關于前臺報告（通用6篇）

關于前臺報告 篇1

　　日常工作事項的改進

　　員工遇上休假，交接出現(xiàn)斷層。在上班后應先翻看前臺INFORMATION BOOK & LOGBOOK 如果有換房，須通知客房部，避免出現(xiàn)房態(tài)差異。 一個班次的員工一起交班。 TRACE完成后要RESOLVE. 新留的TRACE需留在相應的日期內(nèi)。 每位員工必須用自己的Code. 換房單上, 要清楚的標示出客人的換房原因之外, 日期, 當下?lián)Q房的時間, GSM的簽名都需要的 沒有打掃完的房間是不能作為SHOW ROOM給客人參觀的。 建立新的團隊報表 訪客登記導致客人取消入住或要求退房

　　主管日常監(jiān)督工作的加強

　　主管在員工Modify好登記卡后，必須進行檢查，確�？▎魏拖到y(tǒng)里的信息都正確。 ? 主管須檢查抵店，離店客人的Remark。

　　主管須檢查酒店在線的促銷活動，確保所有活動的禮券都有備貨。 主管必須監(jiān)督員工的日常工作。

　　酒店SOP確保每個同事貫徹執(zhí)行排房上的SOP，先后順序GRO的工作職責。；人員數(shù)量不穩(wěn)定問題， 確保前臺不出現(xiàn)一位員工接待，確保工作時間制做五休二。；前臺人員不穩(wěn)定，流動率高，吃飯時間總機和商務中心都會將電話轉(zhuǎn)至前臺，造成前臺既要退房又要轉(zhuǎn)接電話，部門日常培訓的督導和統(tǒng)一； 前臺員工的儀容儀表需符合酒店職業(yè)的標準。； 內(nèi)部電話接聽電話禮儀； 客人站著的時候，前臺員工也是站著；在大廳公共區(qū)域絕對不大聲嚷嚷；要更多的和員工分享事件案例，這樣能更好的讓他們獲得經(jīng)驗。 培訓正確的接待中的肢體語言，并指引員工改掉一些習慣性的小動作 ； 讓員工了解客人溝通中語音，語調(diào)及詞匯在服務中的重要性 培訓如何做到優(yōu)質(zhì)服務，做一些力所能及的小事讓客人感覺到我們的個性化服務； 是否可以增加短期交叉培訓來增加員工對酒店的了解，從而減少部門溝通產(chǎn)生的問題 ； 培訓前臺如何處理投訴的客人（安撫至GSM到來），培訓GSM處理投訴的基本步驟

　　建立部門員工評估流程

　　1、 前臺員工，主管，經(jīng)理工作職責分清，各盡所職。

　　2 、獎勵和懲罰制度需建立并實行。

　　3、 建立季度評估及考核，以保證員工按照酒店標準流程進行工作。

　　GSM工作事項改進

　　4、 Elog保持一致的格式, 尤其像是由其它部門幫客人代收賠償金額的部分如何做跟進。 ? GSM在處理客人投訴上，增加權(quán)限設定。

　　5、 行政客人arrival如果房間有變動, 房間內(nèi)的水果和客信須一起做換房

　　客史檔案及客人滿意度調(diào)查的增加

　　6、每一位重要客人都要建立客史檔案

　　7、 提升酒店客人滿意度意見表的數(shù)量，增加客人網(wǎng)絡點評的留檔及跟蹤。

　　需與其他部門溝通處理的問題

　　8、 訂房及銷售同事在訂房時, 是否可以在合理的范圍內(nèi)跟客人要到更齊全的訂房資料, ? 以提高前臺作業(yè)效率,住客回流率提升為原則 團隊的訊息在有限的情況下，會導致團隊客人在前臺時間逗留過久，是否可請相關銷售

