客戶經理工作業績報告（通用5篇）

客戶經理工作業績報告 篇1

　　一、抓好三條主線

　　1、業務收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，××區共有大客戶363戶。今年大客戶分部業務收入計劃為6168萬元，到XX年11月，實績為5605萬元。完成全年計劃的91％。存量業務收入指標為5702萬元，到11月底完成5130萬元，完成全年計劃的90％。

　　2、業務發展是拉動業務收入增長的主要引擎，是第二條主線。固定電話年計劃5245部，實際完成5250部，完成年計劃的100％。今年我部門發展的固定電話用戶主要有：中國銀行、中醫院等。XX年我部門還簽訂了3000門固定電話協議，其中frs800門、cc集團新廠區500門、法院500門，這些項目將于XX年初逐步竣工。同時根據市場調查，我們還在跟蹤一些新項目，如sd大酒店、yk有限公司等等。

　　小靈通年計劃3360部，實際完成5023部，完成了年計劃的150％。在小靈通業務發展方面，我們主要依靠客戶經理和大客戶之間的良好的工作關系，通過團購、推廣虛擬靈通網等手段銷售小靈通。

　　寬帶（乙種）年計劃236條，實際完成410條，完成年計劃的174％。

　　寬帶（甲種）年計劃800戶，完成1449戶，完成了年計劃的181％。

　　乙種寬帶發展方面，有直接新增的10m上網光纖或adsl，也在大客戶內部發展了一些基于技術的組網業務。我部門先后與申達集團、人民醫院等單位簽定了寬帶團購協議，順利地完成了甲種寬帶指標。

　　組網方面，經過我局努力，于XX年8月，與cj簽定了7條長途2m數電路的租用協議。于XX年12月，與zsy簽定了全省25條2m數電路的租用協議。上述兩個項目均為省公司授權，我部門具體操作，這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。

　　3、服務工作是保存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線。

　　保存量方面，XX年經過大客戶經理的優質服務，拆除了三輝時裝有限公司的聯通專線；在hl集團，與移動公司經過多個回合的較量，成功地將移動的專線拆除，整體挽回了長話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09％，低于3％的.省控指標。

　　促增量方面，我們進一步加大了拆機并網，拆adsl裝光纖的力度。

　　激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶提供服務，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等，其中，brf11月份的通信費已超過6萬元。

　　二、堅持兩個理念

　　1、對內堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關的。XX年，我們堅持對客戶經理進行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時，通過有效激勵等手段，讓客戶經理對干事業有強烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法，簽訂了業績合同，建立客戶經理責任制。在實施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用。

　　2、對外堅持用戶至上，積極服務的理念。

　　隨著城市的發展，城區不少單位要搬遷，同時提出要全網移機，客戶經理要花大量的精力做協調工作，因為基本上沒有產品量的增量，就很難將工作成果體現到績效上去，但如果服務不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營商的電話了。這種情況下，尤其要堅持用戶至上，積極服務的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時周到地幫用戶解決好通信問題。

　　三、推崇一種精神

　　frs項目是XX年××市重點工程，通信方面需要

　　①駐地網接入

　　②虛擬網800門

　　③上網光纖數條。

　　參加競標的單位有中國電信和中國網通。

　　1、得到招投標信息后，我部門立即和項目室商量通氣，通過和frs關鍵人物的溝通，了解到了網通的報價，根據其報價情況，大客戶分部、項目室、維護安裝分部三部門共同編制了一份報價書，同時我們找到了一位老同志，原財務科的周gz，frs老總周ss的姐姐，她答應幫助我們。

　　2、frs有一個子公司生產光纜，但苦于沒有關系，一直沒有打進江蘇電信市場。王××局長知道這事后，親自出馬，利用自己在建設口子上的老關系，為frs牽線搭橋。在王局長的努力下，省公司在XX年光纜招投標結束的情況下，特地為frs再開一次標，并提出frs的光纜產品在ww電信率先試用，然后推廣。frs光纜從此打進了js電信市場。

