客服主管主要職責(zé)（通用30篇）

客服主管主要職責(zé) 篇1

　　:1. 負(fù)責(zé)公司淘寶阿里巴巴拼多多等平臺(tái)的售前及售后客服工作;

　　2.管理電商客服通過在線聊天在線導(dǎo)購,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

　　3. 指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;

　　4. 監(jiān)督、指導(dǎo)解決售后問題,解決客戶的退換貨要求。

客服主管主要職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監(jiān)管;

　　2、制定有效的方案降低退款數(shù)據(jù);

　　3、負(fù)責(zé)各店鋪售后退款數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，配合品質(zhì)部對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)新人話術(shù)、技能培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作;

客服主管主要職責(zé) 篇3

　　1、滿意度管理，部門年度滿意度目標(biāo)及計(jì)劃制定，年度滿意度指標(biāo)達(dá)成;

　　2、群訴處理，群訴及重點(diǎn)投訴指導(dǎo)、處理，重大群訴的參與及處理路線制定;

　　3、交付管理，區(qū)域年度交付計(jì)劃鋪排，交付方案審核及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資源支持項(xiàng)目交付;

　　4、風(fēng)控管理，督促區(qū)域管理項(xiàng)目按照集團(tuán)及區(qū)域規(guī)定進(jìn)行階段風(fēng)控檢查;

　　5、信息管理，監(jiān)督檢查各項(xiàng)目信息收集及反饋情況(信息收集、可見客戶輿論等)，對(duì)信息管理工作予以指導(dǎo);

　　6、缺陷反饋;

　　7、活動(dòng)管理，區(qū)域年度活動(dòng)計(jì)劃鋪排，對(duì)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目的活動(dòng)計(jì)劃及方案進(jìn)行指導(dǎo)審核;

　　8、人員管理，現(xiàn)有人員保有、員工素質(zhì)能力提升發(fā)展，人員評(píng)價(jià)溝通，及指導(dǎo)支持;

　　9、客戶系統(tǒng)管理相關(guān)工作;

　　10、決策支持，基于客戶視角，對(duì)區(qū)域相關(guān)運(yùn)營決策發(fā)表專業(yè)意見、提供專業(yè)支持，必要時(shí)提供決策依據(jù);

　　11、組織建設(shè)，結(jié)合區(qū)域及實(shí)際工作，提出改善客服管理流程的意見及建議;結(jié)合業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并進(jìn)行有效的宗教歸納;

　　12、全員客戶意識(shí)提升，通過案例宣講、職能交流等方式，推動(dòng)區(qū)域全員客戶意識(shí)的提升，部門在區(qū)域內(nèi)的影響力及話語權(quán)提升;

客服主管主要職責(zé) 篇4

　　1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行;

　　2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范及制度;

　　3、負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)解決并落實(shí);

　　4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度;

　　5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù);

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服主管主要職責(zé) 篇5

　　1. 負(fù)責(zé)處理并跟進(jìn)客戶的日常訂單;

　　2. 負(fù)責(zé)快遞訂單中的異常問題處理;

　　3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理

　　4.負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表的制作及對(duì)賬;

　　5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

客服主管主要職責(zé) 篇6

　　1. 熟悉平臺(tái)運(yùn)營機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn);

　　2.跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理維護(hù);

　　3.挖掘用戶需求，針對(duì)性組織開展線上線下的營銷活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換;

　　4. 重點(diǎn)客戶的孵化與客服，客情維護(hù)與改善;

　　5. 記錄分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，改進(jìn)營銷策略，優(yōu)化運(yùn)營手段，提高用戶質(zhì)量;

　　6. 向運(yùn)營總裁直接述職。

客服主管主要職責(zé) 篇7

　　1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。

　　2、 負(fù)責(zé)不定時(shí)對(duì)客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

　　3、 負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來客接待，來客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證，協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納，來客分流和引導(dǎo)。

　　4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對(duì)投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反饋。

　　5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

　　6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。

　　7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。

　　8、 負(fù)責(zé)對(duì)客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

　　9、 完成院長交辦的其他工作。

客服主管主要職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)客戶滿意度的提升及優(yōu)化;

