銀行客戶年終述職報告常用（精選31篇）
銀行客戶年終述職報告常用 篇1
尊敬的各位領導，各位同事：
告別20xx年，我們迎來新的開端。現將一年工作總結如下： 在營銷工作方面，截止20xx年xx月xx日，營銷pos機臺，辦理三方存管xx戶，上交信用卡張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元。 再次面對這些數字，依然喜憂參半。喜的是經過努力，收獲還是有的；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄多萬。憂的是，相對于一年的時間，這些數字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關，也跟堅持的態度相關。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的應對，營銷課前的.準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧！在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經理學習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據客戶的不同需求和實際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機。
在日常工作中，遵守行里的規章制度，通過跟客戶經理學習對公業務，熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經理！同時多學習銀行產品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年xx月通過了銀行業從業資格考試，20xx年xx月通過經濟師考試。我深知，只有學習，積累點滴，才能不斷進步，努力提高自身素質和營銷能力。
在社區營銷方面，自20xx年xx月開始，做了近一個多月社區營銷，儲蓄存款多萬。xx月份開始老年大學營銷活動，和單位同事一起為老年大學學員發放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收獲！
作為一名助銷經理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源，維護客戶關系，并以此促進業績增長。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶，重點做好社區營銷。感謝在過去的一年里給予我幫助的每一位同事們，謝謝大家的理解和支持！
最后祝愿我們新年身體更健康，業績更出色，支行更上一層樓！
此致
敬禮！
述職人：
銀行客戶年終述職報告常用 篇2
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！
時光如電，我于20xx年xx月進入行這個大家庭，至20xx年幾月調入支行一直在銀行柜員工作，每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿。在這四個年頭里，我學業務，學技能、學微笑服務、學會忍、學會平和對待事物、學會把集體的氛圍帶動起來，為自身創造更好的共事環境。20xx年x月，在領導和同事的信任下，我擔任了客戶經理一職，這對我來說是一個新的挑戰。一開始我就感到了壓力，也就是從那時起，我在心里跟自身較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命。
在領導和同事的幫助下，我用較短的時間了解了新的工作，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習培訓，不斷提升自身的素質和業務能力。貸款放的出、管的好、收得回，是對客戶經理日常工作的最真實的寫照，作為一名客戶經理，我始終將“主動營銷”放到首位，主動走出去，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作中、生活中的難題。當我放出第一筆貸款時，我的心情是復雜的，即激動于給別人借了一大筆錢，又焦慮放款以后的管理和收回情況。直到目前，我共放貸款。
在日益嚴峻的經濟金融形勢持續向縣域傳導，對市場定位于地方的農商銀行帶來較大沖擊中，更要努力做好風險防控。如何督促客戶及時繳納利息，如何幫助客戶辦理轉貸手續，成為全年的重點，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評，我深刻體會到該崗位的職責和使命。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。開始工作了幾天時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶明確提出的問題和疑惑我都能快速、清晰的'向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行不錯的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了較大的提升。
我在開展工作的同時也發現自身仍然存在很多問題：
一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行信貸業務成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業貸款及理財服務，這就需要提升自身的學習能力和學習主動性，及時掌握新編的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提升自身金融專業知識水平；
二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對目前的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提升支行收入；
三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提升工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中健全提升自身，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌；
新的一年已經開始，客戶經理也步入一年中最為繁忙的季節，總行已經開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動，群策群力，做好首季業務拓展和營銷工作。在活動中，我將積極發揮自身能量，投入到活動中去，“擼起袖子加油干”，為總行和支行的業績貢獻自身的力量。
銀行客戶年終述職報告常用 篇3
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作情況匯報如下：
一、日常工作
20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、工作體會
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的'問題
過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎。
銀行客戶年終述職報告常用 篇4
從20xx年到20xx年，我分別任職銀行公司類客戶經理與某公司財務人員，先將這幾年來的主要工作內容述職如下。
一、在銀行負責負債業務
現代銀行對于客戶都有一種“主動出擊”的心理態度，在20xx年到20xx年這段時間中，我就主要負責有負債業務這一項工作內容，即負債業務，為銀行拉存款，維護已有客戶，拓展新賬戶，保證銀行存款規模可以穩定或是增長。在實際的工作中，我首先是堅持“上門維護”，上門維護是銀行客戶經理日常客戶關系維護最常見、利用最為廣泛的方法。因此在工作中我通常都是主動上門征求客戶的意見.了解客戶的需求，設計創新產品.最大限度地滿足客戶需求。工作內容不但包含上門取單、送單和提供咨詢服務等傳統服務，還包含協助客戶進行資金安排.設計理財方案等；第第二是走“情感路線”。客戶經理在客戶關系維護過程中重視銀行、客戶經理與客戶之間的感情交流，在彼此親近、認可、相互幫助的基礎上，建立與客戶之間和諧穩固的關系客戶經理在營銷產品的同時，因此我在工作中會盡最大努力利用不錯的人際關系、誠摯的個人情感與客戶建立穩定、持久的關系；第第三是進行“交叉銷售”。銀行穩定客戶的基本方法有兩種：首先是提供高質量的維護，第二是交叉銷售銀行的產品。客戶在一個銀行得到的服務越多，其轉向其他銀行的興趣越小。因此在工作中我會對客戶進行交叉銷售，如代發工資、銀行卡、儲蓄業務、個人理財業務、機構理財業務等；第四，進行顧問式營銷。顧問式營銷維護是營銷人員在以專業營銷技巧進行業務營銷的同時，能利用分析、綜合、創造、說服等能力，滿足客戶的需要，并能預見客戶的未來而明確提出積極的建議，以求達成雙方長期合作的業務關系并實現雙方的互利互惠。顧問式營銷的核心是發揮營銷人員對客戶的顧問、咨詢、維護功能，謀求雙方的長期信任與合作。我在對企業客戶的顧問式營銷中，做到了客戶優先，是雙方都實現了滿意共贏，并對客戶的業務開展進行了一定的客觀指導，為客戶提供了有價值的參考信息。
二、在銀行負責資產業務
銀行的資產業務也就是信貸業務，這也是銀行的主要業務內容之一，在銀行工作期間，我也主要負責了資產業務。在工作中，我能嚴格遵守規章制度，把好信貸資產質量的第一關口，作為一名客戶經理，我深感自身肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險，因此，我不斷提醒自身，不斷加強責任心。在實際的工作總，我首先是嚴格執行上級對于信貸風險控制的思想規定，進一步對信貸風險進行控制，對授信行為進行規范。嚴密了貸前調查、審查及審批手續，對信貸人員貸前調查的范圍及要求，保證信貸調查材料真實有效；第二是扎實細致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業經營狀況和抵押物狀況進行檢查和分析，認真填報貸后管理表；第三是切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實施細則，對客戶進行統一分類，從而提升了信貸管理的質量；第四是對流動資金貸款、貼現貸款，承兌匯票在上報審批過程中嚴格執行總行要求的調查、審查、審批環節的統一格式，切實從源頭上控制信貸風險；第五是積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發現一例違規現象，信貸工作得到肯定和好評。
三、在銀行負責中間業務
中間業務通常是指，不占用貸款規模，不直接動用銀行資金，主要依靠為客戶提供各種中介服務和金融服務來獲取收入的業務。一般情況下，中間業務有成本低、風險低、收益高等特點。在銀行中間業務工作開展上，我首先是開展深入的市場調查。中間業務屬中介性業務，其前提是接受客戶委托。因此發展中間業務不能一廂情愿，必須適應客戶的需要，取得客戶的信任。而要適應客戶的需要，首先要了解客戶對金融服務的要求。拓展中間業務不但取決于銀行能辦什么業務，更主要的是客戶需要哪方面的金融服務。只要及時了解客戶不斷增長的需求，適時推出和提供優質、高效、全方位的系列化金融服務，推動了銀行中間業務健康、快速、穩步地發展。
四、企業財務工作方面
20xx年，我進入到了一家新的公司，擔任財務人員。面對工作崗位的轉變，我做到了顧全大局、服從安排、團結協作。
在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，加強業務知識，掌握業務技能，并能團結同志，加強協作，很快適應了新的工作崗位，了解了報賬業務，與所有的同事一起做好財務審核和監督工作；其次，我能堅持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負責財務核算工作，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，保證了我所會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用；
第三，在工作中任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。除了完成報賬工作，我還同時兼顧其他相關業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經常加班加點進行工作。在工作中發揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能做到任勞任怨、盡職盡責。在完成核算任務的同時起草公司費用開支管理辦法及薪酬管理辦法等，出色地完成各項工作任務，起到了先進和榜樣的作用；
第四，我做到了、愛崗敬業、提升效率。在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中；
第五，加強自我學習，作為一名財務工作者,深感業務學習的重要性，不但要學習掌握國家有關財務政策法規，還要結合財務制度的不斷變革更新自身的業務知識，以適應新形式、新發展的需要。因此,自身對財務專業的業務學習一直比較重視,經常請教上級主管部門,與同行溝通,并結合中心實際進行學習和提升；
第六我遵紀守法，廉于創新，提升工作效率。潔自律，樹立財務工作者的不錯形象。作為一名重點崗位會計工作人員，一年來，認真學習《廉政準則》及中紀委明確提出的“四項紀律、八項要求”等為行為準則。堅持以自律為本，以廉潔奉公為起點，正確處理“自律”與“他律”的關系，在實際工作中嚴格遵守法紀，時刻以反面教材警示自身，不斷加強廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務工作者的不錯形象，始終以飽滿的精神狀態投入到每項工作中。
五、以往工作中的不足與下一步工作計劃
在以往的工作中，我敢肯定的是成績是有的，但卻也還存在著一定的不足，其中最為突出的一點就是在工作上表現得有些急功近利，不論在什么崗位上，不論是處理什么樣的業務，我都希望能盡快的辦好、辦實，但由于高強度的'工作節奏，可能反而不能取得最好的工作成果；還有一點不足之處就是學習面較窄，除了與自身崗位業務相關的知識都很少了解，很少學習，這樣的學習狀態是滿足不了一個人才的全方位發展的。
20xx年，我又進入到了新的工作崗位，在新的工作中，我將著重做到以下幾點：
第一，在目前的形式下，對于會計人員的要求越來越高，而用心工作始終是會計工作的命脈。保持自身工作態度塌實嚴謹，堅決遵守公司各項財經紀律和管理制度。平時還要重視對電腦和電算化會計工作有關知識進行深入學習，使自身在日常工作中達到事半功倍的效果。能熟練掌握財務工作流程，做到條理清晰，帳實相符，從原始發票的取得到填制記帳憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和存檔都達到了正規化；標準化。做到了全面、及時、準確的反映；
第二，在工作業務中，不斷的進行探索、嘗試，進行工作業務創新，開拓新的財務工作局面；
第三，加強個人責任心培養，認真履行好自身的財務工作職能，勇于負責，敢于負責，具備較強的責任心把自身的工作做好。在工作中，要能以正確的態度對待各項工作任務，積極主動，勤勤懇懇，毫無怨言，以基本較好地勝任本職工作并不斷自我總結工作中的成敗得失，并以高度的熱情和責任感完成各項工作任務；
最后，還要平穩自身心態，加強自身的內在修養建設，改正以往工作中急功近利的壞毛病，循序漸進，一步一步的按計劃來實現目標
銀行客戶年終述職報告常用 篇5
今年以來，我們___支行緊緊圍繞上級分行“盈大利、爭大行”的戰略目標，聚精會神拓展三大基地，一心一意深挖創利資源，使我們的經營局面全面扭轉，綜合排隊躋入全市先進行列。下面是我行今年幾項主要指標的完成情況：
1、各項存款增勢穩健。在我行網點不斷撤并收縮的同時，全年增存仍然高達4000萬元，各項存款總額已達3.6億元。其中儲蓄存款凈增3600萬元，余額已達3億余元;對公存款凈增700萬元，余額為5000萬元;同業存款受信用社年末貸款投放加大影響，較年初下降300萬元，余額為600萬元。
2、經營利潤正在好轉。賬面利潤虧損萬元，加上應付利息紅字76萬元,考慮消化歷史包袱萬元，實際虧損為萬元，同口徑比較，減虧萬元。
3、不良貸款降幅明顯。不良貸款按五級分類減少600萬元，占分行年任務378萬元的159%。同時，今年以來，由于清貸力度的不斷加大，已清收貨幣資金560萬元。
4、中間業務勢頭強勁。中間業務收入已完成83萬元,達到分行年初下達105萬元任務計劃的80%。
5、代理業務發展迅猛。主要是銀保險業務及基金發行業務，今年均較去年有了明顯進步。其中銀保業務共計營銷170萬元，基金發行共計完成80萬元。兩項業務均較好完成分行全年目標計劃。
6、卡市場逐步成熟。今年共計營銷信用卡6000張，目前信用卡總量已突破一萬張，達到11200張。在以信用卡為載體營銷客戶，拓展業務方面，我們已經培育出一個相對成熟的市場。據統計，我行卡存款已達到3100萬元。利用卡結算、卡儲蓄、卡消費的客戶越來越多，并已成為我行中間業務的主要創收手段。取得以上經營成果，已實屬不易。從今年面臨的形勢來看，是十分復雜的。歸納起來，主要有以下三個方面。一是利息清收缺口較大。景華公司停產并被長城資產公司依法查封，導致我行今年少收利息至少100萬元;生產資料公司、魚蝦安等企業經營不善，今年歸還利息基本無望，該項原因可減少利息收入30萬元;原專項類企業田村油脂廠、臨晉面粉廠等拖欠利息嚴重，預計年底將無法結清應予以歸還利息約100萬元。以上三項合計，今年我行利息收入預計將減少230萬元。二是貼現業務持續萎縮，不但導致增收利息的年初目標未能實現，同時由于去年貼現業務呆賬準備金計提84萬元，在去年利潤中反映以后，今年由于貼現業務萎縮(目前主要原因是票源不足，利率不高)，分行將按比例要扣減同額利潤50萬元，因而將進一步加劇我行利潤虧損缺口。三是模擬撥備對利潤造成較大影響。按照分行下達模擬撥備計劃基數(按信貸五級分類)，我行為12857萬元，截止十一月底實際基數為13092萬元，高于分行計劃基數235萬元，該項數字將直接從考核利潤中減除。面對這個艱難的環境，我行員工開拓進取、積極拼搏、埋頭工作、發展自己，使我行已經全面走出經營低谷，各項業務發展態勢呈現良好局面。歸納一年來的工作，主要做法是：
一、塑形象，拓空間，提升核心競爭能力近年來，金融市場的競爭態勢非常激烈，對此，我們不敢有似毫懈怠。在增強自身的市場競爭力方面，積極尋求發展途徑，充分發揚傳統優勢，大膽探索未知領域，全力創新營銷機制，使我們的核心競爭力得到全面提升。此方面，主要做了三項工作。
一是抓形象工程，展農行風采。年初，積極響應上級行“迎新春優質服務競賽”活動號召，利用春節前后，向社會廣泛送“福”，組織開展了一系列隆重的形象宣傳活動。一方面邀請當地知名書法家，印制業務宣傳年畫，在電視臺特邀播出電視連續劇以及通過行長向客戶拜年，在府前廣場組織聲勢浩大的書寫迎春對聯活動，在社會產生了廣泛影響。到上半年，全行儲蓄存款凈增達4000萬元，特別是城區存款增勢更是突飛猛進，為全行業務經營做出了巨大貢獻。同時，在加強形象宣傳中，我們精心策劃、認真組織，配合市分行文藝演出團在府前廣場隆重舉辦了一場別開生面的大型演出活動。在人大、政協兩會期間，又抓住這個擴大農行影響的良好時機，邀請甘肅省歌舞團與兩會代表以及企業界朋友，舉辦了“農行情”大型文藝晚會。我們還積極扶持了殘疾人事業，向弱勢群體獻愛心，理順了與黨政以及其他職能部門的社會關系，為農業銀行在___縣的深入發展，創造了一個良好的經營環境。
二是抓規范管理，促作風轉變。嚴明的工作紀律，對增強一個團隊的戰斗力所產生的積極作用是不可估量的。通過加強對機關作風紀律的整頓，強化網點的制度建設，促使規范化管理工作躍上了一個新臺階。元月份，下發一號文件，出臺五條禁令，嚴厲整頓長期存在于我行的一些不良工作習慣。同時，力促深入開展整肅行風行紀以及行風評議兩個活動，使員工在日常辦理業務、接待客戶時，責任心進一步得到了增強，并且從文明用語、著裝儀表、規范服務、軟硬件建設等方面，亦得到了極大改善。由于十分重視對以上兩個活動的開展，在贏得市分行的肯定外，還被市分行及縣行評辦作為活動樣板積極推介，并接待降縣支行、縣工商局等多家單位的參觀學習。
三是抓機制改革，激內部活力。按照“堅守重鎮，主攻城區”這一戰略，加大了開拓城區業務的力度。至目前，城區四所一柜存款凈增達3000萬元。在提升農村網點的競爭力方面，首先為全部農村網點接通了新一代綜合應用系統，使我行科技化手段全面步入到一個新的階段。其次，對臨晉營業所的硬件進行了改造，對孫吉營業所的拆遷也制定了實施方案。同時，在全行經費十分緊張的情況下，仍然精打細算為城鄉全部網點更換了時尚的辦公設施，并不斷補充服務設施，使城鄉網點落后的面貌整體得到了進一步提升。
三是為離退休老干部真心服務，關愛有加。在傳統節日來臨之際，時刻不忘這些曾經為農行做出貢獻的老領導、老同志、老職工，組織專人真心慰問他們，向他們傳遞農行大家庭的溫暖和關愛。
五、抓黨建，搞教育，切實加強從嚴治行一方面，促使黨建工作進一步得到加強。首先，按照系統黨委與地方學教辦的安排，在全行掀起學習xx大精神熱潮的同時，重點對存在的突出問題加以整改，得到了系統以及地方黨委的高度評價。其次，在不斷摸索總結黨建工作特點的同時，較好完成了各項黨建工作任務。在上級行對我行黨委班子進行調整以后，我行進一步加強對基層支部的建設，健全完善了黨的各項規章制度，進一步加強了黨組織的戰斗力和凝聚力。特別在旺季“三收”中，我行上下又掀起了學習xx大熱潮，黨員干部充分展現出的不同于一般群眾的先進性與先鋒模范作用，對促進各項任務的快速推進，發揮的表率作用十分明顯。另一方面，積極掀起思想道德教育熱潮，切實加強從嚴治行。在職工中開展思想道德教育活動是總行在面臨新形勢下的一個重大戰略決策。我行聯系業務實際，認真組織發動、剖析問題根源、全面展開討論、促進作風轉變，收到了良好的教育成果。〈一〉辦好商業銀行思想進一步得到加強。我行在積極引導思想道德教育活動中，由于側重點準、針對性強，并通過加強教育達到促進業務工作實現根本好轉，又通過轉變作風掀起了活動高潮。通過此次活動，不但使員工受到了教育，業務得了到發展，思想得到了凈化，作風得到了轉變。而且使員工更加堅定了辦好商業銀行信心與決心，從而積極迎接挑戰、努力工作、堅定信念、建設農行。〈二〉紀檢監察工作開展得卓有成效。通過組織全體員工對對各級行通報的典型案例進行剖析，并以此為反面教材，結合我行近年來發生的幾起經濟案件的特點，舉一反三，在員工中開展了一場深刻的思想教育，從而在加強機關規章制度建設、加大違規違紀的查處力度，促使紀檢監察工作切實為業務經營起到了保駕護航作用。〈三〉機關作風切實得到轉變。首先是紀律作風明顯好轉。支行各部(室)及各所部均實行了晨會點名制，并將員工考勤與日常表現納入工作目標進行考核，使我行呈現出嚴謹的工作作風。其次是“三防一保”工作得到加強。不定期組織學習有關案例，確保各種防范器材能夠發揮應有作用的同時，通過加大安全保衛工作的檢查力度，對北街儲蓄所違犯制度發生的單人臨柜事件進行了嚴肅處理，全行通報，對加強安全經營起到了較好的促進作用。
一年來，雖然我行各項工作均取得了不俗業績，經營效益已實現根本好轉。但是，還必須清醒地看到，由于不良貸款占比居高不下，客戶整體質量較差，經濟案件接連不斷，一些新的業務品種得不到很好開展，導致工作中存在的不足還很多，在日后工作中，稍有不慎，將會再次滑向經營低谷。雖然面臨的形勢十分嚴峻，前進中的困難仍然很多，只要我們全行上下團結奮斗、勵精圖治，抓住新機遇，迎接新挑戰，就一定能夠實現新突破，創出新效益，將___農行導入一條快速發展的良性軌道。
銀行客戶年終述職報告常用 篇6
未到X時我們無數次的憧憬X的美好，可是，當X轉眼就要成為歷史的時候，我們卻只能這樣來形容她“這一年，我們擁有過巨大的幸福，也經歷了巨大的痛苦”。
作為一名銀行理財經理，我們的工作就是要為客戶提供適合他們的理財產品，幫助他們建立正確的理財觀念、養成良好的理財習慣。然而，今年的種.種狀況卻使我們感到了空前的壓力、也遇到了很多問題。
1、當長期投資遭遇“x”
我是一個徹底的長期投資理念信奉者。對于個人的投資，我的處理方式是很消極的。而且，我一直堅持著這一理念，因為在我看來市場的周期性發展是有一定之規的。繁榮、衰退、蕭條、復蘇總是周而復始的出現，只是當科技發展到今天，我們似乎可以延長某一時期或縮短某一時期，但是，我們卻無法改變什么。當曾經風光無限的格老也被要求為此次的金融危機負責的時候，也就證明了我們無力預測什么。因此，我認為以不變應萬變是的選擇。當然，前提是我認為我的投資是對的!