　　至此，frs不管是從私人面子，還是從集團利益來看，都覺得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰勝了網通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協同作戰上，所以要推崇這種團隊協作精神。

　　四、明年的幾點工作思路

　　1、多簽整體戰略合作協議

　　XX年競爭進一步加劇，有一些原來簽訂過虛擬網協議的單位也開始使用無線座機等異網產品，原有的協議在應對競爭方面存在漏洞。我建議XX年要多簽整體戰略合作協議，將原有的虛擬網優惠協議、ip優惠協議、光纖接入優惠協議等作為整體戰略合作協議的附件，同時增加排他性條款，從而確保在競爭中掌握主動權。

　　2、創新營銷思路，嘗試競爭合作

　　移動公司利用其在無線通信方面的優勢，專線接入客戶以后，順手帶走了電信長話一塊存量。但我們細想一下，這一行為，也帶走了聯通的手機通話存量，聯通公司也是受害者。我們是否可以學習一下三國演義，聯合一家，打擊另一家呢？我們可以嘗試和聯通聯手，客戶的手機網和固網之間的通信由兩家協商好之后給予優惠。從而達到在和移動公司的競爭中富有競爭力。聯通和電信在這一事情上由競爭轉變為合作關系，在其他領域可以繼續競爭。

　　3、改變目前忠誠度和優惠度倒掛的現象

　　目前在大客戶中，adsl費用每月超過1000元的單位有82家，這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶，相反，一些對中國電信不忠誠的客戶，拿著其他運營商的價格來壓中國電信。

　　由于面臨競爭，我局被迫給予很多優惠，造成最忠誠的客戶給予的優惠最少，最不忠誠的客戶給予的優惠最多。如果我們留住一個客戶的成本是1，那么客戶流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關注客戶過去的忠誠，更要關注客戶未來的忠誠，給忠誠的老客戶多一點優惠，特別是長話方面，免撥17909或200直通車可以早一點給，提早釋放風險，同時也是一種真情回報，逐步改變這種倒掛現象。

客戶經理工作業績報告 篇2

　　20xx年我公司的主要任務就是處理好索拉克金銅礦床探礦權。為保礦權、盤活礦權，我們規劃了兩方面的工作：一方面繼續尋找買家和合作者，爭取轉讓出去；另一方面是設法再辦理一次保留礦權工作。現將上半年工作總結如下：

　　第一部分主要工作回顧

　　一、經濟指標完成情況上半年發生費用：

　　二、主要工作完成情況

　　1、繼續跟進原來洽談的意向購買或合作的單位，天氣允許的條件下爭取現場考察

　　我們繼續同核工業劉西孝介紹的浙江和內蒙的公司保持著聯系，由王紅總經理直接同對方溝通，目前因為新疆當地天氣多變，低溫和沙塵天不利于現場考察。初步同對方商定四月初到索拉克金礦考察。

　　2、領取索拉克金礦新的探礦權證

　　已領取新疆自治區國土資源廳頒發的延續后的索拉克薩依金礦探礦權證，探礦權證的有效期為20xx年12月16日至20xx年12月16日。探礦權證的成功延續，為后續工作的展開贏得了寶貴的時間。

