旅游實訓報告（精選5篇）

旅游實訓報告 篇1

　　XX年暑假期間，在校團委的號召下，為焦作的“四創”貢獻一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了由校團委主辦、數學學院團委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導游培訓社會實踐活動(XX年7月10日--XX年7月25日)。

　　焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經省、市旅游局批準、焦作工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業。公司總部座落在焦作市政治、經濟、文化中心焦作人民大會堂內，現有員工118名，其中專職導游60名，大專以上學歷的占95%。歷經5年的發展，已形成了一套嚴謹、科學的管理體系，現擁有“地接中心、組團中心、交通票務中心、導游中心、外聯營成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團隊等大型活動年接待人數5萬人以上。是焦作規模最大、實力最強、信譽最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業樹起的一面旗幟。

　　自1999年—XX年連續三年被河南省旅游局授予重質量、守信譽“河南省優秀旅行社”、XX年被授予“河南省最佳旅行社”、XX年—XX年連續被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進單位”榮譽稱號：、XX年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;接中心經理衛軍玲、導游中心經理劉友鑫、先后被省文明委、團省委、省旅游局授予“河南省文明導游員”、“河南省優秀青年導游員”。

　　在這樣一個優秀的企業里，我們一行50多個學生得到了系統的導游培訓，在為期半個月的培訓中，從第一天導游中心經理劉友鑫就逐日開始對我們講授導游事務、導游法律法規、中國旅游地理、導游事故處理、山區導游模擬、海濱導游模擬等基本的導游技能，培訓結束時，焦作市神洲旅行社有限責任公司還組織我們跟隨旅行團到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識，如：

　　導游服務質量標準

　　旅行社管理條例1

　　旅行社管理條例2

　　旅行社辦理旅游意外保險暫行規定

　　赴港澳旅游注意事項

　　乘機出行規矩須知

　　兒童乘火車有優待

　　發生事故時怎么辦

　　個人因私護照申請

　　旅游住宿須知

　　如何在溶洞內攝影

　　鐵路旅客須知

　　文物景點“禁止拍照”

　　更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關系，我感到對自己感觸最深的是：

　　一、待人要真誠

　　踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發生。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。

　　二、要善于溝通

　　溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。

　　三、要有熱情和信心

　　其實，不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。

　　五、要主動出擊

　　當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”。或許同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。

　　六、要講究條理

　　如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是劉經理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當部門經理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

　　在培訓期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現轄4縣2市5區，轄區面積4071平方公里，總人口330萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。焦作山水風光雄偉壯麗，以“四大景區、十大景點”為代表的山水精品景觀，呈現出“山水相依，雄中含秀，文厚景優，南北兼長”的特色。國家重點風景名勝區、國家地質公園、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀，水絕山雄。省級風景名勝區神農山雄險奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。

旅游實訓報告 篇2

　　今年暑假我以一種全新的角度，一種別樣的心情，一種特殊的身份，和我的好朋友們來到了我們熟悉而又覺得陌生的地方-----北鎮醫巫閭山和青巖寺兩大生態自然保護區。當我時隔3年之久，再次登上山頂的時候，回想從前和剛剛一路上山走來所看到的風景，似乎就在這么短短的幾小時里，我了解了一個成語“滄海桑田”的真正涵義。3年的時間，這里竟有如此巨大的變化，如果形容三年前的這里，那她還僅僅是一個青澀的少女，雖然很美，但是卻有很多的不足而且不懂得如何去自我保護；而如今的她卻已經成了一個成熟而又穩重，端莊而又大方的女強人，她早已在時間的摸爬滾打中學會如何的防御外界的傷害。

　　是時間成就了她的美麗嗎？如果不是,那又是什么那？

　　通過調查得知是一種全新的經營理念------生態旅游，持續發展。

　　隨著全球經濟的高速發展和現代化進程的加快,作為無煙工業的旅游業成為世界經濟的一大產業,生態旅游業已成為二十一世紀世界旅游業的熱點,并以強勁的發展勢頭引起各國政府和學術界的廣泛重視和關注。

　　自然保護區在生態旅游領域內有著得天獨厚的可開發資源和廣闊的發展前景,然而,什么是生態旅游?怎樣開展生態旅游?自然保護區如何開展生態旅游并使之在保護好自然資源的前提下健康長久的發展,是人們特別是自然和環境保護工作者關注的焦點。同樣這次調查我也循著人們對生態對環保的關注，對北鎮市的生態旅游區進行了實際調查，通過對生態旅游真正內涵的把握和特點的分析，提出了自然保護區開展生態旅游應具備的基本條件；與此同時，我采取查閱歷年資料，和當地的相關人員交流討論，初步了解情況，又通過當地實際調研和路線考查，網上問卷，隨機訪問游客的方法，對北鎮自然保護區旅游資源，進行生態旅游的現狀進行更深一步的了解。

　　隨著對北鎮自然保護景區的逐步了解，我分析了自然保護區開展生態旅游面臨的機遇和挑戰,并針對北鎮自然保護區開展生態旅游的現狀，和相關部門為此

　　現狀制定出的生態環保措施，得出這樣一條結論：北鎮自然保護區正在走這樣一條道路-----憑借著當地的特色歷史文化，民間習俗，特色小吃，日趨完善的服務，以及不可或缺的優美風光，吸引著來自全國各地的游客。

　　同時，根據北鎮市自然保護區兩大景點開展生態旅游的具體措施的不斷推進，不難看出正是這樣的一種全新的生態理念，走可持續發展的道路，認真貫徹科學發展觀，才使得北鎮的各方面經濟達到前所未有的新高度。我珍惜此次調查的機會，希望通過本次調研活動，一方面讓不了解這里的人們了解這里，讓來到這里的人們愛上這里，讓具有滿族自治縣之稱的北鎮，用這里最最淳樸的民風習俗，特色小吃，優美風光，給你留下人生最最美好的回憶……另一方面我也在這次調查活動中鍛煉了自己，提高了能力，學到了書本上所沒有的東西，同時使我能夠將書本上所學的知識和現實生活中所存在的問題相結合進行更好地分析與思考。

　　一、北鎮醫巫閭山，青巖寺的自然概況及悠久歷史

　　（一）四千年的文化積淀 大自然的神奇造化

　　北鎮醫巫閭山古稱徽閭 ,無慮山,屬陽山山系,松嶺山脈,總面積630平方公里,主峰大望海峰,海拔866.8米為閭山的最高峰。巖石主要為花崗石所組成。蒙語：“醫巫閭”也是“大”的意思，所以醫閭山意為“大山”。