但是，當歷史最悠久的投資銀行x兄弟公司在走過150年的光輝歷程之后轟然倒塌，這個曾經讓全球投資者賺得盆滿缽滿的金融大佬頃刻間“燒掉”了所有投資者的資產。我們需要思考得問題多了起來…
x兄弟公司曾是為全球公司、機構、政府和投資者的金融需求提供服務的一家全方位、多元化投資銀行。x兄弟公司通過其由設于全球48座城市之辦事處組成的一個緊密連接的網絡積極地參與全球資本市場，這一網絡由設于紐約的世界總部和設于倫敦、東京和香港的地區總部統籌管理。x兄弟公司自1850年創立以來，在全球范圍內建立起了創造新穎產品、探索最新融資方式、提供優質服務的良好聲譽。公司雇員人數為12，343人，員工持股比例達到30%。
許多人在很長的時間內(甚至一生)持有x的股票或債券，而今，一切都沒了。此時，不僅要問：當我們的投資遭遇到“x”，在經濟的某一環節、階段中它消失了，我們該怎么辦?恐怕沒有人能夠明確的告訴您答案。在經濟的發展中，總有破有立、有滅有生。我們可以做得就是分散，讓我們的投資盡量有效的多元化。因此，作為一名理財師，建議和引導客戶進行有效的分散投資也是一項很重要的職責。
2、當投資預期變成泡影
任何投資者在作投資之前都會有一定的預期，這個預期要么源于歷史經驗、要么源于某一方的承諾。目前，作為銀行的一員我們都在為銀行理財產品搖旗吶喊，但是如果處理不好客戶的預期，我們將會面臨非常嚴重的信任危機!
因此，我們必須積極面對并妥善處理客戶“‘預期’變‘遇欺’”的心理。首先，投資前的溝通要全面。要讓客戶知道自己在干什么，不要利用客戶對自己的信賴將個人想法強加在客戶身上。其次，投資后的繼續服務要及時。特別是一些浮動收益類產品，要讓客戶及時了解近況，潛意識的影響客戶調整預期。第三，當產品的非預期情況出現，積極主動地與客戶溝通，詢求改善的發法。這時，可能有人要問了，我們在產品的設計和報價上沒有任何變通余地，如何改善?我的方法是：及時交流訊息(如基金客戶)，選擇平穩或保本的產品進行推薦(如前期新股增殖客戶)等。
3、當投資者草木皆兵
經歷了股市的大起大落，許多投資者都有點草木皆兵。面對著這些被基金/股票傷透心的客戶，我們該怎么辦呢?
首先，了解客戶的真實想法是最重要的。這段時間開會的時候，總有同事問“股市不好，股票基金沒有人買。那債券基金為什么也沒有客戶?基金沒有人問也就罷了，為什么銀行理財產品也銷售冷淡?”。問題可能就在于沒有了解客戶的真實想法。其實，現在有很多客戶(特別是在偏遠地區)分不清股票基金和債券基金，基金和銀行理財產品。如果我們不通過某些渠道使客戶了解其中區別和差異，那肯定會被客戶全盤否決。其次，發掘“影響力中心”或“喇叭”。通常，每個人都有自己的活動圈子，找到這個“圈子”的中心或“喇叭”人物，通過他/她就可以影響其周圍的人投資觀念轉變。這一點對于理財經理日常工作是非常有效的。第三，利用同理心，利用自己豁達的投資心理影響客戶，使客戶慢慢轉變。
4、當客戶問：我可以買了嗎?
“我可以買了嗎?”，這是我們工作中經常聽到的一個問題。
但是，我們經常無力回答。答了，怕市場變幻判斷錯誤;不答，怕失去客戶。我的處理方式是：結合客戶需求與想法，明確看過去，辯證看未來。首先，明確地了解客戶的需求和想法。比如：如果客戶想買外匯，是有消費需要還是個人投資。其次，明確掌握歷史走勢、現在的位置。并就這些問題與客戶進行溝通，減少客戶對自己的決策依賴。第三，分析市場未來可能的情況，不同情況可能會給客戶帶來什么影響。讓客戶知道決策的可能結果。在以往客戶維護工作中這種方法還是很有效的，基本上沒有因為決策的結果而產生客戶抱怨的情況。
銀行客戶年終述職報告常用 篇7
20xx年，郵儲銀行XX街支行在市行、營業部的正確領導下，在人民銀行、銀監局的關心與指導下，緊扣“從嚴管理、突出創新、和諧高效、科學發展”的主旋律，按照“效益領行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路，堅持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實干，各項業務得到了長足的發展，市場“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到了切實提高，夯實了經營基礎，取得了令人欣慰的業績。
一、主要工作成效
各項存款快速增長。6月末，各項存款余額達6800萬元，較年初增加3400萬元，完成年度計劃的 122.88 %。其中，儲蓄存款余額6400萬元，較上年末增加3400萬元，完成計劃的118.66%;對公存款余額600萬元，較上年末增加600萬元，完成計劃的52.27%。 ——各項貸款增勢強勁。12月末，各項貸款余額225萬元，比年初增加165萬元，增長 18 %，全年累計發放貸款285萬元，累計收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%。
銀聯卡業務發展迅速。6月末，今年累計發卡3056張，比上年增長10.99%;卡片存款余額10358.47萬元，比上年增長9557.79萬元;銀聯卡交易筆數6369筆。
新設網點如期開業。根據郵儲銀行關于新網點成立的安排意見，對新成立郵儲銀行XX街支行進行了設備的購置、網絡線路的聯通、系統的安裝和調試、ATM機安裝等工作，保證了郵儲銀行XX街支行的準時開業和業務的正常處理。
隊伍建設不斷加強。一年來，班子成員以身作則，根據全市干部工作作風整頓的相關要求做好表率，開展了一系列文明規范服務活動，有力提升了員工的思想水平和綜合素質。對全體員工進行了執行力和服務禮儀培訓。
二、具體工作措施
(一)抓業務，與時俱進創佳績
抓存款，促資金實力增強。20xx年以來，全行牢固樹立細化市場、擴充總量、優化結構、講求效益的資金組織工作總體目標，實現了存款份額增長和結構優化的新突破。一是做到了任務早落實，計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施，為各項目標和計劃任務的順利完成提供保障。二是調整存款結構，下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。及時采集市、區金融機構存款數據進行對比分析，搞好市場調研，尋找發展差距，制定對應措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩定性進一步加強。三是把穩存增存作為抓存重點。利用郵儲銀行XX街支行的地理優勢，采取“抓大額客戶資金，帶集體團隊攻關”的方式來吸收存款，定期不定期走訪市內各企事業單位以及個體私營單位，廣泛宣傳，聯系溝通，在組織資金、擴大資金方面做出了不懈的努力。
抓貸款，促營銷力度加大。一是以雙贏為目標，加大扶持中小企業。20xx年，郵儲銀行XX街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽好、經營好、效益好、前景好的優質企業。至20xx年上半年，郵儲銀行XX街支行累計投放中小企業貸款10戶左右，金額達350萬元。二是以貸款業務擴展為方向，加大營銷力度。諸如公職人員擔保貸款、農戶聯保貸款及商戶聯保貸款等信貸產品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群;至20xx年上半年，郵儲銀行XX街支行這幾類貸款品種的發放金額達千萬元以上，占營業部貸款余額的18.1%。
抓財務，促經營效益上升。注重經濟核算，狠抓增收節支，提高經營效益。從增收和節支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達的財務計劃。加強對費用開支的管理，真正把費用用在“刀刃“上，降低經營成本，節支效果明顯;在節支的同時，把財務工作重點放在增收上，年初就將收入任務分解下達到崗到人，嚴格按月考核、按季兌現。
(二)重改革，開拓創新促經營
周密組織，創造改革良好氛圍。為使郵儲銀行XX街支行改革工作做到穩步推進、有條不紊，結合郵儲銀行實際，明確了改革的指導思想、原則、目標以及改革的主要內容、實施步驟、方法和相關要求等，規范了操作程序，并組織召開了相關會議，從而統一了思想認識，增強了全體員工支持改革、參與改革的意識。
(三)強管理，從嚴治行保穩定
完善制度建設，狠抓各項制度落實。在日常管理過程中，根據制度逐項檢查，對檢查過程中發現的違規違紀問題，堅決按照制度規定進行落實，絕不姑息，切實加大了制度的執行力度。
落實安保責任，提高風險防范意識。把安保目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任書，并實行風險責任制約機制，強化領導責任和全員參與意識，一級向一級負責。領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛工作，經常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內安全動態，實現了全年安全無事故。
強化內部審計，堅持治行從嚴原則。切實貫徹落實案件專項治理工作的一系列文件精神和要求，努力構建風險防范和案件治理的長效機制。對存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點抽查并進行了上門對賬，對所有開立的單位結算賬戶大額流動資金情況進行了全面排查，對內部控制制度建設及制度執行力情況進行了全面的`梳理自查。
三、存在的問題和差距
外部方面：郵儲銀行XX街支行經濟總量較小，金融資源較為貧乏，結構單一，主導型、骨干型企業少，郵儲銀行郵儲銀行XX街支行面臨的發展大環境不容樂觀。內部方面：一是體制、制度建設還有待進一步加強。二是業務量小、創利能力低。三是內部管理還不夠規范，干部員工的積極性沒有得到充分發揮。四是科技創新支持力度不夠，創新步伐邁得不快，新業務品種推廣力度不夠。
四、20xx年工作總體要求和目標任務
總體要求是：以黨的__屆四中全會和中央經濟工作會議精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照郵儲銀行三年發展規劃，以市場為導向，以防范風險為重點，以資本管理為中心，以發展為主線，以建立完善面向市場的考核機制為動力，以“依法合規、穩健經營、穩步發展”為理念，以提高綜合競爭力和經營效益為目的。在風險可控的前提下，著力擴大資產規模，提高資產運行質量;著力拓展業務發展空間，提高經濟效益、服務水平和贏利能力;著力建立和完善各項考核制度，調動全體干部職工積極性，激發經營活力;著力加強精神文明建設、員工隊伍建設，提高員工素質，不斷增強綜合競爭能力，全力促進各項業務持續快速健康發展。
與時俱進，高度關注經濟金融形勢，做好調研分析。本著對企業、對客戶、對自身高度負責的態度，對當前經濟金融形勢進行客觀判斷，隨時注意各項業務指標的變化情況，做好重點分析，盡量規避風險的發生。
砥礪奮進，堅持不懈抓存增效，擴大市場份額。一是轉變觀念,改進認識,牢固樹立大存款、大發展的經營思想。 二是立足濰城區,把營銷區域向周邊擴展，把營銷觸角向鄉村延伸,進而擴展到全市, 實現儲蓄存款和對公存款的雙增長。特別是做好周邊經濟情況的調查和分析工作，把營銷重點放在系統大戶上。三是繼續加大抓存考核力度，下達目標責任，實行按月考核，按季獎懲。
穩步邁進，加強內控制度建設，嚴防風險發生。一是規范制度化管理。通過建立健全制度，做到用制度約束人，用制度充實人，用制度引導人。開展“制度落實年活動”，狠抓制度執行落實力度，嚴格按章辦事，增強執行制度的自覺性。二是建立責任問責制。實行“誰主管，誰負責”的工作要求，建立第一責任人制度，以達到相互制約，預防風險的目的。三是加強內部制約。完善違規必究的處罰機制。資金計劃、會計賬務按照內部牽制、授權有限的要求，建立相互制約的工作流程。柜面業務做到經辦、復核、授權三分開，相互監督。四是加強安全風險防范。梳理全行各崗位的工作流程，逐項落實各項安保制度，切實做好各類預案和三防一保工作，確保全行安全經營。
奮起前進，整合網點資源，延伸服務范圍。進一步擴大機構覆蓋面，將服務范圍向濰城區周邊延伸。通過延伸服務范圍，進一步擴大規模，增加貸款投放量，有效解決小企業貸款難和難貸款問題。 ——團結勇進，培育企業文化，精心打造團隊精神。以“思想高起點、待人高素質、辦事高效率、處事高節奏、能力高水平”為目標，積極開展企業文化建設，創建一個誠信穩健、創新高效、以人為本、追求卓越的新型城市郵儲銀行。一是要考核服務質量。將文明優質服務納入員工考核機制進行嚴格考核。從服裝、衛生、服務態度等各個方面入手，全面體現郵儲人的精神風貌。二是加強員工培訓。在支行范圍內開展“技術比武、專業培訓”工作。不斷提高服務質量、改善服務態度。積極將先進的技術引入經營服務的全過程，為顧客開設各項方便、提供安全、高效的服務項目。三是構建企業團隊精神。引導員工樹立團結協作的作風，樹立以大局為重、互相理解、相互配合的團隊精神，全力打造精誠團結的員工隊伍。
銀行客戶年終述職報告常用 篇8
歲末臨近，全體員工忙碌緊張地完成工作。年末是最繁忙的時候，也是我們內心最扎實的時候。回顧這一年的工作，財務部的每個員工都取得了自己的成果，沒有過度浪費時間。盡管職位不同，但大家都在為公司的發展做出最大的努力。隨著時間的飛逝，新的一年即將到來，我們總結經驗，梳理成績，克服不足，對今年的工作做出如下簡要回顧和總結：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付、票據管理、開具發票和處理銀行結算業務。剛開始，我認為出納工作好像很簡單，只是做一些零碎的事務工作，如點鈔、填寫支票、跑銀行等。但是在實際工作中，我發現自己對出納工作的認識和了解是錯誤的。出納工作不僅責任重大，而且需要相當的理論和技術方面的知識。在平時的工作中，我遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，確保日清月結，定期向會計核對現金和賬目的一致性。如果發現現金金額出現不符，我隨時匯報和處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其他應發的費用。我堅持財務手續，審核原始單據，不符合要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的'完整和安全。我會掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，以及月末關賬后盤點現金流量和銀行存款明細。我認真地裝訂當月的原始憑證，并及時傳遞銀行和其他收付單據。我會協助會計處理所有帳務，包括資金下撥，利用專款和銀行帳戶。
以上是我今年工作的一些體會和經驗，是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程。在以后的工作中，我將努力學習和掌握財務法規、政策和業務知識，提高自己的業務水平，增強財務安全意識，確保個人和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，與公司的所有員工一起發展。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰。我決心再接再厲，更上一層樓。回顧這一年的工作，我覺得自己仍有很多不足之處：
1.滿足任務的完成，但沒有大膽開拓業務；
2.學習新業務知識不夠深入透徹，業務素質提高不夠；
3.與同行們相比，本職工作還有差距，缺乏創新意識。
我在這里向我們全行的領導和員工匯報我的個人工作總結。這一年來，我們所取得的所有成績只代表了過去，而我們每個人都會記住并努力改進所有的教訓和不足。在我們的工作中，每天都充滿了日復一日的任務，雖然看似枯燥乏味，但我們相信“點滴之勞，成就非凡”。正是因為今天的辛勤積累，我們才會有明天的輝煌。
銀行客戶年終述職報告常用 篇9
尊敬的領導：
新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，在這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。現就一年來的工作情況向大家匯報，不到之處，請各位領導和同事們批評指正。
一.立足平凡，踏實工作
在水門支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我作為一名農商行員工，特別是一線員工，我深切感受到自身肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統不錯服務的“文明窗口”，因此我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自身積極的工作態度贏得顧客的'信任。
是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農商行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農商行人的真誠，感受到在農商行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自身的崗位而自豪!為此，我要求自身做到：首先是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;第二是保持不錯的職業操守，遵守國家的法律、法規;第三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;第四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
二.團結協作，共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自身不能滿足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平,只有不斷地加強自身的綜合素質,不斷地擴大自身的知識面才能將工作干得更好。
三.業務全面，積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提升自身，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提升業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提升著自身的業務理論水平。
四.加強安全意識，及時杜絕安全隱患。
業務要發展，安全是基礎，一手抓業務，一手抓安全。進出門要做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全。在辦理業務時要堅持遵照規章制度辦理，做到現金及重空賬實相符，提升風險防控能力，杜絕安全隱患。
五.回顧檢查自身存在的問題,我認為：
首先是學習不夠.當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世.面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性.理論基礎,專業知識,文化水平,工作方法等不能適應新的要求。
第二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自身政治素質不高,也是世界觀,人生觀,價值觀解決不好的表現。針對以上問題,今后的努力方向是：
首先是加強理論學習,進一步提升自身素質.對前臺金融業務的了解,不能取代對提升個人素養更高層次的追求,必須通過對鄧小平理論,市場經濟理論,國家法律,法規以及金融業務知識,相關政策的學習,加強分析問題,解決問題的能力。
第二是加強大局觀念,轉變工作作風,努力克服自身的消極情緒,提升工作質量和效率,積極配合領導同事們把工作做得更好。
今天，我們正把如火的青春獻給農商行，農商行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自身的工作積極性、主動性和創造性，在開創農商行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
特此報告
銀行客戶年終述職報告常用 篇10
尊敬的領導：
您好!