　　3、同昶泰公司配合對礦業資料進行整理

　　錦輝礦業配合陶勒蓋金礦礦長屠超及總工張述成，對礦業板塊的技術、行政等資料進行了分類整理，列出了詳盡的目錄，方便以后工作的進行。

　　4、完成了公司20xx年度工作總結。

　　5、完成了公司20xx年度各項計劃的編制。

　　6、繼續通過網絡和社會關系聯系礦權購買或合作的單位及個人

　　劉高旺介紹了內蒙古有色地質勘探院總工，我們已將陶勒蓋金礦的'勘探資料發送至其郵箱。

　　原三石礦業羅瑞濤介紹了兩家索拉克金礦的意向單位，一家有意購買，一家計劃進行合作開發，我們仍在主動同對方保持著聯系。

　　新疆崛發礦業投資有限公司丁總通過礦權資源網看到我們的礦權信息，主動同我們聯系，詢問了索拉克金礦的工程進度、儲量等情況，并接收了我們發送的索拉克金礦的簡介。

　　7、積極推介索拉克金礦項目，多方聯系買家或合作人，組織客戶到現場參觀、洽談。先后有新疆兵團、青島某礦業公司、西宇礦業公司、福建某礦業公司、寧夏榮亨達公司等六家公司索取了礦權資料，還有幾家公司到現場進行了考察。

　　8、我公司配合昶泰公司在“中國礦權資源網”做內蒙古烏拉特后旗陶勒蓋金礦（含新疆若羌縣索拉克薩依金銅礦）廣告，進行網絡平臺的推介，為期一年。廣告合同到期后，我們經過評估，綜合一年以來的實際效果，只是增加了一定范圍的廣告效應，沒有帶來實質性的意向客戶，反而增加了被詐騙團伙當作目標的風險。因此，決定不再繼續在其網站上進行推廣。

　　9、繼續通過網絡和社會關系收集礦權合作信息，聯系礦權購買或合作的單位及個人。為了達成這一目標，我們充分發揮了網絡廣告，行業會議，以及機構和個人搭橋的作用，先后有多家公司表達了購買或合作的意愿。其中有六家（包括新疆生產建設兵團、青島X公司、西宇礦業公司、福建X公司、寧夏榮亨達公司）專門到現場參觀。

　　10、雖然今年若羌縣國土局沒有召開礦權工作會議，但通過國土局的工作QQ群，我們還是能跟局工作人員進行工作溝通，詢問礦權管理政策。該局的工作人員也及時將新的礦管政策在QQ群進行發布，并能耐心回答我們關于礦權保留相關政策的咨詢。

　　11、為做好礦點考察的接待工作，王紅總經理及助理楊為先曾分別兩度陪同前往現場。榮亨達總經理一行三人還專門來西安面談。

　　第二部分工作中的成績與不足

　　一、呈現出的亮點工作及采取的主要方法

　　1、公司在減員之后，現在只有總經理、總工、總助三人，且總助楊為先還要負擔凈源水處理公司的行政事務。在人員緊張的情況下，公司緊緊圍繞著工作計劃，主動和董事會溝通，積極同兄弟公司協調，發揮主觀能動性，克服困難，依然較為圓滿的完成了各項計劃任務。在積極通過社會關系聯系客戶之后，雖然人手不足，經費有限，還是順利的完成了兩次帶客戶到新疆現場考察、取樣的工作。

　　2、根據情況變化，及時轉換工作思路。聯系的多家意向客戶，在現場考察取樣后，大家都對礦床的地質情況表示認可，但對礦床的工作環境條件疑慮較多。且多家客戶表示合作和購買的最大障礙，是我們的探礦權證將在20xx年12月16日到期，客戶擔心屆時如果沒能成功辦理保留，探礦權將滅失。我們現在和榮亨達礦業公司以及新疆建設兵團投資公司還保持聯系，對方有合作和購買的意向，但要求我們必須確定完成保留礦權。

　　為此，在繼續尋找合作方的同時，我們將工作重心及時轉向同三石公司洽談礦權保留工作的協議上，并將礦權處置進展情況及時向董事會匯報，在董事會授權下，我們經過和多家公司洽談，最后確定和烏魯木齊市三石礦業勘查有限公司合作，由對方出資對礦權進行保留。若成功保留，我們將此礦權30%的股份作為對方為保留探礦權工作及投入的回報。就此項工作方案我們向董事長做了匯報，董事長指示“按此思路抓緊落實”。現已和三石公司簽訂了“新疆若羌縣索拉克薩依金銅礦勘探”探礦權保留工作委托協議書。