　　北鎮醫巫閭山歷史悠久，舜即位分全國十二州，并各封一山為鎮山，閭山即為幽州之鎮山。《全遼志》則以“醫巫閭山為靈秀最”來贊美它。因此被稱為東北三大名山之首。歷代的封建王對醫巫閭山皆有封爵，唐玄宗封其為廣寧公：金世宗大定年間封其為廣寧王；元成宗封其為貞德廣寧王；明太祖洪武二年封其為“醫術巫閭之神”，可見歷代帝王對閭山的重視程度。據史料記載，從北魏文成帝和平元年起，隋、唐、宋、遼、金、元、明、清歷代朝廷凡遇大典或“天時不順”“地道欠寧”，皇帝親自或派遣官員來閭山告祭。清代帝王對閭山更是推崇備至，康熙、雍王、乾隆、嘉慶、道光五位皇帝都曾親自到過閭山，焚香祭祀，遍歷勝跡，至今仍有很多碑刻仍完好地保留在山中。

　　關天閭山在婁地還有一傳說：秦始皇統一六國后，西行東游，游覽了不少名山大川，后又聽說醫巫閭山形秀，風景優美，很想一游，可遺憾的是閭山遠在幽州北部，道路難行，便想出一個辦法責令方士用“趕山鞭”將閭山跨海趕來，這個方士晝夜兼程來到閭山腳下，舉起趕山鞭，對準閭山，左一鞭，右一鞭，連打了三天三夜，從山頭打到山尾，直打得閭山鮮血淋漓，遍體鱗傷，但仍絲毫未動，

　　為了向秦始皇交差，方士又氣極敗壞來打山尾，又連打了三天三夜，找得山尾十三個山峰向西南一跳，跳出十二華里，再也趕不動了，趕山鞭打斷了，方士也累死了。從此閭山每到深秋季節，滿山紅葉夾在蒼松翠柏之中，真如條條鞭痕，令人回味。

　　閭山，四千年的文化積淀,證明了歷史上它所擁有的崇高地位。富麗堂皇的亭、臺、樓、閣；星羅棋布的碑刻摩崖；煙云繚繞的古剎殿堂，無一不映照著它曾有過的輝煌。它是歷史留給我們的最珍貴的文化遺產。

　　閭山，大自然的神奇造化，姿態萬千，像一幅恢弘博大的潑墨畫卷，給人以美的享受和無盡的遐想。目不暇接的奇峰怪石；千資百態的蒼松翠柏；水絲如簾的石棚飛瀑； 梨花巧構的“香雪海”，真可謂人間仙境，壯美瑰麗。

　　正是這樣的醫巫閭山每年接待數以萬計的客人來此游覽觀光、度假、娛樂。閭山，正以它絢麗多彩的雄姿和燦爛的文化賦予它的神韻，迎接國內外賓朋的光臨。

　　（二）曲徑通幽處，禪房花木深

　　青巖寺位于北寧市醫巫閭山南部風景最佳處。是北寧市寺院中香火最盛的寺院，也是遼西乃至東北的佛教勝地。青巖寺有上、下兩院。進了由趙樸初親筆題 “青巖寺”的山門，踏上石鋪甬道，來到群峰環抱的山腳下，就是青巖寺下院。下院寺門上書“天開靜域”，寺院建有大雄寶殿、天王殿、配殿、禪堂等。

　　大雄寶殿內供奉南海大士等佛像，姿態各異，栩栩如生。整個寺院富麗堂皇，氣勢壯觀。出下院，踏上百曲云階，經讀山軒曲廊，進香殿，過抱曲關，走九道彎棧道，再拾級而上，使可到達上院。上院筑于陡崖絕壁之畔，勢若凌空飛懸，風景絕佳。穿越上書 “青巖古剎”四的山門，沿石階而下，一片神奇的天地便展現在眼前。數百米壁間退出一條天然階臺，階臺背靠絕壁，面臨深淵。臺上古寺莊嚴松蔭蔽日，院內清泉垂瀑，霧繞云封。

　　上院坐落在北部山峰中間的一個橫斷裂石縫中。石縫長 50余米，最寬處9米，最窄處不到半米，離山底 xx年，這尊石雕觀世音佛像雕刻完畢，眾僧人選擇吉日，率山民抬著佛像進佛殿。可是，由于佛像高，洞口低，無法將佛像抬入洞中。正當眾人急的沒有辦法時，有人戲言，“如果老母把頭歪一下，就能進去了。”話音剛落，人們見石佛果真把頭歪向一邊，眾僧人與山民便順利的將石佛抬入洞中，穩穩的安放在蓮花寶座上。眾人吃驚，老母顯圣了，跪拜之后，便匆忙退了出來。忙亂之中，忘了請老母正過頭來，所以至今石佛仍然歪著脖子。此說雖不足為憑，然而人們出于對佛教中觀世音這位救苦救難、大慈大悲的化身的敬仰，多少年來香火不斷、熱鬧非凡。過上院，繼續向頂峰攀登，在文殊院，殿中供奉大智文殊菩薩。

　　青巖寺景區內自然風光優美，羅漢山峰巒疊障，戀人松麗影婆娑，雙人石倩影相依，龍飲澗霧索天泉，一線天劈石見日，丁瀑飛云如煙。登上山的最頂峰---障鷹臺，舉目環視，風景格外迷。

　　古往今來，特別是近幾年來，每天到此觀光旅游，降香拜佛者絡繹不絕。尤其是每年農歷的二月十九、六月十九、九月十九廟會，春節、五·一、十·一、黃金周，每月的初一、十五上香日以及青巖寺諸佛節令，更是香客如云，紛至沓來。

　　二、北寧市兩大景區的現狀與危機

　　（一）空氣污染：北鎮市兩大景區擁有很高的森林覆蓋率，周邊有沒有什么化工工廠，應該不會有太嚴重的空氣污染才對！但是空氣污染確已成為北鎮市兩大景區最主要的生態環境問題，如果沒有意識到這方面的危害性，在以后的發展過程它會表現得越來越突出，也就會越來越難的治理了。所以早發現早預防和治理，防止環境惡化的意識是不可少的。空氣污染：北鎮市兩大景區的空氣污染的具體根源在哪里呢？