過去的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領計財部的各位同仁，在行領導的關心、愛護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將支行的發展推上了一個新的臺階。
一、從基礎入手，著力于人員素質培養，保障支行的穩健經營
1、建立健全各項規章制度，奠定會計出納工作的基礎。今年我根據業務發展變化和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內控、防范風險起到了積極的作用。特別是針對x月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了，有效地遏制了風險的蔓延。
2、加強監督檢查，做好會計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規與專項檢查相結合的方式，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經營風險。
3、以人為本，加強會計、出納專業人員的素質培訓，進一步實現了會計、出納工作的規范化管理。
20xx年內主要做了以下七點工作：
1、主動、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優質文明服務，樹立服務意識。
2、堅持業務學習制度，統一學習新文件，從實際操作出發，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑。
3、堅持考核與經濟效益指標掛鉤。
4、成立了以骨干為主的結算小組。
5、積極地組織柜員上崗考試。
6、培養一線員工自覺養成對傳票審查的習慣。
7、開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養，提高結算工作質量和效率。
二、強化成本意識，規范財務管理，努力提高經濟效益
1、更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度和等規定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務分析。在資產購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養老保險金、醫藥保險金、失業保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，并按照營業費用子目規范列支。
2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設置了營業費用專戶，專門核算營業費用支出，建立了相應的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區分了業務經營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節約，用最少的資金獲得利潤。開支費用總額為x萬元，較上年增加了x萬元，增幅為x%。實現收入x萬元，較上年增加x萬元，增幅為x%。從以上的數據可知，收入的.增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的管理上，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務處理，并將費用使用情況及財務制度中規定比例列支的費用項目進行說明，以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為x%，節約費用x個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。
三、恪盡職守，切實加強自身建設
我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對消極現象，在實際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態度，兢兢業業的工作態度，實事求是的科學態度，推動各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。
四、明年的工作構想及要點
1、挖掘人力資源，調動一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業務骨干的專項培訓。
2、降低成本費用，促進效益的穩步增長。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結算管理，限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率。認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依據。
3、充分發揮職能部門的“職能”，加強管理，加快工作的效率。
回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階。
此致
敬禮!
述職人：
xx年x月x日
銀行客戶年終述職報告常用 篇11
作為支行的黨總支部書記和行長，面對嚴峻的經濟形勢和總行黨委的殷殷期待，我絲毫不敢任何懈怠，在工作上牢牢緊扣總行“創新發展年”的主題，認真“對標中型銀行”，圍繞年初工作會上確定的目標任務，積極開展戰略營銷，全力穩存增效，狠抓風險管理，強化隊伍建設，提升服務質量，確保轉型落地。在總行黨委的正確領導和大力支持，以及全體員工的共同努力下，支行全年各項工作有序推進，主營業務穩健發展。
我支行的經營狀況持續穩健有序發展。截至10月末，各項存款余額億元，比年初增加億元，其中儲蓄存款億元，比年初減少億元，對公存款億元，比年初增加14.92億元；實現賬面利潤億元；到期貸款收回率99.93%。預計年末除儲蓄存款指標、客戶倍增個別指標外，其余考核指標均可完成目標計劃，力爭達到封頂。
今年，我和班子成員一起堅持不懈地進行安全意識和安全形勢的教育，并開展了大量經常性的專項檢查，各項規章制度得到了貫徹落實，未出現違規違紀案件和風險事件的發生。
一、把控重點拓寬市場，實現客戶結構轉型
（一）抓基礎客戶建設，夯實發展根基。今年，我行加大“客戶倍增”工作力度，實現了客戶數與質的雙提升。一是強化資產類客戶的綜合貢獻度。通過制定和執行信貸資金封閉運行管理辦法，注重信貸客戶上下游渠道客戶的拓展，將客戶倍增工作向縱深推進。前11個月，新開對公賬戶：余戶，其中111戶為有效戶；二是向存量客戶挖潛。我們把近2300戶的'對公非有效戶全部分配至客戶經理，實施名單制管理，強化客戶定期拜訪制度，大大提升了存量戶轉化率。
（二）抓區域重點項目，極力扭轉不利局面。年初我們將客戶細分為“穩定型”、“拓展型”及“挖轉型”等三類，制定了詳細的客戶營銷戰略方案，明確攻關責任人，實施分層營銷。先后成功引進城投公司、市人防公司、路橋公司、橋建集團、燃氣熱力集團、電力公司、建工集團和慈善總會等一大批重點客戶，新增存款達10多億元。同時通過對優質客戶及項目投入信貸資金，充分發揮資產業務對負債業務的拉動作用。
（三）抓零售團隊建設，努力拓寬個人業務。今年x區內的拆遷工作已近尾聲，由于整體規劃及房價高等原因，導致原住居民大量遷出，新的小區還在待建階段，同時伴隨互聯網金融的發展及支付結算習慣的變革，我行原有的網點和關系優勢被進一步弱化，零售業務舉步維艱。我們不等不靠，積極轉變思路，組建了零售客戶經理團隊，建立個人客戶“五走進”（走進社區、走進市場、走進企業、走進寫字樓、走進渠道）的新型營銷模式，并按照“一網點一策略”的思路，實施網點室內、戶外相結合的儲蓄宣傳方式，最大限度將儲蓄客戶“引進來”，實現了儲蓄存款穩步增長。
（四）抓全員營銷，促進中間業務迅猛發展。今年我們將全行工作重心下沉，由班子成員分片掛點，將客戶倍增、中間業務等重要指標逐個分解，層層分配、逐級落實責任；按周抓進度、按月抓成效。三季度末，已累計銷售理財13.96億元，完成新開1222個人有效戶，所有電子銀行業務指標均提前超額完成任務。
二、把控風險保障收益，實現資產業務轉型
（一）嚴控信貸風險，確保資產質量。今年，面對經濟持續下行，市場風險加劇的局面，我們進一步將“風控前移”。一是改變以往客戶經理在“家”做案子的工作方式，要求逐筆逐戶實地考察經營情況、貸款用途、資金流向等，大大提高了營銷人員的風險意識，把住了源頭關。二是細分信貸客戶，分類追加系列風險控制手段。對于出現風險苗頭的客戶，降低其抵押評估值，適量縮小貸款規模；對于經營一般的客戶，最大限度的追加抵押物；對于民營企業，追加企業實際控制人、股東夫妻、子女的無限連帶保證擔保責任。三是嚴把“貸后管理關”，加強貸后實地回訪工作，及時掌握客戶經營狀況；落實企業經營資金回流，確保到期貸款順利收回；并針對出現的風險預警客戶積極緩釋風險，明確專人負責，多策并舉，最大程度降低信貸風險。
（二）提高議價能力，確保效益水平。在這一年的工作中，我始終將效益貫穿于整個工作之中，堅持效益優先，把成本核算、成本控制作為一項重要工作來抓。在加快業務增長速度的同時更加注重控制增長成本，加大了收息力度，加強了成本核算管理。
銀行客戶年終述職報告常用 篇12
尊敬的領導：
您好!
新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。現就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下，不到之處，請領導和同事們批評指正。
一、加強政治理論學習和業務知識學習。一年來本人通過集中學習和自學相結合的方式學習三級行長講話精神，學習金融法律法規知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高；在工作之余狠抓業務知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等，增強了自身業務素質，不斷提高工作效率和質量。
二、做到優質文明服務，提高窗口服務質量。我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的`一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。
三、大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業務指標。
四、增強安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。
五、工作中存在的不足及今后的打算。主要是業務學習不夠，時代在變，環境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現，新的情況發生，面對嚴峻的挑戰，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上農行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業務全面的新型人才是我所努力的目標。
總之，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為支行的明天而盡心盡責。
此致
敬禮!
述職人：
xx年x月x日
銀行客戶年終述職報告常用 篇13
各位領導，同志：
大家好
9月，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了紅旗嶺分理處，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來紅旗嶺分理處已經25個年頭了，我始終持續著良好工作狀態，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作，刻苦鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業發一份光，貢獻一份熱。忙忙碌碌的即將過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領導的帶領下和同事們的幫忙下，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務，現就一年來的工作狀況向各位領導和同事們匯報如下：
一、加強業務知識學習。個性是學習《員工違規處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業務素質，不斷提高工作效率和質量。
二、做到優質服務，提高窗口服務質量，我明白我所在的'崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，因此，我時刻提醒我自己在工作中必須要認真細心，嚴格按規章制度進行操作，同時盡努力去幫忙客戶耐心解答客戶在輸業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。
三、大力宣傳新業務品種，用心營銷中間業務，全面完成分理處下達的各項業務指標，營銷正德保險32萬元，太平洋保險3。4萬元，辦理網銀開戶85戶，借記卡開戶388戶，為本行創造了中間業務收入。
四、增加安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故，業務要發展，安全是基礎，工作中能夠堅持及時上下班，進出門能做到即開即鎖隨手關門，堅持做到一日三碰庫，杜絕自辦業務，及時避免業務操作風險。回顧，展望，在新的一年里我會加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。
銀行客戶年終述職報告常用 篇14
20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發展做出貢獻。
20__年對于我來說，是很不平凡的一年。我進入合作銀行已兩年有余，一直從事綜合柜員一職。今年通過支行內競聘，我有幸能擔當柜組長一職。雖然同樣身為綜合柜員，但我身上的擔子明顯加重了許多。自從擔任柜組長以來，支行領導給予了我極大地鼓舞和幫助，讓我能漸漸勝任這個重要的職務。
接著，我開始實習客戶經理。兩年來，我都不曾真正接觸客戶經理這個崗位，所以剛開始實習的幾天，我都對它感到比較的陌生。慢慢的，我開始掌握電腦的操作，也漸漸發現，客戶經理和柜員也存在著想通的地方。
營銷是客戶經理的主要任務，但是“任務”和“客戶”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”，這是作為一名客戶經理應該思考的問題。這實習的兩個月以來，我開始漸漸領悟到只有像醫生一樣，對客戶做到“望聞問切”，對癥下藥，才能獲得客戶的信賴與支持。
在業務營銷過程中，我認真向前輩們學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。我想，作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么;另一方面，要明白客戶真正需要的是什么。尤其是后一方面我覺得更為重要。我們只有明白了客戶的需求，才能去創造條件努力滿足。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
20__年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，這一年里，我也犯過錯誤，有些不足，這也正是我將來需要努力的。
新一年即將來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步。
銀行客戶年終述職報告常用 篇15
《中國XX銀行股份有限公司20xx 年度董事會工作報告》于20xx 年3 月25 日經本公司董事會審議通過。受本公司第五屆董事會的委托，根據《中華人民共和國公司法》以及《中國XX銀行股份有限公司章程》的規定，現向股東大會報告20xx 年度董事會的主要工作情況，請予審議。
一、20xx 年度董事會工作概況
20xx 年，本公司董事會嚴格遵照兩地上市規則和《公司章程》的規定，在監管部門各項規章制度的指導下，勤勉忠實地履行各項職責，繼續強化戰略管理，推進業務結構轉型和事業部改革，加強風險政策指導和風險評估，強化資本管理，高度重視信息科技治理，持續提升公司治理水平，圓滿完成了各項工作。
(一)強化戰略管理，推進業務結構轉型和事業部改革，為 “二次騰飛”插上兩翼。
1、修訂五年綱要，確立發展目標，明晰市場定位。
20xx年董事會結合本公司經營管理的實際需要，在前期工作的基礎上，通過行內外調研、專家研討論證等環節，修訂了《五年發展綱要》。修訂后的《五年發展綱要》進一步確立了“特色銀行、效益銀行”的發展目標，明晰了“民營企業的銀行、小微企業的銀行和高端零售客戶的銀行”的市場定位，并將XX銀行總體發展戰略概括為“一個長期愿景、兩個發展目標、三個市場定位、四個實現策略、五個保障機制”，為各部門清晰地勾畫出二次騰飛的“行軍路線圖”，使全行各項工作緊緊圍繞著戰略定位展開。通過修訂五年發展綱要，我公司將以二次騰飛為目標，在保持業務規模同業排名穩步提高的前提下，重點提高公司效益和打造特色銀行，持續穩健發展，實現XX銀行綜合競爭力的不斷提升。
2、推動業務結構調整和戰略轉型，創辦特色銀行。
20xx 年度董事會在“做民營企業的銀行、小微企業的銀行和高端零售客戶的銀行”這一市場定位的指導下，積極推動經營層進行業務結構的調整和轉型。積極深化民企戰略，實現民企客戶數量及存貸款規模的雙增長，提升中小企業金融業務專業化水平，細分市場，模式化開發客戶，實現快速、協調發展;建立小微業務領先特色，提高對客戶定價能力，建立小微金融品牌優勢;加大對小微和民營企業主等高端客戶綜合開發，實施交叉銷售，提高金融服務水平和客戶滿意度。通過啟動民企戰略、大力發展中小、重拳出擊小微業務、開發高端客戶等一系列手段，實現了客戶結構、業務結構和盈利結構顯著優化，降低對傳統粗放式增長模式的依賴，有利于我公司創辦特色銀行，提高資本使用效益，保持XX銀行的可持續發展。
3、進一步深化事業部改革，全面規劃流程銀行建設。
20xx年，通過全面分析我公司金融事業部改革三年以來的運行情況，深入研究國際先進銀行流程再造及事業部運行模式的成功經驗，緊密結合中國市場環境及我公司實際，圍繞戰略目標，對事業部改革的目標模式、路徑、實施步驟、推薦時間表和相關條件進行了具體設計，在全行基本形成“以客戶為中心”的流程銀行建設共識，為深化事業部改革、全面推進流程銀行建設奠定了基礎。確立公司化、金融整合、多元化團隊的三大原則，具體設計現階段事業部體制優化方案，積極穩妥推進事業部體制優化，促進事業部平穩、健康發展;根據流程銀行建設總體規劃，結合本年度業務發展重點，啟動了20xx 年度流程銀行十一項重點項目和十一項專項課題，積極推進改革創新。截至20xx 年末，項目和課題全部完成方案設計，大部分項目已進入實施階段。通過強調統籌推進與規范管理，使我公司流程銀行建設步入專業化、科學化發展軌道。
4、中間業務快速增長,收入結構優化效果顯著。
20xx年度，在董事會推動業務結構轉型和資本約束理念的指導下，我公司中間業務快速增長，實現了“量增質高”。凈非利息收入占比15.8%(銀行口徑)，剔除海通因素同比提高2.7 個百分點，增長幅度在銀行同業機構中位居首位，收入結構優化取得了明顯效果。
5、貫徹集團化管理思路，加強對外投資機構的指導和管理。
20xx年度，董事會根據我公司的總體發展戰略和集團化管理要求，在總結前期經驗的基礎上，由董事會戰略發展與投資管理委員會提出了我公司管理村鎮銀行的基本思路，即“統一規范發展、集中風險管控、資源互通共享、分散靈活經營”，以及通過兩條線對村鎮銀行進行強化管理的方案。本年度，董事會積極探索完善村鎮銀行運營管理模式，繼續強化村鎮銀行發展戰略及經營策略方面的管理，引導村鎮銀行按照有利于風險控制、有利于持續提升效益、有利于做出特色的原則，形成各自的經營方針和思路，加強村鎮銀行流動性風險管理和內外部審計監督，完善并規范XX品牌對村鎮銀行的輸出，統一并加快村鎮銀行的品牌建設。同時，董事會積極指導并協助金融租賃股份有限公司通過增資擴股、發行金融債、租賃資產轉讓等不同途徑，突破資本瓶頸，逐步緩解流動性短板，以支撐其業務的迅猛發展;督促加銀基金公司加快完善公司治理結構，不斷提高公司治理水平，發揮我公司作為大股東對其指導作用。
(二)深化風險管理，加強對全行風險政策指導和風險評估，督促落實各項風險制度，深入開展風險調研工作。
20xx 年，本公司董事會充分發揮風險管理和風險監督的職能作用，加強風險政策的指導與落實，積極開展風險工作評估，加大力度督促落實監管部門風險政策，進一步加強風險管理的制度建設，從整體上加強了對公司經營風險的控制和管理，提高了董事會風險管理工作的深度和廣度，促進風險管理水平的進一步提升。
1、加強風險政策指導。為促進整體風險管控能力和管理水平的提升，在認真總結20__ 年《指導意見》的編制經驗基礎上，董事會在20xx 年初編制了《中國XX銀行20xx 年度風險管理指導意見》(以下簡稱《指導意見》)。《指導意見》緊密結合宏觀經濟形勢和銀行風險管理工作實踐，從做實、做細上下功夫，突出我公司向“民營企業、小微企業以及高端客戶的特色效益銀行”轉型的戰略思路，將監管部門“三個辦法一個指引”等政策精神納入董事會的風險政策，與董事會編制的《五年發展綱要》及總行各項風險政策緊密銜接，堅持把每一條政策細化到實處，做到可落實、可評估。
20xx 年《指導意見》還首次針對大公司業務、中小企業業務、零售業務等重點業務條線分別進行了風險提示，對全行風險管理工作更具指導作用，在國內銀行業中首開先河，充分體現了XX銀行公司治理的先進性和創新性。在指導意見的推動下，全行風險治理的架構逐步形成，全面風險管理的思想深入人心，各項風險管理的規劃和實施工作得以有條不紊地開展。
2、開展風險工作評估。為了發揮董事會的風險監督職能，20xx 年董事會風險管理委員會分別在6 月下旬和年底開展了全行風險狀況和風險管理的評估工作。通過行內訪談和數據資料的調閱，先后進行了風險狀況識別、風險評估測試、確認風險評估框架等工作，進一步規范風險評估的內容、組織、時間表以及招標流程，最終出具了高質量的風險評估報告，為我公司不斷完善風險管理工作提供了重要依據。通過開展風險評估工作，充分體現了董事會及其風險管理委員會在履行風險管理、指導與評估職責，以及完善風險治理方面的努力與嘗試。
