客服助理崗位職責(zé)十篇

客服助理崗位職責(zé) 篇1

　　（1）收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)與建議，并及時(shí)反饋。

　　（2）負(fù)責(zé)對(duì)大樓保潔、綠化工作定期進(jìn)行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作，使其工作質(zhì)量達(dá)到要求，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　（3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運(yùn)工作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　（4）配合轄區(qū)內(nèi)的維護(hù)維修及安全檢查工作。

　　（5）負(fù)責(zé)客戶報(bào)修回訪及公共區(qū)維修工作的'核查。

　　（6）協(xié)助其它部門(mén)與客戶的溝通工作。

　　（7）按時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單并準(zhǔn)時(shí)收繳各種費(fèi)用；

　　（8）及時(shí)協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

　　（9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。

客服助理崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常工作和樓宇管理日常工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)及時(shí)解決接報(bào)問(wèn)題，協(xié)助處理物管員反饋的問(wèn)題。

　　2、統(tǒng)計(jì)前臺(tái)及樓宇管理記錄的客戶投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報(bào)相關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果。小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　3、每日結(jié)清工程報(bào)修單，掌握未完工單的進(jìn)展情況。

　　4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項(xiàng)手續(xù)。

　　5、根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的'統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)解決。

　　6、遇有緊急事故，負(fù)責(zé)處理緊急事項(xiàng)，并做好善后工作。如火災(zāi)、水災(zāi)等事項(xiàng)應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理，并疏導(dǎo)人員撤離，做好事后的善后工作。

　　7、以《員工手冊(cè)》及相關(guān)崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求部門(mén)員工，做好員工培訓(xùn)工作并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，對(duì)部門(mén)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　8、全面負(fù)責(zé)小區(qū)文化活動(dòng)的策劃和開(kāi)展。

　　9、定期安排樓宇管理對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行走訪，對(duì)業(yè)主提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)。

　　10、本部門(mén)文件資料分類整理、部門(mén)文案處理、撰寫(xiě)派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計(jì)劃及計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)、填報(bào)考勤記錄；

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、專科以上學(xué)歷，物管專業(yè)或建筑相關(guān)專業(yè)。

　　2、有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識(shí)。

　　3、具備團(tuán)隊(duì)管理能力。

　　4、能夠協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)的相關(guān)事宜。

　　5、工作熱情，認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

　　6、善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　7、具有溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

　　8、熟悉電腦操作知識(shí)。

客服助理崗位職責(zé) 篇3

　　1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶關(guān)系;

　　3、熟悉項(xiàng)目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;

　　4、及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見(jiàn)會(huì)建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的'巡視檢查和相關(guān)評(píng)價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提升轄區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查。

客服助理崗位職責(zé) 篇4

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)新世相實(shí)體圖書(shū)業(yè)務(wù)的出版社、聯(lián)盟號(hào)供應(yīng)商的'社群運(yùn)營(yíng)工作；

　　2、兼顧營(yíng)銷助理工作，包括但不限于商務(wù)洽談、物料分發(fā)、PPT撰寫(xiě)、訂單結(jié)算等；

　　3、協(xié)助負(fù)責(zé)好書(shū)聯(lián)盟的聯(lián)盟號(hào)發(fā)布。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、至少一年社群運(yùn)營(yíng)/客服/部門(mén)助理等工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、為人活潑、踏實(shí)，善于溝通；

　　4、細(xì)心耐心，抗壓性強(qiáng)。

客服助理崗位職責(zé) 篇5

　　1、熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議、合同。

　　2、對(duì)責(zé)任區(qū)日常情況進(jìn)行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行收繳。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。

　　5、做好園區(qū)裝修巡查服務(wù)指導(dǎo)與裝修驗(yàn)收工作。

　　6、定期對(duì)業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時(shí)更新，保證信息真實(shí)有效。

　　7、配合協(xié)調(diào)施工維修進(jìn)度及各類未處理完畢事項(xiàng)的跟蹤處理。

　　8、按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)代辦服務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)定期對(duì)園區(qū)空置房進(jìn)行日常巡查管理。

　　10、針對(duì)突發(fā)事件做出相應(yīng)處理，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　11、熟悉掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施分布、配套設(shè)備的`基本情況。

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服助理崗位職責(zé) 篇6

　　1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門(mén)分管專項(xiàng)工作;

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

　　3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫(xiě)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃(含客戶維修回訪)、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行;

　　4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

客服助理崗位職責(zé) 篇7

　　工作職責(zé):

　　1、及時(shí)有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶;

　　2、負(fù)責(zé)公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內(nèi)部進(jìn)程跟進(jìn),出貨計(jì)劃安排,確保客戶交貨期;

　　3、及時(shí)回復(fù)客戶郵件,盡力滿足客戶對(duì)品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達(dá)到長(zhǎng)期合作的目的;

　　4、處理并解決訂單生產(chǎn)過(guò)程中的各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經(jīng)驗(yàn)一年以上(領(lǐng)悟能力特別強(qiáng)的.應(yīng)屆生也可考慮);

　　2、中專及以上學(xué)歷

　　3、良好的溝通技巧和說(shuō)服能力,口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);

　　4、能吃苦耐勞,有上進(jìn)心;能承受一定的工作壓力;

　　5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神;

客服助理崗位職責(zé) 篇8

　　1.在客服組主任助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展管理工作。

　　2.進(jìn)行大區(qū)、樣板房、停車場(chǎng)區(qū)域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化,編寫(xiě)工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

　　3.巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天巡查大區(qū)、銷售中心、樣板房、停車場(chǎng)二遍。巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和處理。

　　4.清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級(jí)路面、銷售中心、樣板房、停車場(chǎng)仔細(xì)檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號(hào))做出評(píng)估,給客服組主任審核后交財(cái)務(wù)部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。

　　5.綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長(zhǎng)勢(shì)、枯死、缺苗等狀況,及時(shí)與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號(hào))做出評(píng)估,給客服組主任審核后交財(cái)務(wù)部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。

　　6.每月認(rèn)真做好大區(qū)、樣板房、停車場(chǎng)等各個(gè)區(qū)域的`各項(xiàng)工作檢查,并做好各項(xiàng)工作記錄。

　　7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　8.嚴(yán)格按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。

　　9.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　10.根據(jù)客服組主任/助理的安排,布置當(dāng)日工作,并負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責(zé)情況。

　　11.整理、記錄《工作日記》,對(duì)當(dāng)天發(fā)生的情況及處理方法作詳實(shí)記錄或提出有效建議。

　　12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務(wù)。

　　13.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

客服助理崗位職責(zé) 篇9

　　1.接待來(lái)訪人員，接聽(tīng)日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門(mén)禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗(yàn)樓意見(jiàn)書(shū)跟進(jìn)維修回訪。

　　3.負(fù)責(zé)向各租戶發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的或者電話催繳。

　　4.完成上級(jí)交給的.其他工作。

客服助理崗位職責(zé) 篇10

　　1.0目的

　　為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　在管樓盤(pán)的`客服組前臺(tái)客服助理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。

　　3.3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3.4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

　　3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　3.7積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　3.8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì)，周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。

　　3.9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

　　3.10業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3.11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3.12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。