　　2、及時(shí)解決處理在線客戶問題;

　　3、專業(yè)話術(shù)及培訓(xùn)文案的建設(shè)和推進(jìn);

　　4、人員的培養(yǎng)和指導(dǎo)。

客服主管主要職責(zé) 篇9

　　1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

　　3、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書面報(bào)告;

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門，必要時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，及時(shí)更新業(yè)主租戶信息;

　　5、建立業(yè)主全臺(tái)賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時(shí)在業(yè)主全臺(tái)賬進(jìn)行更新，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門;

　　6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;

　　7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃，積極開展催繳工作，定期完成計(jì)劃任務(wù);

　　8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管主要職責(zé) 篇10

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng)；

　　2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

　　3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服主管主要職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主房屋報(bào)修電話，并及時(shí)通知工程部跟進(jìn)處理。

　　2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門的協(xié)調(diào)與配合，及時(shí)解決客戶訴求。

　　3、負(fù)責(zé)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪。

　　4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

　　5、及時(shí)收取公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，同步更新各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)賬。

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服主管主要職責(zé) 篇12

　　1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí);

　　3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算，及對(duì)特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;

　　5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報(bào)表的提供;

　　7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日常客情維護(hù);

　　8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　9、負(fù)責(zé) 客服 部進(jìn)銷存系統(tǒng)的維護(hù)和修改;

　　10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;

　　11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服主管主要職責(zé) 篇13

　　1.了解公司業(yè)務(wù)類型，配合銷售部門做好項(xiàng)目服務(wù)，配合技術(shù)部門做好業(yè)務(wù)與技術(shù)服務(wù)溝通的橋梁，能順利保證每個(gè)項(xiàng)目能高效完成。

　　2.負(fù)責(zé)客服部門日常管理及調(diào)配工作，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作的進(jìn)展;

　　3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核工作;

　　4.制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂;

　　5.負(fù)責(zé)上門業(yè)務(wù)的咨詢與跟進(jìn)服務(wù);

　　6.負(fù)責(zé)公司投標(biāo)相關(guān)工作的溝通與協(xié)調(diào)、安排標(biāo)書制作、審核等工作標(biāo)書

客服主管主要職責(zé) 篇14

　　1、通過郵件、微信、電話等即時(shí)通訊為輔。與客人、銷售員進(jìn)行有效的工作對(duì)接溝通;

　　2、處理日常部門訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計(jì)劃等;

　　3、協(xié)調(diào)部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;

客服主管主要職責(zé) 篇15

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買都輕松愉快;

　　4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問題;

　　5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

　　8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

　　9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

客服主管主要職責(zé) 篇16

　　1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理售前售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題;

　　3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4.將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略;

　　5.完成上級(jí)安排的其它工作。

　　6、帶領(lǐng)售前售后團(tuán)隊(duì)發(fā)展;

客服主管主要職責(zé) 篇17

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;

　　4.日常會(huì)議;

　　5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

　　6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;

　　7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

　　8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

　　9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10.滿意度調(diào)查方法的文案

　　11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服務(wù)態(tài)度，用語

　　2.樹立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，

　　維護(hù)客戶：

　　1.做好客戶檔案管理

　　2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)

　　3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

　　4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶

　　5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

　　A.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

　　B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理

　　2.確定客戶的滿意度

　　3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

　　滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話;留言板

　　2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

　　4.深度調(diào)查，對(duì)某一問題深度訪談。

客服主管主要職責(zé) 篇18

　　(一)負(fù)責(zé)部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。

　　(二)評(píng)估客服人員各項(xiàng)日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

　　(三)關(guān)注店鋪各項(xiàng)促銷活動(dòng)和推廣方案;了解各店鋪各項(xiàng)交易規(guī)則，實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪服務(wù)評(píng)分

　　(四)管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門

　　(五)激勵(lì)并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，配合運(yùn)營營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。

　　(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改善。

　　(七)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。

客服主管主要職責(zé) 篇19

　　1.負(fù)責(zé)大廈寫字間的租賃招商工作。

　　2.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的商戶日常運(yùn)營管理，收繳各項(xiàng)費(fèi)用等工作。