3、加大力度督促落實監管部門風險政策。20xx 年，董事會及風險管理委員會進一步加強對監管部門出臺的各項風險政策的學習整理，并加大力度督促行內有關部門盡快落實。3 月份，為更好地貫徹落實銀監會有關流動性風險、聲譽風險和科技信息風險的管理指引，董事會督促總行有關部門編制完成《流動性風險管理辦法》、《20xx年流動性風險控制指標》、《聲譽風險管理專題報告》和《20__ 年信息科技風險管理年度報告》。這些報告分別對本公司流動性風險管理體系、控制指標體系、制度建設、信息披露等問題，聲譽風險管理體系建設、授權建議、培訓計劃等問題，以及20__年度信息科技風險管理、信息安全、系統開發測試等問題提出了切實可行的實施方案與翔實說明，對切實落實監管政策、填補制度空白起到了積極的作用。
(三)加強資本管理，促進經營模式轉變，提高經營效益。
我行董事會大力倡導資本約束理念，督促高級管理層在資本約束下實施精細化管理，改變高資本消耗和粗放式的傳統發展模式，提高資本收益率。為此，20xx 年度董事會采取了以下措施:一是貫徹《中國XX銀行資本管理辦法》，強化資本的籌劃與管理，防止資本充足率失控，督促行內相關部門編制《中國XX銀行資本管理辦法實施細則》，通過具體的制度安排，保障董事會資本管理的目標明確、高效地向經營管理層傳導，滿足股東對提高資本使用效率的要求;二是依據《中國XX銀行董事會資本分配與考核管理辦法》，對高級管理層實施新的經營業績考核指標體系，增加風險調整后資本收益率考核指標，強化資本收益水平的考核，提高資本配置效率和使用效率;三是督促高級管理層建立以資本收益為核心的考核體制，開展對分支機構資本收益考核，促進各分支機構節約使用資本，引導分支機構轉變經營理念和經營模式，大力發展中間收入業務，積極采取差異化發展政策，盡快改善客戶結構、業務結構和盈利結構，提高資本收益和整體經營效益;四是定期評估資本使用狀況，董事會戰略發展與投資管理委員會于20xx 年度1 月和6 月，分別對20__ 年末和20xx 年上半年資本狀況進行了評估并出具評估報告，加強董事會對資本使用的監督與管理;五是組織開展資本研究工作，協助銀監會關于商業銀行資本補充與資本約束的調研工作，并向銀監會調研組提交《中國XX銀行資本管理及補充工作匯報》，對本公司的資本管理架構、管理流程進行說明并提出工作建議。
(四)積極履行社會責任，繼續提升公司形象，實現公司價值最大化。
20xx 年度，我公司將綠色理念納入發展戰略，大力倡導綠色金融，積極倡導綠色辦公，推行綠色采購，制定了切實可行的綠色辦公管理措施，將環保融入到員工日常工作和生活之中;我公司熱心社會公益事業，積極回饋社會，“中國XX銀行公益捐贈基金”高效運行，受到社會各界好評;關注貧困地區發展，繼續推廣“信息扶貧模式”;支持教育、科研、衛生事業，員工捐款成立的“教育扶貧基金”，繼續幫扶4 個定點扶貧縣;公司捐資設立“嫦娥工程獎勵基金”，用于國家探月工程的人才激勵和人才培養，助力我國航天事業發展;設立“指數研究專項基金”，支持全國人大財經委開展“指數研究”課題項目;持續捐贈“中華紅絲帶基金”，推動全國艾滋病防治工作;大力支持文化藝術事業，積極關注藝術流失，喚起社會對文化遺產的保護意識;捐資建立的上海現代美術館于本年度正式開幕，這是我國首家以金融機構為背景的公益美術館，體現了我公司在積累文化財富、傳承優秀文化方面擔負的社會責任;青海玉樹地震發生后，我公司緊急實施捐款以幫助解決災區居民實際困難;西南旱災期間，公司發起抗旱救災“獻愛心找水源”行動，幫助災區曲靖市師宗縣和紅河州綠春縣人民群眾尋找水源、解決人畜飲水問題;吉林洪災和甘肅舟曲泥石流災害期間，公司第一時間組織捐款，幫助受災群眾度過難關。此外，我公司還鼓勵員工積極參與志愿者活動，舉辦“關注上海·參與世博”世博志愿者活動，為市民和游客奉獻愛心。由于我公司在責任管理和實踐方面的突出表現，獲得了政府部門、NGO 組織和主流媒體的高度評價，進一步提高了在業界的責任競爭力。20xx 年，我公司榮獲“中國消除貧困創新獎”、“最佳社會責任獎”、“上市公司社會責任獎”等多項榮譽。
(五)貫徹合規經營理念，強化內控管理。
20xx 年，董事會繼續健全內部控制制度，完善內部控制措施，加強內控監督檢查，加大內控文化培育力度。20xx 年度，我公司根據業務發展需要和監管部門最新法規及要求，進一步建立健全了各項管理制度和業務操作規程，并對原有的內控架構及制度進行了認真梳理和補充完善，在公司業務、零售業務、資金與資本管理、財務會計及運營、科技信息風險管理、合規風險管理等方面制訂出臺了40 多項管理措施，為有效防范風險提供了制度保障;全面開展了覆蓋內控機制和制度建設、業務流程、強化監督檢查、完善責任追究等多個方面的“內控和案防制度執行年”活動;采用COSO框架和《商業銀行內部控制指引》及《商業銀行內部評價辦法》確定的內部控制要素構建了內部控制評價體系整體框架，對部分分行和金融事業部進行了全面內控評價;結合《企業內部控制應用指引》相關內容和本公司內控實際狀況，董事會審計委員會在20xx 年度開展調研、審查、研討、評估等各種方式，落實加強內控管理的工作職責。嚴格按照相關制度要求，審核季度內審稽核工作情況，監督內控制度執行情況，及時防范化解風險;按照監管部門的要求，董事會審計委員會牽頭開展年度內部控制自我評價工作，組織開展對定期財務編制、代付業務帳務處理的專項研討。此外，董事會審計委員會在本年度還對泉州分行、昆明分行、廈門分行、蘇州分行及交通金融事業部進行內部控制情況調研，及時全面了解分行及事業部的情況及內控管理中存在的問題。通過上述形式多樣的內控管理活動，董事會進一步強化了內控管理，促進了本公司內控文化的升華，提升了合規經營理念，確保風險通過內部控制得到有效化解。
(六)加強關聯交易管理，控制關聯交易風險。
董事會繼續貫徹“公開、透明”的關聯交易管理精神，以控制風險為導向，以提
高管理效率為重點，以規范發展、合規披露為主要工作目標，認真履行監督管理職責，著力提升和促進公司關聯交易管理水平。20xx 年度，我公司繼續著力提高關聯交易的規范化管理程度，以香港聯交所和上海證交所關于關聯交易管理規則為依據，結合H股上市后關聯交易管理變化，以優化完善關聯交易管理制度為重點，進一步規范關聯交易管理流程。首先，根據關聯交易管理的監管要求，結合公司關聯交易管理現狀，以提高關聯交易管理效率為宗旨，對關聯交易管理制度進行修訂完善，包括適應公司A 股、H 股兩地上市的要求，重新修訂了《中國XX銀行關聯交易管理辦法》，制訂了更具可操作性的《中國XX銀行關聯交易管理辦法實施細則》等;其次，繼續督促完善公司關聯信息數據庫的建設工作，更新完善關聯方數據庫，保證關聯交易的合規性及關聯交易披露完整性、有效性;再次，嚴格審批關聯事項，監督關聯交易信息披露。通過強化關聯交易信息報告工作，督促相關部門按照監管部門的要求，及時報告并披露關聯交易。董事會通過一系列指導、監督工作，保證了全年關聯交易合規運行。
(七)高度重視信息科技風險治理，充分履行董事會信息科技風險管理的職責。
20xx 年度，董事會高度重視信息科技風險治理，認真貫徹《商業銀行信息科技風險管理指引》，履行董事會信息科技風險管理的職責，將信息科技風險管理納入20xx年操作風險管理的重點工作之一。在制度建設方面，公司制定出臺了《信息科技風險管理辦法》、《重要信息系統突發事件應急管理辦法》、《中國XX銀行數據倉庫系統用戶密碼管理辦法》、《中國XX銀行數據標準管理辦法》(暫行)》、《中國XX銀行不間斷電源管理規范(科技)》及《中國XX銀行機房精密空調管理規范(科技)》等制度辦法，完善信息科技風險管理的制度體系;持續推進新核心系統建設，將風險控制環節進行了系統整合;積極做好現有核心系統的升級改造工作，通過對核心系統主機存儲設備進行升級更新，使系統整體性能提升25%-35%;進一步加強IT 基礎設施建設，完成了公司骨干網絡流量控制配置、內外部網絡終端分離工作，降低了外部網絡、病毒的攻擊威脅;實施網絡系統升級改造，提高生產網絡的安全性;在本年度組織了必要的災備和應急演練，確保了信息科技系統的穩定運行;公司內審部門進一步完善和強化了在信息科技方面的內審職能，形成了對信息科技風險管理工作的有效監督。
(八)持續提升公司治理水平，增強企業核心競爭力。
1、完善制度建設，優化公司治理制度體系。根據境內外的監管要求，結合XX銀行公司治理的`實際需要，20xx 年董事會進一步加強制度建設，修訂了《公司章程》和《中國XX銀行股份有限公司股東大會議事規則》。根據《公司章程》的規定，結合監管部門的要求和我行的實際情況，本公司修訂了《中國XX銀行股份有限公司董事會議事規則》。修訂后的董事會議事規則對以通訊方式召開的董事會進行了明確規定，對會議記錄及會后事項也做了進一步的明確和優化，提高了董事會的決策效率。根據香港上市規則要求，結合委員會運作的實際情況，董事會于今年修訂了《中國XX銀行股份有限公司董事會戰略發展與投資管理委員會工作規則(修訂稿)》、《中國XX銀行股份有限公司董事會關聯交易控制委員會工作規則(修訂稿)》、《中國XX銀行股份有限公司董事會風險管理委員會工作規則(修訂稿)》、《中國XX銀行股份有限公司董事會審計委員會工作規則(修訂稿)》、《中國XX銀行股份有限公司董事會提名委員會工作規則(修訂稿)》和《中國XX銀行股份有限公司董事會薪酬與考核委員會工作規則(修訂稿)》。新的委員會工作細則完善了各個董事會專門委員會的職責權限，進一步明確了董事會專門委員會的議事規則和工作程序，使專門委員會的工作細則更具有可操作性，更加符合公司實際。
在修訂上述制度的基礎上，董事會在本年度還修訂了《中國XX銀行股份有限公司董事、監事、高級管理人員持有公司股份及其變動管理制度》、《中國XX銀行股份有限公司關聯交易管理辦法》、《中國XX銀行股份有限公司會計師事務所聘任辦法》、《中國XX銀行股份有限公司高管風險基金管理辦法》、《中國XX銀行股份有限公司呆賬核銷管理辦法》，制定了《中國XX銀行股份有限公司董事履職評價試行辦法》、《中國XX銀行股份有限公司內幕信息知情人管理制度》、《中國XX銀行股份有限公司年報信息披露重大差錯責任追究制度》、《中國XX銀行股份有限公司外部信息報送和使用管理制度》、《中國XX銀行股份有限公司關聯交易管理辦法實施細則》和《中國XX銀行外包風險管理辦法》，進一步完善了公司治理制度體系。同時董事會不斷強化制度的實施和落實工作，優化了公司治理機制，進一步提高了公司治理水平。
2、重大事項決策流程透明、運作高效。20xx 年本公司共召開了8 次董事會決策
性會議、1 次非決策性會議、4 次投資者交流會、1 次股東大會以及49 次董事會專門委員會會議，研究或審議本公司定期報告、董監事會工作報告、行長工作報告、財務預決算報告、利潤分配預案、重大關聯交易、大額呆賬核銷、戰略調整、村鎮銀行設立、機構設置等方面的重大議案200 多項，其中經董事會審議通過了80 多項決議。各項議案均先經過相應的專門委員會討論決定后，再報董事會審議決定，必要時提交股東大會審議表決。重大事項決策嚴格按照《公司章程》規定，依法合規，保障決策程序遵循公開透明的原則，達到了高標準的公司治理要求。
3、建立履職評價制度，強化董事履職責任，促進董事勤勉盡責。為強化我公司董事自律約束，促進董事勤勉盡責，提高董事會及其專門委員會的工作效率，根據銀監會的監管要求和本行《公司章程》、《董事履職盡責自律條例》等的規定，我公司制定了《中國XX銀行股份有限公司董事履職評價試行辦法》。該辦法把對董事的評價分為履職行為客觀評價、自我評價兩部分。董事履職情況評價每年進行一次，董事年度履職評價結果與董事年度薪資分配掛鉤。董事履職評價完成后在本行董事會內部進行通報，并依據監管部門要求作為本行董事會盡職情況報告的組成部分向銀行業監督管理機構報送。
4、繼續實施獨立董事上班制度，發揮董事會專門委員會的專業優勢和職能作用。
報告期內本公司董事會6 名獨立董事累計到行內工作61 個工作日，約見管理層及相關部室人員十余次。堅持獨立董事上班制度，有利于發揮獨立董事的專業研究優勢，為董事會決策提供專業意見。20xx 年董事會戰略發展與投資管理委員會共召開會議7次，風險管理委員會召開會議12 次、審計委員會召開會議7 次、關聯交易控制委員會召開會議13 次，提名委員會召開會議7 次、薪酬與考核委員會召開會議3 次，共審議提案155 項，為董事會的高效工作和科學決策打下堅實基礎。
5、組織實施盡職考評工作，完善高管薪酬支付與風險管控的掛鉤機制建設。根據《中國XX銀行高級管理人員盡職考評試行辦法》，董事會發起實施了對高級管理人員的年度盡職考評工作，董事會薪酬與考核委員會在20xx 年度對總行高管層成員和分行行長20__ 年度履職情況進行了考評并撰寫了盡職考評綜合報告。實施盡職考評工作有利于董事會全面了解高級管理人員履職盡責情況，體現了董事會對其聘任和批準聘任的高級管理人員的管理，引導其不斷提升勝任能力。20xx 年度，根據銀監會新出臺《商業銀行穩健薪酬監管指引》的要求，董事會修訂了《中國XX銀行高管風險基金管理辦法》。針對金融行業風險滯后性的特點，進一步加強了本公司薪酬支付與風險管控的掛鉤機制建設，體現了對于風險責任的承擔和長期管控。同時，董事會薪酬與考核委員會在本年度還審批了《中國XX銀行股份有限公司高級管理人員薪酬管理制度補充實施細則》，增加了原制度的可操作性。
6、加強信息溝通，提高董事會決策效率和科學性。20xx 年董事會繼續辦好《董事會工作通訊》和《內部參考》，全年共出版《董事會工作通訊》7 期、《內部參考》48 期。《董事會工作通訊》促進了董事之間、董事會與經營層之間、董事會與監事會之間的有效溝通;《內部參考》為各位董監事和經營管理層提供了大量、有用、核心的信息，提高了經營決策和獲取資信的效率，有利于構建“透明、高效”的公司治理機制。這兩種期刊還多次獲得銀監會、北京銀監局領導的好評。
7、加強投資者關系管理工作，確保信息披露高效透明。
20xx 年度，董事會從投資者關系入手，通過多種方式成功舉辦投資者關系活動，不斷提升投資者對本公司的認知，建立完善的投資者關系管理體系。20xx 年度，我公司進一步發揮公司主導的投資者交流會和專題調研等主渠道作用，先后成功舉辦年度業績新聞發布會、年度投資者交流會和一對一路演;首次采用兩地視頻方式舉辦中期業績發布會及新聞發布會;舉辦一季報和三季報投資者電話交流會;組織實施事業部專題調研;組織實施商貸通專題調研。充分利用現場、視頻和電話等多種方式，不斷提升投資者關系工作效率。繼續實施“請進來”策略和“走出去”策略，成功聯合國泰君安證券、中金公司、花旗、南非資產等國內外大型機構舉辦17 次聯合調研，邀國內外大型基金和分析師參觀調研我行;先后參加國金證券、國信證券、摩根大通等大型機構投資策略會17 場，主動宣講我行優勢和改革成果，突出強調我行做民營企業的銀行、小微企業銀行和高端客戶銀行的市場定位。同時，我行還注重多渠道提升日常工作效率，20xx 年接待來我行調研訪談的分析師及基金經理累計達500 人。同時，繼續優化投資者關系網頁和電話接聽系統，充分發揮其推介和交流功能，提升工作效率。同時，繼續編撰投資者關系專刊，為投資者建立一個高效的溝通平臺，20xx年度本公司共編制投資者關系專刊12 期。
20xx 年度，我公司嚴格遵守上海和香港兩地監管規定進行信息披露活動，依法對外發布各類定期報告和臨時公告，保證信息披露及時、準確、真實、完整，確保所有股東有平等的機會獲取本公司信息。20xx 年，本公司在上海證券交易所發布4 份定期報告，27 余份臨時公告(包括股東大會文件)，在香港聯交所發布60 余份公告。
8、組織開展專項調研，提高董事會決策的前瞻性。
為了進一步發揮薪酬資源的戰略導向作用，為我公司未來可持續發展創造內生動力，董事會薪酬與考核委員會在20xx 年度組成專題調研組，深入15 個地區的分行、事業部等基層經營單位，進行了為期3 個多月的現場調研，共計訪談員工100 余人，聽取近60 條合理化建議，并在此基礎上形成了《董事會薪酬與考核委員會薪酬競爭力調研報告》，為經營管理層改善薪酬競爭力提供了有力參考。
20xx 年，董事會風險管理委員會深入開展了一系列風險調研工作，收到較好效果。7 月份，董事會風險管理委員會對全行政府融資平臺類貸款、房地產類貸款與中長期貸款的現狀、落實監管部門及本行董事會風險管理政策的具體措施及其效果等情況進行了全面調研。委員廣泛參與，調研報告全面、客觀、針對性強，受到了普遍好評。風險管理委員會選擇“戰略轉型和創新發展格局下本行金融市場業務發展思路”、“當前貨幣政策走勢及對我行對公信貸資產質量影響情況”等題目進行深入調研，調研結果向風險管理委員會全體成員進行通報。通過采取一系列調研活動，有利于風險管理委員會充分了解我公司風險管理狀況，從而更好地履行風險管理、監督與評估職能。為落實《商業銀行信息科技風險管理指引》和《五年發展綱要》的有關要求，結合我公司信息科技工作的現狀，董事會風險管理會系統梳理、評估了我公司信息科技工作發展思路和風險治理，并進行前瞻性研究探索。同時，邀請來自監管部門、咨詢機構以及國內銀行同業等方面的IT 戰略管理專家，就我公司新核心系統上線后的IT戰略與風險管理等問題進行了研討。這是董事會首次專門針對IT 戰略與風險管理問題進行的專項調研，成效顯著，獲得了行內外人士的充分肯定。
為實地了解本公司基層內控建設情況，倡導內控文化，指導內控評價工作，全面貫徹實施財政部、證監會、銀監會等五部委《企業內部控制規范體系》奠定良好的環境基礎，董事會審計委員會針對審計部開展的對分行及事業部的內控評價工作，先后組織了四次工作調研組，對四家分行及兩家金融事業部進行內控調研。調研組通過檢查、座談等方式，考察了解了基層一線的控制環境、制度建設、風險防范以及控制措施，現場分析分行事業部的內控狀況，并對進一步優化完善提出意見和建議。調研組現場還對審計部的內審工作進行指導，進一步提高了內審的科學性和準確性。為指導年度財務報告審計工作，了解部分銀行業務的會計處理方法，審計委員會還組織財務會計部、審計部、貿易金融部、法律合規部等對相關業務的會計處理進行了專項研討，為公司財務報告的內部控制提出了意見建議。
9、加強董事培訓，提高董事履職能力。
董事會利用非決策性會議的平臺，采用專題匯報的形式，安排管理層就銀行的經營情況和重大項目向董事會作匯報，使董事會全面、及時地掌握本公司經營情況、事業部改革和商貸通業務的進展。此外，董事會還邀請外國專家與全體董監事及高管層就“后金融危機時代的經濟、市場和銀行經營”專題展開討論與交流;充分利用監管機構提供的公共教育平臺和培訓師資力量，先后分批組織董事參加監管部門舉辦的董事培訓，具體包括北京證監局組織的“北京轄區上市公司20xx 年度董監事培訓”，圓滿完成了監管機構對董事任職資格的培訓要求，提高了董事的履職能力。
10、公司治理屢獲獎項。
20xx 年度，公司獲得中國上市公司“第六屆董事會金圓桌獎”之“優秀董事會獎”，董文標董事長榮獲“最具社會責任董事長”獎項，副行長、董事會秘書毛曉峰獲得“最具創新力董秘”獎項。在《亞洲貨幣》評選的年度最佳公司治理評選中，本公司獲得中國區最佳公司治理企業獎、最佳投資者關系獎和最佳信息披露獎。在上海證券交易所上市公司20xx 年度董事會獎的評選中，本公司獲得“優秀董事會”提名獎;獨立董事秦榮生、王聯章獲得上海證券交易所“上市公司20xx 年度優秀獨立董事”獎。本公司在《中國證券報》舉辦的“第12 屆中國上市公司金牛獎百強”評選中獲得上市公司金牛獎十強，在“金牛百強獎金融行業榜”中名列第二位，在上市銀行中排名第一。在第五屆中國投資者關系年會評選中，本公司獲得中國投資者關系IR 創新獎和中國投資者關系IR 公司百強。在上海證券交易所“20__-20xx 年度信息披露考核”評選中，本公司董事會秘書獲優秀評級。在經濟出版社和《21 世紀商業評論》聯合發布的“中國上市公司信息披露指數(20xx)”中，本公司排第七名，在上市銀行中位居第三名。在香港管理專業協會舉辦的“最佳年報比賽”評選活動中，本公司獲“最優秀新參賽年報”獎。此外，本公司20__ 年年報還在國際著名年報獎項評選中奪得ARC 的財務數據金獎、印刷及制作銅獎、書面內容銅獎以及LACP20__ 年度年報銀獎。
二、20xx 年公司總體經營管理情況
(一)主要經營指標的完成情況。
20xx 年度實現凈利潤176.88 億元，比上年增加55.80 億元，增長46.09%，其中歸屬于母公司的凈利潤175.81 億元，比上年增加54.77 億元，增長45.25%;資產總額18,237.37 億元，比上年末增加3,973.45 億元，增長27.86%;各項存款14,169.39億元，比上年末增加2,890.01 億元，增長25.62%;各項貸款(含貼現)10,575.71億元，增加1,745.92 億元，增長19.77%。不良貸款余額73.39 億元，比上年末減少0.58 億元，不良貸款率0.69%，比上年末下降0.15 個百分點; 撥備覆蓋率270.45%，比上年末提高64.41 個百分點。凈非利息收入88.95 億元，剔除海通股權處置因素，比上年增加39.77 億元，同比增長80.87%;凈非利息收入占比16.24%，剔除海通股權處置因素，提高3 個百分點;成本收入比39.48%，比上年下降2.69 個百分點，剔除海通股權處置因素，則比上年下降8.25 個百分點;資本充足率為10.44%，核心資本充足率為8.07%。
(二)主要業務的發展情況。
1.客戶結構和業務結構顯著優化，戰略轉型效果明顯。
一是客戶基礎建設成效顯著，去年小微客戶數量猛增，實現翻番，突破10 萬戶(含已結清)。民企客戶增長明顯，截至20xx 年末，對公(含中小)民企貸款客戶達8192 戶，比上年末增長93%，占對公貸款客戶79%，提高14 個百分點;民企存款客戶近13 萬戶，占對公存款客戶的73%。二是戰略業務規模及占比明顯提高，20xx 年末，全行民企存貸款余額分別為5453 億和3886 億元，占一般公司存貸款的46%和51%;中小、小微貸款余額分別比年初增長133%和255%。三是轉型效果凸顯，20xx 年全年凈利潤增長超過46%，資本消耗僅增長6.6%;客戶集中度偏高狀況得到極大改善，年末對公貸款戶均余額7300 萬元，比年初下降30%。
2. 中間業務快速增長,收入結構調整成效顯著。
