候受不了領導給的“氣”。另外，工廠檢查工廠的壓力很大，我感覺很不舒服。我只想辭職，重新換工作。但是靜下心來仔細想想，然后也跳槽。那不都是在別人手里干活嗎？一開始，你應該腳踏實地地做好自己的工作。畢竟你沒有工作經驗。現在你有機會從各方面鍛煉自己了。不然以后什么都做不好。我現在想好好鍛煉自己。努力學習后，我相信我會找到一份好工作，通過努力來回報我的父母和他們所有的老師。沒有別的要求，但現在當然是首先要磨練自己。這幾個月，我學到了一些在學校學不到的東西。即使我什么都懂，但有時候一開始也做不好。但是，如果我們靜靜地思考，我們遲早會工作，遲早會步入社會，遲早會面對這些不可避免的事情。

　　所以，現在做事情，不僅要抱著求教的態度，更要取長補短。最重要的是“忍”，也就是持之以恒。現在雖然工作了一段時間，但是發現自己真的變了一點，會做的比以前更好。所以，現在我們應該珍惜學習的機會，而不是抱著抱怨的態度。

　　在工作中，相互理解讓我很感激他們。有時候同事要請假或者來的有點晚，所以辦公室只有我一個人在工作，可能一個人忙，但是偶爾有些事情需要別人幫忙，大家相處的很好，沒有什么孤立。上次經過全公司的共同努力，工廠檢查終于順利通過。現在工作不是很忙，同事之間相處也很好。所以感覺自己的工作還是挺不錯的。最重要的是我心里沒有多余和不必要的壓力，可以好好工作學習。

　　現在在辦公室，有空會看一些人力資源方面的書。雖然這個時候我的專業沒什么用，但是我覺得我應該多學點。多學不如不學。如果我花同樣的時間，不如多學點。對以后擇業會有很大的幫助。掌握更多的技能也能讓你以后找工作的時候有更多的選擇。

　　人生難免會遇到挫折。沒有失敗的人生不是完整的人生。在人事文員這個崗位上，技術性的工作并不多，大多是瑣碎重復的任務，所以文員在工作中會遇到的挫折可能主要發生在：

　　1、與上級溝通不暢；

　　2、老板給的工作，感覺很難，不稱職；

　　3、對瑣碎重復的工作感到煩惱；

　　4、和老板發生了爭執。

　　根據文員這個崗位的特點，遇到挫折時，不妨調整心態，緩解壓力，面對挫折。古語有云，“天降斯里蘭卡人，你首先要苦于他們的心智，努力鍛煉他們的筋骨，餓他們的身體和皮膚，缺他們的身體，想盡一切辦法獲得他們做不到的東西。”遇到挫折時，要冷靜分析，從客觀、主觀、客觀、環境、條件等方面找出挫折的原因，采取有效的補救措施。樹立辯證的挫折觀，始終保持自信樂觀的心態，認識到是挫折和教訓讓我們變得聰明成熟，最終帶來成功的是失敗本身。學會安慰自己，包容挫折，豁達，樂觀，努力。善于將壓力轉化為動力，改變內心壓抑的狀態，爭取身心的放松，再次爭取成功，展望未來。

　　通過半年的實踐，讓我在實踐中了解了社會，學到了很多課堂上學不到的知識，受益匪淺，眼界開闊，見識增長，為我以后進一步走向社會打下了堅實的基礎。同時也知道自己的不足。我在這所大學還是小學生，還有很長的路要走。我應該采取謙虛謹慎的態度，一切都認真務實，每一步都走得好。以后我會更加努力，互相學習。我相信我在以后的工作中會更加得心應手，表現更好，無論在哪里工作都會努力！

　　前臺實習報告4炎炎夏日，我們可以在家享受空調的涼風，可以享受媽媽做的各種清涼飲料，可以享受整個假期帶來的休閑感覺，但我不會，因為作為一個即將成為大三的學生，如果他在社會上沒有任何工作經驗，將來真正上班的時候，他會相當不習慣，這樣他就會被這個社會淘汰。所以，當考試結束的鈴聲響起，我開始在招聘的道路上掙扎。

　　招聘流程：

　　首先是想辦法求職。我在網上搜了很多招聘網站。本來我理想的工作是找一份物流相關的工作，連工資都不需要。但是我發現這么低的要求還是讓我找不到合適的物流公司，普遍不愿意接受暑期工作。我投了幾份簡歷后就放棄了，不是因為不忍心堅持。因為在我現階段，我很難找到這樣的工作。

　　于是，我走上街頭，挨家挨戶查看各個店鋪的申請信息。如果有，我馬上進去問：“要不要兼職？”“對不起，我們不做兼職。”“我們需要一年以上的工作經驗！”“你能適應夜班嗎？”無情的話讓我整個下午都沒有動力，就這樣逛了一整條街，一轉身發現沒有什么值得等待的工作，心里很郁悶，就悻悻的回了學校，然后有針對性的在網上找兼職。其實網上還是有很多這樣的工作的，晉升的工作更吸引我。雖然有些單位說要求比較高，但我還是有很多電話。換句話說，我找到了一份自己滿意的工作，但是到了那里，我發現有無數人對這份工作很滿意。我只是一個小候選人。只要我有一點小分歧，替換他們的隊伍還是很長的。比如我很看重作品，只是因為有一天我發生了時間沖突，他們一直沒有給我任何回復，世界就是這么現實。這讓我在整個社會中相當無望。找一份滿意的工作有那么難嗎？

　　工作流程：

　　然而，上帝還是照顧了我。那一天，陪同學求職的只是一個副手。但是帶著嘗試的感覺，也填了一張申請表，也沒太在意，因為這個工作競爭對手比較多。當時很奇怪，過了幾天，他們居然回復我，讓我去訓練。這讓我真的很驚訝，讓我覺得機會和機遇對于一個人來說是多么的重要。

　　10號去新東方培訓。那里的老師有一套方法。自我介紹完，大家自由交流10分鐘，這樣就可以互相了解了，不僅知道了他們的名字，還知道了對方的興趣愛好，甚至是他們喜歡的食物。雖然這種方法對于一個人的識人能力來說是相當差的，但是這種速記方法還是讓我認識了很多同事，突然覺得新東方真的是一個讓人學習的地方！然后老師給我們看了新東方的宣傳片。從中我了解到新東方的成長歷程，尤其是北京新東方校長余先生從1993年創辦的第一屆開始的艱辛歷程，讓我深深地感受到，雖然這所學校才辦學15年，但可以說是一所文化底蘊十分豐厚的學校。短短15年時間，新東方不僅占據了大半個中國，而且在加拿大和多倫多都有學校，值得尊重。

　　另外兩個學生和我被分配到客戶服務和前臺工作。其實當時的感覺壓力挺大的，因為不像助教，我們的工作是給家長和學生一個課程咨詢，有些人對你一無所知。如果你提供了錯誤的信息，未來的糾紛將難以解決。一個老師培訓我們同學的時候，重點是準確的給客戶最準確的信息。所以我們的訓練時間也很長，因為要注意很多東西。相比助教，我們還有很多東西要記，但我不會屈服。畢竟可以有挑戰性，有挑戰性的工作可以讓我進步！

　　第二天，我們開始了客服的工作。當我走進客服辦公室的時候，電話立刻響了，讓我有點慌。然而，主管證明他為我們接了電話。他的聲音悠揚，思路清晰，給了我很大的指示。所以，我覺得我還有很多要學，因為我的表達能力很差。突然不打電話了怎么辦？別人肯定以為這個學校練咨詢電話講不清楚，教學質量肯定不行了，我深吸了一口氣。主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們開始電話等候。

　　我緊張地等著第一個電話。他會問難題嗎？一時不知道怎么回答他們怎么辦？還沒等一連串的問題湊上來，電話鈴響了，我有點惶恐地拿起話筒：你好，新東方！“，嗯，第一個電話并沒有讓我太難堪，我已經忘了現在的問題是什么，但至少我沒有被阻止，我順利通過了。

　　當然，并不總是一帆風順。很多時候，我還是不知道問題的答案。比如我問雅思托福，感覺像是幻想。有時候，我不能回答一個關于電話號碼的簡單問題，但是老師告訴我們，如果你不懂也沒關系。不知道能不能問出來。這又給了我動力。畢竟每個人都有一個我不懂的問題。記得有一篇關于實習生的文章，說有些實習生在處理問題的時候自以為是，好像在抖，就用自己的思維替別人處理問題，給公司造成了嚴重的損失。這是很大的傷害。我很清楚這一課。如果我不明白，我會對客戶說，請稍等。我幫你問問。客戶也很支持，說謝謝。這也給了我很大的鼓勵。

　　一天的工作結束了。雖然我的嘴真的很干，但是我能喝下一大瓶水，已經是奇跡了。但總的來說沒那么累，只是有時候幾個電話一起響起，讓我們有點不知所措。但是這種工作很滿足，總覺得解決一個家長或者同學的問題是一件很充實的事情。隨著時間的.推移，我慢慢知道了整個問題的結構，能記住很多電話號碼。但是時間長了，發現你問的問題都差不多，甚至一前一后的問題都一樣。我一遍又一遍地重復同樣的答案，尤其是學校教學點的地址。不知道一天要講多少遍，真的很無聊，但轉念一想，每個家長和學生都是第一次打電話。他們只是想知道我們學校的地址。雖然我的回答都是一樣的問題，但是我回答的人不一樣。可能我只是厭煩了其中一個電話，只占每天電話的1%，但是那個電話的家長會對這個學校有一個完整的印象，評分為0。帶著這樣的想法，我盡力以極大的精神接聽每一個電話，盡力給他們一個動態的印象。

　　前臺實習報告5在炎熱的夏天，我們可以在家享受空調的涼風，享受媽媽做的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的休閑感覺。但我沒有，因為作為一個即將畢業的學生，如果他在社會上沒有任何工作經驗，那么他以后真正去工作的時候就會相當不習慣，以至于被這個社會淘汰。所以，我決定利用這段時間來練習。我的幾個同學和我有同樣的想法，所以我們開始一起行動。

　　通過投簡歷和篩選面試，我終于進入了一家教育培訓公司。另外兩個學生和我被分配到客戶服務和前臺工作。其實當時的感覺壓力挺大的。因為不像助教，我們的工作是給家長和學生一個課程咨詢，有些人什么都不懂問你。如果給錯了信息，以后的糾紛就很難解決了。老師培訓我們同學的時候，重點是準確的給客戶最準確的信息，所以我們的培訓時間也很長。因為要注意很多東西，要比助教記住更多的東西。但我不會屈服。畢竟，這可能很有挑戰性。有挑戰性的工作可以提升我！

　　第二天，我們開始了客服工作。當我走進客服辦公室的時候，電話立刻響了，讓我有點慌。然而，主管證明他為我們接了電話。聲音悠揚，思路清晰，給了我很大的啟發。所以我覺得我有很多東西要學，因為我的表達能力很差。如果我突然不打電話了，怎么辦？這對公司有多大影響？別人一定覺得這個學校連電話都談不清楚，教學質量肯定不及格。于是我深吸了一口氣，在主管給我們講了各門課程的安排和注意事項后，我們開始在電話旁等待。

　　我緊張地等著第一個電話。他會問難題嗎？一時不知道怎么回答他們怎么辦？還沒等一系列問題湊上來，電話鈴響了，我有點惶恐地拿起話筒：“喂，這里是XX公司！”還好第一個電話沒有讓我太尷尬。現在我已經忘了是什么問題了，但至少我沒有被攔住，順利通過了。

　　一天的工作結束了，雖然我的嘴真的很干，但是我還是喝了一大瓶水。對于平時不怎么喝水的我來說，簡直是奇跡。但總的來說沒那么累，只是有時候幾個電話一起響起，讓我們有點不知所措。不過這種工作很滿足，總覺得解決一個家長或者同學的問題是一件很充實的事情。隨著時間的推移，我逐漸了解了整個問題的結構。我能記起很多電話號碼，但是時間長了，我發現我們問的問題都差不多，甚至一前一后的問題都一樣，我一遍又一遍的重復同樣的答案，尤其是學校教學點的地址。我不知道一天要講多少遍，真的很無聊，但轉念一想，每個家長和學生都是第一次打電話。他們只是想知道我們學校的地址，雖然我的回答都是肯定的。

　　同樣的問題，但是我回答的人都不一樣。可能我只是厭煩了其中一個電話，一天只占電話總數的1%，但是那個電話的家長對這個學校的印象會得0分。帶著這樣的想法，我盡力以極大的精神接聽每一個電話，盡力給他們一個動態的印象。

　　客服生活幾天，輪班老師分配我去前臺工作，這又是一個挑戰。我只需要用耳朵和嘴巴進行電話咨詢，但是如果我在前臺，我不僅要解決同學的問題，還要注意自己的行為。我不能給人一種懶散的感覺。報名點幫不了你，因為我是實習生，他們肯定對我的辦事能力有所顧忌。如果我出現在報名系統上，那么，在我在報名點的工作中，感覺很多余，只能給父母同學一些簡單的回答。專業知識，旁邊的兩位老師比我懂，也進不去嘴。但是，他們回答問題的時候，我也會聽。在回答問題的過程中，我還順便帶了一些經文。應該不算盜竊吧，呵呵。

　　這個暑假的實習經歷。讓我同時擁有客服和前臺的體驗。雖然我有時候覺得一遍又一遍的重復簡單的工作會讓我覺得很無聊，但我還是從中獲得了很多經驗和教訓。總的來說，我也感受到了這個夏天在大太陽下找工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財富！

前臺實習報告集錦 篇2

　　一、實習目的

　　鞏固工商管理專業的主業知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業的相關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，用心探求日常管理工作的本質與規律。

　　二、實習主要資料

　　實習崗位：前臺文員。

　　實習工作職責：

　　1、接待工作冒號負責來訪客戶的.接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，持續良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在x分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸。

　　2、衛生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并持續整潔干凈。

　　3、總機服務工作：鈴響x聲內務必接聽，“您好”。來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門。做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據需求開出采購申請單經主管簽字后交由采購部門采辦。對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳。對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時入賬。并及時把出入庫的憑證交給相關部門。

　　5、負責收發管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶。

　　6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關掉所有電源，負責關好門窗。

　　7、理解行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

　　三、實習總結及看法

　　實習過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫忙，我采用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。

　　實習期間，每一天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事職責，凡事得謹慎留意，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。

前臺實習報告集錦 篇3

　　作為一名酒店管理專業的畢業生，我報考了& times& times這家旅館已經存在很長時間了。回憶這段時間是我人生中寶貴的經歷，也給我留下了對差異的共同回憶。回想起在酒店的做法，感覺受益匪淺，學到了很多課堂和書本上學不到的常識。在酒店前臺實習流程的單位給了我足夠的包容、支持和幫助。在同事們的指導和細心關心指導下，通過酒店前臺實習的不懈努力，各方面都有了不可避免的提高。

　　所以一般來說酒店對前臺工作人員的要求比較高，凡丹都酒店前臺實習城市要求英語過三級。前臺的服務基本涵蓋了酒店能提供的所有服務項目，所以要求前臺服務人員有足夠的調查能力，為客人提供滿意、周到的服務。在進一步學習的過程中，我對前臺的一些基本日常操作進行了更深入的調查和實際操作，比如如何取消在前臺的逗留和退房。留學前臺的主要任務是分紅接待、客房銷售、取消入住、退房、費用結算。當然這一面還包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務要求，傳遞道德習俗，出租車叫車服務，機票預訂業務。

　　另外，因為前臺是客人直接接觸的部分，客人的很多要求不會直接向樓層服務員提出，而是先接觸的部分——前臺，因此，前臺也是整個酒店的協調中心。不言而喻，前臺的任務量是非常大的，酒店招待主要客人的時候，凡人界接了幾千人的命令，甚至親自處理，完全不加理會。