　　(1)景區內的燒烤。景區的消費項目會給景區帶來一定的收入和客源，但是，這種燒烤的餐飲項目會給景區的環境帶來極大破壞（大氣污染）。

　　（2）由于景區內有汽車道，汽車尾氣的排放是一個最大的污染源。大量的二氧化碳，二氧化硫嚴重的污染了空氣。

　　（3）景區內餐飲繁榮（特別是燃煤）也給大氣帶來了污染。

　　（4）動物園的污染。北鎮森林動物園的污染也是空氣污染的一個主要根源，園動物園常發出難以言說的臭味，以至于沒有多少游客再去光顧動物園了，更重要的是，如果不及時清理動物糞便，還容易造成更嚴重的水體污染。

　　（5）北鎮青巖寺的客流量大，很多人來到這里一方面是為了休閑度假觀光美景，另一方面是為了能夠祈求神靈的保佑，因此燒香拜佛是在所難免的，因此在這里我們能看到大量的香爐里彌漫著薰煙，這也同樣不得不讓我們為這擔心。

　　（二）水污染：水污染是北寧市生態環境破環污染之一，主要根源有以下幾方面：

　　（ ）旅游景區周圍尤其是上游的居民生活污水的直接排放；

　　（2）旅客將所使用過的物體液體直接傾倒。

　　（三）固體廢棄物污染：從山下一直往上走，一路你會發現滿地的垃圾，這無疑是景區的一大敗筆。這與景區管理人員管理不到位，還有游人的素質差、環保意識差有很大關系。主要表現在景區食品包裝袋垃圾污染、居民生活垃圾污染兩個方面。

　　（四）噪音污染：北寧市兩大景區噪音污染主要來源于汽車和人的污染。因為兩大景區內有汽車道，上游汽車可以自由出入，這很大程度上造成了景區的噪音污染。還有就是景區內做各項活動的人都有，在一定程度上也造成了噪音污染。

　　（五）植被的破壞：有人隨便踐踏草坪，隨意攀枝摘花，這些現象隨處可見，但卻沒有人加以管理和保護，給景區制備造成了很大的破環。還更有只為自己著想，不考慮任何其他的人把景區內的制備當成了自己家的，大肆的搬回家“精心呵護”。這種太隨意太自以為是的游人只會給景區帶來更大的傷害。

　　三、了解真正生態旅游的真正內涵，讓旅游區變得更美

　　（一）生態旅游概念的演變與其真正內涵

　　“生態旅游”這一概念是國際自然保護聯盟（iucn）特別顧問、墨西哥專家豪·謝貝洛斯拉斯喀瑞在 983年首次提出來的。生態旅游是指在一定自然地域中進行的有責任的旅游行為，為了享受和欣賞歷史的和現存的自然文化景觀，這種行為應該在不干擾自然地域、保護生態環境、降低旅游的負面影響和為當地人口提供有益的社會和經濟活動的情況下進行。從其定義來看，生態旅游的內涵應包含兩個方面：一是回歸大自然，即到生態環境中去 觀賞、旅行、探索，目的在于享受清新、輕松、舒暢的自然與人的和諧氣氛，探索和認識自然，增進健康，陶冶情操，接受環境教育，享受自然和文化遺產等；二是要促進自然生態系統的良性運轉。不論生態旅游者，還是生態旅游經營者，甚至包括得到收益的當地居民，都應當在保護生態環境免遭破壞方面做出貢獻。也就是說：只有在旅游和保護均有表征時，生態旅游才能顯示其真正的科學意義。

　　1988年，專家學者再次給生態旅游的定義是：生態旅游作為常規旅游的一種特殊形式，游客在觀賞和游覽古今文化遺產的同時，置身于相對古樸、原始的自然區域，盡情考察和享樂旖旎風光和野生動植物。這時期生態旅游的概念是指一種旅游業中的"復歸自然"、"返樸歸真"的觀念。越來越多的旅游者更愿意到大自然中游覽而不是去現代的城市和海濱度假，強調發展旅游業中對自然景觀的開發。

　　1993年，國際生態旅游協會把生態旅游定義為：具有保護自然環境和維護當地人民生活雙重責任的旅游活動。生態旅游的內涵更強調的是對自然景觀的保護，是可持續發展的旅游。生態旅游不應以犧牲環境為代價而應與自然和諧，并且必須使當代人享受旅游的自然景觀與人文景觀的機會與后代人相平等，即不能以當代人享受和犧牲旅游資源為代價，剝奪后代人本應合理地享有同等旅游資源的機會，甚至當代人在不破壞前人創造的人文景觀和自然景觀的前提下，為后代人建設和提供新的人文景觀。并且，生態旅游的全過程中，必須使旅游者受到生動具體的生態教育。

　　生態旅游是針對旅游業對環境的影響而產生和倡導的一種全新的旅游業， 是一種正在迅速發展的新興的旅游形式，也是當前旅游界的一個熱門話題。 999年是中國國家旅游局規定的生態旅游年。世界人士預測，以走向保護區、親近大自然為主題的"生態旅游熱"將在全球興起。就在人們為我國旅游業面臨難得的機遇而欣喜若狂時，我們必須高度重視的問題是旅游業對環境造成的近期和遠期的危害。特別是目前有的人打著生態旅游的旗號，而實際上卻做著破壞環境的旅游。

　　真正的生態旅游是一種學習自然、保護自然的高層次的旅游活動和教育活動，單純的盈利活動是與生態旅游背道而馳的。同時，生態旅游也是一項科技含量很高的綠色產業，需要生態學家、經濟學家和社會學家的多學科的論證，方能投產。需要認真研究生態環境和旅游資源的承受能力。否則，將對脆弱的生態系統造成不可逆轉的干擾和破壞。同時，生態旅游應該把環境教育、科學普及和精神文明建設作為核心內容，真正使生態旅游成為人們學習大自然、熱愛大自然、保護大自然的大學校。

　　四、有效的措施，別樣的美麗，生態旅游的開始

　　（一）針對生態旅游的內涵和現實所存在的問題，北寧市兩大景區采取了有效的措施，加大了環境的監管治理力度，使得我們的旅游資源更具吸引力。

　　1.針對空氣污染

　　①禁止燒烤等污染空氣的活動在景區內進行；加大對景區餐飲店的管理，對油煙的排放制定一套合理的方案，建議使用先進的油煙凈化器；或則把景區內有可能產生油煙污染的餐飲店實施關閉；

