物業(yè)人員工作職責(zé)（精選10篇）

物業(yè)人員工作職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理費(fèi)的收銀工作，財(cái)務(wù)報(bào)表工作。

　　2、負(fù)責(zé)接待客戶來訪，解答客戶的咨詢;負(fù)責(zé)客戶投訴的處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。

　　3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)催收工作。

　　4、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的開展與跟進(jìn)。

　　5、負(fù)責(zé)園區(qū)的巡查，保潔綠化人員工作的監(jiān)督。

　　6、負(fù)責(zé)客戶日常的報(bào)修，跟進(jìn)，回訪工作。

物業(yè)人員工作職責(zé) 篇2

　　1.負(fù)責(zé)景區(qū)日常經(jīng)營活動(dòng)的管理、節(jié)慶活動(dòng)管理。

　　2.負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設(shè)。

　　3.負(fù)責(zé)景區(qū)資源維護(hù)與保護(hù)監(jiān)督管理。

　　4.負(fù)責(zé)景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區(qū)旅游投訴。

　　5.負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)旅游經(jīng)營者、景點(diǎn)導(dǎo)游人員和景點(diǎn)管理人員的管理。

　　6.協(xié)助負(fù)責(zé)處理與景區(qū)有關(guān)的部門關(guān)系，幫助做好協(xié)調(diào)工作。

　　7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合公司各職能部門做好相關(guān)管理工作。

物業(yè)人員工作職責(zé) 篇3

　　1.日常巡場(chǎng)工作，跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理及商戶管理問題及處理;

　　2.負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)商戶管理：現(xiàn)場(chǎng)管理、商品管理、促銷管理;

　　3.協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行各商戶租金的催收工作;

　　4.負(fù)責(zé)美林M·LIVE天地各商戶內(nèi)外促銷和品牌宣傳活動(dòng)的工作;

　　5.負(fù)責(zé)商戶裝修的監(jiān)管工作;

　　6.負(fù)責(zé)商戶晚間施工作業(yè)費(fèi)用和月度商戶其他費(fèi)用計(jì)算統(tǒng)計(jì)工作;

　　7.負(fù)責(zé)部門的各類文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作;

　　8.公司營銷、廣告、物業(yè)對(duì)商家宣傳、解釋對(duì)接工作;

　　9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)人員工作職責(zé) 篇4

　　1、 負(fù)責(zé)園區(qū)大廈內(nèi)外設(shè)施、結(jié)構(gòu)、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修;

　　2、 園區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給;

　　3、 園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗(yàn)收等;

　　4、 了解空調(diào)、電梯等操作和維護(hù)，對(duì)接管理專業(yè)維護(hù)公司;

　　5、 對(duì)園區(qū)能源等實(shí)施節(jié)能優(yōu)化方案;

　　6、 園區(qū)大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復(fù)正常，并做好記錄反饋。

物業(yè)人員工作職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)保潔、綠化等現(xiàn)場(chǎng)管理工作

　　2、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。與公司及甲方、供應(yīng)商保持密切溝通;

　　3、跟進(jìn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常各項(xiàng)收入、支出服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算工作;

　　4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)人員工作職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;

　　2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)人員工作職責(zé) 篇7

　　1、跟進(jìn)和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、配合各部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;

　　3、定期對(duì)工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門及時(shí)完成，并在處理完成后及時(shí)對(duì)業(yè)戶全面進(jìn)行回訪工作;

　　4、在日常巡區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與各部門進(jìn)行溝通、處理，對(duì)重大問題需及時(shí)上報(bào);

　　5、對(duì)裝修單元進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)停工及處理;

　　6、對(duì)欠交管理費(fèi)單元進(jìn)行催繳工作，對(duì)存有疑問的業(yè)戶進(jìn)行解釋工作;

　　7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)運(yùn)營工作，包括招商工作、現(xiàn)有商戶續(xù)約工作、業(yè)權(quán)回收工作;

物業(yè)人員工作職責(zé) 篇8

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對(duì)業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;

　　3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理;

　　8、跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，確保收繳率;

　　9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

物業(yè)人員工作職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組的工作計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn);

　　2、負(fù)責(zé)組織召開客戶服務(wù)組工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議;

　　3、負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)下屬的工作進(jìn)行考核;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)察，督導(dǎo)體系文件的實(shí)施，不斷完善、規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程;

　　5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細(xì)記錄;

　　6、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;

　　7、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作;

　　8、負(fù)責(zé)組織對(duì)園區(qū)的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設(shè)性意見進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案;

　　9、負(fù)責(zé)顧客懇談會(huì)的策劃、籌備工作，并負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作;

　　10、編寫部門季度管理報(bào)告和年中/終工作總結(jié);

　　11、分析研究客戶對(duì)象，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶”的關(guān)系;

　　12、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組制定對(duì)外工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、強(qiáng)化對(duì)外工作人員BI要求;

　　13、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及維護(hù)。

物業(yè)人員工作職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶各類咨詢、投訴、建議及意見，并及時(shí)處理，重大投訴及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴與報(bào)修時(shí)，對(duì)客服管家、工程維修部門、安全管理部門進(jìn)行綜合調(diào)度。

　　3、負(fù)責(zé)收集客戶的有關(guān)信息、辦理業(yè)戶收樓、裝修手續(xù)辦理。

　　4、負(fù)責(zé)與租戶的直接溝通，及時(shí)了解客戶需求。

　　5、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的滿意度調(diào)查、相關(guān)費(fèi)用的催繳。

　　6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　7、協(xié)助客服主管不斷完善本服務(wù)處相關(guān)的各項(xiàng)管理制度。

　　8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。