客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介（精選21篇）

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇1

　　職責(zé)：

　　(1)在市場營銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　(2)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部部分職責(zé)工作(包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時調(diào)度片區(qū)售后工作等);

　　(3)負(fù)責(zé)對接昆廣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作，配合公司財務(wù)部做好經(jīng)分系統(tǒng)的結(jié)算工作;

　　(4)負(fù)責(zé)對用戶信息錄入系統(tǒng)工作，編制日、月、年度經(jīng)營統(tǒng)計報表工作;

　　(5)負(fù)責(zé)與昆廣網(wǎng)絡(luò)整發(fā)辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作;

　　(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營業(yè)款按時匯入公司指定賬戶;

　　(7)配合工程技術(shù)部做好安全播出工作;

　　(8)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強，思路清晰;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達(dá)能力強，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致;

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇2

　　職責(zé)

　　1、來電接聽客戶遇到的問題，為客戶提供售后一對一服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護;

　　2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓(xùn)等幫助;

　　3.遠(yuǎn)程交客戶使用軟件，處理一些客戶再使用中遇到的問題

　　4、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　任職資格

　　1、具有中專大專或大專以上學(xué)歷;

　　2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗;

　　3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;

　　4、會簡單電話使用，簡單word,表格的使用

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇3

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統(tǒng);

　　2、負(fù)責(zé)相應(yīng)報表制作;

　　3、負(fù)責(zé)客戶對賬工作及報表制作(發(fā)貨明細(xì)、裝配清單等);

　　4、負(fù)責(zé)運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;

　　5、負(fù)責(zé)運輸異常處理及客戶投訴處理;

　　任職資格：

　　1、20-40歲，大專以上學(xué)歷，物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、懂物流行業(yè)知識，物流基本功扎實，具有2年以上物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，對數(shù)據(jù)敏感，對物流操作流程有一定了解。

　　3、熟悉電腦操作知識，工作認(rèn)真、仔細(xì)、積極主動，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強;良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

　　4、愿意加班;

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇4

　　職責(zé)：

　　1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、負(fù)責(zé)日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;

　　5、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理

　　6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等)及費用結(jié)算。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

　　3、善于對流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　4、具備較強的親和力;

　　5、具有客服工作經(jīng)驗，有同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇5

　　1、負(fù)責(zé)合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤合同的內(nèi)部評審的流轉(zhuǎn)。對評審后的合同復(fù)印、蓋章、郵寄、送達(dá)、歸檔及相應(yīng)電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。

　　2、協(xié)助銷售人員完成招標(biāo)文件的組織編寫，資質(zhì)文件核驗等工作。

　　3、負(fù)責(zé)根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時存檔。

　　4、對本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文檔進行重點備案，避免出現(xiàn)因計算機問題造成重要文檔丟失。

　　5、負(fù)責(zé)合同的查詢、借閱和歸還工作。

　　6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

　　崗位要求：

　　1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟件。

　　3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，較強的執(zhí)行力和團隊合作精神

　　4、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，肯踏踏實實在公司發(fā)展的，也可考慮。

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇6

　　職責(zé)

　　1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續(xù)保，對每次跟蹤的客戶進行記錄整理，分析客戶意向;

　　2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶并算價出單;

　　3、報表、臺賬的錄入統(tǒng)計;

　　4、完成上級交辦的其他事項。

　　【任職要求】

　　1、大專以上學(xué)歷，具有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的溝通能力、表達(dá)能力與服務(wù)意識;

　　3、學(xué)習(xí)能力強，有上進心。

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇7

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)了解公司產(chǎn)品，對產(chǎn)品進行分類、整理;

　　2、負(fù)責(zé)銷售訂單跟進;

　　3、在店鋪內(nèi)進行接單;

　　4、為銷售業(yè)務(wù)員進行后勤協(xié)助工作。

　　任職要求：

　　1、五觀端正身體健康，25-35歲，男女不限。

　　2、有相關(guān)面料業(yè)、服裝業(yè)采購、跟單或客服類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責(zé)任心，有團隊協(xié)作精神。

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇8

　　崗位職責(zé)

　　1. 負(fù)責(zé)與各政府機構(gòu)、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等單位聯(lián)絡(luò)接洽急救健康知識普及學(xué)習(xí)工作，落實急救知識、環(huán)保知識課程時間和細(xì)節(jié)性事務(wù)并維護合作關(guān)系;

　　2. 整理政府機構(gòu)、企事業(yè)急救健康知識學(xué)習(xí)的資料備檔備案及回訪工作;

