客服助理崗位職責（通用20篇）

客服助理崗位職責 篇1

　　1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領導。

　　2.負責辦理業主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業主驗樓意見書跟進維修回訪。

　　3.負責向各租戶發出書面繳交各項費用的或者電話催繳。

　　4.完成上級交給的.其他工作。

客服助理崗位職責 篇2

　　1.在客服組主任助理的直接領導下開展管理工作。

　　2.進行大區、樣板房、停車場區域的巡查、處理突發事件,檢查、監督所管理園區清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。

　　3.巡邏檢查:按規定的巡樓路線和要求,每天巡查大區、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時應認真、細致,發現問題及時記錄和處理。

　　4.清潔檢查:注意巡查大區區域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細檢查各區域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛生情況,每日記錄在巡查表內,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據。

　　5.綠化檢查:注意巡查所管理區域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養公司聯系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據。

　　6.每月認真做好大區、樣板房、停車場等各個區域的`各項工作檢查,并做好各項工作記錄。

　　7.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守管理處的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　8.嚴格按合同要求對專業清潔、綠化公司的清潔衛生,綠化保養進行檢查、督導和考核。

　　9.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

　　10.根據客服組主任/助理的安排,布置當日工作,并負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。

　　11.整理、記錄《工作日記》,對當天發生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。

　　12.協助客服組主任/助理處理日常事務。

　　13.完成上級交辦的其他工作任務。

客服助理崗位職責 篇3

　　1.0目的

　　為規范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業戶提供優質高效的服務。

　　2.0適用范圍

　　在管樓盤的`客服組前臺客服助理。

　　3.0職責

　　3.1認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。

　　3.2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。

　　3.3負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

　　3.4合理調配前臺客服人員分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。

　　3.5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　3.6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，處理好業主投訴，積極維護公司利益和聲譽。

　　3.7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

　　3.8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3.9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數。

　　3.10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。

　　3.11負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

　　3.12做好上級領導交辦的各項工作任務。

客服助理崗位職責 篇4

　　（1）收集客戶對物業服務的意見與建議，并及時反饋。

　　（2）負責對大樓保潔、綠化工作定期進行巡視及監管協調等工作，使其工作質量達到要求，如發現問題及時記錄并向上級領導匯報；

　　（3）監督檢查垃圾、化糞池清運工作，如發現問題及時解決。

　　（4）配合轄區內的維護維修及安全檢查工作。

　　（5）負責客戶報修回訪及公共區維修工作的'核查。

　　（6）協助其它部門與客戶的溝通工作。

　　（7）按時向客戶派發各種費用的繳費通知單并準時收繳各種費用；

　　（8）及時協助處理園區內出現的突發事件及善后工作，重要事情及時向上級報告

　　（9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。

客服助理崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、全面負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協調各部門及時解決接報問題，協助處理物管員反饋的問題。

　　2、統計前臺及樓宇管理記錄的客戶投訴，確定投訴性質，解決處理或呈報相關部門，并負責跟進處理結果。小區內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果。

　　3、每日結清工程報修單，掌握未完工單的進展情況。

　　4、協調相關部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項手續。

　　5、根據財務部提供的'統計繳費情況，對欠費現象及時解決。

　　6、遇有緊急事故，負責處理緊急事項，并做好善后工作。如火災、水災等事項應立即進行妥善處理，并疏導人員撤離，做好事后的善后工作。

　　7、以《員工手冊》及相關崗位職責、崗位標準嚴格要求部門員工，做好員工培訓工作并協助部門經理對員工進行考評，對部門部經理負責。

　　8、全面負責小區文化活動的策劃和開展。

　　9、定期安排樓宇管理對小區業主進行走訪，對業主提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時傳達給相關部門。

　　10、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發物業公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統計、填報考勤記錄；

　　11、完成領導交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、專科以上學歷，物管專業或建筑相關專業。

　　2、有2年以上物業管理工作經驗，熟悉物業管理條例，法規知識。

　　3、具備團隊管理能力。

　　4、能夠協調部門內的相關事宜。

　　5、工作熱情，認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。

　　6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

　　7、具有溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

　　8、熟悉電腦操作知識。

客服助理崗位職責 篇6

　　1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作;

　　2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見并上報領導;

　　3、負責客戶接待、協助編寫社區活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執行;

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領導交辦的任務。

客服助理崗位職責 篇7

　　1、熟悉掌握物業管理相關法律法規和與業主簽訂各項協議、合同。

　　2、對責任區日常情況進行巡查管理，發現問題及時進行處理。

　　3、嚴格執行公司各項收費計劃任務，對項目各項物業費用進行收繳。

　　4、負責業主報修事項處理跟進及服務投訴接待處理相關工作。

　　5、做好園區裝修巡查服務指導與裝修驗收工作。

　　6、定期對業主檔案信息進行及時更新，保證信息真實有效。

　　7、配合協調施工維修進度及各類未處理完畢事項的跟蹤處理。

　　8、按公司要求承接規定范圍內的各項代辦服務。

　　9、負責定期對園區空置房進行日常巡查管理。

　　10、針對突發事件做出相應處理，并上報主管領導。

　　11、熟悉掌握園區內基礎設施分布、配套設備的`基本情況。

　　12、完成領導交辦的其他工作。

客服助理崗位職責 篇8

　　1、按照《物業》約定高效組織組織提供物業服務;

　　2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區域客戶信息，維護本服務區域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;

　　4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系;

　　5、根據公司品質標準，負責所服務區域內的設施設備完好性、環境綠化質量的'巡視檢查和相關評價，及時處理發現的問題，提升轄區項目的服務質量;