20xx 年度，本公司凈非利息收入占比15.8%，剔除海通因素同比提高2.7 個百分點，推動全行收入結構優化，在同業中提高幅度最大。票據業務創造利差收入41.93 億元，實現資本的少占用、快周轉和高收益。理財、發債、貴金屬和交易業務凈非利息收入突破17 億元，較上年翻番，占全行中收近1/5;20xx 年共發行理財產品1836 款，規模達3396 億元，分別是上年的6.9 倍和2.47 倍;累計發債386.8 億元，比20__ 年增長122.94%;發行了首支中小企業集合票據，業界排名提升。貿易金融堅持特色，持續保持保理業務領先優勢;積極開展走出去、船舶和長單融資等結構性融資業務;全面落實民企主辦行戰略，儲備大量客戶;先后獲得英國《金融時報》中國銀行業最佳貿易金融銀行等榮譽，初步實現了中國一流特色貿易銀行目標。資產托管規模突破20__ 億元，業界排名股份制第二，創新“托管+融資”、“托管+代銷”模式，實現托管收入1.92 億元，同比增長69.91%，實現了托管業務規模與效益的協調發展。成功中標規模達6 萬戶的山東農信社年金賬管項目，首次在全國特大年金項目上取得突破。
3. 公司業務創新思路，加強結構調整，向集約化和效益化發展。
面對外部環境復雜和內部資源向小微、零售傾斜的特殊情況，對公條線主動創新求變，為全行戰略部署和實施轉型做出了巨大貢獻。大公司業務主動騰挪資源支持零售和中小發展，在資源有限情況下，對公通過資產周轉、產品組合運用、行外資源整合，積極穩定老客戶，大力發展新客戶;20xx 年度我行實現信貸資產轉讓270 多億元，銀團199 億元。力改傳統做法，從規模拉動向效益優先和集約化方式轉變，積極深化民企戰略，落實金融管家方案，探索定制化投行業務服務，客戶綜合化金融服務，逐步退出低效益客戶和業務，貸款定價水平不斷提高，以交易融資為利器拉動內生存款增長;20xx 年實現對公業務營業收入302 億元，占全行凈收入的57%，依然是全行利潤的主要來源。提升中小企業金融業務專業化水平，實現快速、協調發展，20xx 年中小落地全國29家分行，專業化組合產品，細分市場，模式化開發客戶，提升特色產品市場滲透率，實現規模、效益、質量協調發展;截至20xx 年末，中小企業貸款余額796 億元，不良率僅為0.6%。
4.小微金融初步建立市場優勢，零售業務實現新發展。
截至20xx 年末，全行零售貸款超過2600 億元，個人客戶金融資產規模突破3000 億元，財富管理和貴賓客戶分別突破10 萬和40 萬戶。建立小微業務領先特色，初步取得市場競爭優勢，去年小微貸款余額突破1590 億元，占各項貸款(含貼現)的15%以上;利率加權平均上浮21.27%，定價水平持續上揚，初步建立起小微金融品牌優勢。信用卡中心加大對小微和民企業主等高端客戶綜合開發，實施交叉銷售，持續加大市場營銷和催收力度;截至20xx 年末新增發卡約150 萬張，累計發卡913 萬張，全年交易額1076 億元。電子銀行客戶規模和活躍度不斷增大，柜面交易替代率、電話接通率和客戶滿意度均領先同業;大力支持小微業務發展，去年小微專線受理來電6.67 萬通，商貸通網銀覆蓋率較年初提升14%，交易替代率達69.18%。私人銀行打造起私募股權基金、房地產基金、信托項目等產品的高端財富管理平臺，實現客戶規模大幅提升，產品銷售突破100 億元的良好業績。
5.各經營單位和附屬機構業績突出，有利支持了全行創新發展。
存款推動上，地產部積極開展銀企直聯，探索純存款措施，全年存款日均達到467 億元;北京管理部存款新增500 億元，且穩定性良好;上海分行強化客戶個性化服務，日均存款增加超過200 億元;南京、長沙分行在財政存款業務上成效突出。民企戰略推動上，能源部民企貸款規模僅占1/3，中收占比達到56%;冶金部民企客戶實現利潤及中收占比均超60%;廣州、泉州、西安等分行也在民企客戶營銷上各有特色。小微業務上，杭州和蘇州等分行累計發放商貸通均超100 億元;溫州分行網均小微貸款10 億元;太原分行平均利率高達8.24%，上浮近47%。截至20xx 年末，租賃共擁有各類船舶83 艘，飛機21 架，總資產414.82 億元，凈利潤4.95 億元，排名業界前列。基金旗下擁有4 只基金，資產管理規模為26.3 億元，行業排名進一步提前。
6.改革創新取得明顯成效，流程銀行建設逐步系統化、精細化。
一是全面規劃流程銀行建設，總行確定了流程銀行建設需要優先解決的11 個基礎性重點項目和11個亟待解決的課題;由行長與分管行領導及相關責任部門簽訂責任狀，去年全面啟動項目和課題，并在年內全部完成項目設計，部分項目已完成或已開始實施。二是市場營銷體系制度創新取得明顯突破，事業部深化改革、零售業務資源共享、中小企業業務運行體制、金融市場業務、交叉銷售、產品創新管理、中間業務發展、小微業務信貸管理、客戶戰略管理等項目、課題、相關制度陸續出臺，20xx 年將全面實施，對提高市場效率必將發揮積極作用。三是扎實推進中后臺管理支持體系精細化改革，建行以來首次全面、系統、細致地梳理和優化業務管理模式及流程，印發了《總分行中后臺組織體系標準化手冊》;引入了平衡計分卡管理工具，建立了總行非經營性部門績效指標體系及考核制度，并成功實施年度機構績效考核，填補了管理支持部門績效考核空白;總行崗位標準化項目完成設計，問責管理、內審管理體系課題完成設計并實施，新資本協議等風險管理項目也按計劃推進。四是新核心系統成功分拆上線進入分行測試階段，新核心已陸續投產八個模塊，部分已具備上線條件;制定、落實了《核心銀行系統項目第一期上線變革管理工作方案》，使有關實地測試等工作順利推進;認真吸取經驗教訓，確保現有核心系統安全穩定運行。
三、20xx 年度董事會工作計劃
董事會20xx 年度工作指導思想：以促進“二次騰飛”為目標，以輸出“軟實力”為重點，注重調查研究，增強董事會工作的計劃性和針對性;依據戰略目標，突出重點，堅持特色，深化改革，促進轉型;穩步做好資本籌集工作，滿足監管要求，努力降低資本消耗，提高資本運用效率;優化內控環境，強化內控管理，防范流動性風險，繼續提高風險管控水平;加強附屬機構后續管理，積極推進金融控股公司建設;研究制定更加有效的長期激勵機制，選拔優秀人才，培養造就高管團隊，優化公司治理機制，保障XX銀行持續健康發展。
(一)依據戰略目標，堅持特色，推動深化改革，促進“二次騰飛”。
依據董事會新修訂《五年發展綱要》確立的戰略目標和市場定位，在鞏固公司業務優勢的基礎上，集中資源，堅定不移推動發展民營企業客戶、小微企業客戶和高端零售客戶，優化客戶結構;以流程銀行建設為主線，貫徹以客戶為中心的原則，推動新核心系統的全面上線運行;以順應形勢和政策變化為前提，突出重點，強化管理，完善事業部改革，力爭三大戰略業務實現更大突破，確保各項業務持續健康發展，逐步實現業務轉型，打造特色銀行和效益銀行，為“二次騰飛”奠定堅實的基礎。
(二)穩步推進資本籌集工作，滿足監管要求。
隨著巴塞爾新資本協議出臺，為提高商業銀行抵御風險的能力，監管部門不斷加強了銀行資本監管力度，提高了對銀行最低資本充足率及資本質量的要求。為滿足監管要求，保障實施XX銀行戰略目標，董事會將研究制定審慎的資本補充和資本管理規劃，充分尊重廣大股東和投資者的意愿，順應市場需求，選擇切實可行的籌資方式
和募集資金的方案，穩步推進資本籌集工作，確保資本管理目標不低于監管法規要求，并保持一定的安全邊際，力爭達到同業可比銀行平均資本充足率水平。同時，董事會將督促經營管理層精心組織實施《中國XX銀行新資本協議實施工作方案》，力爭按計劃成為新資本協議達標銀行。
(三)強化資本考核，降低資本消耗，提高資本運用效率。
董事會將繼續大力倡導資本約束理念，督促高級管理層在資本約束下實施精細化管理，改變高資本消耗和粗放式的傳統發展模式，建立健全自上而下的以資本收益為核心的考核體制，開展對分支機構資本收益考核，促進各分支機構節約使用資本，引導分支機構轉變經營理念和經營模式，大力發展中間收入業務，積極采取差異化發展政策，盡快改善客戶結構、業務結構和盈利結構，提高資本收益和整體經營效益。
(四)加強流動性風險問題的研究和管理，防范流動性風險的沖擊。
在治理通貨膨脹的背景下，商業銀行可能面臨流動性風險的沖擊，為此本年度董事會及董事會風險管理委員會將加大流動性風險問題的研究和管理。董事會將督促管理層完善流動性風險集中管理機制，逐步建立流動性風險管理信息系統，實現對全行資金來源與運用的實時監測，準確、及時、持續的監測全行的流動性風險狀況，確保全行資金的流動性和正常支付能力;完善流動性風險管理政策與流程，強化流動性風險限額管理，建立健全流動性應急融資機制，實現本外幣一體化流動性風險管理;加強大額中長期貸款的審批管理，防范流動性風險的沖擊。
(五)研究制定長效激勵計劃，完善激勵約束機制。
長效激勵約束機制是公司治理機制的重要組成部分，是保障投資者利益最大化的有效舉措，也是提升公司治理有效性的關鍵途徑之一。20xx 年董事會及董事會薪酬考核委員會將成立專門的研究小組，制定專題研究計劃，并對國內外已經實施了長期激勵計劃的上市公司進行典型調查研究，提出XX銀行實施長期激勵計劃的原則、方式，必要時聘請一家著名咨詢公司協助設計長期激勵方案，完善薪酬體系，塑造更加有效的激勵約束機制。
(六)選拔優秀人才，加強高管團隊建設。
根據戰略目標要求，適應形勢發展的需要，確立后備高管人員規模、文化背景、知識結構和年齡結構等標準，選拔優秀人才進行培養，造就繼任的高層管理人員，是實施XX銀行發展戰略的重要手段。為此，本年度董事會及董事會提名委員會將借鑒國際經驗，牢固樹立領導人才是XX銀行核心人力資本的理念，研究制定高層管理者繼任與開發方案，堅持“內部選拔為主、外部聘用為輔”的原則，培養造就優秀后備管理人才，保障領導權的平穩過渡，保證高層管理人員具有旺盛的創造力和競爭力，
促進XX銀行實現“二次騰飛”。
(七)優化內控環境，強化內控管理。
根據財政部等五部委《企業內部控制基本規范》及《企業內部控制應用指引》的最新要求，結合公司流程銀行改革及全面風險管理發展進程，董事會將充分考慮內部環境、風險評估、控制活動、信息溝通、內部監督等內部控制要素，按照優化改進、持續提高的原則，通過完善內控管理體系組織架構，擬定內控建設工作方案和計劃，組織對公司的業務流程和管理制度進行全面梳理，科學評價內部控制現狀;組織整合并匯編公司完整的內部控制管理制度，完善貫穿于公司各管理層面以及各業務經營環節且符合公司實際情況的內部控制體系，以提高公司經營管理水平和風險防范能力，促進公司發展戰略有效實施。
(八)強化附屬機構后續管理，積極推進金融控股公司建設。
將按照“統一規范發展、集中風險管控、資源互通共享、分散靈活經營”的思路，進一步擴大對XX村鎮銀行管理的廣度和深度，推動村鎮銀行健康、可持續發展，并探索研究設立村鎮銀行控股公司的可行性及其設立方案，在條件成熟時發起設立村鎮銀行控股公司;突出重點，加強規劃引導，推進租賃公司健康發展，促進加銀基金公司盡快渡過生存期;董事會將設立專門工作組，加強與監管部門的溝通，繼續探討XX銀行控股公司的籌建方式、組織架構，積極推進組建金融控股集團公司的進程。
(九)充分發揮公司領導層對投資者關系管理工作的指導作用，不斷提升投資者關系工作效率。
20xx 年，以民營企業的銀行、小微企業的銀行和高端客戶的銀行為主題，從投資者關系入手，通過創新工作思路，突出工作重點，加大工作力度。制定并實施《投資者接待與推介工作制度》，積極推動行領導參與投資者關系工作。發揮公司主導的年度業績、中期業績投資者交流會和專題調研等主渠道作用，提升投資者投資我行信心;實施“請進來”策略，邀請國內外大型基金和分析師參觀調研我行;實施“走出去”策略，通過實施網上路演、全球路演、參加機構投資策略會等方式，進一步提升我行市場形象;繼續做好投資者關系專刊《投資者》編撰工作，為投資者建立一個高效的溝通平臺;注重發揮日常訪談接待、資者關系網站、投資者專用郵箱和投資者電話等多渠道作用，不斷提升工作效率;結合市場需要，注重同業分析和投資者關系研究工作;注重發揮媒體引導投資者的作用，強化公告與媒體宣傳的一體化運作，保證投資者正確理解公告。
(十)注重調查研究，增強董事會工作的計劃性和針對性，繼續提高公司治理水平。以董事會專門委員會主席或獨立董事為主體，成立工作小組，結合公司發展的實際需要，精選調查研究課題，開展調查研究工作并形成階段性研究成果，為董事會主動性決策提供科學依據，為公司經營管理提供前瞻性的指導意見;董事會各專門委員
會以促進“二次騰飛”為目標，以輸出“軟實力”為重點，依據各委員會的職責范圍，制定年度工作計劃，增強董事會專門委員會工作的針對性，充分發揮各專門委員會在公司治理中積極作用;編制董事會會議召開計劃，使全體董事提前預知年度董事會會議的召開時間、召開地點及會議議題，及時做好自身工作的統籌安排，保障公司董事會會議的出席率和決策效率。同時，在兩地上市、事業部改革以及經營模式轉變的背景下，進一步審查并修訂董事會工作制度和公司章程的相關條款，繼續提高公司治理水平。
銀行客戶年終述職報告常用 篇16
各位領導，同志：
大家好
即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年里在支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名剛剛大學畢業，幾乎沒有銀行實際工作經驗的學生成長為目前可以獨立進行儲蓄柜員業務業務操作的前臺柜員，我感觸頗深。
俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，我現在只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵，來到，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領導的工作態度和工作熱情，這深深的`感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過去那種養大爺的地方，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己，使自己適應現代銀行工作的需要。
我積極投身銀行各種產品的營銷，今年x月份，我跟著客戶經理到銀行附近的社區宣傳薪加薪產品和基金定投理財，達到了很好的效果，同時加強理財業務知識的學習，掌握了我行各種產品的不同特點，也自覺學習理財的話術，以高標準嚴格要求自己，在基本掌握理財業務后，我跟隨學習了個人貸款有關業務，叢個貸客戶資料的收集，個貸資料的整理，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間，我多次隨到樓盤實地學習相關知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準。
隨后，在行領導的安排下，我結束了理財和個貸的學習，開始了營業室柜員業務的學習。我之前認為的柜臺業務就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復雜性，我首先在指導下，跟隨學習一些基本的業務知識，同時加強業務技能的練習，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓后，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟著開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗，前臺業務是整天與錢打交道，需要非常細心的工作態度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現在已經可以獨立開始辦理業務了。雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學習，刻苦鉆研業務，早日成為獨當一面的員工。
下面，我從以下幾個方面具體做一下總結：
1.在道德品質方面，我自認為沒有問題。
2.在考勤制度方面，從剛入行的第一天開始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現象，能夠利用休息時間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻。
3.個人業績方面，從x月x日起到目前，我的日均儲蓄存款xx余萬元，時點存款萬元，保險賣出了期繳xx元，躉繳xx元，信用卡超額完成任務。
4.業務能力方面，我認為自己還是有差距的，這與我工作時間有關，但這不是理由，有些業務我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強學習，爭取達到更高的標準。
我認為在優服工作上我也有必要總結一下，從總體看，我能夠用我的真心對待客戶，能夠微笑服務，辦理業務也能偶熱情主動，積極為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優質服務的保持。有的時候業務緊張，看到大廳很多客戶排隊，不由自主就降低了服務質量，這種情況我本人一直在努力改進，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。
作為一名新人，我以加入團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優秀的員工。我們共同努力，海到天邊天做岸，山登絕頂xx人。
述職人：
x月x日
銀行客戶年終述職報告常用 篇17
一、20__年工作總結
在領導的指導下，今年本人在履行市場經理職責方面，取得了巨大的進步，下面主要從產品督導、營銷與市場推廣、客戶需求定位和團隊建設四個方面，進行了總結：
1、產品督導方面
制定個貸和零售銀行產品體系，制定最新產品推薦表;
上線了新產品《小微金融資訊》《零售銀行專題》，已實現了多份銷售，并為下一年打下了基礎;
指導分析師寫作，全面監控產品質量，無客戶投訴事件;與數據部和技術部積極溝通，目前綜合處理系統中已有個貸相關數據
2、營銷與市場推廣
對新產品制作營銷方案，對客戶經理培訓;及時更新樣本、產品介紹、征訂通知等;加強主動與營銷總監及客戶經理的溝通;通過撰寫銀行界、回答記者問題等方式，宣傳產品
3、客戶需求定位
加大了與客戶的主動溝通，如民生總行的個性化;及時拜訪客戶，了解客戶需求，向客戶推薦相關報告，根據客戶需求提出個性化報告，或者對相關產品進行改造和完善;統計所負責客戶的反饋信息，并進行歸納總結;
4、團隊管理
了解團隊分析師各自優勢及缺點，并適當鼓勵和及時指導;多與分析師溝通，將公司政策和客戶需求及時反饋給分析師
二、工作亮點：
第一個亮點是個性化項目取得較大進步，全年共到款萬元，不管是對市場經理還是對分析師來說，均具有重大意義。
第二個亮點是個貸月報優勢依然保持，貢獻了%的業績。
第三個亮點是注重個性化的再銷售，比如銀行總行零售銀行部的個性化，通過對產品的再組合與整理，及時出臺征訂通知，加大與營銷的溝通，實現了產品價值的最大化，共創造了萬的業績。
三、工作出現的問題：
《零售銀行同業監測月報》僅實現了銷售一份，分析原因還是月報與周報的定位差異性不大
《小微金融資訊》季度出刊，時間間隔較長。
四、20__年的工作計劃：
20__年，希望能穩定保持目前的工作團隊，繼續不斷改善產品，加強與營銷客戶經理、客戶的溝通，敢于嘗試做個性化報告，使我們的產品銷售更上一層樓，業績提升30%以上。同時，還要多向公司優秀的、有經驗的同事學習，珍惜公司的培訓機會，使得自身及分析師的職業素質不斷提高。
(一)產品方面
常規性產品也不是一成不變的，要積極調整以適應客戶需求和形勢變化。20__年計劃調整產品包括(1)零售月報——產品需重新定位，調整報告框架，可以通過與客戶經理溝通，和客戶需求調查來實現;(2)《小微金融資訊》——由季度出刊改為月度出刊
保證重點產品質量：包括《個人信貸業務月報》，《零售銀行專題》
(二)數據庫方面
零售銀行業務信息的抓取：個人理財、銀行卡、電子銀行、零售銀行均有監測類周報，可以通過技術的主動抓取，減少重復勞動和人力成本。
目前公司數據庫中已有個貸相關數據和存款數據。
(三)分析師管理
加強對分析師的管理，要求分析師寫月度工作總結
銀行客戶年終述職報告常用 篇18
我20_調入_行工作，現任_行客戶經理。從事基層客戶經理工作x年，嚴于律己，愛崗敬業，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止20__底，累計完成貸款合同金額_萬元，累計發放貸款_萬元，已完成并回收的貸款_萬元，無一筆出現不良。對_行客戶經理這個神圣職業的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現將個人20__的工作業績及下步工作打算匯報如下：
一、強化理論學習，提升自身綜合素質
20_年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針政策和有關規章制度的要求，不斷規范經營行為;認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策文件，使理論水平領導能力明顯提高。做到了知識更新業務更新，做到了學有所用，正確應用科學發展觀知道業務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。
二、堅持求實創新，做好各項業務工作
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發，以良好的大局意識創新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優質的服務，面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神，兢兢業業地做好各項工作。
1.建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的_公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。
2.建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業重點客戶人員保持良好的個人關系。
3.做好存款營銷工作。
4.積極開展貸款營銷。
三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象
在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優秀客戶經理的本色，樹立了行業典范。通過專業誠信的優質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!