　　② 建議禁止機動車輛通行，如確實需要車輛通行，可改用環保無污染的電瓶車。

　　2.針對水體污染

　　①實施截污溝工程,把污染堵截在上游綜合治理；

　　②對上游的居民點和殺豬廠、小作坊實施移民或者關閉，也可以引進污水凈化設備使用，修建垃圾處理站；

　　③加大對游客和周邊居民的環境保護宣傳。

　　3.針對固體廢棄物污染

　　① 在步行隧道內安放垃圾箱，貼“保護環境，不亂扔垃圾”的標語，起警示作用，對故意破壞環境的要進行嚴格處罰和批評；

　　② 在景區內宣傳喂食猴子后自行清撿殘剩垃圾的公告，對景區管理人員進行培訓，給游客宣傳環境保護的重要性。

　　4.針對噪音污染

　　建議政府部門，把大型的機動車輛通行路線遷出景區內。

　　5.針對植被破壞

　　景區招聘多一點的景區管理人員加大巡山的力度；修警示牌，告戒游客不要亂挖亂砍。

　　總之，北寧市兩大景區要想在省內外擴大它的知名度，必須打響生態城市旅游這個牌子，只有在生態旅游這個方面做出成績，做好對外的宣傳、廣告，才能打響自己的指名度，向省外的游客遞出自己的名片。增加自己的經濟收入，提升自己的實力，把自身做大做強。

　　（二）推廣民俗文化，發展生態旅游

　　北寧市兩大生態景區的發展不斷的促進特色民俗文化的推廣與發展，而這種對民俗文化的推廣也會反過來促進生態景區的發展，成為一種無形的廣告宣傳吸引更多的游客來這里參觀游覽，從而進一步全方位的帶動當地經濟的發展。

　　作為滿族自治縣的北寧市，沿襲著滿族祖先們留下的許多生活習俗，有著很多滿族人自己的特色文化……那香噴噴的白肉血腸和那讓人直流口水的八大碗，不知引來了多少遠道而來的游客，讓游客們大快朵頤；那地道的滿族服飾和發式，不知滿足了多少游客的好奇心；還有那熱乎乎的火炕，不知溫暖了多少游客疲憊的身體……

　　就是在這里，就是這樣獨具特色的民俗文化給北寧市的旅游業增添了又一大特色，使人們在吃喝玩樂放松身心的同時，還接受著中國博大精深的傳統文化的熏陶，使游客在物質享受和精神享受上同時得到了滿足，可以說，民俗文化推動了生態旅游，生態旅游也推廣發揚了民俗文化的精髓！

　　五、生態旅游帶動多元化經濟的發展

　　隨著旅游業的不斷發展，北寧市憑借著得天獨厚的自然地理條件，在黨的帶領下，走出了一條屬于自己的致富之路。

　　旅游是一種新型的產業，是第三產業，是無煙工業，但無論你對它有多少稱謂，我想說的是旅游是一種帶動性的產業，它對當地的交通運輸業，餐飲業，商品業，以至于工業等都有著不可忽視的作用。

　　1.對交通運輸業的影響

　　北寧市兩大景區以其獨特自然風光，悠久的歷史，特定的人文，民風民俗吸引著來自全國各地的游客，這樣就在很大的成度上帶動了當地交通運輸業的發展，使得交通運輸業更加的繁榮，有更多的消費群體涌向這里，促進經濟的發展。

　　2.對餐飲業的影響

　　來到這里的游客在享受美景的同時也享受這這里獨具一格的民風習俗，享受這這里的風味小吃，享受著這里別樣的風情。體味最具特色的鄉村生活，品嘗獨具特色的農家飯菜。

　　3.對商業的影響

　　每次旅游時人們都不忘帶上些當地的土特產，風味小吃（溝幫子熏雞，北鎮豬蹄，溝幫子水鮮包子，滿族火鍋，薩其瑪，酸湯子，粘豆包）等，這同時也帶動了土特產的商品化生產，同時來到青巖寺的人們為了祈求平安還會帶回一些沾有佛光佛氣的飾品，這都進一步的繁榮了商品市場。

　　4.對工業的影響

　　旅游業在宣傳自己的同時也是在向外面的世界做推銷，推銷整個地區，對于招商引資，擴大工業建設，開發當地的資源有著不可低估的作用。

　　5.對農產品的影響

　　旅游業帶動著當地的農產品的發展，通過旅游的宣傳，

　　大蘆花的梨子

　　常興鎮的葡萄 都成了遠銷各地的精品。

　　六、啟示和結語

　　漫步在果園里，陣陣的果香不免讓人沉醉，頭腦里滿是這些天旅游所看到的聽到的。這次社會實踐活動獲得的一些具體調查情況，看似好像是對北寧市兩大景區的宣傳。可既然是調研報告，就要在調查的基礎上進行以下深入的研究與思考。下面我將結合我校在08級學生中開設的“中國化馬克思主義”這門課程的教學內容，來簡單闡述和總結一下此次在北寧市兩大景區的實踐活動，以便更好地達到實踐目的——北寧市地方生態旅游的發展及對經濟的影響。

　　其實，全國各地的旅游景區真是多的不勝枚舉，但是要想在眾多的景區中找準自己的定位是很不容易的。以北寧市兩大景區為例，簡要概括為以下幾點：

　　首先，依托本地資源，借助旅游業，開發多元化特色產業。每個村落所處的地理位置、風土人情、交通氣候等條件都不盡相同，那么就要具體問題具體分析，尋找一條適合北鎮發展的道路。這就做到了具體的問題具體的分析。

　　其次，由于北鎮有能力也有條件辦一些鄉鎮企業，那就要求我們既要實事求是，又要勇于創新，憑借著生態旅游這一平臺，引進外來的資金技術人才，不斷的促進鄉鎮企業的發展。例如我們農民自己辦起的農家院，如果大規模的開發，規模化經營，一定也會像“龍泉山莊”那樣火起來的。又比如，尹家熏雞廠，葡萄酒加工廠，水果罐頭加工廠，針織廠等都在某種程度上受惠于生態旅游業，并帶動其產業得到長足的發展，從而大大的增加了當地農民的收入和當地經濟的發展，使得當地的農民生活富足。

　　第三，解決當地剩余勞動力。由于鄉村人多地少的問題越來越嚴重，這樣造成剩余勞動力過多，浪費了人力資源，同時也為農民的日常開銷增加了負擔，為解決這一問題，當地政府對當地的過剩勞動力采取就地解決，他們興辦了一些農產品加工廠或是紀念品制作加工廠等，使他們白天到旅游景點做買賣或是到廠里進行農產品加工制作。

　　第四，大搞山區綜合開發，調整農業產業結構，開展觀光旅游。做到荒山上做文章，興建果園、經濟林等項目。產業結構要由粗放型向集約型轉變，爭取低投入高產出。北寧市兩大景區的周邊就根據本區山地特點，修建了萬畝果園、水果保鮮庫等，有效地利用本地資源，也做到了保護水土流失，為生態發展做出了巨大貢獻，從而也為游客旅游觀光增加了新的亮點。正是巧妙利用城鄉各種差異來規劃、設計以農業資源為基礎，以生態旅、組合旅游產品，以引起旅游消費欲望，滿足旅游者食、住、行、游、購、娛的需求以及參與新型農業技術與生態農業活動從而深切的感受大自然情趣。觀光農園以其山清水秀，花果滿山，魚躍禽鳴，涼亭竹棚，蕉林蔗林成片的農耕景觀，從另一方面圓了許多都市人的綠色夢，亦以農業生態的獨特魅力豐富了我國生態旅游的內容。

　　雖然北寧市的兩大旅游景點已有顯著業績，但這里我根據調研情況仍為這兩大景點今后的發展總結了幾條不成熟的建議以供參考。我認為北寧市的兩大景區應繼續堅持科學生態觀的主題，走可持續發展的道路，進行更為完善的結構調整，實施生態旅游，帶動其他產業和各行業的發展，真正意義上的達到我們所希望的生態標準。首先，開展觀光生態農業的新項目，一方面可以提高收入，另一方面也是在變相的完善生態旅游。其次，抓好旅游區環境的建設，從管理上加大力度，從思想上提高覺悟，從宣傳上擴大宣傳面和強度。第三，旅游區在景點宣傳和建設上再有新突破，以地域特色和歷史文化為旅游區再添一道亮景，以旅游業的發展帶動北寧市的繁榮；第四，加強當地以及周邊的綠化工作，讓環保與各項事業的發展形成有機的良性循環，特別是要解決農民燒柴問題，可進行集中供暖等方式，以利于所有山木植被的保護，同時也減少對大氣的污染；最后，對當地人民大力進行素質教育，提高個人素養與覺悟，用嶄新的思維方式創造生活，用全新的精神風貌建設北寧市。希望北寧市的明天會更好！

　　右邊第一個是我哦嘻嘻 老師辛苦了！看了這么多文，休息一下吧眺望一下窗外吧。

旅游實訓報告 篇3

　　實踐時間：20xx年11月3日星期六

　　實踐地點：大連金石灘國家5AAAAA級旅游度假景區，具體包括：汽車露營地、唐風溫泉、狩獵俱樂部、黃金海岸、國家地質公園

　　時間地點簡介：大連金石灘是國家級風景名勝區、國家級旅游度假區、全國首批國AAAA級旅游景區、國家級地質公園。金石灘三面環海，冬暖夏涼，氣候宜人，延綿30多公里長的海岸線，凝聚了3-9億年地質奇觀，被稱為“凝固的動物世界”、“天然地質博物館”、有“神力雕塑公園”之美譽。

　　小組實踐人員：金雪婷孟跟賈艷鳳劉譯明王楠孫芳洪美艷賈楠曾宇恒張琦陳鑫鑫周瑜

　　實踐過程：

　　第一站汽車露營地（9：50）：大連大學旅游10級旅游管理專業的學生早上九點十分乘坐校車從大連大學出發，大概半個多小時到達了我們旅游實踐的第一站汽車露營地，可惜汽車露營地已經閉館了。我們在汽車露營地的大門口簡單的看看里面，老師給我們講解一些關于汽車露營地的內容和今天的安排。從大門向里望去，看到了幾個比較優雅安靜的小木屋，和一片樹林，此時草地樹林已經枯黃，顯得有點荒涼，在汽車露營地的里面還看見在施工建別墅的。可見又是一項房地產投資。雖然說在渡假區建造別墅還好，但是在車上一路走來看見了好多別墅，物以稀為貴是有道理的，太多的別墅反而會破壞生態環境。崔老師給我們講述：大連金石灘汽車露營地時尚旅行與自然休閑完美結合的詩意棲息地，被命名為“中國首家國際汽車露營地”的金石灘國際汽車露營地，由沙灘營地、草坪營地和森林營地組成，分為海洋娛樂、沙灘休閑、汽車營地、帳篷營地、服務保障5大功能區，可同時接納房車、自駕車、露營者。沙灘營地南臨海，西倚山，草坪營地毗鄰海岸，寧靜的海濱，柔軟的沙灘，碧綠的草地，幽靜的森林，金石灘國際汽車露營地不僅引領了現代、時尚的旅游方式，更為游客在大自然中放松身心提供了一個詩意的棲息地。

　　第二站金石灘唐風溫泉（10：00）：唐風溫泉度假區位于美麗的大連區金石灘景區的南部，是集溫泉養生、商務會議、餐飲住宿、康體娛樂于一體的商務休閑會館。唐風溫泉會館完全按照古時盛唐建筑風格而建設的綜合溫泉度假場所，他由數十座中國唐代式院落建筑組合而成，風格鮮明，院落周邊小橋流水，樹木蔥蘢。體現出大唐盛世、恢弘磅礴的氣勢，因而稱之為“唐風：溫泉會館。因為兩個景點距離很近所以很快就到了唐風溫泉，大它給我的感覺很不錯，里面有優雅的音樂，古典的建筑，環境優美、干凈。我特別喜歡那里美麗的杏花村，還有特別藝術的隱形音響。在觀賞途中我們還遇見唐風溫泉的經理，通過問她一些問題我了

　　解到大連金石唐風國際溫泉會館，以鮮明的特色、先進的設施、獨特的風格、優質的服務，在中國東北全力打造出以泡湯、養生、休閑、度假為主要服務內容的一流服務平臺，建成大連市標志性旅游項目。他們主要的營銷方式是不要讓的游客成為一次性消費者。

　　第三站金石灘狩獵俱樂部（10：45）：來到狩獵俱樂部跟唐風溫泉就有些差距，在環境方面就不太衛生，草坪和小樹上面都有好多垃圾，垃圾桶也不是干凈，我去了躺衛生間發現也是不干凈，而且水池有好多水每人清理，衛生間里面還有長明燈。但是給我印象最深的是狩獵俱樂部里面的咨詢處的阿姨。她給我們講述了好多關于狩獵俱樂部相關問題。

　　第四站黃金海岸（11;30）：黃金海岸被譽為金石灘的藍色中心，這里海域遼闊，沙灘細軟，有一個可容納50余艘游艇的琴意湖和一個叫神月灣的美麗海灣。黃金海岸屬于汽車露營地的一部分，從狩獵俱樂部到黃金海岸的路途中，有種荒郊野嶺的感覺，沿途的風景有點像濱海路，只是沒有濱海路的美。但是我在想如果他能像濱海路一樣修建，那沿途也將是一道靚麗迷人的風景。還沒到海邊我們在車上就看見了遼闊的大海，我們都突然的尖叫起來，我看見過好多次大連的大海，卻沒看見過像金石灘的海的如此遼闊如此美麗。一會兒，終于來到了十里黃金海岸，看見海與天接壤，海天一線，大家都不知不覺中像要擁抱大海，紛紛奔向海邊，去過幾個景點中只有黃金海岸的游客比較多大家都做起了調查問卷。無意中發現，海邊的沙灘上有好多垃圾，而且垃圾桶竟然是塑料凳子倒過來做的，還有一個問題是十里黃金海岸沒有洗手間。

　　第五站站濱海國家地質公園(12：40)：之后我們搭車前往最后一站國家地質公園，導游員給我們講述，園中的奇石都是形成于8-6億年震旦紀、寒武紀的地質地貌、沉積巖石和大量的古生物化石鱗次櫛比，造就了金石園、玫瑰園、恐龍園、南秀園、鰲灘園等五大天然景區，近百處景點，姿態萬千、栩栩如生。 “石猴觀海”、“恐龍探海”、“大鵬展翅”、“貝多芬頭像”、“刺猬覓食”、“蟹將出洞”……形態各異的自然景觀自西向東一字排開，天造地設，巧奪天工。給我印象比較深刻的是恐龍園奇石景觀，包括：恐龍探海、貝多芬頭像、將軍石等，他們都太形象了不愧被稱作“神力雕塑公園”。大連濱海國家地質公園是金石灘的核心景區，身為國家5A級旅游度假勝地，金石灘憑借著海岸邊獨特的山型地貌、海灘上奇絕的礁石形態，巖層中豐富的古生物化石、流傳于民間瑰美的神話傳說，當仁不讓的“霸占”了“天工奇跡”、“凝固的動物世界”、“神力雕塑公園”、 “天然的地質博物館”等眾多美譽。

　　我的建議：金石灘，位于遼東半島的黃海之濱，隸屬于大連市，全區陸地面積62平方公里，海域面積58平方公里。18年前，這里還是一個默默無聞的小漁村，然而當人們把“金石灘”這個充滿詩情畫意的名字賦予它的時候，它便肆意舒展著婀娜的身姿，散發出了動人心魄的魅力。我的大連同學跟我說：生活在大連是他們的自豪，因為他們有海，海塑造著這座城市的性格。他們從沒想過離開過，我想這就是大連的魅力。

　　來到金石灘旅游，走在黃金海岸柔軟的金色沙灘上，是海闊天藍、唐風溫泉的木屋溫泉，讓你拋開匆忙，遠離喧囂，視線探尋世界神奇的角落，住在地質公園的懷抱中，聆聽自然的晨鐘暮鼓，宛如天籟，都會帶給你前所未有的體驗。十里黃金海岸、億年奇石風情、中國頂級主題公園、國際標準高爾夫球場……

　　但是，也有它的不足之處，我建議是在交通方面，在路標上標明詳細清楚為自駕游的游客提供方便，既然想讓金石灘旅游發展起來交通首要的，因為一些游客是自己過來玩的，比如大學生群體就特別多。在環境方面，是應該加強個別景區的衛生管理，比如狩獵俱樂部，黃金海岸沙灘，給游客在外觀上留下好的印象，他們自然會為我們宣傳，也將是我們的間接宣傳群體。在服務方面，在調查問卷中有好多游客反映要求多加些洗手間，景區自身也要完善服務設施，在景區設置一些必要的溫馨有藝術效果的小提示，既溫馨又美觀，提高游客的滿意度。在景區建設方面，我個人認為不應該建太多的別墅，太多一是沒有美感，二是破壞生態環境，競爭多了價格地問題也出現了，我認為還是物以稀為貴，另為別墅的價格很高，有能力享受的人畢竟還是有限。

　　在宣傳方面，要符合時代的要求，創新，吸引游客的眼球，有針對性的宣傳。形象定位，宣傳口號要有準確有影響力。通過導游手冊，網絡宣傳，網站宣傳，交通運營車體，快軌語音播報等宣傳載體和內容全面的調整和擴充。旅游景區內部語音宣傳，講述景區的歷史文化，自然與人文景觀，內外部宣傳相結合。做好旅游景區的發展就要策劃開發旅游項目，旅游地形象定位，旅游產品開發，旅游營銷策劃方案，旅游廣告宣傳推廣相結合，等內部建設完善與外部宣傳相配合，發展金石灘旅游事業。

　　總的來說，傳播策略首先要有旅游標志的設計可結合甚至直接引用標志性景觀，包括吉祥物。所有這些相關設計均可通過城市的路牌廣告、地名、路名、站名、雕塑、景區門票、導游圖、宣傳手冊、旅游紀念品、建筑風格與色彩、廣告條幅、彩旗、氣球等等加以表現，營造并強化旅游形象。視覺設計的效用在于推廣，只有將其廣泛用于旅游地的各個方面，才能形成視覺形象的沖擊力和傳播力。對于城市景區而言，要特別關注以下兩類關鍵區位的形象表達：①第一印象區。即城市邊界出入口，通常就是城市對外交通的火車站、機場、港口、碼頭、高速公路收費站等，這些地方是游客形成城市第一印象的地方，將會影響其進入城市的旅游感受以及離開城市后的旅游記憶。②光環效應區。光環效應區能使游客的印象產生放大的作用，因此，旅游形象的設計若能在此得以盡致的表達，將會比在其它地方的表現更容易產生影響和效果。而且在這信息時代，網絡也是最快最有效的傳播途徑，可以讓更多的人迅速了解這個景區特色。旅游地形象本身就是一種重要的旅游資源，有高度的增值功能。旅游者對旅游地形象的認知體現了不同旅游產品市場價值的差異。形象的建立和推廣需要做大量的工作，其回報期也較長。隨著旅游開發熱潮的興起，旅游地之間競爭的加劇，旅游地吸引成本不斷提高，而增高部分主要在形象的推廣上。金石灘的整體倆個方面的定位，強調的古代與現代的融合，文化與景色的協調統一，使金石灘的整體形象塑造往更高層次發展。

旅游實訓報告 篇4

　　最近談旅游必談全域旅游，什么是全域旅游：全域旅游是指在一定區域內，以旅游業為優勢產業，通過對區域內經濟社會資源尤其是旅游資源、相關產業、生態環境、公共服務、體制機制、政策法規、文明素質等進行全方位、系統化的優化提升，實現區域資源有機整合、產業融合發展、社會共建共享，以旅游業帶動和促進經濟社會協調發展的一種新的區域協調發展理念和模式。

　　貴州目前的景區旅游，更多的是一種門票經濟，景區門票占游客消費比很高，這一直是貴州旅游的短板。以貴州最有代表性的黃果樹景區來說，一日游占比很高，客人玩了黃果樹就回貴陽了，對安安的經濟帶動顯然有限。全域旅游正是強調區域資源有機整合，產業融合發展，這正是可以給當地旅游相關產業帶來聯動式發展，實現游客玩了核心景區，留得下來玩得盡興。目前貴州各地都在積極推進全域旅游的情況，卻有不少環節在影響貴州全域旅游的實施，乞待解決：

　　一、核心景區門票太高不給力：

　　以貴州最有名的三個景區來講，黃果樹門票含電瓶車230元；荔波大小七孔含電瓶車215元；西江門票含電瓶車120元。一個貴州在省外最有影響力的黃果樹+荔波+西江五日游產品地接1100元左右，僅門票就占535元，將近一半的成本是游客用來買門票消費，這樣的高成本如何來支撐游客在貴州的其它消費。這樣的產品再加上進入貴州的大交通（飛機票、高鐵票）成本一般就20__元以上，組團社利潤一加更高。發達地區經常說的是貴州旅游比出國還貴。這是不爭的事實，這樣的門票經濟產為模式下，貴州旅游何來比較競爭力？在核心景區帶動下的全域旅游何來競爭力？

　　二、車隊每天保底220公里運費結算不給力：

　　全域旅游強調的是區域內以旅游業帶動和促進經濟社會協調發展，也就是說全域旅游要有一個核心景區帶動區域內旅游業協調發展，一般是以市為區域范圍來統籌旅游資源要素。其空間在以市為單位的話景區與景點之間距離就較近，游客旅游時就會集中于核心景區附近享受綜合產品與服務，體驗不同的旅游風情。可貴州旅游車隊是按天220公里做為車費結算的標準，事實是如果以安順黃果樹為核心設計全域旅游產品，以三天行程來設計，可能三天下來配黃果樹+龍宮+天龍的公里數只有400公里，計算價卻要按660公里結算，這樣每人增加約30－50元的車費，這樣不合理的車費結算造成旅客成本的上升，降低貴州旅游的競爭力。

　　三、旅游執法環境不給力：

　　傳統旅游就在講吃、住、行、游、購、娛旅行六要素，在全域旅游概念之下，正是要深入開發全域內社會經濟資源服務于旅游業，并在服務的過程中實現共同的發展。這就要有效的合理的整合區域內吃、住、行、游、購、娛旅行要素來服務于游客，這樣能充分的釋放區域內的以酒店、餐飲、購物、娛樂業的發展，并通過各業態的協同效應合理的控制成本，促進游客的進入與消費，帶動全域旅游經濟發展。可旅游執法環境卻不給力，分享點案例來說明：

　　1、近期貴州某旅游執法大隊在行業內清查低價旅游，本來今年旅游業比預期差很多，同行為以促銷方式進行淡季促銷刺激市場卻沒有游客投訴時卻開出了數張罰單；

　　2、全域旅游要求導游必須由旅行社委派的封閉式管理體制向導游依法自由有序流動的開放式管理轉變，實現導游執業的法制化和市場化。貴州某景區卻在淡季清查景區帶團導游的導游證、行程單、旅行社對應情況，對不吻合的給予處罰，這又和全域旅游倡導導游市場化相沖突。

　　可喜的是條件相對成熟的旅游城市赤水市，就已出臺一系列方案來加大全域旅游的實施：以季節性促銷的方式來降低游客門票成本，對組織入住赤水的旅行社給予獎勵，加大當地有特色的旅游購物產業的培育壯大并加強監，加大新景點的開發與推廣，引入更多的社會資本服務于旅游產業鏈，以組合方式促進全域旅游的積極發展，值得推廣和借鑒。

旅游實訓報告 篇5

　　禮儀是對禮節、儀式的通稱，實際上是由一系列具體表示禮貌的禮節所構成的。禮儀是一個表示禮貌的系統及其完整的過程。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。大而言之，禮儀是一個國家和民族文明程度的標志；小而言之，禮儀是一個人修養學識的外在表現。在市場經濟條件下，禮儀是一個企業文化的重要載體。禮儀以尊重為本質，以約定俗成的行為規范為表達方式，一人所共知、共同認可為處世的準則。禮儀既可以說是人際交往中的手段和方法，又是一門交往藝術和技巧。

　　旅游服務禮儀是服務禮儀在旅游業的應用，是指旅游服務人員在工作崗位上向客人提供服務時的標準的正確的做法。它要求服務人員的行為要符合社會規范，為服務對象所接受，進而使客人滿意。服務禮儀的基本內容包括服飾禮儀、儀容禮儀、儀態禮儀、語言規范和崗位規范，在每一個具體的服務程序上，旅游服務禮儀對于服務人員到底應該怎么做和不應該怎么做都有詳細的規定和特殊的要求。