　　不得不說，耐心和細心是酒店每個員工在前臺實習的必備裝備。雖然酒店里的任務每天都在周而復始的進行，但是因為大部分客人都是從周邊地區來旅游的，所以我們可以感受到不同地區不同文明的氣息。普通客人的評分要求根本不如酒店前臺實習。有吹風機、毛巾和衣架是微不足道的。有時有些客人無理取鬧，但俗話說:“顧客就是上帝”，客人永遠是對的”這些是酒店業眾所周知的運營準則。

　　酒店前臺任務班次分為早班、中班、夜班三個班。酒店前臺實行輪班制，每周關閉一次。除了兩個人值夜班，早班三個人，中班三個人。其中一個支付一個專職收銀員，另外兩個酒店前臺實習生根據實際任務量分配剩余任務。這種安排相對寬松，既可以在任務繁重的情況下分配一個收銀員，也可以取消促銷，承擔其他服務和聯系任務，還可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員思路清晰，不出錯。最重要的是，有了這樣的任務方法，新人可以很快獲得經驗，主管班級的同事可以在任務小的時候指點迷津，任務大的時候可以獲得更多的經驗，成長很快。

　　也許，在別人眼里，前臺的任務很簡單。實際上，這個任務的順序很復雜。這幾個月，我發現，要做好一件事，心態必須調整。不管任務是酒店前臺實習還是酒店前臺實習，還是輕松的。我們應該以積極的姿態完成我們的每一項任務，而不是抱怨；當你犯錯的時候，想盡一切辦法彌補錯誤，而不是逃避。目前酒店前臺的工資一般都是底薪加提成，也就是說住酒店的客人多，我的工資也高，是一個激勵大家集中精力努力加班，愿意對質的驅動場所。作為一個初出茅廬的新人，我不能不在任務中犯錯。還好經理和同事都沒怎么批評我，安慰鼓勵我，讓我印象深刻。我很感謝一位年長的同事告訴我，無論如何，有三點要記住:第一，勤奮，第二，耐心，第三，不羞于提問，我會牢記在心。

　　成績和收獲

　　這幾天確實學了不少裝備。除了學習一些基本技能和服務知識，我還學會了做人。如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何調整自己的心態，我發現作為一個服務員，應該對酒店前臺的服務有一個激烈的了解。實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的認識和熟悉。只要我們在實踐中經歷過，就會知道這個社會就是這么復雜，遠不是我們想象中的純真。在酒店實習期間，我發現我的想法和概念是如此的復雜，但后來我逐漸把它們分散開來。

　　剛開始工作的時候，不適應長期的站隊和任務，改在酒店前臺實習。全世界，我的四肢僵硬酸痛。下班后第一件事就是找個地方坐下來休息。我真的有一陣子不需要吃飯了。關于這些事情，我咬緊牙關，直面對方，更加深刻地體會到了生活的艱難。以前在家的時候，衣食無憂。基本上，我沒有仔細考慮如何獲得這些儀器。目前，當我有任務時，我發現他們很難來。

　　在大學里，我們只是一張白紙。經過實踐，我們經歷了社會，經歷了人生。在學校或者家里，可能會有老師或者家長被分配到酒店前臺練習今天做什么，明天做什么，但是在這里，毫無疑問會有人通知你這個。你必須盲目去做，盡力去實現，一個任務的`效率就會被別人評價。在學校里，有深造的氛圍。畢竟學校是深造的場合，每個學生都在為更高的成就而奮斗。而這里是任務的場合，每一個人都渴望為酒店前臺的實習得到更高的待遇和提升。學習和任務都有競爭。在比賽中，要時不時的學習別人比自己前輩先進的地方，也要時不時的學習如何做人，從而提升自己的才能。

　　在前臺的展臺上，可以感受到酒店前臺實習帶來的社會感悟。我在積累社會經驗，研究生活方式，調查人際關系的復雜程度，這是整個實踐過程中最寶貴的部分。在整個練習過程中，我不僅看到了自己好的一面，還在沒有保存的情況下擴大了自己各方面的缺陷和不足，然后讓我盡快保存自己沒有注意到的樂器。

　　經過這次鍛煉，我對比了餐廳的組織架構和運營，認識了各種各樣的客人，認識了很多好同事和合作伙伴。他們給了我對社會更深入的審視，開闊了我的視野，教會了我如何適應社會，融入社會。在實習期間，我很早就接觸了社會，對今天的就業形勢有了一個看法，并對自己近期的就業計劃做了一個早期的規劃。經過這次鍛煉，我找到了人與社會的契合點，這為我的就業偏見提供了指導。

前臺實習報告集錦 篇4

　　按照培養方案要求，我們XX級商貿系的學生要進行為期三個月的畢業實習。根據自己的就業意向，通過各種途徑，找到實習單位。本人自X月1日開始在速遞物流呼叫中心實習。現將一個多月的實習情況匯報如下。

　　（1）實習單位情況介紹：

　　速遞物流客戶服務中心是客戶服務中心在速遞物流客戶服務方面的強化和升級，增強了專業的服務手段和效果，彌補了綜合客戶服務平臺對競爭性業務服務支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業務流程的嵌合更為緊密，服務效率要求更高。

　　速遞物流客戶服務中心定位為速遞物流專業服務，主要支撐全國速遞物流核心業務、專業客戶維護和國際業務深度服務，速遞物流客戶服務中心的服務質量管理由速遞物流總部負責。

　　（2）實習主要內容：

　　首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業導師給我們進行了專業化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內的地理情況和速遞業務，主要針對業務知識進行了重點培訓。

　　第二，在經過了為期兩周的業務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責、和三省的速遞攬收業務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了速遞攬收業務流程。

　　第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責等20個后上線省市的速遞查詢服務，跟進了解速遞查詢系統，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對意見和建議。

　　（3）實習收獲與體會：

　　1、電話禮儀的活學活用。剛上大一時，我們開了禮儀公共課，當時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規范離我們非常遙遠，特別是電話禮儀，平時打電話非常的隨意，也不注重言簡意賅的表達方式，更不會敏銳捕捉對方話里的意思，經過一個多月的呼叫中心的實習使我們充分了解到所有學過的知識都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話，我們在實習中有嚴格的電話禮儀考核，例如：接起電話時，按照話述使用標準普通話，禮貌清晰的問候來電客戶，通話中主動、適時、靈活有禮貌地核實客戶信息，正確及時的領悟客戶的核心思想及要表達的意思等，以此得出，在大學里所學的所有知識我們都應該認真學習并積極付諸實踐，這樣才會有助于我們的成長和事業的成功。

　　2、良好的心態是邁向成功的第一步。我想誰都不會否認一個良好的心態對于一個人一生的重要性，經歷過速遞查詢工作的我更是對此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會來查。”企業導師經常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態，也是自身發展的前提和保障。

　　3、學習因該是我們為之奮斗一生的事業。學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態度，是需要我們為之奮斗一生的事業。

前臺實習報告集錦 篇5

　　一、旅行社情況簡介：

　　國際旅行社有限公司是經國家旅游局批準，在地方工商行政管理局注冊登記、具有獨立法人資格的股份制企業。公司是浙江省旅游局直屬的國際專業旅游機構，注冊資金200萬。公司擁有30余名朝氣蓬勃、充滿活力、訓練有素、愛崗敬業的旅游管理及專業導游人員。另有兼職導游20余名，90%的員工具有大專以上學歷，既有從事旅游工作十余年的經驗豐富的老員工,也有近兩年從旅游專業學校畢業的朝氣蓬勃的年輕一代，具有強烈的企業責任感和敬業精神是我們“走之旅”的驕傲。公司自成立以來一直以良好的品牌形象、高質量的接待水平、熱情周到的服務、合理的價格及獨具魅力的企業文化深得各界朋友的信任和支持。

　　是公司正著力打造的企業旅游品牌。目前，為努力做實做強這一品牌，公司提出了“快樂，真情伴您行”這一口號，并堅持以游客為中心，以“高質量的服務、高素質的員工、高水平的旅游”為工作方針，全心為國內外旅游者提供高品質的專業服務。目前，這一品牌已在各業務單位中贏得了良好的聲譽。

　　國際旅行社有限公司專業接待世界各地游客來杭觀光旅游；地方游客赴全國各地、省內外邊境旅游、伊朗中東線的商務考察：各行各業會議安排、觀光學習、商務考察的接洽。同時全面提供旅游簽證，旅游保險代理，預訂各類機票、車票、船票，安排落實各類會務及食宿行等優質配套服務。長期以來公司在提高產品和服務質量的同時，注重開辟新、奇、特旅游產品。成功設立了湖南長沙張家界、海南三亞海口、云南昆明大理、廣西北海桂林、廣東深圳珠海、福建廈門武夷、大連青島北京、甘肅蘭州敦煌、黑龍江哈（哈爾濱）綏（綏芬河）黑（黑河）、絲綢之路、山西內蒙全線，浙江省首家伊朗中東線商務考察等特色旅游專線。旅行社特設的優秀旅游專線經過3年的努力,取得了很優異的成績。

　　二、實習概況：

　　由于大三課程實習，讓我有了和國旅結緣的機會。當時有很多的實習單位來學校招聘，但我心里最想去的還是國際旅行社。最終我也非常幸運可以到實習，也讓我第一次真正接觸旅行社的基本業務。上班的第一天，和一起實習的同學懷著激動的心情來到公司，現代化的辦公設施和辦公環境讓我眼前一亮，更加重了我想去理解它的沖動。我被分配到了前臺接待處，諸經理做了簡單的說明之后，帶領我參觀了各業務部門的工作區域，前臺部，財務部，出境部、計調部、會議部、導游部、后勤部，通過介紹，我對公司的規模有了宏觀的把握。隨后給我安排了崗位，有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。

　　和所有實習生一樣，實習之處，都是干一些雜貨，比如幫老員工打印，發傳單，打保單，送資料等等。這里的每個人都很忙，手頭都有一堆的活，每個部門經理除了接收業務還要出去帶團。親眼目睹這里的競爭激烈，每個人都為了業務到處奔波，也發現要從事這個行業所要面對的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態，做好面對困難艱辛的準備。

　　三、實習中的見解：

　　兩個月的實習時間不長，但對國旅，自己多多少少也有些認識，由于時間原因，還沒有深入發覺其更深層次的優勢和不足，現在把自己的認識簡單的分析下。優勢：

　　1、應用綜合的營銷絡，客源充足。公司的營銷渠道多樣，綜合運用報紙，絡等銷售手段，在增加知名度的同時擴大了自己的業務量。公司有專門的門戶國旅在線，涵蓋了各方面的出行信息，旅游線路和旅游熱點。信息及時更新，讓游客隨時掌握旅游動態和獲得全面的旅游信息。

　　2、注重人才培養，員工素質高。在人才培養方面，國旅注重和一些高等旅游大專院校合作，建立戰略合作關系，公司給學校提供實習場所，同時又吸納的'一大批致力于從事旅游業的專業人才，獲得雙贏。國旅從業人員大部分都是受過高等教育的大專院校學生，高素質的員工締造高品質的服務。

　　3、注重客人的售后評價和售后服務。國旅的工作人員很重視客戶的滿意程度，每個團回來的客戶滿意程度調查表都會認真收集。并積極對客戶進行跟蹤回訪，問客戶在吃住行導游等等方面有哪些滿意的和不足的地方，虛心聽取客戶的意見。

　　不足：

　　1、各部門之間配合度較低，分工不明確。每個部門大部分都是自己做自己的業務。就算是同部門也一樣，每個員工都在處理自己的業務，好像只為自己的事情忙綠，缺乏團隊合作精神。每個人的職責分工不明確，出現問題時容易發生推卸責任的現象。

　　2、實習生待遇低，培養不系統。對于公司所有的實習生，大多數來說還是都在打雜。實習時間偏長，實習待遇偏低。對實習生業務的培訓偏少，是對于公司的薪酬制度，激勵機制以及晉升空間的說明比較欠缺，讓人感覺只是注重讓你干活，讓你跑腿，缺乏人性化的關懷。時間一長，會讓實習生沒有歸屬感。對新人的培養上做不到因材施教，在崗位的分配上也略有不科學，沒有根據新人的特長和興趣進行分配。

　　四、實習體會：

　　不知不覺，兩個月的時間已經過去了，經歷的點點滴滴還歷歷在目。快樂的不快的都成了我寶貴的經歷。生活上，工作上認識很多人，經歷了很多事，見證了不同人的不同作風，很多時候曾感嘆自己的渺小，這世上有太多比自己優秀的人，大家都在為自己的未來奮斗打拼。也曾感嘆每個人的價值，并不是哪個單位缺了誰就會關門大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心態放低，期望值放低，扎扎實實的從最基層做起，不要一天到晚想著自己曾經怎樣怎樣輝煌，別人會怎樣怎樣器重你，你，就是一個普通的人。厚積薄發，慢慢積累，等到時機到了，自然會發出奪目的光輝。你所做的一切，領導也都看在眼里。通過不斷的和社會接觸，已沒有了當初的憤青，雖然為人處事還是不夠圓滑，但是相比于學生時候的我，已經進步很多了，社會這所大學，教會我很多。

　　一直以來都覺得在外，平安就好，工作，開心就好。或許工資沒有很高，但是和諧的工作氛圍，天天開心才是最重要的。不要好高騖遠，踏踏實實做好工作上的每一步，以正確樂觀的心態面對生活工作上的每一次考驗，慢慢沉淀，做更好的自己。記住每一次的經歷，都是一筆寶貴的財富，好好珍惜。

前臺實習報告集錦 篇6

　　回顧這次在酒店的實習，感覺受益匪淺，學到了很多課堂上或書本上學不到的知識。實習單位給了我足夠的包容、支持和幫助。在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自己的不懈努力，各方面都取得了一定的進步。

　　一、實習的基本情況

　　作為一名酒店管理專業的大三學生，我很榮幸在大三參加了學校安排的實習。應聘xx酒店已經快半年了，實習也快結束了。回顧這段時間，這段珍貴的經歷，一點一滴，是我一生中最不可磨滅的不尋常的記憶。這次在酒店的實習讓我受益匪淺。學到了很多課堂上或者書本上學不到的知識。更重要的是，我已經學會了當我作為一個成年人離開校園時如何面對社會。實習期間，酒店給了我足夠的包容、支持和幫助。在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自己的不懈努力，各方面都取得了一定的進步。

　　二、實習單位

　　位于一望無際的綠色田野中，其設施包括一座18層的豪華度假酒店、一座9層的酒店附屬建筑、一座3層的會所、一個購物廣場、一個宴會場地和一個設備齊全的娛樂中心。集旅游度假、休閑娛樂、全球美食、溫泉水療于一體。

　　Xx酒店定位于島最豪華優雅的酒店之一，擁有間寬敞舒適的客房和套房。所有客房和套房典雅豪華，又不失獨特的風土人情，為客人帶來完美的度假體驗。每個房間或套房都有一個陽臺，可以欣賞高爾夫球場和度假村的自然風光。

　　三、實習內容和流程

　　通過面試被分配到前臺酒店前臺工作，有一份前臺接待的工作。當我拿著員工的錄用通知書去部門報到的時候，心里很忐忑，不知道自己是否能勝任這份工作。酒店的前臺是酒店的門面，是客人形成對酒店第一印象的.地方，也是影響客人，做出服務的第一部門。一個酒店的效率和利潤創造，基本都是從酒店前臺開始的。因此，酒店對前臺工作人員的要求更高，包括工作人員的形象、舉止、基本素質、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散地。可以說前臺的服務基本涵蓋了酒店能提供的所有服務。因此，為了給客人提供滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店各個部門的運作有足夠的了解。學習期間，對前臺的一些基本日常操作有了深入的了解，比如酒店客人如何入住和退房，并進行了實際操作。前臺工作主要包括接待訪客，銷售房間和酒店設施，入住，退房和費用結算。當然也包括為客人答疑解惑，電話轉接和貨物轉接，外幣兌換。另外，前臺是客人最能直接接觸的部門。很多情況下，客人的要求并不是針對相應的部門，而是選擇最接近自己的部門:前臺。比如客人房間少了一條毛巾，吹風機壞了。舉個例子，如果客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能不會想到直接和客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話給前臺。因此，前臺不得不作為整個酒店的協調中心。很明顯，前臺的工作量很大。旅游旺季在冬季，所以酒店從我們實習開始就進入了特別忙碌的階段，酒店的入住率往往很高。

　　四。實習總結和經驗

　　或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單。不可否認，我以前也是這么想的。其實這個工作是重復的，瑣碎的。這半年來，我發現要想走出校園，進入社會，擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態，擁有一個社會人應有的心態。作為一個成年人，要有責任心和責任感，要懂得為自己的行為付出代價。對于自己的工作，不管是繁重的還是閑暇的，都要積極學習，努力完成。對于錯誤，你應該自己面對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯了很多錯誤。還好領導和同事沒有責怪我，給了我安慰、鼓勵和極大的包容，讓我很感動。

　　1.成就與收獲:這些天，我學到了很多。除了一些基本的服務技巧和酒店前臺常識，我還學會了如何轉變角色，調整心態，處理好自己和工作單位的利益，處理好同事和上下級的關系，也讓我知道了作為一名服務人員應該具備怎樣的服務意識。

　　實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有更深入的了解和認知。只有親身經歷，才能明白社會的復雜，競爭的激烈，以及自己的不足。通過在酒店的實習，我發現自己的人生觀和價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面和細致。可以說酒店給了我又一次成長。剛開始工作的時候，不適應站的時間長，工作安排的來回變化。每次干完活都覺得渾身酸痛，身體真的不堪重負。難過的時候想過放棄，但最后還是堅持下來了，也真正體會到了父母賺錢養家的不易，以及父母對自己的好。以前在家的時候，父母很疼愛我，衣食無憂。當我在學校的時候，我受到老師的照顧。我根本沒有認真想過自己的責任。現在有了工作，發現一切都來之不易。在大學校園里，同學們互相幫助，努力學習。在職場中，每個人都會努力工作以獲得更高的薪酬和晉升。到處都是激烈的競爭，停滯就等于落后。當然，不能否認有競爭來驅動，有競爭來發展。前臺這個職位讓我明白了社會競爭激烈，要想在社會上立足，就必須勇往直前，努力工作。通過這次實習，我有機會更多地了解了酒店的組織結構和業務運作，接觸了各種客人，認識了很多好的同事和朋友。他們開闊了我的視野，讓我更加成熟，教會了我如何適應和融入社會。通過這次實習，我對今天的就業形勢有了清晰的認識，也找到了自己與社會的契合點，為自己以后的就業做了很好的引導。

　　2.問題與不足:整個實習過程讓我看到了自己的優點，更重要的是實習也毫無保留的展示了自己各方面的缺點和不足，讓我注意到了自己沒有注意到的地方。在今后的學習和工作中，我將努力提高自己各方面的素質，克服自己的缺點和不足，在以下幾個方向努力:

　　首先，學無止境，時代發展日新月異，各學科知識日新月異。我會不懈努力學習各種知識，提高自己各方面的能力，順應時代的要求。

　　其次，“業精于勤而不怠”，在今后的工作中不斷豐富自己的業務知識和服務技能，通過多看、多學、多練不斷提高自己的實踐能力，避免大學生普遍優于他人的情況，做好自己的本職工作，成為一個優秀的社會人，實現自己的社會價值和個人價值。

　　最后，腳踏實地，堅持下去，加強責任感，加強團隊合作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態度，積極熱情細致的對待任何工作。

　　現在實習快結束了。那是難忘的一天，有歡樂，有幸福，有辛酸，有悲傷。這樣的感情不是三言兩語能概括的。這幾個月很短，但是過程很長，很難忘。我會認真總結實習經歷，發揮自己的優勢，完善自己的身體，以一個全新的自己迎接新的開始。

　　在接下來的半年里，我會繼續在學校學習，完成學業。這次寶貴的實習經歷無疑為我以后的學習和工作奠定了基礎。最后，對酒店全體同仁和領導的關心、愛護和鼓勵表示衷心的感謝。我從你身上學到了很多。感謝xx酒店給我這次寶貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了人生。真心希望能越來越好。謝謝你

前臺實習報告集錦 篇7

　　把每一個變化都當作一個新的挑戰。如果我們想在這個挑戰中做就必須全力以赴去學習。只有適應這個新的變化，學習這個變化的重要因素，才能在挑戰中任爾東西南北風。酒店前臺實習是從學校到社會，從學生到辦公室職員，我很高興能適應這個挑戰，學習各種能力。

　　一、實習基本情況

　　時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

　　地點：國際酒店。

　　職位：酒店前臺實習生。

　　二、實習目的

　　了解和學習酒店管理專業所需的工作能力和技能，通過具體的實踐操作將我們在學校學到的各種書籍轉化為工作經驗，使我們能夠將其應用到工作中。同時，考慮到我們即將畢業，實習是為了給我們一個適應社會工作的'機會，讓我們提前了解社會生存需求的心態。

　　三、實習內容

　　在這次實習中，我的工作是酒店的前臺。我負責的主要工作是接待酒店的客人，盡量在最短的時間內為客人提供準確的客房登記和處理；將每周的客人登記信息整理成冊，并按時提交公安部門；當客人在酒店遇到問題和困難時，我們需要為他們提供必要的幫助；為客人提供換房、退房等工作，盡可能為客人服務；了解更詳細的信息，為客人提供良好的旅游和駕駛信息；做好客人問題登記，及時向上級部門報告。

　　因為他們是剛從學校出來的新手，沒有酒店管理的工作經驗，所以在工作開始時，他們模仿，向前臺的其他同事學習，觀察他們的工作技能。學會他們每天在宿舍整理工作形象，上班時微笑接待客人，與客人交流時保持溫柔的語氣。無論我們遇到什么樣的客人，我們都應該保持冷靜去酒店的形象。

　　四、實習經驗

　　從某種意義上說，酒店的前臺是酒店的第一個立面，所以前臺的工作和服務能力代表了酒店的服務能力。所以這份工作告訴我，如果我想繼續在這個職位上工作，我必須對自己有要求，不斷學習，學習工作技能，學習服務態度，學習良好的專業思想。

　　這份工作讓我知道了我在學校學習的重要和新的東西，但也讓我知道了我的缺點。沒有理論和實踐是遠遠不夠的。為了讓自己做得更好，我必須參與更多的實踐。

前臺實習報告集錦 篇8

　　20xx年xx月至xx月，我在xx酒店的前臺實習，現在將這段時間的工作匯報如下。

　　一、酒店介紹

　　xx酒店店位于xx區xx街，是集客房，餐飲，寫字，商務，會議，茶藝，棋牌，健身，休閑娛樂等為一體的中國企業。現有員工128人，固定資產600多萬，經營面積5000平方米。酒店裝潢豪華典雅，設施齊備。餐飲部有15個，以及多功能宴會大廳，可同時接納600人就餐，主營川陜粵大菜，生猛海鮮，十八樣套餐風味小吃等品種，聞名全國的餓六種＂中華名優小吃＂深受消費者青睞。

　　客房部擁有豪華商務間（帶棋牌），豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標準間，經濟間，共有床位200張，設施齊全，服務熱情周到，并提供鐘點房服務。可容納300人的大型多功能大廳（可接待會議或喜慶婚宴）和四個中型會議室（配有寬帶）。適用于接待會議，旅游社團，商務活動，教學培訓，親朋聚會，是休閑內，旅游，度假的消費場所。

　　經營理念：以人為本；顧客至上！

　　企業精神：求實創新；開拓進取！

　　員工精神：愛崗敬業；積極奉獻！

　　服務宗旨：您的滿意是我們的永恒追求！

　　企業文化：惠顧大眾，賓至如歸；以德為本，誠信和諧，科學管理，奮發向上！

　　二、實習崗位與內容

　　實習部門：前廳部。

　　實習目的：掌握了一些酒店行業方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內人際交往方面的水平。結合理論知識加酒店經營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提升自己，增強畢業就業實力的目的。

　　前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。

　　1、早班（早7：00—中午15：00）工作流程：換工服，化妝，簽到——了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續住，注重客人消費情況，保證房間帳戶有充足押金，協助客人辦理續房手續——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態，確保房態準確，接待賓客（重點催收房費）——做交接班準備。

　　2、中班（中午15：00—晚上22：00）工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協助前臺收銀催房費，并跟進餐券發放事宜——檢查、更新房態，確保房態準確，整理預訂——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。

　　3、夜班（晚上22：00—次日早7：00）工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務，隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間）跟進上班未進事宜——檢查、更新房態，確保房態準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業收入全部上交財務。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據及表格實行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監控和相關記錄，打掃前臺內部及大廳的衛生——檢查叫醒服務記錄，為當日預訂實行排房并即時與樓層溝通——檢查、更新房態，確保房態準確，并做好交接班準備。

　　三、實習心得總結

　　1、服務行業之潛規則：

　　（1）“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。

　　酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的境界！所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。

　　（2）服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理，哪怕水平再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執行來說的。

　　舉個例子來說明：如果把企業比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經理便是船長，負責決策、掌舵，員工是船員，負責執行劃船。假設劃船者水平很強，劃船的工具很先進，但是當船長命令向東走的時候，有人認為應該向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己認為準確的方向劃，最終的結果就是在原地打轉；如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀點，當船長向東的時候，大家目標一致，齊心協力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標；萬一中途發現方向錯了，迅速調頭，迎頭趕上也不會很難。服務過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，選擇就是執行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。

　　2、人際關系處理：溝通是一個雙向的行為。從你進入一個集體開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。

　　（1）與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就當前酒店的人才結構，我們無疑是學歷比較高的，理論知識比較扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到相關理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到的滿足。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執行命令的發出著，他會為自己的命令負責任，所以不要問。只要高質量的完成，便會得到上司的認可。一定不能和領班產生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發表自己的'意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來。不過在外面，上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適合。

　　（2）與同事的溝通。在我實習的前廳部門，大家就象一家人，關系很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經理親自指導培訓我。對我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務行業的員工的外在表情以及親和的氣質是至關重要的，不但僅是對客人，還有同事之間！在工作和生活中充分表達自己的幽默感，這樣會讓同伴們很自然的接受你。

　　（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。有天早班時見到幾個外國人，使得英語專業的我有了一次展示自己的機會，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領班表揚。

　　3、酒店文化：“企業的一半是文化”。酒店文化是酒店無形價值的體現，只有將這種無形資產轉化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力持續增強，成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標。惠賓的企業文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”。正如前面提到的例子，強調服務大眾消費者。酒店要提升競爭力，各個要素（環境、服務、硬件設施等）之間是相互聯系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優勢，它必須在酒店內部與酒店文化管理系統實行有機的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，因為，健康、優秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關鍵因素。每個飯店注重的企業文化都不樣，而這些我們在學校是學不到的！

　　四、結束語

　　為期xx月的實習終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經標志著我真正的成熟了，準備成為一名社會人。我確實應該認真思考自己的未來了！

前臺實習報告集錦 篇9

　　一、實習目的：

　　鞏固工商管理專業的主業知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的工商管理專業的相關理論知識應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性認識，用實踐來驗證理論知識的準確性，積極探求日常管理工作的本質與規律。

　　二、實習日期：

　　20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日

　　三、實習單位：

　　x有限公司。

　　公司簡介：

　　該公司與x大學聯合成立的非織造技術研發中心被福建省級企業技術中心，具有很強的自主開發能力。研發、生產的差別化功能滌綸短纖，新型環保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布.

　　四、實習主要內容：

　　（1）實習崗位：前臺文員

　　（2）實習工作職責：

　　1、接待工作冒號負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在1分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

　　2、衛生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　3、總機服務工作：鈴響3聲內必須接聽，“您好，‘鑫華’”；來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據需求開出采購申請單經主管簽字后交由采購部門采辦；對采購的'日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳；對出庫的辦公用品進行逐1登記并及時入賬；并及時把出入庫的憑證交給相關部門；

　　5、負責收發管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶；

　　6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；

　　7、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

　　五、對公司的看法：

　　實習過程中，處于前臺這樣1個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集分享起了1定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對xx日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統了解了公司經營管理的特點、方式和運作規律后，對經營理念、企業精神有了深刻的認識。主要表現在1下幾個方面：第1、堅持以經營為龍頭，不斷構造新的盈利模式

　　面對愈演愈烈的市場競爭，能夠立足根本，堅持以經營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發力度，不斷構造新的盈利模式。藉著工業年的東風，在“走資源再生利用之路，大力發展循環經濟，以高度的社會責任感，促進企業可持續發展”的戰略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產業經營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環境工程、資源再生利用等項目深化發展，形成產業集群。同時，以進出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰略，搶占外埠市場，躋身國內競爭。目前，研發、生產的差別化功能滌綸短纖，新型環保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區。

　　自20xx年以來，正努力更新著市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰略聯盟的運用，與xx大學聯合成立的非織造技術研發中心被xx省級企業技術中心，真正實現人才蓄水池的建立，本著“有德有才者冒號重用；有德無才者冒號可用；有才無德者冒號不用”的用人宗旨，廣泛吸引優秀人才、業界精英與鑫華共同發展，不斷對他進行人才血液的補充。重視員工文化素質的培養與提高。不斷借鑒國外企業文化的成功經驗鼓勵他們發揮個性，通過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業化，堅定應對未來挑戰的必勝信心。持續培養和開發優秀的員工是最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、發展壯大。

　　xx1直重視科技研發為企業生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了品牌與品質，為使產品更趨完美，不吝重金聘請1批高級技術顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人；并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發和創新能力，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發。不斷自主創新，保證了新產品研發的質量和速度；擁有1支年輕的科研和開發力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發上和應用上獨樹1幟。并且在與許多經濟實力雄厚的兄弟單位聯盟的戰略實踐中，如通過與英國SGS合作，不斷完善內部質量管理和保證體系；通過與國內外知名品牌合作，不斷拓展營銷網絡等，實現資金、人才、技術等經營資源的共享，從而增加了企業的經濟活力，使能夠專注與自身“品牌”優勢的不斷提升，為企業的發展提供了良好的發展契機。

前臺實習報告集錦 篇10

　　一、實習概況

　　(一)實習時間：20__年2月18日——20__年4月11日

　　(二)實習地點：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構東峻分店

　　(三)實習目的：主要是培養實習生的禮儀、溝通能力(面對面的溝通能力和電話溝通能力)、處理突發事件的能力，還有一心多用的能力。通過前臺文員這一職位的實習，提高了我的語言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，OFFICE辦公軟件操作能力。

　　(四)實習單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構創建于上世紀90年代，是中國現代美容業最早的企業之一。多年來，奈瑞兒始終致力于女性健康產業，與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區，長期保持著技術交流與戰略合作，如今已成全國極具實力的塑身美顏連鎖機構之一。

　　二、實習內容

　　2.1 接待實習

　　2.1.1 第一印象服務的實習

　　前臺最能表現公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢?

　　要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。上海搬場公司為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己開心的事情。

　　第二天，早上來了兩位沒有預約的客人。我是這樣子接待的

　　我：您好!歡迎光臨!兩位小姐請問有沒有預約呢?(熱情地微笑)

　　客戶：沒有，我是有那個民生銀行的20__券的。我們想做護理。

　　我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位小姐。我們做護理是需要預約的。(說完后，把護理券上“提前兩天預約”的標示指給客戶看)

　　客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢!

　　我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我幫兩位看一下有沒有護理房可以安排給兩位，好嗎?(招呼后，查看護理房間的使用情況)

　　(真誠，微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位，我們現在的護理房已經安排滿了，今天暫時不能幫兩位安排護理。您看，先幫兩位約下次的護理時間好嗎?

　　客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點吧

　　我：星期天是4月18號，12點鐘剛好有兩個護理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧?這個是您的護理券，您先收好，到時候帶上護理券準時過來就可以了。

　　客戶：好的，好的。是4月18號是吧?

　　我：是的，是的。

　　這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯系電話(把電號碼指給客戶看)(抬頭，微笑地看著客戶)您到時候如果有什么問題或者時間上有什么變動都可以打這個號碼找到我們的。我幫您把護理時間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程。

　　客戶：(笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的。謝謝你!

　　在整個接待過程中，我認為自己是專業的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比較看重友情，所以我就把客戶當成是我最好的朋友。其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細節上做得也不錯。客人說預約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細節都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。

　　2.1.2 接待流程的實習

　　公司要求我們客戶進店時要按規定的流程接待。

　　(1) 客戶到店時問好:您好，歡迎光臨!

　　(2) 自報家門:奈瑞兒東峻店。

　　(3) 自我介紹:我是前臺某某很高興為您服務。

　　(4) 劃分顧客類型(新、老客戶之分)

　　①老客戶：2分鐘內找到顧客檔案，直接通知其美容師，安排好護理房。

　　②新客戶：引導客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦，預約編號并做好新客戶統計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經理為顧客選擇護理，根據客戶選擇安排合適的美容師與護理房。

　　(5) 客戶離店時：您好，做完護理啦，下次什么時候過來呢?

　　(6) 詢問客戶下次護理時間，做好預約登記。

　　(7) 送客：下次護理見!

　　在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大部分是等待時間過長造成的。客戶需要等待絕大部分又是因為護理房緊張。所以我們要做的首先就是統籌一天的預約情況，合理預約每個時間段的客戶。同時堅持一個原則：只為客戶保持10——15分鐘的護理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運作。總體上是為每一位客戶的時間負責。如果特殊情況實在沒有護理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時間，盡量避免投訴事件的發生。

　　2.2 電話溝通實習

　　店里的電話主要是來自客戶和公司內部客服中心(幫每個店拓展客源)

　　2.2.1 電話與內部客服中心交流

　　對于客服中心，接電話時應變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：

　　(1)某個時間段能不能安排客戶做護理

　　(2)某位客戶有沒有在約定的時間做了護理。

　　因此，可以直接根據預約情況與客戶到店情況回答。客服中心的跟進工作是做得很到點的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢?那邊又發個OM(OM功能與QQ一致，是一種在局域網內使用的即時工具)問：現在能不能安排一位新客做護理?那時候真是煩死人了。有一天前臺當值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當我在忙著安排客戶護理的時候，兩個電話又同時響了。而其中有一個電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的特別煩燥，大眾搬場都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，客服中心給我一個評價：服務態度不熱情!通過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接電話都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。

　　客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務直接影響店里新客戶的數量。上海搬家公司前臺工作人員對客服中心的服務態度要好，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。

　　2.2.2 電話與客戶交流

　　電話與客戶交流類型：

　　(1)主動——去電預約提醒

　　(2)被動——客戶來電咨詢、改約、預約。

　　(1)去電提醒預約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因為很多客戶不喜歡接到提醒電話，說太多客戶易產生厭煩的情緒。一般一個提醒電話只用20秒——40秒的時間。

　　(2)客戶主動預約、咨詢、改約，對于解決這一類電話首先就是要了解自身的情況(店里預約情況及其美容師的預約情況，公司專業知識)，在接聽到一般咨詢客的電話時我們要有一定的專業知識去為其解答，但是如果是非常專業的或是我們并不了解的問題時，要懂得把問題交給專業的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回復。

　　在電話溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉外還要求熟悉服務流程，要有一條清晰的思路。

　　記得剛實習的時候我接、打電話的時候說話是斷斷續續的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到電話旁邊。那時候我是主動給預約的客人打提醒電話的，情況如下

　　1、確認客戶是否是本人

　　我：您好!請問是馮小姐嗎?

　　客戶：對，我是。

　　2、確認預約時間地點

　　我：您好，馮小姐。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺，你跟我們約的是今天下午的3點鐘到這邊做護理的。想提醒一下您，請問您到時候能準時過來嗎?

　　客戶：可以是可以，但是我在白云區這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過去。

　　3、由于剛剛實習，對于路線不熟悉。我開始緊張了，不知道怎么辦才好。愣在那里足足30秒

　　客戶：喂，有在聽嗎?

　　我：你不知道怎么到我們店是吧?

　　客戶：是呀，我很少去越秀區那邊的。

　　我：這樣子是吧?你稍等。

　　4、向同事需求幫助(在向同事需求幫助的時候沒有把電話筒按住，對方能聽到我這邊的談話)

　　我：我們這邊是東峻廣場四座201。有東峻廣場這樣一個公交站的，你看一下你那邊有沒有公交車到這邊的好嗎?

　　客戶：你幫我查一下咯，因為我很少出門。

　　我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯網的。或者你坐地鐵到楊箕站從D出口出來也是可以到我們店的。

　　客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀

　　我：這樣子呀?那我再幫你問一下啦。(在這時候也沒有把話筒按住)

　　5、詢問同事

　　在詢問過程中

　　客戶：你是不是新來的呀?

　　我：呵呵，是的。

　　客戶：我自己再找找看吧。再見!

　　在整個的通話中，首先第一，第二部是沒有問題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，如果不是客戶本人，我們是不能向其他人透露客戶的護理信息的。但是，其他的對話是非常地不專業的，存在以下的問題：

　　①沒有清晰的思路，對于路線不熟悉。

　　②讓客戶等待時間過長。如在第三步的時候，我不熟悉路線，而讓客戶等待時間過長。其實，可以這樣子跟客戶說：您好!不好意思，因為我對于白云區那邊不熟悉，我馬上幫你找一位熟悉路線的同事來幫您，您看可以嗎? 先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅可以很好地解決問題，而又不會出現下面的尷尬，影響公司的形象。

　　③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。也許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了。這是一個很低級的錯誤。

　　2.3 突發事情處理實習

　　在美容院，突發事情一般指客戶發怒、投訴。

　　有一天早上，一位客戶沒有預約就到店想做護理。我是按以下步驟去接待的：

　　1、詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼。

　　2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。

　　3、在客服系統上查詢此客戶的資料。

　　4、發現沒有此客戶資料，馬上去告知客戶：實在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護理了是嗎?她很生氣地說：你們怎么搞的?我明明在你們這里開的卡。你卻告訴我沒有資料?

　　5、馬上利用卡號查詢，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。(此時客戶一直跟著到倉庫來查資料)

　　6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。

　　客戶：我就是何太呀!

　　我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個的。

　　客戶：我用假名，有兩個電話號碼不行嗎?

　　我：不是說你不能有兩個電話，只是我們公司規定客戶信息不一樣不能給予護理。

　　為此她就開始發怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當時我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎么辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經理來解決這個事情。

　　在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發現客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫。或者可以這樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧?好的，您先在這邊稍坐一會。我現在馬上去為您查詢，好嗎?(這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也避免了第五步時客戶參與到工作進程里，這樣可以讓我們有更多的時間與空間去思考和解決問題，而客戶的情緒也不會那么激動)。第五步，發現客戶已經參加到我們工作的進程里去了，在此時也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我馬上去為您解決這個問題好嗎?第六步，此時客人已經很生氣了。不應該馬上表態不給她做護理。而且，當客戶說用假名的時候，忽略了一點：如果她是卡主，那么她已經在店里做過護理了，可以請她的美容師過來確認是否同一個人。這樣可以更直接、大眾搬家更快地解決到問題。

　　從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮定不要自亂陣腳，一害怕思路就不清晰了，對解決問題沒有任何幫助。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因為你的服務態度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。如果還是解決不了的事情一定要盡快找上級領導尋求幫助。

　　后來在店里面見多了發怒的客戶，就了解客戶只是需要發泄。發泄完了之后就會冷靜了。她越是大聲，越是激動，我們就越要有素質，要鎮定!有的客戶就是想要借助現場發怒或者投訴來得到賠償等。要運用專業知識和良好態度讓客戶認識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護自己的正當利益。

　　三、實習體會

　　在短短的2個月中我學到了很多。

　　3.1 如何完成優質服務

　　在21世紀，只有深具服務精神的企業才能生存;只有深具服務精神的個人才能成功。如何完成優質的服務，鑄造個人的成功呢?

　　(1)要有甘做仆人的心態。人都習慣于以自我為中心，然而，當你面對客戶的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優質服務的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統仆人。

　　(2)熱情接待你的客戶，服務是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現出對客戶態度的尊重，是一種最直接的感染力。

　　(3)個性化服務 個性化服務最能打動客戶。

　　3.2 一心多用的能力

　　我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒，來到前臺這一職位。你就必須要學會一心多用。在接電話的時候寫護理單，在輸單的時候聽其他人講話等等。

　　3.3 耐心、細心

　　每天早上要查店內所有員工的出勤情況(遲到、早退、礦工)，每天晚上要做一整天新客戶的統計(統計內容包括客戶編號、姓名、類型、護理項目、美容師、來源地、成交情況等)，每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是非常考驗人的耐心的。完全不能出錯，如果你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯網廣播上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。

　　3.4 判斷能力

　　前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質，留下精華交給我們的客服經理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析去判斷去回復去傳達了。這個判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結合上級喜好去考慮和判斷。

　　3.5 語言組織能力

　　以前不覺得我的語言組織能力是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣，接受能力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。

　　逆時針傳達時(向上級傳達)要尊重、禮貌、婉轉。對于順時針傳達時語言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了，可是到實踐中不是易事了。

　　3.6 激情

　　在店里面每天早上都會開早會，輪流主持，每個人都要發言。在早會上有一環節是集體唱歌跳舞來調動大家的情緒，每次參加早會之后每一個人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的提高。

　　3.7 如何與同事相處

　　在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供服務給店內的工作人員，為店內員工服務。同時我們前臺又是一個監督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽?

　　第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00 ，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經18點了，突然跑出幾個美容師說剛才在護理房做護理忘記了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點了。結果此后的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。

　　第二、多關心和鼓勵員工。前臺是一個基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的安慰，感情投資是最好的相處與管理方式。

　　3.8 工作很辛苦

　　工作很辛苦，當我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了。可我一點都不嬌氣!雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，因為上一級有時候需要拿我們來當臺階下，美容師們會拿我們當擋箭牌。有時候我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚!

　　現在每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實。出來工作了之后，一定要有理想，有目標，才不會被生活冗長。

　　每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們人也要有水的精神。尤其是我們剛踏入社會的畢業生，我們沒有經驗、能力不足。成功離我們似乎很遙遠，在這個時候我們就應該先提升自己的知識、能力，把自己自己生命的厚度給積累起來。當時機來臨時，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想!

前臺實習報告集錦 篇11

　　一、實習單位及崗位簡介

　　（一）深圳市陸港物業簡介

　　深圳市陸港物業管理有限公司成立于一九九五年，是通過OHSA18000職業健康安全管理體系認證、ISO9001:20__質量管理體系認證、ISO14000：20__環境質量管理體系認證的物業管理企業，具有國家一級物業管理資質。

　　在14年的發展歷程中，陸港物業秉承“責任決定品質，細節決定成敗，態度決定一切”的經營理念，憑借在物業管理服務方面積累的豐富經驗，不斷探索與國際物業管理接軌的、具有中國特色的物業管理之路，通過不斷自我完善和探索創新，打造了“生活至美，服務至上”的物業管理品牌。

　　公司秉承“360度舒心服務”的服務理念，倡導“以客為尊，精誠管理”，依托“創造服務未來的典范，成就陸港明天的輝煌”的企業精神，實施品牌戰略，堅持服務創新，創立了“優質、高效、務實、創新”的物業管理模式，贏得了同行業的認可，受到社會各界的廣泛好評，并獲得了多項榮譽，所轄小區相繼獲得深圳市委、市政府授予“安全文明小區”、“優秀住宅小區”、“深圳市園林單位”等榮譽稱號。

　　目前，公司管理的物業面積已達200萬平方米，政府儲備土地管理面積3000多萬平方米。全委托項目有鵬城花園，海逸雅居，海關草埔生活區、海關布心生活區，深圳國土部門公務員生活區如靜逸居花園、逸山明居花園、景茗苑、華麗東花園、天井湖花園、蘭亭居花園、黃木崗周轉房生活區等，深圳市國土資源和房產管理局龍崗分局10個國土所，深圳市工商局轄下的5個工商所物業等；專項服務項目包括筍崗海關辦公樓、工商局小梅沙海濱招待所、松崗醫院、深圳市輸變電站、梅山苑、諾德金融中心等。異地項目有山東省臨沂市齊魯園、皇山花園，江西省新余永盛國際商務花園，汕頭市東風印刷廠有限公司5個廠區的物業。

　　（二）客戶服務中心前臺簡介

　　客戶服務中心前臺既是永盛國際商務花園小區物業形象的一張名片，又是業主與開發商之間的一座溝通橋梁。給業主創造一個舒適、干凈、優美、安定的居住環境是我們的服務宗旨。作為客服服務中心前臺，首先要以良好的形象、禮儀面對業主，無論是從坐姿到站姿至每個微小的動作都要呈現一副良好的狀態，給業主及來訪的客人不錯的印象。我們始終保持著以貼心服務為宗旨，時刻有主動服務意識，微笑的去服務每一位業主。讓業主和相關方滿意是客服中心前臺的出發點和落腳點，物業管理服務質量、服務及工作場所的環境及職業健康安全與每一位員工息息相關。做好自己的本職工作是提高工作效率的關鍵之最。

　　客戶服務中心前臺主要負責工作為：

　　一、業主的來電、來訪接待

　　二、與管家及有關部門溝通及時處理業主反應的問題

　　三、及時回訪業主及報修投訴的問題

　　四、業主郵件及資料的收發與傳送

　　二、實習內容及過程

　　剛進入永盛國際物業公司，先是熟悉了一下永盛國際商務花園的概況，該小區位于新余市中心，占地面積10752平方米，總建筑面積52430平方米，總戶數371戶，由9棟電梯小高層建筑組成，停車位276個。小區配有停車場智能管理系統、門禁管理系統、監控系統、周界報警系統及可視對講系統等智能設施。我們進行了專業知識培訓，客服部經理對我們培訓了規范禮儀禮節，主要包括一下幾各方面：

　　一、接待來訪

　　1.客戶來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”

　　2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽，并點頭致意表示認真傾聽。

　　3.對所有客戶應一視同仁，友好相處，熱情親切。

　　4.辦事講究方法，做到條理清晰，不急不躁。

　　5.與客戶道別主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等

　　二、接受電話咨詢

　　1.嚴格遵守接聽電話的禮儀。

　　2.對客戶服務口徑專業、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現偏差。

　　三、接受投訴

　　1.接受客戶投訴時，應首先站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周到。

　　2.與客戶約定好的服務事項，應按時赴約，言行一致。

　　3.不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應立即向上級或相關部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題進展的程度，直到問題解決。

　　4.處理問題時，如客戶覺得不滿意，要及時道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當的補償行為。