四、下步工作思路
客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導。
1.強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力戰斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身_行改革發展中去，重塑_隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。
2.努力精益求精，全面服務客戶。一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務質量，爭創服務品牌，用優質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3.加大營銷力度，做好貸款工作。在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶_公司等在貸款方面找到新的突破口。
銀行客戶年終述職報告常用 篇19
一、思想建設方面
我時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。
二、工作態度方面
人們說：愛崗敬業、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數次，加班加點，處理緊急情況，為X行客戶的利益護航，這就是我們X行柜臺工作人員的優良作風。從我參加工作到如今，我一直以成為X行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發奮工作的動力。作為X銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了X行領導的高度贊譽。
我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業業，對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發事件，總是及時、迅速的出現在現場，給客戶強有力的工作支持。充分發揮自己的年青優勢和技術專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的X行人一想起X行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優秀人才。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。
XX銀行是我成長的地方，這片沃土培育了我養育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為X行的發展和騰飛做出自己新的貢獻。
銀行客戶年終述職報告常用 篇20
轉眼間從進入xx銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。
最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出臺，對于我們xx銀行“規范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
xx年末，我報名并經行內的擇優選聘有幸被調動至地審批組擔任合規性審查崗工作。從南區支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業務為主的審批組合規性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。從xx年初至xx年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業務的合規性審查工作，合計金額47435.2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發決策意見工作，合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。
地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批xx銀行信貸經營部門報送的各類信貸業務。因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優質、高效、規范的服務，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業務中，我總是盡自己的最大努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現xx銀行利益的最大化。
地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為精確;把一些常用表單進行了優化，本著簡單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業務都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業務素質的全面提高。在地分行與地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要;在由地分行組織、省分行有關部門領導與相關業務人員講解的“xx銀行優勢產品與營銷”培訓班上，我對于xx銀行的各類信貸業務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發并著力推廣的，以及如何辦理，有何優勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優或是績差中發現企業的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產的看門人”。除此之外，每當有新的有關行內發文，我也認真參加部門內的例會和學
銀行客戶年終述職報告常用 篇21
各位監事：
根據銀監局文件要求，我行進行了風險排查、問題整改及對整體案防工作進行了分析，并結合自身實際情況提出并建立了長效機制和工作措施，并將案件防控工作逐步常態化，有效地促進了各項業務的持續健康發展。現將案件防控工作開展情況匯報如下：
一、加強領導，全力抓好案件防控工作
我行將案件風險排查納入常態化工作內容，年初安排部署全年案防工作，提出抓好“四個落實”的案防工作要求：一是按照監管部門案防工作要求，確定案防工作的年度目標，做到目標落實。二是制定全年案防工作方案和工作計劃，做到計劃落實。三是深刻領會銀監局文件精神，提高思想認識，高度認識案件防控工作的重要性，緊密圍繞案防十項重點工作，穩步扎實做好案件防控工作，確保完成各項工作任務，做到“重點工作落實”。四是我銀行案防工作實行各層級一把手負總責制，并在不同層級 設立專兼職案防崗位，指定專人負責案件防控工作，實行定人、定崗、定責的“三定”管理，做到責任落實。目前， 我銀行上下更加重視案防工作，工作的主動性、自覺性得到 提高，確保了案防工作的有效落實。
二、強化教育，筑牢思想防線思想教育工作常常說起來重要，但實際上卻最容易被忽視，在基層則更顯薄弱。
思想教育工作的缺失，也是引發道德風險和操作風險的一個重要因素，為此，我們著重抓了以下幾方面工作：
（一）持續開展制度培訓，提高全員遵章守紀意識。 我銀行以各項規章制度的學習培訓為重點，全面組織開展了各個條線規章制度的培訓活動。使員工的綜合業務素質得到提高，為我銀行工作的順利開展奠定了基礎。
（二）開展警示教育活動，增強員工防范意識。我銀行注重將業務培訓和法律知識培訓有機結合，抓教育、抓引導，抓防范。20xx年全年開展多次各種警示教育，并要求員工撰寫心得體會，深刻反思，汲取教訓。通過大量的刑事犯罪案例，用鮮活的人和事以法說教、以案說教，使警示教育收到很好的效果。
（三）定期分析案防工作情況。一是將案防工作常態化。通過晨會、例會等形式，講案防、說安全，時刻提醒員工合規操作。二是組織召開案件防控聯席會，及時傳導監管部門案防工作精神，加強政策傳導和風險提示，分析存在的共性問題和個性問題，有針對性地制定措施，確保各項案防工作落到實處。三是注重案防經驗信息交流。設立微信群，開展學習心得交流、思想認識交流，達到了總結提高的目的,保證了案防工作的整體效果。
（四）積極開展讀書學習活動。在全行范圍內開展 “案防責任重于一切”主題讀書活動。通過全員學習、開心得交流會等形式進行，進一步轉變了員工的.思維，營造了良好的安全氛圍。
三、強化制度建設，進一步提升內控執行力加強內控機制建設，堵塞管理漏洞是案件防控的關鍵。
20xx年全行以強化規章制度和案防長效機制建設的有機融合為突破口，抓好健全制度和強化執行兩個關鍵環節，不斷提高制度的約束性，努力實現管理規范化、經營合規化、工作標準化。
（一）完善案防工作考核評價機制。20xx年全年，我銀行以內控管理中案防要求為抓手，進一步強化考核評價工作，在業務流程管理和控制環節提出防范案件風險的要求，通過對案件防控工作的考核，努力實現違規違紀風險的提前消除，將案防要求與業務工作有機結合起來，努力解決制度建設和執行的“兩張皮”問題。堅持每月自查，監事會每季度抽查，半年總行考核通報，切實督促各級領導班子、領導人員和重點管理崗位人員認真履行案防工作職責，確保制度執行的嚴肅性和規范性，并將責任落實到人，真正做到“誰主管、誰負責”。
（二）強化員工違規行為的管理。在對基層機構負責人和各部門案防工作考核的基礎上，按照監管部門的要求，強化員工違規行為的管理。依據《員工日常行為規范》的要求，引導和督促各級部門和工作人員遵章守紀、依法合規經營。
四、強化內控管理，把內控管理工作落到實處
20xx年全年著重解決基礎管理薄弱問題，努力構建案件防控長效機制。為此，我們重點抓了以下幾方面工作。
（一）高度重視輪崗、休假管理。在重要崗位人員輪崗輪調和強制性休假制度方面，我銀行嚴格按照監管部門要求，進一步明確了崗位輪換、交流范圍、方式、條件及期限；完善了崗位輪換交流流程，從而為崗位輪換、交流的順利實施奠定了基礎。
（二）高度重視對賬工作的管理。嚴格按照《人民銀行結算賬戶管理辦法》和我銀行銀企對賬制度進行銀企、銀銀對賬。銀企對賬包括與客戶每季度存款對賬，目前，我行對公存款對賬率達 100%。按照要求，各支行負責人每季度直接與重要客戶進行對賬，對對賬工作開展抽查，督促回收對賬單等，保證了對賬工作的順利進行。
（三）高度重視案防制度的落實工作。一、進一步規范案件查處流程。成立由行領導任組長的專案組，開展風險清查，妥善處置和化解案件風險。二、嚴肅案件管理紀律。要求各機構增強對案件風險的快速反應能力，及時報告；要求各機構高度重視案件查處工作，深入調查，嚴肅問責，扎實整改，以有效的案件查處工作，促進內控案防工作能力的提升。
（四）高度重視安全管理，做實安保工作。20xx年全年，我銀行在安保方面主要抓了以下幾方面的工作：一是加強全員安保意識和技能培訓。組織安保人員針對營業場所重點部位進行了防搶演練培訓。二是加強防護設施建設。實行各支行負責人以物防、技防設施的管理負總責制，建立了雙路報警系統，確保物防、技防設施的正常運行。三是加強規章制度建設。制定下發了《安全保衛管理辦法》等規章制度。
銀行客戶年終述職報告常用 篇22
銀行的宗旨就是為客戶提供優質、高效的服務。近年來，隨著服務行業服務水平的不斷提高，大眾對服務的專業化、完美化要求越來越高。伴隨著我行網點的轉型，全轄派駐業務經理工作也正向精細化、規范化邁進。時間過得很快，在今年這一年時間里，我與派駐機構一起進行了案件風險排查、客戶信息補錄、核心銀行業務知識的培訓學習、數據遷移、不規范數據清理、銀企對賬、反洗錢、運營印章及掛失業務動態自查等。并且在這一年時間里，為了全面了解和掌握派駐機構的風險控制現狀，不斷強化管理、堵塞漏洞，進一步提高派駐機構的合規操作意識和風險防范能力，與此同時也深深意識到，還有許多需要學習和改進之處，下面就工作情況匯報如下：
一、 日常工作情況
在日常工作中嚴格按照自己的崗位職責進行履職，每日對內部賬戶、風險科目及大額頻繁交易等進行實時監控及賬務核對;對事中履職情況進行監督，主要監督和督促事中復核按照業務傳票進行實時審核和核銷，同時對合規性進行監控。
二、 風險管控情況
1、 對現金及重要空白憑證實時監控，每周至少保證一次徹底盤庫;對授權業務進行嚴格監督和;
2、 對特殊業務、“屢查屢犯”業務進行重點監控;
3、 對員工進行不定期培訓，學習各項規章制度，對同業發生的經典案例進行深入剖析、討論，吸取經驗教訓
三、 制度執行情況
嚴格落實各項規章制度，保證各項業務順利進行，讓員工養成遵守規章制度的習慣，對上級下達的各項制度，都要求大家認真培訓、不折不扣執行。
四、 取得的主要成績
1、 業務差錯率有所降低，網點無重大和較大差錯，一般差錯比例較往年有所降低;
2、 業務技能水平有所提高，通過上半年的不斷練習，年內達標合格率100%，百分之九十以上達級。
五、 不足及改進
1、 業務知識還不是很全面，尤其核心銀行系統的不斷上線更新，
新文件、新業務的不斷改進，還有很多業務知識需要學習。為此，我不斷向領導和同事討教，時刻關注信箱，不停學習新業務新規定;
2、 管控能力有待進一步提高，在實際工作中不斷積累經驗，提高自己的管理監督能力。
銀行客戶年終述職報告常用 篇23
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快„„那個胖胖的小伙子態度真不錯„„農行就是好„„這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
銀行經理年終總結范文(五)
各位領導：
同志們!