　　9、幫忙與旅行社聯(lián)系，并讓前臺員工在當天團隊進來前確認團體入住相關事宜，以達到服務品質(zhì)。

　　客史檔案的檢查工作是否跟銷售部確認工作職責歸屬。

　　10、在銷售部下班期間，若需增加預訂，是否可以用短信或Mail的方式通知GSM 在預訂部20:00-8:00下班期間，預訂的更改和新增應該聯(lián)系哪位銷售人員 。

　　11、流程確認

關于前臺報告 篇2

　　尊敬的領導：

　　您好！

　　首先感謝各位領導給我這次報告報告的機會。我很榮幸！

　　我叫，畢業(yè)于酒店管理專業(yè)，在校期間多次接待國家領導人，xx20xx年，我參加了北京釣魚臺國賓館的實習。實習結(jié)束后，我協(xié)助禮儀老師培訓本專業(yè)的學生。xx年至xx年曾先后在XX省級酒店、北京、珠海等地進行進修，進修后獲得多項高中級專業(yè)技能證書。xx年至20xx一直在北京x有限公司擔任前廳總經(jīng)理。

　　我認為酒店前廳主管的工作主要分為以下幾點：

　　⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳整體運營，合理安排人員，安排店員住宿；

　�、泼刻彀磿r舉行三次例會，提出一天工作的不足，及時采取相應措施，總結(jié)當天工作，做好記錄；

　　⑶制定商店的工作表。讓前臺員工按照當天的工作表工作，并在工作表中標記重要的事情。制定商店工作表是為了更好地了解當天的工作任務，這也反映了工作的透明度和進度；

　�、日莆杖湛土髁亢蜖I業(yè)額，統(tǒng)計周客流量和月客流量，制定相應的營銷計劃，比較周月營業(yè)額，發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)相應的對策；

　�、勺龊帽静块T消防安全三一工作，每天檢查一次，每周培訓一次，每月演練一次，并做好相應的記錄；

　　⑹監(jiān)督服務。實施服務程序，滿足客人的合理要求；⑺參與前廳接待工作，記錄工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并制定相應的改進計劃；

　�、讨贫ㄅ嘤栍媱�。正確對員工進行一系列培訓，進一步加強工作中發(fā)現(xiàn)的問題，避免今后工作。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

　　⑼與前臺收銀員密切配合，記錄日營業(yè)額。掌握當天收到備用金，合理安排變更，確保收銀員正常結(jié)賬；

　　⑽處理客人投訴�？蛻敉顿Y主要分為面對面投訴和電話

　　書面投訴三種，酒店主要面對面投訴較多。無論什么樣的投訴，我們都應該站在客人的立場上。首先，我們應該獲得情感上的善意和信任。如果我們能面對面解決客人的要求，我們應該立即解決。若無法解決，應立即通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果指定人員投訴，首先了解當事人，如果他們的權(quán)限可以解決問題，自己解決，如果超出他們的工作能力，應立即咨詢上級領導，如實報告情況，與領導討論解決方案，提出自己的想法，第一次解決并通知客人指定投訴人員，然后向客人道歉，不要讓客人帶走不滿。這種客戶投訴必須處于公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)。

　　以上是工作報告，報告仍不成熟，希望領導給予意見和批評！我會努力提高自己，我相信我會給公司帶來一定的利潤！

關于前臺報告 篇3

　　一、報告目錄

　　1、個人履歷簡介

　　2、入職以來的主要工作事項

　　3、對任職崗位的認識和理解

　　4、工作體會

　　5、轉(zhuǎn)正之后的工作計劃

　　6、需要得到的支持與幫助

　　二、入職以來主要事項

　　自10月25號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，認真學習和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內(nèi)容如下：

　�。ㄒ唬┣芭_服務

　　1.熱情接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的咨詢、登記，做到及時的通報引見；

　　2.負責前臺電話接聽，做好工作，認真做好記錄相關事項并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；