　　5.對客戶的表揚要婉言感謝。

　　培訓了一個星期的規范禮儀禮節后，以及對一些業主入伙流程、裝修流程的了解和熟悉。我們迎來了業主的到來。我的崗位工作流程如下：

　　交驗資料

　　簽訂協議

　　交納相關費用

　　驗房

　　領取鑰匙

　　1、交驗資料：業主到物業服務中心前臺交驗《商品房交付使用通知書》、《業主（住戶）資料卡》、業主身份證原件以及商品房交付相關資料。

　　2、簽訂協議：請您簽訂《前期物業服務協議》、《物業服務費補貼協議》、《臨時管理規約》、《消防安全責任書》等協議。

　　3、交納入伙費用：交納商品房交付使用的相關費用。

　　4、驗房：物業服務中心、發展商將派人陪同您驗房，并抄錄水、電表底數。驗房后，請您在《收樓意見書》中簽字確認。

　　5、領取鑰匙：領取商品房鑰匙。

　　業主陸續的領取鑰匙后，即將開展的工作是辦理裝修申請。我的工作大概分為以下幾個步驟：

　　業主攜裝修負責人

　　管理處裝修管理辦公室

　　管理處審核

　　管理處與業主、裝修單位辦理相關手續

　　裝修單位依據相關法律法規及管理處規定施工

　　裝修結束后，業主攜裝修負責人同管理處一起進行裝修驗收

　　一、業主需提交裝修施工圖紙和施工方案1份

　　二、物業服務中心前臺需業主填寫《裝修申請表》，裝修單位填寫《施工人員情況登記表》

　　三、管理處審驗合格則發《裝修許可證》《裝修現場監控記錄表》

　　四、業主需到前臺簽訂《裝修管理責任書》；辦理施工人員《人員臨時出入證》；業主及裝修單位交納裝修保證金等相關費用

　　五、如裝修違章，管理處將發《裝修違章通知書》，并依據《裝修管理責任書》規定處理。

　　六、我們派人去驗收

　　1、驗收合格，管理處于驗收合格之日起一個月后，免息退還業主及裝修單位保證金等；

　　2、如裝修過程中發生違章未按管理處要求進行整改，裝修押金將不予退還。

　　四、實習收獲與體會

　　經過兩個月的實習，深深地體會到了賺錢的艱辛，以及人與人之間的溝通很重要。尤其是做服務行業，別人賣的是有型的產品，我們賣的是無形的服務。唯一能做到的就是把自己的服務工作做好，把他人的問題當做自己的問題來看待，做到貼心服務，不斷提高顧客的滿意度。

　　對于我來說，這是我剛踏入社會，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業文化。我是11月1日到新余市永盛物業公司的，經過我們客服部經理一星期的培訓后，緊接著我就正式的安排在物業服務中心前臺這個崗位。我主要負責接待來電、來訪業主的投訴問題，并及時通知物業管家或有關部門進行處理、解決。在此期間，我的工作不能急、不能燥。首先要有耐心的傾聽業主提出的問題和意見，并且在問題解決后要及時地反饋給業主。做到貼心服務這一宗旨。

　　這一次出來實習感觸很多，收獲也不少。明白了無論做什么事情都要踏踏實實的，認認真真的把自己的工作做好，讓別人沒有理由去挑你的毛病。明白了服務行業不同實物產品營銷的一些特點：

　　①服務營銷以提供無形服務為目標。

　　②服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，并與服務提供者密切配合。

　　③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩定性差。

　　④由于大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節供需矛盾，實現供需平衡。

　　⑤服務的所有權缺位特征決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。

　　以后無論自己從事何種行業，還是繼續從事這門行業，我都要給自己定一個目標，然后'踏實、認真的走好每一步。抱著一種學習的心態，不斷地完善自己。努力地朝著自己的目標發展、前行。

　　我相信：前方是美景，待我去開拓。

　　五、致謝

　　在這短短的幾個月的實習過程中，首先感謝新余市永盛物業公司能給我這次鍛煉的機會，其次要感謝領導對我耐心的培訓及教導，最后感謝同事之間的關心與幫助。

　　謝謝大家！這將是我離校后的第一筆財富。

　　企業實習指導教師評語及加蓋公章

　　批閱老師的評語及評分

前臺實習報告集錦 篇12

　　一、前言

　　酒店服務是有形產品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業部門，但對酒店的市場形象、服務質量乃至管理水平和經營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。

　　(一)實習單位，實習時間

　　實習單位：廣州市城酒店

　　實習時間：20xx年7月14日——20xx年10月31日

　　(二)實習單位概況

　　1、碧桂園企業文化

　　碧桂園誕生于1992年，從奠基的那天起，碧桂園便以“用心建設，關懷住戶，回報社會”的企業開發與經營理念，在房地產領域矢志耕耘到今天。已經為眾多的成功人士營造了十多個“環境優美，配套齊備，星級服務，嚴密保安”的五星級超大規模綜合社區。目前，碧桂園真正實現了區域拓展和規模化的品牌連鎖經營，不僅成功構建了“碧桂園家園模式”和“五星級的家”的生活方式，更開創性的建立了碧桂園“星級酒店連鎖體系”、“全國領先的教育連鎖體系”和以大型主題公園和高爾夫球會為內容的“休閑娛樂配套體系”。

　　“一年一個碧桂園”不僅反映出碧桂園強勁的生產制造能力，更是碧桂園營銷、策劃、品牌塑造的創新突破。在努力為社會提供高品質產品和優質服務的同時，碧桂園永遠以一顆感恩的心對待社會，并盡可能的回報社會。在碧桂園看來，盡自己最大的努力回報社會才是碧桂園真正的成功。

　　在激烈的房地產競爭中，碧桂園人始終把“碧桂園，給您一個五星級的家”作為企業文化的核心思想，根據社會和人居發展的需求，不斷豐富“大規模社區+優美環境+優質產品+優質管理服務+超級配套體系+合理定價”為內涵的碧桂園家園模式，繼續引領居住新潮流，讓愈來愈多的人享受到五星級的生活,為追求幸福生活的人實現五星級的生活夢想。

　　人性化的星級"服務"也是碧桂園品牌最為獨特的基因，是碧桂園品牌最大的魅力所在。對于消費者來講，一個五星級的家，不僅應包括五星級的硬件設施，還應包括五星級的服務。而五星級的服務就是不管在何時何地，不管客人是哪種類型，只要是合理的需求，就應盡可能的滿足。五星級服務，還包括將生活中的小事也做到極致，做到完美。服務不能僅僅停留在保安的敬禮致意、服務人員的微笑上，更主要的是體現在急客人所急、想客人所想，認真對待客人的合理要求，將每一個客人的要求或抱怨轉換為滿意的微笑和贊賞。近年來碧桂園營銷系統的每一個環節都在執行“AA”標準，AA即“Anytimetoanyone”，是要求不管何時何地對任何人都要提供高水平的五星級服務。AA標準細致嚴格的規定了售前、售中、售后每一個環節，向客人提供服務的標準。還采用“神秘顧客”“檢查團”等多種方式來檢查AA標準的貫徹執行情況，并制定了嚴格的獎懲制度。

　　在碧桂園，五星級服務，不是一句簡單的口號，是碧桂園的決心、信心、耐心與誠心，是讓物業持續保值、增值的能量，是一種讓業主幸福一生的感覺!

　　2、城酒店概況

　　廣州城酒店——南中國首家以白金五星級標準建造、南中國至廣闊的山水主題式酒店。廣州城酒店背倚郁郁蔥蔥的五環山，面朝儀態萬方的翠湖。整體占地面積達20萬平方米，建筑面積達7.8萬平方米，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致。此外酒店還特別引進了國外主題式酒店的獨特意念，創造出超凡的品味。完善先進的服務設施，溫情個性化的五星級服務，令各方嘉賓倍感尊榮。

　　在廣州城酒店大堂天頂及前廳100多米的長廊,以梵蒂岡西斯廷大教堂的穹頂壁畫為原形,重現了米開朗琪羅《創世紀》的雄偉與壯麗。彩色與金色的完美挈合，突現了古典與絕美。自由寬廣的愛琴文明融入了傳統的東方山水寫意情懷，構筑成一種天然和諧的魅力。漫步于酒店大堂之內，可盡情體會西方藝術的`精華。廣州城酒店是由碧桂園集團斥資重金，以建成世界上最美麗的酒店為目標而建造。酒店以其“會議、度假、商務”三合一的功能優勢，讓每一位成功人士在自信地從事商務活動的同時，可以更舒服自在地享受生活。

　　(三)實習內容

　　1、前臺接待處職能介紹

　　(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間;

　　(2)掌握住店客人動態及信息資料，控制房間狀態;

　　(3)制定客房營業日報等表格;

　　(4)協調對客服務工作。

　　2、大堂接待處工作流程

　　(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間;

　　(2)為次日到達的團隊以及VIP客人提前準備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確

　　(3)為當日需要送鮮花或水果的房間提前下禮品單，以及通知管家部為需要無煙房的客人的房間做無煙處理。

　　(4)為客人提供酒店內部部分問訊服務

　　(5)接聽部分客人來電，以及晚上8點后為客人提供客人預訂服務

　　(6)制作客房營業日報表等表格

　　3、行政樓層接待處工作流程

　　(1)為VIP客人、商務客人、本田、捷普以及以普通折扣價入住的客人辦理入住登記手續

　　(2)為本田客人提前準備房間鑰匙以下鮮花水果禮品單

　　(3)為在行政樓層辦理入住手續的客人提供問訊服務以及介紹酒店內部娛樂設施

　　(4)制作行政樓層客房營業日報表以及飲料飲用報表

　　(5)前臺接待處物資管理

　　4、團體接待工作流程

　　(1)檢查當日到達團體的房間鑰匙是否正確

　　(2)為團隊客人快捷的辦理入住手續

　　(3)為團隊客人安排次日早餐時間以及叫醒服務

　　二、實習主要收獲和體會

　　(一)實習收獲

　　通過這次在城酒店接近四個月的實習，本人提供一次重要的機會。

　　1、溝通能力提高

　　作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

　　2、突發事件應變能力提高

　　在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

　　3、工作處理能力提高

　　通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　4、服務意識提高

　　作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

　　(二)實習體會

　　1、自身不足與缺點

　　通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

　　2、就業前景

　　據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。

　　(三)實習想法和建議

　　1、想法

　　本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態不佳等問題。但通過這接近四個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。在城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，城酒店是一間非常年輕的酒店。城酒店由開業到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，城酒店在員工的職業素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態松散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

　　2、建議

　　對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。城酒店的人事部以“你們答應了以后都在這里工作才你們進來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。

　　3、存在問題及解決辦法

　　(1)經營方法問題

　　廣交會期間，廣州市內所有酒店都很火爆，甚至會出現有錢也沒房間住的情況。因此，城酒店也出現了爆房的情況。對于酒店而言，如果事先預訂的顧客在抵達之前突然取消了預訂、或者比預訂的時間晚了幾天才抵達、甚至根本就沒有出現，以上任何一種情況都會減少酒店的收入。事實上，這樣的事情在飯店中每天都有發生。所以，在廣交會期間，酒店會預收客人的第一晚房費當作是保證金，即保證性預定，從而減少風險，有效的防止酒店收入的減少。在廣交會期間，因為客房利潤十分高，所以大部分酒店都會進行超額預定。所謂超額預訂就是在訂房已滿的情況下，再適當增加訂房數量。超額預訂可以有效地減少客房的“虛耗”(虛耗指本來有需求，但卻沒賣出去的產品)，增加飯店的收益。但同時也有一定風險，一旦預訂客人全部抵店，飯店將面臨尷尬的局面，因而超額預訂幅度的確定就十分關鍵了。從理論上講，最優的超額預訂點是當接受一個額外預訂的邊際收益等于邊際成本時。達到最優超額預訂點時應停止預訂。在計算超額預訂的成本時，除了可見的一些經濟成本以外，還要充分考慮到一些無形的成本，如客人轉投其他酒店后，可能再也不會光顧該酒店，酒店永遠失去了一位顧客;顧客有可能將對酒店的抱怨和不滿告訴他人等等。一般認為超額預訂數可由以下公式確定：超額預訂數=預計臨時取消預訂數+預計預訂而未到的客人房數+預計提前退房數-預計延期離店房數，在我看來，城酒店的超額預定明顯是變成了過額預定。酒店的管理人員明顯是將超額預定數做得過高，并且沒有考慮到部分客人的續住以及延長退房。最后導致的結果要游說客人入住主樓以外的別墅。大部分客人一聽到不是住在主樓，就開始不滿。盡管我們盡量的解釋別墅與主樓只是五分鐘左右的車程，客人還是不滿意我們的安排，堅持必須按排他們入住主樓。最后，惟有雙方都讓步，才解決了這個問題。這種過額預定無疑是加重了前臺接待員以及一線工作人員的工作強度以及工作壓力。不但造成了酒店利益的損失同時也導致工作人員對酒店管理層的抱怨與質疑。

　　(2)員工管理體制問題

　　不夠嚴謹的員工管理制度必定導致員工的工作心態松散。城酒店在員工管理制度上存在很大的漏洞。我認為，作為一間五星級酒店，除了必須擁有五星級的硬件設施同時也必須擁有五星級的軟件設施。五星級的軟件設施必須包括員工的服務態度，衣著以及一切無法以實物表現的服務。在城酒店，我看到的是電得夸張的或著染著夸張顏色的頭發，手指上長長的指甲，完全不統一的鞋子，對客人的服務不夠熱情與周到，甚至員工在客人面前做打鬧嬉戲。這一切都是由于員工管理制度不夠嚴謹，酒店管理層對酒店管理缺少經驗的表現。

　　(3)解決方案

　　酒店應該考慮聘請專業的酒店管理集團來對酒店進行一段時間的管理，學習酒店管理集團的管理體制，并且定制出一套適合自身的管理體制。聘請擁有多年酒店管理經驗的人才協助管理層管理酒店業務。

　　致謝

　　感謝系主任曾邦銳對我們這次實習的大力支持與協助，以及無微不至的關懷，我為能成為曾主任的學生而感到驕傲!感謝指導老師，易婷婷老師，在實習期間依然不忘關心我的生活與工作!感謝這三個多月來一起工作的三位同學，無論是在生活還是工作上，他們都給予了我莫大的支持與幫助!感謝一直撫養我的父母，沒有他們的細心培養，就沒有今天的我，感謝我的父母一直以來對我的支持，關懷與愛護。我將會用我的一生與成功來回報他們的恩情!

前臺實習報告集錦 篇13

　　剛到酒店的時候,很高興,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發現,這份工作很辛勞.但是,不可否認,也可以學到很多東西.

　　丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,是歷史古城南京中的一座優雅酒店,在六朝古都南京的中心商務區,綠樹環抱的自然環境和美輪美奐的內部氛圍,造就了一個融合商務與度假于一身的豪華酒店和服務式公寓.除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來繁華熱鬧的商業中心、購物及休閑場所都極為便利.

　　作為原南京香格里拉大酒店,丁山花園大酒店是一座集酒店,公寓,會所于一體的現代化的綜合商務旅游中心.其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇,又因靠近南京機場和火車站,中心商務區等客流集聚地,擁有足夠的商務客源.丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業或商業集團的商務客人,其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協議,其中,日韓美,港澳臺等外賓人員也較多.這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點.

　　前臺作為酒店的門面,是最先對客人產生影響并做出服務的部門.一家酒店的效率以及利潤的創造,基本上都是從這里開始的.因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求.丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,預定,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務要求處理等業務.由于酒店前臺涉及到的知識比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓兩到三個月,然后試著讓其獨立上崗.

　　培訓都有前臺資深老員工帶著.我到丁山后,經理安排前臺主管帶我,先接收兩個月的培訓,然后試著讓我獨立上崗.培訓期間,要逐步學習酒店的產品知識,如何幫客人預訂客房,入住登記,結算費用,懂得如何識別并登記各種身份證件,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌.培訓大體為兩個月,但因人而異,可稍長或稍可短,培訓期間只上早班和晚班.早班為早上七點到下午三點,晚班為下午三點到晚上十一點,培訓知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點到第二天七點.培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作,遇到新的情況師傅都會講解,操作流程師傅也會講,忙的時候就幫忙打下手,從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西,然后抽空記憶.在方面上說我們學的是在前臺的技能,可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力.

　　由于酒店用的系統是以前香格里拉時期系統,英文版的,fedilo6.0, 因此系統操作也是我們要學習的內容之一.該系統有比較合適的房態顯示和處理系統,使用起來比較快捷.但是前臺登記程序里規定要先做紙制登記,然后再錄入系統.由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄,個人覺得既浪費了前臺員工和客人的時間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對客服務.

　　實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領悟和熟悉,只有在現實中經歷過,才會明白這個社會是 如此的復雜,遠沒有我們想象的美好.在酒店實習期間,曾有一段時間,我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了.在大學里,我們只是一張白紙,只有通過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,了解人際關系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分.整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關注到自己從不曾注重的東西.

前臺實習報告集錦 篇14

　　經過短短周的新員工培訓,我懂得了什么是優秀,什么是愛崗敬業,什么是移動的好員工。兩周里,從網絡到市場,從人力到財務,那么多優秀的主管熟練地講述著自己工作中的經驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關照。順平移動自掛牌起成立至今，經過多年的建設和發展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網絡。同時，建設起了完善的網絡和業務支撐系統，不斷推進行業和企業信息化的建設和應用，在促進地區經濟建設和信息化建設中發揮著重要的作用。這樣傳奇式的發展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢!從網絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

　　從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。在營業廳實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司營業前臺有了初步的了解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業務從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現。

　　移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會到：1、強烈的創新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹慎的態度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。

　　經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

　　1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

　　2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果。

　　在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業為事業，發揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻。

前臺實習報告集錦 篇15

　　實習開始是激動的，過程是困難的，而結束的時候，就個人情感而言，有些不舍!實習結束已經有半個月了，回頭看的時候，自己可供分享的東西卻很少。

　　能到索非特實習可以說是一個“意外”——幾百人的面試隊伍，面試過程十分嚴格，英語就要求很高。更重要的是我還遲到了!不過這也促成了旅專歷史上一次前無古人的面試——在路燈底下我追上了馬上要走的面試經理，在很短的時間內進行了面試。可最后居然讓我驚喜。直到今天我還記得自己當時慌張的樣子，還有喘氣的聲音。可能當是她看中的就是我的這份勇氣。

　　來到酒店，經過簡單的部門面試。我又一次幸運的進入了前廳部工作，做一名行李生。這份工作別人是羨慕的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道!第一個月的工作是很輕松的，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通過觀察老員工的工作，以最快的速度上手。因為是在酒店的一線對客部門，而自己又是新手，所以每天除了派報紙和熟悉酒店外。基本沒別的事，準時上班，按時下班，有假就休。享受著酒店為員工所提供的一切，日子過的'還算小康。第二個月開始，自己也就變成了“老員工”。領導近乎苛刻的要求，以及對一些工作的不熟悉，終于讓我明白了什么是壓力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力。而這時侯發生了一件最讓我慚愧并且記憶深刻的事——我找不到酒店唯一一套總統套房在哪里，看著主管不滿的臉色，聽著同事們調侃的玩笑，心里很不是滋味。而只有自己知道這一切都是自己造成的，第一個月的時間，該做的或許都沒有做好…… 慢慢的，加班成了習慣。而身體上的累只是一小部分，還有無形的壓力——身在前廳部，工作是不允許又一點點的失誤，那怕是小小的錯誤，后果只有一個。客人投訴，自己走人!在這個酒店優秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，對于我來說就是不但我在此之前的努力全部作廢，而且會完不成我的實習!

　　酒店的客人以歐美和香港為主，所以英語成了一個必須的技能。酒店每周有兩次培訓，全部由外教上課，主要針對口語。雖然開始的時候我的英語水平很差。但是好象我從來沒有怕過。不關語法正確不正確，和外賓說就一個字，自己處理不了的，當然是找上司幫忙了!同時也會記住別人怎么處理以及處理過程中的英語，并且記住!所以在后來的工作中，還是能夠得心應手的。

　　經過四個月的積累和鍛煉，最后的三個月，工作不但“輕松”而且會聽到上司的夸獎。并且在我們下一批實習同學來的時候，將我當做正面教材來激勵他們。虛榮心是得到了最大的滿足。而自己也沒有絲毫松懈，終于在實習馬上結束的最后一周發生了一件可以讓我所有認識的人都為我高興的事。雅高集團創始人之一的貝律森的侄子現任accor集團ceo的mr.pelison先生訪問中國期間，南方的接待工作由我們酒店負責，而我也幸運的成為了酒店六位接待成員中的一員。主要負責接送機和行李服務。所接的人中，最小的官是雅高中國南方區總裁。當時根本顧不得高興、興奮或者是感謝某某再或者到處吹牛什么的。光是那些饒口的人名，就搞的我焦頭爛額了。經過三天的忙碌，接待工作得到了ceo的口頭的表揚，當然這也是我們所想要的結果。酒店最后設宴款待了我們!

　　下面總結一下這次實習的自身體會。

　　實習體會

　　1、酒店之潛規則

　　(1). “客人永遠是對的”這句酒店行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。

　　記得培訓的時候主管的一句話“能在五星級酒店消費的客人，沒有一個是窮人。”他們除了享受酒店所能提供的各種奢華的物質以外，大多數人想在酒店找到一種感覺——被人重視以及尊重。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界!所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。

　　(2).“領導上司永遠是對的”。 從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理，哪怕能力再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執行而言的。

　　有一個這樣的例子：如果把企業比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經理便是船長，負責決策、掌舵，員工是船員

　　，負責執行劃船。假設劃船者能力很強，劃船的工具很先進，但是當船長命令向東走的時候，有人認為應該向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己認為正確的方向劃，最終的結果就是在原地打轉;如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念，當船長向東的時候，大家目標一致，齊心協力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標;萬一中途發現方向錯了，迅速調頭，迎頭趕上也不會很難。(以上例子摘自謝雨萍《經理永遠是對的?!》)服務過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，唯一選擇就是執行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。在外方管理的公司里，這點尤其明顯。

　　2、人際溝通

　　溝通不是一個單獨的行為。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。

　　(1)與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結構，我們無疑是學歷比較高的，理論知識比較扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執行命令的發出著，他會為自己的命令負責任，所以最好不要問。只要高質量的完成，便會得到上司的認可。

　　(2)與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為是一定存在的。在我實習的部門里這種表現是很突出的。但是大家之間的關系卻很融洽。仔細想想其實很簡單，就是將矛盾集中的時間段和其他時間分開，并在“其他時間段”里避免利益沖突，比如一起吃飯aa制、在宿舍避免打擾他人等。只要這些能引發矛盾的小事處理好了，大家便相安無事，心照不宣了。

　　(3)與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。

　　3、酒店文化

　　“名牌的一半是文化” 酒店文化是酒店無形價值的體現，只有將這種無形資產轉化到具體實踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標。作為雅高旗下的酒店，其文化從雅高的標志中(標志附后)我們就能找到一些。標志中上面的三只加拿大野鴨組成一個漢語的“人”字。象征以人為，發揮團隊優勢，向著公司的目標努力奮斗。“人”形或許是種巧合，但是我們至少可以看到團隊合作的影子。下半部分為法文accor。雅高(aoocr)法文中的意思是和諧，取意和上半部分一樣。正如前面提到的例子，強調團隊合作。酒店要提高競爭力，各個要素(環境、服務、硬件設施等)之間是相互聯系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優勢，它必須在酒店內部與酒店文化管理系統進行有機的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力。一個酒店要有自己的特色，必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，因為，健康、優秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關鍵因素。

　　4、關于理論知識

　　實習是讓自己學的理論知識由難變簡單再變困難的過程。

　　剛開始實習，感覺學校的東西是沒有用的。感覺學的理論是那么的遙遠，那么的讓人難以琢磨。學會了一些簡單的操作之后，才發現好多東西都是可以和學過的東西結合的，并且是一些簡單的理論——老師要求了解的內容。隨著工作的深入以及了解，就會感覺把學過的東西和在實踐中運用并不是一件容易的事情。是的，學會實踐結合理論是容易的，而用理論創造實踐的過程卻是困難的。實習結束后，記得有老師問我在學校學的東西有沒有用，回答是，學校把我們是按總監級培養的。所以在剩下的僅有的一年的學生生活，我想自己會把握住的!

前臺實習報告集錦 篇16

　　回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。

　　一、實習基本概況

　　作為一名酒店管理專業的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應聘到xx酒店距今已經有了近半年的時間，轉眼實習也即將宣告結束。回顧這段時日，這段彌足珍貴的經歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步。

　　二、實習單位情況

　　坐落于一望無際的綠野之中，設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環球美食和溫泉水療于一身。

　　xx酒店則定位為島最奢華優雅的酒店之一，擁有間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調高雅、品位奢華，又不失獨特的風土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區的天然景致。

　　三、實習內容及過程

　　我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉接及物品轉交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門：前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。

　　四、實習總結及體會

　　也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發現要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態，擁有一個社會人該有的心態。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學習，認真努力地完成。對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。

　　1、成績與收獲：這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了面對就業該如何轉換自己的角色，如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系，也讓我了解到作為一個服務人員應該具有怎樣的服務意識。

　　實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知，只有親身經歷過，才會明白社會的復雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實習，我發現自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，現在當自己有了一份工作的時侯才發現得一切其實都來之不易。在大學校園里，同學們互幫互助，努力學習。而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經等于落后。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。通過這次實習，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸到了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。通過這次實習，我清楚地認識到了當今的就業形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業做了一個良好的指引。

　　2、問題與不足：整個實習歷程，使我看到了自己身上的優點，更為關鍵的是，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：

　　首先，學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種知識，提高自己各方面的能力，順應時代的要求。

　　其次，“業精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業務知識、服務技能，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個優秀的社會人，實現自己的社會價值和個人價值。

　　最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。

　　實習到現在將近結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實習的經歷認真歸納總結，發揚自身優點，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。

　　以后的半年，我還將繼續在學校中學習，完成我的學業，這一段的珍貴的實習經歷無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領導，謝謝你們給予我的關心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我衷心希望能夠越來越好。謝謝!

前臺實習報告集錦 篇17

　　上班實習三天了，感受頗多呀!

　　明天，終于可以休息一天啦，師傅休息，我也就跟著休息啦。

　　我師傅對我很好，早上剛上班時人少她就會教我辦理業務，今天她安排我回家熟練用10086辦理業務，說是下次再上班有辦理業務的就讓我弄。雖然用手機撥打10086辦理諸如彩鈴、來電顯示、來電提醒之類的業務不是很難，但平時還是很少撥打，一說到要我給客戶辦理，還是有些不自信，畢竟這東西很嚴謹的，不能有一點的馬虎。

　　說一下這幾天去移動公司前臺實習的感受吧，總的來說還是很快樂的，因為前輩們都是比我大不了幾歲的哥哥姐姐，因為我們是新來的，他們都很照顧我們，說話也很風趣幽默。

　　剛來第一天，人事部的姐姐把我們帶到試衣間，首先要換上移動公司統一的工作服，因為我們是實習的，所以只能穿別人穿過的衣服，等試用期結束考核通過正式上崗時才會給我們量身訂做衣服。所以衣服難免會不合身，不是大就是小，總算找到一套穿著看著還算可以的，就先這么湊合著穿吧。這打扮還挺啰嗦，除了一套藍色的制服外，里面還有白襯衫，襯衫領子外面還要扎個絲巾，還有一定的戴法，打結處最好把移動公司的標志露出來，頭上戴統一發的頭花，不許畫濃妝，穿黑色皮鞋。第二天給我們發了統一的公牌，每個人必須配戴在前胸左上方，所有的營業員統一，只不過我們幾個牌上的字樣為“實習營業員”，呵呵。這打扮乍眼一看有點像空姐。

　　沒來之前，對移動公司前臺具體是做什么的一點也不了解，因為我很少去移動大廳辦理什么業務，手機卡也是在學校買的校園網，不是很麻煩，可通過實習，哎呀!這前臺的事兒可太雜啦，不但要辦理各種業務，還有聽取客戶的各種疑問，有時還有接受客戶各種不滿的態度，甚至是強行的不滿行為。但這都是營業員需要去處理的，而且態度必須和藹。移動的業務很多，主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業務，光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，要求營業員們必須對各種套餐業務都了如指掌，倒背如流。今天前臺管理還給我們每個人發了一份16張的新業務介紹單，讓我們回去認真仔細的看，上面介紹了從4月1日以來，移動各種業務的套餐資費，這些都是我們需要掌握的。好復雜呀。

　　通過幾天看師傅的業務辦理，我也學會了一些東西，只要自己能記住明白一點的，我都會記在本子上，找沒人的時候，問問師傅。我師傅可厲害了，參加工作才兩年，業務老熟練了，而且對每一位客戶提出的問題都會解釋得很詳細。就是有時碰上那不講理的客戶，我看著都生氣，有什么資費不理解你也不能沖著營業員來呀!整的跟打仗似的，呵呵。師傅告訴我，干我們這一行的就得敢說才行，不能順著客戶的意思給帶跑了，辦理了什么業務一定要查，看著事實去解釋問題，當客戶在電腦屏幕上看到了他辦理的業務時，就會啞口無言無了，再說，在辦理業務時，每一筆業務營業員都有簽字，還有營業員的公號，營業員必須對她辦理的每一筆業務負責，每一筆業務都是有憑證的，不可能隨便給你開通什么業務。但在我們移動手機用戶中很多人有時候會收到各種各樣莫名其妙的短信，說是制定什么什么成功或是您己成功辦理什么什么業務，看到這樣的短信一定要到移動大廳查詢，以免莫名的扣費，有些是您對業務不了解，有些可能存有詐騙的嫌疑，并非移動公司擅自開通。

　　先說這些吧，總之，實習期是在緊張、茫然并快樂的渡過，加油!

前臺實習報告集錦 篇18

　　經過兩年多的學習積累，最后開始了人生的一個新的歷程，也就是實習。作為文秘專業的學生，我選取了與專業較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。以下是我的實習報告。

　　一、實習概況

　　剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

　　二、實習崗位介紹

　　前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，

　　三、工作流程

　　酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。

　　實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的完美。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有透過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

　　四、實習內容

　　前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內游客，所以異國氣息甚少。

　　也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發現要做好一項工作，心態務必調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。

　　作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。

　　五、實習體會

　　實習此刻已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

　　以后我還將繼續在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日后的學習奠定了必須的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也期望酒店能夠越來越好！

前臺實習報告集錦 篇19

　　轉眼間x個月的實習結束了，這x個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報一下在實習的八個月里我的所獲所感。經過學院聯系，我按期來到xx酒店進行為期八個月的實習，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx酒店共有123間客房，在其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部應該是整個飯店的核心部門，也應該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，但是個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務還直接關系到酒店相關產品的推銷。總結起來可以用以下五條來闡述：

　　一、實習內容

　　1.禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等；

　　2.飯店應知應會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解；

　　3.前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理；在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務；最后是為客人辦理并與客人交流，做一個對酒店服務方面的意見反饋；

　　4.語言方面。在前臺平時對客服務中，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學習，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務，就必須科學的對酒店英語進行學習，在實踐中掌握技能；

　　5.對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務的前提。

　　二、實習總結

　　前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多，經過x個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發現自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！

前臺實習報告集錦 篇20

　　前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。

　　佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當時比較先進的設備和住宿條件。作為中國重要的商業和工業城市，佛山，擁有足夠的商務客人，從電子賓館的統計來看，80％的客人都是在佛山公干的企業或商業集團代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協議。這些商務客人的住宿成為電子賓館這樣的商務酒店的重要盈利點。

　　前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務。另外前臺作為客人直接接觸的.部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門DD前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現出來。

　　電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

　　但是，問題也是顯而易見的。

　　由于這種基本沒有處于精細管理的狀態下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。

　　所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了，傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。

前臺實習報告集錦 篇21

　　尊敬的領導：

　　您好！

　　我是酒店的前臺，我來到我們酒店已經快三個月了，過完這三個月的實習期就算結束了。好不容易要熬完實習期了，我現在卻要走，要向領導來提辭職。但是我回去仔細想了想，覺得等我過完這個實習期，我還是不要留在酒店了。不想留在酒店的原因我會在以下的內容里面寫到，只希望領導不要挽留我，讓我左右為難，雖然我很舍不得酒店，舍不得酒店的同事，但是我終究還是要奔向去遠方。

　　原因有兩點。一點是快臨近專升本考試的時間，我要回學校準備考試了。我是大專畢業，雖然我從來沒有覺得這是一件可恥的事情，但是現實是很殘酷的。因為在現在這樣一個看文憑看學歷的社會，我的大專學歷就是一張攔路虎，首先在門檻上就過不去，我談什么資格去走好下一步，所以在這個競爭激烈的社會里，我必須要提升自己。所以我在學校的時候我就報了一個專升本的考試。而如今這個考試已經快到了，所以我想能早點回學校，進行全力備考。我不想失去這個機會，我想我能利用這個機會考取本科，雖然我還要再讀兩年，但是兩年出來以后，我一定會比現在的自己更優秀，至少不留遺憾。而這個專升本錄取的名額又很有限，我們專業以往都錄不上幾個，所以我更得拼勁我的全力來備考，所以我希望領導能讓我早點離開，多留點時間給我備考。

　　第二點，我覺得我的能力不夠，我還要去學習和深造。我在前臺實習期的工作，也讓我覺得我更加的需要去提升自己。有時候碰到一般的客戶還好，如果是碰上了外國的客戶，我總是聽不明白他在講什么，每每這個時候都要叫我們的主管出面來解決，看著主管那一口流利的英語，我自愧不如。就僅僅只是一個前臺的崗位，我就有點招架不住了，那以后如果領導交代我更重要的事，那我豈不是都要搞砸。所以領導也不希望我的能力一直得不到提升把。來我們酒店的也有很多成功人士，看見他們不凡的談吐，優雅的氣質，再看看我自己簡直還差的很遠。所以在這個實習期里，讓我更加堅定了我要去深造自己，提升自己的決心。

　　所以綜合以上兩點，就是我不想繼續留在酒店的原因，也是我要辭職的原因。不是因為酒店不夠好，不是這個崗位不夠好，只是因為我自己還不夠好。所以我要抓住我這個人生轉折點的機會，好好的去把握它，好好的去提升自己。我的未來和前途的發展我要把握在我自己的手里，但是它同時也取決于領導這次的放不放我走，我相信深明大義的領導不會不同意我這次的辭職申請，因為我知道您不會不考慮我們的前途，您一直鼓勵我們員工的是一顆積極進取的心，所以就更不會阻攔我們員工的向上發展了。

　　此致

　　敬禮！

　　辭職人：

　　20xx年xx月xx日

前臺實習報告集錦 篇22

　　一、實習時間：

　　二、實習地點：

　　旅游管理前臺、客房實訓室。

　　三、實習內容：

　　（一）前臺模擬接待

　　客房實習對我來說是一個考驗，因為在以前學習的都是一些理論知識。實習就可以讓我們把這些理論知識轉化為實踐。并且在實踐中我們學習了很多有用的對以后自己的發展很有好處的經驗。

　　實習開始是激動的，過程是困難的，而結束的時候，就個人情感而言這是難得的。第一天我們的實踐工作稍微輕松些，是模擬接待。我們這個部分是分角色來實習。且角色是酒店服務員的組成。有：門童、行李員、接待員、預定員、收銀員、客人、大堂經理、維修員工；分別由我們這組成員4人擔任。我們的程序就是當客人下榻我們的酒店時我們會按照分配好的角色去接待客人。并且依照客人的要求為他服務。我們這一組是依照電話預定、前臺接待預定客人入住、行李員送賓客至房間并為客人介紹我們酒店的設施設備，和房間的用品。我們的門童是趙貴芬。當客人下榻我們酒店時門童要為客人開車門、護頂、客人下車后要為其客人擔拿行李、并在客人右前方帶路。她很好的把客人接進大堂并且告訴賓客到我們的前臺辦理手續。接下來就是接待員詢問有無預定并要求客人出示身份證為她辦理入住手續當手續辦好后必須給客人檢查一遍。然后就給客人房卡和鑰匙。這些完后應對客人說希望你在我們酒店住的愉快等祝福語。并指示客人上客房的通道。

　　（二）鋪床練習及考試

　　針對第二天下午和第三天上午的鋪床練習及考試，它主要是是為了讓我們對所學的專業知識及其在實際中的應用有一定的感性認識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，為日后課程的學習打下良好的基礎，更有利于對專業基礎和專業課的學習、理解和掌握。同時這次實習的經驗將有助于日后就業。久了沒有練習的緣故我們剛剛開始練習的時候感覺什么事情都很新鮮，畢竟這是學校給我們安排的在學校實習室里訓練的時間我們都很珍惜是我們的第一次正規的實習也是最后一次在學校里的這樣實習課程，每個人都挺激動的，都有一股使不完的勁兒，所有的同學都把這次機會看作是真正的練兵時機都把看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中。但是理想和現實畢竟是有差別的。當發現很多事情并不是我們想象的那樣簡單，但是我們還是只有沉住氣好好的甩單鋪床。

　　我在鋪一張床是有很多的要求的，而每一步要求我們都必須要熟練，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在5分鐘內完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，最后就是床罩。

　　實習讓我們對我們以后的工作有了新的概念在做這些工作的同時我的思想也放開了。從這次實習中我可以徹底了解我以后的工作是怎樣的。在學校實習我們雖還不能仔子細細是體味社會和人生，但是我們可以用我們的思想去思考一下我們以后的工作就是從社會的最底層做起，一步一步。在進行實踐的同時，感受人情事理，積累經驗，也許這才是實習中最重要的。實習的時間就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。

　　從我在客房這幾天的實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，并且我們對待我們的工作必須要認真態度，以一種樂觀的心態去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面對每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊。

　　三天的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，實習完后我們要將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接我們以后的就業生活。

　　通過這次實習真正學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。雖然之前上課就知道酒店行業是很注重實踐和細節。但是在實習中學到的都基層服務員的工作技能，并且加以熟練了。

前臺實習報告集錦 篇23

　　從去年開始到公司實習擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：

　　1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：

　　認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;

　　做好文具的購買計劃和消耗總結工作;

　　做好每月的考勤工作;

　　做好長途電話的管理工作;

　　將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化;

　　協助做好招聘工作;

　　做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

　　2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：

　　組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳同志等離職員工。

　　辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

　　公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

前臺實習報告集錦 篇24

　　一、實習概況

　　作為一名酒店管理專業的畢業生，應聘到××大酒店距今已經有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。

　　酒店開業時間20xx年11月2日，樓高15層，共有客房總數262 間(套)，標間面積20平米。酒店所在區域人口密集，商業發達，交通便利，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于20xx年11月2日評為國家五星級飯店。我被分配到前臺工作，雖然相對于餐廳和客房我更喜歡前臺接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，TAXI外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中央進行工作。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業周知的經營格言。

　　酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

　　也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

　　二、 實習感受

　　(一)成績與收獲

　　這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常

　　識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。

前臺實習報告集錦 篇25

　　一、實習目的：

　　鍛煉自身的社會活動能力，社會現實，從實踐中拉進了與社會的距離，認清社會，看清社會，在社會大課堂里，經風雨、見世面，檢驗知識，培養能力，磨練意志，使自身啟迪，社會責任感。在實踐中認識社會、增長才干自身、為日后真正走進社會鋪定基石。

　　二、實習時間：

　　自20xx年7月21日至20xx年8月3日，共為期半月。

　　三、實習地點：

　　長春基店。

　　四、實習內容：

　　開始時要試工，工作6個小時。試工期間，我被安排到大廳工作。收拾客人用餐后留下的垃圾，大廳的整潔是工作的，還兼顧廁所的衛生。別看廁所小小地方，拖不費吹灰之力。在用餐高峰，前腳我剛拖完，還沒等地板干掉就有3、4位顧客連著使用，地面有張亂不堪了。在我手忙腳亂之際，大廳的阿姨，動作馬力，總能在里把所工作。速度之快讓我佩服不已。有人會說，用餐高峰時辛苦。低峰就了吧。一開始我想的。

　　我面試的這家餐廳設在前進大街上，和鬧市生意比。吃飯，餐廳生意淡。在低峰時段，大廳的托盤都收好了、廁所的地面拖干凈了、洗手臺也幾經擦的一塵不染，要做了，總就垂手站著吧。趕忙請教阿姨——你可以把玻璃擦一下。是門上的玻璃，客人進出時手會碰到玻璃上，玻璃很容易花掉。

　　大廳的地面上有散落的食物碎片嗎？把地掃一下。地面上的腳印也要拖干凈。垃圾要經常用導壓棒壓一下。壓好以后，垃圾超過垃圾桶的3/4換新的垃圾袋了。收好的托盤消毒水擦拭、消毒，送到柜臺上，柜臺托盤。盛放吸管的盒子要察看，吸管要補充。經常到餐廳的外圍。有煙頭、樹葉、紙屑要清掃，餐廳外圍環境的整潔。人不多的，還可以把外圍的地板拖一下。

前臺實習報告集錦 篇26

　　1、公司概況

　　宜興旗峰山鉑爾曼酒店是雅高管理集團管理的一家高檔五星級酒店，位于東城區中心旗峰山腳下，酒店依山而建，環境優美，占地57004平方米，配備中、西、日、私房菜各式餐廳及美食一條街、各種規模的會議廳、KTV、水療和沐足等。是一家集商務、旅游、度假、休閑于一體的綜合型酒店。酒店區域內有藝術博物館及260間特色客房，酒店花園可徑直通往秀麗的旗峰公園山麓。地處市政文化中心區，宜興著名的旗峰山公園及酒吧街近在咫尺，是宜興政治、文化、經濟最為集中之地。

　　2、實習內容

　　2.1酒店前臺工作

　　2.1.1實習過程

　　來到酒店，經過簡單的部門面試。我負責該酒店客人登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作，起初對于自己的職位還是特別感興趣，不過在實習過程中帶領我的老師近乎苛刻的要求，以及對一些工作的不熟悉，終于讓我明白了什么是壓力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至的努力。

　　2.2具體工作內容

　　前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，TAXI外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中央進行工作。

　　顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事；有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業周知的經營格言。

　　3、實習收獲與心得

　　3.1.實習收獲

　　首先我從中了解到了賓館前臺接待工作的主要流程，它分為早班，中班，晚班

　　早班工作內容

　　A)仔細查看每日活動報表

　　B)了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住

　　C)了解會議信息，核對會議用房數

　　D)認真閱讀，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦

　　E)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

　　F)查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

　　G)核對房態，確保房態正確

　　H)查當天預離店客人，并知會收銀員

　　I)按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

　　J)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　K)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息，收回鑰匙及開出換房通知單

　　L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　M)與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯系中班工作內容

　　A)仔細查看每日活動報表

　　B)了解會議信息，核對會議用房數

　　C)口頭與書面交接

　　D)查看各部門鑰匙記錄情況

　　E)整理預訂，并估計當天售房狀況

　　F)核對房態，確保房態正確

　　G)按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數，下訂餐單

　　H)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　I)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　J)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　K)交接下一班未完成事項跟辦

　　L)隨時與下一班同事聯系夜班工作內容

　　A)仔細查看每日活動報表

　　B)了解會議信息，核對會議用房數

　　C)口頭與書面交接

　　D)查看各部門鑰匙記錄情況

　　E)整理預訂，并估計當天售房狀況

　　F)檢查未開餐券房間，并補開

　　G)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　H)如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　I)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　J)整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

　　其次，隨著計算機的普及和深化計算機在酒店管理中的應用顯得越來越重要。我也接觸到了預訂房系統，前廳作業電腦系統，電腦化客房管理系統，電話系統電腦化，從中讓我收獲頗多。

　　3.2實習心得

　　實習，作為大學生的一種寶貴的經歷，不斷發揮著補充課堂的重要作用。作為學生的我，經過這次實習，切實感受到真實的工作環境對大學生走出校門邁出腳步進入社會的是多么的重要。

　　當今社會發展速度之快，是課本不能簡單概括的。學校里學到的知識，也許不是特別的落后，但比起工作中接觸到的，已經明顯表現出劣勢。理論知識在實踐中經常捉襟見肘。只有通過實習，使學生接觸到最前沿的專業知識，才能增進理論與實際的結合，更好得服務社會。

　　實習，也使我更全面地了解了工作的環境，接觸到更多更廣泛的人和事。在學校里，我們每天面對的只有老師和同學，社交層面單一，遇到的事情也就比較簡單。到了工作崗位，每天面對形形色色的人，各種奇事怪事層出不窮，如何處理上下級、同事、顧客的關系等問題迫在眉睫。正是實習，使我學會了怎么處理好這些錯綜復雜的人際關系。也使我感覺到團隊精神對于工作是多么重要的一個環節！一個組織如果沒有良好的團隊精神，讓其高效運轉并發揮作用幾乎是不可能的。

　　從這次的短期實習中，我對自己所學的專業有了一些了解，知道該如何將自己所學與實踐相結合，運用到生產生活中。俗話說：“三百六十行，行行出狀元。”既然選擇了它就要對其投入精力與熱情。以目前的情況來看，這個行業還是很有前景的。而且在日后的學習中我要更加努力的提高自己的專業知識，熟練掌握旅游管理專業基礎知識。尤其重要的是提高自己的英語水平。在現如今這個經濟文化高速大發展的時代，英語已成為全世界通用的語言，所以它的作用不能忽視。

　　感謝名昇鉑爾曼酒店給了我這次實習的機會，使我提高了實踐能力和社會經驗，感謝和我在名昇鉑爾曼酒店一起實習的其他同學，我們在這一周里互相照顧，互相幫助，讓我覺得很溫暖。

　　4、問題與對策

　　4.1問題

　　（1）酒店責權不清問題

　　我發現由于大酒店的管理基本沒有處于精細管理的狀態下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。

　　（2）大廳客用廁所標示不清問題

　　廁所問題歷來都不是等閑小事。相反，在越來越關注生活質素的今天，它反而一躍而成頭一等的大事。有人不是說了嘛：考察一國的文明程度，不用看這看那，單查查那里的“廁所文化”，也就昭昭然可下斷語了。考察一個酒店同樣要關注廁所問題,在宜興大酒店經常發現客人開了房間就探著頭在我們預定門口轉悠,"請問廁所怎么走?"這句話經常從客人嘴里冒出,然后是行李員帶著客人去廁所。廁所設置的不規范,或者說沒指示牌這問題已經顯現出來。

　　（3）酒店節約問題

　　在我實習的這段時間我發現酒店電話基本都是辦公電話,按規定的話都不可以打私人電話,但是經常會看見打私人電話的現象。這增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是辦公電話的話,那么客人有事找你的話怎么辦,畢竟客人是第一位的。還有有一次吃中飯時候,一位員工吃完了,正準備走,另一位員工叫住了他,從袋子里掏出了一大疊紙巾,我看在眼里想在心里,這明明是餐廳的用紙嘛!怎么能讓員工隨便拿了,還在這么多人面前宣揚,后果很是嚴重。

　　4.2對策

　　（1）“一人一崗位”這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了，傳到國內也有一段時間了。我認為酒店可以采用這種精細化管理。從各地的經驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據消費心理學的相關內容，我們知道，有秩序的環境，會給人以質量的提高感，有優越感，自然會加深對經營單位的好感，這個時候再配合以優質的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

　　（2）對于廁所清理上分配專業的員工，合理安排時間，打理好一切。將廁所的標示做的更加詳細明顯，規范化，使顧客可以很方便的使用。

　　（3）節約問題可以做的更好。酒店成本的減少能夠從本質上增加利潤,這是每一個管理者都知道的,管理者都應該把節約應用到自己的每一個崗位。節約需要酒店的制度完善,同時需要員工自己提高自己的酒店人意識,自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益密切相連的。

　　5、實習總結

　　經過這一段時間的實習，我對我的工作做出了如下總結：

　　1、工作無小事——工作過程中會遇到各種各樣的事情，輕重緩急大小不一。但不論什么樣的事情，只要是工作之中發生的，涉及到工作的或是能夠影響到工作的事情，不論多么小，我們都必須認真對待，不能怠慢。有些看似微小的瑣事，若不注意往往會引起意想不到的后果。

　　2、態度決定一切——工作效率的高與低，工作成果的好與壞以及工作時心情的好壞很大程度上取決個人對工作的態度。工作過程就像一面鏡子，只有認真對待工作，嚴謹仔細，才能使工作效率得到提高，達到事半功倍的效果。若是粗心大意，消極怠慢，便會造成不應該出現的錯誤，導致工作效率降低，工作成果不良工作心情不好；

　　3、無規矩不成方圓——開始工作時，看到各種規章制度，我還覺得有些多余。但經過一段時間以后我才發現，如果沒有這些規矩的話，工作根本沒法順利開展。也讓我體會到規矩在工作中的重要性。

　　4、團隊精神——團隊精神可以說是一個部門，一個企業，一個組織必不可少的一種精神支柱。好的團隊能夠迅速激發隊員的創造力，提高其工作效率。在我工作中，正是有了這么一個好的團隊，才使我迅速了解整個酒店。通過同事熱心的介紹與指導，原來可能需要花費很長時間很多經歷的經驗方面的東西，我都迅速了解以及掌握。大大加速了我對工作的適應速度。在工作中，正是有了團隊的接納，才使我更快得融入她們的工作中，成為了她們的一員，與其一起努力工作。

　　總之，這次的的實習我也曾經因困難而想退縮過，一周的實習我也自豪過，我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務，實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但暑期的實習經歷是我最大的收獲。我可以用這次經歷中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣。尤其是在我步入大二的時候讓我更加清楚了自己的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我最大的收獲，最大的財富，最好的結果。

前臺實習報告集錦 篇27

　　一、實習經歷

　　站上酒店前臺的崗位時，我就非常努力地讓自己融入其中，更是讓自己保持著一個學習的態度在工作中去觀察、去了解。當然從工作開始的時候就是有老員工對我的各項工作進行教學，讓我可以在這份崗位上更加明白自己的主要任務，同時也是對我的工作任務進行檢查，核對。當然來老員工的幫助下我漸漸地在現在的崗位上熟悉了，并且我更是有較好地在工作中得到成長，也學習到了非常多的技能。當然前臺的工作是非常的繁雜，總是會有非常多的小事會發生，更是在專心完成一項工作的時候會有其他的事情來打擾，尤其是接電話。開始的時候我一直沒有辦法在這樣的狀態下進行這么多的工作，但是在領導的開導下，我才漸漸的明白這份工作對我個人的能力的鍛煉，同時也開始在工作中做更多的努力，慢慢地讓自己去適應，去更好的完成好這份工作。

　　二、實習結束感悟

　　通過這場實習，我才越發的明白工作是一件非常不容易的事情，并不是因為我在工作的不順利，而是因為我明白要做好一份工作所需要付出的努力是非常多的。首先要從學習開始就需要非常的努力，并且在工作的過程中還需要更加努力地去思考，要保證內容的質量的同事還要在規定的時間完成，而工作中基本是沒有可以讓自己隨心所欲的時間。當然也是通過一次的實習，我得到了成長，也明白了生活是需要自己去承擔很多的東西，尤其是在工作中自己得任務必須要付出百分百的心血，也要承擔未做好的后果。

　　當然在工作的過程中我也是有學習到更多必備的技能，更是讓我在工作中可以做到事半功倍。從領導與同事的教導中我也是在這份工作上更加的順手，基本上都是可以將工作都完成好。在這樣的工作崗位上就是要將自己的服務態度都擺放正確，凡事都是以客人的要求為重，努力為他們的需求做更好的安排。

　　雖然我在這份工作上也沒有做到很好，但是我仍舊是比開始的時候更有進步，當然也是通過這樣的鍛煉，讓我更加對自己有了更好的感知，也明白在接下來的生活會中去需要去成長，去努力的方向。對于以后的生活我也會以提升自己的能力為重，就期待自己能夠真正的獨擋一面。

前臺實習報告集錦 篇28

　　把每一次的改變當成一次新的挑戰，要想在這個挑戰中做的好，必須要我們全力以赴地去努力學習，只有適應了這個新的改變，并且學習里這個改變中的重要因素，我們才能夠在挑戰中“任爾東西南北風”。這次的酒店前臺實習，就是從學校到社會的改變，從學生到上班族的改變，我很慶幸，在這次的挑戰中適應了下來，還學習到了種種能力。

　　一、實習基本情況

　　時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

　　地點：國際大酒店。

　　崗位：酒店前臺實習生。

　　二、實習目的

　　去了解、去學習酒店管理專業需要的各項工作能力和工作技巧，并且將我們在學校里面學習到的各種書本內容，通過具體的實踐操作轉化為工作經驗，讓我們運用到工作當中去。同時也是考慮到我們馬上就是要畢業的人了，實習是給我們一個適應社會工作的機會，讓我們提前了解在社會上生存需要的心態。

　　三、實習內容

　　本次實習，我的工作崗位是酒店的前臺，負責的主要工作就是酒店的客人接待，盡量在最短的時間里面給客人提供準確無誤的客房入住登記和辦理;將每一周的客人登記信息整理成冊，準時提交給公安部門;在客人在酒店里面遇到問題和困難的時候，我們需要給他們提供必要的幫助;給客人提供好換房、退房等工作，盡可能地服務號客人;了解更加詳細的信息，為客人提供好的旅游和行車信息;做好客人問題登記，及時將問題反映給上級部門。

　　因為是剛剛從學校出來的新手，沒有什么酒店管理的工作經驗，所以最開始工作的時候，就是模仿，向前臺崗位上面的其他同事學習，觀察他們的工作技巧。學著他們每一天在宿舍整理好工作形象，上班的時候保持微笑接待客人，跟客人交流時候的語氣要秉持著溫柔的語氣，無論是遇到什么樣的客人，我們都要保持鎮定，千萬不能慌張，失了酒店的形象。

　　四、實習心得體會

　　在某種意義上來講，酒店的前臺就是一家酒店的第一道門面，所以前臺的工作服務能力就代表著酒店的服務能力。因此這一份工作告訴了我，我如果要想在這個崗位上繼續做下去的話，必須要對自己有要求，要不斷學習，學習工作技巧，學習服務態度，學習好的職業思想。

　　這一份工作讓我知道了自己在學校里面學習的重要新，同時也讓我知道了自己身上的不足，光有理論沒有實踐是遠遠不夠的，我必須要多參加實踐，才能夠讓自己做的更加優秀。

　　國際大酒店是一個全國連鎖酒店，也是業內數一數二的知名酒店，我所在的酒店是國際大酒店在xx市的一個分酒店，目前酒店在職員工xx名，環境美麗，服務周到，員工的職業素質十分高，獲得客戶的一致好評。

　　五、實習資料

　　在初到xx酒店這個大團體當中的時候，我對那里充滿了陌生，可是看到那里的員工服務的時候素質異常的高，瞬間就好感度飆升，我的職位是酒店前臺，在入職之前酒店會給我們做為期一周的培訓，培訓的資料主要是了解酒店的文化，還有酒店的起源發展，還有一系列針對所在崗位的培訓，那里的培訓教師都十分的熱情，也對我們十分負責，平時有什么問題他都會在第一時間幫我們解決，自我明白的全部都教給我們，特備是酒店的一些注意事項，他每次都是耐心的給我們講解，十分負責，這個是我感覺最好的一點。培訓完了之后會對我們進行一場筆試，主要是針對我們培訓期間學到的知識進行一個考核，然后帶我們去做入職體檢，體檢經過這樣就正式上崗了。

　　正式在酒店前臺這個崗位上工作的時候，我還有點不適應，因為酒店前臺這個職位能夠說是代表著一個酒店形象的好壞，是一個酒店的門面，客戶對酒店的第一映象也是從前臺開始的，所以我的壓力也是挺大，經過培訓后的我，明白前臺那里要具備必須的職業素質，如普通話要好，形象端正，還有脾氣要好，這都是一名優秀的臺前需要具備的素養，在一開始我當然還算不上一名優秀的前臺，可是我一向扎起在朝著這個方向努力。

　　實習期間我一向本著刻苦的心態在上班，每一天8點上班我7點半就到了酒店早早的為一天的工作做好準備，多次受到主管的表揚，前臺這個職位是有夜班的，我們幾個臺前員工都是實行兩班倒，雖然很累可是都樂此不彼，因為這是一個鍛煉自我的絕佳機會。

　　六、感悟

　　在xx酒店實習的這三個月的時間里，我每一天都在為自我加油，因為剛開始不適應，我努力的說服自我堅持，在那里實習的三個月讓我明白了每一份工作都有它的價值，只要用心認真的對待，微小的價值也會被無限的放大。

前臺實習報告集錦 篇29

　　半年的實習安排在大三上學期。我非常肯定這次實習，這個時候，大三學生肯定都特別迷惘，或者急切想檢驗在大學里的學習成果。這個實習，正好讓我們有一次全新的體驗，為畢業之后的職場做嘗試。實踐是檢驗真理的唯一標準，理論的知識對于現實生活。

　　旅游管理專業本來就是與旅游服務業有著千絲萬縷的關系，我們帶著既興奮又畏懼的心情來到度假森林。接下來幾天，我們經歷了培訓和交流，既有團體合作的，例如在規定時間內完成組名、口號、隊歌等，也有個人交流的座談會。培訓結束后，按照大部分人的意愿分配到各個崗位。我被分配到火山溫泉里面當前臺接待員。

　　來到崗位上，我們還是要進行進一步的崗位培訓。雖然是小小的職位，小小的接待員，作為大學生的我們還是仔細認真地學習。火山溫泉還包含了一個冰川水谷，夏天開放，那時候還在開放冰川水谷，加上火山溫泉，我們一共要學習前臺的八個崗位。作為前臺接待員，最重要是開口說話，剛上崗時，我們都顯得有點怯，雖然都是成年人，但真正接觸服務業還是第一次，既要大聲說話，又要微笑。前臺是個門面，我們必須做好。我剛開始是負責門口接待，平時又沒怎么去鍛煉，而做門口接待員必須大聲喊歡迎語和歡送語。雖然第一次是遇到阻礙，接下來我還是慢慢放開心，去接受并去融入服務業其中。

　　九月份都是開冰川水谷，結果一個月的嘗試并融入，我們又得面對新的崗位。十月份迎來了黃金周，而且火山溫泉正式開放了。我剛開始是作為出口接待員，負責歡迎女客人進場和回收離場憑證。經過九月份的鍛煉，十月份的我可以微笑著大聲喊：歡迎光臨，里面請！對于這一改變，我十分高興和感恩。

　　到12月中旬，由于人手調動問題，我要學習收銀的知識以便盡快上崗。學習收銀，認真、細心、負責真的很重要。在工作過程中要不慌不忙，晚上做報表更要仔細計算和核實，免得第二天要麻煩到別人為其再重新計算，耽誤了各個部門的時間。我剛開始做收銀員的時候，十分害怕收錯錢、找多錢、出錯票，后來發現，與其擔驚受怕地工作，還不如踏踏實實學好技能。因此有不懂的地方立刻問人，即使問了很多遍，我還是厚著臉皮去問人。后來雖然還是出了幾次錯甚至賠了錢，我還是心甘情愿接受教訓，我知道，只有接受錯誤，才能從錯誤中學習，而且現在是學習階段而不是以掙錢為目的。就這樣，作為接待員和收銀員到實習結束。

　　在這約半年的實習中，最讓我深刻的一件事是，有一次，有5位房客過來泡溫泉。作為前臺接待員的我負責辦理入場。我有禮貌地說：“小姐，您好，請出示一人一張房卡這邊辦理。”她走過來，拿出四張房卡。我看到后，立刻說：“不好意思，您的小孩超高了，需要補一張半票。”她沒說話，我就以為她等下補，我又說：“請問是幾位先生幾位女士呢？”小姐有點生氣了，說：“你看不到嗎。”我微笑著回答：“兩位先生兩位女士，對吧？”我一說完，她就開始大喊了：“那我的小孩不進去嗎，丟下他一個人嗎？”當時我嚇到了，然后又想了想，可能是這位小姐不進去吧。然后我又說：“您好，三位男士一位女士對吧？”我說完，情況更加不妙了，她比之前更大聲，還不停地拍桌子，說：“你究竟想怎樣，那我不進去嗎？”講了一大堆，我立刻解釋，但是小姐不聽我講話，我的領班立刻叫我先回避一下，然后他來解釋和處理。發生這件事，既害怕又失望，旁邊的同事也不停地安慰我，也替我委屈。服務行業有時候就是如此無奈，顧客永遠是上帝，即使是無理的顧客。這事情無疑對我的實習期有點打擊，但是轉想一下，歷練多了，我才會長大，這只是小小的一件事，如果我連小磨練也經受不了，那我的大學真的白讀了。

　　這次實習是我第一次接觸服務業，是我大學三年來最辛苦但也最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實則是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的.素質。在這半年的工作里，我收獲不少感悟，以下是我的一些心得：

　　1、認真工作，不懂就問。最讓我體會到這句話的是做收銀員的時候。收錢要仔細，做報表要認真，遇到問題要及時反饋和解決。記得那時學做報表，因為初學，而且步驟繁瑣，我不停地請教熟手員工，他們也不嫌其煩地教我，使我可以基本掌握收銀的工作。

　　2、在其位，謀其職，有錯則改。在這半年里，我可以對自己說：你做到了。在崗位上認真負責，經常無償加班來完成工作；時刻堅守崗位；做錯事會虛心認錯和全力補救，而不會推卸責，要任明確自己的身份，演好自己的角色。

　　3、知己知彼，學彼之長。除了自我增值，還可以向優秀的人學習。我經常對自己說：別人能做到的，我也要做到，不要等待機會而去捕捉機會。由于我工作經驗實在少，應對難纏的客人是我最頭痛的事情。客人大多性格不一，我以現有工作方法不能應付所有客人，經常要其他同事幫助我解決事情。所以我慢慢地學習他們的說話技巧，慢慢成長。

　　4、溝通。要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟同事們有很好的溝通，加深彼此的了解。剛來時，大家并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟同事們很好的溝通是很必要的，還要積極與領導溝通，讓其了解你的進度，從而學習新知識。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。

　　現在我真正明白了學習了理論后沒有應用于實際中，那就等于沒有學，再好的理論知識沒有應用于實際，只能是紙上談兵，所以要付諸實踐來檢驗所學，再辛苦也是值得。

　　半年的實習給了我一定的工作經驗，為將來謀求一份好職業打下了基礎。我非常肯定這次的頂崗實習，感謝學校給了我這樣的一個機會去接觸和嘗試。并且，我有四點建議：

　　1、嚴格篩選實習企業，為學生創造條件較好的實習環境。

　　2、積極與酒店聯系，確定好與學生一切利益相關的法文法規。

　　3、公開透明，把與合作酒店的細節公布于實習生，讓將參加實習的學生有一個心理準備。

　　4、定期探望學生和作一個階段交流，了解學生情況和建議。

　　總之，實習成為我人生中一筆重要的財富，通過頂崗實習，我受益匪淺。