天貓客服專員的職責（精選9篇）

天貓客服專員的職責 篇1

　　職責：

　　1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢，促成交易。

　　2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

　　3、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等簡單的售后服務工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，有1年以上淘寶天貓等互聯網客服經驗者優先。

　　2、有獨立處理售前、售中、售后問題的能力。

　　3、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺操作。

　　4、打字速度熟練。

天貓客服專員的職責 篇2

　　職責

　　1、通過旺旺在線聊天工具、電話，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售定單;

　　2、根據公司規則，及時處理售后問題，盡量引導客服減少退換貨、退款、中差評;

　　3、核對訂單信息和客戶信息，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時登記，并向有關部門反映且解決問題;

　　4，下單咨詢轉化率業績突出者優先;

　　5、對淘寶客服工作有熱情、能吃苦、有團隊精神，隨時面對顧客的考驗和挑剔。

　　任職資格

　　1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先;

　　2、優秀的語言表達能力和溝通能力;

　　3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

天貓客服專員的職責 篇3

　　職責：

　　1、售前客服

　　1)負責接待所在小組店鋪的售前事務，客戶訂單生成/變更，發貨/物流狀態跟進;

　　2)介紹所售商品，合理高效地引導顧客下單完成交易;

　　3)收集統計顧客反饋的問題與意見，已經工作中出現的問題;

　　4)接受部門以及上級組長、主管的培訓以及指派任務，能夠服從部門因發展所需的崗位調動以及相關培訓。

　　2、售后客服

　　1)處理所在小組店鋪的售后問題，客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

　　2)用最低成本維護店鋪商品評價及指標;

　　3)將問題總結反饋到相應負責人;

　　4)接受所再小組組長指派任務與培訓。

　　任職資格：

　　1、中專以上學歷，男女不限，歡迎應屆生;

　　2、熟悉電腦操作，如Word、Excel等辦公軟件，打字數量;

　　3、抗壓能力強，對正常工作壓力能夠自我排解;

　　4、工作狀態穩定、踏實，性格樂觀積極，主動與人溝通交流;

　　5、處事有責任心，處理問題能夠有一定的邏輯推理能力。

天貓客服專員的職責 篇4

　　職責：

　　1. 負責與客戶溝通咨詢，解答各類售后問題;

　　2. 負責電子商務客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

　　3. 負責電子商務渠道客戶網絡信息維護和更新;

　　4 負責對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直到完結

　　5. 負責退貨管理并定期核對賬目

　　任職要求：

　　1：中專以上學歷

　　2： 具備良好語言表達溝通能力;

　　3：有電商客服一年以上經驗者優先

天貓客服專員的職責 篇5

　　職責：

　　1、負責公司各網店客戶接待、詢盤咨詢回復銷售工作

　　2、負責公司網店商品關聯推薦引導客戶購買工作

　　3、負責公司日常售中、售后工作

　　4、負責對公司各網店DSR評分、如實描述、顧客滿意度的提升管理

　　5、負責收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報

　　6、負責自己每天對客戶服務滿意度記錄及自檢

　　7、負責公司各網店的緊急訂單處理工作

　　8、協助對公司各網店頁面及詳情頁內容糾錯工作

　　9、協助對公司產品知識庫的編輯更新優化工作

　　10、協助做好公司客服部門的流程優化建議

　　11、配合公司其他部門做好日常的溝通協調以及優化流程建議

　　崗位要求：

　　1、中專以上學歷，有一年以上淘寶客服經驗; 或有上進心的應屆畢業生亦可!

　　2、工作細心、服務意識、抗壓能力和應變能力強，思維敏捷，對顧客的投訴抱怨不急不躁;

　　3、計算機使用熟練，打字速度60字/分以上，可同時應對多位顧客咨詢，溝通、協調能力強。

天貓客服專員的職責 篇6

　　售前：

　　1、負責與客戶進行有效溝通，挖掘客戶需求，解決客戶異議，推薦合適產品并成交;

　　2、負責店鋪后臺已付款訂單的及時審核，并按要求及時備注發貨，保障客戶可以正常收貨;

　　3、負責意向客戶及下單未付款客戶的問題記錄匯總，及時有效跟進，促成更多成交;

　　4、負責上級交辦的臨時性工作事情。

　　5、利用旺旺或電話解決售后問題。

　　售后：

　　1、負責處理后臺退款、退換貨等訂單問題，與客戶及快遞公司溝通處理方案解決問題;

　　2、負責處理客戶催件、查件及破損件等工作;

　　3、負責處理客戶收貨之后反饋的部分疑難售后問題，如發錯貨、發少貨及貨物質量問題等;

　　4、負責解決客戶的疑義與投訴維權，DSR中差評跟進，售后跟蹤回訪等工作以維護店鋪信譽;

　　5、負責收集整理在售后工作中各部門存在的問題并提出合理化意見和解決方案。

天貓客服專員的職責 篇7

　　職責：

　　1、負責網絡銷售的顧客咨詢、指導、答疑等，引導并說服客戶達成交易;

　　2、負責訂單的及時處理和分配、聯系發貨并做好后續跟蹤處理，確保訂單成功發貨;

　　3、負責實時回復評論工作 ，解決售后中差評，讓客戶最大程度的滿意;

　　4、及時處理售后投訴等問題;

　　5、客戶的維護管理和積累;

　　6、輔助推廣運營工作的制定與實施。

　　職位要求：

　　1、僅限，經驗不限，文字處理能力，漢字錄入速度快;

　　2、吃苦耐勞，有責任心和上進心，學習能力強，能夠服從上級的安排，執行力強;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有良好的客戶服務意識和心態，性格溫和，熟悉網絡銷售技巧，銷售能力強;

　　4、熟悉網絡購物流程，熟悉淘寶規則、淘寶后臺管理及支付寶操作流程，熟練使用淘寶旺旺交流工具和各種辦公軟件;

天貓客服專員的職責 篇8

　　職責：

　　1、 通過旺旺與客戶溝通，及時回復解答客戶的問題，引導客戶下單，完成交易;

　　2、 熟悉店鋪產品，細心、耐心、熱情接待客戶;

　　3、 跟蹤產品的發貨動態，及時和客戶溝通;

　　4、 及時有效處理好售后相關事宜，維護客戶關系;

　　5、 領導交付的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1. 有過電商服務工作經驗優先;

　　2. 有服務意識，工作態度積極;

　　3. 對童裝類目感興趣。

天貓客服專員的職責 篇9

　　職責：

　　1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢、引導顧客促成銷售。

　　2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好售后服務工作。

　　4、商品上下架及商品信息維護，協調庫房發貨。

　　5、熟悉淘寶網的相關流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經歷優先)，態度積極，上進心強的應聘者優先;

　　6、非常喜歡淘寶網站客服的工作 。要求全職，公司上班;

　　任職資格:

　　1、 熟悉淘寶網的相關流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經歷優先)，態度積極，上進心強的應聘者優先。非常喜歡淘寶網客服的工作。

　　2、高中以上學歷，18-30歲，頭腦靈活獨當一面的客服，勤勞，熱愛學習，肯吃苦哦、抗壓能力強且有責任心，多幾分包容。