　　3.認真仔細做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對，對一些有誤的進行修改；

　　4.對打印機、復印機、傳真機、掃描儀、電話等辦公設施設備進行維護、報修，保障其正常工作。

　　5.做好會議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的準備，會中認真仔細的做好會議服務，會后及時整理相關設備，打掃清理會議室。

　　6.保持前臺衛(wèi)生清潔，維護好公司的良好形象；

　　7.參與公司相關活動，協(xié)助部門其他同事進行活動準備；

　　8.上班提前到崗做好準備工作（開門窗透氣、打印機是否有紙張、飲水機是否有水等）；下班檢查關閉電腦（手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸茫�、燈、飲水機等電器；

　　9.自行學習完成一些工作表格，工作文檔；

　　10.幫助其他部門同事復印、打印、掃描等工作，共計復印A3:58張 A4：3097張 打印A3：49張 A4：xx33張；

　　11.將公司發(fā)文進行認真的打印、復印及時下發(fā)到各部門并做好登記，同時將文件的電子版存放到相應文件夾。個別發(fā)送電子版的，電話提醒對方查收，共計發(fā)文20份；

　　12.負責郵件，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達給相關人員，做到及時、不延誤；收到的報紙，分類整理；共接收：郵包：51個 文件：2份 傳真：24份 書刊：30本

　　13.將會議通知以短信、電話和郵件的形式及時將信息傳達到與會人員做到不遺漏，不延誤；共計12個會議。

　　14.及時完成領導臨時安排的事項。

　　(二)辦公用品管理

　　1.及時補充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計用水42大桶16小桶水，平均每天用1.68大桶0.64小桶；

　　2.做好每日辦公用品、物資的領用登記，每月24號的盤點，隨時檢查補充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應位置，讓同事領用方便及時；

　　三、對任職崗位的認識和理解

　　公司前臺是一個公司的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感，與人交談要

　　保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

　　1.在行政工作中最重要的是保密和細心，凡事要做到最細、最小心。

　　2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

　　3.事無巨細，打掃衛(wèi)生也要細心，一個好的環(huán)境不僅使身在其中 的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

　　四、工作體會

　　在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，在這樣一個快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的學習和工作當中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強辦公軟件的學習和實踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔起兆順人的責任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

　　五、轉(zhuǎn)正后工作計劃

　　在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：

　　1、自覺加強學習，像理論學習、專業(yè)知識的學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點，彌補不足，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調(diào)能力、以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

　　六、需要得到的支持與幫助

　　回顧這段時間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物，同時也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方。希望在不斷認識本部門工作職責的同時，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應盡的職責；最后，希望在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點、提醒，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時也不斷的拓展知識面、豐富自己，謝謝大家！

　　20xx年12月22日

關于前臺報告 篇4

　　少享受一個假期，讓自己多收獲一份經(jīng)驗，這就是許多應屆生之選，以下是第一范文網(wǎng)提供的假期前臺實習報告范文，教你個人實習報告怎么寫，前臺實習報告。在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺少享受一個假期，讓自己多收獲一份經(jīng)驗，這就是許多應屆生之選，以下是第一范文網(wǎng)提供的假期前臺實習報告范文，教你個人實習報告怎么寫。在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺。但是我沒有，因為作為一名即將畢業(yè)的學生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至于被這個社會淘汰。所以，我決定利用這段時間去實習。

　　我的幾個同學跟我有同樣的想法，所以我們一起展開行動。通過投遞簡歷和面試的篩選，我終于進入了一家教育培訓公司，實習報告《前臺實習報告》。我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大。因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你，你如果給予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。

　　當老師對我們這些同學進行培訓時，重點都是說要準確地給予客戶最準確的信息，所以我們的培訓時間也很長。因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！第二天，我們就開始了客服的工作，當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的啟示。

　　于是我覺得我要學習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學校連咨詢電話都說不清楚，這個教學質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了。很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒。

關于前臺報告 篇5

　　尊敬的領導：

　　歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間又迎來了新的一年。在即將到來的20年里在公司領導和同事的關心和熱情的幫助下，我成功完成了前臺接待的相應工作。現(xiàn)在是20xx總結(jié)年度工作。

　　一、前臺工作的基本內(nèi)容。

　　前臺的工作是一個需要耐心和責任的崗位，熱情和積極`工作態(tài)度很重要。20xx11月，我開始從事前臺接待工作，知道接待員是第一個展示公司形象的人。嚴格按照公司要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一位來訪客戶，熱情引導相關辦公室。為公司和客戶提供便利。接電話時，耐心聽取客戶的詢問，盡可能做出相應的答案。

　　二、前臺工作經(jīng)驗教訓。

　　在X企業(yè)工作之前，雖然我也有前臺接待的工作經(jīng)驗，但我仍然需要不斷學習和努力工作。例如，在綜合素質(zhì)方面，責任感和奉獻精神需要進一步提高，服務理念需要進一步深化。在工作中，讓我學習如何更好地溝通，如何堅定和積極。

　　三、下一步前臺工作計劃。

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我將嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度，而且要更加積極、實際地對待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強責任感和奉獻精神。我將進一步更好地展示我的優(yōu)勢，克服缺點，培養(yǎng)優(yōu)勢，規(guī)避弱點。與公司和同事團結(jié)起來，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

　　我的報告到此結(jié)束，謝謝！

關于前臺報告 篇6

　　到了年底，也是要回顧這年的工作，酒店的營業(yè)也是非常的不錯，畢竟也是到了x，同時疫情的影響也是消退了很多，作為前臺，忙碌的工作中也是讓我是有挺多的收獲，同時也是感受到自身還有很多可以去提升的空間，要繼續(xù)努力的做好自己前臺的一個工作，在此也是對于八月份的前臺工作來做一個小總結(jié)。

　　面對這月的工作，其實我也是做好了準備，知道客人很多，我也是提前有做好計劃，然后按照計劃去做好，并且也是在溝通里面也是感受到，大家對于出游也是更多了，和往年相比，這月的客流還是明顯的少了一些，但是也是比較的忙碌，在忙碌里頭，我也是盡責的去做好自己相關的工作，給客人登記，推薦，做好服務，也是得到肯定，沒有收獲差評，同時也是看到很多的回頭客，讓我們對于之前的`服務也是感受到，的確改變了，也是讓酒店的客流量變多了，同時很多的客人也是朋友推薦來的，這也是讓我感到自豪，自己的服務，酒店的服務得到肯定。工作里頭，我也是盡責的去做好，讓客人滿意，對于他們的要求也是盡力的去滿足，去讓自己的服務得到更多認可。

　　同時忙碌工作之中我也是不忘去對自己的工作反思，一天下來，有哪些是還可以做得更好一些的，同時和同事的交流里面也是看到自身問題，去提升，從而更好的服務好，作為前臺我也是清楚，自己代表的是酒店的形象，要去做好，微笑的面對，同時對于客人的刁難也是要從容的面對，有禮有節(jié)，并且也是要做好客房推薦的銷售工作，去讓業(yè)績得到提升，這也是融入到服務里頭，不會讓客人覺得不舒服的，并且也是很多的房型得到了客人的認可讓我也是知道自己做到位了，同時我也是盡責的去做，并且也是在前臺這個崗位，從來到公司到現(xiàn)在，感受到，的確這是比較基礎的崗位，很多的事情做起來，現(xiàn)在看并不是很難，但是也是有很多可以去提升，可以去更好了解酒店這個行業(yè)的地方。

　　八月的工作將要結(jié)束了，回頭看，自己盡責做到位，同時也是有一些收獲對于自己來說有很大的幫助，也是讓我的基礎更加的扎實，以后也是要繼續(xù)的去做好，對于九月份的工作我也是會繼續(xù)的計劃好，并且去做好的。