客服助理崗位職責（精選6篇）
客服助理崗位職責 篇1
1、按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;
4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關(guān)系;
5、根據(jù)公司品質(zhì)標準，負責所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項目的服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。
物業(yè)公司客服助理崗位職責7
1、客戶服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;
2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;
3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;
4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;
5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;
6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設(shè)施設(shè)備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;
7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關(guān)問題;
客服助理崗位職責 篇2
1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運統(tǒng)籌管理;
2、負責對商業(yè)綜合體進行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實整改;
3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;
4、統(tǒng)籌落實項目綠化、保潔設(shè)備的采購;
5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。
客服助理崗位職責 篇3
積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問題，并及時回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù);
負責與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會等保持良好溝通;
Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作;
與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記(備案)及注銷或變更手續(xù);
合同檔案管理(合同登記、記錄、更新等);
給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改;
負責對寫字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進;
負責保安、保潔人員工作安排管理;
日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化;
10. 完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。
客服助理崗位職責 篇4
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負責物業(yè)費催繳工作;
4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。
客服助理崗位職責 篇5
負責營銷中心、樣板房來訪客戶接待、指引及咨詢;
負責來訪客戶茶水問詢，飲品制作，茶水服務(wù);
受理客戶的投訴及意見反饋;
監(jiān)督營銷中心及樣板房環(huán)境管理工作。
客服助理崗位職責 篇6
1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;
2、負責小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作;
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等;
4、負責物業(yè)服務(wù)費的催繳工作;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。