　　作為旅游管理專業的學生，通過這一學期的學習和實訓，我不僅懂得了禮儀的重要性、個人禮儀與企業的關系，也學到了很多禮儀禮節方面的細節。以后從事的很可能是一個服務性的行業，我們切不可輕視個人禮儀的重要性，我們應該在這方面好好學習，多多努力，充分認識到它的重要性，并在日常的生活學習當中應用起來，更為日后的工作做出很好的鋪墊。

　　在旅游服務禮儀中我們要做到以下幾點原則：

　　一是遵守職業道德原則，二是尊重與友好原則，三是第一印象原則，四是角色定位與整飾原則，五是真誠與適度原則，六是理解與寬容原則，七是注意小節原則，八是敬人三A原則。

　　一、旅游服務人員儀表禮儀規范

　　儀表禮儀規范主要包括面部修飾、頭發修飾、肢體修飾、著裝規范、體姿規范、手勢規范、表情規范等。

　　儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系。清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。肢體一般來說包括手部和腿部。在服務工作中。手部和腿部是動作最多的部位，也是最容易暴露在客人視線范圍內的部位。因此，作為服務人員要注意肢體部位的清潔與修飾。服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。在社交中，人的體姿呈現和傳遞著各種各樣的信息。不同的姿態、舉止、表情放映著社會交往中的不同心理。

　　二、旅游服務人員交際禮儀規范

　　交際禮儀規范主要包括稱呼禮儀規范、介紹禮儀規范、握手禮儀規范、名片禮儀規范、致意禮儀規范、鞠躬禮儀規范、輕吻與擁抱禮儀、拱手與合十禮儀等。

　　言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。講話時態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。多用表示尊敬和禮貌的敬語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教’；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。自我介紹是將自己介紹給其他人，以使他人了解自己的相關信息。在旅游接待中進行必要的自我介紹，有時是十分有效的溝通手段。他人介紹是由第三者為彼此不相識的雙方相互介紹、引見的一種介紹方法。介紹人應該審時度勢，善解人意，在雙方想結識并期望有人做介紹時，成人之美，義不容辭地為雙方做好介紹工作。在正式活動中和隆重的場合，介紹順序是個禮節性極強的問題，在做集體介紹時，應根據具體情況慎重對待。握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人來賓。不過要注意的是客人來時，主人先握手，客人走時客人先握手。學習名片的一般標準，掌握名片遞送的順序、禮儀和接受名片的禮儀。致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬時必須立正、脫帽，西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。親吻和擁抱禮是西方國家常用的見面禮，這兩種形式往往同時采用。但是，世界上有許多國家和地區見面都不大喜歡擁抱，因此我們應尊重友人習俗，有選擇地運用擁抱禮。拱手禮“拱手為揖”是我國傳統禮節。合十禮原是佛教徒的一種禮節，后盛行于印度和東南亞國家。

　　三、旅游服務語言規范

　　服務語言規范主要包括問候與迎送服務用語規范、請托與致謝服務用語規范、征詢與應答服務用語規范、推托與致歉服務用語規范、贊賞與祝賀服務用語規范、電話服務禮儀服務用語規范等。

　　主動而熱情地使用問候與歡迎用語，能使服務對象產生被重視之感；恰到好處地運用，還能使對方體會親近友好之意，使對方感覺到你將其當做自己人來看待，從而取得良好的服務效果。

　　“請”字包含著旅游服務人員對客人的尊敬與敬重，以及旅游服務人員希望通過優質服務讓客人滿意的誠意。征詢與應答用語的使用，能放映服務人員對待客人的實際態度，使用時要表達出善意和尊重，從而體現服務人員訓練有素，也能體現其服務的水準和效率。恰當的使用推托與致歉用語不僅不會得罪客人，反而會贏得客人的理解、信任與支持。在使用贊賞與祝賀語時，要根據具體情境，投其所好，投其所愛，要學會善于揣摩賓客的心理，以靈活的言語來迎合各種賓客的心理需求。現代通信業的發展，使電話成為游客與旅游行業聯系的重要手段。通過電話服務，使電話服務禮儀為企業創造經濟效益。

　　四、國際交往服務禮儀

　　國際交往服務禮儀主要包括會見服務禮儀、會談服務禮儀、簽字服務禮儀、中餐宴會服務禮儀、西餐宴會服務禮儀、冷餐會服務禮儀、插花知識與送花禮儀、觀看演出及舞會服務禮儀等。

　　在會見服務中不能忽略任何細節，否則就會給服務帶來不必要麻煩，甚至是不可挽回的損失。了解服務對象的習慣和他們間的關系，是做好服務工作的前提。因此，會談服務不僅要掌握服務的基本程序，還要具體問題具體分析。在簽字儀式服務的過程中要注意分寸感。中餐宴會涉及的服務環節多，包括迎賓服務、入席服務、上菜服務、斟酒服務、撤換餐具服務和席間服務等內容。服務人員應按照程序，認真做好每一個環節的服務，要有整體觀念，聽從組織和安排，兼顧服務對象和整個宴會的進程，留心服務區間客人的特殊需求和意外表現，保持宴會服務的水準。西餐宴會是正餐，對環境陳設、餐具、酒水、菜肴道數、上菜的順序、服務方式以及服務人員的裝束等都有嚴格的要求。服務環節多，要求注重細節，保證服務質量。自助餐宴會是一種靈活、方便的宴請形式，餐前準備必須以方便客人為原則。在服務過程中要審時度勢，未經客人允許，不可過分主動地幫助客人。贈送鮮花時，要了解流行花語和插畫的基本知識，選擇適宜的送花方式。對于舞會禮儀，旅游服務人員一定要熟悉它們的禮儀程序，以便做好服務工作。

　　五、飯店服務禮儀

　　飯店服務禮儀主要包括前廳服務禮儀、客房服務禮儀、餐飲服務禮儀、康樂服務禮儀等。

　　前廳部各崗位服務人員的業務知識、服務技能和周到熱情的服務態度，能夠帶給客人賓至如歸的心理感受，使客人對飯店整體服務的質量形成一個良好的印象，建立起對飯店的信心和信任。對于客房服務，工作人員要了解客房業務，熟悉客房崗位服務人員的職責，掌握客房工作禮儀和服務程序規范。餐飲部工作的對客服務是在一定的時限內，任何一個環節出現問題都會導致對客服務的失敗。因此，要掌握不同崗位服務程序及禮儀。由于康樂部的服務工作，相對于酒店其他部門的服務工作而言，更具有隨機性的特點，因此，我們要注意培養處理問題的靈活性和主動性。