　　6、協助公司開展客戶滿意度調查。

客服助理崗位職責 篇9

　　工作職責：

　　1、負責新世相實體圖書業務的出版社、聯盟號供應商的'社群運營工作；

　　2、兼顧營銷助理工作，包括但不限于商務洽談、物料分發、PPT撰寫、訂單結算等；

　　3、協助負責好書聯盟的聯盟號發布。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，營銷等相關專業優先；

　　2、至少一年社群運營/客服/部門助理等工作經驗；

　　3、為人活潑、踏實，善于溝通；

　　4、細心耐心，抗壓性強。

客服助理崗位職責 篇10

　　工作職責:

　　1、及時有效地協助業務員跟進/服務客戶;

　　2、負責公司訂單跟進;協助業務完成訂單出貨,內部進程跟進,出貨計劃安排,確保客戶交貨期;

　　3、及時回復客戶郵件,盡力滿足客戶對品質、交貨期等各方面的要求,以達到長期合作的目的;

　　4、處理并解決訂單生產過程中的各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經驗一年以上(領悟能力特別強的.應屆生也可考慮);

　　2、中專及以上學歷

　　3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達能力強;

　　4、能吃苦耐勞,有上進心;能承受一定的工作壓力;

　　5、具有良好的團隊合作精神和敬業精神;

客服助理崗位職責 篇11

　　職位描述:

　　1、制作發貨批銷單等單據,并跟蹤發貨、調貨、退貨等,保證貨物及時、安全、準確到達;

　　2、負責公司與客戶之間往來的對賬工作,保留完整的有效對賬憑證,定期上報各種費用、臺賬等報表,完成結算及開票工作;

　　3、執行銷售回款計劃,確保應收賬款及時回收;

　　4、定期核實庫存情況,了解實際銷售情況,制作銷量對比分析表,為公司決策提供依據;

　　5.能積極主動完成其他工作任務。

　　任職資格:

　　1、專業不限;

　　2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經驗;

　　3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書訂單管理軟件優先;

　　4、工作細致認真,有耐心,有較強的`責任心,有積極的工作態度,有良好的溝通協調能力。

客服助理崗位職責 篇12

　　積極有效處理業主報修與投訴等問題，并及時回訪，為業主提供優質物業服務;

　　負責與政府部門、社區工作站、安監辦、業主委員會等保持良好溝通;

　　Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發票派發等工作;

　　與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記(備案)及注銷或變更手續;

　　合同檔案管理(合同登記、記錄、更新等);

　　給企業辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改;

　　負責對寫字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進;

　　負責保安、保潔人員工作安排管理;

　　日常巡查清潔衛生和環境綠化;

　　10. 完成領導交待的其他任務。

客服助理崗位職責 篇13

　　1、負責商業綜合體項目綠化、環境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;

　　2、負責對商業綜合體進行品質巡檢，監督落實整改;

　　3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

　　4、統籌落實項目綠化、保潔設備的采購;

　　5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質量。

客服助理崗位職責 篇14

　　1、按照《物業服務合同》約定高效組織組織提供物業服務;

　　2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區域客戶信息，維護本服務區域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;

　　4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系;

　　5、根據公司品質標準，負責所服務區域內的設施設備完好性、環境綠化質量的.巡視檢查和相關評價，及時處理發現的問題，提升轄區項目的服務質量;

　　6、協助公司開展客戶滿意度調查。

客服助理崗位職責 篇15

　　負責營銷中心、樣板房來訪客戶接待、指引及咨詢;

　　負責來訪客戶茶水問詢，飲品制作，茶水服務;

　　受理客戶的投訴及意見反饋;

　　監督營銷中心及樣板房環境管理工作。

客服助理崗位職責 篇16

　　1、按照《物業服務合同》約定高效組織組織提供物業服務;

　　2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區域客戶信息，維護本服務區域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;

　　4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系;

　　5、根據公司品質標準，負責所服務區域內的設施設備完好性、環境綠化質量的巡視檢查和相關評價，及時處理發現的問題，提升轄區項目的服務質量;

　　6、協助公司開展客戶滿意度調查。

　　物業公司客服助理崗位職責7

　　1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;

　　2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;

　　3、負責業戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;

　　5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;

　　6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;

　　7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

客服助理崗位職責 篇17

　　1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

　　3、負責商戶各項配備設施的巡查工作。

　　4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。

　　5、跟進商戶進行消防、安全檢查，并監督整改落實情況。

　　6、負責物業費等各項費用收繳工作。

　　7、完成上級交辦的其他工作。

客服助理崗位職責 篇18

　　1、 服從上級領導的安排，嚴格執行各項工作的流程;

　　2、 嚴格執行各項工作制度及管理辦法;

　　3、 協助上級完成工作計劃和統計任務;

　　4、 受理客戶情況、流程跟蹤、統計回訪;

　　5、 部門各類單據登記、審核、匯總和分發，協助上級對各類單據審核及監控;

　　6、 轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊等;

　　7、 接待來訪客人，并通報相關部門、人員;

　　8、 部門各類表格復印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

　　9、 完成上級領導交辦的其他工作;

客服助理崗位職責 篇19

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　3、負責物業費催繳工作;

　　4、負責大廈內清潔綠化巡查;

　　5、及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

　　6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯總結果反饋給上級領導后存檔。

客服助理崗位職責 篇20

　　1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;

　　2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作;

　　3、協助物業主管處理投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業戶意見調查等;

　　4、負責物業服務費的催繳工作;

　　5、完成上級領導交辦的其他工作。