　　3.負(fù)責(zé)管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場(chǎng)等相關(guān)工作。

　　4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

客服主管主要職責(zé) 篇20

　　1 公司電商網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購， 問題解答，促成買賣的成交；

　　2. 售前支持，促成訂單達(dá)成；

　　3. 售中跟蹤，客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

　　4. 售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺(tái)數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺(tái)數(shù)據(jù)，協(xié)助運(yùn)營；

　　5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問題，協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

　　6. 負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成長期銷售；

　　7. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫存修改；

　　8. 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理

　　9. 參與制定公司售后標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。

客服主管主要職責(zé) 篇21

　　1、回答客戶咨詢;

　　2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo);

　　3、幫助客戶進(jìn)行訂單查詢，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;

　　4、及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;

　　5、完成上級(jí)交代的其他事宜。

客服主管主要職責(zé) 篇22

　　1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿意度，提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率;

　　2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善;

　　3.客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行;

　　4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時(shí)優(yōu)化，定期向上級(jí)部門匯報(bào)工作進(jìn)展;

　　5.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目指標(biāo)(售前，售后，客戶滿意度);

　　6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)與人員發(fā)展;

　　7.按時(shí)提交分析報(bào)表;

　　8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗(yàn)，改進(jìn)問題;

　　9.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服主管主要職責(zé) 篇23

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項(xiàng)目指導(dǎo);

　　3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識(shí)及發(fā)展方向;

　　4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并提出調(diào)研報(bào)告和管理策劃;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報(bào)告;

　　6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案;

　　7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識(shí)培訓(xùn);

　　8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通，保證咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

　　9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識(shí)，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

客服主管主要職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)管理10個(gè)客服，每天遇到問題解決，疑問答疑。

　　2、對(duì)電腦熟悉，辦公軟件熟悉。

　　2、負(fù)責(zé)每天整理、分析客戶投訴的問題并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

　　3、積極參與售后服務(wù)培訓(xùn)工作，并熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)。

客服主管主要職責(zé) 篇25

　　1.考勤，值班安排；

　　2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；

　　4.日常會(huì)議；

　　5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；

　　6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃；

　　7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；

　　8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

　　9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10.滿意度調(diào)查

客服主管主要職責(zé) 篇26

　　1、整體負(fù)責(zé)售后服務(wù)項(xiàng)目跟進(jìn)、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動(dòng)售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強(qiáng);

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計(jì)分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨(dú)立組織對(duì)內(nèi)、對(duì)外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動(dòng);

　　4、協(xié)助部長做部門考核工作;

　　5、直接向經(jīng)營部部長匯報(bào)，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;

　　6、微商城運(yùn)營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。

客服主管主要職責(zé) 篇27

　　1、客戶服務(wù)質(zhì)量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

　　2、客戶服務(wù)流程的管理及改進(jìn)（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務(wù)）；

　　3、部門員工績效制作、審核、提交；

客服主管主要職責(zé) 篇28

　　根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)建立和完善客戶服務(wù)體系;

　　完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;

　　收集客戶信息、意見、反饋、進(jìn)行客戶需求分析;

　　負(fù)責(zé)客服部的日常管理、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì);

　　負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和考核工作。

客服主管主要職責(zé) 篇29

　　1.組織策劃和開展社區(qū)文化活動(dòng)，并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施 ；

　　2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對(duì)處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報(bào)告；

　　3.客戶滿意調(diào)查：組織客戶的滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務(wù)改進(jìn)措施；

　　4.客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施；

　　5.客服專業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊(duì)伍整體素質(zhì)；

　　6.客服專業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；

　　7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳；

　　8.組織客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理日常工作；

　　9.管理與本職工作有關(guān)的各項(xiàng)研究資料和日常工作記錄 ；

　　10.完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的其他工作。

客服主管主要職責(zé) 篇30

　　1、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)質(zhì)量監(jiān)督工作，通過實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　2、通過對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善；

　　3、能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù)；

　　4、持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值；

　　協(xié)助部門負(fù)責(zé)人搭建客服中心質(zhì)培體系，定期推動(dòng)優(yōu)化質(zhì)培流程，提高客服的服務(wù)技能。