　　3. 協(xié)調(diào)和安排外勤講師人員的工作行程。

　　任職要求：

　　1. 年齡20-35歲，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力;

　　2. 具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、口頭表達(dá)能力、抗壓能力;

　　3. 具有推廣和維護協(xié)調(diào)的能力

　　4. 熟練運用office

　　5. 有責(zé)任心、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神責(zé)任心強，具備積極的工作態(tài)度

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇9

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤合同的內(nèi)部評審的流轉(zhuǎn)。對評審后的合同復(fù)印、蓋章、郵寄、送達(dá)、歸檔及相應(yīng)電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。

　　2、協(xié)助銷售人員完成招標(biāo)文件的組織編寫，資質(zhì)文件核驗等工作。

　　3、負(fù)責(zé)根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時存檔。

　　4、對本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文檔進行重點備案，避免出現(xiàn)因計算機問題造成重要文檔丟失。

　　5、負(fù)責(zé)合同的查詢、借閱和歸還工作。

　　6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

　　崗位要求：

　　1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟練操作計算機，會使用Word、Excel等辦公軟件。

　　3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，較強的執(zhí)行力和團隊合作精神

　　4、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，肯踏踏實實在公司發(fā)展的，也可考慮。

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇10

　　職責(zé)

　　1、為客戶提供售后服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護;

　　2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　4、部門資料的歸檔并管理;

　　5、協(xié)助人事部門的日常工作;

　　6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的行政類工作;

　　7、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的管理及維護。

　　任職資格

　　1、具有大專或大專以上學(xué)歷;

　　2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗;

　　3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;

　　4、熟練操作office軟件;

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇11

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理并回復(fù)用戶咨詢、投訴并記錄;

　　2、負(fù)責(zé)客戶的結(jié)清流程的咨詢、結(jié)清資料整理及對接;

　　3、負(fù)責(zé)收集客戶問題，并做好統(tǒng)計分析及反饋;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、基本的電腦操作，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有較強的語言表達(dá)能力，善于溝通;

　　3、做事細(xì)心、耐心，工作主動積極、執(zhí)行力強，具備團隊合作精神。

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇12

　　職責(zé)

　　1、配合園區(qū)總經(jīng)理完成入駐率、滿意率、節(jié)能率、安保率、增長率、收繳率等考核指標(biāo);

　　2、及時解決租戶的合理要求，為入駐企業(yè)和員工提供便利服務(wù);

　　3、與外包單位對接，配合園區(qū)總經(jīng)理監(jiān)管、評價外包工作;

　　4、建立租戶檔案及臺賬，掌握租戶動態(tài)信息;

　　5、完成園區(qū)總經(jīng)理安排的其他工作。

　　任職要求

　　1、大專以上學(xué)歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳，具有親和力;

　　2、3年以上工作經(jīng)驗，1年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，有創(chuàng)意園區(qū)、辦公樓宇、商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、掌握商業(yè)地產(chǎn)/產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)知識，熟悉物業(yè)管理流程，持物業(yè)相關(guān)證書者優(yōu)先;

　　4、有良好的溝通、應(yīng)變能力，責(zé)任心、執(zhí)行力強。

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇13

　　職責(zé);

　　1、負(fù)責(zé)匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報表、維護單;

　　2、負(fù)責(zé)撰寫客服組人員工作數(shù)據(jù)分析報告;

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計、錄入全國提交的數(shù)據(jù)單，并且按照要求做好相關(guān)整理工作;

　　4、負(fù)責(zé)匯總整理每日維護工作需求，提交至主管領(lǐng)導(dǎo);

　　5、按領(lǐng)導(dǎo)要求篩查和提供相關(guān)所需數(shù)據(jù) ;

　　6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理其他工作事宜;

　　7、熟悉Office系列產(chǎn)品使用，會做數(shù)據(jù)報表分析與統(tǒng)計，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，接受過服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，懂得如何提升客戶滿意度及制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

　　任職資格

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、營銷或計算機專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、良好的問題分析與推進能力;

　　4、良好的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力溝通及表達(dá)能力強，具備良好的團隊精神。

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇14

　　職責(zé)

　　1.在線調(diào)查省市區(qū)各窗口關(guān)于人才引進受理政策及接收條件和標(biāo)準(zhǔn);

　　2.根據(jù)政策及各窗口的條件和標(biāo)準(zhǔn)制定公司內(nèi)部材料受理條件及標(biāo)準(zhǔn);

　　3.根據(jù)窗口條件及標(biāo)準(zhǔn)受理、審核公司內(nèi)部提交的材料，并反饋所存在的問題及處理建議;