　　二、存在的主要問題及改進計劃與方法

　　1、由于目前的礦權有效期的現狀，原年度計劃中在第三季度完成礦權處置的任務無法完成，我們需要對下半年的工作計劃進行相應的調整，懇請董事會給予支持。

　　2、雖然我們克服了人手緊張的困難，但如果下半年開展礦權保留工作，我們可能需要經常到新疆出差，希望董事會在對我公司工作人員配置上，能進行相應的協調。

　　第三部分下半年主要工作思路

　　一、主要工作思路與措施

　　下半年主要的工作思路就是“保礦權、盤活礦權”，為此，我們規劃了兩方面的工作：一方面繼續尋找買家和合作者，爭取轉讓出去；另一方面是設法再辦理一次保留礦權工作。兩者平行推進。

　　目前已經同烏魯木齊三石礦業勘查有限公司簽訂了礦權保留工作的委托協議，我們將根據協議上的工作節點，積極主動的督促對方及時的做好各個環節的工作，力爭成功保留索拉克礦權。

　　二、希望調整的任務計劃

　　鑒于目前的情況，辦理保留探礦權，是一項必須要辦的工作，是合作或出售的前提條件。

　　由于我公司對此礦權的運營原則是不再投資，所以我們經過和多家公司洽談，最后確定和烏魯木齊市三石礦業勘查有限公司合作，由對方出資對礦權進行保留。若成功保留，我們將此礦權30%的股份作為對方為保留探礦權工作及投入的回報。就此項工作方案我們向董事長做了匯報，董事長指示“按此思路抓緊落實”。現已和三石公司簽訂了“新疆若羌縣索拉克薩依金銅礦勘探”探礦權保留工作委托協議書。

　　因此我們申請修改第三季度的目標責任書任務“完成索拉克薩依金（銅）礦探礦權轉讓”，為“完成索拉克薩依金（銅）礦探礦權保留”，完成時間為“20xx年12月16日”。我們將按照協議書上的時間節點督促保留工作的辦理進度。

客戶經理工作業績報告 篇3

　　20xx年，對于咱們銀行客戶經理來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的我，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟部門領導班子的步伐，圍繞部門工作重點，盡力的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

　　客戶在第一，存款是中心

　　由于客戶政策變化因素和內部的不正當惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少，截至此刻，我存款任務仍然日均xx萬元，完成個人攬儲xx萬元。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人。

　　“客戶的需求就是我的工作”

　　我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作本事，隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著各階段的改革得到了更新和提高。

　　為了不辱使命，盡力完成上級下達的各項工作任務，我作為客戶的客戶經理，應對同業競爭不斷加劇的'困難局面，在部門的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給最優質的金融服務，自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

　　開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作

　　隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經構成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

　　我認為作為一個客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，經過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在我的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，經過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都留在我行帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉出商業銀行情景下，進取的上門聯系，成功留住該客戶在我行的資金。

　　又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年xx月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，進取的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。

　　我對待工作有強烈的事業心和職責感，任勞任怨、進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我經過不懈的努力，在20xx年的工作中，盡管由于行內的不正當不公平的競爭，結果不盡如人意，但我盡了我的所能!明年爭取更大突破!

客戶經理工作業績報告 篇4

　　根據縣分公司客戶服務中心下達的經濟指標和工作要求，4月份筆者結合片區的實際情況，圍繞著卷煙銷售和網絡建設開展以下幾方面工作：

　　一、主要經營指標及分析

　　4月份根據考核指標，根據當前卷煙銷售側重點不同，主要以銷售總量、一類、二類為考核指標。從各項經營指標來看，本月完成的情況較差，主要是銷售總量，差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應量減少，部分品牌出現斷貨，如富健獅月底時間出現斷貨;省產緊俏貨源不能滿足，省外品牌短期內又無法替代，導致市場空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機影響，區域經濟環境處于劣勢，市場銷售較為低迷，從而影響到片區的卷煙銷售。

　　二、品牌培育工作

　　本月重點品牌銷售情況如下：塔山經典100銷售421條，經典1956塔山銷售794條，醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區的重點品牌銷售未能完成客服中心下達的任務，最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多，本月屬于銷售淡季，消費能力下降，導致下柜緩慢，仍然存在庫存累積。

　　三、主要服務工作

　　1、做好貨源投放宣傳解釋，引導客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經基本放開供應，因此，本周除了宣傳貨源之外，幫助客戶合理訂購卷煙，以滿足不同客戶的需求。

　　2、及時提醒客戶訂貨，保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區保證銷售量的主要措施之一來抓，本月成功率同比上月略有上升，主要是通過上個月的經驗總結，對個別容易忽視訂貨的客戶加強宣傳引導。

　　3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的'上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌，同檔次價位競爭品牌較少，市場發展空間較大，本月工作主要做好前期宣傳，通過分發宣傳廣告單，逐戶進行宣傳，提高三個新品牌的上柜率，本月均達到15%以上。

　　4、加強市場走訪力度，提高客戶的守法意識。針對近期省產7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求，市場空間被其它亂渠道卷煙替代，通過與市管員溝通，聯合市場走訪，對重點戶進行宣傳教育。

　　四、20xx年5月份的工作計劃：

　　1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點開展工作，進一步加強低檔卷煙宣傳力度，提高品牌的上柜率，在農村地區對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進行摸底調查，擬出替代省內低檔卷煙的方案，促進低檔卷煙的銷售量提高。

　　2、加強省外卷煙品牌的推介力度，有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶，重點抓好新品牌的上柜率，提高省外煙的影響度，為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎。

　　3、跟蹤電話定貨成交率，推動銷量的提高。由于各種原因，有些零售戶會經常忘記電話定貨，自己不能保持卷煙銷售連續性，又影響了銷售總量，因此每天根據市公司提供的未訂貨零售戶名單，電話提醒零售戶及時訂貨，提高成交率和銷售量并做好網上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

　　4、加強電子結算監督和宣傳。個別偏遠地區地零售戶確實無法進行電子結算外，基本按要求實行電子結算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款，保證電子結算工作順利完成。

　　5、加強信息的收集密度和力度，密切關注卷煙銷售市場，加強與市管員的信息交流，打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。

　　6、做好新辦證的培訓和明碼標價的實施到位。銀行客戶經理工作總結

客戶經理工作業績報告 篇5

　　作為一個農業銀行客戶經理，每一天都要接見不同的客人，有高管，有平民。想知道銀行的工作人員每一天工作的內容什么呢？以下是銀行客戶經理工作報告。僅供參考。

　　我xx年調入農業銀行工作，現任農業銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作6年來，嚴于律己，愛崗敬業，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止xx年底，累計完成貸款合同金額x萬元，累計發放貸款x萬元，已完成并回收的貸款x萬元，無一筆出現不良。對農業銀行客戶經理這個神圣職業的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現將個人幾年來的工作業績及下步工作打算匯報如下：

　　一、強化理論學習，提升自身綜合素質

　　一年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規章制度的要求，不斷規范經營行為;認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。

　　做到了知識更新、業務更新，做到了學有所用，正確應用科學發展觀知道業務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的`時間內熟悉新的工作環境和內容。在xx年之間從萬存款增加到多萬元，其中還有各項考核如中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業績排名名列前茅，我連續xx年當選優秀客戶經理。

　　二、堅持求實創新，做好各項業務工作

　　在日常的工作中，我能從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優質的服務，面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神，兢兢業業地做好各項工作。

　　1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的鎮海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮海煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關、對內協調、克服種種困難，終于在xx年x月份，成功發放個人貸款x余萬元。

　　2、建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在xx年年底，我一次與xx公司某領導的閑談中了解到企業