我是X，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由于我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。
我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。
銀行客戶年終述職報告常用 篇24
X是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為“行業先進工作者”，下面是我一年來的工作總結。
一、X年基本工作情況
重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。
20__年是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
二、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
X年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展”為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
(1)嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態度，確實做到“規范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。
(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業務。一線員工的一舉一動都時刻體現著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯社制定的相關管理制度，對每一筆業務都一絲不茍地認真按照規定操作，從客戶辦理業務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業務時，我做到了“三個必須”，即業務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。
(3)提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現柜員制之后，從未出現過因個人疏忽而造成的業務差錯。
三、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，利用自身的區域優勢，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯社下達的存款任務。
(2)積極主動的營銷信用社的相關新業務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心的給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。
(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。
四、生活上，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進我社的業務發展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
五、安全經營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一保”。
一年來，我能嚴格遵照聯社安全保衛相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：
(1)學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。
(2)創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
六、20__年工作規劃
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在X年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成20__年的各項目標任務作出自己的努力。
銀行客戶年終述職報告常用 篇25
仔細執行國家金融方針政策和總分行各項規章制度本人能夠把握政治方向和改革、進展的大局，堅持講大局、講進展、講穩定，依法合規經營，制造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規定的貫徹執行。在抓好自身學習的同時，以增加干部職工的學習自覺性、提高整體素養為目的，立足自身實際，加大了培訓力度，保證各項方針政策和規章制度的貫徹執行。
20xx年是我國經濟快速進展的一年，黨的十八大精神為我們樹立了明確的工作要求和指導方向，在此基礎上，我行制定了針對決策制定、各項工作、業務操作、風險掌握、資源配置、客戶維護、組織管理和同事交往的八零標準。每名員工務必仔細學習，貫徹落實指導精神，奮勉進取，為支持社會主義新農村建設，嚴格要求自己，從小事、從自己的本職工作和從一點一滴做起，以達到從量變到質變的飛躍。
工作方案上，努力工作，提高自己的業務技能。盡職盡責、尊規守紀，敬重領導、團結同志。
學習方案上，仔細學習相關的金融業務學問和專業技能，，潛心鉆研、夯實基礎，開拓思路，明確進展方向和道路，實事求是，不斷提高自己的素養、意識和道德品德。不斷汲取最新的學問，接受最新業務，防范和掌握風險，堅持可持續進展，做終身學習型行員，伴隨終身職業生涯。
進展方向上，明確自己的人生進展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的.統一，珍惜來之不易的工作機會，在黨委的領導下，踏實努力的工作。
回顧一年來的工作，應當說，付出了大量的努力，取得了肯定的成效。但也存在著不足和問題，比如：各項管理措施還需進一步落實到位、資產盈利力量和企業文化建設有待于進一步加強等。
銀行客戶年終述職報告常用 篇26
同志們：
我們這次會議的主要任務是：深入學習貫徹落實省行行長會議和省行信貸管理工作會議精神，認真回顧并總結xx年信貸管理專業工作，探索與研究新形勢下改進和創新信貸管理工作的思路及辦法，安排和部署xx年信貸管理工作任務。
一、20xx年信貸管理工作回顧
20xx年，全行信貸管理工作在省行及市行黨委的正確領導下，在信貸戰線廣大員工的共同努力下，堅持以資產質量和經營效益為核心，以信貸結構調整為主線，以集中控制和防范風險為重點，進一步完善了“授權、明責、嚴管”的信貸管理機制，努力服務于信貸營銷，在授權授信、信貸審查審批、信貸監測檢查等方面做了大量工作，取得了較好的工作成效。具體體現在以下方面
——落實管理目標，促進結構調整。將新增不良貸款率、壓縮借新還舊、收回再貸、信貸市場退出和信貸管理非量化工作目標列為全年工作重點，努力協調行內相關部門，組織分解下達工作任務，采取措施，鎖定目標。一是按總行新增貸款老口徑考核，我行20xx年度的新增貸款不良率高于總行控制線百分點，其余各年度均控制在總行風險控制線內；二是先后兩次組織分析借新還舊、還舊借新及xx級以下客戶貸款狀況，深入研究當年經工作可落實完成任務的工作目標，系統鎖定，實現業務可控。全年實現借新還舊壓縮xx萬元，完成全年壓縮計劃的，實現收回再貸壓縮xx萬元，完成全年壓縮任務的；三是采取可行措施，加強信貸市場退出工作力度。聯合市分行有關部門，圍繞市場退出目標，研究制定市場退出管理辦法，通過核銷與嚴格信貸審批和管理，力促市場退出工作進度，全年累計實現退出xx萬元，完成全年退出計劃的。其中通過核銷退出xx萬元，現金清收xx萬元。
——服務信貸營銷，規范審批管理。深入理解總、省行調整信貸結構策略，以信貸準入政策為導向，用發展的觀點及思路解決發展信貸業務的難點問題。在外有市場內有壓力的情況下，保持清醒頭腦，正確處理好開拓優質市場與防范信貸風險的關系。認真篩選公司業務營銷方案，樹立管理為營銷服務的觀點，合理協調信貸資源配置，全方位、多渠道積極支持具有壟斷優勢、效益化行業的信貸投入，嚴格鋼鐵、水泥等行業的信貸投入，逐步壓縮一般加工流通業及餐飲行業的信貸總量和同業占比。
建立健全信貸業務審查審批制度，嚴把貸款審批關。嚴格執行上級行授權制度，規范信貸審批流程、建立了信貸初、主審制度，明確了相關崗位責任和審查要點，通過停止、延緩貸款審批的方式，有效保證了信貸審批質量，規避了部分信貸風險。對優質客戶和為降低風險辦理的存量業務，實行授信、審批業務“同報同審、分級決策”的工作制度，提高了服務效率。通過調整部分信貸審查委員會工作規則，及時發現會簽管理方面的薄弱環節，加強了信貸審查委員會工作管理，明確了工作責任。
——嚴格授信標準，質量防范風險。在集中統一授信期間，全面保證授信質量的同時，實現服務營銷與嚴格管理齊頭并舉。一是兼顧全局，正確處理服務營銷與防范風險的關系。兼顧我行目前已開辦的多業務品種，準確分析期間我行對優質客戶可拓展的融資可能，統籌考慮國際貿易融資、項目貸款、流動資金貸款、中間業務對授信的需求，防止出現由于授信不足貽誤商機問題的發生；二是改變授信管理辦法，實行分級管理。對法人客戶授信實行按信用級別管理，全面推行按客戶信用級別實行流動資金總量授信分級管理的規定，切實做好集團、關聯客戶授信工作對跨二級分行以上客戶的授信要及時準確報出，改變授信審批流程，實現授信工作管理系統流程計算機化。做好協調與銜接，在嚴格標準、明確職責、提高質量的同時，搞好為營銷服務工作。
——嚴格五級分類，保證重定質量。加強支行專人管理，組織必要的劃分標準及上機操作流程再培訓，明確時間及職責分工，合理調配工作任務，認真貫徹“定量為主、定性為輔；機評為主、人為判斷為輔”的原則，廣泛收集客戶資料，做到資料齊全、依據充分。從多個層面組織了貸款五級分類摸底調查，對近xx戶申請調整種類的企業分別寫出情況報告，并專題向省行進行了匯報，為調整信貸質量結構提供了詳實情況和信息支持。
——加強貸后管理，防范信貸風險。為推動全行貸后管理工作，對20xx年下半年辦理的信貸業務，20xx年發生不良貸款總計xx余筆近x億元的貸款進行集中檢查，對檢查中發現的信貸基礎資料欠缺，貸前調查粗放，貸后管理不到位檔案管理欠規范等問題，逐項、逐條落實了整改責任人和整改措施，以確保實施，且整改到位。全年通過開展“信貸依法專項整治”活動，促進全體信貸員工清查、整改有違信貸管理制度問題xx余件。
——加強系統管理，提高綜合效率。今年總行信貸管理系統全面投產，市行狠抓全體信貸人員培訓。為提高移行質量，先后兩次組織信貸綜合管理系統原有數據勾兌，投產中組織測通線路，安排模擬測試，協調部門工作；投產后隨時檢測系統運行狀況，及時反饋和解決系統運行不穩定因素和技術難題。為開發利用管理系統查詢功能作用，啟用并補錄信貸業務功能，保證全行運行順利和系統監測作用的發揮。加強系統對人行數據上報質量，杜絕數據遲報、漏報問題的發生。建立了審貸查詢貸款卡和上報數據勾兌兩項制度建設，提高了人行數據上報質量，在審貸工作中，準確運用人行回饋數據，通過查驗客戶資信狀況，建立了防范風險的堅實屏障。
——加強基礎管理，提高隊伍素質
根據各期間工作總體要求，認真開展整章建制工作，通過與自身特點的有機結合，逐步出臺較為個性化的相關制度。先后制定出《客戶經理崗位責任制》、《分行加強公司信貸業務審查、審批管理的實施意見》、《分行信貸審批中心工作規則》、《關于加強法人客戶信貸檔案管理的補充規定》以及《分行嚴密抵押物管理的有關規定》等，為我行信貸工作的進一步規范與管理提供了有力的制度支持。
進行了大量的信貸調查研究工作。全年市行組織開展了xx項信貸專題調查工作，各支行積極配合，認真組織落實，及時上報調查報告，為行領導決策提供依據。
開展信貸檔案集中管理工作。各支行市分行的要求，積極推進信貸檔案集中管理工作。目前，已基本完成了信貸檔案集中到二級分行管理。
抓好信貸人員業務培訓工作。組織全行xx名法人客戶經理參加的《xx年法人客戶經理培訓班》，組織編寫以新業務、新技能為主要內容的培訓教材，聘請行內有經驗的人員進行授課，通過一周的時間，對參加系統培訓人員講解了市場營銷、客戶評價、綜合授信、貸前貸后管理、國際貿易融資、等法人客戶經理必備知識。組織閉卷考試，實施合格上崗，達到了培訓工作目的；同時針對各工作期間的需要，相繼組織開展了“xx年授信業務培訓班”、組織信貸人員學習“信貸管理手冊”、總行“信貸管理業務講座”多項業務知識，并根據市分行黨委的要求，制定并落實了對全行公司業務法人客戶經理業務測試工作要求，由此有力地推動了信貸人員學知識、比干勁氛圍的形成。
20xx年是信貸管理專業工作取得明顯成效的一年。面對復雜的形勢和前所未有的壓力，工作在信貸戰線上的全體員工，憑著堅定的信念和對工行事業的執著追求，知難而進，奮力拼搏，為全行的經營扭虧做出了積極的貢獻，在此，我代表市行黨委向大家致以最崇高的敬意和最衷心的感謝！
二、認清形勢、正視現實，明確工作目標及工作任務
剛剛結束的全國銀行證券保險工作會議更加深入地分析了當前我國的經濟金融形勢，對加強金融調控、推進金融改革和完善金融監管做出了全面部署。全行上下要提高認識，把思想和行動完全統一到黨中央、國務院關于經濟、金融形勢的分析判斷和對金融工作的決策部署上來。
（一）認清形勢
當前，我國經濟發展正處在一個重要的關口。世界經濟逐步回升和全球產業結構調整加快，有利于我國繼續擴大出口，為我國傳統產業改造和升級帶來新的機遇。同時，也出現了經濟增長結構不合理、投資規模過大、貨幣投放偏多、部分行業盲目投資和低水平重復建設較為嚴重等新問題。面對經濟發展中出現的新情況和新問題，今年的金融政策是：既要加強信貸政策與產業政策的協調，促進經濟增長，又要適度控制貨幣信貸規模，著力優化信貸結構，防止通貨膨脹和金融風險，抑制過度投資。金融宏觀調控和監管的加強，將給我行的改革發展帶來新的機遇，也使全行的業務經營與信貸管理面臨新的考驗，同時也對我們妥善處理支持經濟發展與防范金融風險關系，調整信貸結構，強化信貸管理提出了更高的標準及要求。全行上下要充分認識當前經濟金融形勢這些新的變化，高度重視面臨的困難和問題，努力推進全行的改革發展。
（二）正視現實
要認真貫省行行長會議精神，將省行信貸管理工作會議提出的`若干措施落到實處，我們就必須要結合實際，一是要結合信貸資產狀況的實際、二是要結合目前我行信貸管理現狀的實際。
1、我行信貸資產的特點
目前我行的信貸資產狀況體現以下特點：
（1）信貸資產質量差，隱性風險大。截至xx年l2月末，全行法人客戶人民幣貸款五級分類不良余額x萬元，不良率為％，我行不良貸款不僅余額大、占比高，而且尚有部分貸款風險沒有充分顯現，存量中的正常貸款有相當部分是通過辦理“借新還舊”來維持的。另據調查，xx年以來的新增貸款準事實不良也大大高于帳面。
（2）信貸資產收益低。20xx年我行本外幣貸款應計利息萬元，但實收利息只有萬元，收息率只有％，說明我行目前的信貸資產收益水平仍然較低。
（3）低信用等級客戶貸款占比大。20xx年末，我行xx級（含待處理未評級）及以下客戶貸款余額有xx萬元，占我行全部法人客戶貸款總額的％。
2、我行目前管理的現狀及存在的主要問題
由于多年來受計劃經濟思想與管理模式的束縛，觀念守舊，信息匱乏，市場經濟意識淡薄，在經濟體制轉軌過程中，對國有企業“一如既往”地支持和對傳統行業的過度投入，使我行背上了沉重的歷史包袱，經營上一度陷入了困境，管理上暴露出諸多弊端。一年來，我們做了大量艱苦的整改工作，信貸管理上發生了一些可喜的變化：
全行上下端正了經營思想，深刻認識到短期行為對我行業務經營上帶來的嚴重危害；信貸風險意識得到了明顯增強，下大力氣消化并處置不良資產，資產質量狀況有了明顯好轉；信貸業務采取了有進有退的策略，貸款總量上得到了有效控制；落實了“授權、明責、嚴管”的管理思路，強化了管理手段，全方位加強了信貸管理，信貸管理水平正在逐步提高；強調了依法合規經營，從嚴治行，嚴肅查處了違規經營問題、遏制了違規經營勢頭，使我行信貸經營逐漸步入健康運行軌道。盡管這樣，我們還必須認識到，我們目前在管理觀念與管理進程上與總省行的管理要求相比還要滯后，管理手段、管理方法、管理措施上仍顯乏力。為此我們既要“補上歷史的課”，“兩步并作一步走”，更要潛下心來，認真研究并解決我行信貸管理中存在的問題：
一是經營上存在短期行為，信貸資產風險仍在加大。個別行在經營中沒有擺正眼前利益與長遠利益、經營效益與依法合規經營的關系，只注重短期利益，缺乏長期的風險意識。對一些應退出、尚能退出的客戶，只因還能收息，就給與信貸支持，甚至變相放貸收息，給信貸資產質量埋下隱患。
二是制度辦法不落實，重貸輕管，管理松弛。一些行在業務經營中，重營銷輕管理的現象仍比較突出。貸款“三查”不落實，貸后管理不到位，基礎管理仍顯薄弱。有的行貸款發放后、不能按規定間隔期進行檢查，即便檢查也缺乏風險預警分析及風險防范措施，使檢查流于形式，導致貸后管理失控。
三是信貸制度意識淡薄，違規經營還時有發生。一些支行自行其是，置政令于不顧，甚至違規辦理信貸業務。個別支行內部管理混亂，有章不循，違反業務操作規程，還有的行對營銷優質客戶與依法合規經營的關系擺放不當，造成一系列性質嚴重的違規經營問題。
四是信貸基礎管理工作薄弱，貸款隱性風險加大。貸前調查是信貸管理的基礎環節，也是貸款進入操作程序的第一關口，而目前全行信貸員的大部分貸前調查報告質量較差，內容空洞，缺乏風險分析、使審查人很難據此作出貸款風險度的判斷。現存信貸檔案資料不全，貸款手續不規范。個別信貸人員在一些貸款的重要憑證（如合同、借據）等填寫上均不規范，為信貸資產的保全埋下了隱患。
五是信貸人員數量少，素質有待提高，激勵機制尚不完善。目前我行一線信貸人員數量與貸款客戶數量和信貸資產規模很不相稱。數量嚴重不足，素質較低，不能適應當
前信貸業務迅速發展和經營管理創新的要求，直接影響了信貸工作的質量和效率。另一方面，近年來省市行在貸款管理上越來越細化，考核體系嚴格，處罰措施嚴厲，但缺乏有效的激勵機制，在一定程度上影響了信貸人員的積極性，信貸隊伍人員流失觀象較為嚴重，這種狀況令人堪憂，亟待解決。
（三）明確指導思想工作目標及工作任務
xx年全行信貸管理工作的指導思想和主要任務是：全面貫徹落實市行分行行長會議精神和省行專業會議的工作部署，以提高信貸資產質量為核心，以完善信貸風險控制體系和強化風險控制手段為重點，以轉變信貸管理理念為根本，進一步落實和完善信貸政策制度，加強授信的風險控制作用，推進審貸體制改革，整治貸后管理，切實保障新增貸款質量，努力抑制存量貸款劣變，建立制度完善、操作規范、流程清晰，責任明確，管理到位的信貸管理新機制，全面提升信貸管理水平。按照這一要求，xx年信貸管理專業的主要工作目標是：
1、新增貸款質量控制目標
包括以下三個指標，分別是：
（1）xx年（含）以來新增貸款不良率，各支行要控制在％以內。
（2）xx年（含）以來新增貸款不良率，各支行要控制在％以內。
（3）xx年當年新增貸款不良率，當年新發放貸款實行按筆控制，力爭使當年新增貸款不良率控制在0。
前兩個指標的考核口徑是截至報告期xx年、xx年（含）以來新增貸款產生的不良貸款余額（五級分類口徑）與截至報告期xx年、xx年（含）以來新增貸款余額之比。
2、存量貸款質量控制目標
（1）存量貸款xx級（含末評級，下同）及以上客戶貸款不良控制計劃（五級分類口徑，下同），全行不良額要控制在億元以內，不良率控制在％以內，各行要控制在市行下達的控制額度內。
（2）存量貸款xx級客戶貸款不良控制計劃，全行不良額要控制在億元以內，不良率控制在％以內，各行要控制在市行下達的控制額度內。
（3）存量貸款xx級（含待處理末評級）及以下客戶貸款不良控制計劃，全年不良額要控制在億元以內，各行要控制在市行下達的計劃額度內。
3、信貸結構調整目標
（1）存量貸款中xx級及以下（含待處理末評級）客戶貸款移位計劃，全行要完成不少于億元，各行要完成市行下達的計劃。
（2）xx年（含）以來新增貸款中xx級及以下（含待處理未評級）客戶貸款移位計劃，各行移位比例不低于。
4、信貸基礎管理工作目標
（1）信貸檔案全部集中到二級分行管理，法人客戶信貸檔案能及時整理、審核、移交并實行標準化入庫管理。
（2）系統要按省、市行的規定進行業務操作，并保證系統數據的及時、準確和完整。
（3）各項貸后管理制度能得到及時、有效貫徹執行。
（四）實行公司客戶貸款的全口徑管理，大力調整信貸結構，全面嚴控信貸資產質量
按照總、省今年的工作部署，解決不良信貸資產問題已經成為我行改革發展的關鍵所在，我行不良信貸資產占比高，存量貸款劣變嚴重，因此全面整治不良信貸資產釋放源，實行對公司客戶貸款全口徑管理勢在必行。
首先對公司客戶存量貸款實行全口徑管理，力爭用x年時間徹底解決存量貸款問題。從今年起，省行將把未納入xx年（含）以來新增貸款管理范圍的公司客戶貸款（包括流動資金貸款和項目貸款，不含房地產貸款，下同），全部納入xx年及以前存量貸款管理，市行將確定各行初定基數，下達各行全年存量貸款不良控制計劃和移位退出計劃，并作為全行一項重要的考核指標進行管理，以加大存量貸款壓縮退出力度，力爭x年內將存量貸款全部壓縮退出，徹底解決存量貸款問題。
其次繼續強化新增貸款質量控制，努力做好新增貸款結構調整。對xx年（含）以來新增貸款質量進行分段考核管理，即重點做好xx年（含）以來新增貸款質量、xx年（含）以來新增貸款質量和當年新增貸款質量的管理和監控。市行已確定了各段新增貸款的不良率控制線，各行不能突破。特別是對xx年、xx年度發生的新增不良貸款，要落實責任人，逐戶制定清收方案，年內要壓縮％。同時要加強對新增貸款結構調整力度，市行己對xx年（含）以來新增貸款中xx級（含）以下客戶貸款下達移位計劃，xx年各行的移位退出比例原則上不低于。除低風險業務外，對其他（含）以下客戶貸款也要及時壓縮退出。
第三切實規范重組貸款管理，審慎處理不良貸款的重新
認定。xx年（含）以來新增貸款和及以上客戶的存量貸款，因企業兼并、劃轉等原因進行債務重組或為保全資產重簽借款合同造成貸款延續的，仍按新增貸款進行管理。對其他納入xx年以前存量貸款管理的借新還舊、收回再貸和重定期限貸款，如因發生債務重組或資產保全需進行貸款劃轉的。劃轉后的貸款仍可繼續維持原有方式（借新還舊、收回再貸或重定期限）。
（五）整合信貸管理架構，進一步加強信貸管理工作，強化信貸風險控制能力
為全面提升信貸管理水平，今年將進一步完善全行信貸風險控制體系和組織架構。在行業政策、授權授信、審查審批、監測檢查等方面實現集中管理，提高全行信貸風險控制能力。
1、加強信貸政策指導。優化信貸資源配置。
（1）大力加強行業信貸政策指導。
——要繼續加大對電力、公路、鐵路、民航、港口、石油石化、電信等基礎設施領域的信貸投放，重點支持其中具有出較優勢的客戶和項目。適度增加對醫療衛生、教育、文化傳媒等新興市場的貸款投放，重點支持其中資產負債率低、現金流量大、市場占有率高的信貸客戶。
——要嚴格控制鋼鐵、電解鋁、水泥等低水平重復建設嚴重、投資過度行業的貸款。最近國家有關部門將對xx年以來新建、擴建（改建）的鋼鐵項目，xx年以來新建的水泥項目，以及xx年x月以來新建的電解鋁項目進行清理，對其中部分客戶的退出計劃，要抓緊落實，堅決退出。
——要適度控制城市基礎設施項目（以下簡稱城建項目）貸款和開發區貸款，將支持重點集中在大中城市、項目收費足以還本付息、借款人不依賴財政補貼還貸的城建項目，以及經濟發達地區、開發程度高的國家級開發區上；嚴格控制全部或主要依賴于財政補貼還款的城建項目貸款和省級及以下開發區貸款，不得發放用于城市公共廣場、市民中心、公共綠地建設和無具體項目指向的城建項目貸款和開發區貸款，嚴禁發放流動資金貸款用于城市基礎設施和開發區建設。
——要繼續做好農林牧漁、批發零售、住宿餐飲娛樂、軍工、紡織、建材、化工、家電等行業信貸結構的調整工作，加快從規模相對較小，資源優勢和產品優勢不明顯，抗風險能力相對較弱的客戶中退出。
（2）進一步細化和明確客戶信貸政策。今年全行要進一步提高優質客戶數量和貸款占比，力爭xx年末xx級（含）以上客戶和未評級客戶貸款占比較年初提高x個百分點以上。為此，一是要加強對民營企業、關聯企業、投資型企業的統一投信、擔保審查和信貸集中管理，防止關聯企業的互保和交叉擔保，防止企業多頭開戶、多頭貸款和過度融資；嚴格控制對規模擴張較快、經營運作不規范、財務信息不透明、關聯交易復雜的民營企業的信貸投放，對民營企業發放收購、兼并項目貸款，其資本金比例不得低于50％；嚴格控制對一般投資型公司新增融資。二是要規范末評級客戶的管理。要按照總行《關于未評級客戶信貸掌握的意見》的有關規定，嚴格辦理，對違反規定的，要嚴肅處理。對工作措施不落實、管理混亂的分行要停辦末評級客戶信貸業務。三是要加大優質外資企業的貸款投放，同時要繼續嚴格限制對股東實力不強、產品技術含量低、缺乏長期競爭能力的外資企業以及潛在風險較大外資企業的信貸投放。四是要建立有別于大中型企業的小企業信貸政策體系。積極探索中小企業信貸市場，加強對中小企業的管理、明確我市中小企業的優勢和特點，爭取省行對我市中小企業的信貸政策支持。五是要加強上市公司客戶的信貸管理。對上市公司提供的擔保以及控股股東及其他關聯方清償占用資金對我行融資的影響等方面的問題要嚴格按《關于加強上市公司客戶信貸管理的通知》要求，認真分析和審查。
（3）做好信貸管理制度整合、完善信貸風險內控制度。一是按照省行近期將下發信貸資產質量分類管理操作細則，進一步加強貸款分類管理工作。二是要對國債質押、單位定期存單質押、黃金質押、外匯擔保項下人民幣貸款和外方股東擔保項下貸款等擔保類貸款管理辦法進行整合，修訂低風險信貸業務掌握意見，進一步完善貸款擔保管理制度。三是要整合修訂現行的貸后管理辦法，根據各類客戶風險特征的不同，分別規定不同的風險預警指標、貸后檢查間隔期和檢查內容、貸后分析要求。
2、加強授信管理，風險控制前移。
完善授信管理，充分發揮授信的風險控制作用。xx年要強化授信管理，實現從貸時單筆風險控制向貸前客戶風險控制的轉變是今后授信工作改革的重點。一是進一步明確授信審批與具體融資業務審批的關系。二是嚴格授信管理。各支行申報上級審批的各項融資業務，必須要先有授信額度，沒有核定授信額度的業務申請不予以受理。授信額度一旦核定，不得隨意調增，確需增加授信的（項目授信除外），授信審批權要上收一級，從嚴控制審批。三是嚴格控制客戶風險敞口比例。要嚴格按照客戶的實際償債能力和資信情況，確定風險敞口比例（非擔保的融資比例），其中從xx級客戶風險敞口比例可以達到％；xx級客戶風險敞口比例最高不超過％；xx級客戶風險敞口比例最高不超過％；xx級客戶風險敞口比例最高不超過％。四是加強對關聯客戶的關聯授信管理。重點做好對通過投資關系進行關聯和通過高層管理人員關系進行關聯的集團關聯客戶的統一授信管理，切實防范和控制關聯客戶的關聯信貸風險。五是適當簡化授信程序，減少授信審查工作量，保證市行及各支行能集中精力做好增加類和維持類客戶的授信工作。
3、嚴格信貸審查審批，努力提高信貸審批質量和效率
（1）按省行專業部署，信貸審查、審批工作今年將有較大改變。總行正探索建立專職審貸體系，即：專職信貸審批官、雙簽制和專職審貸委員制。同時，完善信貸集體審議機制，通過嚴格考核和資格認定，擇優選拔一批精通業務、責任心強、敢于堅持原則的信貸專業人員，專職從事信貸業務審議，實現審貸委員專職化和貸審會議日常化，切實提高信貸審議質量和效率。
（2）嚴格執行政策法規，切實防范政策性風險。
一是嚴格借款主體的合規性審查。對不符合《貸款通則》有關規定的借款人，特別是對公安、法院、政府機關等部門，無論是否持有貸款證（卡），一律不得發放貸款，已經發放的要限期收回。
二是規范企業重組貸款管理。除國家另有規定外，嚴禁向企業發放用于股權投資、股權收購和建設項目資本金的貸款，也不得發放流動資金貸款或項目臨時周轉貸款用于墊付建設項目資本金。
三是加強對簽發、貼現銀行承兌匯票的真實貿易背景和兌付資金來源的審查，對辦理或滾動簽發無真實貿易背景銀行承兌匯票的，要嚴肅查處。
四是抓緊時間落實國有劃拔土地使用權抵押擔保問題，最近最高法院發布了新的司法解釋，明確今后國有劃撥土地使用權辦理抵押，如經過有審批權限的土地行政管理部門依法辦理抵押登記，法院不以國有劃撥土地使用權抵押登記未經批準而認定無效。
（3）規范信貸審查審批，切實防范信用風險和操作風險。
一是實行審批信貸業務前提條件落實情況的核準制度。凡上級行審批信貸業務時確定了前提條件的，支行在辦理業務前必須以行發文將前提條件落實情況上報市行審核，經核準同意后方可辦理相應信貸業務，前提條件不落實或未全部落實的，不得辦理業務。對因同業競爭等原因確需變更前提條件的，支行要以行發文說明不能落實的真實原因，申請上級行變更前提條件未經批準，不得擅自變更或調整前提條件。
二是加強股東背景審查。對股東信用狀況存在缺陷、有明顯信貸詐騙和套取銀行信用疑點、出資來源模糊的客戶，一律不得發放貸款。
三是規范信用貸款的審查和管理。對以存款賬戶質押、以移動通信、有線電視、供水、供電、供氣、供熱、旅游門票等各種經營性收費收入質押、以地方政府（含財政部門）提供擔保或出具還款承諾等無明確法律依據的方式作為保障措施的貸款以及由關聯企業提供保證擔保的貸款，均須納入信用貸款管理，按信用貸款進行審查、統計、監測和考核。
四是嚴格貸款展期管理。對信用等級在xx級（含）以下的客戶原則上不得辦理展期，對已辦理借新還舊或收回再貸的流動資金貸款和已重定期限的項目貸款不得辦理展期。貸款展期期限超過半年的，原則上須按季還款。貸款展期后的利率浮動水平原則上須高于原貸款的利率浮動水平。
辦理過展期的貸款，一律按新增貸款進行管理，分類最高列為關注類。對有展期貸款的客戶，不得發放新增貸款。五是加強企業改制方案審查審批。各行要按市行要求建立改制企業儲備庫制度，嚴格審查企業落實我行債權情況，要按照債隨資走的原則。審查改制后的承貸主體現金流量創造能力和改制前后的我行貸款風險變化情況，切實防止企業借分立、合并、租賃、承包、股份制改造、兼并、出售、拍賣、轉讓等改制行為逃廢我行債務，保障我行債權安全，對企業不落實改制方案，我行債權不落實的，要堅決依法主張債權。六是進一步規范票據貼現業務管理。票據貼現（直貼）業務由信貸管理部門負責審查審批，審批權限集中于市分行。信貸管理部門要按照流動資金貸款業務進行管理，比照流動資金貸款審批權和操作流程進行審批。
4、健全貸后管理體系，全面整治貸后管理
（1）建立專門貸后監督檢查機構。市行及各支行要在相關部門內設立貸后監督檢查中心及貸后監督檢查崗，配備專人，專職從事貸后的監督檢查工作，以強化貸后管理。
（2）分級落實貸后集中監督檢查。要加強對新增信貸業務的合法合規性，擔保的合法有效性，貸款條件落實的真實有效性等情況的集中監督檢查，并實行下查一級的管理模式，即支行審批辦理的業務由市行進行監督檢查，市審批辦理的信貸業務由省行進行監督檢查，以強化對下級高級管理人員的監督和制約。
（3）加大非現場監測的工作力度。一是要加強和改進日常監測工作，做好新增貸款的監測和大額貸款客戶的監測工作，對有疑點的客戶進行重點檢查分析，提早排除風險隱患。二是加強信貸風險的系統性、趨勢性和共性的監測，重點做好過度融資、關聯融資、多頭融資、大額融資、期限過長的融資和新增融資投向的監測，通過監測及時發現一些風險隱患和新的風險動向，及時發現信貸管理中存在的一些薄弱環節和問題，為改進信貸管理、提高決策水平提供支持。
（4）嚴格規范信貸檔案管理。一是必須全面落實信貸檔案的集中管理。要嚴格按照《xx銀行法人客戶信貸業務檔案管理辦法》和省市行提出的信貸檔案管理要求認真組織落實信貸檔案管理的各項規定。各行要認真貫徹執行法人客戶信貸業務檔案的移交、立卷、歸檔、調閱、提取、保管、銷毀、人員交接等制度，提高信貸檔案質量，確保入檔要件的完整、有效。
5、全面落實信貸資產xx級分類的認定和監測工作。
各行要按總、省行制定的管理辦法和操作細則的要求，進一步明確xx級分類的職責分工、認定權限和認定程序，完善有關管理制度，規范貸款xx級分類管理操作流程。一是要認真落實新的信貸資產xx級分類管理辦法和操作細則；二是把握好政策，認真組織實施xx級分類認定、監測、檢查等日常管理工作；三是強化考核，重點考核認定程序、認定標準的執行情況，信貸資產質量的真實性；四是加強五級分類統計分析工作，及時掌握貸款五級分類的變化動態，為經營決策服務；五是嚴格執行貸款五級分類的轉入轉出制度。
6、加強信貸管理隊伍建設，提高信貸人員整體素質
當前信貸管理工作量大面廣，要求高、責任重。能否做好信貸管理工作，確保信貸資產高質量和信貸業務高效益目標的實現，關鍵要靠人，要靠高素質的信貸管理人員。我們要在完善公司治理的過程中、加大信貸管理隊伍的建設力度。
首先加大業務培訓力度，提高信貸管理人員業務素質。今年要對信貸業務審查，授信管理，系統，貸款分類、信貸業務監測，信貸政策、制度、流程等方面進行全員培訓。今后，不論是高級信貸管理人員還是初級信貸業務操作人員，都必須經過培訓、考試，取得上崗、任職資格，并作為授權、晉升的重要依據。
其次規范信貸人員的專業資質認證工作，逐步實現信貸人員資質認證的制度化和規范化。
（六）明確責任、嚴格管理，確保完成全年工作任務
今年，我們所面臨信貸管理工作難度大，要求高，責任重，要做好今年的信貸管理工作，完成全年工作任務，必須明確責任，嚴格管理，把省、市行制定的工作目標和各項規章制度真正落到實處。
1、加大信貸資產質量和結構調整考評力度，確保工作目標順利實施
從xx年起，市行將把存量貸款和新增貸款不良控制計劃和貸款移位計劃指標全部納入支行行長經營績效考評，并嚴格執行按月通報和按季、按年考評，同時實行考評結果與分行經營費用、工資總額和業務經營權相掛鉤的控制措施。
2、全面落實貸前、貸時、貸后責任制。
xx年起在全行推行客戶經理貸前、貸后問責制，進一步明確客戶經理在貸前調查及貸后管理等工作中的職責；建立貸款第一責任人制度，明確每一筆信貸業務的最高簽批人在信貸業務的審批發放、貸后管理、到期收回等信貸管理過程中承擔第一責任；完善主審查人制度，進一步明確主審查人的職責，全面提高信貸審查、審批質量和效率，進一步防范和控制貸款風險。
3、推行信貸業務操作流程化，嚴防操作風險。
為進一步規范業務操作行為，從今年起所有的信貸業務都要設置流程，實行流程化管理，市行將根據總行制定的各類信貸業務標準化流程，全面修訂規章制度，并分解細化到具體操作崗位，明確每一工作環節的操作內容和管理要求，推行一項業務一套流程、一項制度，逐步實現信貸業務操作和管理的流程化、標準化，嚴防操作風險。對違規操作的，無論是否造成風險一律追究直接責任人和主管領導的責任，以提高全行信貸管理工作效率和風險控制能力。
同志們，今年的信貸管理工作的目標和任務已經明確，讓我們堅定信心，振奮精神，團結協作，共同做好xx年信貸管理工作，開創我行信貸管理工作新局面，為實現今年的扭虧脫困目標而奮斗！
銀行客戶年終述職報告常用 篇27
20xx年是我進步的一年，也是我成長的一年，在這一年里我早早安排好了一年的鞏固走規劃，讓我這一年工作井井有條。現在第二季度結束了，現就對第二季度的工作簡單總結一下。
一、人員培訓
在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務給整個團隊貢獻足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開始培訓，堅持在每月月末做好工作的總結與培訓，在培訓期間我一直都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過簡單的培訓，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問題出發，解決問題的挺身給出各種方案去培養這方面的的能力，讓員工能夠有更多的發展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個大概的老街可以在工作中去實施，在好的知識也之后能夠用得上才是好技術好東西，簡單但是用的多這需要培訓，因為欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務才培訓，能夠成為我的左膀右臂。
二、銀行管理
我需要管理我手下的一群人，對于他們的能力和實力都需要我做好全面的統籌關注，人多了總會出現各種各樣的問題漏洞，對于這些，我都會制定相關規定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步，對于工作不是簡單的下命令就行，對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務，而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發揮出多少能力。他員工團結起來之后我會對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷*耍滑的人知道努力，所有獎勵懲罰從來不會少，這是必要的既然做的好就要獎勵，做的出色就要表揚，做的不好就要警告，犯了錯就要給予懲罰，讓他們長記性明白道理。
三、自我提升
一個經理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會服從，第二完不成自己的任務，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務，經常去學習管理學習一些經理需要掌握的能力既然領導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務。
第二季度結束了，但是我還需要努力工作，在下一季度里會繼續并發出更多的光芒。
銀行客戶年終述職報告常用 篇28
尊敬的領導：
您好！
轉眼間我到xx銀行工作已經x年了，在領導的培養幫忙和同事們的支持下，我從一個法學專業出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的銀行員工。20xx年x月我從分理處調至支行從事客戶經理崗位工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的學習工作狀況述職如下：
一、加強學習、提高素質
我今年二月份從分理處調到支行從事客戶經理工作，以前對資產業務接觸比較少，并且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自我對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。
我想只有自我對業務掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務。作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自我行里的'業務產品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業務學習的同時，我還用心認真學習政治理論，提高自身政治素質。我積極擁護中國共產黨的領導，并用心參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業的業務處理潛力來滿足客戶的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。
述職人：
20xx年xx月xx日
銀行客戶年終述職報告常用 篇29
時光荏苒，歲月如梭，轉眼之間又到了年終，雖然疫情封城了近x個月的時間，但我們并沒有被病毒嚇倒，隨著xx市疫情防控形式的好轉，近一年的工作還是在正常的開展。
作為大堂經理，積極介紹推薦我行各類存款產品，協助客戶辦理業務，在做好安全防護的同時，兼顧做好各類產品的講解和宣傳，也是由于新冠肺炎疫情的影響，許多客戶紛紛將重心投入存款類產品，我行存款指標穩增勢明顯。
在做好廳堂服務的同時，同步跟進中間業務，在工作之余，回訪電聯理財客戶，做到每一筆到期的客戶電聯跟進。在做好理財到期客戶的電話聯系，維系老客戶的同時，電聯存款優質意向客戶，成功推薦x名客戶通過手機銀行認購理財產品，實現理財新潛力客戶提升x戶。
積極營銷我行信用卡及etc活動宣傳，通過微信朋友圈宣傳及廳堂接待，成功推薦x戶辦理信用卡及etc服務。
邀約我行優質客戶，推薦客戶辦理貴金屬業務，對持有我行x個產品的進行深挖提升，對持有3個產品以上客戶做好維護穩定，提升交叉銷售潛力客戶6戶。疫情期間，由于網點暫停營業，與客戶在網上的溝通更加頻繁了。通過微信和朋友圈的宣傳，與客戶的線上聯系，推薦一部分理財到期的客戶在手機銀行上認購理財產品。封城期間，有一個社區的會計需要我們網點的對接，幫助一部分困難居民代發業務，通過線上溝通和對接，也幫她順利解決了問題。一來二往，也慢慢熟悉起來，原來這位客戶已經辦理了我行的存款和理財業務，需要深挖潛力，增加客戶的粘粘度。于是，我將信用卡首刷禮和最新的活動通過微信宣傳轉發給他，但是她從未辦過信用卡，還是有點猶豫。最近，這位會計又想換點零錢，碰巧柜臺和自助設備上都換完了。我就幫她留了個心，等她走后提前幫她換好，等下次來銀行辦業務的時候直接來兌。下次等她來辦業務的時候，已經換好了零錢，幫她節省了時間，心情不錯。在閑聊的過程中，了解到她現在正值新房裝修，何不向她介紹信用卡開卡禮送電火鍋的活動，新房里總少不了要添置家電，順勢向她介紹了信用卡周五商圈的活動，終于成功營銷這位客戶人生第一張信用卡，提升交叉銷售潛力客戶一戶。通過這次的經驗，也讓我領悟到，給別人提供方便，就是給自己提供便利。
雖然疫情取得了階段性的勝利，圍繞復工復產，作為金融服務適應客戶的新需求發展，更好的完成全年目標任務，自身還有許多需要改進的地方。
1、要進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，加強金融服務進社區的政策導向，結合馬鸚路支行的特點，以社區結對為切入點，培育社區家文化，通過營銷宣傳與客戶建立良好關系，加大營銷力度，做好客戶檔案建設，做到分戶到人，共同維護好周邊社區客戶。
2、積極改革營銷模式，結合疫情對人們消費習慣的模式改變，積極推進線下營銷模塊，主攻電話及微信模式，邀約推薦客戶前往網點及線下操作辦理存款及理財業務。
3、加強推薦宣傳我行信用卡業務，積極運用交叉營銷策略，通過理財客戶到賬聯系跟進。積極推廣信用卡營銷活動的宣傳，比如私信客戶我行信用卡最新活動，邀約潛在有需求的客戶，在建立良好的客戶關系的基礎上，通過線上營銷、微信營銷的方式，推薦辦理我行信用卡業務，并有針對性地宣傳etc業務。
經過這次疫情，讓我們更加團結，大家心往一處想，勁往一處使，感謝領導和同事的支持和幫助，在今后的工作中，我要積累經驗和教訓，努力克服自身缺點磨練自己，盡職盡責做好各項工作，為更好建設支行貢獻自己的力量！
銀行客戶年終述職報告常用 篇30
尊敬的領導，各位同事們：
大家好！
在即將過去的一年里，在支行領導的關心和同事們的支持下，兢兢業業做好本崗位工作，切實執行支行領導下達的工作任務。現述職如下：
一、思想和學習上
在工作中，我始終認為要適應工作和形式發展的.需要，就要不斷地學習。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時俱進。因此，結合工作實踐，本人能抽一些時間學習政治和業務知識，也看了一些有關經濟、金融的書籍。同時，結合工作實際，不斷地向實踐學習，向同行、同事學習。通過學習，豐富了自己的知識，提高了自身素質。
二、一年來的主要工作
在本支行臨柜工作中，自己嚴格按照制度規章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業道德，力求為客戶提供最優質的服務，使每一位客戶滿意而歸。實際工作中，上班時著裝整潔得體、莊重大方，對待客戶主動熱情、文明用語，努力發揮好窗口作用。在網點改革當中，服從領導安排，任勞任怨，加班加點，以最快的速度，準確地完成領導下達的任務。
在其他工作事項中，本人也是嚴于律己，盡心盡職，保持高度的敬業精神和工作責任感。諸如電腦故障。電路損壞。設備維修中能發揮優勢，盡快解決問題。在組織存款考核中，能提前完成任務，盡自己最大的努力做出貢獻。
三、存在的問題和今后的努力方向
回顧和檢查過去，也有一些不足之處：自我要求不夠高，當今社會發展日新月異，雖然平時非常注重學習，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄，現今社會提倡的是一專多能的復合型人才，而我對已有知識結構的更新還不夠全面。
新的一年即將到來。今后我將加倍努力學習和工作，以更高的標準要求自己，提高自身專業素質，以高效的、創造性的工作報答合行的培養和組織的關心，為合行更加美好的未來而貢獻一己之力。
述職人：
20xx年xx月xx日
銀行客戶年終述職報告常用 篇31
時間飛逝，轉眼我已經與XX銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進XX銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在XX銀行的以“ji人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在XX銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業
進入XX銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對XX銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。XX銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的.崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了XX銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。
經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業務的發展,新區支行的業務量不斷增大,業務筆數節節攀升,儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。