　　4.對接各申報窗口合作機構(gòu)、跟進并提交已受理材料客戶進度及時反饋、跟進處理客戶在申報過程中遇到的問題;

　　5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關(guān)手續(xù);

　　6.根據(jù)各窗口情況協(xié)助上級制定申報投放計劃;

　　崗位要求：

　　1.本科或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;

　　2.一年或以上工作經(jīng)驗優(yōu)先錄取，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　3.形象良好，較強的溝通表達(dá)邏輯能力;

　　4.思維縝密，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心，善于溝通;

　　5.熟練使用辦公軟件;

　　6.有較強的服務(wù)意識和一定的職場意識，

　　7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強的抗壓能力。

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇15

　　職責(zé)：

　　1.公司產(chǎn)品平臺的操作與維護，

　　2、各類銷售合同的歸檔并管理;銷售周報表的錄入及月利潤表的統(tǒng)計。

　　3、協(xié)助人事部門的日常工作;

　　4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的行政類工作;

　　任職資格:

　　1、具有一定計算機基礎(chǔ)，形象氣質(zhì)佳;

　　2、開朗、熱情、善于人文關(guān)懷，觀察能力強;

　　3、積極主動，有責(zé)任新，工作有耐心、辦事效率高;

　　4、能熟練使用office辦公軟件等;

　　5、有較好的應(yīng)急和應(yīng)變能力。

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇16

　　職責(zé)：

　　1、對合同執(zhí)行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結(jié)果報銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

　　2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時登記明細(xì)帳目;

　　3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、不限專業(yè);

　　2、不限工作經(jīng)驗。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;

　　3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強、為人正直，溝通表達(dá)能力強;

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇17

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理并回復(fù)用戶咨詢、投訴并記錄;

　　2、負(fù)責(zé)客戶的結(jié)清流程的咨詢、結(jié)清資料整理及對接;

　　3、負(fù)責(zé)收集客戶問題，并做好統(tǒng)計分析及反饋;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇18

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)本區(qū)域各企事業(yè)單位、政府機關(guān)等的聯(lián)絡(luò)、接洽，與協(xié)辦人員預(yù)約消防培訓(xùn)時間、地點以及人數(shù)等;

　　2、協(xié)調(diào)安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細(xì)填寫工作派單上的信息;

　　3、回訪、維護已接受培訓(xùn)及未接受培訓(xùn)的客戶單位，并做好詳細(xì)客戶資料記錄備查回報普及率。

　　4、監(jiān)督和督促外勤的工作內(nèi)容，并及時交流反饋。

　　薪資待遇：底薪(基本薪資)+績效工資+獎金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅游等

　　任職資格：

　　1、善于與人溝通，具備一定的談判能力和抗壓能力，心理素質(zhì)良好;

　　2、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，穩(wěn)重踏實，有事業(yè)心，有團隊合作意識和敬業(yè)精神;

　　3、要求長期穩(wěn)定，具有較強的上進心、責(zé)任心;

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇19

　　1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級銷售;

　　2、收集客戶有關(guān)信息和需求，不斷開發(fā)新客戶;

　　3、建立客戶資料及檔案，完成相關(guān)銷售報表;

　　4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關(guān)系;

　　5、相關(guān)市場訊息的挖掘與整理收集;

　　6、整理客戶資料，聯(lián)絡(luò)溝通客戶;

　　7、接受客戶訂單，制作銷售訂單，并與財務(wù)對接;

　　8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。

　　9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;

　　10、完成臨時交辦的其他工作。

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇20

　　職責(zé);

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷。

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　崗位要求

　　1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)簡介 篇21

　　崗位職責(zé)

　　根據(jù)訂單，安排技師人員上門進行安裝、維修等工作。

　　跟進技師工作進度，靈活應(yīng)變，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源保證項目順利完成。

　　保持與銷售和客戶的良好溝通，及時了解和滿足需求，提高內(nèi)外部客戶滿意度。

　　負(fù)責(zé)技師薪資的計算和各項費用的審核與報銷。

　　協(xié)助相應(yīng)職能部門做好相關(guān)人事、行政、財務(wù)類工作。

　　任職資格：

　　1、年齡24-30歲，大專及以上學(xué)歷;

　　2、有大中企業(yè)2年以上行政或內(nèi)勤等職能類工作經(jīng)驗;

　　3、能適應(yīng)繁雜的工作安排、細(xì)致、有很強的條理性邏輯性、溝通能力、對技術(shù)感興趣;

　　4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel